2022년 이후 최고의 리뷰 관리 소프트웨어 10개

고객 참여는 고객이 매장을 나가거나 온라인에서 제품을 구매하는 즉시 종료되지 않습니다. 피드백은 구매 주기의 다음 단계이며 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 말해야 하는 내용은 향후 마케팅 노력에 성공하거나 중단될 수 있습니다. 온라인 리뷰가 고객 결정에 중대한 영향을 미친다는 것은 비밀이 아닙니다. 10명 중 9명의 고객이 결정을 내리기 전에 리뷰를 읽습니다.

또한 고객의 31%는 구매하기 전에 4~6개의 리뷰를 읽습니다. 그러나 고객 리뷰 관리란 무엇이며 비즈니스에서 이로부터 어떤 이점을 얻을 수 있습니까?

검토 관리는 제품 및 서비스의 품질을 개선하기 위해 고객 피드백을 모니터링하는 프로세스입니다. 피드백은 구매 프로세스의 중요한 부분이지만 고객의 요구와 기대를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 필수 도구이기도 합니다. 피드백을 적극적으로 모니터링하고 검토함으로써 향후 제품과 서비스를 개선하여 고객의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

레스토랑, 호텔, 여행 서비스 또는 기타 지역 비즈니스와 같이 사용자 생성 콘텐츠를 생성하는 서비스 또는 제품으로 온라인 비즈니스를 관리하는 경우 효과적인 고객 리뷰 관리 전략을 마련하는 것이 필수적입니다.

그러나 다양한 플랫폼에 거주하는 고객이 너무 많기 때문에 폭풍 속에서 길을 잃기 쉽습니다. 수백 명의 고객이 인터넷에 퍼져 있는 수십 개의 플랫폼에서 귀하의 비즈니스에 대해 할 말이 많습니다. 따라서 몇 가지만 언급하자면 Google, Yelp, Facebook, Amazon 및 TripAdvisor와 같은 주요 사이트에서 고객 리뷰를 요청, 모니터링 및 응답하는 것이 조금 더 어려워질 수 있습니다. 바로 여기에서 고객 리뷰 관리 도구가 필요합니다.

검토 관리자와 평판 관리: 차이점은 무엇입니까?

검토 관리는 고객 피드백을 모니터링하고 참여하는 프로세스입니다. 평판 관리는 비즈니스 및 제품의 이미지를 개선하기 위해 수행할 수 있는 일련의 활동입니다.

평판 관리 소프트웨어에 어떤 기능이 필요합니까?

리뷰 관리자는 고객 리뷰를 적극적으로 모니터링하고 응답하는 도구입니다. 따라서 검토 관리 소프트웨어에 다음 기능을 포함하는 것이 중요합니다.

• 검토 모니터링
• 해석학
• 다중 위치 모니터링
• 자동화된 감정 분석 기능
• 연중무휴 고객 리뷰 추적

상황에 따라 위에 나열된 기능을 조합하여 가장 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

온라인 리뷰 관리 소프트웨어는 기업이 고객의 리뷰를 보다 적극적으로 요청하고, 잠재적인 문제에 대한 기존 리뷰를 모니터링하고, 회사의 온라인 평판을 향상시키기 위해 부정적인 리뷰에 대응할 수 있도록 도와줍니다. 다음은 2022년 최고의 온라인 리뷰 관리 소프트웨어 상위 10개 목록입니다.

1. 프로모리퍼블릭
2. 버드아이
3. 예스트
4. 평판
5. 언급하다
6. 체킷
7. 브랜드24
8. 팽창
9. 고밍가
10. 브랜드워치

이 기사에서는 귀하의 비즈니스를 위한 최고의 리뷰 관리 도구 목록을 작성하고 선호하는 리뷰 관리 소프트웨어에 대해 가질 수 있는 의심을 해결했습니다.

10 최고의 리뷰 관리 도구

1. PromoRepublic – 최고의 리뷰 관리 소프트웨어

비즈니스 활동 관리에는 고유한 일련의 문제가 있습니다. 스펙트럼의 한쪽 끝에는 회사를 원활하게 운영하기 위해 완료해야 하는 일상적인 작업이 있습니다. 반면에 고객 서비스 팀은 고객 만족과 만족을 유지하기 위해 해결해야 하는 고객 참여 및 커뮤니케이션 활동에 깊숙이 파묻혀 있습니다.

