Comment mesurer l'engagement des applications : les 20 principaux indicateurs d'engagement des utilisateurs pour une application mobile

Il existe de nombreuses mesures pour analyser l'engagement des utilisateurs. Cependant, vous n'avez pas besoin de tous les suivre. Les mesures d'engagement des utilisateurs que vous devez suivre dépendent des spécificités de votre entreprise et de la catégorie de votre application mobile.

Les mesures d'engagement telles que le nombre d'articles ajoutés au panier et le taux d'abandon du panier sont très pertinentes pour les applications mobiles de commerce électronique, mais totalement inutilisables pour les applications d'actualités ou de médias sociaux. À son tour, pour les applications de médias sociaux, il est préférable de suivre le temps que les utilisateurs passent sur un écran et le nombre de clics, de commentaires, de partages, de likes et de vues.

Il est difficile de surestimer l'importance des données issues de l'analyse de l'engagement des utilisateurs pour nos chefs de produit et nos analystes commerciaux lorsqu'ils doivent valider une idée de startup technologique, calculer l'économie d'une unité ou réviser une solution logicielle existante.

Les mises à jour de suivi de notre application de livraison James Butler, par exemple, étaient entièrement basées sur l'analyse de l'engagement de l'application, et en particulier sur les commentaires des utilisateurs. Bien que James Butler ait reçu des centaines d'avis positifs d'utilisateurs après son lancement, notre équipe a reçu des propositions sensées d'acheteurs et de coursiers sur la façon d'améliorer l'application. Ces informations ont donné une impulsion au développement d'une fonctionnalité d'application unique dans la version mise à niveau, mais nous en reparlerons plus tard.

Pour mener votre application mobile vers le succès, qu'il s'agisse d'une idée dans l'œuf ou d'un projet entièrement fonctionnel,vous devez connaître vos statistiques d'engagement des utilisateurs .La question est la suivante : "Quelles mesures d'engagement des utilisateurs pour les applications devez-vous suivre, comment les suivre et que faire des données acquises ?"

Cet article est à peu près cela.

Pourquoi les mesures d'engagement des utilisateurs sont importantes

Le suivi de votre score d'engagement mobile peut vous donner des réponses basées sur des données aux questions les plus critiques pour votre entreprise concernant :

1. Acquisition : d'où viennent vos utilisateurs et quels canaux marketing amènent les utilisateurs les plus intéressants vers votre application mobile ?
2. Activation : Votre application mobile est-elle suffisamment attractive pour inciter les utilisateurs à l'ouvrir ?Combien d'utilisateurs créent des comptes après avoir téléchargé votre application ?
3. Rétention : votre application apporte-t-elle une valeur solide aux utilisateurs pour qu'ils y reviennent ?Votre application mobile est-elle techniquement solide ou présente-t-elle des défauts qui éloignent les clients ?
4. Parrainages : votre public cible trouve-t-il votre application mobile suffisamment utile pour la recommander à ses amis ?
5. Revenus : pour quelles fonctionnalités de l'application vos utilisateurs actifs préfèrent-ils dépenser de l'argent ?La valeur à vie des utilisateurs justifie-t-elle le coût pour les attirer ?

Il convient de mentionner que l'engagement des utilisateurs est soumis à la règle "petit changement, grande différence" : seule une augmentation de 5 % de la fidélisation des utilisateurs (qui est l'une des principales mesures d'engagement que nous explorerons plus loin dans cet article) peut augmenter vos revenus. de 25% et même plus.

Il est tout aussi important de maintenir vos mesures d'engagement des utilisateurs au-dessus de la moyenne du marché pour :

• Améliorer la fidélisation de votre clientèle
• Affiner la réputation de votre marque
• Améliorer votre compétitivité
• Réduire l'abandon de votre panier

Top 20 des mesures d'engagement d'application que vous devez suivre

Voyons maintenant quelles mesures d'engagement des utilisateurs vous devez suivre pour mesurer les performances de votre application.

1. Acquisition d'utilisateurs

Tout d'abord, pour utiliser votre application, les utilisateurs ont besoin d'un moyen de savoir qu'elle existe. Bien sûr, il y a toujours une chance que les gens trouvent votre application dans les magasins d'applications en utilisant des recherches par mots clés n'ont pas été annulées. Mais pour que des milliers, et non des dizaines de personnes utilisent votre application, vous devez lancer des campagnes de marketing qui tuent : via des e-mails, des notifications push, des blogs, des influenceurs, et la liste est longue.

