Cara Mengukur Keterlibatan Aplikasi: 20 Metrik Keterlibatan Pengguna Teratas untuk Aplikasi Seluler
Diterbitkan: 2023-04-01
Ada banyak metrik untuk menganalisis keterlibatan pengguna. Namun, Anda tidak perlu melacak semuanya. Metrik keterlibatan pengguna apa yang harus Anda lacak bergantung pada spesifikasi bisnis Anda dan kategori aplikasi seluler Anda.
Metrik keterlibatan seperti jumlah item yang ditambahkan ke keranjang dan tingkat pengabaian keranjang sangat relevan untuk aplikasi seluler eCommerce tetapi sama sekali tidak dapat digunakan untuk aplikasi berita atau media sosial. Sebaliknya, untuk aplikasi media sosial, sebaiknya lacak jumlah waktu yang dihabiskan pengguna di layar dan jumlah klik, komentar, bagikan, suka, dan tampilan.
Sulit untuk melebih-lebihkan betapa pentingnya data dari analitik keterlibatan pengguna bagi manajer produk dan analis bisnis kami ketika mereka perlu memvalidasi ide startup teknologi, menghitung ekonomi unit, atau merevisi solusi perangkat lunak yang ada.
Pembaruan tindak lanjut dari aplikasi pengiriman kami James Butler, misalnya, sepenuhnya didasarkan pada analitik keterlibatan aplikasi, dan khususnya, pada umpan balik pengguna. Meskipun James Butler menerima ratusan ulasan pengguna yang positif setelah peluncurannya, tim kami menerima beberapa proposal yang masuk akal dari pembeli dan kurir tentang cara meningkatkan aplikasi. Wawasan tersebut memberikan dorongan untuk mengembangkan fitur aplikasi unik dalam versi yang ditingkatkan, tetapi lebih dari itu nanti.
Agar aplikasi seluler Anda sukses — baik itu ide sejak awal atau proyek yang berfungsi penuh —Anda perlu mengetahui metrik keterlibatan pengguna Anda .Pertanyaannya adalah, “Metrik keterlibatan pengguna mana untuk aplikasi yang harus Anda lacak, bagaimana cara melacaknya, dan apa yang harus dilakukan dengan data yang diperoleh?”
Artikel ini hanya tentang itu.
Mengapa metrik keterlibatan pengguna itu penting
Melacak skor keterlibatan seluler Anda dapat memberi Anda jawaban yang didukung data untuk pertanyaan paling kritis untuk bisnis Anda terkait:
- Akuisisi : Dari mana asal pengguna Anda dan saluran pemasaran apa yang mendatangkan pengguna paling berharga ke aplikasi seluler Anda?
- Aktivasi : Apakah aplikasi seluler Anda cukup menarik untuk mendorong pengguna membukanya?Berapa banyak pengguna yang membuat akun setelah mengunduh aplikasi Anda?
- Retensi : Apakah aplikasi Anda memberikan nilai yang solid kepada pengguna sehingga mereka kembali menggunakannya?Apakah aplikasi seluler Anda secara teknis bagus atau apakah ada beberapa kekurangan yang membuat pelanggan menjauh?
- Referensi : Apakah audiens target Anda menganggap aplikasi seluler Anda cukup berguna untuk merekomendasikannya kepada teman mereka?
- Pendapatan : Fitur aplikasi apa yang disukai pengguna aktif Anda untuk membelanjakan uangnya?Apakah nilai seumur hidup pengguna membenarkan biaya untuk menarik mereka?
Perlu disebutkan bahwa keterlibatan pengguna tunduk pada aturan "perubahan kecil, perbedaan besar": Hanya peningkatan retensi pengguna sebesar 5% (yang merupakan salah satu metrik keterlibatan inti yang akan kita bahas nanti di artikel ini) yang dapat meningkatkan pendapatan Anda sebesar 25% dan bahkan lebih.
Yang tidak kalah pentingnya adalah menjaga metrik keterlibatan pengguna Anda lebih tinggi dari rata-rata pasar untuk:
- Meningkatkan loyalitas pelanggan Anda
- Menyempurnakan reputasi merek Anda
- Meningkatkan daya saing Anda
- Mengurangi pengabaian keranjang Anda
20 Metrik Keterlibatan Aplikasi Teratas yang Perlu Anda Lacak
Sekarang, mari cari tahu metrik keterlibatan pengguna apa yang perlu Anda lacak untuk mengukur kinerja aplikasi Anda.
1. Akuisisi pengguna
Pertama, untuk menggunakan aplikasi Anda, pengguna memerlukan beberapa cara untuk mengetahui keberadaannya. Tentu saja, selalu ada kemungkinan orang akan menemukan aplikasi Anda di toko aplikasi menggunakan pencarian kata kunci belum dibatalkan. Tetapi untuk membuat ribuan, bukan puluhan orang menggunakan aplikasi Anda, Anda perlu meluncurkan kampanye pemasaran yang mematikan: melalui email, pemberitahuan push, blog, influencer, dan masih banyak lagi.
