10 cel mai bun software de gestionare a recenziilor pentru 2022 și mai departe

Implicarea clienților nu se încheie imediat ce clientul iese din magazinul dvs. sau cumpără ceva de la dvs. online. Feedback-ul este următorul pas al ciclului de cumpărare, iar ceea ce clientul are de spus despre afacerea dvs. poate face sau distruge eforturile viitoare de marketing. Nu este un secret pentru nimeni că recenziile online au un impact semnificativ asupra deciziilor clienților. 9 din 10 clienți citesc recenziile înainte de a lua o decizie.

În plus, 31% dintre clienți citesc între 4 și 6 recenzii înainte de a face o achiziție. Dar ce este managementul recenziilor clienților și cum poate beneficia afacerea dvs. de pe urma acestuia?

Managementul recenziilor este procesul de monitorizare a feedback-ului clienților pentru a îmbunătăți calitatea produselor și serviciilor dvs. Feedback-ul este o parte esențială a procesului de cumpărare, dar este și un instrument esențial care vă ajută să înțelegeți mai bine nevoile și așteptările clienților. Prin monitorizarea și revizuirea activă a feedback-ului, vă puteți îmbunătăți produsele și serviciile viitoare pentru a satisface nevoile clienților dvs.

Dacă gestionați o afacere online cu servicii sau produse care generează conținut generat de utilizatori, cum ar fi restaurante, hoteluri, servicii de călătorie sau alte afaceri locale, este esențial să aveți o strategie eficientă de gestionare a recenziilor clienților.

Cu toate acestea, cu atât de mulți clienți care locuiesc pe diverse platforme, este ușor să te pierzi în mijlocul furtunii. Sute de clienți au multe de spus despre afacerea ta pe zeci de platforme răspândite pe internet. Ca atare, poate deveni puțin mai greu să solicitați, să monitorizați și să răspundeți la recenziile clienților de pe site-uri de top precum Google, Yelp, Facebook, Amazon și TripAdvisor - pentru a menționa doar câteva. Aici intervin instrumentele de gestionare a recenziilor clienților.

Managerul de revizuire vs. Managementul reputației: Care este diferența?

Managementul revizuirii este procesul de monitorizare și interacțiune cu feedback-ul clienților. Managementul reputației este o serie de activități pe care le poți face pentru a îmbunătăți imaginea afacerii și produselor tale.

De ce caracteristici aveți nevoie într-un software de management al reputației?

Un manager de recenzii este un instrument care va monitoriza în mod activ și va răspunde la recenziile clienților dvs. Ca atare, este important să aveți aceste caracteristici în software-ul dvs. de gestionare a recenziilor:

• Verificați monitorizarea
• Analytics
• Monitorizare în mai multe locații
• Funcție automată de analiză a sentimentelor
• Urmărirea 24/7 a recenziilor clienților

În funcție de situația dvs., probabil că veți beneficia cel mai mult de o combinație a caracteristicilor enumerate mai sus.

Software-ul de gestionare a recenziilor online ajută companiile să fie mai proactive în solicitarea de recenzii de la clienți, să monitorizeze recenziile existente pentru probleme potențiale și să răspundă la recenzii negative cu scopul de a îmbunătăți reputația companiei dvs. online. Iată lista noastră de top 10 cu cele mai bune software de gestionare a recenziilor online în 2022.

1. PromoRepublica
2. Ochi de pasăre
3. Yext
4. Reputologie
5. Menționați
6. Chekit
7. Brand24
8. Umfla
9. Gominga
10. Brandwatch

În acest articol, am întocmit o listă cu cele mai bune instrumente de gestionare a recenziilor pentru afacerea dvs. și am rezolvat orice îndoieli pe care le-ați putea avea cu privire la software-ul preferat de gestionare a recenziilor.

Cele mai bune 10 instrumente de gestionare a recenziilor

1. PromoRepublic – software-ul #1 pentru managementul recenziilor

Gestionarea activităților de afaceri vine cu propriul set de provocări. La un capăt al spectrului, aveți sarcini de zi cu zi care trebuie îndeplinite pentru ca compania să funcționeze fără probleme. Pe de altă parte, echipa ta de servicii pentru clienți este îngropată adânc în activitățile de comunicare și implicarea clienților care trebuie abordate pentru a-ți menține clienții fericiți și mulțumiți.

