Как измерить вовлеченность в приложение: 20 лучших показателей вовлеченности пользователей в мобильное приложение

Существует множество метрик для анализа вовлеченности пользователей. Однако вам не нужно отслеживать их все. Какие показатели вовлеченности пользователей следует отслеживать, зависит от специфики вашего бизнеса и категории вашего мобильного приложения.

Показатели вовлеченности, такие как количество товаров, добавленных в корзину, и процент отказов от корзины, очень актуальны для мобильных приложений электронной коммерции, но совершенно неприменимы для приложений новостей или социальных сетей. В свою очередь, для приложений социальных сетей лучше отслеживать количество времени, которое пользователи проводят на экране, а также количество кликов, комментариев, репостов, лайков и просмотров.

Трудно переоценить, насколько важны данные аналитики взаимодействия с пользователями для наших менеджеров по продуктам и бизнес-аналитиков, когда им нужно проверить идею технического стартапа, рассчитать экономику подразделения или пересмотреть существующее программное решение.

Последующие обновления нашего приложения для доставки Джеймса Батлера, например, были полностью основаны на аналитике взаимодействия с приложением и, в частности, на отзывах пользователей. Хотя Джеймс Батлер получил сотни положительных отзывов пользователей после запуска, наша команда получила несколько разумных предложений от покупателей и курьеров по улучшению приложения. Эти идеи дали толчок к разработке уникальной функции приложения в обновленной версии, но об этом позже.

Чтобы привести ваше мобильное приложение к успеху — будь то идея в зародыше или полностью функционирующий проект —вам необходимо знать показатели вовлеченности пользователей .Возникает вопрос: «Какие показатели вовлеченности пользователей для приложений следует отслеживать, как их отслеживать и что делать с полученными данными?»

Эта статья как раз об этом.

Почему показатели вовлеченности пользователей важны

Отслеживание вашего показателя вовлеченности на мобильных устройствах может дать вам ответы на наиболее важные для вашего бизнеса вопросы, касающиеся:

1. Приобретение : откуда приходят ваши пользователи и какие маркетинговые каналы приводят самых ценных пользователей в ваше мобильное приложение?
2. Активация : достаточно ли привлекательно ваше мобильное приложение, чтобы побудить пользователей открыть его?Сколько пользователей создают учетные записи после загрузки вашего приложения?
3. Удержание . Приносит ли ваше приложение пользователям солидную ценность, чтобы они возвращались к нему?Ваше мобильное приложение технически исправно или в нем есть недостатки, отпугивающие клиентов?
4. Рефералы : находит ли ваша целевая аудитория ваше мобильное приложение достаточно полезным, чтобы рекомендовать его своим друзьям?
5. Доход : на какие функции приложения ваши активные пользователи предпочитают тратить деньги?Оправдывает ли пожизненная ценность пользователей затраты на их привлечение?

Стоит отметить, что вовлеченность пользователей подчиняется правилу «небольшое изменение, большая разница»: увеличение удержания пользователей всего на 5% (это один из основных показателей вовлеченности, который мы рассмотрим далее в этой статье) может увеличить ваш доход. на 25% и более.

Не менее важно поддерживать показатели вовлеченности пользователей выше среднего по рынку для:

• Повышение лояльности ваших клиентов
• Улучшение репутации вашего бренда
• Повышение вашей конкурентоспособности
• Сокращение количества брошенных корзин

20 лучших показателей взаимодействия с приложением, которые вам нужно отслеживать

Теперь давайте выясним, какие показатели вовлеченности пользователей вам нужно отслеживать, чтобы измерить производительность вашего приложения.

1. Привлечение пользователей

Во-первых, чтобы использовать ваше приложение, пользователям нужно каким-то образом узнать, что оно существует. Конечно, всегда есть шанс, что люди найдут ваше приложение в магазинах приложений с помощью поиска по ключевым словам, никто не отменял. Но чтобы вашим приложением пользовались тысячи, а не десятки людей, вам нужно запускать убойные маркетинговые кампании: через электронную почту, push-уведомления, блоги, инфлюенсеров и так далее.

