Jak mierzyć zaangażowanie w aplikację: 20 najlepszych wskaźników zaangażowania użytkowników w aplikacji mobilnej

Istnieje wiele wskaźników do analizy zaangażowania użytkowników. Jednak nie musisz śledzić ich wszystkich. To, jakie wskaźniki zaangażowania użytkowników powinieneś śledzić, zależy od specyfiki Twojej firmy i kategorii Twojej aplikacji mobilnej.

Metryki zaangażowania, takie jak liczba produktów dodanych do koszyka i wskaźnik porzucania koszyka, są bardzo istotne w przypadku aplikacji mobilnych eCommerce, ale całkowicie bezużyteczne w aplikacjach z wiadomościami lub mediami społecznościowymi. Z kolei w przypadku aplikacji społecznościowych lepiej śledzić czas, jaki użytkownicy spędzają na ekranie oraz liczbę kliknięć, komentarzy, udostępnień, polubień i wyświetleń.

Trudno przecenić, jak ważne są dane z analizy zaangażowania użytkowników dla naszych menedżerów produktu i analityków biznesowych, gdy muszą zweryfikować pomysł na start-up technologiczny, obliczyć ekonomię jednostkową lub zrewidować istniejące oprogramowanie.

Na przykład kolejne aktualizacje naszej aplikacji dostarczającej James Butler opierały się całkowicie na analizie zaangażowania w aplikację, a zwłaszcza na opiniach użytkowników. Chociaż James Butler otrzymał setki pozytywnych recenzji użytkowników po jego uruchomieniu, nasz zespół otrzymał kilka rozsądnych propozycji od kupujących i kurierów, jak ulepszyć aplikację. Te spostrzeżenia dały impuls do opracowania unikalnej funkcji aplikacji w ulepszonej wersji, ale o tym później.

Aby poprowadzić swoją aplikację mobilną do sukcesu — niezależnie od tego, czy jest to pomysł w zarodku, czy w pełni działający projekt —musisz znać wskaźniki zaangażowania użytkowników .Pytanie brzmi: „Które wskaźniki zaangażowania użytkowników w aplikacjach należy śledzić, jak je śledzić i co zrobić z uzyskanymi danymi?”

Ten artykuł jest właśnie o tym.

Dlaczego wskaźniki zaangażowania użytkowników są ważne

Śledzenie wyniku zaangażowania na urządzeniach mobilnych może zapewnić poparte danymi odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące Twojej firmy, dotyczące:

1. Pozyskiwanie : skąd pochodzą Twoi użytkownicy i jakie kanały marketingowe przyciągają najbardziej wartościowych użytkowników do Twojej aplikacji mobilnej?
2. Aktywacja : Czy Twoja aplikacja mobilna jest wystarczająco atrakcyjna, aby zachęcić użytkowników do jej otwarcia?Ilu użytkowników tworzy konta po pobraniu Twojej aplikacji?
3. Retencja : czy Twoja aplikacja przynosi użytkownikom solidną wartość, więc chętnie do niej wracają?Czy Twoja aplikacja mobilna jest sprawna technicznie, czy może ma jakieś wady, które odstraszają klientów?
4. Rekomendacje : Czy Twoi docelowi odbiorcy uważają Twoją aplikację mobilną za wystarczająco użyteczną, aby polecać ją swoim znajomym?
5. Przychody : na jakie funkcje aplikacji twoi aktywni użytkownicy wolą wydawać pieniądze?Czy wartość życiowa użytkowników uzasadnia koszt ich pozyskania?

Warto wspomnieć, że zaangażowanie użytkowników podlega zasadzie „mała zmiana, duża różnica”: tylko 5% wzrost utrzymania użytkownika (co jest jednym z podstawowych wskaźników zaangażowania, które omówimy w dalszej części tego artykułu) może zwiększyć Twoje przychody o 25%, a nawet więcej.

Nie mniej ważne jest utrzymywanie wskaźników zaangażowania użytkowników na poziomie wyższym niż średnia rynkowa dla:

• Poprawa lojalności klientów
• Poprawa reputacji Twojej marki
• Zwiększanie konkurencyjności
• Zmniejszenie liczby porzuconych koszyków

20 najważniejszych wskaźników zaangażowania w aplikację, które musisz śledzić

Teraz zastanówmy się, jakie wskaźniki zaangażowania użytkowników należy śledzić, aby mierzyć wydajność aplikacji.

1. Pozyskiwanie użytkowników

Po pierwsze, aby korzystać z aplikacji, użytkownicy potrzebują jakiegoś sposobu, aby wiedzieć, że istnieje. Oczywiście zawsze istnieje szansa, że ​​ludzie znajdą Twoją aplikację w sklepach z aplikacjami za pomocą wyszukiwania słów kluczowych, które nie zostało anulowane. Ale aby tysiące, a nie dziesiątki ludzi korzystały z Twojej aplikacji, musisz uruchomić zabójcze kampanie marketingowe: za pośrednictwem e-maili, powiadomień push, blogów, influencerów, a lista jest długa.

