Los 10 mejores software de gestión de reseñas para 2022 y más allá

El compromiso del cliente no termina tan pronto como el cliente sale de su tienda o le compra algo en línea. La retroalimentación es el siguiente paso en el ciclo de compra, y lo que el cliente tiene que decir sobre su negocio puede hacer o deshacer sus futuros esfuerzos de marketing. No es ningún secreto que las reseñas en línea tienen un impacto significativo en las decisiones de los clientes. 9 de cada 10 clientes leen reseñas antes de tomar una decisión.

Además, el 31% de los clientes lee entre 4 y 6 reseñas antes de realizar una compra. Pero, ¿qué es la gestión de reseñas de clientes y cómo puede beneficiarse su negocio de ella?

La gestión de reseñas es el proceso de seguimiento de los comentarios de los clientes para mejorar la calidad de sus productos y servicios. La retroalimentación es una parte crucial del proceso de compra, pero también es una herramienta esencial que lo ayuda a comprender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes. Al monitorear y revisar activamente los comentarios, puede mejorar sus productos y servicios futuros para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Si administra un negocio en línea con servicios o productos que generan contenido generado por el usuario, como restaurantes, hoteles, servicios de viaje u otros negocios locales, es esencial contar con una estrategia efectiva de administración de reseñas de clientes.

Sin embargo, con tantos clientes viviendo en varias plataformas, es fácil perderse en medio de la tormenta. Cientos de clientes tienen mucho que decir sobre su negocio en docenas de plataformas repartidas por Internet. Como tal, puede ser un poco más difícil solicitar, monitorear y responder a las reseñas de los clientes en sitios líderes como Google, Yelp, Facebook, Amazon y TripAdvisor, solo por mencionar algunos. Ahí es donde entran las herramientas de gestión de reseñas de clientes.

Administrador de reseñas versus administración de la reputación: ¿cuál es la diferencia?

La gestión de reseñas es el proceso de monitorear e interactuar con los comentarios de los clientes. La gestión de la reputación es una serie de actividades que puede realizar para mejorar la imagen de su empresa y sus productos.

¿Qué características necesita en un software de gestión de reputación?

Un administrador de reseñas es una herramienta que monitoreará y responderá activamente a las reseñas de sus clientes. Como tal, es importante tener estas características en su software de gestión de reseñas:

• Revisar el seguimiento
• Analítica
• Monitoreo de múltiples ubicaciones
• Función de análisis de sentimiento automatizado
• Seguimiento 24/7 de opiniones de clientes

Dependiendo de su situación, es probable que se beneficie más de una combinación de las funciones enumeradas anteriormente.

El software de gestión de reseñas en línea ayuda a las empresas a ser más proactivas al solicitar reseñas de los clientes, monitorear las reseñas existentes en busca de posibles problemas y responder a las reseñas negativas con el objetivo de mejorar la reputación en línea de su empresa. Aquí está nuestra lista de los 10 mejores software de gestión de reseñas en línea en 2022.

1. PromoRepública
2. ojo de pájaro
3. siguiente
4. Reputología
5. Mencion
6. Caja de cheques
7. marca24
8. Hinchar
9. gominga
10. Brandwatch

En este artículo, compilamos una lista de las mejores herramientas de gestión de reseñas para su negocio y resolvemos cualquier duda que pueda tener sobre su software de gestión de reseñas preferido.

Las 10 mejores herramientas de gestión de reseñas

1. PromoRepublic: el software de gestión de opiniones n.º 1

La gestión de las actividades comerciales conlleva su propio conjunto de desafíos. En un extremo del espectro, tiene las tareas diarias que deben completarse para que la empresa siga funcionando sin problemas. Por otro lado, su equipo de atención al cliente se involucra profundamente en las actividades de comunicación y participación del cliente que deben abordarse para mantener a sus clientes contentos y satisfechos.

PromoRepublic es el último software de programación de redes sociales para marcas, empresas y agencias. Es una solución simple y fácil de usar que lo ayuda a planificar y programar su contenido en todas sus redes sociales. La interfaz intuitiva facilita la creación y programación de publicaciones por adelantado, por lo que nunca tendrá que preocuparse por no cumplir con los plazos u olvidarse de publicar nuevamente.

PromoRepublic también ofrece análisis detallados sobre el rendimiento de su contenido, para que pueda ver qué publicaciones son las más populares y hacer los ajustes necesarios. Es perfecto para mantener la consistencia de la marca en todas las plataformas con su editor de gráficos integrado, generador de combinación de colores y otras soluciones que no rompen el banco.

ventajas

• PromoRepublic recopila los comentarios de los clientes en la red de más de 130 sitios de reseñas en un panel
• Campañas de solicitud de revisión automatizadas
• Vistas personalizadas para sus ubicaciones, socios locales y equipo distribuido para que puedan monitorear de manera eficiente las revisiones relevantes para sus ubicaciones
• Seguimiento de menciones de marca
• Paneles de gestión de la reputación
• Excelente atención al cliente

Contras

• Cantidad limitada de integraciones

2. Ojo de pájaro

Hacer un seguimiento de cada cliente después de la compra y solicitar una revisión manualmente no será suficiente si su objetivo final es obtener más revisiones de clientes dispuestos. Ahí es donde un software de gestión de reseñas de marca blanca como Birdeye viene al rescate.

