Uygulama Etkileşimi Nasıl Ölçülür: Bir Mobil Uygulama için En İyi 20 Kullanıcı Etkileşim Metriki

Kullanıcı etkileşimini analiz etmek için birçok ölçüm vardır. Ancak hepsini takip etmenize gerek yok. İzlemeniz gereken kullanıcı etkileşimi ölçümleri, işletmenizin özelliklerine ve mobil uygulamanızın kategorisine bağlıdır.

Sepete eklenen öğelerin sayısı ve sepeti terk etme oranı gibi etkileşim ölçütleri, e-Ticaret mobil uygulamaları için son derece alakalıdır, ancak haber veya sosyal medya uygulamaları için tamamen kullanılamaz. Buna karşılık, sosyal medya uygulamaları için, kullanıcıların ekranda geçirdikleri süreyi ve tıklama, yorum, paylaşım, beğeni ve görüntüleme sayısını izlemek daha iyidir.

Ürün yöneticilerimiz ve iş analistlerimiz için bir teknoloji girişimi fikrini doğrulamaları, birim ekonomisini hesaplamaları veya mevcut bir yazılım çözümünü gözden geçirmeleri gerektiğinde, kullanıcı katılımı analitiğinden elde edilen verilerin ne kadar hayati olduğunu tahmin etmek zor.

Örneğin, teslimat uygulamamız James Butler'ın müteakip yükseltmeleri, tamamen uygulama etkileşim analitiğine ve özellikle de kullanıcı geri bildirimlerine dayanıyordu. James Butler kullanıma sunulduktan sonra yüzlerce olumlu kullanıcı yorumu almış olsa da ekibimiz, alıcılardan ve kuryelerden uygulamayı nasıl iyileştirebileceğimiz konusunda bazı mantıklı teklifler aldı. Bu içgörüler, yükseltilmiş sürümde benzersiz bir uygulama özelliği geliştirmeye itici güç sağladı, ancak daha sonra buna daha fazla değineceğiz.

İster tomurcuk halindeki bir fikir ister tamamen işleyen bir proje olsun, mobil uygulamanızı başarıya götürmek içinkullanıcı etkileşimi ölçümlerinizi bilmeniz gerekir .Soru şu: "Uygulamalar için hangi kullanıcı etkileşimi ölçümlerini izlemelisiniz, bunları nasıl izlemelisiniz ve elde edilen verilerle ne yapmalısınız?"

Bu makale tam da bununla ilgili.

Kullanıcı etkileşimi metrikleri neden önemlidir?

Mobil etkileşim puanınızı takip etmek, işletmeniz için aşağıdakilerle ilgili en kritik sorulara veri destekli yanıtlar verebilir:

1. Edinme : Kullanıcılarınız nereden geliyor ve en değerli kullanıcıları mobil uygulamanıza hangi pazarlama kanalları getiriyor?
2. Aktivasyon : Mobil uygulamanız, kullanıcıları onu açmaya teşvik edecek kadar çekici mi?Uygulamanızı indirdikten sonra kaç kullanıcı hesap oluşturuyor?
3. Tutma : Uygulamanız, kullanıcılara geri dönmeleri için sağlam bir değer sağlıyor mu?Mobil uygulamanız teknik olarak sağlam mı yoksa müşterileri uzaklaştıran bazı kusurları mı var?
4. Yönlendirmeler : Hedef kitleniz mobil uygulamanızı arkadaşlarına önerecek kadar yararlı buluyor mu?
5. Gelir : Aktif kullanıcılarınız hangi uygulama özelliklerine para harcamayı tercih ediyor?Kullanıcıların ömür boyu değeri, onları çekmenin maliyetini haklı çıkarır mı?

Kullanıcı etkileşiminin "küçük değişiklik, büyük fark" kuralına tabi olduğunu belirtmekte fayda var: Kullanıcıyı elde tutmada yalnızca %5'lik bir artış (bu makalenin ilerleyen kısımlarında inceleyeceğimiz temel etkileşim metriklerinden biridir) gelirinizi artırabilir. %25 ve hatta daha fazla.

Kullanıcı etkileşimi metriklerinizi aşağıdakiler için pazar ortalamasından daha yüksek tutmak daha az önemli değildir:

• Müşteri sadakatinizi geliştirmek
• Markanızın itibarını iyileştirmek
• Rekabet gücünüzü artırmak
• Sepeti terk etme oranınızı azaltmak

İzlemeniz Gereken En Önemli 20 Uygulama Etkileşim Metriki

Şimdi, uygulamanızın performansını ölçmek için izlemeniz gereken kullanıcı etkileşimi ölçümlerini bulalım.

1. Kullanıcı edinme

İlk olarak, uygulamanızı kullanmak için, kullanıcıların uygulamanızın var olduğunu bilmelerinin bir yolunun olması gerekir. Elbette, insanların uygulamanızı uygulama mağazalarında anahtar kelime aramalarını kullanarak bulma şansı her zaman vardır, iptal edilmemiştir. Ancak uygulamanızı onlarca değil binlerce kişinin kullanmasını sağlamak için öldürücü pazarlama kampanyaları başlatmanız gerekir: e-postalar, anlık bildirimler, bloglar, etkileyiciler ve liste uzayıp gidiyor.