Pozyskiwanie użytkowników aplikacji może pokazać skuteczność każdego kanału marketingowego i ujawnić, które kanały generują najbardziej wartościowy ruch. W ten sposób dowiesz się, w jakie kanały marketingowe zainwestować i na czym lepiej zaoszczędzić, nie poświęcając ruchu użytkowników i potencjalnych klientów.

Jak śledzić pozyskiwanie użytkowników : Konsola Google Play i App Store Connect, które są już wbudowane w sklepy z aplikacjami na Androida i iOS, mogą domyślnie zapewniać szczegółowe dane dotyczące pozyskiwania użytkowników.

2. Liczba pobrań

Jednym z podstawowych wskaźników wykorzystywanych w większości obliczeń analityki biznesowej aplikacji mobilnych jest liczba pobrań.

Liczba pobrań pozwala uzyskać informacje na temat popularności Twojej aplikacji i jej dopasowania do rynku. Daje wgląd w zachowania użytkowników docelowych i odkrywa wzorce, w jaki użytkownicy odkrywają Twoją aplikację i wchodzą z nią w interakcje.

Śledząc liczbę pobrań aplikacji, możesz kształtować swoje strategie marketingowe, ponieważ możesz kierować reklamy na określone regiony lub grupy demograficzne, w których Twoja aplikacja zyskuje na popularności. Poza tym, ten wskaźnik to świetny sposób na ocenę optymalizacji Twojego sklepu z aplikacjami (ASO): im wyższy, tym lepsza widoczność Twojej aplikacji w wynikach wyszukiwania i rankingach w sklepach z aplikacjami.

Możesz zmierzyć liczbę użytkowników pobierających Twoją aplikację mobilną na dwa sposoby:

• Z wyników wyszukiwania w sklepie z aplikacjami bez odwiedzania strony sklepu z aplikacjami.W tym przypadku wysoka liczba pobrań świadczy o dobrej optymalizacji sklepu z aplikacjami (ASO).
• Po wyświetleniu strony Twojej aplikacji w sklepie z aplikacjami .W tym przypadku liczba pobrań pokazuje, jak atrakcyjna jest Twoja aplikacja.

Pamiętaj, że wzrost liczby pobrań Twojej aplikacji nie oznacza, że ​​zdobyłeś zaufanie użytkowników. Na przykład dzięki skutecznej kampanii marketingowej ludzie mogą pobrać Twoją aplikację, ale nigdy jej nie używać ani od razu odinstalować.

Jak śledzić liczbę pobrań : Liczbę pobrań można sprawdzić w Konsoli Google Play i App Store Connect.

3. Współczynnik aktywacji

Po pobraniu aplikacji ludzie otwierają ją — czy zawsze tak jest? Nie. Użytkownicy mogą spontanicznie pobrać Twoją aplikację, ponieważ podoba im się tło reklamy Viva Magenta — a potem zapominają o niej na wieki. Mogą nawet otworzyć Twoją aplikację, wpaść na 10-ekranowy formularz rejestracyjny, pomyśleć: „Daj spokój, koleś… to nawet nie jest dobre”, zamknąć ją i przenieść do kosza, nigdy nie dowiadując się, jak świetna jest Twoja aplikacja.

Świadomość , ilu użytkowników faktycznie korzysta z Twojej aplikacji po jej pobraniu, ma ogromne znaczenie dla sukcesu Twojej aplikacji.Pozwala oceniać kampanie marketingowe, poprawiać utrzymanie użytkowników i identyfikować pierwsze przeszkody, które uniemożliwiają nowym użytkownikom korzystanie z Twojej aplikacji.

Aktywacja aplikacji może oznaczać każdą czynność, którą mogą wykonać nowi użytkownicy, która jest dla Ciebie odpowiednia: uruchomienie aplikacji po raz pierwszy, utworzenie konta, ukończenie procesu dołączania, wyświetlenie określonego ekranu, dokonanie pierwszego zakupu w aplikacji lub subskrypcja.

Współczynnik aktywacji można obliczyć, porównując liczbę aktywacji z ogólną liczbą pobrań aplikacji:

Jak śledzić współczynnik aktywacji : Zdecyduj, o jakim zdarzeniu w aplikacji chcesz zbierać informacje i ustaw je jako zdarzenie aktywacji do śledzenia przez Google Analytics lub inne narzędzia analityczne innych firm, takie jak Firebase lub Mixpanel.

4. Liczba aktywnych użytkowników

Aby dowiedzieć się, ilu użytkowników korzysta z Twojej aplikacji po jej aktywacji, możesz śledzić liczbę aktywnych użytkowników dziennie (DAU), tygodniowych aktywnych użytkowników (WAU) i miesięcznych aktywnych użytkowników (MAU).