Akuisisi pengguna aplikasi dapat menunjukkan kepada Anda keefektifan setiap saluran pemasaran dan mengungkapkan saluran mana yang menghasilkan lalu lintas paling berharga. Dengan cara ini, Anda akan mengetahui saluran pemasaran apa yang harus diinvestasikan dan apa yang lebih baik untuk dihemat tanpa mengorbankan lalu lintas dan prospek pengguna.
Cara melacak akuisisi pengguna : Konsol Google Play dan App Store Connect, yang telah disematkan ke dalam toko aplikasi Android dan iOS, dapat memberi Anda data akuisisi pengguna yang mendalam secara default.
2. Jumlah unduhan
Salah satu metrik dasar yang digunakan untuk sebagian besar perhitungan analitik bisnis aplikasi seluler adalah jumlah unduhan.
Jumlah unduhan memungkinkan Anda mendapatkan masukan tentang popularitas aplikasi Anda dan kecocokan produk-pasarnya. Ini memberi Anda wawasan tentang perilaku pengguna target Anda dan mengungkap pola bagaimana pengguna Anda menemukan dan terlibat dengan aplikasi Anda.
Dengan melacak jumlah unduhan aplikasi Anda, Anda dapat menginformasikan strategi pemasaran Anda, karena Anda dapat menargetkan wilayah atau demografi tertentu tempat aplikasi Anda mendapatkan daya tarik. Selain itu, metrik ini adalah cara terbaik untuk mengevaluasi pengoptimalan app store (ASO): Semakin tinggi metrik ini, semakin baik visibilitas aplikasi Anda di hasil penelusuran dan peringkat di app store.
Anda dapat mengukur berapa banyak pengguna yang mengunduh aplikasi seluler Anda dengan dua cara:
- Dari hasil pencarian toko aplikasi tanpa mengunjungi halaman toko aplikasi Anda.Dalam hal ini, jumlah unduhan yang tinggi membuktikan pengoptimalan toko aplikasi (ASO) yang baik.
- Setelah melihat halaman aplikasi Anda di app store .Dalam hal ini, jumlah unduhan menunjukkan seberapa menarik aplikasi Anda.
Perhatikan bahwa peningkatan jumlah unduhan aplikasi Anda tidak berarti Anda telah memenangkan kepercayaan pengguna. Berkat kampanye pemasaran yang efektif, misalnya, orang mungkin mengunduh aplikasi Anda tetapi tidak pernah langsung menggunakan atau mencopot pemasangannya.
Cara melacak jumlah unduhan : Anda bisa mendapatkan jumlah unduhan dari Google Play Console dan App Store Connect.
3. Tingkat aktivasi
Setelah orang mengunduh aplikasi, mereka membukanya — apakah selalu seperti itu? Tidak. Orang-orang dapat mengunduh aplikasi Anda secara spontan karena mereka menyukai latar belakang Viva Magenta iklan Anda — lalu melupakannya lama sekali. Mereka bahkan dapat membuka aplikasi Anda, membuka formulir pendaftaran 10 layar, berpikir, "Ayolah, bung… itu bahkan tidak bagus", keluar, dan pindahkan ke tempat sampah, tanpa pernah mengetahui betapa hebatnya aplikasi Anda.
Menyadari berapa banyak pengguna yang benar-benar menggunakan aplikasi Anda setelah mengunduhnya adalah hal yang paling penting untuk kesuksesan aplikasi Anda.Hal ini memungkinkan Anda menilai kampanye pemasaran, meningkatkan retensi pengguna, dan mengidentifikasi hambatan pertama yang mencegah pengguna baru berinteraksi dengan aplikasi Anda.
Mengaktifkan aplikasi dapat berarti tindakan apa pun yang dapat dilakukan pengguna baru yang bekerja dengan baik untuk Anda: meluncurkan aplikasi untuk pertama kali, membuat akun, menyelesaikan aktivasi, melihat layar tertentu, melakukan pembelian dalam aplikasi pertama, atau berlangganan.
Anda dapat menghitung tingkat aktivasi dengan mengambil jumlah aktivasi dibandingkan dengan jumlah keseluruhan unduhan aplikasi:
Cara melacak tingkat aktivasi : Putuskan peristiwa aplikasi apa yang ingin Anda kumpulkan informasinya dan tetapkan sebagai peristiwa aktivasi untuk dilacak untuk Google Analytics atau alat analitik pihak ketiga lainnya seperti Firebase atau Mixpanel.
4. Jumlah pengguna aktif
Untuk mengetahui berapa banyak pengguna yang menggunakan aplikasi Anda setelah mengaktifkannya, Anda dapat melacak jumlah pengguna aktif harian (DAU), pengguna aktif mingguan (WAU), dan pengguna aktif bulanan (MAU).
