Cómo medir la participación de la aplicación: las 20 principales métricas de participación del usuario para una aplicación móvil
Publicado: 2023-04-01
Hay muchas métricas para analizar el compromiso del usuario. Sin embargo, no es necesario realizar un seguimiento de todos ellos. Las métricas de participación del usuario que debe rastrear dependen de las características específicas de su negocio y la categoría de su aplicación móvil.
Las métricas de participación, como la cantidad de artículos agregados al carrito y la tasa de abandono del carrito, son muy relevantes para las aplicaciones móviles de comercio electrónico, pero completamente inutilizables para las aplicaciones de noticias o redes sociales. A su vez, para las aplicaciones de redes sociales, es mejor realizar un seguimiento de la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en una pantalla y la cantidad de clics, comentarios, acciones compartidas, me gusta y vistas.
Es difícil sobrestimar cuán vitales son los datos del análisis de participación del usuario para nuestros gerentes de producto y analistas comerciales cuando necesitan validar una idea de inicio tecnológico, calcular la economía de la unidad o revisar una solución de software existente.
Las actualizaciones de seguimiento de nuestra aplicación de entrega James Butler, por ejemplo, se basaron completamente en el análisis de participación de la aplicación y, en particular, en los comentarios de los usuarios. Aunque James Butler recibió cientos de críticas positivas de los usuarios después de su lanzamiento, nuestro equipo recibió algunas propuestas sensatas de compradores y mensajeros sobre cómo mejorar la aplicación. Esos conocimientos impulsaron el desarrollo de una característica única de la aplicación en la versión mejorada, pero hablaremos de eso más adelante.
Para llevar su aplicación móvil al éxito, ya sea una idea en ciernes o un proyecto en pleno funcionamiento,necesita conocer las métricas de participación de los usuarios .La pregunta es: "¿Qué métricas de participación del usuario para las aplicaciones debe rastrear, cómo rastrearlas y qué hacer con los datos adquiridos?"
Este artículo trata solo de eso.
Por qué son importantes las métricas de participación del usuario
El seguimiento de su puntaje de compromiso móvil puede brindarle respuestas respaldadas por datos a las preguntas más críticas para su negocio con respecto a:
- Adquisición : ¿De dónde provienen sus usuarios y qué canales de marketing atraen a los usuarios más valiosos a su aplicación móvil?
- Activación : ¿Es su aplicación móvil lo suficientemente atractiva como para animar a los usuarios a abrirla?¿Cuántos usuarios crean cuentas después de descargar su aplicación?
- Retención : ¿Su aplicación brinda a los usuarios un valor sólido para que regresen a ella?¿Su aplicación móvil es técnicamente sólida o tiene algunos defectos que ahuyentan a los clientes?
- Referencias : ¿Su público objetivo encuentra su aplicación móvil lo suficientemente útil como para recomendarla a sus amigos?
- Ingresos : ¿En qué características de la aplicación prefieren gastar dinero sus usuarios activos?¿El valor de por vida de los usuarios justifica el costo de atraerlos?
Vale la pena mencionar que la participación de los usuarios está sujeta a la regla "pequeño cambio, gran diferencia": solo un aumento del 5 % en la retención de usuarios (que es una de las métricas principales de participación que exploraremos más adelante en este artículo) puede aumentar sus ingresos. en un 25% e incluso más.
No menos importante es mantener las métricas de participación de los usuarios más altas que el promedio del mercado para:
- Mejorando la lealtad de tus clientes
- Refinando la reputación de su marca
- Mejorando su competitividad
- Reduciendo el abandono de tu carrito
Las 20 principales métricas de participación de la aplicación que necesita rastrear
Ahora, averigüemos qué métricas de participación del usuario necesita rastrear para medir el rendimiento de su aplicación.
1. Adquisición de usuarios
Primero, para usar su aplicación, los usuarios necesitan alguna forma de saber que existe. Por supuesto, siempre existe la posibilidad de que las personas encuentren su aplicación en las tiendas de aplicaciones utilizando búsquedas de palabras clave que no se han cancelado. Pero para que miles, no decenas de personas, usen su aplicación, debe lanzar campañas de marketing impactantes: a través de correos electrónicos, notificaciones automáticas, blogs, personas influyentes, y la lista continúa.