Kto jest aktywnym użytkownikiem? Zgodnie z definicją z Google Analytics aktywny użytkownik to użytkownik, który otworzył Twoją aplikację mobilną i wykonał w niej działania w określonym przedziale czasowym (dzień, tydzień lub miesiąc).Użytkowników można nazwać aktywnymi, gdy regularnie:

• odwiedź swoją aplikację mobilną (aplikacje z wiadomościami, aplikacje społecznościowe i aplikacje do prognozowania pogody)
• generować określoną liczbę postów, polubień, komentarzy lub udostępnień dziennie, tygodniowo lub miesięcznie (szczególnie w przypadku aplikacji społecznościowych i aplikacji do strumieniowego przesyłania audio/wideo)
• robić zakupy (dla aplikacji mobilnych eCommerce)

Powinieneś określić, co Twoi użytkownicy muszą zrobić, aby być aktywni zgodnie ze specyfiką Twojej aplikacji.

Jak śledzić liczbę aktywnych użytkowników : możesz śledzić aktywnych użytkowników w ciągu 1 dnia, 7 dni, 14 dni lub 30 dni za pomocą usług analitycznych wbudowanych w App Store i Google Play Store.

5. Lepkość

Możesz i powinieneś być świadomy tego, jak „lepka” jest Twoja aplikacja mobilna: innymi słowy, jak często Twoi aktywni użytkownicy korzystają z Twojej aplikacji mobilnej:

Na przykład, jeśli masz 50 aktywnych użytkowników dziennie i 500 aktywnych użytkowników miesięcznie, twoja lepkość wynosi 10%.

Jak śledzić lepkość : podobnie jak w przypadku liczby aktywnych użytkowników, możesz śledzić współczynnik lepkości swojej aplikacji z Konsoli Google Play i App Store Connect.

6. Sesje aplikacji

Kolejny zestaw wskaźników do pomiaru zaangażowania użytkowników w aplikacje mobilne dotyczy sesji w aplikacji. Sesja to przedział czasu między pierwszą czynnością użytkownika po uruchomieniu aplikacji a ostatnią czynnością użytkownika przed jej zamknięciem. Możesz śledzić:

• średnia długość sesji , która mierzy, ile czasu użytkownicy spędzają średnio w Twojej aplikacji podczas jednej sesji:

• średnia dzienna liczba sesji na aktywnego użytkownika dziennie , która pokazuje, jak często przeciętny użytkownik dziennie odwiedza Twoją aplikację:

• interwał sesji , czyli okres między kolejnymi powrotami użytkowników.Jeśli interwał sesji wzrasta, poziom zaangażowania użytkownika maleje. Wreszcie, ten wzrost może skłonić użytkowników do porzucenia Twojej aplikacji.

Jak śledzić sesje aplikacji : App Store Connect może pokazywać tylko liczbę sesji w danym okresie.W Konsoli Google Play musisz wybraćtyp zdarzenia , aby określić, co chcesz śledzić.Aby uzyskać więcej informacji na temat wskaźników sesji aplikacji, musisz użyć narzędzia analitycznego innej firmy.

7. Przepływ ekranu

Aby oszacować wpływ projektu UI/UX na zachowanie użytkowników, musisz prześledzić, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją aplikacją. Zobacz, jakie ekrany lub sekcje aplikacji odwiedzają najczęściej, jakie działania najczęściej podejmują, jak poruszają się między ekranami i które ekrany powodują, że opuszczają Twoją aplikację. Metryki przepływu ekranu obejmują:

• liczba ekranów na sesję , która mierzy stopień zaangażowania użytkowników w treść Twojej aplikacji
• ekrany o najkrótszym i najdłuższym czasie oglądania , wyróżniające ekrany z najciekawszą i najbardziej przydatną treścią oraz te, które wymagają dodatkowego nakładu pracy ze strony twórców Twojej aplikacji
• ekrany z największą liczbą interakcji , co jest przydatnym wskaźnikiem do określania atutów Twojej aplikacji mobilnej.To są haczyki Twojej aplikacji, których możesz użyć do ponownego zaangażowania użytkowników i przyciągnięcia nowych.

Jak śledzić przepływ ekranu : postępuj zgodnie z przewodnikiem Google Analytics lub zainstaluj pakiet SDK innego narzędzia analitycznego, aby otrzymywać raporty.

8. Wskaźnik retencji

Współczynnik retencji informuje, jaki procent użytkowników korzystał z Twojej aplikacji więcej niż raz w danym okresie. Można to obliczyć za pomocą następującego wzoru:

Na przykład, jeśli w styczniu uzyskałeś 1000 nowych użytkowników, a 300 z tego 1000 wróciło do Twojej aplikacji w lutym, wskaźnik retencji w lutym dla kohorty styczniowej wyniósłby 30%.