Birdeye es una experiencia del cliente integral y una plataforma de administración de reseñas en línea que lo conecta con las reseñas de Facebook, las reseñas de Google, Google My Business, la administración de listas de empresas y más.

Automatiza el proceso de administración de sus listados en línea, le permite chatear en vivo con clientes y clientes en cualquier momento de forma gratuita y se integra con otro software. ¿La mejor parte? Birdeye cubre múltiples ubicaciones simultáneamente para que pueda administrar cada ubicación desde la misma cuenta.

ventajas

• Plataforma fácil de usar sin curva de aprendizaje
• Respuesta rápida y fácil a los clientes.
• Cubre múltiples ubicaciones simultáneamente
• Servicio al cliente altamente receptivo

Contras

• Problemas de errores ocasionales con integraciones, facturación y otros problemas técnicos
• Necesita más integraciones de redes sociales
• Un poco más caro que otras opciones en esta lista

3. siguiente

El futuro de la búsqueda finalmente está aquí, con la solución impulsada por IA de Yext. Yext ofrece una amplia gama de soluciones impulsadas por IA que pueden ayudarlo a descubrir nuevos conocimientos sobre sus clientes, brindarles respuestas directas y más.

Con el procesamiento del lenguaje natural (NLP), su equipo de servicio al cliente puede comprender mejor lo que buscan los clientes en sus consultas de búsqueda. Yext también lo ayuda a administrar los listados en línea de su negocio y mantener su información consistente en todas las plataformas. Además, su descripción general completa en un tablero le permite vigilar de cerca la gestión de la reputación y actualizar las ubicaciones en una plataforma.

ventajas

• Excelente atención al cliente
• Interfaz amigable
• Actualizaciones de ubicación fáciles con solo presionar un botón

Contras

• Una pequeña curva de aprendizaje para principiantes.
• Los registros duplicados pueden convertirse en un problema
• Las actualizaciones pueden tardar más de lo esperado en los dispositivos Apple

4. Reputología

En la era digital, es demasiado fácil para los dueños de negocios sentirse abrumados por la gran cantidad de información que circula. Para mantener el control sobre su reputación en línea, debe aprovechar una ubicación centralizada que le brinde acceso a todos los comentarios de los clientes y le permita administrar las reseñas en una ubicación central.

Ahí es donde entra en juego Reputology. Reputology es una herramienta de monitoreo de reseñas en línea de ventanilla única. Con Reputology, puede monitorear todas sus reseñas en un solo lugar, responder a las reseñas con un solo clic y obtener análisis detallados para sus campañas sociales.

ventajas

• Plataforma fácil de usar
• Actualizaciones fáciles y periódicas
• Revela información más profunda sobre lo que dicen sus clientes
• Funciona en múltiples dispositivos

Contras

• Análisis de la compañía limitada
• Las barreras del idioma

5. Mención

De todos los productos de software de revisión de productos que hay en el mercado, solo unos pocos en los que sus clientes mencionaron exactamente su empresa.

Mention es un software de escucha social y monitoreo de medios que le dice quién está hablando de su marca. Ofrece estrategias de redes sociales en tiempo real basadas en información para que pueda averiguar qué dicen los clientes sobre usted en canales de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, YouTube y más.

Mention también monitorea las conversaciones importantes que ocurren en su mercado. Además, ofrece un calendario multicanal para sus campañas, monitoreo de la competencia y extrae las menciones de su marca de múltiples canales de redes sociales.

ventajas

• Proporciona un informe detallado de dónde se mencionó su marca en varias plataformas de redes sociales
• Excelente atención al cliente

Contras

• Los resultados de donde su cliente lo mencionó no siempre son precisos
• Puede fallar al capturar las abreviaturas de su negocio

6. Caja de cheques

Chekkit es un software todo en uno de revisión, mensajería y bandeja de entrada de clientes potenciales para empresas. Con el panel de administración y generación de reseñas de Checkkit, puede comunicarse fácilmente con clientes potenciales, recopilar reseñas y generar reseñas con unos pocos clics.

Su sencillo proceso de generación de reseñas elimina la molestia de escribir sus propias reseñas, lo que le permite concentrarse en otras tareas esenciales. Chekkit también ofrece una función de chat de video que le permite conectarse con sus clientes uno a uno.

ventajas

• Solución rentable de gestión de reseñas
• Funciona en sitios web y plataformas móviles
• Excelente atención al cliente

Contras

• Errores y fallos de software ocasionales
• Puede incorporar spam en algunas ocasiones
• Necesita más integraciones

7. Marca24

Una presencia activa en las redes sociales puede tener un impacto positivo en su marca y hacer que los consumidores busquen sus productos o servicios. Sin embargo, un comentario o reseña negativa también puede causar un daño grave a su marca.