Siapa pengguna aktif? Menurut definisi dari Google Analytics, pengguna aktif adalah pengguna yang telah membuka aplikasi seluler Anda dan melakukan tindakan di dalamnya dalam jangka waktu yang ditentukan (sehari, seminggu, atau sebulan).Pengguna dapat disebut aktif ketika mereka secara teratur:
- kunjungi aplikasi seluler Anda (untuk aplikasi berita, aplikasi media sosial, dan aplikasi prakiraan cuaca)
- menghasilkan sejumlah posting, suka, komentar, atau bagikan per hari, minggu, atau bulan (terutama untuk aplikasi media sosial dan aplikasi streaming audio/video)
- melakukan pembelian (untuk aplikasi seluler eCommerce)
Anda harus menentukan apa yang perlu dilakukan pengguna agar aktif sesuai dengan spesifikasi aplikasi Anda.
Cara melacak jumlah pengguna aktif : Anda dapat melacak pengguna aktif 1 hari, 7 hari, 14 hari, atau 30 hari dengan layanan analitik yang disematkan di App Store dan Google Play Store.
5. Lengket
Anda dapat dan harus mengetahui seberapa "lengketnya" aplikasi seluler Anda: dengan kata lain, seberapa sering pengguna aktif Anda menggunakan aplikasi seluler Anda:
Misalnya, jika Anda memiliki 50 pengguna aktif per hari dan 500 pengguna aktif per bulan, kelekatan Anda adalah 10%.
Cara melacak kelekatan : Sama seperti jumlah pengguna aktif, Anda dapat melacak rasio kelekatan aplikasi Anda dari Google Play Console dan App Store Connect.
6. Sesi aplikasi
Kumpulan metrik lain untuk mengukur keterlibatan pengguna di aplikasi seluler terkait dengan sesi aplikasi. Sesi adalah interval waktu antara tindakan pertama pengguna setelah meluncurkan aplikasi dan tindakan terakhir pengguna sebelum menutupnya. Anda dapat melacak:
- durasi sesi rata-rata , yang mengukur rata-rata berapa banyak waktu yang dihabiskan pengguna di aplikasi Anda selama satu sesi:
- sesi harian rata-rata per pengguna aktif harian , yang menunjukkan seberapa sering rata-rata pengguna harian mengunjungi aplikasi Anda setiap hari:
- interval sesi , yang merupakan periode waktu antara kembalinya pengguna.Jika interval sesi meningkat, tingkat keterlibatan pengguna menurun. Terakhir, peningkatan ini dapat menyebabkan pengguna meninggalkan aplikasi Anda.
Cara melacak sesi aplikasi : App Store Connect hanya dapat menampilkan jumlah sesi selama periode tertentu.Di Konsol Google Play, Anda harus memilihjenis peristiwa untuk menentukan apa yang ingin Anda lacak.Untuk mendapatkan detail selengkapnya tentang metrik sesi aplikasi, Anda harus menggunakan alat analitik pihak ketiga.
7. Aliran layar
Untuk memperkirakan pengaruh desain UI/UX pada perilaku pengguna, Anda perlu melacak bagaimana pengguna berinteraksi dengan aplikasi Anda. Lihat layar atau bagian aplikasi apa yang paling sering mereka kunjungi, tindakan apa yang paling sering mereka lakukan, bagaimana mereka bernavigasi di antara layar, dan layar apa yang membuat mereka meninggalkan aplikasi Anda. Metrik aliran layar meliputi:
- jumlah layar per sesi , yang mengukur seberapa terlibatnya pengguna dalam konten aplikasi Anda
- layar dengan waktu tampilan terpendek dan terlama , menyorot layar dengan konten yang paling menarik dan bermanfaat serta yang membutuhkan upaya tambahan dari pengembang aplikasi Anda
- layar dengan interaksi paling banyak , yang merupakan metrik berguna untuk mengetahui kartu truf aplikasi seluler Anda.Ini adalah pengait aplikasi Anda yang dapat digunakan untuk melibatkan kembali pengguna dan menarik pengguna baru.
Cara melacak alur layar : Ikuti panduan Google Analytics atau pasang SDK alat analitik lain untuk mendapatkan laporan.
8. Tingkat retensi
Tingkat retensi memberi tahu Anda berapa persentase pengguna yang telah menggunakan aplikasi Anda lebih dari sekali dalam jangka waktu tertentu. Itu dapat dihitung dengan rumus berikut:
Misalnya, jika Anda menerima 1.000 pengguna baru di bulan Januari dan 300 dari 1.000 tersebut kembali ke aplikasi Anda di bulan Februari, Anda akan memiliki tingkat retensi 30% di bulan Februari untuk kelompok bulan Januari.