La adquisición de usuarios de una aplicación puede mostrarle la eficacia de cada canal de marketing y revelar qué canales generan el tráfico más valioso. De esta manera, sabrá en qué canales de marketing invertir y en qué es mejor ahorrar sin sacrificar el tráfico de usuarios y los clientes potenciales.
Cómo realizar un seguimiento de la adquisición de usuarios : Google Play Console y App Store Connect, ya integrados en las tiendas de aplicaciones de Android e iOS, pueden proporcionarle datos detallados de adquisición de usuarios de forma predeterminada.
2. Número de descargas
Una de las métricas fundamentales utilizadas para la mayoría de los cálculos de análisis de negocios de aplicaciones móviles es la cantidad de descargas.
El número de descargas le permite obtener información sobre la popularidad de su aplicación y su adecuación al mercado de productos. Le brinda información sobre el comportamiento de su usuario objetivo y descubre los patrones de cómo sus usuarios descubren e interactúan con su aplicación.
Al rastrear el número de descargas de su aplicación, puede informar sus estrategias de marketing, ya que puede dirigirse a regiones o grupos demográficos específicos donde su aplicación está ganando terreno. Además, esta métrica es una excelente manera de evaluar la optimización de su tienda de aplicaciones (ASO): cuanto más alta sea, mejor será la visibilidad de su aplicación en los resultados de búsqueda y las clasificaciones en las tiendas de aplicaciones.
Puedes medir cuántos usuarios descargan tu aplicación móvil de dos maneras:
- Desde los resultados de búsqueda de la tienda de aplicaciones sin visitar la página de la tienda de su aplicación.En este caso, un alto número de descargas demuestra una buena optimización de la tienda de aplicaciones (ASO).
- Después de ver la página de su aplicación en la tienda de aplicaciones .En este caso, el número de descargas muestra lo atractiva que es tu aplicación.
Tenga en cuenta que la chispa en la cantidad de descargas de su aplicación no significa que se haya ganado la confianza de sus usuarios. Gracias a una campaña de marketing efectiva, por ejemplo, las personas pueden descargar su aplicación pero nunca usarla o desinstalarla de inmediato.
Cómo rastrear la cantidad de descargas : puede obtener la cantidad de descargas desde Google Play Console y App Store Connect.
3. Tasa de activación
Después de que las personas descargan una aplicación, la abren, ¿siempre es así? No. Las personas pueden descargar su aplicación espontáneamente porque les gusta el fondo Viva Magenta de su anuncio, y luego olvidarse de él por mucho tiempo. Incluso pueden abrir su aplicación, toparse con un formulario de registro de 10 pantallas, pensar: "Vamos, amigo... eso ni siquiera es bueno", dejarlo y moverlo a la papelera, sin llegar a saber qué tan buena es su aplicación.
Ser consciente de cuántos usuarios están usando realmente su aplicación después de descargarla es de suma importancia para el éxito de su aplicación.Le permite evaluar sus campañas de marketing, mejorar la retención de usuarios e identificar los primeros obstáculos que impiden que los nuevos usuarios interactúen con su aplicación.
La activación de una aplicación puede significar cualquier acción que los nuevos usuarios puedan realizar y que funcione bien para usted: iniciar una aplicación por primera vez, crear una cuenta, completar la incorporación, ver una pantalla en particular, realizar la primera compra en la aplicación o suscribirse.
Puede calcular la tasa de activación comparando el número de activaciones con el número total de descargas de la aplicación:
Cómo rastrear la tasa de activación : Decida sobre qué evento de la aplicación desea recopilar información y configúrelo como un evento de activación para rastrear Google Analytics o cualquier otra herramienta de análisis de terceros como Firebase o Mixpanel.
4. Número de usuarios activos
Para saber cuántos usuarios usan su aplicación después de activarla, puede rastrear la cantidad de usuarios activos diarios (DAU), usuarios activos semanales (WAU) y usuarios activos mensuales (MAU).