Привлечение пользователей приложения может показать вам эффективность каждого маркетингового канала и выявить, какие каналы генерируют наиболее ценный трафик. Таким образом, вы будете знать, в какие маркетинговые каналы инвестировать и на чем лучше сэкономить, не жертвуя при этом пользовательским трафиком и лидами.

Как отслеживать привлечение пользователей . Консоль Google Play и App Store Connect, уже встроенные в магазины приложений Android и iOS, по умолчанию могут предоставить вам подробные данные о привлечении пользователей.

2. Количество загрузок

Одним из основных показателей, используемых для большинства расчетов бизнес-аналитики мобильных приложений, является количество загрузок.

Количество загрузок позволяет вам получить информацию о популярности вашего приложения и его соответствии продукта рынку. Это дает вам представление о поведении ваших целевых пользователей и раскрывает закономерности того, как ваши пользователи находят ваше приложение и взаимодействуют с ним.

Отслеживая количество загрузок вашего приложения, вы можете информировать свои маркетинговые стратегии, поскольку вы можете ориентироваться на определенные регионы или демографические группы, в которых ваше приложение набирает обороты. Кроме того, эта метрика — отличный способ оценить оптимизацию вашего магазина приложений (ASO): чем она выше, тем выше видимость вашего приложения в результатах поиска и позиции в магазинах приложений.

Вы можете измерить количество пользователей, скачавших ваше мобильное приложение, двумя способами:

• Из результатов поиска в магазине приложений , не посещая страницу магазина вашего приложения.В данном случае большое количество загрузок свидетельствует о хорошей оптимизации магазина приложений (ASO).
• После просмотра страницы вашего приложения в магазине приложений .В этом случае количество загрузок показывает, насколько привлекательно ваше приложение.

Обратите внимание, что резкое увеличение числа загрузок вашего приложения не означает, что вы завоевали доверие пользователей. Например, благодаря эффективной маркетинговой кампании люди могут загрузить ваше приложение, но никогда не использовать его или сразу удалить.

Как отслеживать количество загрузок : Вы можете получить количество загрузок из Google Play Console и App Store Connect.

3. Скорость активации

Скачав приложение, люди открывают его — всегда ли так? Неа. Люди могут спонтанно загрузить ваше приложение, потому что им нравится фон Viva Magenta вашей рекламы, а затем забыть о нем на целую вечность. Они могут даже открыть ваше приложение, наткнуться на регистрационную форму из 10 экранов, подумать: «Да ладно, чувак… это даже нехорошо», закрыть его и переместить в корзину, так и не узнав, насколько велико ваше приложение.

Знание того, сколько пользователей на самом деле используют ваше приложение после его загрузки, имеет первостепенное значение для успеха вашего приложения.Это позволяет вам оценивать свои маркетинговые кампании, улучшать удержание пользователей и определять первые препятствия, которые мешают вашим новым пользователям взаимодействовать с вашим приложением.

Активация приложения может означать любое действие, которое новые пользователи могут предпринять, которое вам подходит: запуск приложения в первый раз, создание учетной записи, завершение регистрации, просмотр определенного экрана, совершение первой покупки в приложении или подписка.

Вы можете рассчитать коэффициент активации, взяв количество активаций по сравнению с общим количеством загрузок приложения:

Как отслеживать уровень активации . Решите, о каком событии приложения вы хотите собирать информацию, и установите его как событие активации для отслеживания в Google Analytics или любых других сторонних аналитических инструментах, таких как Firebase или Mixpanel.

4. Количество активных пользователей

Чтобы узнать, сколько пользователей используют ваше приложение после его активации, вы можете отслеживать количество активных пользователей за день (DAU), активных пользователей за неделю (WAU) и активных пользователей за месяц (MAU).