Twój wskaźnik retencji odzwierciedla skuteczność kluczowych funkcji Twojej aplikacji w angażowaniu użytkowników i zachęcaniu ich do pozostania przy Twojej aplikacji mobilnej przez długi czas. Wskaźnik retencji pozwala lepiej przyjrzeć się docelowym odbiorcom: co im się podoba, a co nie, co motywuje ich do powrotu do Twojej aplikacji i jak często z niej korzystają.

Utrzymywanie wysokiego wskaźnika retencji może pomóc w zwiększeniu przychodów w czasie. Z jednej strony powtarzający się użytkownicy częściej dokonują zakupów w aplikacji, zapisują się na subskrypcje lub klikają reklamy. Z drugiej strony możesz obniżyć koszt pozyskania nowych użytkowników, ponieważ zadowoleni użytkownicy chętniej polecą innym aplikację, którą lubią.

Współczynniki retencji odgrywają kluczową rolę w dalszym rozwoju i ulepszaniu Twojej aplikacji. Po każdej aktualizacji aplikacji możesz monitorować wskaźnik retencji, aby dowiedzieć się, czy użytkownicy uważają nową funkcję aplikacji za wartościową. Zgodnie z tymi opiniami, ustalenie priorytetów, które funkcje mają być rozwijane w następnej kolejności, nie będzie problemem dla Twojego zespołu programistów.

Wskaźnik retencji dla starej aplikacji Envol, z którą zwrócili się do nas nasi klienci, był zbyt niski/spadał, co wpłynęło na przychody platformy. Po przeprowadzeniu ankiety wśród użytkowników i przeanalizowaniu opinii byliśmy w stanie wprowadzić zmiany, które podniosły wskaźnik retencji nowego Envol o ponad 40% .

Czytaj dalej: Aplikacja do leczenia i medytacji Envol | Studium przypadku Mind Studios

Jak śledzić wskaźnik retencji : Wskaźnik retencji jest domyślnie wyświetlany w App Store Connect i Google Play Console.

9. Współczynnik konwersji

Każdy właściciel aplikacji mobilnej oczekuje od użytkowników podejmowania działań, takich jak pobieranie aplikacji, subskrybowanie jej aktualizacji, przeglądanie ekranów i dokonywanie zakupów. Współczynnik konwersji podaje odsetek użytkowników, którzy podjęli działania, o które prosiłeś:

Współczynnik konwersji ocenia zdolność Twojej aplikacji do zachęcania użytkowników do wykonywania działań. Znajomość współczynnika konwersji może być pomocna przy określaniu, które funkcje aplikacji są najbardziej pożądane przez użytkowników lub testowaniu przyjęcia nowej funkcji aplikacji.

Jak śledzić współczynnik konwersji : Podstawowy współczynnik konwersji można śledzić bezpośrednio w App Store Connect i Konsoli Google Play, które zapewniają procent pobrań aplikacji ze strony sklepu z aplikacjami.Jeśli chcesz śledzić inne konwersje, musisz zintegrować analityczny pakiet SDK innej firmy.

10. Współczynnik klikalności

Jeszcze jednym przydatnym wskaźnikiem na drodze do nauki mierzenia zaangażowania w aplikację jest współczynnik klikalności (CTR). Pokazuje liczbę osób, które klikają w Twoje reklamy lub linki po obejrzeniu Twoich ofert zaangażowania:

Współczynnik klikalności mierzy skuteczność powiadomień push, wiadomości w aplikacji i kampanii reklamowych.

Jak śledzić współczynnik klikalności : użyj Google Analytics lub platformy analitycznej innej firmy, aby dostosować raport CTR.

11. Wskaźnik rezygnacji

W przeciwieństwie do wskaźnika retencji, współczynnik rezygnacji określa, ilu użytkowników opuszcza aplikację i nigdy do niej nie wraca.

Głównym celem określenia współczynnika rezygnacji jest ustalenie, które części Twojej aplikacji mobilnej powodują negatywne wrażenia użytkowników i podjęcie działań w celu wyeliminowania tych słabych punktów.

Przedstawiając naszą aplikację do bezpiecznego przesyłania wiadomości MLP początkowym użytkownikom z regionu Bliskiego Wschodu, zaobserwowaliśmy wyższy niż oczekiwano współczynnik rezygnacji. Okazało się, że dla tych z nich, dla których projektowanie UX i UI było ważniejsze niż bezpieczeństwo danych, niezbędny był komunikator ze znajomym interfejsem podobnym do Telegrama lub WhatsAppa.

Analizując podróż użytkownika w aplikacji i budując lejki, ustaliliśmy, na jakich etapach nasi użytkownicy zwykle opuszczali aplikację — i skutecznie udoskonaliliśmy te słabe punkty, aby jak najlepiej spełnić oczekiwania użytkowników.

Jak śledzić wskaźnik rezygnacji : podobnie jak wskaźnik retencji, możesz uzyskać wskaźnik rezygnacji bezpośrednio z narzędzi analitycznych sklepu z aplikacjami.

