2022 ve Sonrası İçin En İyi 10 İnceleme Yönetim Yazılımı

Müşteri mağazanızdan çıkar çıkmaz veya sizden çevrimiçi bir şey satın alır almaz müşteri bağlılığı sona ermez. Geri bildirim, satın alma döngüsündeki bir sonraki adımdır ve müşterinin işletmeniz hakkında söyleyecekleri, gelecekteki pazarlama çabalarınızı olumlu veya olumsuz etkileyebilir. Çevrimiçi incelemelerin müşteri kararları üzerinde önemli bir etki yarattığı bir sır değil. 10 müşteriden 9'u karar vermeden önce yorumları okuyor.

Ek olarak, müşterilerin %31'i bir satın alma işlemi yapmadan önce 4 ila 6 yorum okuyor. Ancak müşteri inceleme yönetimi nedir ve işletmeniz bundan nasıl yararlanabilir?

İnceleme yönetimi, ürün ve hizmetlerinizin kalitesini iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerini izleme sürecidir. Geri bildirim, satın alma sürecinin çok önemli bir parçasıdır, ancak aynı zamanda müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlamanıza yardımcı olan önemli bir araçtır. Geri bildirimleri aktif olarak izleyerek ve inceleyerek, gelecekteki ürün ve hizmetlerinizi müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde iyileştirebilirsiniz.

Restoranlar, oteller, seyahat hizmetleri veya diğer yerel işletmeler gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturan hizmetlere veya ürünlere sahip bir çevrimiçi işletmeyi yönetiyorsanız, etkin bir müşteri incelemesi yönetimi stratejisine sahip olmanız çok önemlidir.

Ancak, çeşitli platformlarda yaşayan çok sayıda müşteriyle, fırtınanın ortasında kaybolmak kolaydır. İnternete yayılmış onlarca platformda yüzlerce müşterinin işletmeniz hakkında söyleyecek çok sözü var. Bu nedenle, birkaçından bahsetmek gerekirse, Google, Yelp, Facebook, Amazon ve TripAdvisor gibi önde gelen sitelerde müşteri yorumlarını istemek, izlemek ve yanıtlamak biraz daha zor olabilir. Müşteri inceleme yönetimi araçlarının devreye girdiği yer burasıdır.

İnceleme Yöneticisi ve İtibar Yönetimi: Fark Nedir?

İnceleme yönetimi, müşteri geri bildirimlerini izleme ve bunlarla etkileşim kurma sürecidir. İtibar yönetimi, işletmenizin ve ürünlerinizin imajını iyileştirmek için yapabileceğiniz bir dizi faaliyettir.

Bir İtibar Yönetimi Yazılımında Hangi Özelliklere İhtiyacınız Var?

Bir inceleme yöneticisi, müşteri yorumlarınızı aktif olarak izleyen ve yanıtlayan bir araçtır. Bu nedenle, inceleme yönetimi yazılımınızda şu özelliklerin bulunması önemlidir:

• Gözden geçirme izleme
• Analitik
• Çok konumlu izleme
• Otomatik duygu analizi özelliği
• Müşteri yorumlarının 7/24 takibi

Durumunuza bağlı olarak, muhtemelen yukarıda listelenen özelliklerin bir kombinasyonundan en çok yararlanacaksınız.

Çevrimiçi inceleme yönetimi yazılımı, işletmelerin müşterilerden inceleme talep etme, olası sorunlar için mevcut incelemeleri izleme ve şirketinizin çevrimiçi itibarını artırmak amacıyla olumsuz incelemelere yanıt verme konusunda daha proaktif olmalarına yardımcı olur. İşte 2022'deki en iyi çevrimiçi inceleme yönetimi yazılımına ilişkin ilk 10 listemiz.

1. promosyon cumhuriyeti
2. kuş gözü
3. Yekta
4. itibar bilimi
5. Anma
6. kontrol kiti
7. Marka24
8. Kabarma
9. Gominga
10. Brandwatch

Bu makalede, işletmeniz için en iyi inceleme yönetimi araçlarının bir listesini derledik ve tercih ettiğiniz inceleme yönetimi yazılımı hakkında sahip olabileceğiniz tüm şüpheleri giderdik.