PromoRepublic este software-ul suprem de planificare a rețelelor sociale pentru mărci, companii și agenții. Este o soluție simplă, ușor de utilizat, care vă ajută să vă planificați și să programați conținutul pe toate rețelele dvs. de socializare. Interfața intuitivă facilitează crearea și programarea postărilor în avans, astfel încât nu trebuie să vă faceți griji că pierdeți termenele limită sau că uitați să postezi din nou.

PromoRepublic oferă, de asemenea, analize detaliate privind performanța conținutului dvs., astfel încât să puteți vedea care postări sunt cele mai populare și să faceți ajustări după cum este necesar. Este perfect pentru menținerea coerenței mărcii pe toate platformele, cu editorul său de grafică încorporat, generatorul de scheme de culori și alte soluții care nu dobândesc banii.

Pro

• PromoRepublic colectează feedback-ul clienților în rețeaua de peste 130 de site-uri de recenzii într-un singur tablou de bord
• Campanii automate de solicitare de recenzie
• Vizualizări personalizate pentru locațiile dvs., partenerii locali și echipa distribuită, astfel încât aceștia să poată monitoriza eficient recenziile relevante pentru locațiile lor
• Marca menționează urmărirea
• Tablouri de bord pentru managementul reputației
• Asistență excelentă pentru clienți

Contra

• Număr limitat de integrări

2. Ochi de pasăre

Urmărirea fiecărui client după cumpărare și solicitarea manuală a unei recenzii nu va reduce problema dacă obiectivul final este să obțineți mai multe recenzii de la clienții dornici. Acolo vine în ajutor un software de gestionare a recenziilor cu etichetă albă precum Birdeye.

Birdeye este o platformă unică de gestionare a experienței clienților și a recenziilor online, care vă conectează cu recenzii Facebook, recenzii Google, Compania mea pe Google, Gestionarea listelor de afaceri și multe altele.

Automatizează procesul de gestionare a înregistrărilor dvs. online, vă permite să chat live cu clienții și clienții în orice moment gratuit și se integrează cu alte software-uri. Cea mai bună parte? Birdeye acoperă mai multe locații simultan, astfel încât să puteți gestiona fiecare locație din același cont.

Pro

• Platformă ușor de utilizat, fără curbă de învățare
• Răspuns rapid și ușor la clienți
• Acoperă mai multe locații simultan
• Serviciu pentru clienți foarte receptiv

Contra

• Probleme ocazionale de erori legate de integrări, facturare și alte probleme tehnice
• Necesită mai multe integrări în rețelele sociale
• Puțin mai scump decât alte opțiuni din această listă

3. Yext

Viitorul căutării este în sfârșit aici, cu soluția Yext bazată pe inteligență artificială. Yext oferă o gamă largă de soluții bazate pe inteligență artificială care vă pot ajuta să descoperiți noi perspective despre clienții dvs., să le oferiți răspunsuri directe și multe altele.

Cu procesarea limbajului natural (NLP), echipa dvs. de servicii pentru clienți poate înțelege mai bine ce caută clienții în interogările lor de căutare. De asemenea, Yext vă ajută să gestionați înregistrările online ale companiei dvs. și să vă păstrați informațiile consistente pe toate platformele. În plus, prezentarea sa de ansamblu completă într-un singur tablou de bord vă permite să urmăriți îndeaproape gestionarea reputației și să actualizați locațiile pe o singură platformă.

Pro

• Asistență excelentă pentru clienți
• Interfață ușor de utilizat
• Actualizări ușoare ale locației prin apăsarea unui buton

Contra

• O mică curbă de învățare pentru începători
• Înregistrările duplicate pot deveni o problemă
• Actualizările pot dura mai mult decât se aștepta pe dispozitivele Apple

4. Reputologie

În era digitală, este prea ușor pentru proprietarii de afaceri să fie copleșiți de cantitatea imensă de informații care plutesc în jur. Pentru a menține controlul asupra reputației dvs. online, trebuie să profitați de o locație centralizată care vă oferă acces la toate feedback-urile clienților și vă permite să gestionați recenziile într-o singură locație centrală.