12. Współczynnik odrzuceń

Bez względu na to, jak doskonała jest Twoja aplikacja mobilna, zawsze znajdzie się ktoś, kto zamknie ją po obejrzeniu tylko jednego ekranu. Na tym polega współczynnik odrzuceń:

Współczynnik odrzuceń działa jako wskaźnik użyteczności Twojej aplikacji mobilnej: im niższy, tym bardziej wciągająca i wartościowa jest Twoja aplikacja. Ale czasami użytkownicy mogą potrzebować odświeżyć informacje, aby szybko wyświetlić określony ekran. W takim przypadku współczynnik odrzuceń Twojej aplikacji może być wysoki, gdy aplikacja jest nadal często używana.

Jak śledzić współczynnik odrzuceń : możesz oszacować współczynnik odrzuceń, dostosowując typ zdarzenia w Konsoli Google Play lub korzystając z platformy analitycznej innej firmy.

13. Wskaźnik rezygnacji

Współczynnik porzuceń wskazuje odsetek użytkowników aplikacji, którzy rozpoczynają określoną czynność w aplikacji (np. dodanie produktów do koszyka), ale jej nie kończą. Możesz to zmierzyć za pomocą następującego wzoru:

Śledząc współczynnik porzuceń, możesz zidentyfikować konkretne problemy lub wąskie gardła w aplikacji, które powodują, że użytkownicy opuszczają ją bez wykonania pożądanej przez nich czynności.

Najczęściej wskaźnik porzuceń mierzony jest w produktach e-commerce. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem aplikacji zakupowej, takiej jak Wish, i widzisz wysoki wskaźnik porzuceń na etapie realizacji transakcji, być może będziesz musiał przejrzeć proces realizacji transakcji, usunąć niepotrzebne kroki lub zaoferować więcej opcji płatności.

Jak śledzić współczynnik porzuceń : Aby obliczyć współczynnik porzuceń, potrzebujesz pomocy pełnej platformy analitycznej.Na przykład Firebase umożliwia utworzenie lejka do pomiaru zaangażowania klientów, aby śledzić moment, w którym użytkownicy porzucają proces zakupu. Możesz dodać tyle zdarzeń do swojego lejka, ile potrzebujesz i utworzyć do 200 lejków dla jednego projektu.

14. Szybkość odinstalowywania

Ile osób odinstalowuje Twoją aplikację? Prowadź bieżące zestawienie, aby zrozumieć względny stan swojej aplikacji.

Pamiętaj: większość aplikacji traci 80% nowych użytkowników w ciągu pierwszych 90 dni. Co więcej, 50% wszystkich użytkowników, którzy odinstalowali Twoją aplikację, robi to w ciągu pierwszych 5 dni. Jeśli więc uda Ci się zaradzić punktom spornym podczas wdrażania, w ciągu tych pierwszych 5 dni liczba codziennych odinstalowań będzie się zmniejszać.

15. Wynik promotora netto

Jak najprościej zmierzyć zaangażowanie użytkowników w aplikacjach? Oczywiście po prostu zapytaj ich o wrażenia z aplikacji! Możesz wysłać wiadomość w aplikacji, prosząc użytkowników o ocenę korzystania z aplikacji w skali od 0 do 10. Po wystawieniu ocen przez użytkowników możesz podzielić ich na trzy grupy:

• Promotorzy , którzy przyznali Twojej aplikacji mobilnej ocenę 9 lub 10
• Osoby pasywne , które dały mu 7 lub 8
• Krytycy , którzy ocenili to na 1–6

Aby uzyskać odsetek promotorów i krytyków, należy podzielić liczbę użytkowników z każdej grupy przez całkowitą liczbę użytkowników, którzy wystawili oceny i pomnożyć przez 100%. Następnym krokiem jest obliczenie wyniku promotora netto (NPS):

Dzięki NPS możesz poznać poziom zadowolenia użytkowników po użyciu Twojej aplikacji.

Jak śledzić wynik promotora netto : Najlepszym sposobem śledzenia wyniku promotora netto jest skorzystanie z ankiet na temat wyniku promotora netto.

16. Wynik satysfakcji klienta

W przeciwieństwie do wyniku promotora netto, który pokazuje ogólny wpływ Twojej aplikacji mobilnej na użytkowników, wynik satysfakcji klienta (CSAT) może być przydatny do mierzenia stosunku użytkowników do określonej funkcji Twojej aplikacji. Możesz poprosić użytkowników o ocenę funkcji aplikacji w skali (1–5, 1–10 itd.) zaraz po zakończeniu korzystania z aplikacji. Następnie możesz podsumować wszystkie wyniki i podzielić je przez liczbę uczestników ankiety.

Jak śledzić wynik zadowolenia klienta : Aby przeanalizować CSAT, musisz dodać pakiet SDK specjalnego narzędzia analitycznego, takiego jak Mopinion.