L'acquisition d'utilisateurs d'une application peut vous montrer l'efficacité de chaque canal marketing et révéler quels canaux génèrent le trafic le plus précieux. De cette façon, vous saurez dans quels canaux marketing investir et sur quoi il vaut mieux économiser sans sacrifier le trafic des utilisateurs et les prospects.

Comment suivre l'acquisition d'utilisateurs : La console Google Play et App Store Connect, déjà intégrées dans les magasins d'applications Android et iOS, peuvent vous fournir des données détaillées sur l'acquisition d'utilisateurs par défaut.

2. Nombre de téléchargements

L'une des mesures fondamentales utilisées pour la majorité des calculs d'analyse commerciale des applications mobiles est le nombre de téléchargements.

Le nombre de téléchargements vous permet d'obtenir des informations sur la popularité de votre application et son adéquation au marché des produits. Il vous donne un aperçu du comportement de vos utilisateurs cibles et révèle les modèles de découverte et d'interaction de vos utilisateurs avec votre application.

En suivant le nombre de téléchargements de votre application, vous pouvez éclairer vos stratégies marketing, car vous pouvez cibler des régions ou des données démographiques spécifiques où votre application gagne du terrain. En outre, cette métrique est un excellent moyen d'évaluer l'optimisation de votre app store (ASO) : plus elle est élevée, meilleure est la visibilité de votre application dans les résultats de recherche et le classement dans les app stores.

Vous pouvez mesurer le nombre d'utilisateurs qui téléchargent votre application mobile de deux manières :

• À partir des résultats de recherche de l'App Store sans visiter la page de magasin de votre application.Dans ce cas, un nombre élevé de téléchargements témoigne d'une bonne optimisation de l'App Store (ASO).
• Après avoir consulté la page de votre application dans l'App Store .Dans ce cas, le nombre de téléchargements montre à quel point votre application est attractive.

Notez que l'étincelle du nombre de téléchargements de votre application ne signifie pas que vous avez gagné la confiance de vos utilisateurs. Grâce à une campagne marketing efficace, par exemple, les gens peuvent télécharger votre application mais ne jamais l'utiliser ou la désinstaller tout de suite.

Comment suivre le nombre de téléchargements : Vous pouvez obtenir le nombre de téléchargements à partir de la console Google Play et de l'App Store Connect.

3. Taux d'activation

Une fois que les gens ont téléchargé une application, ils l'ouvrent - est-ce toujours ainsi ? Non. Les gens peuvent télécharger votre application spontanément parce qu'ils aiment l'arrière-plan Viva Magenta de votre annonce, puis l'oublier pendant des lustres. Ils peuvent même ouvrir votre application, tomber sur un formulaire d'inscription à 10 écrans, penser "Allez, mec… ce n'est même pas bon", la quitter et la déplacer dans une corbeille, sans jamais savoir à quel point votre application est géniale.

Savoir combien d'utilisateurs utilisent réellement votre application après l'avoir téléchargée est de la plus haute importance pour le succès de votre application.Il vous permet d'évaluer vos campagnes marketing, d'améliorer la rétention des utilisateurs et d'identifier les premiers obstacles qui empêchent vos nouveaux utilisateurs d'interagir avec votre application.

L'activation d'une application peut signifier toute action que les nouveaux utilisateurs peuvent effectuer et qui fonctionne bien pour vous : lancer une application pour la première fois, créer un compte, terminer l'intégration, afficher un écran particulier, effectuer le premier achat intégré à l'application ou s'abonner.

Vous pouvez calculer le taux d'activation en comparant le nombre d'activations au nombre total de téléchargements d'applications :

Comment suivre le taux d'activation : Décidez de l'événement d'application sur lequel vous souhaitez collecter des informations et définissez-le comme un événement d'activation à suivre pour Google Analytics ou tout autre outil d'analyse tiers comme Firebase ou Mixpanel.

4. Nombre d'utilisateurs actifs

Pour savoir combien d'utilisateurs utilisent votre application après l'avoir activée, vous pouvez suivre le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens (DAU), d'utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU) et d'utilisateurs actifs mensuels (MAU).