Кто является активным пользователем? Согласно определению Google Analytics, активный пользователь — это пользователь, открывший ваше мобильное приложение и совершивший в нем действия в установленный период времени (день, неделя или месяц).Пользователей можно назвать активными, когда они регулярно:

• посетите свое мобильное приложение (для новостных приложений, приложений для социальных сетей и приложений прогноза погоды)
• генерировать определенное количество постов, лайков, комментариев или акций в день, неделю или месяц (особенно для приложений социальных сетей и приложений для потоковой передачи аудио/видео)
• совершать покупки (для мобильных приложений электронной коммерции)

Вы должны определить, что ваши пользователи должны делать, чтобы быть активными, в соответствии со спецификой вашего приложения.

Как отслеживать количество активных пользователей : вы можете отслеживать активных пользователей за 1, 7, 14 или 30 дней с помощью служб аналитики, встроенных в App Store и Google Play Store.

5. Липкость

Вы можете и должны знать, насколько «прилипчиво» ваше мобильное приложение: другими словами, как часто ваши активные пользователи используют ваше мобильное приложение:

Например, если у вас 50 активных пользователей в день и 500 активных пользователей в месяц, ваша липкость составляет 10%.

Как отслеживать липкость : так же, как и количество активных пользователей, вы можете отслеживать коэффициент липкости вашего приложения из консоли Google Play и App Store Connect.

6. Сеансы приложений

Другой набор показателей для измерения вовлеченности пользователей в мобильные приложения относится к сеансам приложений. Сеанс — это временной интервал между первым действием пользователя после запуска приложения и последним действием пользователя перед его закрытием. Вы можете отслеживать:

• средняя продолжительность сеанса , которая измеряет, сколько времени пользователи проводят в вашем приложении в среднем в течение одного сеанса:

• среднее количество ежедневных сеансов на одного активного пользователя в день , которое показывает, как часто средний ежедневный пользователь посещает ваше приложение каждый день:

• интервал сеанса , который представляет собой период времени между возвратами пользователей.Если интервал сеанса увеличивается, уровень вовлеченности пользователей снижается. Наконец, это увеличение может привести к тому, что пользователи откажутся от вашего приложения.

Как отслеживать сеансы приложений : App Store Connect может показать вам только количество сеансов за определенный период.В консоли Google Play вам нужно выбратьтип события , чтобы указать, что вы хотите отслеживать.Чтобы получить более подробную информацию о показателях сеанса вашего приложения, вам потребуется использовать сторонний инструмент аналитики.

7. Экранный поток

Чтобы оценить влияние вашего дизайна UI/UX на поведение пользователей, вам необходимо проследить, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим приложением. Посмотрите, какие экраны или разделы приложения они посещают чаще всего, какие действия они чаще всего предпринимают, как они перемещаются между экранами и какие экраны заставляют их покинуть ваше приложение. Показатели потока экрана включают:

• количество экранов за сеанс , которое измеряет, насколько ваши пользователи вовлечены в контент вашего приложения.
• экраны с наименьшим и наибольшим временем просмотра , выделяя экраны с наиболее интересным и полезным контентом и те, которые требуют дополнительных усилий от разработчиков вашего приложения
• экраны с наибольшим количеством взаимодействий , что является полезным показателем для определения козырей вашего мобильного приложения.Это крючки вашего приложения, которые вы можете использовать для повторного вовлечения пользователей и привлечения новых.

Как отслеживать экранный поток : следуйте руководству Google Analytics или установите SDK другого инструмента аналитики, чтобы получать отчеты.

8. Уровень удержания

Показатель удержания показывает, какой процент пользователей использовал ваше приложение более одного раза за определенный период. Его можно рассчитать по следующей формуле:

Например, если вы получили 1000 новых пользователей в январе и 300 из этой 1000 вернулись в ваше приложение в феврале, коэффициент удержания в феврале для январской когорты будет 30%.

Уровень удержания отражает эффективность ключевых функций вашего приложения в привлечении пользователей и создании у них желания оставаться с вашим мобильным приложением в течение длительного времени. Уровень удержания дает вам лучшее представление о вашей целевой аудитории: что им нравится или не нравится, что побуждает их возвращаться в ваше приложение и как часто они используют ваше приложение.

