أفضل 10 برامج لإدارة المراجعة لعام 2022 وما بعده

لا تنتهي مشاركة العملاء بمجرد خروج العميل من متجرك أو شراء شيء منك عبر الإنترنت. التعليقات هي الخطوة التالية في دورة الشراء ، وما يقوله العميل عن عملك يمكن أن يؤدي إلى جهود التسويق المستقبلية أو يكسرها. ليس سراً أن المراجعات عبر الإنترنت لها تأثير كبير على قرارات العملاء. 9 من أصل 10 عملاء يقرؤون المراجعات قبل اتخاذ القرار.

بالإضافة إلى ذلك ، قرأ 31٪ من العملاء ما بين 4 و 6 مراجعات قبل الشراء. ولكن ما هي إدارة مراجعة العملاء وكيف يمكن لشركتك الاستفادة منها؟

إدارة المراجعة هي عملية مراقبة ملاحظات العملاء لتحسين جودة منتجاتك وخدماتك. تعد التعليقات جزءًا مهمًا من عملية الشراء ، ولكنها أيضًا أداة أساسية تساعدك على فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل أفضل. من خلال مراقبة ومراجعة التعليقات بنشاط ، يمكنك تحسين منتجاتك وخدماتك المستقبلية لتلبية احتياجات عملائك.

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت مع خدمات أو منتجات تنشئ محتوى من إنشاء المستخدمين مثل المطاعم أو الفنادق أو خدمات السفر أو الأنشطة التجارية المحلية الأخرى ، فمن الضروري أن يكون لديك استراتيجية فعالة لإدارة مراجعة العملاء.

ومع ذلك ، مع وجود الكثير من العملاء الذين يسكنون على منصات مختلفة ، من السهل أن تضيع في منتصف العاصفة. مئات العملاء لديهم الكثير ليقولوه عن عملك على عشرات المنصات المنتشرة عبر الإنترنت. على هذا النحو ، قد يكون من الأصعب قليلاً طلب مراجعات العملاء ومراقبتها والرد عليها على المواقع الرائدة مثل Google و Yelp و Facebook و Amazon و TripAdvisor - على سبيل المثال لا الحصر. هذا هو المكان الذي تأتي فيه أدوات إدارة مراجعة العملاء.

مدير المراجعة مقابل إدارة السمعة: ما الفرق؟

إدارة المراجعة هي عملية المراقبة والمشاركة مع ملاحظات العملاء. إدارة السمعة هي سلسلة من الأنشطة التي يمكنك القيام بها لتحسين صورة عملك ومنتجاتك.

ما الميزات التي تحتاجها في برنامج إدارة السمعة؟

مدير المراجعة هو أداة ستراقب بفعالية تقييمات العملاء وتستجيب لها. على هذا النحو ، من المهم أن تكون لديك هذه الميزات في برنامج إدارة المراجعة الخاص بك:

• مراجعة المراقبة
• تحليلات
• مراقبة متعددة المواقع
• ميزة التحليل الآلي للمشاعر
• 24/7 تتبع آراء العملاء

اعتمادًا على حالتك ، من المرجح أن تستفيد أكثر من مجموعة من الميزات المذكورة أعلاه.

يساعد برنامج إدارة المراجعة عبر الإنترنت الشركات على أن تكون أكثر نشاطًا في طلب التعليقات من العملاء ، ومراقبة المراجعات الحالية بحثًا عن المشكلات المحتملة ، والرد على المراجعات السلبية بهدف تحسين سمعة شركتك عبر الإنترنت. فيما يلي قائمة أفضل 10 لدينا لأفضل برامج إدارة المراجعات عبر الإنترنت في عام 2022.

1. برومو ريبوبليك
2. عين الطير
3. يكست
4. علم السمعة
5. أشير
6. شكيت
7. الماركة 24
8. تضخم
9. جومينجا
10. براندواتش

في هذه المقالة ، قمنا بتجميع قائمة بأفضل أدوات إدارة المراجعة لعملك وتسوية أي شكوك قد تكون لديك حول برنامج إدارة المراجعة المفضل لديك.

أفضل 10 أدوات لإدارة المراجعة

1. PromoRepublic - البرنامج الأول لإدارة المراجعة

تأتي إدارة الأنشطة التجارية مع مجموعة من التحديات الخاصة بها. في أحد طرفي الطيف ، لديك مهام يومية يجب إكمالها للحفاظ على عمل الشركة بسلاسة. من ناحية أخرى ، يتم دفن فريق خدمة العملاء الخاص بك بعمق في أنشطة التواصل والتواصل مع العملاء التي يجب معالجتها لإبقاء عملائك سعداء وراضين.