PromoRepublic은 브랜드, 기업 및 대행사를 위한 최고의 소셜 미디어 일정 관리 소프트웨어입니다. 모든 소셜 네트워크에서 콘텐츠를 계획하고 예약하는 데 도움이 되는 간단하고 사용하기 쉬운 솔루션입니다. 직관적인 인터페이스를 통해 쉽게 게시물을 미리 만들고 예약할 수 있으므로 마감일을 놓치거나 다시 게시하는 것을 잊어버릴 염려가 없습니다.

PromoRepublic은 또한 콘텐츠 성능에 대한 자세한 분석을 제공하므로 가장 인기 있는 게시물을 확인하고 필요에 따라 조정할 수 있습니다. 내장된 그래픽 편집기, 색 구성표 생성기 및 비용을 들이지 않는 기타 솔루션을 통해 모든 플랫폼에서 브랜드 일관성을 유지하는 데 적합합니다.

장점

• PromoRepublic은 하나의 대시보드에서 130개 이상의 리뷰 사이트 네트워크를 통해 고객 피드백을 수집합니다.
• 자동 검토 요청 캠페인
• 위치, 현지 파트너 및 분산된 팀에 대한 사용자 지정 보기를 통해 위치와 관련된 리뷰를 효율적으로 모니터링할 수 있습니다.
• 브랜드 언급 추적
• 평판 관리 대시보드
• 탁월한 고객 지원

단점

• 제한된 양의 통합

2. 버드아이

최종 목표가 원하는 고객으로부터 더 많은 리뷰를 받는 것이라면 구매 후 모든 고객에게 후속 조치를 취하고 수동으로 리뷰를 요청해도 문제가 되지 않습니다. Birdeye와 같은 화이트 라벨 검토 관리 소프트웨어가 구출되는 곳입니다.

Birdeye는 Facebook 리뷰, Google 리뷰, Google 마이 비즈니스, 비즈니스 목록 관리 등과 연결하는 원스톱 쇼핑 고객 경험 및 온라인 리뷰 관리 플랫폼입니다.

온라인 목록 관리 프로세스를 자동화하고 언제든지 고객 및 고객과 무료로 실시간 채팅을 할 수 있으며 다른 소프트웨어와 통합됩니다. 가장 좋은 부분? Birdeye는 여러 위치를 동시에 처리하므로 동일한 계정에서 각 위치를 관리할 수 있습니다.

장점

• 학습 곡선이 없는 사용하기 쉬운 플랫폼
• 빠르고 쉬운 고객 응대
• 여러 위치를 동시에 커버
• 반응이 빠른 고객 서비스

단점

• 통합, 청구 및 기타 기술 문제와 관련된 간헐적인 버그 문제
• 더 많은 소셜 미디어 통합이 필요합니다.
• 이 목록의 다른 옵션보다 약간 더 비쌉니다.

3. 예스트

검색의 미래는 Yext의 AI 기반 솔루션과 함께 마침내 도래했습니다. Yext는 고객에 대한 새로운 통찰력을 발견하고 고객에게 직접적인 답변을 제공하는 등 다양한 AI 기반 솔루션을 제공합니다.

자연어 처리(NLP)를 통해 고객 서비스 팀은 고객이 검색 쿼리에서 무엇을 찾고 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다. Yext는 또한 비즈니스의 온라인 목록을 관리하고 모든 플랫폼에서 정보를 일관되게 유지하도록 도와줍니다. 또한 하나의 대시보드에 있는 전체 개요를 통해 하나의 플랫폼에서 평판 관리 및 업데이트 위치를 면밀히 주시할 수 있습니다.

장점

• 탁월한 고객 지원
• 사용자 친화적 인 인터페이스
• 버튼을 눌러 간편하게 위치 업데이트

단점

• 초보자를 위한 약간의 학습 곡선
• 중복 기록이 문제가 될 수 있습니다.
• Apple 기기에서 업데이트가 예상보다 오래 걸릴 수 있습니다.

4. 평판

디지털 시대에 비즈니스 소유자가 떠도는 엄청난 양의 정보에 압도당하기가 너무 쉽습니다. 온라인 평판에 대한 제어를 유지하려면 모든 고객 피드백에 대한 액세스를 제공하고 하나의 중앙 위치에서 리뷰를 관리할 수 있는 중앙 위치를 활용해야 합니다.