Поддержание высоких показателей удержания может помочь вам увеличить доход с течением времени. С одной стороны, постоянные пользователи с большей вероятностью совершат покупки в приложении, подпишутся на подписку или нажмут на рекламу. С другой стороны, вы можете снизить затраты на привлечение новых пользователей, поскольку довольные пользователи с большей вероятностью порекомендуют понравившееся приложение другим.

Показатели удержания играют решающую роль в последующей разработке и улучшении вашего приложения. После каждого обновления вашего приложения вы можете отслеживать коэффициент удержания, чтобы узнать, находят ли ваши пользователи новую функцию приложения полезной. Согласно этим отзывам, расставить приоритеты в отношении того, какие функции разрабатывать дальше, не составит труда для вашей команды разработчиков.

Коэффициент удержания для старого приложения Envol, с которым к нам пришли наши клиенты, был слишком низким/уменьшался, и это повлияло на доход платформы. После того, как мы опросили пользователей и проанализировали отзывы, мы смогли внести изменения, которые повысили коэффициент удержания нового Envol более чем на 40% .

Читайте дальше: Приложение для исцеления и медитации Envol | Кейс Mind Studios

Как отслеживать уровень удержания : уровень удержания отображается в App Store Connect и Google Play Console по умолчанию.

9. Коэффициент конверсии

Каждый владелец мобильного приложения ожидает, что пользователи будут выполнять такие действия, как загрузка приложения, подписка на обновления приложения, просмотр экранов и совершение покупок. Коэффициент конверсии дает вам процент пользователей, которые предприняли действия, которые вы от них хотели:

Ваш коэффициент конверсии оценивает способность вашего приложения побуждать пользователей совершать действия. Знание коэффициента конверсии может быть полезно для определения того, какие функции приложения больше всего приветствуются вашими пользователями, или для тестирования внедрения новой функции приложения.

Как отслеживать коэффициент конверсии : вы можете отслеживать базовый коэффициент конверсии прямо из App Store Connect и консоли Google Play, которые предоставляют вам процент загрузок вашего приложения со страницы магазина приложений.Если вам нужно отслеживать другие конверсии, вам потребуется интегрировать сторонний аналитический SDK.

10. Рейтинг кликов

Еще одна полезная метрика на пути к изучению того, как измерять вовлеченность в приложение, — рейтинг кликов (CTR). Он показывает количество людей, которые нажимают на ваши объявления или ссылки после просмотра ваших предложений участия:

Рейтинг кликов измеряет эффективность ваших push-уведомлений, сообщений в приложении и рекламных кампаний.

Как отслеживать рейтинг кликов : используйте Google Analytics или стороннюю аналитическую платформу, чтобы настроить отчет CTR.

11. Скорость оттока

В отличие от коэффициента удержания, коэффициент оттока определяет, сколько пользователей уходят и никогда не возвращаются в ваше приложение.

Основная цель определения показателя оттока — выяснить, какие части вашего мобильного приложения вызывают негативный пользовательский опыт, и поработать над устранением этих слабых мест.

Представив наше приложение для безопасного обмена сообщениями MLP первым пользователям из региона Ближнего Востока, мы увидели, что уровень оттока превысил ожидаемый. Выяснилось, что для тех из них, кто ценил дизайн UX и UI выше безопасности данных, было важно иметь мессенджер со знакомым интерфейсом, похожим на Telegram или WhatsApp.

Анализируя путь пользователя в приложении и создавая воронки, мы выяснили, на каких этапах наши пользователи, как правило, покидают приложение, и успешно устранили эти слабые места, чтобы максимально соответствовать ожиданиям пользователей.

Как отслеживать уровень оттока : Как и показатель удержания, вы можете получить показатель оттока прямо из инструментов аналитики в магазине приложений.

12. Показатель отказов

Каким бы совершенным ни было ваше мобильное приложение, всегда найдется кто-то, кто закроет ваше приложение после просмотра только одного экрана. Вот что такое показатель отказов:

Показатель отказов служит индикатором полезности вашего мобильного приложения: чем он ниже, тем интереснее и ценнее ваше приложение. Но иногда вашим пользователям может потребоваться обновить информацию, чтобы быстро просмотреть определенный экран. В этом случае показатель отказов вашего приложения может быть высоким, хотя ваше приложение по-прежнему часто используется.