Bir uygulamanın kullanıcı edinimi, size her bir pazarlama kanalının etkinliğini gösterebilir ve hangi kanalların en değerli trafiği oluşturduğunu ortaya çıkarabilir. Bu şekilde, kullanıcı trafiğinden ve müşteri adaylarından ödün vermeden hangi pazarlama kanallarına yatırım yapacağınızı ve nelerden tasarruf etmenin daha iyi olduğunu bileceksiniz.

Kullanıcı edinimi nasıl izlenir : Android ve iOS uygulama mağazalarına zaten yerleştirilmiş olan Google Play Console ve App Store Connect, size varsayılan olarak ayrıntılı kullanıcı edinme verileri sağlayabilir.

2. İndirme sayısı

Mobil uygulama iş analitiği hesaplamalarının çoğunda kullanılan temel ölçütlerden biri indirme sayısıdır.

İndirme sayısı, uygulamanızın popülerliği ve ürün-pazar uyumu hakkında girdi almanıza olanak tanır. Size hedef kullanıcı davranışınız hakkında fikir verir ve kullanıcılarınızın uygulamanızı nasıl keşfettiği ve uygulamanızla nasıl etkileşimde bulunduğuna ilişkin kalıpları ortaya çıkarır.

Uygulamanızın indirilme sayısını takip ederek, uygulamanızın çekiş kazandığı belirli bölgeleri veya demografik grupları hedefleyebileceğiniz için pazarlama stratejilerinize bilgi verebilirsiniz. Ayrıca bu metrik, uygulama mağazası optimizasyonunuzu (ASO) değerlendirmenin harika bir yoludur: Ne kadar yüksek olursa, uygulamanızın arama sonuçlarındaki görünürlüğü ve uygulama mağazalarındaki sıralaması o kadar iyi olur.

Mobil uygulamanızı kaç kullanıcının indirdiğini iki şekilde ölçebilirsiniz:

• Uygulamanızın mağaza sayfasını ziyaret etmeden uygulama mağazası arama sonuçlarından .Bu durumda, yüksek sayıda indirme, iyi bir uygulama mağazası optimizasyonunun (ASO) kanıtıdır.
• Uygulamanızın uygulama mağazasındaki sayfasını görüntüledikten sonra .Bu durumda indirme sayısı, uygulamanızın ne kadar çekici olduğunu gösterir.

Uygulamanızın indirilme sayısındaki kıvılcımın, kullanıcılarınızın güvenini kazandığınız anlamına gelmediğini unutmayın. Örneğin, etkili bir pazarlama kampanyası sayesinde, insanlar uygulamanızı indirebilir ancak asla kullanmayabilir veya hemen kaldırabilir.

İndirme sayısı nasıl takip edilir : İndirme sayısını Google Play Console ve App Store Connect'ten alabilirsiniz.

3. Aktivasyon oranı

İnsanlar bir uygulamayı indirdikten sonra açarlar - bu her zaman böyle mi olur? Hayır. İnsanlar, reklamınızın Viva Magenta arka planını beğendikleri için uygulamanızı kendiliğinden indirebilir ve sonra bunu yıllarca unutabilir. Hatta uygulamanızı açabilir, 10 ekranlık bir kayıt formuna girebilir, "Hadi dostum... bu hiç iyi değil" diye düşünebilir, uygulamadan çıkıp çöp kutusuna atabilir ve uygulamanızın ne kadar harika olduğunu asla öğrenemezler.

Uygulamanızı indirdikten sonra gerçekte kaç kullanıcının kullandığını bilmek, uygulamanızın başarısı için son derece önemlidir.Pazarlama kampanyalarınızı değerlendirmenize, kullanıcıları elde tutma oranını artırmanıza ve yeni kullanıcılarınızın uygulamanızla etkileşim kurmasını engelleyen ilk engelleri belirlemenize olanak tanır.

Bir uygulamayı etkinleştirmek, yeni kullanıcıların sizin için iyi sonuç verebilecek herhangi bir eylem anlamına gelebilir: bir uygulamayı ilk kez başlatmak, bir hesap oluşturmak, ilk katılımı tamamlamak, belirli bir ekranı görüntülemek, ilk uygulama içi satın alma işlemini yapmak veya abone olmak.

Aktivasyon oranını, toplam uygulama indirme sayısına kıyasla aktivasyon sayısını alarak hesaplayabilirsiniz:

Aktivasyon oranı nasıl izlenir : Hangi uygulama olayı hakkında bilgi toplamak istediğinize karar verin ve bunu Google Analytics veya Firebase ya da Mixpanel gibi diğer üçüncü taraf analiz araçları için izlenecek bir aktivasyon olayı olarak ayarlayın.

4. Aktif kullanıcı sayısı

Uygulamanızı etkinleştirdikten sonra kaç kullanıcının kullandığını öğrenmek için günlük etkin kullanıcı (DAU), haftalık etkin kullanıcı (WAU) ve aylık etkin kullanıcı (MAU) sayısını takip edebilirsiniz.