¿Quién es un usuario activo? De acuerdo con la definición de Google Analytics, un usuario activo es un usuario que abrió su aplicación móvil y realizó acciones dentro de ella en el marco de tiempo establecido (un día, una semana o un mes).Los usuarios pueden ser llamados activos cuando regularmente:
- visite su aplicación móvil (para aplicaciones de noticias, aplicaciones de redes sociales y aplicaciones de pronóstico del tiempo)
- generar una cierta cantidad de publicaciones, me gusta, comentarios o acciones compartidas por día, semana o mes (especialmente para aplicaciones de redes sociales y aplicaciones de transmisión de audio/video)
- realizar compras (para aplicaciones móviles de comercio electrónico)
Debe determinar qué deben hacer sus usuarios para estar activos de acuerdo con las especificaciones de su aplicación.
Cómo realizar un seguimiento del número de usuarios activos : puede realizar un seguimiento de los usuarios activos de 1 día, 7 días, 14 días o 30 días con los servicios de análisis integrados en App Store y Google Play Store.
5. Pegajosidad
Puede y debe ser consciente de cuán "pegajosa" es su aplicación móvil: en otras palabras, con qué frecuencia sus usuarios activos usan su aplicación móvil:
Por ejemplo, si tiene 50 usuarios activos por día y 500 usuarios activos por mes, su permanencia es del 10 %.
Cómo realizar un seguimiento de la permanencia : al igual que con la cantidad de usuarios activos, puede realizar un seguimiento de la tasa de permanencia de su aplicación desde Google Play Console y App Store Connect.
6. Sesiones de aplicaciones
Otro conjunto de métricas para medir la participación de los usuarios en las aplicaciones móviles se relaciona con las sesiones de la aplicación. Una sesión es el intervalo de tiempo entre la primera acción de un usuario después de iniciar una aplicación y la última acción del usuario antes de cerrarla. Puedes rastrear:
- la duración promedio de la sesión , que mide cuánto tiempo pasan los usuarios en su aplicación en promedio durante una sesión:
- sesiones diarias promedio por usuario activo diario , que muestra la frecuencia con la que el usuario diario promedio visita su aplicación cada día:
- el intervalo de sesión , que es el período de tiempo entre las devoluciones de los usuarios.Si el intervalo de la sesión aumenta, el nivel de participación del usuario disminuye. Finalmente, este aumento podría llevar a los usuarios a abandonar su aplicación.
Cómo realizar un seguimiento de las sesiones de la aplicación : App Store Connect puede mostrarle solo el número de sesiones durante un período determinado.En Google Play Console, debe elegir untipo de evento para especificar lo que desea rastrear.Para obtener más detalles sobre las métricas de sesión de su aplicación, deberá utilizar una herramienta de análisis de terceros.
7. Flujo de pantalla
Para estimar la influencia de su diseño de UI/UX en el comportamiento del usuario, debe rastrear cómo interactúan sus usuarios con su aplicación. Vea qué pantallas o secciones de aplicaciones visitan con más frecuencia, qué acciones realizan con mayor frecuencia, cómo navegan entre pantallas y qué pantallas les hacen abandonar su aplicación. Las métricas de flujo de pantalla incluyen:
- la cantidad de pantallas por sesión , que mide qué tan comprometidos están sus usuarios con el contenido de su aplicación
- pantallas con los tiempos de visualización más cortos y más largos , destacando las pantallas con el contenido más interesante y útil y aquellas que requieren esfuerzos adicionales por parte de los desarrolladores de su aplicación
- pantallas con la mayor cantidad de interacciones , que es una métrica útil para descubrir las cartas de triunfo de su aplicación móvil.Estos son los ganchos de su aplicación que puede usar para volver a involucrar a los usuarios y atraer a otros nuevos.
Cómo rastrear el flujo de la pantalla : siga la guía de Google Analytics o instale un SDK de otra herramienta de análisis para obtener informes.
8. Tasa de retención
La tasa de retención le indica qué porcentaje de usuarios ha utilizado su aplicación más de una vez en un período determinado. Se puede calcular con la siguiente fórmula:
Por ejemplo, si recibió 1000 nuevos usuarios en enero y 300 de esos 1000 regresaron a su aplicación en febrero, tendría una tasa de retención del 30 % en febrero para la cohorte de enero.