Как отслеживать показатель отказов . Вы можете оценить показатель отказов, настроив тип события в консоли Google Play или используя стороннюю аналитическую платформу.

13. Уровень отказов

Показатель отказов указывает на процент пользователей приложения, которые начинают определенное действие в приложении (например, добавляют товары в корзину), но не завершают его. Измерить его можно по следующей формуле:

Отслеживая уровень отказов, вы можете определить конкретные болевые точки или узкие места в вашем приложении, из-за которых ваши пользователи уходят, не выполнив действия, которое вы от них хотите.

Чаще всего показатель отказов измеряется в продуктах электронной коммерции. Например, если вы являетесь владельцем приложения для покупок, такого как Wish, и видите высокий уровень отказа на этапе оформления заказа, вам может потребоваться пересмотреть процесс оформления заказа, удалить ненужные шаги или предложить дополнительные способы оплаты.

Как отслеживать процент отказов : Чтобы рассчитать процент отказов, вам понадобится полноценная аналитическая платформа.Например, Firebase позволяет вам создать воронку для показателей взаимодействия с клиентами, чтобы отслеживать момент, когда ваши пользователи отказываются от процесса покупки. Вы можете добавить в свою воронку столько событий, сколько вам нужно, и создать до 200 воронок для одного проекта.

14. Частота удаления

Сколько людей удалили ваше приложение? Ведите текущий подсчет, чтобы понять относительное состояние вашего приложения.

Имейте в виду: большинство приложений теряют 80% новых пользователей в течение первых 90 дней. Более того, 50% всех пользователей, удаляющих ваше приложение, делают это в течение первых 5 дней. Поэтому, если вы сможете решить проблемы во время адаптации, вы увидите, что ежедневные удаления сократятся в течение этих первых 5 дней.

15. Чистый рейтинг промоутера

Как измерить вовлеченность пользователей в приложения самым простым способом? Естественно, просто спросите их об опыте работы с приложением! Вы можете отправить сообщение в приложении, попросив пользователей оценить их работу с приложением от 0 до 10. После того, как пользователи поставят свои оценки, вы можете разделить этих пользователей на три группы:

• Промоутеры , которые поставили вашему мобильному приложению 9 или 10 баллов
• Пассивы , которые поставили ему 7 или 8
• Недоброжелатели , оценившие его от 1 до 6

Чтобы получить процент пропагандистов и недоброжелателей, нужно количество пользователей из каждой группы разделить на общее количество пользователей, поставивших оценки, и умножить на 100%. Следующим шагом является расчет вашего чистого рейтинга промоутера (NPS):

С помощью NPS вы можете определить уровень удовлетворенности пользователей после использования вашего приложения.

Как отслеживать чистый рейтинг промоутера : Лучший способ отслеживать ваш чистый рейтинг промоутера — использовать опросы чистого рейтинга промоутера.

16. Оценка удовлетворенности клиентов

В отличие от показателя Net Promoter, который демонстрирует общее влияние вашего мобильного приложения на пользователей, показатель удовлетворенности клиентов (CSAT) может быть полезен для измерения отношения пользователей к определенной функции вашего приложения. Вы можете попросить пользователей оценить функции вашего приложения по шкале (1–5, 1–10 и т. д.) сразу после того, как они закончат использовать приложение. Затем можно суммировать все баллы и разделить их на количество участников опроса.

Как отслеживать показатель удовлетворенности клиентов : Для анализа CSAT вам необходимо добавить SDK специального инструмента аналитики, такого как Mopinion.

17. Отзывы пользователей, обзоры и рейтинги приложений

Чтобы лучше понять взаимодействие пользователей с вашим приложением, обратите внимание на то, насколько ваши пользователи реагируют, когда вы просите их оставить отзыв о функциях вашего приложения. Если они сочтут ваше мобильное приложение ценным, они, скорее всего, немедленно дадут вам отзыв. Положительные отзывы пользователей и высокие оценки приложения оказывают большое влияние на потенциальных пользователей, которые рассматривают возможность установки вашего приложения. Отзывы в приложении могут указывать на недостатки вашего приложения, ненужные функции, невыполненные работы с UI/UX или другие недостатки, которые отпугивают ваших пользователей и вызывают отток.