Tingkat retensi Anda mencerminkan keefektifan fitur utama aplikasi Anda dalam melibatkan pengguna dan membuat mereka ingin menggunakan aplikasi seluler Anda untuk waktu yang lama. Tingkat retensi memberi Anda pandangan yang lebih baik tentang audiens target Anda: apa yang mereka suka atau tidak suka, apa yang memotivasi mereka untuk kembali ke aplikasi Anda, dan seberapa sering mereka menggunakan aplikasi Anda.
Menjaga tingkat retensi tetap tinggi dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan dari waktu ke waktu. Di satu sisi, pengguna berulang lebih cenderung melakukan pembelian dalam aplikasi, mendaftar langganan, atau mengeklik iklan. Di sisi lain, Anda dapat mengurangi biaya untuk mendapatkan pengguna baru, karena pengguna yang puas cenderung merekomendasikan aplikasi yang mereka sukai kepada orang lain.
Tingkat retensi memainkan peran penting untuk pengembangan dan peningkatan aplikasi Anda selanjutnya. Setelah setiap pembaruan aplikasi, Anda dapat memantau tingkat retensi untuk mengetahui apakah pengguna menganggap fitur aplikasi baru berharga. Menurut umpan balik ini, memprioritaskan fitur mana yang akan dikembangkan selanjutnya tidak akan menjadi masalah bagi tim pengembangan Anda.
Tingkat retensi untuk aplikasi Envol lama yang datang kepada klien kami terlalu rendah/menurun, dan itu memengaruhi pendapatan platform. Setelah kami mensurvei pengguna dan menganalisis umpan balik, kami dapat membuat perubahan yang meningkatkan tingkat retensi Envol baru lebih dari 40% .
Cara melacak tingkat retensi : Tingkat retensi ditampilkan di App Store Connect dan Konsol Google Play secara default.
9. Tingkat konversi
Setiap pemilik aplikasi seluler mengharapkan pengguna untuk mengambil tindakan seperti mengunduh aplikasi, berlangganan pembaruan aplikasi, melihat layar, dan melakukan pembelian. Rasio konversi memberi Anda persentase pengguna yang telah melakukan tindakan yang Anda inginkan:
Tingkat konversi Anda mengevaluasi kemampuan aplikasi Anda untuk mendorong pengguna menyelesaikan tindakan. Mengetahui tingkat konversi dapat membantu dalam menentukan fitur aplikasi apa yang paling disambut baik oleh pengguna Anda atau menguji penerapan fitur aplikasi baru.
Cara melacak rasio konversi : Anda dapat melacak rasio konversi dasar langsung dari App Store Connect dan Konsol Google Play, yang memberi Anda persentase unduhan aplikasi dari halaman app store.Jika perlu melacak konversi lain, Anda harus mengintegrasikan SDK analitik pihak ketiga.
10. Rasio klik-tayang
Satu lagi metrik yang berguna untuk mempelajari cara mengukur keterlibatan aplikasi adalah rasio klik-tayang (RKT). Ini menunjukkan jumlah orang yang mengklik iklan atau tautan Anda setelah melihat penawaran keterlibatan Anda:
Rasio klik-tayang mengukur keefektifan notifikasi push, pesan dalam aplikasi, dan kampanye iklan Anda.
Cara melacak rasio klik-tayang : Gunakan Google Analytics atau platform analitik pihak ketiga untuk menyesuaikan laporan RKT Anda.
11. Tingkat churn
Kebalikan dari tingkat retensi, tingkat churn menentukan berapa banyak pengguna yang keluar dan tidak pernah kembali ke aplikasi Anda.
Tujuan utama menentukan churn rate adalah untuk mengetahui bagian mana dari aplikasi seluler Anda yang menyebabkan pengalaman pengguna yang negatif dan bekerja untuk mengatasi titik lemah tersebut.
Memperkenalkan MLP aplikasi perpesanan aman kami kepada pengguna awal dari kawasan Timur Tengah, kami menyaksikan tingkat churn lebih tinggi dari yang diharapkan. Ditemukan bahwa bagi mereka yang menghargai desain UX dan UI di atas keamanan data, penting untuk memiliki messenger dengan antarmuka yang akrab, seperti Telegram atau WhatsApp.
Dengan menganalisis perjalanan pengguna dalam aplikasi dan membuat corong, kami menemukan pada tahap apa pengguna kami cenderung keluar dari aplikasi — dan berhasil menyempurnakan titik lemah tersebut untuk memenuhi harapan pengguna dengan sebaik-baiknya.
Cara melacak tingkat churn : Seperti tingkat retensi, Anda bisa mendapatkan tingkat churn langsung dari alat analitik toko aplikasi Anda.