Reputology가 필요한 곳입니다. Reputology는 원스톱 온라인 리뷰 모니터링 도구입니다. Reputology를 사용하면 한 곳에서 모든 리뷰를 모니터링하고 한 번의 클릭으로 리뷰에 응답하며 소셜 캠페인에 대한 심층 분석을 얻을 수 있습니다.

장점

• 사용하기 쉬운 플랫폼
• 쉽고 정기적인 업데이트
• 고객이 말하는 내용에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다.
• 여러 장치에서 작동

단점

• 유한 회사 분석
• 언어 장벽

5. 언급

시장에 나와 있는 모든 제품 검토 소프트웨어 제품 중에서 고객이 귀사를 정확히 언급한 곳은 소수에 불과합니다.

Mention은 누가 귀하의 브랜드에 대해 이야기하고 있는지 알려주는 소셜 청취 및 미디어 모니터링 소프트웨어입니다. 통찰력 중심의 실시간 소셜 미디어 전략을 제공하므로 Twitter, Facebook, Instagram, YouTube 등과 같은 소셜 미디어 채널에서 고객이 귀하에 대해 말하는 내용을 찾을 수 있습니다.

언급은 또한 시장에서 일어나는 중요한 대화를 모니터링합니다. 또한 캠페인, 경쟁사 모니터링을 위한 다중 채널 캘린더를 제공하고 여러 소셜 미디어 채널에서 브랜드 이름 언급을 가져옵니다.

장점

• 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드가 언급된 위치에 대한 자세한 보고서를 제공합니다.
• 탁월한 고객 지원

단점

• 고객이 언급한 결과가 항상 정확한 것은 아닙니다.
• 비즈니스 약어를 캡처하지 못할 수 있습니다.

6. 체킷

Chekkit은 비즈니스를 위한 올인원 리뷰, 메시징 및 리드 인박스 소프트웨어입니다. 체크킷의 리뷰 관리 및 생성 대시보드를 사용하면 몇 번의 클릭만으로 잠재 고객과 쉽게 소통하고 리뷰를 수집하고 리뷰를 생성할 수 있습니다.

손쉬운 리뷰 생성 프로세스를 통해 자신의 리뷰를 작성하는 수고를 덜고 다른 필수 작업에 집중할 수 있습니다. Chekkit은 또한 고객과 일대일로 연결할 수 있는 화상 채팅 기능을 제공합니다.

장점

• 비용 효율적인 검토 관리 솔루션
• 웹사이트 및 모바일 플랫폼에서 작동
• 탁월한 고객 지원

단점

• 가끔 발생하는 소프트웨어 버그 및 결함
• 경우에 따라 스팸을 포함할 수 있음
• 더 많은 통합이 필요합니다

7. 브랜드24

활발한 소셜 미디어 존재는 귀하의 브랜드에 긍정적인 영향을 미치고 소비자가 귀하의 제품이나 서비스를 찾게 할 수 있습니다. 그러나 하나의 부정적인 댓글이나 리뷰는 브랜드에 심각한 손상을 줄 수도 있습니다.

귀하의 비즈니스 소셜 미디어 계정을 모니터링하고 Brand24로 부정적인 댓글 및 리뷰를 처리하여 온라인 평판을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드에 대해 발생하는 대화를 모니터링하고, 긍정적 및 부정적인 피드백에 반응하고, 온라인에서 귀하를 언급하는 고객과 소통할 수 있습니다.

자동화된 감정 분석을 통해 고객이 귀사에 대해 말하는 내용을 즉시 이해할 수 있습니다. 이 소셜 미디어 모니터링 도구는 또한 마케팅 캠페인을 추적하여 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 알 수 있도록 도와줍니다.

장점

• 직관적이고 사용하기 쉬운 인터페이스 – 사전 경험이 필요하지 않음
• 비즈니스에 대한 포괄적인 분석 보고서 생성
• 소셜 미디어 캠페인에 대한 실시간 모니터링 제공

단점

• 계획당 제한된 수의 언급
• 더 많은 언어가 필요합니다

8. 스웰

Swell은 고객이 온라인 리뷰를 통해 귀하를 찾는 데 도움을 주고 리뷰를 요청하고, 온라인 리뷰를 작성하고, 텍스트 참여 기능을 통해 고객에게 다가갈 수 있는 기능을 부여하는 비즈니스 리뷰 소프트웨어입니다.