Как отслеживать отзывы пользователей, обзоры и рейтинги приложений . Чтобы проанализировать принятие вашего мобильного приложения, вы можете отслеживать отзывы пользователей, отзывы и рейтинги приложений в Google Play Console и App Store Connect.

18. Стоимость приобретения

Три последние метрики из нашего списка больше связаны с деньгами. Первый из них — это стоимость приобретения, которая показывает, сколько стоит привлечение нового пользователя. Вы можете рассчитать стоимость приобретения (CPA) по следующей формуле:

Конечно, иметь низкий CPA — мечта любого маркетолога. Однако всегда нужно отслеживать контингент новых пользователей, которых вам удается привлечь. Потому что, если у вас низкая цена за конверсию, но показатели вовлеченности пользователей и удержания пользователей в приложении также низкие, это может указывать либо на то, что вы привлекаете нецелевую аудиторию, либо на то, что ваше приложение обеспечивает плохой пользовательский опыт.

Кроме того, измерение CPA может помочь вам принимать обоснованные решения о ваших расходах на маркетинг и рекламу. Отслеживая CPA для различных каналов привлечения, вы можете определить наиболее рентабельные из них и соответствующим образом распределить свой маркетинговый бюджет. Это позволяет вам получить самых качественных новых пользователей приложения с наилучшей возможной стоимостью и повысить рентабельность вашего приложения.

Как отслеживать стоимость приобретения: Вы можете рассчитать свои затраты на приобретение в Google Analytics или путем интеграции сторонних аналитических платформ в свое приложение. Подробную информацию о полноценных инструментах аналитики мы даем ниже.

19. Время до первой покупки

Этот показатель вовлеченности пользователей мобильного приложения показывает, сколько времени требуется вашим пользователям для совершения первой покупки в приложении после загрузки вашего приложения.

Зная среднее время до первой покупки для вашей ниши, вы можете отслеживать конкурентоспособность своего приложения. Если ваше время до первой покупки больше, чем в среднем по рынку, подумайте о проведении тщательного анализа пути пользователя, чтобы выяснить, что может помешать вашим пользователям совершать покупки в приложении.

Сокращение времени до первой покупки поможет вам повысить коэффициент конверсии и, в конечном итоге, повысить рентабельность инвестиций вашего приложения.

20. Пожизненная ценность

Сколько дохода приносит вашей компании один клиент за все время, что он использует ваше мобильное приложение? Отслеживание жизненного цикла клиента (LTV) даст вам ответ:

Запуск стартапа мобильного приложения — это не благотворительность, а бизнес. Независимо от того, насколько высоки другие показатели вовлеченности пользователей, если вы тратите на привлечение пользователя больше, чем доход, который этот пользователь приносит вам, — через несколько месяцев не будет приложения, для которого можно было бы измерять KPI вовлечения.

Таким образом, чтобы получать прибыль и поддерживать устойчивость своего бизнеса в долгосрочной перспективе, вам необходимо постоянно отслеживать пожизненную ценность клиента и всегда поддерживать ее выше, чем стоимость приобретения.

Подробнее: Как сократить расходы на разработку приложения — рекомендации, которым стоит следовать

Как отслеживать пожизненную ценность : вы не можете получить значимые данные о жизненной ценности вашего приложения только с помощью инструментов аналитики магазина приложений.Но любая сторонняя аналитическая платформа, упомянутая ниже, также может предоставить вам отчет LTV.

