الذكاء الاصطناعي لاستخدام العاطفة لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات 2022 - 2023

من المفترض أن يكون الذكاء الاصطناعي هو الثورة الكبيرة القادمة في مجال التكنولوجيا. أردنا مناقشة كيف يمكن أن يكون ذا قيمة ، ليس فقط التفاح وجوجل في العالم ، ولكن لك أيضًا. لذا اجمع فريق المبيعات الخاص بك ، واحصل على فنجان القهوة الصباحي هذا ، واشعر بالراحة وتعلم النصائح والحيل الخاصة بصناعة المبيعات هنا في MakeAnApp.

لذا دعنا ندخل في الأمر ونتحدث عن كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك أنت وفريقك في تقصير دورة مبيعاتك

مرحبًا بك في MakeAnAppLike - حيث يأتي المليارديرات في المستقبل للحصول على الإلهام. بينما يجادل الكثيرون بأن التسويق فن ، حيث يعتمد المسوقون على غرائزهم ، فإن التقدم في علم البيانات له حل في هذا المجال بطريقة كبيرة. يعتمد عدد متزايد من المسوقين اليوم على رؤى الذكاء الاصطناعي المستمدة من نماذج التعلم الآلي المعقدة لتحسين فرصهم في تحويل العملاء المحتملين إلى المبيعات. في هذه المقالة ، سوف نغطي كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في زيادة المبيعات.

تعتبر الروابط التي تنشئها العلامات التجارية مع الأشخاص أصولًا ذات قيمة متزايدة. أحد مفاتيح السوق الحالية هو أنه على الرغم من أن الاتصالات قد تكون ضعيفة بشكل فردي ، إلا أنها يمكن أن تصبح قوية جدًا إذا تم تجميعها في الدعم أو القناة. لذلك ، فإن معرفة كيفية تعزيز تناسق مشاعر العلامة التجارية من خلال الذكاء الاصطناعي يعني اتخاذ خطوة إلى الأمام في النمو كشركة.

لماذا تعتبر الاتصالات الشخصية مع المستهلكين مهمة جدًا؟

كما أوضح علم الأعصاب ، تبدأ قرارات الفرد من العواطف. من الأسهل على الدماغ اختيار البدائل عندما يقولوا شيئًا عنا ويرضونا داخليًا. كأفراد ، نحب المنتج أو الخدمة. كما أنها فعالة جدًا للتسويق الفموي.

المراجعة السنوية لعلم النفس

المجلد. 66: 799-823 (تاريخ نشر المجلد يناير 2015)
نُشر لأول مرة على الإنترنت كمراجعة مقدمًا في 22 سبتمبر 2014
https://doi.org/10.1146/annurev-psych-010213-115043

العاطفة واتخاذ القرار

هناك الكثير من الروابط في أذهان المستهلكين والتي قد تبدو بشكل فردي تافهة نسبيًا ولكنها معًا قد تعيق أو تعزز الاتصال العاطفي مع العلامة التجارية. يحدد الدماغ بسرعة ما هو مرضي وما هو غير مرضي.

على سبيل المثال ، تم تقديم حالة مطعم تعبر علامته التجارية عن نفسها من خلال الانتماء العاطفي في 59٪ من الحالات ، ويتصل بسرعة ويجعل الدماغ يفهم أنه علامة تجارية مفتوحة ومريحة ، وأكثر مرحًا أو هادئًا للتكيف مع المستهلكين المختلفين دون خيانة لشخصيته. ومع ذلك ، يمكن مراجعة 41٪ من النشاط (حذف أو تصغير أو تعديل) ، مما يحسن نتائجه. لهذا السبب ، من المهم معرفة كيفية الوصول إلى المستهلكين عاطفياً ؛ أصبح الذكاء الاصطناعي حليفًا كبيرًا.

هناك أربع طرق مهمة يمكن من خلالها للذكاء الاصطناعي أن يغير قواعد اللعبة في عملك.

1. يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في استخلاص رؤى العملاء التفصيلية.
2. يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في الاستفادة من التحليلات التنبؤية لتحسين جودة العملاء المحتملين.
3. يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تجنب فقدان أي فرصة عبر الخلية.
4. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تخصيص البريد الإلكتروني.

1. يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في استنباط رؤى تفصيلية للعملاء.

غالبًا ما يكون البحث عن العميل المحتمل الذي سيكون مهتمًا بإجراء الشراء عملية تستغرق وقتًا طويلاً. ولكن مع تطبيق خوارزميات الذكاء الاصطناعي ، هناك تزامن مع شخصية الشريط ، مما يساعد في تحسين عدد وجودة هؤلاء العملاء المتوقعين. في الوقت نفسه ، فإنه يمكّن ممثلي البيع من تكوين علاقات ذات مغزى مع المعتقدات.

2. يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في الاستفادة من التحليلات التنبؤية لتحسين جودة العملاء المحتملين ،

بتوضيح ما هو واضح ، يمكنك أن تشعر بالعديد من الاحتياجات في خط أنابيب المبيعات كما تريد. لكن هذا لا يساعد العمل حقًا إذا لم تكن المبيعات مؤهلة. على الرغم من استخدام العديد من الأدوات والممارسات لتأهيل العملاء المتوقعين باعتبارهم مؤهلين للتسويق أو المبيعات ، فإن أفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للنظر في اتجاهات النجاح التاريخية والمعايير والطريقة التي يلائم بها كل عميل محتمل تلك المعايير. هذا يضمن أن العملاء المتوقعين الذين يملئون خط أنابيب المبيعات هم الأنسب للتفاعل معهم ولديهم احتمال كبير لإجراء عملية الشراء. لذا ننتقل إلى النقطة

3. يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تجنب فقدان أي فرصة عبر الخلايا.

على الرغم من أنه أمر ضروري للغاية لإيرادات الشركة ، إلا أن البيع العابر المزعج غالبًا ما يتأخر في عملية محددة جيدًا يتم الاستفادة منها. لذلك ، غالبًا ما يتم إهمالهم ويشكلون فرصة ضائعة للإيرادات. يوفر الذكاء الاصطناعي رؤى في هذا الصدد من خلال مساعدة فرق المبيعات على التنبؤ بالآفاق التي من المرجح أن تشتريها حتى يتمكنوا من إنفاق المزيد من الوقت والموارد على عملاء أكثر قيمة.

4. يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي في تخصيص البريد الإلكتروني.

القاعدة العامة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمبيعات هي أنه كلما قمت بإضفاء الطابع الشخصي ، زادت فرص جعل العميل المحتمل يتحرك في مسار التسويق. ومع ذلك ، عندما يكون الوقت جوهريًا ، وهو ما دعنا نواجه الأمر ، فإنه عادة ما يساعد في هذه العملية أيضًا. يمكن أن يساعدك استخدام الذكاء الاصطناعي وتسجيل نقاط الإيجار في ضمان أنك تقضي الوقت فقط في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني من أجل تكمن القيمة.

استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لزيادة مبيعات التجزئة

بدون AI أو ML ، لا توجد بيانات علمية تخبرنا ما إذا كانت الملاحظة صحيحة أم لا. يجب أن يكون لدينا أكثر علمية لزيادة المبيعات. يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على زيادة المبيعات ، دون البيع العابر أو زيادة المبيعات ، ولكن عن طريق بيع المنتجات المناسبة للعملاء فعليًا.

عند بيع المنتجات المناسبة لكل مشتر فردي. هنا يأتي الذكاء الاصطناعي للمساعدة في حل من شأنه أن يفيد العملاء وأصحاب المصلحة لدينا.

• يمكن أن تساعد منظمة العفو الدولية في التوصية بالمنتج المناسب بناءً على عربة التسوق الحالية أو الشراء السابق.
• في بيئة البيع بالتجزئة ، من الصعب دائمًا البيع العابر لمعظم العملاء. يساعد الذكاء الاصطناعي في جمع البيانات من خلال التعلم الآلي ، لمديري المتاجر لتحديد ما يجب بيعه بشكل إضافي ومن يبيعونه.
• يوفر الذكاء الاصطناعي أيضًا بعض الأفكار خارج التوصية. على سبيل المثال ، الوحدة لكل رحلة في الواقع تشبه إلى حد كبير حساب قائمة التفوق. تعطينا البيانات أيضًا نسبة مئوية من عدد المنتجات التي يشتريها شخص ما أو يجب أن يشتريها في كل مرة. مما سيمكننا أيضًا من وضع إستراتيجيات البيع بشكل أكثر فاعلية.
• يساعد AI Retail في فهم المزيد عن سلوك المتسوقين. نقدر أن زيادة النشاط التجاري بنسبة 20٪ بمجرد أن نعرف ما يجب أن نلغيه ، فهناك فرصة أكبر لأن يأخذ العميل التوصية

تنظر منظمة العفو الدولية إلى وجهين مختلفين. أحدهما من جانب العميل والآخر من جانب أصحاب المصلحة.

الذكاء الاصطناعي من جانب العميل

يعرف الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة المدربين ما يريده العميل ، ويمكننا أن نوصيهم ببعض المنتجات ذات الصلة حتى لا يضطروا إلى مواجهة سلة للحصول على المنتج الثاني ، مما يساعد في الواقع على تقليل الزحام غير المرغوب فيه داخل المتجر.

AI لأصحاب المصلحة

لا يتعلق الأمر ببيع المنتج فقط. كما أنه يساعدهم في وضع إستراتيجيات لما يحتاجه المشترون لطلب والكمية التي يحتاجون إلى طلبها عندما يتعلق الأمر بالشراء. على سبيل المثال ، مثل ما قلته ، إذا كانوا يشترون لوح غسيل الأطباق ، فإن منظمة العفو الدولية تعلم أن هناك فرصة أكبر أن يشتري نفس المشترين وسادة التنظيف المضادة للبكتيريا مثل سكوتش برايت . لذلك يساعد الذكاء الاصطناعي في التوصية بالمنتج المناسب والتخطيط للمستقبل.