Qui est un utilisateur actif ? Selon la définition de Google Analytics, un utilisateur actif est un utilisateur qui a ouvert votre application mobile et y a effectué des actions dans le laps de temps défini (un jour, une semaine ou un mois).Les utilisateurs peuvent être appelés actifs lorsqu'ils :

• visitez votre application mobile (pour les applications d'actualités, les applications de médias sociaux et les applications de prévisions météorologiques)
• générer un certain nombre de publications, de likes, de commentaires ou de partages par jour, semaine ou mois (en particulier pour les applications de médias sociaux et les applications de streaming audio/vidéo)
• faire des achats (pour les applications mobiles de commerce électronique)

Vous devez déterminer ce que vos utilisateurs doivent faire pour être actifs en fonction des spécificités de votre application.

Comment suivre le nombre d'utilisateurs actifs : vous pouvez suivre les utilisateurs actifs sur 1 jour, 7 jours, 14 jours ou 30 jours avec des services d'analyse intégrés dans l'App Store et Google Play Store.

5. Adhérence

Vous pouvez et devez savoir à quel point votre application mobile est "collante" : en d'autres termes, la fréquence à laquelle vos utilisateurs actifs utilisent votre application mobile :

Par exemple, si vous avez 50 utilisateurs actifs par jour et 500 utilisateurs actifs par mois, votre adhérence est de 10 %.

Comment suivre l'adhérence : Tout comme pour le nombre d'utilisateurs actifs, vous pouvez suivre le taux d'adhérence de votre application à partir de la console Google Play et de l'App Store Connect.

6. Sessions d'application

Un autre ensemble de mesures pour mesurer l'engagement des utilisateurs dans les applications mobiles concerne les sessions d'application. Une session est l'intervalle de temps entre la première action d'un utilisateur après le lancement d'une application et la dernière action de l'utilisateur avant de la fermer. Vous pouvez suivre :

• la durée moyenne de session , qui mesure le temps que les utilisateurs passent en moyenne dans votre application au cours d'une session :

• sessions quotidiennes moyennes par utilisateur actif quotidien , qui indique la fréquence à laquelle l'utilisateur quotidien moyen visite votre application chaque jour :

• l'intervalle de session , qui est la période de temps entre les retours des utilisateurs.Si l'intervalle de session augmente, le niveau d'engagement de l'utilisateur diminue. Enfin, cette augmentation pourrait amener les utilisateurs à abandonner votre application.

Comment suivre les sessions d'application : App Store Connect peut vous montrer uniquement le nombre de sessions pendant une période donnée.Dans la console Google Play, vous devez choisir untype d'événement pour spécifier ce que vous souhaitez suivre.Pour obtenir plus de détails sur les métriques de session de votre application, vous devrez utiliser un outil d'analyse tiers.

7. Flux d'écran

Pour estimer l'influence de votre conception UI/UX sur le comportement des utilisateurs, vous devez suivre la façon dont vos utilisateurs interagissent avec votre application. Découvrez les écrans ou les sections d'application qu'ils visitent le plus souvent, les actions qu'ils effectuent le plus souvent, comment ils naviguent entre les écrans et quels écrans les font quitter votre application. Les métriques de flux d'écran incluent :

• le nombre d'écrans par session , qui mesure l'intérêt de vos utilisateurs pour le contenu de votre application
• les écrans avec les durées de visionnage les plus courtes et les plus longues , en mettant en évidence les écrans avec le contenu le plus intéressant et le plus utile et ceux qui nécessitent des efforts supplémentaires de la part des développeurs de votre application
• écrans avec le plus d'interactions , ce qui est une mesure utile pour déterminer les atouts de votre application mobile.Ce sont les crochets de votre application que vous pouvez utiliser pour réengager les utilisateurs et en attirer de nouveaux.

Comment suivre le flux d'écran : Suivez le guide Google Analytics ou installez un SDK d'un autre outil d'analyse pour obtenir des rapports.

8. Taux de rétention

Le taux de rétention vous indique le pourcentage d'utilisateurs qui ont utilisé votre application plus d'une fois au cours d'une période donnée. Il peut être calculé avec la formule suivante :

Par exemple, si vous avez reçu 1 000 nouveaux utilisateurs en janvier et que 300 de ces 1 000 sont revenus sur votre application en février, vous auriez un taux de rétention de 30 % en février pour la cohorte de janvier.

Votre taux de rétention reflète l'efficacité des fonctionnalités clés de votre application pour engager les utilisateurs et leur donner envie de rester avec votre application mobile pendant longtemps. Le taux de rétention vous donne un meilleur aperçu de votre public cible : ce qu'il aime ou n'aime pas, ce qui le motive à revenir sur votre application et la fréquence à laquelle il utilise votre application.