Инструменты для отслеживания показателей вовлеченности пользователей для приложений

Как владелец мобильного приложения, вам необходимо постоянно обновлять показатели взаимодействия с клиентами и отслеживать отношение пользователей к вашему приложению. Вотвосемь инструментов аналитики мобильных приложений , которые помогут вам измерить основные ключевые показатели эффективности взаимодействия с пользователем, чтобы вы могли оптимизировать свое приложение:

Гугл Аналитика

Google Analytics — это наиболее широко используемый инструмент типа панели мониторинга, который обеспечивает полный и глубокий онлайн-анализ показателей вовлеченности вашего приложения как для вашего веб-сайта, так и для мобильного приложения. Вы можете использовать его для отслеживания продолжительности сеансов, коэффициентов конверсии, приобретения приложений, коэффициентов оттока, коэффициентов удержания и потоков экранов. Google Analytics для мобильных приложений может отслеживать неэффективные экраны, откуда приходят пользователи (рефереры), действия по продажам и многие другие ключевые показатели взаимодействия с клиентами.

Стоимость : бесплатно;премиум-версия для предприятий

Firebase

Firebase — это универсальный инструмент для количественной аналитики мобильных приложений, который предоставляет подробные отчеты, ориентированные на пользователей и события. Firebase является дочерней компанией Google и поэтому интегрируется со многими сервисами Google, включая Google Ads, Google Cloud Platform и AdMob. Firebase помогает разрабатывать мобильные приложения с помощью множества интегрированных инструментов: Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links и т. д. Вы можете лучше настроить взаимодействие с пользователем в своем приложении с помощью Remote Config, который записывает определенные действия пользователя в вашем приложении. Вы также можете оптимизировать взаимодействие с пользователем с помощью A/B-тестирования Firebase и повысить эффективность уведомлений приложений, отправляемых с помощью Firebase Predictions — полезного инструмента для разделения пользователей на группы на основе прогнозируемого поведения в приложении.

Стоимость : бесплатно или платно (платные планы начинаются с 25 долларов в месяц).

App Store Connect и консоль Google Play

App Store Connect, инструмент, интегрированный в Apple App Store, вместе с Google Play Console, аналитической службой для Google Play Store, может измерять оптимизацию вашего магазина приложений (ASO) и производительность приложения. Эти инструменты отслеживают отзывы в магазине приложений и основные показатели взаимодействия с приложением, разделяя пользователей на сегменты. Консоль Google Play даже предлагает A/B-тестирование значка, описания, названия и многого другого вашего приложения.

Стоимость : Бесплатно

Локалитики

Localytics — это аналитическая платформа, предоставляющая подробные показатели вовлеченности и удержания пользователей. Он направлен на изучение поведения клиентов, применение интеллектуальной персонализации и привлечение пользователей с помощью многоканального взаимодействия (сообщения в приложении, уведомления, реклама и т. д.).

Стоимость : бесплатно до 10 000 MAU;заплатили сверх этого

Микспанель

Mixpanel — это удобный инструмент аналитики мобильных приложений для разработчиков, поскольку он не требует никакого кода для отслеживания ключевых показателей эффективности взаимодействия с клиентами. Mixpanel позволяет вам выбирать точки данных, такие как устройства, каналы и местоположения; разделяйте пользователей по сегментам, действиям и воронкам; и создавать пользовательские отчеты. Mixpanel также может быть полезен для создания целевых уведомлений.

Стоимость : бесплатно до 25 000 точек данных;ежемесячные, годовые и корпоративные планы

Приложение Энни

App Annie является пионером на рынке аналитики мобильных приложений с возможностью сопоставления рыночных данных и данных компании, обеспечивая наиболее полную аналитику приложений. В платной версии вы можете отслеживать количество загрузок, доход, уровень удержания, ежедневных и ежемесячных активных пользователей, продолжительность сеанса, экранный поток, демографические данные, путь пользователя и более 12 ключевых показателей эффективности взаимодействия.

Стоимость : Freemium — некоторые функции бесплатны;премиум и новые функции платные

Шквал

Flurry — это платформа, на которой вы можете анализировать данные на стандартной информационной панели или создавать до 10 информационных панелей, настроенных в соответствии с вашими требованиями. Информационные панели Flurry удобно визуализируют коэффициент конверсии, потоки пользователей и воронки. Просматривая диаграммы приложений с большим количеством данных, вы можете применять фильтры, такие как возраст пользователя, страна, первый сеанс, версия приложения и даты для более тщательного исследования.