Aktif kullanıcı kimdir? Google Analytics'in tanımına göre aktif kullanıcı , mobil uygulamanızı açan ve belirlenen zaman diliminde (gün, hafta veya ay) mobil uygulamanızda işlem gerçekleştiren kullanıcıdır.Kullanıcılar düzenli olarak şu durumlarda aktif olarak adlandırılabilir:

• mobil uygulamanızı ziyaret edin (haber uygulamaları, sosyal medya uygulamaları ve hava tahmini uygulamaları için)
• günde, haftada veya ayda belirli sayıda gönderi, beğeni, yorum veya paylaşım oluşturmak (özellikle sosyal medya uygulamaları ve ses/video akışı uygulamaları için)
• satın alma yapmak (e-Ticaret mobil uygulamaları için)

Uygulamanızın özelliklerine göre kullanıcılarınızın aktif olması için ne yapması gerektiğini belirlemelisiniz.

Aktif kullanıcı sayısı nasıl takip edilir : 1 günlük, 7 günlük, 14 günlük veya 30 günlük aktif kullanıcıları App Store ve Google Play Store'a gömülü analiz hizmetleri ile takip edebilirsiniz.

5. Yapışkanlık

Mobil uygulamanızın ne kadar "yapışkan" olduğunun, yani aktif kullanıcılarınızın mobil uygulamanızı ne kadar düzenli kullandığının farkında olabilirsiniz ve olmalısınız:

Örneğin, günde 50 aktif kullanıcınız ve ayda 500 aktif kullanıcınız varsa yapışkanlığınız %10'dur.

Yapışkanlık nasıl takip edilir : Aktif kullanıcı sayısında olduğu gibi, uygulamanızın yapışkanlık oranını da Google Play Console ve App Store Connect'ten takip edebilirsiniz.

6. Uygulama oturumları

Mobil uygulamalardaki kullanıcı katılımını ölçmek için kullanılan bir başka ölçüm grubu, uygulama oturumlarıyla ilgilidir. Oturum, kullanıcının bir uygulamayı başlattıktan sonraki ilk eylemi ile kullanıcının uygulamayı kapatmadan önceki son eylemi arasındaki zaman aralığıdır. Şunları izleyebilirsiniz:

• kullanıcıların bir oturumda uygulamanızda ortalama ne kadar süre geçirdiklerini ölçen ortalama oturum uzunluğu :

• günlük etkin kullanıcı başına ortalama günlük oturum sayısı , ortalama günlük kullanıcının her gün uygulamanızı ne sıklıkta ziyaret ettiğini gösterir:

• kullanıcıların geri dönüşleri arasındaki süre olanoturum aralığı .Oturum aralığı artarsa, kullanıcı etkileşimi düzeyi azalır. Son olarak, bu artış, kullanıcıların uygulamanızı terk etmesine neden olabilir.

Uygulama oturumları nasıl izlenir : App Store Connect size yalnızca belirli bir dönemdeki oturum sayısını gösterebilir.Google Play Console'da neyi izlemek istediğinizi belirtmek için biretkinlik türü seçmeniz gerekir.Uygulamanızın oturum ölçümleri hakkında daha fazla ayrıntı almak için üçüncü taraf bir analiz aracı kullanmanız gerekir.

7. Ekran akışı

UI/UX tasarımınızın kullanıcı davranışı üzerindeki etkisini tahmin etmek için, kullanıcılarınızın uygulamanızla nasıl etkileşim kurduğunu izlemeniz gerekir. En sık hangi ekranları veya uygulama bölümlerini ziyaret ettiklerini, en sık hangi eylemleri gerçekleştirdiklerini, ekranlar arasında nasıl gezindiklerini ve hangi ekranların uygulamanızdan ayrılmalarına neden olduğunu görün. Ekran akışı ölçümleri şunları içerir:

• kullanıcılarınızın uygulamanızın içeriğiyle ne kadar meşgul olduğunu ölçen,oturum başına ekran sayısı
• en kısa ve en uzun görüntüleme sürelerine sahip ekranlar , en ilginç ve faydalı içeriğe sahip ekranları ve uygulama geliştiricilerinizin ek çaba göstermesini gerektiren ekranları vurgular
• en çok etkileşime sahip ekranlar , bu, mobil uygulamanızın kozlarını bulmak için yararlı bir ölçümdür.Bunlar, kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmak ve yenilerini çekmek için kullanabileceğiniz, uygulamanızın kancalarıdır.

Ekran akışı nasıl izlenir : Rapor almak için Google Analytics kılavuzunu izleyin veya başka bir analiz aracının SDK'sını yükleyin.

8. Elde tutma oranı

Elde tutma oranı, kullanıcıların yüzde kaçının uygulamanızı belirli bir dönemde birden fazla kullandığını gösterir. Aşağıdaki formülle hesaplanabilir:

Örneğin, Ocak ayında 1.000 yeni kullanıcı aldıysanız ve bu 1.000 kullanıcıdan 300'ü Şubat ayında uygulamanıza geri döndüyse, Şubat ayında Ocak kohortu için %30'luk bir elde tutma oranına sahip olursunuz.