Su tasa de retención refleja la eficacia de las características clave de su aplicación para atraer a los usuarios y lograr que deseen quedarse con su aplicación móvil durante mucho tiempo. La tasa de retención le brinda una mejor visión de su público objetivo: lo que les gusta o no les gusta, lo que los motiva a volver a su aplicación y con qué frecuencia la usan.
Mantener altos los índices de retención puede ayudarlo a aumentar los ingresos con el tiempo. Por un lado, es más probable que los usuarios habituales realicen compras dentro de la aplicación, se suscriban o hagan clic en los anuncios. Por otro lado, puede reducir el costo de adquirir nuevos usuarios, ya que es más probable que los usuarios satisfechos recomienden una aplicación que les gusta a otros.
Las tasas de retención juegan un papel fundamental para el desarrollo y la mejora posteriores de su aplicación. Después de cada actualización de su aplicación, puede monitorear su tasa de retención para averiguar si sus usuarios encuentran valiosa una nueva característica de la aplicación. De acuerdo con estos comentarios, priorizar qué características desarrollar a continuación no será una tarea fácil para su equipo de desarrollo.
La tasa de retención de la antigua aplicación Envol con la que nos llegaron nuestros clientes era demasiado baja/disminuía y afectó los ingresos de la plataforma. Después de encuestar a los usuarios y analizar los comentarios, pudimos realizar cambios que aumentaron la tasa de retención del nuevo Envol en más del 40 % .
Cómo realizar un seguimiento de la tasa de retención : la tasa de retención se muestra en App Store Connect y Google Play Console de forma predeterminada.
9. Tasa de conversión
Todos los propietarios de aplicaciones móviles esperan que los usuarios realicen acciones como descargar la aplicación, suscribirse a las actualizaciones de la aplicación, ver pantallas y realizar compras. La tasa de conversión te da el porcentaje de usuarios que han realizado las acciones que querías que hicieran:
Su tasa de conversión evalúa la capacidad de su aplicación para alentar a los usuarios a realizar acciones. Conocer la tasa de conversión puede ser útil para definir qué funciones de la aplicación son más bienvenidas por los usuarios o probar la adopción de una nueva función de la aplicación.
Cómo realizar un seguimiento de la tasa de conversión : puede realizar un seguimiento de la tasa de conversión básica directamente desde App Store Connect y Google Play Console, que le proporcionan el porcentaje de descargas de su aplicación desde la página de la tienda de aplicaciones.Si necesita realizar un seguimiento de otras conversiones, deberá integrar un SDK de análisis de terceros.
10. Tasa de clics
Una métrica más útil en su camino para aprender a medir el compromiso de la aplicación es la tasa de clics (CTR). Muestra la cantidad de personas que hacen clic en sus anuncios o enlaces después de ver sus ofertas de participación:
La tasa de clics mide la efectividad de sus notificaciones automáticas, mensajes en la aplicación y campañas publicitarias.
Cómo realizar un seguimiento de la tasa de clics : utilice Google Analytics o una plataforma de análisis de terceros para personalizar su informe de CTR.
11. Tasa de abandono
Lo opuesto a la tasa de retención, la tasa de abandono define cuántos usuarios salen y nunca regresan a su aplicación.
El objetivo principal de determinar la tasa de abandono es descubrir qué partes de su aplicación móvil causan una experiencia de usuario negativa y trabajar para abordar esos puntos débiles.
Al presentar nuestra aplicación de mensajería segura MLP a los usuarios iniciales de la región de Medio Oriente, observamos una tasa de abandono más alta de lo esperado. Se encontró que para aquellos de ellos que valoraban el diseño de UX y UI por encima de la seguridad de los datos, era esencial tener un mensajero con una interfaz familiar, similar a Telegram o WhatsApp.
Al analizar el viaje del usuario dentro de la aplicación y crear embudos, descubrimos en qué etapas nuestros usuarios tendían a abandonar la aplicación y refinamos con éxito esos puntos débiles para satisfacer mejor las expectativas de los usuarios.
Cómo realizar un seguimiento de la tasa de abandono : al igual que la tasa de retención, puede obtener la tasa de abandono directamente desde las herramientas de análisis de su tienda de aplicaciones.