Maintenir vos taux de rétention élevés peut vous aider à augmenter vos revenus au fil du temps. D'une part, les utilisateurs réguliers sont plus susceptibles d'effectuer des achats intégrés, de souscrire à des abonnements ou de cliquer sur des publicités. D'autre part, vous pouvez réduire le coût d'acquisition de nouveaux utilisateurs, car les utilisateurs satisfaits sont plus susceptibles de recommander une application qu'ils aiment aux autres.

Les taux de rétention jouent un rôle essentiel pour le développement et l'amélioration ultérieurs de votre application. Après chaque mise à jour de votre application, vous pouvez surveiller votre taux de rétention pour savoir si vos utilisateurs trouvent une nouvelle fonctionnalité d'application intéressante. Selon ces commentaires, hiérarchiser les fonctionnalités à développer ensuite ne sera pas un jeu d'enfant pour votre équipe de développement.

Le taux de rétention de l'ancienne application Envol avec laquelle nos clients nous ont contacté était trop faible/en baisse, et cela a affecté les revenus de la plateforme. Après avoir sondé les utilisateurs et analysé les commentaires, nous avons pu apporter des modifications qui ont augmenté le taux de rétention du nouvel Envol de plus de 40 % .

Lire la suite : Une application de guérison et de méditation Envol | Étude de cas de Mind Studios

Comment suivre le taux de rétention : Le taux de rétention est affiché par défaut dans App Store Connect et la Google Play Console.

9. Taux de conversion

Chaque propriétaire d'application mobile s'attend à ce que les utilisateurs effectuent des actions telles que télécharger l'application, s'abonner aux mises à jour de l'application, afficher des écrans et effectuer des achats. Le taux de conversion vous donne le pourcentage d'utilisateurs qui ont effectué les actions que vous vouliez qu'ils :

Votre taux de conversion évalue la capacité de votre application à encourager les utilisateurs à effectuer des actions. Connaître le taux de conversion peut être utile pour définir les fonctionnalités de l'application les plus appréciées par vos utilisateurs ou pour tester l'adoption d'une nouvelle fonctionnalité de l'application.

Comment suivre le taux de conversion : Vous pouvez suivre le taux de conversion de base directement depuis App Store Connect et la console Google Play, qui vous fournissent le pourcentage de vos téléchargements d'applications à partir de la page de l'App Store.Si vous avez besoin de suivre d'autres conversions, vous devrez intégrer un SDK d'analyse tiers.

10. Taux de clics

Le taux de clics (CTR) est une autre mesure utile pour apprendre à mesurer l'engagement de l'application. Il indique le nombre de personnes qui cliquent sur vos publicités ou vos liens après avoir consulté vos offres d'engagement :

Le taux de clics mesure l'efficacité de vos notifications push, messages intégrés à l'application et campagnes publicitaires.

Comment suivre le taux de clics : Utilisez Google Analytics ou une plateforme d'analyse tierce pour personnaliser votre rapport CTR.

11. Taux de désabonnement

À l'opposé du taux de rétention, le taux de désabonnement définit le nombre d'utilisateurs qui quittent et ne reviennent jamais dans votre application.

L'objectif principal de la détermination du taux de désabonnement est de déterminer quelles parties de votre application mobile provoquent une expérience utilisateur négative et de travailler pour remédier à ces points faibles.

En présentant notre application de messagerie sécurisée MLP aux premiers utilisateurs de la région du Moyen-Orient, nous avons constaté un taux de désabonnement plus élevé que prévu. Il a été constaté que pour ceux d'entre eux qui valorisaient la conception UX et UI au-dessus de la sécurité des données, il était essentiel d'avoir un messager avec une interface familière, de type Telegram ou WhatsApp.

En analysant le parcours de l'utilisateur au sein de l'application et en créant des entonnoirs, nous avons déterminé à quelles étapes nos utilisateurs avaient tendance à quitter l'application, et nous avons affiné avec succès ces points faibles pour mieux répondre aux attentes des utilisateurs.

Comment suivre le taux de désabonnement : Comme le taux de rétention, vous pouvez obtenir le taux de désabonnement directement à partir des outils d'analyse de votre boutique d'applications.