Elde tutma oranınız, uygulamanızın temel özelliklerinin kullanıcıların ilgisini çekmedeki ve onların mobil uygulamanızda uzun süre kalma isteği uyandırmadaki etkinliğini yansıtır. Elde tutma oranı, hedef kitlenize daha iyi bakmanızı sağlar: neyi sevip neyi sevmediklerini, onları uygulamanıza geri dönmeye neyin motive ettiğini ve uygulamanızı ne sıklıkta kullandıklarını.

Elde tutma oranlarınızı yüksek tutmak, zaman içinde gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir. Bir yandan, sürekli kullanıcıların uygulama içi satın alma yapma, abonelik için kaydolma veya reklamları tıklama olasılıkları daha yüksektir. Öte yandan, memnun kullanıcıların beğendikleri bir uygulamayı başkalarına önerme olasılıkları daha yüksek olduğundan, yeni kullanıcı edinme maliyetini azaltabilirsiniz.

Tutma oranları, sonraki uygulama geliştirmeniz ve iyileştirmeniz için kritik bir rol oynar. Uygulamanızın her güncellemesinden sonra, kullanıcılarınızın yeni bir uygulama özelliğini değerli bulup bulmadığını öğrenmek için elde tutma oranınızı izleyebilirsiniz. Bu geri bildirime göre, geliştirme ekibiniz için daha sonra hangi özelliklerin geliştirileceğine öncelik vermek akıllıca olmayacaktır.

Müşterilerimizin bize getirdikleri eski Envol uygulamasının elde tutma oranı çok düşüktü/azalıyordu ve bu, platformun gelirini etkiledi. Kullanıcılarla anket yapıp geri bildirimleri analiz ettikten sonra, yeni Envol'un elde tutma oranını %40'ın üzerine çıkaran değişiklikler yapabildik.

Okumaya devam edin: Bir şifa ve meditasyon uygulaması Envol | Mind Studios'un Vaka Çalışması

Tutma oranı nasıl izlenir : Tutma oranı, varsayılan olarak App Store Connect'te ve Google Play Console'da görüntülenir.

9. Dönüşüm oranı

Her mobil uygulama sahibi, kullanıcıların uygulamayı indirme, uygulama güncellemelerine abone olma, ekranları görüntüleme ve satın alma gibi işlemleri gerçekleştirmesini bekler. Dönüşüm oranı size, onlardan istediğiniz işlemleri gerçekleştiren kullanıcıların yüzdesini verir:

Dönüşüm oranınız, uygulamanızın kullanıcıları işlemleri tamamlamaya teşvik etme yeteneğini değerlendirir. Dönüşüm oranını bilmek, kullanıcılarınız tarafından en çok hangi uygulama özelliklerinin memnuniyetle karşılandığını belirlemede veya yeni bir uygulama özelliğinin benimsenmesini test etmede yardımcı olabilir.

Dönüşüm oranı nasıl izlenir : Temel dönüşüm oranını doğrudan App Store Connect'ten ve uygulama mağazası sayfasından uygulama indirmelerinizin yüzdesini sağlayan Google Play Console'dan izleyebilirsiniz.Diğer dönüşümleri izlemeniz gerekiyorsa, bir üçüncü taraf analiz SDK'sı entegre etmeniz gerekir.

10. Tıklama oranı

Uygulama etkileşimini nasıl ölçeceğinizi öğrenme yolundaki bir diğer yararlı metrik, tıklama oranıdır (TO). Etkileşim tekliflerinizi görüntüledikten sonra reklamlarınızı veya bağlantılarınızı tıklayan kişilerin sayısını gösterir:

Tıklama oranı, push bildirimlerinizin, uygulama içi mesajlarınızın ve reklam kampanyalarınızın etkinliğini ölçer.

Tıklama oranı nasıl izlenir : TO raporunuzu özelleştirmek için Google Analytics'i veya üçüncü taraf bir analiz platformunu kullanın.

11. Kayıp oranı

Tutma oranının tam tersi olan kayıp oranı, kaç kullanıcının uygulamanızdan çıktığını ve bir daha asla uygulamanıza geri dönmediğini tanımlar.

Kayıp oranını belirlemenin temel amacı, mobil uygulamanızın hangi bölümlerinin olumsuz bir kullanıcı deneyimine neden olduğunu bulmak ve bu zayıf noktaları gidermek için çalışmaktır.

Orta Doğu bölgesindeki ilk kullanıcılara güvenli mesajlaşma uygulamamız MLP'yi tanıttığımızda, beklenenden daha yüksek bir kayıp oranına tanık olduk. UX ve UI tasarımına veri güvenliğinden daha fazla değer verenler için, tanıdık, Telegram veya WhatsApp benzeri bir arayüze sahip bir haberciye sahip olmanın çok önemli olduğu bulundu.

Uygulama içindeki kullanıcı yolculuğunu analiz ederek ve dönüşüm hunileri oluşturarak, kullanıcılarımızın hangi aşamalarda uygulamadan ayrılma eğiliminde olduklarını anladık ve bu zayıf noktaları, kullanıcıların beklentilerini en iyi şekilde karşılayacak şekilde başarılı bir şekilde iyileştirdik.

Kaybetme oranı nasıl izlenir : Elde tutma oranı gibi, kaybetme oranını da doğrudan uygulama mağazası analiz araçlarınızdan alabilirsiniz.