17. Opinie użytkowników, recenzje i oceny aplikacji

Aby lepiej zrozumieć zaangażowanie użytkowników aplikacji, zwróć uwagę na to, jak reagują Twoi użytkownicy, gdy poprosisz ich o wyrażenie opinii na temat funkcji aplikacji. Jeśli uznają Twoją aplikację mobilną za wartościową, prawdopodobnie natychmiast przekażą Ci opinię. Pozytywne recenzje użytkowników i wysokie oceny aplikacji mają ogromny wpływ na potencjalnych użytkowników, którzy rozważają zainstalowanie Twojej aplikacji. Informacje zwrotne w aplikacji mogą wskazywać na niedociągnięcia w aplikacji, niepotrzebne funkcje, zaległości w interfejsie użytkownika/UX lub inne wady, które zniechęcają użytkowników i powodują odejście.

Jak śledzić opinie użytkowników, recenzje i oceny aplikacji : aby przeanalizować rozpowszechnienie aplikacji mobilnej, możesz śledzić recenzje użytkowników, opinie i oceny aplikacji w Konsoli Google Play i App Store Connect.

18. Koszt nabycia

Trzy ostatnie wskaźniki z naszej listy są bardziej związane z pieniędzmi. Pierwszym z nich jest koszt pozyskania, który pokazuje, ile kosztuje pozyskanie nowego użytkownika. Możesz obliczyć koszt pozyskania (CPA) za pomocą następującego wzoru:

Oczywiście niski CPA to marzenie każdego marketera. Zawsze jednak musisz śledzić kontyngent nowych użytkowników, których uda Ci się pozyskać. Ponieważ jeśli Twój CPA jest niski, ale wskaźniki zaangażowania i utrzymania użytkowników w aplikacji są również niskie, może to oznaczać, że albo pozyskujesz odbiorców niedocelowych, albo Twoja aplikacja zapewnia użytkownikom złe wrażenia.

Ponadto pomiar CPA może pomóc w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących wydatków na marketing i reklamę. Śledząc CPA dla różnych kanałów pozyskiwania, możesz zidentyfikować te najbardziej opłacalne i odpowiednio przydzielić budżet marketingowy. Dzięki temu możesz pozyskać nowych użytkowników aplikacji o najwyższej jakości po możliwie najniższych kosztach i poprawić zwrot z inwestycji w aplikację.

Jak śledzić koszt pozyskania: możesz obliczyć koszty pozyskania w Google Analytics lub integrując platformy analityczne innych firm ze swoją aplikacją. Poniżej podajemy szczegółowe informacje na temat pełnowartościowych narzędzi analitycznych.

19. Czas na pierwszy zakup

Te dane dotyczące zaangażowania użytkowników aplikacji mobilnej dotyczą czasu potrzebnego użytkownikom na dokonanie pierwszego zakupu w aplikacji po pobraniu aplikacji.

Znając średni czas pierwszego zakupu dla swojej niszy, możesz monitorować konkurencyjność swojej aplikacji. Jeśli Twój czas do pierwszego zakupu jest dłuższy niż średnia rynkowa, pomyśl o przeprowadzeniu dokładnej analizy podróży użytkownika, aby dowiedzieć się, co może powstrzymywać użytkowników przed dokonywaniem zakupów w aplikacji.

Skrócenie czasu do pierwszego zakupu pomoże Ci zwiększyć współczynniki konwersji i ostatecznie poprawić ROI Twojej aplikacji.

20. Wartość życiowa

Ile przychodów przynosi Twojej firmie jeden klient w ciągu całego czasu, w którym klient korzysta z Twojej aplikacji mobilnej? Śledzenie wartości życiowej klienta (LTV) da Ci odpowiedź:

Prowadzenie startupu aplikacji mobilnej to nie działalność charytatywna, ale biznes. Bez względu na to, jak wysokie są inne wskaźniki zaangażowania użytkowników, jeśli wydasz więcej na pozyskanie użytkownika niż przychody, które ten użytkownik Ci zwróci — w ciągu kilku miesięcy nie będzie aplikacji do mierzenia wskaźników KPI zaangażowania.

Tak więc, aby osiągnąć zysk i utrzymać zrównoważony rozwój firmy w dłuższej perspektywie, musisz stale śledzić wartość klienta w ciągu całego życia i utrzymywać ją zawsze na poziomie wyższym niż koszt pozyskania.

Przeczytaj więcej: Jak obniżyć koszty tworzenia aplikacji — najlepsze praktyki do naśladowania

Jak śledzić długoterminową wartość : nie można uzyskać miarodajnych danych na temat długoterminowej wartości aplikacji tylko z narzędzi analitycznych sklepu z aplikacjami.Ale każda wymieniona poniżej platforma analityczna innej firmy może również dostarczyć Ci raport LTV.