12. Taux de rebond

Quelle que soit la perfection de votre application mobile, il y aura toujours quelqu'un qui fermera votre application après avoir consulté un seul écran. Voici à quoi correspond le taux de rebond :

Le taux de rebond fonctionne comme un indicateur de l'utilité de votre application mobile : plus il est bas, plus votre application est attrayante et précieuse. Mais parfois, vos utilisateurs peuvent avoir besoin d'actualiser les informations, visualisant ainsi rapidement un écran particulier. Dans ce cas, le taux de rebond de votre application peut être élevé alors que votre application est encore fréquemment utilisée.

Comment suivre le taux de rebond : Vous pouvez estimer votre taux de rebond en ajustant un type d'événement dans la console Google Play ou en utilisant une plateforme d'analyse tierce.

13. Taux d'abandon

Le taux d'abandon indique le pourcentage d'utilisateurs de l'application qui démarrent une activité particulière dans une application (par exemple, ajouter des articles au panier) mais ne la terminent pas. Vous pouvez le mesurer avec la formule suivante :

En suivant le taux d'abandon, vous pouvez identifier des points faibles ou des goulots d'étranglement spécifiques au sein de votre application qui poussent vos utilisateurs à partir sans effectuer l'action que vous souhaitez qu'ils fassent.

Le plus souvent, le taux d'abandon est mesuré dans les produits de commerce électronique. Par exemple, si vous êtes propriétaire d'une application d'achat comme Wish et que votre taux d'abandon est élevé lors de la phase de paiement, vous devrez peut-être revoir le processus de paiement, supprimer des étapes inutiles ou proposer davantage d'options de paiement.

Comment suivre le taux d'abandon : Pour calculer le taux d'abandon, vous avez besoin de l'aide d'une plateforme d'analyse à part entière.Par exemple, Firebase vous permet de créer un entonnoir pour les mesures d'engagement client afin de suivre le moment où vos utilisateurs abandonnent le processus d'achat. Vous pouvez ajouter autant d'événements à votre entonnoir que vous le souhaitez et créer jusqu'à 200 entonnoirs pour un projet.

14. Taux de désinstallation

Combien de personnes désinstallent votre application ? Gardez un décompte courant afin de comprendre la santé relative de votre application.

Gardez à l'esprit : la plupart des applications perdent 80 % de leurs nouveaux utilisateurs au cours des 90 premiers jours. De plus, 50 % de tous les utilisateurs qui désinstallent votre application le font dans les 5 premiers jours. Donc, si vous êtes en mesure de résoudre les points de friction lors de l'intégration, vous verrez les désinstallations quotidiennes diminuer au cours de ces 5 premiers jours.

15. Score net du promoteur

Comment mesurer l'engagement des utilisateurs dans les applications de la manière la plus simple possible ? Naturellement, interrogez-les simplement sur leur expérience avec l'application ! Vous pouvez envoyer un message dans l'application demandant aux utilisateurs d'évaluer leur expérience de l'application de 0 à 10. Une fois que les utilisateurs ont donné leurs notes, vous pouvez diviser ces utilisateurs en trois groupes :

• Les promoteurs qui ont donné à votre application mobile un 9 ou un 10
• Passifs qui lui ont donné un 7 ou un 8
• Détracteurs qui l'ont noté 1–6

Pour obtenir le pourcentage de promoteurs et de détracteurs, vous devez diviser le nombre d'utilisateurs de chaque groupe par le nombre total d'utilisateurs qui ont donné des notes et multiplier par 100 %. L'étape suivante consiste à calculer votre score de promoteur net (NPS) :

Avec votre NPS, vous pouvez déterminer le niveau de satisfaction des utilisateurs après avoir utilisé votre application.

Comment suivre le Net Promoter Score : La meilleure façon de suivre votre Net Promoter Score est d'utiliser des sondages sur le Net Promoter Score.

16. Note de satisfaction client

Contrairement au score de promoteur net qui démontre l'impact global de votre application mobile sur vos utilisateurs, le score de satisfaction client (CSAT) peut être utile pour mesurer l'attitude des utilisateurs vis-à-vis d'une fonctionnalité particulière de votre application. Vous pouvez demander aux utilisateurs de classer les fonctionnalités de votre application sur une échelle (1 à 5, 1 à 10, etc.) juste après avoir fini d'utiliser l'application. Ensuite, vous pouvez résumer tous les scores et les diviser par le nombre de participants à l'enquête.

Comment suivre le score de satisfaction client : Pour analyser le CSAT, vous devez ajouter un SDK d'un outil d'analyse spécial comme Mopinion.