PromoRepublic هو أفضل برنامج جدولة لوسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية والشركات والوكالات. إنه حل بسيط وسهل الاستخدام يساعدك في تخطيط وجدولة المحتوى الخاص بك عبر جميع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تعمل الواجهة البديهية على تسهيل إنشاء المنشورات وجدولتها مسبقًا ، لذلك لا داعي للقلق بشأن فقدان المواعيد النهائية أو نسيان النشر مرة أخرى.

تقدم PromoRepublic أيضًا تحليلات تفصيلية حول أداء المحتوى الخاص بك ، حتى تتمكن من معرفة المنشورات الأكثر شيوعًا وإجراء التعديلات حسب الحاجة. إنه مثالي للحفاظ على تناسق العلامة التجارية عبر جميع الأنظمة الأساسية من خلال محرر الرسومات المدمج ومولد مخطط الألوان والحلول الأخرى التي لا تكسر البنك.

الايجابيات

• تجمع PromoRepublic تعليقات العملاء عبر شبكة تضم أكثر من 130 موقعًا للتقييم في لوحة تحكم واحدة
• حملات طلب المراجعة الآلية
• طرق العرض المخصصة لمواقعك والشركاء المحليين والفريق الموزع حتى يتمكنوا من مراقبة المراجعات ذات الصلة بمواقعهم بكفاءة
• تذكر العلامة التجارية التتبع
• لوحات إدارة السمعة
• دعم عملاء ممتاز

سلبيات

• كمية محدودة من عمليات الدمج

2. Birdeye

لن تؤدي المتابعة مع كل عميل بعد الشراء وطلب المراجعة يدويًا إلى قطعها إذا كان هدفك النهائي هو الحصول على المزيد من التعليقات من العملاء الراغبين. هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج إدارة مراجعة البطاقة البيضاء مثل Birdeye إلى الإنقاذ.

Birdeye عبارة عن تجربة عملاء شاملة ومنصة لإدارة المراجعة عبر الإنترنت تربطك بمراجعات Facebook ومراجعات Google و Google My Business وإدارة قوائم الأعمال والمزيد.

يقوم بأتمتة عملية إدارة قوائمك عبر الإنترنت ، ويمكّنك من الدردشة الحية مع العملاء والعملاء في أي وقت مجانًا ، ويتكامل مع البرامج الأخرى. أفضل جزء؟ يغطي Birdeye مواقع متعددة في وقت واحد حتى تتمكن من إدارة كل موقع من نفس الحساب.

الايجابيات

• منصة سهلة الاستخدام بدون منحنى تعليمي
• استجابة سريعة وسهلة للعملاء
• يغطي مواقع متعددة في وقت واحد
• خدمة عملاء عالية الاستجابة

سلبيات

• مشاكل عرضية متعلقة بعمليات الدمج والفوترة والمشكلات الفنية الأخرى
• يحتاج إلى مزيد من تكامل الوسائط الاجتماعية
• أغلى قليلاً من الخيارات الأخرى في هذه القائمة

3. ييكست

أصبح مستقبل البحث أخيرًا هنا ، مع حل Yext المدعوم بالذكاء الاصطناعي. تقدم Yext مجموعة واسعة من الحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي يمكن أن تساعدك في الكشف عن رؤى جديدة حول عملائك ، وتقديم إجابات مباشرة لهم ، والمزيد.

باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، يمكن لفريق خدمة العملاء أن يفهم بشكل أفضل ما يبحث عنه العملاء في استعلامات البحث الخاصة بهم. يساعدك Yext أيضًا على إدارة قوائم نشاطك التجاري عبر الإنترنت والحفاظ على اتساق معلوماتك عبر جميع الأنظمة الأساسية. علاوة على ذلك ، تتيح لك نظرة عامة كاملة في لوحة معلومات واحدة مراقبة إدارة السمعة عن كثب وتحديث المواقع على نظام أساسي واحد.

الايجابيات

• دعم عملاء ممتاز
• واجهة سهلة الاستخدام
• تحديثات الموقع سهلة بضغطة زر

سلبيات

• قليلا من منحنى التعلم للمبتدئين
• قد تصبح السجلات المكررة مشكلة
• قد تستغرق التحديثات وقتًا أطول من المتوقع على أجهزة Apple

4. السمعة

في العصر الرقمي ، من السهل جدًا على أصحاب الأعمال أن يطغى عليهم الكم الهائل من المعلومات التي يتم تداولها. من أجل الحفاظ على التحكم في سمعتك عبر الإنترنت ، تحتاج إلى الاستفادة من الموقع المركزي الذي يمنحك الوصول إلى جميع ملاحظات العملاء ويسمح لك بإدارة المراجعات في موقع مركزي واحد.