12. Tasa de rebote
No importa cuán perfecta sea su aplicación móvil, siempre habrá alguien que cierre su aplicación después de ver solo una pantalla. De eso se trata la tasa de rebote:
La tasa de rebote funciona como un indicador de la utilidad de su aplicación móvil: cuanto más baja es, más atractiva y valiosa es su aplicación. Pero a veces, es posible que sus usuarios necesiten actualizar la información y, por lo tanto, ver rápidamente una pantalla en particular. En este caso, la tasa de rebote de su aplicación puede ser alta mientras su aplicación todavía se usa con frecuencia.
Cómo realizar un seguimiento de la tasa de rebote : puede estimar su tasa de rebote ajustando un tipo de evento en Google Play Console o utilizando una plataforma de análisis de terceros.
13. Tasa de abandono
La tasa de abandono apunta al porcentaje de usuarios de la aplicación que inician una actividad particular dentro de una aplicación (por ejemplo, agregar artículos al carrito) pero no la completan. Puedes medirlo con la siguiente fórmula:
Mediante el seguimiento de la tasa de abandono, puede identificar puntos débiles o cuellos de botella específicos dentro de su aplicación que hacen que sus usuarios se vayan sin completar una acción que desea que realicen.
La mayoría de las veces, la tasa de abandono se mide en productos de comercio electrónico. Por ejemplo, si es propietario de una aplicación de compras como Wish y ve que su tasa de abandono es alta durante la etapa de pago, es posible que deba revisar el proceso de pago, eliminar pasos innecesarios u ofrecer más opciones de pago.
Cómo rastrear la tasa de abandono : para calcular la tasa de abandono, necesita la ayuda de una plataforma de análisis completa.Por ejemplo, Firebase le permite crear un embudo para las métricas de participación del cliente para rastrear el momento en que sus usuarios abandonan el proceso de compra. Puede agregar tantos eventos a su embudo como necesite y crear hasta 200 embudos para un proyecto.
14. Tasa de desinstalación
¿Cuántas personas desinstalan tu aplicación? Lleve un registro continuo para comprender el estado relativo de su aplicación.
Recuerde: la mayoría de las aplicaciones pierden el 80 % de los nuevos usuarios en los primeros 90 días. Además, el 50% de todos los usuarios que desinstalan tu aplicación lo hacen dentro de los primeros 5 días. Por lo tanto, si puede abordar los puntos de fricción durante la incorporación, verá que las desinstalaciones diarias se reducen en esos 5 días iniciales.
15. Puntuación neta del promotor
¿Cómo medir la participación de los usuarios en las aplicaciones de la forma más sencilla posible? ¡Naturalmente, solo pregúnteles sobre su experiencia con la aplicación! Puede enviar un mensaje dentro de la aplicación pidiendo a los usuarios que califiquen su experiencia con la aplicación del 0 al 10. Después de que los usuarios den sus calificaciones, puede dividirlos en tres grupos:
- Promotores que dieron a su aplicación móvil un 9 o 10
- Pasivos que le dieron un 7 u 8
- Detractores que lo calificaron de 1 a 6
Para obtener el porcentaje de promotores y detractores, debe dividir la cantidad de usuarios de cada grupo por la cantidad total de usuarios que dieron calificaciones y multiplicar por 100%. El siguiente paso es calcular su puntaje neto de promotor (NPS):
Con su NPS, puede averiguar los niveles de satisfacción de los usuarios después de usar su aplicación.
Cómo rastrear el puntaje neto del promotor : la mejor manera de rastrear su puntaje neto del promotor es usar encuestas de puntaje neto del promotor.
16. Puntuación de satisfacción del cliente
A diferencia del puntaje de promotor neto que demuestra el impacto general de su aplicación móvil en sus usuarios, el puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) puede ser útil para medir las actitudes de los usuarios hacia una característica particular de su aplicación. Puede pedir a los usuarios que clasifiquen las funciones de su aplicación en una escala (1 a 5, 1 a 10, etc.) justo después de que hayan terminado de usar la aplicación. Luego puede resumir todos los puntajes y dividirlos por el número de participantes de la encuesta.
Cómo rastrear el puntaje de satisfacción del cliente : para analizar el CSAT, debe agregar un SDK de una herramienta de análisis especial como Mopinion.