Aici intervine Reputology. Reputology este un instrument unic de monitorizare a recenziilor online. Cu Reputology, puteți monitoriza toate recenziile dvs. într-un singur loc, puteți răspunde la recenzii cu un singur clic și puteți obține analize aprofundate pentru campaniile dvs. sociale.

Pro

• Platformă ușor de utilizat
• Actualizări ușoare, regulate
• Dezvăluie perspective mai profunde despre ceea ce spun clienții tăi
• Funcționează pe mai multe dispozitive

Contra

• Analiza companiei cu răspundere limitată
• Bariere lingvistice

5. Menționează

Dintre toate produsele software de evaluare a produselor de pe piață, doar câteva dintre ele au menționat exact compania dvs.

Mention este un software de ascultare socială și monitorizare media care îți spune cine vorbește despre marca ta. Oferă strategii de rețele sociale bazate pe informații în timp real, astfel încât să puteți afla ce spun clienții despre dvs. pe canalele de rețele sociale precum Twitter, Facebook, Instagram, YouTube și multe altele.

Mention monitorizează, de asemenea, conversațiile importante care au loc pe piața dvs. În plus, oferă un calendar multicanal pentru campaniile dvs., monitorizarea concurenților și trage mențiunile mărcii dvs. de pe mai multe canale de social media.

Pro

• Oferă un raport detaliat despre locul în care a fost menționat marca dvs. pe mai multe platforme de social media
• Asistență excelentă pentru clienți

Contra

• Rezultatele unde clientul dvs. v-a menționat nu sunt întotdeauna exacte
• Este posibil să nu capteze abrevierile afacerii dvs

6. Chekkit

Chekkit este un software all-in-one de revizuire, mesagerie și mesaje primite pentru companii. Cu tabloul de bord de gestionare și generare a recenziilor Checkkit, puteți comunica cu ușurință cu potențiali clienți, puteți aduna recenzii și puteți genera recenzii cu câteva clicuri.

Procesul său ușor de generare a recenziilor elimină durerea de a scrie propriile recenzii, permițându-vă să vă concentrați asupra altor sarcini esențiale. Chekkit oferă, de asemenea, o funcție de chat video care vă permite să vă conectați individual cu clienții.

Pro

• Soluție rentabilă de gestionare a recenziilor
• Funcționează pe site-uri web și platforme mobile
• Asistență excelentă pentru clienți

Contra

• Erori și erori software ocazionale
• Poate include spam în unele ocazii
• Necesită mai multe integrări

7. Brand24

O prezență activă în rețelele sociale poate avea un impact pozitiv asupra mărcii dvs. și poate determina consumatorii să vă caute produsele sau serviciile. Cu toate acestea, un comentariu sau o recenzie negativă poate provoca, de asemenea, daune grave mărcii dvs.

Vă puteți controla reputația online monitorizând conturile de rețele sociale ale companiei dvs. și abordând comentariile și recenziile negative cu Brand24. Vă permite să monitorizați conversațiile care au loc despre marca dvs., să reacționați la feedback-ul pozitiv și negativ și să interacționați cu clienții care vă menționează online.

Cu analiza automată a sentimentelor, puteți înțelege imediat ce spun clienții despre compania dvs. Acest instrument de monitorizare a rețelelor sociale vă ajută, de asemenea, să vă urmăriți campaniile de marketing, astfel încât să știți ce funcționează și ce nu.

Pro

• Interfață intuitivă, ușor de utilizat – nu este necesară experiența anterioară
• Generează rapoarte de analiză cuprinzătoare pentru afacerea dvs
• Oferă monitorizare în timp real pentru campaniile dvs. de social media

Contra

• Un număr limitat de mențiuni pe plan
• Necesită mai multe limbi

8. Umflați-vă

Swell este un software de evaluare a afacerilor care îi ajută pe clienții dvs. să vă găsească prin recenzii online și vă oferă posibilitatea de a solicita recenzii, de a crea recenzii online și de a ajunge la clienții dvs. cu funcția de implicare prin text.