12. Hemen çıkma oranı

Mobil uygulamanız ne kadar mükemmel olursa olsun, her zaman sadece bir ekran görüntüledikten sonra uygulamanızı kapatan birileri olacaktır. Hemen çıkma oranı bununla ilgili:

Hemen çıkma oranı, mobil uygulamanızın faydasının bir göstergesi olarak çalışır: ne kadar düşükse, uygulamanız o kadar ilgi çekici ve değerlidir. Ancak bazen kullanıcılarınızın belirli bir ekranı hızlı bir şekilde görüntülemek için bilgileri yenilemesi gerekebilir. Bu durumda, uygulamanız hala sık kullanılırken hemen çıkma oranı yüksek olabilir.

Hemen çıkma oranı nasıl izlenir : Google Play Console'da bir etkinlik türünü ayarlayarak veya bir üçüncü taraf analiz platformu kullanarak hemen çıkma oranınızı tahmin edebilirsiniz.

13. Vazgeçme oranı

Vazgeçme oranı, bir uygulama içinde belirli bir etkinliğe (örneğin, sepete ürün ekleme) başlayan ancak onu tamamlamayan uygulama kullanıcılarının yüzdesine işaret eder. Aşağıdaki formülle ölçebilirsiniz:

Vazgeçme oranını izleyerek, uygulamanızda kullanıcılarınızın istediğiniz bir işlemi tamamlamadan ayrılmalarına neden olan belirli sorunlu noktaları veya darboğazları belirleyebilirsiniz.

Çoğu zaman, e-ticaret ürünlerinde terk oranı ölçülür. Örneğin, Wish gibi bir alışveriş uygulamasının sahibiyseniz ve ödeme aşamasında vazgeçme oranınızın yüksek olduğunu görüyorsanız, ödeme sürecini gözden geçirmeniz, gereksiz adımları kaldırmanız veya daha fazla ödeme seçeneği sunmanız gerekebilir.

Vazgeçme oranı nasıl izlenir : Vazgeçme oranını hesaplamak için tam teşekküllü bir analiz platformunun yardımına ihtiyacınız var.Örneğin, Firebase, kullanıcılarınızın satın alma sürecini terk ettikleri anı izlemek için müşteri etkileşimi ölçümlerine yönelik bir dönüşüm hunisi oluşturmanıza olanak tanır. Dönüşüm huninize ihtiyacınız olduğu kadar etkinlik ekleyebilir ve bir proje için 200'e kadar dönüşüm hunisi oluşturabilirsiniz.

14. Kaldırma oranı

Uygulamanızı kaldıran kaç kişi var? Uygulamanızın göreli sağlığını anlamak için çalışan bir çetele tutun.

Unutmayın: Çoğu uygulama, ilk 90 gün içinde yeni kullanıcıların %80'ini kaybeder. Dahası, uygulamanızı kaldıran tüm kullanıcıların %50'si bunu ilk 5 gün içinde yapıyor. Bu nedenle, ilk katılım sırasında sürtüşme noktalarını ele alabilirseniz, günlük yükleme kaldırma işlemlerinin bu ilk 5 gün içinde azaldığını göreceksiniz.

15. Net tavsiye puanı

Uygulamalarda kullanıcı etkileşimi mümkün olan en basit şekilde nasıl ölçülür? Doğal olarak, onlara uygulama deneyimlerini sorun! Kullanıcılardan uygulama deneyimlerini 0 ile 10 arasında derecelendirmelerini isteyen bir uygulama içi mesaj gönderebilirsiniz. Kullanıcılar puanlarını verdikten sonra, bu kullanıcıları üç gruba ayırabilirsiniz:

• Mobil uygulamanıza 9 veya 10 verentanıtımcılar
• 7 veya 8 veren pasifler
• 1-6 olarak derecelendiren eleştirmenler

Destekleyenlerin ve kötüleyenlerin yüzdesini elde etmek için, her gruptaki kullanıcı sayısını, oy veren toplam kullanıcı sayısına bölmeniz ve %100 ile çarpmanız gerekir. Bir sonraki adım, net tavsiye puanınızı (NPS) hesaplamaktır:

NPS'niz ile, uygulamanızı kullandıktan sonra kullanıcıların memnuniyet düzeylerini anlayabilirsiniz.

Net tavsiye skoru nasıl izlenir : Net tavsiye puanınızı takip etmenin en iyi yolu, net tavsiye puanı anketlerini kullanmaktır.

16. Müşteri memnuniyeti puanı

Mobil uygulamanızın kullanıcılarınız üzerindeki genel etkisini gösteren net tavsiye puanının aksine, müşteri memnuniyeti puanı (CSAT), kullanıcıların uygulamanızın belirli bir özelliğine yönelik tutumlarını ölçmede yararlı olabilir. Uygulamayı kullanmayı bitirdikten hemen sonra, kullanıcılardan uygulamanızın özelliklerini bir ölçekte (1-5, 1-10 vb.) sıralamalarını isteyebilirsiniz. Ardından, tüm puanları özetleyebilir ve bunları anket katılımcısı sayısına bölebilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti puanı nasıl izlenir : CSAT'ı analiz etmek için Mopinion gibi özel bir analiz aracının SDK'sını eklemeniz gerekir.