17. Comentarios de usuarios, reseñas y calificaciones de aplicaciones
Para comprender mejor la participación de los usuarios de su aplicación, preste atención a qué tan receptivos son sus usuarios cuando les pide que den su opinión sobre las funciones de su aplicación. Si encuentran que su aplicación móvil es valiosa, es probable que le den su opinión de inmediato. Las críticas positivas de los usuarios y las calificaciones altas de la aplicación tienen un gran impacto en los usuarios potenciales que están considerando instalar su aplicación. Los comentarios en la aplicación pueden señalar las deficiencias de su aplicación, las funciones innecesarias, los retrasos en la UI/UX u otras fallas que desaniman a sus usuarios y provocan la rotación.
Cómo realizar un seguimiento de los comentarios, las reseñas y las calificaciones de las aplicaciones de los usuarios : para analizar la adopción de su aplicación móvil, puede realizar un seguimiento de las reseñas, los comentarios y las calificaciones de las aplicaciones de los usuarios en Google Play Console y App Store Connect.
18. Coste por adquisición
Las tres últimas métricas de nuestra lista están más relacionadas con el dinero. El primero de ellos es el costo por adquisición que te muestra cuánto cuesta adquirir un nuevo usuario. Puede calcular el costo por adquisición (CPA) con la siguiente fórmula:
Por supuesto, tener un CPA bajo es el sueño de cualquier vendedor. Sin embargo, siempre necesita rastrear el contingente de nuevos usuarios que logra adquirir. Porque si su CPA es bajo, pero las métricas de participación y retención del usuario de la aplicación también son bajas, podría indicar que adquiere una audiencia no objetivo o que su aplicación ofrece una experiencia de usuario deficiente.
Además, medir el CPA puede ayudarlo a tomar decisiones informadas sobre sus gastos de marketing y publicidad. Al realizar un seguimiento del CPA para varios canales de adquisición, puede identificar los más rentables y asignar su presupuesto de marketing en consecuencia. Esto le permite obtener los nuevos usuarios de aplicaciones más cualitativos al mejor costo posible y mejorar el ROI de su aplicación.
Cómo rastrear el costo por adquisición: puede calcular sus costos de adquisición en Google Analytics o integrando plataformas de análisis de terceros en su aplicación. A continuación, proporcionamos información detallada sobre las herramientas de análisis completas.
19. Hora de la primera compra
Esta métrica de participación del usuario de la aplicación móvil se trata de la cantidad de tiempo que les toma a sus usuarios realizar su primera compra en la aplicación después de descargar su aplicación.
Al conocer el tiempo promedio para la primera compra de su nicho, puede monitorear la competitividad de su aplicación. Si su tiempo para la primera compra es más largo que el promedio del mercado, piense en proporcionar un análisis exhaustivo del viaje del usuario para descubrir qué puede evitar que sus usuarios realicen compras en la aplicación.
Acortar su tiempo hasta la primera compra lo ayudará a aumentar sus tasas de conversión y, en última instancia, mejorar el ROI de su aplicación.
20. Valor de por vida
¿Cuántos ingresos aporta un cliente a su empresa durante el tiempo total que el cliente usa su aplicación móvil? El seguimiento del valor de vida de su cliente (LTV) le dará la respuesta:
La puesta en marcha de una aplicación móvil no es caridad sino un negocio. No importa qué tan altas sean otras métricas de participación del usuario, si gasta más en adquirir un usuario que los ingresos que este usuario le brinda, dentro de varios meses, no habrá una aplicación para medir los KPI de participación.
Por lo tanto, para obtener ganancias y mantener su negocio sostenible a largo plazo, debe realizar un seguimiento constante del valor de vida de su cliente y mantenerlo siempre por encima de su costo por adquisición.
Cómo realizar un seguimiento del valor de por vida : no puede obtener datos significativos sobre el valor de por vida de su aplicación solo con las herramientas de análisis de la tienda de aplicaciones.Pero cualquier plataforma de análisis de terceros mencionada a continuación también puede proporcionarle un informe de LTV.