Puede controlar su reputación en línea al monitorear las cuentas de redes sociales de su empresa y abordar los comentarios y reseñas negativos con Brand24. Le permite monitorear las conversaciones que ocurren sobre su marca, reaccionar a los comentarios positivos y negativos e interactuar con los clientes que lo mencionan en línea.

Con el análisis de sentimiento automatizado, puede comprender de inmediato lo que dicen sus clientes sobre su empresa. Esta herramienta de monitoreo de redes sociales también lo ayuda a realizar un seguimiento de sus campañas de marketing para que sepa qué funciona y qué no.

ventajas

• Interfaz intuitiva y fácil de usar: no se requiere experiencia previa
• Genera informes de análisis completos para su negocio
• Proporciona monitoreo en tiempo real para sus campañas de redes sociales

Contras

• Un número limitado de menciones por plan
• Requiere más idiomas

8. hincharse

Swell es un software de revisión de negocios que ayuda a sus clientes a encontrarlo a través de revisiones en línea y le otorga la capacidad de solicitar revisiones, crear sus revisiones en línea y comunicarse con sus clientes con la función de participación de texto.

Swell también le brinda un control completo de cómo interactúa con sus clientes y cómo realiza un seguimiento del compromiso del cliente a través de un panel de análisis detallado. Y así, ¡estás en camino de fidelizar a tus clientes!

ventajas

• Tablero fácil de usar
• Integración perfecta con software de terceros, por ejemplo, Zapier
• Campañas de marketing de texto ilimitadas

Contras

• Errores ocasionales durante la integración con otras plataformas de redes sociales
• La atención al cliente podría mejorar para los novatos
• Problemas de procesamiento de pagos

9. Gominga

Los clientes pasan su tiempo escribiéndote una reseña. Ya sea un cumplido o un logro destacado en la revisión, siempre es cortés responder algo. Y eso es exactamente lo que Gominga te ayuda a lograr.

Gominga es una de las mejores plataformas sociales de servicio al cliente que administra todas sus reseñas en línea. Gominga monitorea y analiza las interacciones de los clientes, recopila reseñas de productos de múltiples plataformas comerciales de comercio electrónico y le brinda administración de comentarios negativos. Con Gominga, puedes controlar tus reseñas en Google My Business.

Gominga también lo ayuda a tomar las quejas de los clientes con más seriedad que otros software de gestión de reseñas en línea al analizar cada queja y capturar oportunidades que de otro modo se habrían perdido.

ventajas

• Mejor gestión de los comentarios negativos.
• Gran herramienta de gestión de reseñas para startups, pymes y empresas.
• Admite una larga lista de plataformas como Yelp, Amazon, Bestbuy, Apple App Store, etc.

Contras

• Carece de funciones de solicitud de revisión
• La gestión de campañas sociales no es avanzada como en muchas otras herramientas de esta lista
• Carece de soporte en vivo en caso de que las cosas vayan mal

10. Reloj de marca

Escuchar las conversaciones de los clientes en las redes sociales proporciona información valiosa sobre sus necesidades y su experiencia con su marca. Con Brandwatch, puede hacer mucho más que escuchar a sus clientes.

Brandwatch es la suite social para empresas que desean adaptarse rápidamente al mercado en rápida evolución. Con acceso al mayor archivo de opiniones de los consumidores y una amplia selección de herramientas de gestión de redes sociales, Brandwatch ofrece a las empresas inteligencia digital del consumidor a través de conocimientos enriquecidos con IA.

Realice un seguimiento de frases y palabras clave específicas para descubrir información social oculta y, a continuación, utilice campañas basadas en datos para crear contenido específico para su público objetivo. La segmentación de campañas de Brandwatch le permite analizar qué canales funcionan mejor para su negocio y qué contenido está resonando con su audiencia.

ventajas

• Proporciona informes personalizados para su estrategia de marketing en redes sociales
• Plataforma fácil de usar
• Realiza un seguimiento de los datos durante un período prolongado

Contras

• Puede ser confuso para un principiante absoluto
• Limitado por las barreras del idioma

Conclusión

Las reseñas y calificaciones en línea son métricas esenciales que resaltan cómo se sienten sus clientes acerca de sus productos, servicios y marca. Hoy en día, las empresas que no gestionan activamente su reputación online corren el riesgo de perder clientes potenciales debido a las críticas negativas. La buena noticia es que su negocio puede cambiar su presencia social y mejorar su reputación en línea monitoreando activamente lo que otros dicen sobre ellos.

Entonces, ¿cuál es el mejor software de gestión de reseñas? Recomendamos encarecidamente a PromoRepublic, que no solo le brinda un enfoque más limpio en sus clientes locales, sino también porque nuestro equipo lo apoyará durante todo el proceso. Nuestra política de precios es competitiva en comparación con la mayoría de las herramientas que existen, pero aun así ofrecemos tecnologías avanzadas para sus campañas.