17. Kullanıcı geri bildirimi, incelemeleri ve uygulama derecelendirmeleri

Uygulamanızın kullanıcı katılımını daha iyi anlamak için, kullanıcılarınızdan uygulamanızın özellikleri hakkında geri bildirim vermelerini istediğinizde ne kadar duyarlı olduklarına dikkat edin. Mobil uygulamanızı değerli bulurlarsa, muhtemelen size hemen geri bildirimde bulunurlar. Olumlu kullanıcı yorumları ve yüksek uygulama puanları, uygulamanızı yüklemeyi düşünen potansiyel kullanıcılar üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Uygulama içi geri bildirim, uygulamanızın eksikliklerine, gereksiz özelliklerine, UI/UX birikme listelerine veya kullanıcılarınızın cesaretini kıran ve karmaşaya neden olan diğer kusurlara işaret edebilir.

Kullanıcı geri bildirimlerini, incelemelerini ve uygulama puanlarını izleme : Mobil uygulamanızın benimsenmesini analiz etmek için Google Play Console ve App Store Connect'te kullanıcı incelemelerini, geri bildirimleri ve uygulama puanlarını izleyebilirsiniz.

18. Edinme başına maliyet

Listemizdeki son üç ölçüt daha çok parayla ilgilidir. Bunlardan ilki, size yeni bir kullanıcı edinmenin ne kadara mal olduğunu gösteren edinme başına maliyettir. Edinme başına maliyeti (EBM) aşağıdaki formülle hesaplayabilirsiniz:

Elbette, düşük EBM'ye sahip olmak her pazarlamacının hayalidir. Ancak, her zaman edinmeyi başardığınız yeni kullanıcı kontenjanını takip etmeniz gerekir. Çünkü EBM'niz düşükse ancak uygulamanın kullanıcı etkileşimi ve elde tutma ölçümleri de düşükse bu, hedef olmayan bir kitle edindiğinizi veya uygulamanızın kötü bir kullanıcı deneyimi sağladığını gösterebilir.

Ayrıca, EBM'yi ölçmek, pazarlama ve reklam harcamalarınız hakkında bilinçli kararlar vermenize yardımcı olabilir. Çeşitli satın alma kanalları için EBM'yi takip ederek en uygun maliyetli olanları belirleyebilir ve pazarlama bütçenizi buna göre ayırabilirsiniz. Bu, mümkün olan en iyi maliyetle en kaliteli yeni uygulama kullanıcılarını edinmenize ve uygulamanızın YG'sini artırmanıza olanak tanır.

Edinme başına maliyet nasıl izlenir: Edinme maliyetlerinizi Google Analytics'te veya üçüncü taraf analitik platformlarını uygulamanıza entegre ederek hesaplayabilirsiniz. Aşağıda tam teşekküllü analiz araçları hakkında ayrıntılı bilgi veriyoruz.

19. İlk satın alma zamanı

Bu mobil uygulama kullanıcı etkileşimi metriği, kullanıcılarınızın uygulamanızı indirdikten sonra ilk uygulama içi satın alma işlemlerini gerçekleştirmeleri için geçen süre ile ilgilidir.

Nişiniz için ortalama ilk satın alma süresini bilerek, uygulamanızın rekabet gücünü izleyebilirsiniz. İlk satın alma süreniz pazar ortalamasından daha uzunsa, kullanıcılarınızın uygulama içi satın almalar yapmasını neyin engelleyebileceğini anlamak için kapsamlı bir kullanıcı yolculuğu analizi sağlamayı düşünün.

İlk satın alma süresini kısaltmak, dönüşüm oranlarınızı artırmanıza ve sonuç olarak uygulamanızın YG'sini artırmanıza yardımcı olacaktır.

20. Ömür boyu değer

Bir müşteri, mobil uygulamanızı kullandığı toplam süre boyunca şirketinize ne kadar gelir getiriyor? Müşteri yaşam boyu değerinizi (LTV) izlemek size şu yanıtı verecektir:

Bir mobil uygulama girişimi işletmek hayır işi değil, iştir. Diğer kullanıcı etkileşimi ölçümleri ne kadar yüksek olursa olsun, bir kullanıcıyı edinmek için bu kullanıcının size geri getirdiği gelirden daha fazlasını harcarsanız birkaç ay içinde etkileşim TPG'lerini ölçebileceğiniz bir uygulama olmayacaktır.

Bu nedenle, kar elde etmek ve işinizi uzun vadede sürdürülebilir kılmak için, müşteri yaşam boyu değerinizi sürekli izlemeniz ve her zaman edinme başına maliyetinizden daha yüksek tutmanız gerekir.

Daha fazlasını okuyun: Uygulamanızı geliştirme maliyetini nasıl azaltabilirsiniz — izlenecek en iyi uygulamalar

Yaşam boyu değeri nasıl izlenir : Yalnızca uygulama mağazası analiz araçlarından uygulamanızın yaşam boyu değeri hakkında anlamlı veriler elde edemezsiniz.Ancak aşağıda adı geçen herhangi bir üçüncü taraf analiz platformu da sizin için bir LTV raporu sağlayabilir.