En İyi 10 İnceleme Yönetim Aracı

1. PromoRepublic – 1 numaralı inceleme yönetimi yazılımı

İş faaliyetlerini yönetmek, kendi zorluklarını da beraberinde getirir. Yelpazenin bir ucunda, şirketin sorunsuz çalışmasını sağlamak için tamamlanması gereken günlük görevleriniz var. Öte yandan, müşteri hizmetleri ekibiniz, müşterilerinizi mutlu ve tatmin etmek için ele alınması gereken müşteri katılımı ve iletişim faaliyetlerine gömülür.

PromoRepublic, markalar, işletmeler ve ajanslar için nihai sosyal medya planlama yazılımıdır. İçeriğinizi tüm sosyal ağlarınızda planlamanıza ve programlamanıza yardımcı olan basit, kullanımı kolay bir çözümdür. Sezgisel arayüz, gönderileri önceden oluşturmayı ve planlamayı kolaylaştırır, böylece teslim tarihlerini kaçırmak veya tekrar gönderi yapmayı unutmak konusunda asla endişelenmenize gerek kalmaz.

PromoRepublic ayrıca içeriğinizin performansı hakkında ayrıntılı analizler sunar, böylece hangi gönderilerin en popüler olduğunu görebilir ve gerektiğinde ayarlamalar yapabilirsiniz. Yerleşik grafik düzenleyicisi, renk şeması oluşturucusu ve bütçeyi zorlamayan diğer çözümleri ile tüm platformlarda marka tutarlılığını korumak için mükemmeldir.

Artıları

• PromoRepublic, 130'dan fazla inceleme sitesi ağı üzerinden müşteri geri bildirimlerini tek bir kontrol panelinde toplar
• Otomatik inceleme isteği kampanyaları
• Konumlarınız, yerel ortaklarınız ve dağıtılmış ekibiniz için özel görünümler, böylece konumlarıyla ilgili incelemeleri verimli bir şekilde izleyebilirler.
• Marka bahsi takibi
• İtibar yönetimi panoları
• Mükemmel müşteri desteği

Eksileri

• Sınırlı sayıda entegrasyon

2. Kuşgözü

Nihai hedefiniz istekli müşterilerden daha fazla yorum almaksa, satın alma işleminden sonra her müşteriyi takip etmek ve manuel olarak inceleme istemek yeterli olmaz. İşte burada Birdeye gibi beyaz etiketli bir inceleme yönetimi yazılımı imdada yetişir.

Birdeye, sizi Facebook incelemeleri, Google incelemeleri, Google Benim İşletmem, İşletme Listeleri Yönetimi ve daha fazlası ile buluşturan tek duraklı bir müşteri deneyimi ve çevrimiçi inceleme yönetimi platformudur.

Çevrimiçi listelerinizi yönetme sürecini otomatikleştirir, müşterilerle istediğiniz zaman ücretsiz olarak canlı sohbet etmenizi sağlar ve diğer yazılımlarla entegre olur. En iyi kısım? Birdeye aynı anda birden çok konumu kapsar, böylece her bir konumu aynı hesaptan yönetebilirsiniz.

Artıları

• Öğrenme eğrisi olmayan, kullanımı kolay platform
• Müşterilere hızlı ve kolay yanıt
• Aynı anda birden fazla yeri kapsar
• Son derece duyarlı müşteri hizmetleri

Eksileri

• Entegrasyonlar, faturalandırma ve diğer teknik sorunlarla ilgili ara sıra meydana gelen hata sorunları
• Daha fazla sosyal medya entegrasyonuna ihtiyaç var
• Bu listedeki diğer seçeneklerden biraz daha pahalı

3. Evet

Aramanın geleceği, Yext'in yapay zeka destekli çözümüyle nihayet burada. Yext, müşterileriniz hakkında yeni içgörüler ortaya çıkarmanıza, onlara doğrudan yanıtlar vermenize ve daha fazlasını yapmanıza yardımcı olabilecek çok çeşitli yapay zeka destekli çözümler sunar.

Doğal dil işleme (NLP) ile müşteri hizmetleri ekibiniz, müşterilerin arama sorgularında ne aradıklarını daha iyi anlayabilir. Yext ayrıca işletmenizin çevrimiçi girişlerini yönetmenize ve bilgilerinizi tüm platformlarda tutarlı tutmanıza yardımcı olur. Dahası, tek bir kontrol panelindeki eksiksiz genel görünümü, itibar yönetimini yakından takip etmenize ve konumları tek bir platformda güncellemenize olanak tanır.