Herramientas para realizar un seguimiento de las métricas de participación de los usuarios para las aplicaciones
Como propietario de una aplicación móvil, debe actualizar constantemente las métricas de participación del cliente y monitorear las actitudes de los usuarios hacia su aplicación. Aquí hayocho herramientas de análisis de aplicaciones móviles que pueden ayudarlo a medir los principales KPI de participación del usuario para que pueda optimizar su aplicación:
Google analitico
Google Analytics es la herramienta de tipo tablero más utilizada que proporciona un análisis en línea completo y profundo de las métricas de participación de su aplicación, tanto para su sitio web como para su aplicación móvil. Puede usarlo para realizar un seguimiento de la duración de las sesiones, las tasas de conversión, la adquisición de aplicaciones, las tasas de abandono, las tasas de retención y los flujos de pantalla. Google Analytics para aplicaciones móviles puede rastrear pantallas de bajo rendimiento, de dónde provienen los usuarios (recomendadores), actividades de ventas y muchas otras métricas clave de participación del cliente.
Costo : Gratis;versión premium para empresas
base de fuego
Firebase es una herramienta todo en uno para el análisis cuantitativo de aplicaciones móviles que proporciona informes completos orientados a usuarios y eventos. Firebase es una subsidiaria de Google y, por lo tanto, se integra con muchos servicios de Google, incluidos Google Ads, Google Cloud Platform y AdMob. Firebase lo ayuda a desarrollar aplicaciones móviles usando muchas herramientas integradas: Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links, etc. Puede personalizar mejor su experiencia de usuario en su aplicación usando Remote Config, que registra ciertas actividades del usuario en su aplicación. También puede optimizar la experiencia del usuario mediante las pruebas A/B de Firebase y mejorar la eficacia de las notificaciones de aplicaciones enviadas por Firebase Predictions, una herramienta útil para categorizar a los usuarios en grupos según el comportamiento previsto en la aplicación.
Costo : Gratis o pagado (los planes pagados comienzan en $25 por mes)
App Store Connect y Google Play Consola
App Store Connect, la herramienta integrada en Apple App Store, junto con Google Play Console, el servicio de análisis de Google Play Store, puede medir la optimización de su tienda de aplicaciones (ASO) y el rendimiento de la aplicación. Estas herramientas rastrean las revisiones de la tienda de aplicaciones y las principales métricas de participación de la aplicación al separar a los usuarios en segmentos. Google Play Console incluso ofrece pruebas A/B para el ícono, la descripción, el título y más de su aplicación.
Costo : Gratis
Localiticos
Localytics es una plataforma de análisis que proporciona métricas detalladas de participación y retención de usuarios. Su objetivo es investigar el comportamiento del cliente, aplicar la personalización inteligente y atraer usuarios a través del compromiso omnicanal (mensajes en la aplicación, notificaciones, anuncios, etc.).
Costo : Gratis hasta 10,000 MAU;pagado por encima de eso
panel de mezcla
Mixpanel es una herramienta de análisis de aplicaciones móviles conveniente para desarrolladores, ya que no requiere ningún código para rastrear los KPI de participación del cliente. Mixpanel le permite elegir puntos de datos como dispositivos, canales y ubicaciones; dividir a los usuarios por segmentos, acciones y embudos; y crear informes personalizados. Mixpanel también puede ser útil para crear notificaciones dirigidas.
Costo : Gratis para hasta 25,000 puntos de datos;planes mensuales, anuales y empresariales
aplicación annie
App Annie es pionera en el mercado de análisis de aplicaciones móviles con su opción para yuxtaponer datos de mercado y datos de la empresa, proporcionando el análisis de aplicaciones más completo. Con la versión paga, puede realizar un seguimiento de la cantidad de descargas, los ingresos, su tasa de retención, los usuarios activos diarios y mensuales, la duración de la sesión, el flujo de pantalla, los datos demográficos, el viaje del usuario y más de 12 KPI de participación.
Costo : Freemium: algunas funciones son gratuitas;se pagan funciones premium y nuevas
Ráfaga
Flurry es una plataforma donde puede analizar datos en un tablero estándar o crear hasta 10 tableros personalizados para sus requisitos. Los tableros en Flurry visualizan convenientemente la tasa de conversión, los flujos de usuarios y los embudos. Mientras mira los gráficos de aplicaciones con muchos datos, puede aplicar filtros como la edad del usuario, el país, la primera sesión, la versión de la aplicación y las fechas para una investigación más exhaustiva.