Uygulamalar için kullanıcı etkileşimi ölçümlerini izlemeye yönelik araçlar

Bir mobil uygulama sahibi olarak, müşteri etkileşimi ölçümlerinizi sürekli olarak güncellemeniz ve kullanıcıların uygulamanıza yönelik tutumlarını izlemeniz gerekir. Uygulamanızı optimize edebilmeniz için en iyi kullanıcı etkileşimi KPI'larını ölçmenize yardımcı olabileceksekiz mobil uygulama analizi aracını burada bulabilirsiniz:

Google Analytics

Google Analytics, hem web siteniz hem de mobil uygulamanız için uygulama katılım ölçümlerinizin eksiksiz, derinlemesine çevrimiçi analizini sağlayan, en yaygın kullanılan pano tipi araçtır. Oturum uzunluklarını, dönüşüm oranlarını, uygulama edinimini, kullanıcıyı kaybetme oranlarını, elde tutma oranlarını ve ekran akışlarını izlemek için kullanabilirsiniz. Mobil uygulamalar için Google Analytics, düşük performans gösteren ekranları, kullanıcıların nereden geldiğini (yönlendirenler), satış etkinliklerini ve diğer birçok önemli müşteri etkileşimi metriğini izleyebilir.

Maliyet : Ücretsiz;işletmeler için premium sürüm

Firebase

Firebase, ayrıntılı kullanıcı ve olay odaklı raporlar sağlayan niceliksel mobil uygulama analitiği için hepsi bir arada bir araçtır. Firebase bir Google yan kuruluşudur ve bu nedenle Google Ads, Google Cloud Platform ve AdMob dahil olmak üzere birçok Google hizmetiyle entegredir. Firebase, birçok entegre aracı kullanarak mobil uygulamalar geliştirmenize yardımcı olur: Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links, vb. Uygulamanızdaki belirli kullanıcı etkinliklerini kaydeden Remote Config'i kullanarak uygulamanızdaki kullanıcı deneyiminizi daha iyi özelleştirebilirsiniz. Ayrıca Firebase A/B testi ile kullanıcı deneyimini optimize edebilir ve tahmin edilen uygulama içi davranışa göre kullanıcıları gruplara ayırmak için kullanışlı bir araç olan Firebase Predictions tarafından gönderilen uygulama bildirimlerinin etkinliğini artırabilirsiniz.

Maliyet : Ücretsiz veya ücretli (ücretli planlar ayda 25 dolardan başlar)

App Store Connect ve Google Play Konsolu

Apple App Store'a entegre araç olan App Store Connect ve Google Play Store için analiz hizmeti olan Google Play Console, uygulama mağazası optimizasyonunuzu (ASO) ve uygulama performansınızı ölçebilir. Bu araçlar, kullanıcıları segmentlere ayırarak uygulama mağazası incelemelerini ve başlıca uygulama etkileşimi ölçümlerini izler. Google Play Console, uygulama simgeniz, açıklamanız, başlığınız ve daha fazlası için A/B testi bile sunar.

Maliyet : Ücretsiz

yerel bilimler

Localytics, ayrıntılı kullanıcı katılımı ve elde tutma ölçümleri sağlayan bir analiz platformudur. Müşteri davranışını araştırmayı, akıllı kişiselleştirmeyi uygulamayı ve çok kanallı katılım yoluyla (uygulama içi mesajlar, bildirimler, reklamlar vb.) kullanıcıları çekmeyi amaçlar.

Maliyet : 10.000 MAU'ya kadar ücretsiz;bunun üzerinde ödenen

Karma panel

Mixpanel, müşteri etkileşimi KPI'larını izlemek için herhangi bir kod gerektirmediği için geliştiriciler için kullanışlı bir mobil uygulama analiz aracıdır. Mixpanel, cihazlar, kanallar ve konumlar gibi veri noktalarını seçmenize olanak tanır; kullanıcıları segmentlere, işlemlere ve dönüşüm hunilerine göre ayırın; ve özel raporlar oluşturun. Mixpanel, hedefli bildirimler oluşturmak için de yararlı olabilir.

Maliyet : 25.000 veri noktasına kadar ücretsiz;aylık, yıllık ve kurumsal planlar

Uygulama Annie

App Annie, piyasa verilerini ve şirket verilerini yan yana getirme seçeneğiyle mobil uygulama analitiği pazarında bir öncüdür ve en eksiksiz uygulama analitiğini sağlar. Ücretli sürüm ile indirme sayısını, geliri, tutma oranınızı, günlük aktif ve aylık aktif kullanıcıları, oturum süresini, ekran akışını, demografik verileri, kullanıcı yolculuğunu ve 12'den fazla etkileşim KPI'sını takip edebilirsiniz.

Maliyet : Freemium — bazı özellikler ücretsizdir;premium ve yeni özellikler ödenir

Telaş

Flurry, verileri standart bir panoda analiz edebileceğiniz veya gereksinimlerinize göre özelleştirilmiş 10 adede kadar pano oluşturabileceğiniz bir platformdur. Flurry'deki panolar, dönüşüm oranını, kullanıcı akışlarını ve dönüşüm hunilerini uygun şekilde görselleştirir. Bol miktarda veri içeren uygulama grafiklerine bakarken daha kapsamlı araştırma için kullanıcı yaşı, ülke, ilk oturum, uygulama sürümü ve tarihler gibi filtreler uygulayabilirsiniz.