Artıları

• Mükemmel müşteri desteği
• Kullanıcı dostu arayüz
• Düğmeye basarak kolay konum güncellemeleri

Eksileri

• Yeni başlayanlar için biraz öğrenme eğrisi
• Yinelenen kayıtlar sorun olabilir
• Apple cihazlarda güncellemeler beklenenden uzun sürebilir

4. İtibar

Dijital çağda, işletme sahiplerinin ortalıkta dolaşan çok miktarda bilgi karşısında bunalması çok kolay. Çevrimiçi itibarınız üzerinde kontrol sahibi olmak için, tüm müşteri geri bildirimlerine erişmenizi sağlayan ve incelemeleri tek bir merkezi konumdan yönetmenize izin veren merkezi bir konumdan yararlanmanız gerekir.

İşte burada Reputology devreye giriyor. Reputology, tek adresli bir çevrimiçi inceleme izleme aracıdır. Reputology ile tüm incelemelerinizi tek bir yerden izleyebilir, incelemelere tek tıklamayla yanıt verebilir ve sosyal kampanyalarınız için derinlemesine analizler alabilirsiniz.

Artıları

• Kullanımı kolay platform
• Kolay, düzenli güncellemeler
• Müşterilerinizin ne söylediğine dair daha derin içgörüler ortaya çıkarır
• Birden çok cihazda çalışır

Eksileri

• Limited şirket analitiği
• Dil engelleri

5. Bahsetme

Piyasadaki tüm ürün inceleme yazılımı ürünleri arasında, müşterilerinizin şirketinizden tam olarak bahsettiği yalnızca bir avuç.

Mention, markanız hakkında kimin konuştuğunu söyleyen bir sosyal dinleme ve medya izleme yazılımıdır. Twitter, Facebook, Instagram, YouTube ve daha fazlası gibi sosyal medya kanallarında müşterilerin sizin hakkınızda neler söylediğini öğrenebilmeniz için içgörü odaklı, gerçek zamanlı sosyal medya stratejileri sunar.

Mention ayrıca pazarınızda gerçekleşen önemli konuşmaları da izler. Dahası, kampanyalarınız için çok kanallı bir takvim sunar, rakiplerinizi takip eder ve birden fazla sosyal medya kanalından marka adınızı çeker.

Artıları

• Markanızın çeşitli sosyal medya platformlarında nerede bahsedildiğine dair ayrıntılı bir rapor sunar.
• Mükemmel müşteri desteği

Eksileri

• Müşterinizin sizden bahsettiği yerlerin sonuçları her zaman doğru olmayabilir
• İşletmenizin kısaltmalarını yakalayamayabilir

6. Kontrol Kiti

Chekkit, işletmeler için hepsi bir arada inceleme, mesajlaşma ve potansiyel müşteri gelen kutusu yazılımıdır. Checkkit'in inceleme yönetimi ve oluşturma panosu ile potansiyel müşterilerle kolayca iletişim kurabilir, incelemeler toplayabilir ve birkaç tıklamayla incelemeler oluşturabilirsiniz.

Kolay inceleme oluşturma süreci, kendi incelemelerinizi yazmanın zahmetini ortadan kaldırarak diğer önemli görevlere odaklanmanıza olanak tanır. Chekkit ayrıca müşterilerinizle bire bir bağlantı kurmanıza olanak tanıyan bir görüntülü sohbet özelliği de sunar.

Artıları

• Uygun maliyetli inceleme yönetimi çözümü
• Web sitelerinde ve mobil platformlarda çalışır
• Mükemmel müşteri desteği

Eksileri

• Ara sıra yazılım hataları ve aksaklıklar
• Bazı durumlarda spam içerebilir
• Daha fazla entegrasyona ihtiyaç var

7. Marka24

Aktif bir sosyal medya varlığı, markanızı olumlu yönde etkileyebilir ve tüketicilerin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi aramasına neden olabilir. Ancak tek bir olumsuz yorum veya inceleme de markanıza ciddi zararlar verebilir.