وهنا يأتي دور Reputology. إن Reputology عبارة عن أداة واحدة لمراقبة المراجعة عبر الإنترنت. باستخدام Reputology ، يمكنك مراقبة جميع تعليقاتك في مكان واحد ، والرد على التعليقات بنقرة واحدة ، والحصول على تحليلات متعمقة لحملاتك الاجتماعية.

الايجابيات

• منصة سهلة الاستخدام
• تحديثات سهلة ومنتظمة
• تكشف عن رؤى أعمق لما يقوله عملاؤك
• يعمل عبر أجهزة متعددة

سلبيات

• تحليلات محدودة للشركة
• حواجز اللغة

5. أذكر

من بين جميع منتجات برامج مراجعة المنتجات الموجودة في السوق ، هناك عدد قليل فقط حيث ذكر عملاؤك شركتك بالضبط.

يذكر هو برنامج للاستماع الاجتماعي ومراقبة الوسائط يخبرك بمن يتحدث عن علامتك التجارية. إنه يوفر إستراتيجيات وسائط اجتماعية في الوقت الفعلي تعتمد على الإحصاءات حتى تتمكن من معرفة ما يقوله العملاء عنك على قنوات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Facebook و Instagram و YouTube والمزيد.

تراقب الإشارة أيضًا المحادثات المهمة التي تحدث في السوق الخاص بك. علاوة على ذلك ، فهو يوفر تقويمًا متعدد القنوات لحملاتك ، ومراقبة المنافسين ، ويسحب إشارات اسم علامتك التجارية من قنوات وسائط اجتماعية متعددة.

الايجابيات

• يقدم تقريرًا مفصلاً عن مكان ذكر علامتك التجارية عبر العديد من منصات التواصل الاجتماعي
• دعم عملاء ممتاز

سلبيات

• النتائج التي ذكرها عميلك لك ليست دقيقة دائمًا
• قد تفشل في التقاط اختصارات عملك

6. شكيت

Chekkit هو برنامج شامل للمراجعة والرسائل وصندوق الوارد للشركات. باستخدام لوحة معلومات الإنشاء وإدارة المراجعة في Checkkit ، يمكنك التواصل بسهولة مع العملاء المحتملين ، وجمع المراجعات ، وإنشاء المراجعات ببضع نقرات.

تؤدي عملية إنشاء المراجعة السهلة إلى التخلص من ألم كتابة مراجعاتك الخاصة ، مما يسمح لك بالتركيز على المهام الأساسية الأخرى. يقدم Chekkit أيضًا ميزة الدردشة المرئية التي تتيح لك التواصل مع عملائك بشكل فردي.

الايجابيات

• حل إدارة مراجعة فعال من حيث التكلفة
• يعمل عبر مواقع الويب والأنظمة الأساسية للجوّال
• دعم عملاء ممتاز

سلبيات

• أخطاء البرامج العرضية ومواطن الخلل
• قد تتضمن بريدًا عشوائيًا في بعض المناسبات
• يحتاج إلى مزيد من عمليات الدمج

7. Brand24

يمكن أن يؤثر التواجد النشط على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل إيجابي على علامتك التجارية ويجعل المستهلكين يبحثون عن منتجاتك أو خدماتك. ومع ذلك ، يمكن أن يتسبب تعليق أو مراجعة سلبية واحدة في إلحاق ضرر جسيم بعلامتك التجارية.

يمكنك التحكم في سمعتك عبر الإنترنت من خلال مراقبة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك ، ومعالجة التعليقات والمراجعات السلبية باستخدام Brand24. يسمح لك بمراقبة المحادثات التي تحدث حول علامتك التجارية ، والتفاعل مع التعليقات الإيجابية والسلبية ، والتفاعل مع العملاء الذين يذكرونك عبر الإنترنت.

من خلال التحليل الآلي للمشاعر ، يمكنك على الفور فهم ما يقوله عملاؤك عن شركتك. تساعدك أداة مراقبة الوسائط الاجتماعية هذه أيضًا على تتبع حملاتك التسويقية حتى تعرف ما الذي ينجح وما لا ينجح.

الايجابيات

• واجهة بديهية وسهلة الاستخدام - لا تتطلب خبرة سابقة
• يولد تقارير تحليل شاملة لعملك
• يوفر مراقبة في الوقت الحقيقي لحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي

سلبيات

• عدد محدود من الإشارات لكل خطة
• يتطلب المزيد من اللغات

8. تورم

Swell هو برنامج لمراجعة الأعمال يساعد عملائك في العثور عليك من خلال المراجعات عبر الإنترنت ويمنحك القدرة على طلب المراجعات ، وبناء مراجعاتك عبر الإنترنت ، والتواصل مع عملائك من خلال ميزة المشاركة النصية.