17. Commentaires des utilisateurs, avis et évaluations des applications

Pour mieux comprendre l'engagement des utilisateurs de votre application, faites attention à la réactivité de vos utilisateurs lorsque vous leur demandez de donner leur avis sur les fonctionnalités de votre application. S'ils trouvent votre application mobile intéressante, ils vous donneront probablement un retour immédiatement. Les avis positifs des utilisateurs et les notes élevées des applications ont un impact important sur les utilisateurs potentiels qui envisagent d'installer votre application. Les commentaires dans l'application peuvent indiquer les lacunes de votre application, les fonctionnalités inutiles, les backlogs UI/UX ou d'autres défauts qui découragent vos utilisateurs et provoquent un désabonnement.

Comment suivre les commentaires des utilisateurs, les avis et les évaluations des applications : pour analyser l'adoption de votre application mobile, vous pouvez suivre les avis des utilisateurs, les commentaires et les évaluations des applications dans la console Google Play et App Store Connect.

18. Coût par acquisition

Les trois dernières mesures de notre liste sont plus liées à l'argent. Le premier d'entre eux est le coût par acquisition qui vous montre combien il en coûte pour acquérir un nouvel utilisateur. Vous pouvez calculer le coût par acquisition (CPA) avec la formule suivante :

Bien sûr, avoir un CPA bas est le rêve de tout marketeur. Cependant, vous devez toujours tracer le contingent de nouveaux utilisateurs que vous parvenez à acquérir. Parce que si votre CPA est faible, mais que les mesures d'engagement et de rétention des utilisateurs de l'application sont également faibles, cela peut indiquer que vous acquérez un public non cible ou que votre application offre une mauvaise expérience utilisateur.

De plus, la mesure du CPA peut vous aider à prendre des décisions éclairées concernant vos dépenses de marketing et de publicité. En suivant le CPA pour différents canaux d'acquisition, vous pouvez identifier les plus rentables et allouer votre budget marketing en conséquence. Cela vous permet d'obtenir les nouveaux utilisateurs d'applications les plus qualitatifs au meilleur coût possible et d'améliorer le retour sur investissement de votre application.

Comment suivre le coût par acquisition : Vous pouvez calculer vos coûts d'acquisition dans Google Analytics ou en intégrant des plateformes d'analyse tierces dans votre application. Nous donnons ci-dessous des informations détaillées sur les outils d'analyse à part entière.

19. Délai du premier achat

Cette métrique d'engagement des utilisateurs d'applications mobiles concerne le temps qu'il faut à vos utilisateurs pour effectuer leur premier achat intégré après avoir téléchargé votre application.

En connaissant le délai moyen du premier achat pour votre créneau, vous pouvez surveiller la compétitivité de votre application. Si votre délai de premier achat est plus long que la moyenne du marché, pensez à fournir une analyse approfondie du parcours utilisateur pour déterminer ce qui peut empêcher vos utilisateurs d'effectuer des achats intégrés.

Raccourcir votre délai de premier achat vous aidera à augmenter vos taux de conversion et, en fin de compte, à améliorer le retour sur investissement de votre application.

20. Valeur à vie

Combien de revenus un client rapporte-t-il à votre entreprise pendant toute la durée d'utilisation de votre application mobile ? Le suivi de la valeur vie client (LTV) vous donnera la réponse :

Exécuter une startup d'applications mobiles n'est pas une charité mais une entreprise. Quelle que soit la hauteur des autres mesures d'engagement des utilisateurs, si vous dépensez plus pour acquérir un utilisateur que les revenus que cet utilisateur vous rapporte - dans quelques mois, il n'y aura plus d'application pour mesurer les KPI d'engagement.

Ainsi, pour réaliser des bénéfices et assurer la pérennité de votre entreprise à long terme, vous devez suivre en permanence la valeur vie client et la maintenir toujours supérieure à votre coût par acquisition.

Lire la suite : Comment réduire le coût de développement de votre application — bonnes pratiques à suivre

Comment suivre la valeur à vie : vous ne pouvez pas obtenir de données significatives sur la valeur à vie de votre application uniquement à partir des outils d'analyse de l'App Store.Mais toute plate-forme d'analyse tierce mentionnée ci-dessous peut également vous fournir un rapport LTV.

