AI ใช้อารมณ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย 2022 – 2023

ปัญญาประดิษฐ์น่าจะเป็นการปฏิวัติครั้งใหญ่ครั้งต่อไปของเทคโนโลยี เราต้องการพูดคุยถึงประโยชน์ที่จะได้รับ ไม่ใช่แค่แอปเปิ้ลและ Google ของโลก แต่สำหรับคุณด้วยเช่นกัน ดังนั้น ให้รวบรวมทีมขายของคุณ หยิบกาแฟยามเช้าสักแก้ว ทำตัวให้สบาย และเรียนรู้เคล็ดลับและกลเม็ดของอุตสาหกรรมการขายที่นี่ที่ MakeAnApp

มาทำความเข้าใจกันว่า AI สามารถช่วยคุณและทีมในการทำให้วงจรการขายสั้นลงได้อย่างไร

ยินดีต้อนรับสู่ MakeAnAppLike - ที่ซึ่งมหาเศรษฐีในอนาคตจะมารับแรงบันดาลใจ ในขณะที่หลายคนโต้แย้งว่าการตลาดเป็นศิลปะ ซึ่งนักการตลาดต้องพึ่งพาสัญชาตญาณของตนเอง ความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์ข้อมูลก็มีการแก้ปัญหาในขอบเขตนี้อย่างมาก นักการตลาดจำนวนมากขึ้นในปัจจุบันอาศัยข้อมูลเชิงลึกของ AI ที่ดึงมาจากโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องที่ซับซ้อนเพื่อเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นการขาย ในบทความนี้ เราจะพูดถึงว่า AI สามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

ความเชื่อมโยงที่แบรนด์สร้างร่วมกับผู้คนถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่ามากขึ้นเรื่อยๆ กุญแจสำคัญประการหนึ่งในตลาดปัจจุบันคือแม้ว่าการเชื่อมต่ออาจอ่อนแอในแต่ละรายการ แต่ก็สามารถกลายเป็นพลังได้มากหากสะสมในการสนับสนุนหรือช่องทาง ดังนั้น การรู้วิธีเพิ่มอารมณ์ของแบรนด์ให้คงเส้นคงวาผ่านปัญญาประดิษฐ์หมายถึงการก้าวไปข้างหน้าในการเติบโตในฐานะบริษัท

เหตุใดความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้บริโภคจึงมีความสำคัญ

ตามที่อธิบายโดยประสาทวิทยาศาสตร์ การตัดสินใจของแต่ละคนเริ่มจากอารมณ์ สมองจะเลือกทางเลือกอื่นได้ง่ายขึ้นเมื่อพวกเขาพูดถึงเราและทำให้เราพอใจภายใน ในฐานะปัจเจกบุคคล เราชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ และยังมีประสิทธิภาพมากในการทำการตลาดแบบปากต่อปาก

ทบทวนจิตวิทยาประจำปี

ฉบับที่ 66:799-823 (วันที่ตีพิมพ์เล่มมกราคม 2558)
เผยแพร่ครั้งแรกทางออนไลน์ในฐานะรีวิวล่วงหน้าเมื่อวันที่ 22 กันยายน 2014
https://doi.org/10.1146/annurev-psych-010213-115043

อารมณ์และการตัดสินใจ

มีความเชื่อมโยงในใจของผู้บริโภคมากมายที่แต่ละคนอาจดูเหมือนเล็กน้อย แต่ร่วมกันอาจเป็นอุปสรรคหรือเสริมสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับแบรนด์ สมองจะระบุได้อย่างรวดเร็วว่าอะไรคือความพึงพอใจและสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา

ตัวอย่างเช่น กรณีของร้านอาหารที่แบรนด์แสดงออกถึงความรู้สึกร่วมทางอารมณ์ใน 59% ของกรณีถูกนำเสนอ เชื่อมต่ออย่างรวดเร็วและทำให้สมองเข้าใจว่าเป็นแบรนด์ที่เปิดกว้างและผ่อนคลาย ขี้เล่นหรือสงบมากขึ้นในการปรับตัวให้เข้ากับผู้บริโภคที่แตกต่างกันโดยไม่หักหลัง ถึงบุคลิกของเขา อย่างไรก็ตาม 41% ของกิจกรรมสามารถตรวจสอบได้ (กำจัด ย่อให้เล็กสุด หรือแก้ไข) ซึ่งจะทำให้ผลลัพธ์ดีขึ้น ด้วยเหตุนี้ การรู้วิธีเข้าถึงผู้บริโภคทางอารมณ์จึงเป็นสิ่งสำคัญ ปัญญาประดิษฐ์ได้กลายเป็นพันธมิตรที่ดี

มีสี่วิธีที่สำคัญที่ AI สามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจของคุณ

1. AI สามารถช่วยให้คุณได้รับรายละเอียดข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
2. AI สามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อปรับปรุงคุณภาพลูกค้าเป้าหมาย
3. AI สามารถช่วยให้คุณไม่พลาดโอกาสข้ามเซลล์ที่เพิ่มขึ้น
4. AI สามารถช่วยปรับแต่งอีเมลได้

1. AI สามารถช่วยให้คุณได้รับรายละเอียดข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

การมองหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสมและสนใจในการซื้อมักเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลามาก แต่ด้วยการใช้อัลกอริธึม AI ทำให้มีความสอดคล้องกับบุคลิกของบาร์ ซึ่งช่วยในการปรับปรุงจำนวนและคุณภาพของลีดเหล่านี้ ในขณะเดียวกันก็ให้อำนาจตัวแทนขายในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับความเชื่อ