Maliyet : Ücretsiz

UXCam

UXCam, uygulama geliştiricilerin ve tasarımcıların kullanıcı oturumlarının kayıtlarını yeniden oynatmasına ve uygulamanın ne zaman ve neden çöktüğünü veya özellik hatalarının ortaya çıktığını analiz etmesine olanak tanır. UXCam, huni analizi ile kullanıcıların uygulamanızdan neden ayrıldığını anlamanıza yardımcı olabilir.

Maliyet : Bir uygulama ve aylık 2.500 adede kadar seans için ücretsiz;bunun üzerinde ödenen

Düşükse uygulama etkileşimini nasıl artırabilirsiniz?

Artık hangi kullanıcı etkileşimi metriklerini izlemeniz gerektiğini bildiğinize göre, soru şu: "Bunları nasıl iyileştirebilirsiniz?" Düşükse mobil etkileşim puanınızı artırmak için uygulayabileceğiniz 7 adımdan oluşan seçkimizi burada bulabilirsiniz:

1. Düşük etkileşimin nedenini bulun

Uygulama mağazalarındaki kullanıcı incelemelerini analiz edin, kullanıcı anketlerinin yardımıyla geri bildirim toplayın, mobil uygulama etkileşim analitiği çalıştırın — kullanıcılarınızın neden uygulamanızla etkileşimde bulunmadığını belirlemek için gerekli işlemleri yapın. Sorunun özünü öğrendikten sonra, buna göre çözebilirsiniz.

2. UI/UX tasarımını gözden geçirin

Kullanıcılarınızın uygulamanızda gerçekleştirdiği birkaç yaygın eylemi seçin ve uygulama arayüzünüzü bir kullanıcının bakış açısından görmeye çalışarak kullanıcı yollarında ileri geri gidin. Uygulama navigasyonu çok mu karmaşıktı? Yoksa ana ekran görsel olarak bunaltıcı mıydı? Belki de sosyal paylaşım özelliği eksikti? Bazen, uygulama tasarımınızı tabiri caizse yeni bir görünümle görüntülemek için bu durum için bir üçüncü taraf yazılım denetim sağlayıcısı kiralamak mantıklı olabilir.

3. Uygulamanızı kullanma motivasyonunu artırın

Kullanıcılara uygulamanızı hatırlatmanın ve böylece onları uygulamayı tekrar açmaya teşvik etmenin en etkili stratejilerinden biri, kişiselleştirilmiş tekliflerle zamanında anında iletme bildirimleri göndermektir. Uygulamanızı kullanmak için indirimler ve ödüller dahil olmak üzere ekstra teşvikler sağlamayı düşünün.

Danimarka'daki dağıtım projemiz James Butler'ın kullanıcı etkileşimini artırmak için yaptıklarımıza bir örnek. Hem alıcıların hem de kuryelerin can attığı benzersiz bir uygulama özelliğini hayata geçirdik: bir alıcının teslimatta harcamaya hazır olduğu para miktarını belirleyebildiği ve bir kuryenin istediği fiyatla bir karşı teklif gönderebildiği bir ticaret işlevi. teslim etmeye hazırız.

4. Sosyal paylaşımın gücünü kullanın

Think with Google'a göre, ABD'deki 16-64 yaş arası akıllı telefon kullanıcılarının %51'i, yeni uygulamaları halihazırda kullanan arkadaşlarından ve ailelerinden öğreniyor. Dolayısıyla, kullanıcı ediniminiz, indirme sayınız veya aktif kullanıcı sayınız düşükse, yerleşik kullanıcılarınızı uygulamanızı yakın çevrelerine önermeye teşvik etmeye ne dersiniz?

Bunun için kullanıcıların uygulamanızla ilgili deneyimlerini popüler sosyal medya platformlarında paylaşmalarına olanak tanıyan sosyal paylaşım özellikleri eklemek işinize yarayabilir.

5. Oyunlaştırmadan yararlanın

Tutma ve dönüşüm oranları gibi temel kullanıcı etkileşimi ölçümlerinizi artırmanın kanıtlanmış taktiklerinden biri, oyunlaştırmayı uygulamaktır. Puanlar, rozetler ve liderlik tabloları gibi oyun benzeri öğeler ekleyerek daha keyifli bir kullanıcı deneyimi oluşturabilir ve onları uygulamanızı kullanmaya devam etmeye teşvik edebilirsiniz.

Mobil uygulama etkileşim metrikleri: Sonuç

Bir mobil uygulama sahibi olarak, uygulamanızın uygulanabilirliğinden tamamen eminsiniz. Ancak kıyasıya mobil uygulama pazarı, başarıya inanmaktan daha fazlasını gerektirir.Veriye dayalı kararlar almanız gerekir.Bunu yapmak için mobil uygulama analiz araçlarını seçin ve iş gereksinimlerinizi en iyi şekilde karşılamak için kullanıcı etkileşimi ölçümlerini izleyin.

Mobil uygulama işinizi bir sonraki seviyeye taşımak için uzmanların yardımına mı ihtiyacınız var? Size yardım etmek için buradayız!

3