Outils pour suivre les mesures d'engagement des utilisateurs pour les applications

En tant que propriétaire d'une application mobile, vous devez constamment mettre à jour vos mesures d'engagement client et surveiller l'attitude des utilisateurs envers votre application. Voicihuit outils d'analyse d'applications mobiles qui peuvent vous aider à mesurer les principaux KPI d'engagement des utilisateurs afin que vous puissiez optimiser votre application :

Google Analytics

Google Analytics est l'outil de type tableau de bord le plus largement utilisé qui fournit une analyse en ligne complète et approfondie des mesures d'engagement de votre application à la fois pour votre site Web et votre application mobile. Vous pouvez l'utiliser pour suivre la durée des sessions, les taux de conversion, l'acquisition d'applications, les taux de désabonnement, les taux de rétention et les flux d'écran. Google Analytics pour les applications mobiles peut suivre les écrans peu performants, la provenance des utilisateurs (référents), les activités de vente et de nombreuses autres mesures clés de l'engagement client.

Coût : Gratuit ;version premium pour les entreprises

Base de feu

Firebase est un outil tout-en-un pour l'analyse quantitative des applications mobiles qui fournit des rapports complets axés sur les utilisateurs et les événements. Firebase est une filiale de Google et s'intègre donc à de nombreux services Google, notamment Google Ads, Google Cloud Platform et AdMob. Firebase vous aide à développer des applications mobiles à l'aide de nombreux outils intégrés : Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links, etc. Vous pouvez mieux personnaliser votre expérience utilisateur dans votre application à l'aide de Remote Config, qui enregistre certaines activités des utilisateurs dans votre application. Vous pouvez également optimiser l'expérience utilisateur grâce aux tests Firebase A/B et améliorer l'efficacité des notifications d'application envoyées par Firebase Predictions, un outil utile pour classer les utilisateurs en groupes en fonction du comportement prévu dans l'application.

Coût : Gratuit ou payant (les forfaits payants commencent à 25 $ par mois)

App Store Connect et console Google Play

App Store Connect, l'outil intégré à l'App Store d'Apple, ainsi que Google Play Console, le service d'analyse du Google Play Store, peuvent mesurer l'optimisation de votre app store (ASO) et les performances de l'application. Ces outils suivent les critiques des magasins d'applications et les principales mesures d'engagement des applications en séparant les utilisateurs en segments. Google Play Console propose même des tests A/B pour l'icône, la description, le titre de votre application, etc.

Coût : Gratuit

Localytique

Localytics est une plateforme d'analyse qui fournit des mesures détaillées d'engagement et de rétention des utilisateurs. Il vise à étudier le comportement des clients, à appliquer une personnalisation intelligente et à attirer les utilisateurs grâce à un engagement omnicanal (messages intégrés à l'application, notifications, publicités, etc.).

Coût : Gratuit jusqu'à 10 000 MAU ;payé au-dessus de ça

Panneau mixte

Mixpanel est un outil d'analyse d'applications mobiles pratique pour les développeurs, car il ne nécessite aucun code pour suivre les KPI d'engagement client. Mixpanel vous permet de choisir des points de données tels que des appareils, des canaux et des emplacements ; diviser les utilisateurs par segments, actions et entonnoirs ; et créer des rapports personnalisés. Mixpanel peut également être utile pour créer des notifications ciblées.

Coût : Gratuit jusqu'à 25 000 points de données ;plans mensuels, annuels et d'entreprise

AppAnnie

App Annie est un pionnier sur le marché de l'analyse des applications mobiles avec sa possibilité de juxtaposer les données du marché et les données de l'entreprise, fournissant l'analyse d'applications la plus complète. Avec la version payante, vous pouvez suivre le nombre de téléchargements, les revenus, votre taux de rétention, les utilisateurs actifs quotidiens et mensuels, la durée de la session, le flux d'écran, les données démographiques, le parcours de l'utilisateur et plus de 12 KPI d'engagement.

Coût : Freemium — certaines fonctionnalités sont gratuites ;la prime et les nouvelles fonctionnalités sont payantes

Rafale

Flurry est une plateforme où vous pouvez analyser des données sur un tableau de bord standard ou créer jusqu'à 10 tableaux de bord personnalisés selon vos besoins. Les tableaux de bord de Flurry permettent de visualiser facilement le taux de conversion, les flux d'utilisateurs et les entonnoirs. Tout en consultant les graphiques d'applications contenant de nombreuses données, vous pouvez appliquer des filtres tels que l'âge de l'utilisateur, le pays, la première session, la version de l'application et les dates pour une recherche plus approfondie.