Стоимость : Бесплатно

UXCam

UXCam позволяет разработчикам и дизайнерам приложений воспроизводить записи пользовательских сеансов и анализировать, когда и почему происходит сбой приложения или появляются ошибки функций. UXCam может помочь вам понять, почему пользователи покидают ваше приложение, с помощью аналитики воронки.

Стоимость : бесплатно для одного приложения и до 2500 сеансов в месяц;заплатили сверх этого

Как улучшить взаимодействие с приложением, если оно низкое?

Теперь, когда вы знаете, какие показатели вовлеченности пользователей следует отслеживать, возникает вопрос: «Как вы можете их улучшить?» Вот наш выбор из 7 шагов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить показатель мобильного взаимодействия, если он низкий:

1. Найдите причину низкой вовлеченности

Анализируйте отзывы пользователей в магазинах приложений, собирайте отзывы с помощью опросов пользователей, запускайте аналитику взаимодействия с мобильными приложениями — предпринимайте последовательные действия, чтобы определить, почему ваши пользователи не взаимодействуют с вашим приложением. Как только вы узнаете суть проблемы, вы сможете решить ее соответствующим образом.

2. Пересмотрите дизайн UI/UX

Выберите несколько общих действий, которые пользователи выполняют в вашем приложении, и пройдитесь по их пользовательским путям вперед и назад, пытаясь увидеть интерфейс вашего приложения с точки зрения пользователя. Навигация по приложению была слишком сложной? Или главный экран визуально подавлял? Может быть, функция обмена в социальных сетях отсутствовала? Иногда имеет смысл нанять стороннего поставщика аудита программного обеспечения для этого случая, чтобы взглянуть на дизайн вашего приложения, так сказать, свежим взглядом.

3. Повысьте мотивацию к использованию вашего приложения

Одной из наиболее эффективных стратегий, позволяющих напомнить пользователям о вашем приложении и, таким образом, побудить их открыть его снова, является отправка своевременных push-уведомлений с персонализированными предложениями. Рассмотрите возможность предоставления дополнительных стимулов для использования вашего приложения, включая скидки и вознаграждения.

Вот пример того, что мы сделали для James Butler, нашего проекта доставки в Дании, чтобы повысить вовлеченность пользователей. Мы реализовали одну уникальную функцию приложения, которая была нужна и покупателям, и курьерам: функционал торговли, когда покупатель мог указать сумму денег, которую он готов потратить на доставку, а курьер мог отправить встречное предложение с ценой, на которую он был согласен. готов доставить.

4. Используйте возможности социальных сетей

По данным Think with Google, 51% пользователей смартфонов в США в возрасте от 16 до 64 лет узнают о новых приложениях от своих друзей и родственников, которые уже используют их. Итак, если у вас низкий уровень привлечения пользователей, количество загрузок или количество активных пользователей, почему бы не поощрять ваших постоянных пользователей рекомендовать ваше приложение своим близким?

Для этого добавление функций обмена в социальных сетях, которые позволяют пользователям делиться своим опытом работы с вашим приложением на популярных платформах социальных сетей, может сослужить вам хорошую службу.

5. Используйте геймификацию

Одной из проверенных тактик повышения основных показателей взаимодействия с пользователями, таких как показатели удержания и конверсии, является внедрение геймификации. Добавляя игровые элементы, такие как очки, значки и списки лидеров, вы сможете воссоздать более приятный пользовательский опыт и стимулировать их продолжать использовать ваше приложение.

Показатели взаимодействия с мобильным приложением: Заключение

Как владелец мобильного приложения, вы полностью уверены в его жизнеспособности. Но беспощадный рынок мобильных приложений требует большего, чем просто вера в успех. Вам нужно приниматьрешения на основе данных .Для этого выберите инструменты аналитики мобильных приложений и отслеживайте показатели вовлеченности пользователей, чтобы наилучшим образом соответствовать вашим бизнес-требованиям.

Нужна помощь экспертов, чтобы вывести свой бизнес мобильных приложений на новый уровень? Мы здесь, чтобы помочь вам!

3