Costo : Gratis
UXCam
UXCam permite a los desarrolladores y diseñadores de aplicaciones reproducir las grabaciones de las sesiones de los usuarios y analizar cuándo y por qué la aplicación falla o aparecen fallas en las funciones. UXCam puede ayudarlo a descubrir por qué los usuarios abandonan su aplicación, con análisis de embudo.
Costo : Gratis para una aplicación y hasta 2500 sesiones mensuales;pagado por encima de eso
¿Cómo puede mejorar la interacción con la aplicación si es baja?
Ahora que sabe qué métricas de participación del usuario debe rastrear, la pregunta es: "¿Cómo puede mejorarlas?" Aquí está nuestra selección de 7 pasos que puede seguir para mejorar su puntaje de compromiso móvil si es bajo:
1. Encuentra el motivo de la baja participación
Analice las reseñas de los usuarios en las tiendas de aplicaciones, recopile comentarios con la ayuda de encuestas de usuarios, ejecute análisis de participación de aplicaciones móviles: tome las medidas necesarias para identificar por qué sus usuarios no interactúan con su aplicación. Una vez que conoce la esencia del problema, puede abordarlo en consecuencia.
2. Revisar el diseño de UI/UX
Seleccione varias acciones comunes que realizan sus usuarios dentro de su aplicación y recorra sus rutas de usuario de un lado a otro, tratando de ver la interfaz de su aplicación desde el punto de vista de un usuario. ¿La navegación de la aplicación era demasiado complicada? ¿O la pantalla principal era visualmente abrumadora? Tal vez, ¿faltaba la función de compartir en redes sociales? A veces, es sensato contratar a un proveedor de auditoría de software de terceros para este caso, para ver el diseño de su aplicación con una apariencia nueva, por así decirlo.
3. Mejora la motivación para usar tu aplicación
Una de las estrategias más efectivas para recordar a los usuarios su aplicación y, por lo tanto, atraerlos para que la abran nuevamente es enviar notificaciones automáticas oportunas con ofertas personalizadas. Considere proporcionar incentivos adicionales para usar su aplicación, incluidos descuentos y recompensas.
Este es un ejemplo de lo que hicimos para James Butler, nuestro proyecto de entrega en Dinamarca, para aumentar la participación de los usuarios. Implementamos una característica única de la aplicación que tanto los compradores como los mensajeros anhelaban: una funcionalidad comercial, cuando un comprador puede establecer la cantidad de dinero que está dispuesto a gastar en la entrega y un mensajero puede enviar una contraoferta con el precio por el que está está listo para entregar.
4. Usa el poder de compartir en redes sociales
Según Think with Google, el 51% de los usuarios de teléfonos inteligentes en los EE. UU., de 16 a 64 años, conocen las nuevas aplicaciones de sus amigos y familiares que ya las usan. Entonces, si tiene poca adquisición de usuarios, número de descargas o número de usuarios activos, ¿por qué no alentar a sus usuarios establecidos a recomendar su aplicación a su entorno cercano?
Para esto, agregar funciones para compartir en redes sociales que permitan a los usuarios compartir sus experiencias con su aplicación en plataformas de redes sociales populares puede resultarle muy útil.
5. Aproveche la ludificación
Una de las tácticas comprobadas para aumentar las métricas principales de participación de los usuarios, como las tasas de retención y conversión, es implementar la gamificación. Al agregar elementos similares a juegos como puntos, insignias y tablas de clasificación, podrá recrear una experiencia de usuario más agradable y estimularlos para que sigan usando su aplicación.
Métricas de interacción con la aplicación móvil: Conclusión
Como propietario de una aplicación móvil, está completamente seguro de la viabilidad de su aplicación. Pero el despiadado mercado de aplicaciones móviles requiere algo más que creer en el éxito. Necesitas tomardecisiones basadas en datos .Para hacer eso, elija las herramientas de análisis de aplicaciones móviles y realice un seguimiento de las métricas de participación del usuario para cumplir mejor con los requisitos de su negocio.
¿Necesita la ayuda de expertos para llevar su negocio de aplicaciones móviles al siguiente nivel? ¡Estamos aquí para ayudarte!
3