Coût : Gratuit

UXCam

UXCam permet aux développeurs et aux concepteurs d'applications de rejouer les enregistrements des sessions utilisateur et d'analyser quand et pourquoi l'application se bloque ou des défauts de fonctionnalités apparaissent. UXCam peut vous aider à comprendre pourquoi les utilisateurs quittent votre application, grâce à l'analyse de l'entonnoir.

Coût : Gratuit pour une application et jusqu'à 2 500 sessions mensuelles ;payé au-dessus de ça

Comment pouvez-vous améliorer l'engagement de l'application s'il est faible ?

Maintenant que vous savez quelles mesures d'engagement des utilisateurs vous devez suivre, la question est : « Comment pouvez-vous les améliorer ? » Voici notre sélection de 7 étapes que vous pouvez suivre pour améliorer votre score d'engagement mobile s'il est faible :

1. Trouvez la raison du faible engagement

Analysez les avis des utilisateurs dans les magasins d'applications, recueillez des commentaires à l'aide d'enquêtes auprès des utilisateurs, exécutez des analyses d'engagement des applications mobiles - prenez des mesures conséquentes pour identifier pourquoi vos utilisateurs n'interagissent pas avec votre application. Une fois que vous connaissez l'essentiel du problème, vous pouvez le résoudre en conséquence.

2. Réviser la conception UI/UX

Sélectionnez plusieurs actions courantes que vos utilisateurs effectuent dans votre application et parcourez leurs parcours d'utilisateur dans les deux sens, en essayant de voir l'interface de votre application du point de vue d'un utilisateur. La navigation dans l'application était-elle trop compliquée ? Ou l'écran principal était-il visuellement écrasant ? Peut-être que la fonctionnalité de partage social manquait ? Parfois, il est judicieux de faire appel à un fournisseur d'audit logiciel tiers pour ce cas, afin de visualiser la conception de votre application avec un nouveau look, pour ainsi dire.

3. Améliorez la motivation à utiliser votre application

L'une des stratégies les plus efficaces pour rappeler aux utilisateurs votre application et ainsi les inciter à l'ouvrir à nouveau consiste à envoyer des notifications push en temps opportun avec des offres personnalisées. Envisagez d'offrir des incitations supplémentaires à l'utilisation de votre application, notamment des remises et des récompenses.

Voici un exemple de ce que nous avons fait pour James Butler, notre projet de livraison au Danemark, pour stimuler l'engagement des utilisateurs. Nous avons mis en place une fonctionnalité d'application unique dont les acheteurs et les coursiers rêvaient : une fonctionnalité d'échange, lorsqu'un acheteur pouvait définir le montant d'argent qu'il était prêt à dépenser pour la livraison et qu'un coursier pouvait envoyer une contre-offre avec le prix pour lequel il re prêt à livrer.

4. Utilisez le pouvoir du partage social

Selon Think with Google, 51 % des utilisateurs de smartphones aux États-Unis, âgés de 16 à 64 ans, découvrent les nouvelles applications de leurs amis et de leur famille qui les utilisent déjà. Donc, si votre acquisition d'utilisateurs, votre nombre de téléchargements ou votre nombre d'utilisateurs actifs est faible, pourquoi ne pas encourager vos utilisateurs établis à recommander votre application à leur environnement proche ?

Pour cela, l'ajout de fonctionnalités de partage social qui permettent aux utilisateurs de partager leurs expériences avec votre application sur les plateformes de médias sociaux populaires peut vous être très utile.

5. Tirer parti de la gamification

L'une des tactiques éprouvées pour augmenter vos principaux indicateurs d'engagement des utilisateurs, tels que les taux de rétention et de conversion, consiste à mettre en œuvre la gamification. En ajoutant des éléments de type jeu comme des points, des badges et des classements, vous pourrez recréer une expérience utilisateur plus agréable et les inciter à continuer à utiliser votre application.

Métriques d'engagement des applications mobiles : conclusion

En tant que propriétaire d'une application mobile, vous êtes totalement sûr de la viabilité de votre application. Mais le marché impitoyable des applications mobiles exige plus que simplement croire au succès. Vous devez prendredes décisions fondées sur des données .Pour ce faire, choisissez les outils d'analyse d'applications mobiles et suivez les mesures d'engagement des utilisateurs pour répondre au mieux aux besoins de votre entreprise.

Besoin de l'aide d'experts pour faire passer votre entreprise d'applications mobiles au niveau supérieur ? Nous sommes là pour vous aider !

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