Narzędzia do śledzenia wskaźników zaangażowania użytkowników w aplikacjach

Jako właściciel aplikacji mobilnej musisz stale aktualizować wskaźniki zaangażowania klientów i monitorować nastawienie użytkowników do Twojej aplikacji. Otoosiem narzędzi do analizy aplikacji mobilnych , które pomogą Ci zmierzyć najwyższe wskaźniki KPI zaangażowania użytkowników, dzięki czemu możesz zoptymalizować swoją aplikację:

Google Analytics

Google Analytics to najczęściej używane narzędzie typu pulpit nawigacyjny, które zapewnia pełną, dogłębną analizę online wskaźników zaangażowania w aplikację, zarówno dla Twojej witryny, jak i aplikacji mobilnej. Możesz go używać do śledzenia długości sesji, współczynników konwersji, pozyskiwania aplikacji, współczynników rezygnacji, współczynników retencji i przepływów ekranowych. Google Analytics dla aplikacji mobilnych może śledzić słabo działające ekrany, skąd pochodzą użytkownicy (strony odsyłające), działania sprzedażowe i wiele innych kluczowych wskaźników zaangażowania klientów.

Koszt : bezpłatny;wersja premium dla przedsiębiorstw

Baza ogniowa

Firebase to kompleksowe narzędzie do ilościowej analizy aplikacji mobilnych, które zapewnia dokładne raporty zorientowane na użytkowników i zdarzenia. Firebase jest spółką zależną Google i dlatego integruje się z wieloma usługami Google, w tym Google Ads, Google Cloud Platform i AdMob. Firebase pomaga tworzyć aplikacje mobilne za pomocą wielu zintegrowanych narzędzi: Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links itp. Możesz lepiej dostosować sposób korzystania z aplikacji za pomocą funkcji Remote Config, która rejestruje określone działania użytkowników w Twojej aplikacji. Możesz także zoptymalizować wrażenia użytkownika za pomocą testów Firebase A/B i poprawić skuteczność powiadomień aplikacji wysyłanych przez Firebase Predictions — przydatne narzędzie do kategoryzowania użytkowników w grupy na podstawie przewidywanych zachowań w aplikacji.

Koszt : bezpłatny lub płatny (płatne plany zaczynają się od 25 USD miesięcznie)

App Store Connect i Konsola Google Play

App Store Connect, narzędzie zintegrowane z Apple App Store, wraz z Konsolą Google Play, usługą analityczną dla Google Play Store, może mierzyć optymalizację sklepu z aplikacjami (ASO) i wydajność aplikacji. Te narzędzia śledzą recenzje w sklepach z aplikacjami i główne wskaźniki zaangażowania w aplikacje, dzieląc użytkowników na segmenty. Konsola Google Play oferuje nawet testy A/B dla ikony aplikacji, opisu, tytułu i nie tylko.

Koszt : bezpłatny

Lokalność

Localytics to platforma analityczna, która zapewnia szczegółowe wskaźniki zaangażowania i retencji użytkowników. Ma na celu badanie zachowań klientów, stosowanie inteligentnej personalizacji i przyciąganie użytkowników poprzez wielokanałowe zaangażowanie (wiadomości w aplikacji, powiadomienia, reklamy itp.).

Koszt : bezpłatnie do 10 000 jednostek MAU;zapłacony ponad to

Mixpanel

Mixpanel to wygodne narzędzie do analizy aplikacji mobilnych dla programistów, ponieważ nie wymaga żadnego kodu do śledzenia wskaźników KPI zaangażowania klientów. Mixpanel pozwala wybrać punkty danych, takie jak urządzenia, kanały i lokalizacje; dzielić użytkowników według segmentów, działań i lejków; i tworzyć niestandardowe raporty. Mixpanel może być również przydatny do tworzenia ukierunkowanych powiadomień.

Koszt : bezpłatnie do 25 000 punktów danych;plany miesięczne, roczne i korporacyjne

Aplikacja Ania

App Annie jest pionierem na rynku analityki aplikacji mobilnych dzięki możliwości zestawienia danych rynkowych i danych firmowych, zapewniając najbardziej kompletną analizę aplikacji. W wersji płatnej możesz śledzić liczbę pobrań, przychody, wskaźnik retencji, dziennych i miesięcznych aktywnych użytkowników, czas trwania sesji, przepływ ekranu, dane demograficzne, podróż użytkownika i ponad 12 wskaźników KPI zaangażowania.

Koszt : Freemium — niektóre funkcje są bezpłatne;premium i nowe funkcje są płatne

Poruszenie

Flurry to platforma, na której możesz analizować dane na standardowym dashboardzie lub stworzyć do 10 dashboardów dostosowanych do Twoich wymagań. Pulpity nawigacyjne we Flurry w wygodny sposób wizualizują współczynnik konwersji, przepływy użytkowników i ścieżki. Przeglądając wykresy aplikacji z dużą ilością danych, możesz zastosować filtry, takie jak wiek użytkownika, kraj, pierwsza sesja, wersja aplikacji i daty, aby uzyskać dokładniejsze badania.