또한 Swell은 고객과 상호 작용하는 방법과 자세한 분석 대시보드를 통해 고객 참여를 추적하는 방법을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객 충성도를 구축할 수 있습니다!

장점

• 사용하기 쉬운 대시보드
• 타사 소프트웨어(예: Zapier)와의 원활한 통합
• 무제한 텍스트 마케팅 캠페인

단점

• 다른 소셜 미디어 플랫폼과 통합하는 동안 가끔 발생하는 버그
• 고객 지원은 초보자를 위해 약간의 개선을 사용할 수 있습니다.
• 결제 처리 문제

9. 고밍가

고객은 리뷰를 작성하는 데 시간을 보냅니다. 칭찬이든 리뷰에서 부각된 성과든 항상 답례하는 것이 예의입니다. 이것이 바로 Gominga가 여러분이 성취하도록 돕는 것입니다.

Gominga는 모든 온라인 리뷰를 관리하는 최고의 소셜 고객 서비스 플랫폼 중 하나입니다. Gominga는 고객 상호 작용을 모니터링 및 분석하고 여러 전자 상거래 비즈니스 플랫폼에서 제품 리뷰를 수집하며 부정적인 피드백 관리를 제공합니다. Gominga를 사용하면 Google 마이 비즈니스에서 리뷰를 관리할 수 있습니다.

Gominga는 또한 모든 불만을 분석하고 다른 방법으로는 놓칠 수 있는 기회를 포착함으로써 다른 온라인 리뷰 관리 소프트웨어보다 고객 불만을 더 심각하게 처리할 수 있도록 도와줍니다.

장점

• 부정적인 피드백 관리 개선
• 신생 기업, 중소기업 및 대기업을 위한 훌륭한 검토 관리 도구
• Yelp, Amazon, Bestbuy, Apple App Store 등과 같은 긴 플랫폼 목록을 지원합니다.

단점

• 검토 요청 기능 부족
• 소셜 캠페인 관리는 이 목록에 있는 다른 많은 도구처럼 고급이 아닙니다.
• 상황이 악화될 경우 실시간 지원 부족

10. 브랜드워치

소셜 미디어에서 고객의 대화를 들으면 고객의 요구 사항과 브랜드 경험에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. Brandwatch를 사용하면 고객의 소리를 듣는 것보다 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다.

Brandwatch는 빠르게 진화하는 시장에 빠르게 적응하고자 하는 기업을 위한 소셜 제품군입니다. 최대 규모의 소비자 의견 아카이브와 다양한 소셜 미디어 관리 도구에 액세스할 수 있는 Brandwatch는 AI로 강화된 인사이트를 통해 기업에 디지털 소비자 인텔리전스를 제공합니다.

특정 키워드와 구문을 추적하여 숨겨진 소셜 인사이트를 공개한 다음 데이터 기반 캠페인을 사용하여 대상 고객을 위한 대상 콘텐츠를 만듭니다. Brandwatch 캠페인 세분화를 통해 비즈니스에 가장 적합한 채널과 잠재 고객의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 분석할 수 있습니다.

장점

• 소셜 미디어 마케팅 전략에 대한 맞춤형 보고서를 제공합니다.
• 사용하기 쉬운 플랫폼
• 장기간 데이터 추적

단점

• 완전 초심자에게는 혼란스러울 수 있음
• 언어 장벽에 의해 제한됨

결론

온라인 리뷰 및 평점은 고객이 제품, 서비스 및 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 강조하는 필수 메트릭입니다. 오늘날 온라인 평판을 적극적으로 관리하지 않는 기업은 부정적인 리뷰로 인해 잠재 고객을 잃을 위험이 있습니다. 좋은 소식은 귀하의 비즈니스가 다른 사람들이 자신에 대해 말하는 것을 적극적으로 모니터링함으로써 사회적 존재감을 회복하고 온라인 평판을 향상시킬 수 있다는 것입니다.

그렇다면 최고의 리뷰 관리 소프트웨어는 무엇입니까? PromoRepublic을 적극 권장합니다. PromoRepublic을 사용하면 현지 고객에게 더욱 집중할 수 있을 뿐만 아니라 당사 팀이 프로세스 전반에 걸쳐 귀하를 지원할 것입니다. 우리의 가격 정책은 시중의 대부분의 도구에 비해 경쟁력이 있지만 여전히 귀하의 캠페인을 위한 고급 기술을 제공합니다.