12. Rasio pentalan
Sesempurna apa pun aplikasi seluler Anda, akan selalu ada seseorang yang menutup aplikasi Anda setelah hanya melihat satu layar. Itulah yang dimaksud dengan rasio pentalan:
Rasio pentalan berfungsi sebagai indikator utilitas aplikasi seluler Anda: semakin rendah, semakin menarik dan bernilai aplikasi Anda. Namun terkadang pengguna Anda mungkin perlu menyegarkan informasi, sehingga dengan cepat melihat layar tertentu. Dalam hal ini, rasio pentalan aplikasi Anda bisa tinggi saat aplikasi Anda masih sering digunakan.
Cara melacak rasio pentalan : Anda dapat memperkirakan rasio pentalan dengan menyesuaikan jenis acara di Konsol Google Play atau dengan menggunakan platform analitik pihak ketiga.
13. Tingkat pengabaian
Tingkat pengabaian menunjukkan persentase pengguna aplikasi yang memulai aktivitas tertentu dalam aplikasi (misalnya menambahkan item ke keranjang) tetapi tidak menyelesaikannya. Anda dapat mengukurnya dengan rumus berikut:
Dengan melacak tingkat pengabaian, Anda dapat mengidentifikasi titik kesulitan atau hambatan tertentu dalam aplikasi Anda yang menyebabkan pengguna keluar tanpa menyelesaikan tindakan yang Anda inginkan.
Paling sering, tingkat pengabaian diukur dalam produk e-niaga. Misalnya, jika Anda adalah pemilik aplikasi belanja seperti Wish dan melihat tingkat pengabaian Anda tinggi selama tahap pembayaran, Anda mungkin perlu meninjau proses pembayaran, menghapus langkah yang tidak perlu, atau menawarkan lebih banyak opsi pembayaran.
Cara melacak tingkat pengabaian : Untuk menghitung tingkat pengabaian, Anda memerlukan bantuan platform analitik lengkap.Misalnya, Firebase memungkinkan Anda membuat corong untuk metrik keterlibatan pelanggan guna melacak momen ketika pengguna Anda meninggalkan proses pembelian. Anda dapat menambahkan acara ke corong sebanyak yang Anda butuhkan dan membuat hingga 200 corong untuk satu proyek.
14. Tingkat uninstall
Berapa banyak orang yang meng-uninstall aplikasi Anda? Pertahankan penghitungan berjalan untuk memahami kesehatan relatif aplikasi Anda.
Perhatikan: Sebagian besar aplikasi kehilangan 80% pengguna baru dalam 90 hari pertama. Terlebih lagi, 50% dari semua pengguna yang meng-uninstal aplikasi Anda melakukannya dalam 5 hari pertama. Jadi, jika Anda dapat mengatasi titik gesekan selama aktivasi, Anda akan melihat pengurangan uninstal setiap hari dalam 5 hari pertama tersebut.
15. Skor promotor bersih
Bagaimana cara mengukur keterlibatan pengguna dalam aplikasi dengan cara sesederhana mungkin? Secara alami, tanyakan saja kepada mereka tentang pengalaman aplikasi mereka! Anda dapat mengirim pesan dalam aplikasi yang meminta pengguna untuk menilai pengalaman aplikasi mereka dari 0 hingga 10. Setelah pengguna memberikan peringkat, Anda dapat membagi pengguna tersebut menjadi tiga grup:
- Promotor yang memberikan nilai 9 atau 10 pada aplikasi seluler Anda
- Pasif yang memberinya 7 atau 8
- Pencela yang memberi peringkat 1–6
Untuk mendapatkan persentase promotor dan pencela, Anda perlu membagi jumlah pengguna dari setiap grup dengan jumlah total pengguna yang memberi peringkat dan dikalikan dengan 100%. Langkah selanjutnya adalah menghitung skor promotor bersih Anda (NPS):
Dengan NPS, Anda dapat mengetahui tingkat kepuasan pengguna setelah menggunakan aplikasi Anda.
Cara melacak skor promotor bersih : Cara terbaik untuk melacak skor promotor bersih Anda adalah dengan menggunakan survei skor promotor bersih.
16. Skor kepuasan pelanggan
Tidak seperti skor promotor bersih yang menunjukkan dampak keseluruhan aplikasi seluler Anda pada pengguna, skor kepuasan pelanggan (CSAT) dapat berguna dalam mengukur sikap pengguna terhadap fitur tertentu aplikasi Anda. Anda dapat meminta pengguna untuk memberi peringkat pada fitur aplikasi Anda dalam skala (1–5, 1–10, dll.) tepat setelah mereka selesai menggunakan aplikasi. Kemudian Anda dapat meringkas semua skor dan membaginya dengan jumlah peserta survei.
Cara melacak skor kepuasan pelanggan : Untuk menganalisis CSAT, Anda perlu menambahkan SDK alat analitik khusus seperti Mopinion.