Swell vă oferă, de asemenea, control complet asupra modului în care interacționați cu clienții și asupra modului în care urmăriți implicarea clienților printr-un tablou de bord detaliat de analiză. Și chiar așa, ești pe cale de a fideliza clienții!

Pro

• Tablou de bord ușor de utilizat
• Integrare perfectă cu software terță parte, de exemplu Zapier
• Campanii nelimitate de text marketing

Contra

• Erori ocazionale în timpul integrării cu alte platforme de social media
• Serviciul de asistență pentru clienți ar putea folosi unele îmbunătățiri pentru cei care sunt începători
• Probleme de procesare a plăților

9. Gominga

Clienții își petrec timpul scriindu-ți o recenzie. Fie că este un compliment sau o realizare evidențiată în recenzie, este întotdeauna politicos să spui ceva înapoi. Și exact asta te ajută Gominga să realizezi.

Gominga este una dintre cele mai bune platforme sociale de servicii pentru clienți care vă gestionează toate recenziile online. Gominga monitorizează și analizează interacțiunile clienților, colectează recenzii despre produse de pe mai multe platforme de afaceri de comerț electronic și vă oferă gestionarea feedback-ului negativ. Cu Gominga, îți poți controla recenziile pe Compania mea pe Google.

Gominga vă ajută, de asemenea, să luați plângerile clienților mai în serios decât alte programe online de gestionare a recenziilor, analizând fiecare reclamație și captând oportunități care altfel ar fi fost ratate.

Pro

• O mai bună gestionare a feedback-ului negativ
• Instrument excelent de gestionare a recenziilor pentru startup-uri, IMM-uri și întreprinderi
• Acceptă o listă lungă de platforme precum Yelp, Amazon, Bestbuy, Apple App Store etc.

Contra

• Lipsesc funcții de solicitare a revizuirii
• Gestionarea campaniilor sociale nu este avansată ca în multe alte instrumente din această listă
• Lipsește suportul live în cazul în care lucrurile merg în sud

10. Brandwatch

Ascultarea conversațiilor clienților pe rețelele sociale oferă informații valoroase despre nevoile acestora și despre experiența lor cu marca dvs. Cu Brandwatch, puteți face mult mai mult decât să vă ascultați clienții.

Brandwatch este suita socială pentru companiile care doresc să se adapteze rapid pieței în evoluție rapidă. Cu acces la cea mai mare arhivă de opinii ale consumatorilor și o selecție largă de instrumente de gestionare a rețelelor sociale, Brandwatch oferă companiilor informații digitale despre consumatori prin informații îmbogățite cu inteligență artificială.

Urmăriți cuvinte cheie și expresii specifice pentru a dezvălui informații sociale ascunse, apoi utilizați campanii bazate pe date pentru a crea conținut vizat pentru publicul țintă. Segmentarea campaniei Brandwatch vă permite să analizați ce canale funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. și ce conținut rezonează cu publicul dvs.

Pro

• Oferă rapoarte personalizate pentru strategia dvs. de marketing pe rețelele sociale
• Platformă ușor de utilizat
• Urmărește datele pentru o perioadă lungă de timp

Contra

• Poate fi confuz pentru un începător absolut
• Limitat de barierele lingvistice

Concluzie

Recenziile și evaluările online sunt valori esențiale care evidențiază cum se simt clienții despre produsele, serviciile și marca dvs. Astăzi, companiile care nu își gestionează în mod activ reputația online riscă să-și piardă potențiali clienți din cauza recenziilor negative. Vestea bună este că afacerea dvs. își poate întoarce prezența socială și își poate îmbunătăți reputația online prin monitorizarea activă a ceea ce spun alții despre ei.

Deci, care este cel mai bun software de gestionare a recenziilor? Vă recomandăm cu căldură PromoRepublic, care nu numai că vă concentrați mai mult pe clienții dvs. locali, ci și pentru că echipa noastră vă va sprijini pe tot parcursul procesului. Politica noastră de prețuri este competitivă în comparație cu majoritatea instrumentelor existente, dar încă oferim tehnologii avansate pentru campaniile dvs.