Koszt : bezpłatny

UXCam

UXCam pozwala programistom i projektantom aplikacji odtwarzać nagrania sesji użytkowników i analizować, kiedy i dlaczego aplikacja ulega awarii lub pojawiają się błędy funkcji. UXCam może pomóc Ci dowiedzieć się, dlaczego użytkownicy opuszczają Twoją aplikację, dzięki analizie ścieżek.

Koszt : bezpłatnie dla jednej aplikacji i do 2500 sesji miesięcznych;zapłacony ponad to

Jak możesz poprawić zaangażowanie w aplikację, jeśli jest ono niskie?

Teraz, gdy wiesz, jakie wskaźniki zaangażowania użytkowników powinieneś śledzić, pytanie brzmi: „Jak możesz je poprawić?” Oto nasz wybór 7 kroków, które możesz podjąć, aby poprawić swój wynik zaangażowania na urządzeniach mobilnych, jeśli jest niski:

1. Znajdź przyczynę niskiego zaangażowania

Analizuj opinie użytkowników w sklepach z aplikacjami, zbieraj opinie za pomocą ankiet użytkowników, przeprowadzaj analizy zaangażowania w aplikacje mobilne — podejmuj konsekwentne działania, aby określić, dlaczego użytkownicy nie angażują się w Twoją aplikację. Znając istotę problemu, możesz odpowiednio go rozwiązać.

2. Popraw projekt UI/UX

Wybierz kilka typowych czynności, które Twoi użytkownicy wykonują w Twojej aplikacji, i przejrzyj ich ścieżki, próbując zobaczyć interfejs aplikacji z punktu widzenia użytkownika. Czy nawigacja w aplikacji była zbyt skomplikowana? A może ekran główny był przytłaczający wizualnie? Może brakowało funkcji udostępniania społecznościowego? Czasami rozsądnie jest zatrudnić zewnętrznego dostawcę audytu oprogramowania w tym przypadku, aby zobaczyć projekt aplikacji ze świeżym wyglądem, że tak powiem.

3. Zwiększ motywację do korzystania z aplikacji

Jedną z najskuteczniejszych strategii przypominania użytkownikom o Twojej aplikacji, a tym samym zachęcania ich do ponownego otwarcia, jest wysyłanie na czas powiadomień push ze spersonalizowanymi ofertami. Rozważ zapewnienie dodatkowych zachęt do korzystania z Twojej aplikacji, w tym zniżek i nagród.

Oto przykład tego, co zrobiliśmy dla Jamesa Butlera, naszego projektu dostawy w Danii, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników. Wdrożyliśmy jedną unikalną funkcję aplikacji, której pragnęli zarówno kupujący, jak i kurierzy: funkcjonalność handlową, w której kupujący mógł ustawić kwotę, którą jest gotów wydać na dostawę, a kurier mógł wysłać kontrofertę z ceną, za którą ponownie gotowy do dostawy.

4. Wykorzystaj moc udostępniania społecznościowego

Według Think with Google 51% użytkowników smartfonów w USA w wieku 16-64 lata dowiaduje się o nowych aplikacjach od znajomych i rodziny, którzy już z nich korzystają. Jeśli więc masz niską liczbę pozyskiwanych użytkowników, liczbę pobrań lub liczbę aktywnych użytkowników, dlaczego nie zachęcić stałych użytkowników do polecania Twojej aplikacji ich bliskiemu otoczeniu?

W tym celu dodanie funkcji udostępniania społecznościowego, które pozwalają użytkownikom dzielić się swoimi doświadczeniami z Twoją aplikacją na popularnych platformach mediów społecznościowych, może Ci się przydać.

5. Wykorzystaj grywalizację

Jedną ze sprawdzonych taktyk zwiększania podstawowych wskaźników zaangażowania użytkowników, takich jak retencja i współczynniki konwersji, jest wdrożenie grywalizacji. Dodając elementy przypominające gry, takie jak punkty, odznaki i tabele wyników, będziesz w stanie odtworzyć przyjemniejsze doświadczenia użytkowników i zachęcić ich do dalszego korzystania z Twojej aplikacji.

Metryki zaangażowania w aplikację mobilną: wnioski

Jako właściciel aplikacji mobilnej masz całkowitą pewność, że Twoja aplikacja będzie działać. Ale bezwzględny rynek aplikacji mobilnych wymaga czegoś więcej niż tylko wiary w sukces. Musisz podejmowaćdecyzje w oparciu o dane .Aby to zrobić, wybierz narzędzia do analizy aplikacji mobilnych i śledź wskaźniki zaangażowania użytkowników, aby jak najlepiej spełnić wymagania biznesowe.

Potrzebujesz pomocy ekspertów, aby przenieść swoją działalność związaną z aplikacjami mobilnymi na wyższy poziom? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc!

3