17. Umpan balik pengguna, ulasan, dan peringkat aplikasi
Untuk lebih memahami keterlibatan pengguna aplikasi Anda, perhatikan seberapa responsif pengguna Anda saat Anda meminta mereka untuk memberikan masukan tentang fitur aplikasi Anda. Jika mereka menganggap aplikasi seluler Anda berharga, kemungkinan besar mereka akan segera memberi Anda umpan balik. Ulasan pengguna yang positif dan rating aplikasi yang tinggi berdampak besar pada calon pengguna yang mempertimbangkan untuk menginstal aplikasi Anda. Umpan balik dalam aplikasi dapat menunjukkan kekurangan aplikasi Anda, fitur yang tidak perlu, backlog UI/UX, atau kelemahan lain yang membuat pengguna enggan dan menyebabkan churn.
Cara melacak umpan balik pengguna, ulasan, dan peringkat aplikasi : Untuk menganalisis adopsi aplikasi seluler Anda, Anda dapat melacak ulasan pengguna, umpan balik, dan peringkat aplikasi di Google Play Console dan App Store Connect.
18. Biaya per akuisisi
Tiga metrik terakhir dari daftar kami lebih terkait dengan uang. Yang pertama adalah biaya per akuisisi yang menunjukkan kepada Anda berapa biaya untuk mendapatkan pengguna baru. Anda dapat menghitung biaya per akuisisi (CPA) dengan rumus berikut:
Tentu saja, memiliki CPA rendah adalah impian setiap pemasar. Namun, Anda selalu perlu melacak kontingen pengguna baru yang berhasil Anda peroleh. Karena jika CPA Anda rendah, tetapi metrik interaksi pengguna dan retensi aplikasi juga rendah, ini bisa menunjukkan bahwa Anda mendapatkan audiens non-target atau aplikasi Anda memberikan pengalaman pengguna yang buruk.
Selain itu, mengukur BPA dapat membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang pengeluaran pemasaran dan iklan Anda. Dengan melacak CPA untuk berbagai saluran akuisisi, Anda dapat mengidentifikasi saluran yang paling hemat biaya dan mengalokasikan anggaran pemasaran sesuai dengan itu. Hal ini memungkinkan Anda mendapatkan pengguna aplikasi baru yang paling kualitatif dengan biaya terbaik dan meningkatkan ROI aplikasi Anda.
Cara melacak biaya per akuisisi: Anda dapat menghitung biaya akuisisi di Google Analytics atau dengan mengintegrasikan platform analitik pihak ketiga ke dalam aplikasi Anda. Kami memberikan informasi terperinci tentang alat analitik lengkap di bawah ini.
19. Waktu untuk pembelian pertama
Metrik keterlibatan pengguna aplikasi seluler ini adalah tentang jumlah waktu yang diperlukan pengguna Anda untuk melakukan pembelian dalam aplikasi pertama mereka setelah mengunduh aplikasi Anda.
Dengan mengetahui waktu rata-rata pembelian pertama untuk niche Anda, Anda dapat memantau daya saing aplikasi Anda. Jika waktu Anda untuk pembelian pertama lebih lama dari rata-rata pasar, pertimbangkan untuk memberikan analisis perjalanan pengguna yang menyeluruh untuk mencari tahu apa yang dapat mencegah pengguna melakukan pembelian dalam aplikasi.
Mempersingkat waktu Anda untuk pembelian pertama akan membantu Anda meningkatkan rasio konversi dan pada akhirnya meningkatkan ROI aplikasi Anda.
20. Nilai seumur hidup
Berapa banyak pendapatan yang dihasilkan oleh satu pelanggan ke perusahaan Anda selama total waktu pelanggan menggunakan aplikasi seluler Anda? Melacak nilai umur pelanggan (LTV) Anda akan memberi Anda jawabannya:
Menjalankan startup aplikasi seluler bukanlah amal tetapi bisnis. Tidak peduli seberapa tinggi metrik keterlibatan pengguna lainnya, jika Anda membelanjakan lebih banyak untuk memperoleh pengguna, daripada pendapatan yang dikembalikan pengguna ini kepada Anda — dalam beberapa bulan, tidak akan ada aplikasi untuk mengukur KPI keterlibatan.
Jadi, untuk mendapatkan keuntungan dan menjaga agar bisnis Anda tetap berkelanjutan dalam jangka panjang, Anda harus terus-menerus melacak nilai seumur hidup pelanggan Anda dan menjaganya agar selalu lebih tinggi daripada biaya per akuisisi Anda.
Cara melacak nilai umur : Anda tidak bisa mendapatkan data yang berarti tentang nilai umur aplikasi Anda hanya dari alat analitik app store.Tetapi platform analitik pihak ketiga mana pun yang disebutkan di bawah ini juga dapat memberikan laporan LTV untuk Anda.