يمنحك Swell أيضًا تحكمًا كاملاً في كيفية تفاعلك مع عملائك وكيفية تتبع تفاعل العملاء من خلال لوحة معلومات تحليلية مفصلة. وبهذه الطريقة ، أنت في طريقك لبناء ولاء العملاء!

الايجابيات

• لوحة تحكم سهلة الاستخدام
• تكامل سلس مع برامج الطرف الثالث مثل Zapier
• حملات تسويق نصية غير محدودة

سلبيات

• أخطاء عرضية أثناء التكامل مع منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى
• قد يستخدم دعم العملاء بعض التحسينات لأول مرة
• قضايا معالجة الدفع

9. جومينجا

يقضي العملاء وقتهم في كتابة مراجعة لك. سواء كان ذلك مجاملة أو إنجازًا تم إبرازه في المراجعة ، فمن اللائق دائمًا رد شيء ما. وهذا بالضبط ما يساعدك Gominga على تحقيقه.

Gominga هي واحدة من أفضل منصات خدمة العملاء الاجتماعية التي تدير جميع مراجعاتك عبر الإنترنت. يراقب Gominga ويحلل تفاعلات العملاء ، ويجمع مراجعات المنتجات من العديد من منصات الأعمال التجارية الإلكترونية ، ويوفر لك إدارة التعليقات السلبية. باستخدام Gominga ، يمكنك التحكم في تعليقاتك على Google My Business.

يساعدك Gominga أيضًا في التعامل مع شكاوى العملاء بجدية أكبر من برامج إدارة المراجعة الأخرى عبر الإنترنت من خلال تحليل كل شكوى واغتنام الفرص التي كان يمكن تفويتها بخلاف ذلك.

الايجابيات

• إدارة أفضل للتعليقات السلبية
• أداة رائعة لإدارة المراجعة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات
• يدعم قائمة طويلة من الأنظمة الأساسية مثل Yelp و Amazon و Bestbuy و Apple App Store وما إلى ذلك.

سلبيات

• يفتقر إلى ميزات طلب المراجعة
• إدارة الحملات الاجتماعية ليست متقدمة كما هو الحال في العديد من الأدوات الأخرى في هذه القائمة
• يفتقر إلى الدعم المباشر في حال سارت الأمور جنوبًا

10. براندواتش

يوفر الاستماع إلى محادثات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي رؤى قيمة حول احتياجاتهم وتجربتهم مع علامتك التجارية. مع Brandwatch ، يمكنك القيام بأكثر من مجرد الاستماع إلى عملائك.

Brandwatch هو الجناح الاجتماعي للشركات التي ترغب في التكيف مع السوق سريع التطور. من خلال الوصول إلى أكبر أرشيف لرأي المستهلك ومجموعة واسعة من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية ، تقدم Brandwatch للشركات معلومات رقمية للمستهلكين من خلال رؤى غنية بالذكاء الاصطناعي.

تتبع الكلمات الرئيسية والعبارات الخاصة بكشف النقاب عن رؤى اجتماعية مخفية ، ثم استخدم الحملات القائمة على البيانات لإنشاء محتوى مستهدف لجمهورك المستهدف. يمكّنك تصنيف حملة Brandwatch من تحليل القنوات التي تعمل بشكل أفضل لعملك والمحتوى الذي يتردد صداها مع جمهورك.

الايجابيات

• يوفر تقارير مخصصة لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
• منصة سهلة الاستخدام
• يتتبع البيانات لفترة طويلة

سلبيات

• يمكن أن يكون محيرا للمبتدئين تماما
• مقيدة بحواجز اللغة

استنتاج

تعد المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت مقاييس أساسية تسلط الضوء على شعور عملائك تجاه منتجاتك وخدماتك وعلامتك التجارية. اليوم ، تتعرض الشركات التي لا تدير سمعتها على الإنترنت بفاعلية لخطر فقدان العملاء المحتملين بسبب المراجعات السلبية. والخبر السار هو أن عملك يمكن أن يحول تواجده الاجتماعي ويحسن سمعته عبر الإنترنت من خلال المراقبة النشطة لما يقوله الآخرون عنهم.

إذن ، ما هو أفضل برنامج لإدارة المراجعة؟ نوصي بشدة بـ PromoRepublic ، والتي لا تركز فقط على عملائك المحليين ولكن أيضًا لأن فريقنا سيدعمك طوال العملية. تعتبر سياسة التسعير الخاصة بنا تنافسية مقارنة بمعظم الأدوات الموجودة ولكننا ما زلنا نقدم تقنيات متقدمة لحملاتك.