2. AI สามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อปรับปรุงคุณภาพลูกค้าเป้าหมาย

การระบุอย่างชัดเจน คุณสามารถรู้สึกถึงความต้องการในไปป์ไลน์การขายได้มากเท่าที่คุณต้องการ แต่นั่นไม่ได้ช่วยธุรกิจจริงๆ หากยอดขายไม่ผ่านเกณฑ์ แม้ว่าจะมีการใช้เครื่องมือและแนวทางปฏิบัติหลายอย่างเพื่อคัดเลือกลีดให้เป็นการตลาดหรือการขายที่ผ่านการรับรอง แต่วิธีที่ดีที่สุดคือใช้เครื่องมือ AI เพื่อดูแนวโน้มความสำเร็จในอดีต เกณฑ์ และวิธีที่ผู้มีแนวโน้มแต่ละคนจะเข้าเกณฑ์นั้น สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าลีดที่กรอกข้อมูลในไปป์ไลน์การขายเหมาะสมที่สุดที่จะมีส่วนร่วมและมีโอกาสสูงที่จะซื้อ ดังนั้นไปต่อที่จุด

3. AI สามารถช่วยให้คุณไม่พลาดโอกาสข้ามเซลล์

แม้ว่ารายได้ของบริษัทจะมีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่การก่อกวนและการขายต่อเนื่องมักจะล่าช้าถึงกระบวนการที่กำหนดไว้อย่างดี จึงมักถูกละเลยและสูญเสียโอกาสในการสร้างรายได้ AI ให้ข้อมูลเชิงลึกในเรื่องนี้โดยช่วยทีมขายคาดการณ์ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้เวลาและทรัพยากรมากขึ้นกับลูกค้าที่มีคุณค่ามากขึ้น

4. AI สามารถช่วยปรับแต่งอีเมลได้

กฎทั่วไปในการส่งอีเมลการขายคือ ยิ่งคุณปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากเท่าใด โอกาสที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะเลื่อนลงมาในช่องทางการตลาดก็จะยิ่งสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งเรามาดูกัน ปกติแล้วจะช่วยในกระบวนการนี้ได้เช่นกัน การใช้ AI และการให้คะแนนการเช่าสามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณกำลังใช้เวลาในการปรับแต่งอีเมลเฉพาะสำหรับคำโกหกที่มีคุณค่าเท่านั้น

การใช้ AI และ Machine Learning เพื่อเพิ่มยอดขายปลีก

หากไม่มี AI หรือ ML ก็ไม่มีข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ที่จะบอกเราได้ว่าการสังเกตนั้นเป็นความจริงหรือไม่ เราควรจะมีวิทยาศาสตร์มากกว่านี้เพื่อเพิ่มยอดขาย ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายโดยไม่ต้องขายต่อเนื่องหรือเพิ่มยอดขาย แต่โดยการขายสินค้าที่เหมาะสมให้กับลูกค้าจริงๆ

เมื่อขายสินค้าที่เหมาะสมให้กับผู้ซื้อแต่ละราย ที่นี่ AI เข้ามาช่วยด้วยโซลูชันที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเรา

• AI สามารถช่วยแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมตามตะกร้าสินค้าปัจจุบันหรือการซื้อครั้งก่อน
• ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีก การขายต่อเนื่องกับลูกค้าส่วนใหญ่เป็นเรื่องยากเสมอ AI ช่วยในการรวบรวมข้อมูลผ่านแมชชีนเลิร์นนิง เพื่อให้ผู้จัดการร้านตัดสินใจว่าจะขายต่อเนื่องอะไรและจะขายต่อให้ใคร
• AI ยังให้ข้อมูลเชิงลึกนอกเหนือจากคำแนะนำ ตัวอย่างเช่น หน่วยต่อเที่ยว จริงๆ แล้วค่อนข้างคล้ายกับการคำนวณเมนู excel ข้อมูลยังทำให้เราทราบเปอร์เซ็นต์ของจำนวนผลิตภัณฑ์ที่มีคนซื้อหรือควรซื้อในแต่ละครั้ง ซึ่งจะทำให้เราสามารถวางกลยุทธ์ในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• AI Retail ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้ซื้อมากขึ้น เราประเมินว่าธุรกิจจะเพิ่มขึ้น 20% เมื่อเรารู้ว่าควรขีดฆ่าอะไร มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะรับคำแนะนำ

AI มองสองด้านที่แตกต่างกัน ฝ่ายหนึ่งอยู่ฝ่ายลูกค้า อีกฝ่ายหนึ่งอยู่ฝ่ายผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

AI ด้านลูกค้า

AI และ ML ที่ได้รับการฝึกอบรมรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร และเราสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องบางอย่างให้พวกเขาได้ เพื่อไม่ให้พวกเขาต้องดิ้นรนกับตะกร้าเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ชิ้นที่สอง ซึ่งช่วยลดฝูงชนที่ไม่ต้องการภายในร้านได้จริง

AI สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ไม่ใช่แค่การขายสินค้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาวางกลยุทธ์ในสิ่งที่ผู้ซื้อต้องสั่งซื้อและปริมาณที่พวกเขาต้องการในการสั่งซื้อเมื่อต้องซื้อ ตัวอย่างเช่น อย่างที่ฉันพูดไป ถ้าพวกเขากำลังซื้อ แท่งล้างจาน AI รู้ดีว่ามีโอกาสสูงที่ผู้ซื้อรายเดียวกันจะซื้อ Antibacterial Scrub Pad เช่น Scotch-Brite ดังนั้น AI จึงช่วยแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและวางแผนล่วงหน้า