Alat untuk melacak metrik keterlibatan pengguna untuk aplikasi
Sebagai pemilik aplikasi seluler, Anda harus terus memperbarui metrik keterlibatan pelanggan dan memantau sikap pengguna terhadap aplikasi Anda. Berikut adalahdelapan alat analisis aplikasi seluler yang dapat membantu Anda mengukur KPI keterlibatan pengguna teratas sehingga Anda dapat mengoptimalkan aplikasi Anda:
Google Analytics
Google Analytics adalah alat jenis dasbor yang paling banyak digunakan yang memberikan analisis online lengkap dan mendalam tentang metrik keterlibatan aplikasi Anda baik untuk situs web maupun aplikasi seluler Anda. Anda dapat menggunakannya untuk melacak durasi sesi, tingkat konversi, akuisisi aplikasi, tingkat churn, tingkat retensi, dan aliran layar. Google Analytics untuk aplikasi seluler dapat melacak layar berperforma buruk, asal pengguna (perujuk), aktivitas penjualan, dan banyak metrik keterlibatan pelanggan utama lainnya.
Biaya : Gratis;versi premium untuk perusahaan
Firebase
Firebase adalah alat lengkap untuk analitik aplikasi seluler kuantitatif yang menyediakan laporan menyeluruh berorientasi pengguna dan peristiwa. Firebase adalah anak perusahaan Google dan terintegrasi dengan banyak layanan Google, termasuk Google Ads, Google Cloud Platform, dan AdMob. Firebase membantu Anda mengembangkan aplikasi seluler menggunakan banyak alat terintegrasi: Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links, dll. Anda dapat menyesuaikan pengalaman pengguna di aplikasi Anda dengan lebih baik menggunakan Remote Config, yang merekam aktivitas pengguna tertentu di aplikasi Anda. Anda juga dapat mengoptimalkan pengalaman pengguna dengan pengujian A/B Firebase dan meningkatkan efektivitas notifikasi aplikasi yang dikirim oleh Firebase Predictions — alat yang berguna untuk mengelompokkan pengguna ke dalam grup berdasarkan prediksi perilaku dalam aplikasi.
Biaya : Gratis atau berbayar (paket berbayar mulai dari $25 per bulan)
App Store Connect dan Konsol Google Play
App Store Connect, alat yang diintegrasikan ke dalam Apple App Store, bersama dengan Google Play Console, layanan analitik untuk Google Play Store, dapat mengukur pengoptimalan app store (ASO) dan kinerja aplikasi Anda. Alat-alat ini melacak ulasan toko aplikasi dan metrik keterlibatan aplikasi utama dengan memisahkan pengguna menjadi beberapa segmen. Konsol Google Play bahkan menawarkan pengujian A/B untuk ikon aplikasi, deskripsi, judul, dan lainnya.
Biaya : Gratis
Lokalisasi
Localytics adalah platform analitik yang menyediakan metrik keterlibatan dan retensi pengguna yang mendetail. Ini ditujukan untuk menyelidiki perilaku pelanggan, menerapkan personalisasi cerdas, dan menarik pengguna melalui keterlibatan omnichannel (pesan dalam aplikasi, notifikasi, iklan, dll.).
Biaya : Gratis hingga 10.000 MAU;dibayar di atas itu
Mixpanel
Mixpanel adalah alat analitik aplikasi seluler yang nyaman untuk pengembang karena tidak memerlukan kode apa pun untuk melacak KPI keterlibatan pelanggan. Mixpanel memungkinkan Anda memilih titik data seperti perangkat, saluran, dan lokasi; membagi pengguna berdasarkan segmen, tindakan, dan corong; dan membuat laporan kustom. Mixpanel juga dapat berguna untuk membuat notifikasi yang ditargetkan.
Biaya : Gratis hingga 25.000 titik data;bulanan, tahunan, dan rencana perusahaan
Aplikasi Annie
App Annie adalah pelopor dalam pasar analitik aplikasi seluler dengan pilihannya untuk menyandingkan data pasar dan data perusahaan, menyediakan analitik aplikasi terlengkap. Dengan versi berbayar, Anda dapat melacak jumlah unduhan, pendapatan, tingkat retensi, pengguna aktif harian dan bulanan, durasi sesi, aliran layar, data demografis, perjalanan pengguna, dan lebih dari 12 KPI keterlibatan.
Biaya : Freemium — beberapa fitur gratis;fitur premium dan baru berbayar
Kebingungan
Flurry adalah platform tempat Anda dapat menganalisis data di dasbor standar atau membuat hingga 10 dasbor yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Dasbor di Flurry dengan mudah memvisualisasikan tingkat konversi, aliran pengguna, dan corong. Saat melihat bagan aplikasi dengan banyak data, Anda dapat menerapkan filter seperti usia pengguna, negara, sesi pertama, versi aplikasi, dan tanggal untuk penelitian yang lebih menyeluruh.
Biaya : Gratis
UXCam
UXCam memungkinkan pengembang dan perancang aplikasi memutar ulang rekaman sesi pengguna dan menganalisis kapan dan mengapa aplikasi mogok atau kesalahan fitur muncul. UXCam dapat membantu Anda mengetahui mengapa pengguna meninggalkan aplikasi Anda, dengan analitik corong.
Biaya : Gratis untuk satu aplikasi dan hingga 2.500 sesi bulanan;dibayar di atas itu
Bagaimana cara meningkatkan keterlibatan aplikasi jika rendah?
Sekarang setelah Anda mengetahui metrik keterlibatan pengguna apa yang harus Anda lacak, pertanyaannya adalah, “Bagaimana Anda dapat meningkatkannya?” Berikut 7 langkah pilihan kami yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan skor keterlibatan seluler Anda jika rendah:
1. Temukan alasan rendahnya keterlibatan
Analisis ulasan pengguna di app store, kumpulkan umpan balik dengan bantuan survei pengguna, jalankan analitik keterlibatan aplikasi seluler — ambil tindakan selanjutnya untuk mengidentifikasi mengapa pengguna Anda tidak terlibat dengan aplikasi Anda. Setelah Anda mengetahui inti masalahnya, Anda dapat mengatasinya dengan tepat.
2. Merevisi desain UI/UX
Pilih beberapa tindakan umum yang dilakukan pengguna Anda dalam aplikasi Anda dan telusuri jalur pengguna mereka bolak-balik, mencoba melihat antarmuka aplikasi Anda dari sudut pandang pengguna. Apakah navigasi aplikasi terlalu rumit? Atau apakah layar utama terlalu berlebihan secara visual? Mungkin, fitur berbagi sosialnya hilang? Terkadang, masuk akal untuk menyewa penyedia audit perangkat lunak pihak ketiga untuk kasus ini, untuk melihat desain aplikasi Anda dengan tampilan baru.
3. Tingkatkan motivasi untuk menggunakan aplikasi Anda
Salah satu strategi paling efektif untuk mengingatkan pengguna tentang aplikasi Anda dan dengan demikian melibatkan mereka untuk membukanya kembali adalah dengan mengirimkan pemberitahuan push tepat waktu dengan penawaran yang dipersonalisasi. Pertimbangkan untuk memberikan insentif tambahan untuk menggunakan aplikasi Anda termasuk diskon dan hadiah.
Berikut adalah contoh yang kami lakukan untuk James Butler, proyek pengiriman kami di Denmark, untuk meningkatkan keterlibatan penggunanya. Kami menerapkan satu fitur aplikasi unik yang didambakan oleh pembeli dan kurir: fungsi perdagangan, saat pembeli dapat menetapkan jumlah uang yang siap mereka keluarkan untuk pengiriman dan kurir dapat mengirimkan penawaran balasan dengan harga yang mereka inginkan. kembali siap untuk memberikan.
4. Gunakan kekuatan berbagi sosial
Menurut Think with Google, 51% pengguna ponsel cerdas di AS, berusia 16–64 tahun, mengetahui tentang aplikasi baru dari teman dan keluarga mereka yang telah menggunakannya. Jadi, jika Anda memiliki akuisisi pengguna yang rendah, jumlah unduhan, atau jumlah pengguna aktif, mengapa tidak mendorong pengguna Anda yang sudah mapan untuk merekomendasikan aplikasi Anda ke lingkungan terdekat mereka?
Untuk itu, menambahkan fitur berbagi sosial yang memungkinkan pengguna berbagi pengalaman mereka dengan aplikasi Anda di platform media sosial populer dapat membantu Anda.
5. Manfaatkan gamifikasi
Salah satu taktik yang telah terbukti untuk meningkatkan metrik keterlibatan pengguna inti Anda, seperti tingkat retensi dan konversi, adalah menerapkan gamifikasi. Dengan menambahkan elemen seperti permainan seperti poin, lencana, dan papan peringkat, Anda dapat menciptakan kembali pengalaman pengguna yang lebih menyenangkan dan mendorong mereka untuk terus menggunakan aplikasi Anda.
Metrik keterlibatan aplikasi seluler: Kesimpulan
Sebagai pemilik aplikasi seluler, Anda benar-benar yakin dengan kelayakan aplikasi Anda. Tetapi pasar aplikasi seluler yang kejam membutuhkan lebih dari sekadar percaya pada kesuksesan. Anda perlu membuatkeputusan berdasarkan data .Untuk melakukannya, pilih alat analitik aplikasi seluler dan lacak metrik keterlibatan pengguna untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda dengan sebaik-baiknya.
Perlu bantuan pakar untuk membawa bisnis aplikasi seluler Anda ke level berikutnya? Kami di sini untuk membantu Anda!
3