Brand24 ile işletmenizin sosyal medya hesaplarını takip ederek, olumsuz yorum ve değerlendirmeleri ele alarak online itibarınızı kontrol edebilirsiniz. Markanız hakkında yapılan konuşmaları izlemenize, olumlu ve olumsuz geri bildirimlere tepki vermenize ve çevrimiçi ortamda sizden bahseden müşterilerle etkileşim kurmanıza olanak tanır.

Otomatik duygu analizi ile müşterilerinizin şirketiniz hakkında ne söylediğini hemen anlayabilirsiniz. Bu sosyal medya izleme aracı, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmeniz için pazarlama kampanyalarınızı izlemenize de yardımcı olur.

Artıları

• Sezgisel, kullanımı kolay arayüz – önceden deneyim gerektirmez
• İşletmeniz için kapsamlı analiz raporları oluşturur
• Sosyal medya kampanyalarınız için gerçek zamanlı izleme sağlar

Eksileri

• Plan başına sınırlı sayıda bahsetme
• Daha fazla dil gerektirir

8. Şişme

Swell, müşterilerinizin çevrimiçi incelemeler yoluyla sizi bulmasına yardımcı olan ve size inceleme isteme, çevrimiçi incelemelerinizi oluşturma ve metin etkileşimi özelliğiyle müşterilerinize ulaşma yeteneği veren bir iş inceleme yazılımıdır.

Swell ayrıca, müşterilerinizle nasıl etkileşime girdiğiniz ve ayrıntılı bir analitik panosu aracılığıyla müşteri katılımını nasıl takip ettiğiniz konusunda tam kontrol sağlar. Ve aynen böyle, müşteri sadakati oluşturma yolundasınız!

Artıları

• Kullanımı kolay pano
• Zapier gibi üçüncü taraf yazılımlarla sorunsuz entegrasyon
• Sınırsız metin pazarlama kampanyaları

Eksileri

• Diğer sosyal medya platformlarıyla entegrasyon sırasında ara sıra meydana gelen hatalar
• Müşteri desteği, ilk zamanlayıcılar için biraz iyileştirme kullanabilir
• Ödeme işleme sorunları

9. Gominga

Müşteriler size yorum yazmak için zaman harcarlar. İncelemede vurgulanan bir iltifat ya da bir başarı olsun, karşılık olarak bir şeyler söylemek her zaman kibarlıktır. Gominga'nın başarmanıza yardımcı olduğu şey de tam olarak budur.

Gominga, tüm çevrimiçi incelemelerinizi yöneten en iyi sosyal müşteri hizmetleri platformlarından biridir. Gominga, müşteri etkileşimlerini izler ve analiz eder, birden çok e-ticaret iş platformundan ürün incelemeleri toplar ve sizin için olumsuz geri bildirim yönetimi sağlar. Gominga ile Google Benim İşletmem'deki yorumlarınızı kontrol edebilirsiniz.

Gominga ayrıca, her şikayeti analiz ederek ve aksi takdirde kaçırılacak fırsatları yakalayarak müşteri şikayetlerini diğer çevrimiçi inceleme yönetimi yazılımlarından daha ciddiye almanıza yardımcı olur.

Artıları

• Olumsuz geri bildirimin daha iyi yönetimi
• Yeni başlayanlar, KOBİ'ler ve işletmeler için harika inceleme yönetimi aracı
• Yelp, Amazon, Bestbuy, Apple App Store gibi uzun bir platform listesini destekler.

Eksileri

• İnceleme isteme özellikleri eksik
• Sosyal kampanya yönetimi, bu listedeki diğer birçok araçta olduğu gibi gelişmiş değil
• İşlerin kötüye gitmesi durumunda canlı destekten yoksundur

10. Brandwatch

Sosyal medyadaki müşteri konuşmalarını dinlemek, ihtiyaçları ve markanızla ilgili deneyimleri hakkında değerli bilgiler sağlar. Brandwatch ile müşterilerinizi dinlemekten çok daha fazlasını yapabilirsiniz.

Brandwatch, hızla gelişen pazara hızla uyum sağlamak isteyen şirketler için sosyal pakettir. En geniş tüketici görüşü arşivine ve çok çeşitli sosyal medya yönetim araçlarına erişim sağlayan Brandwatch, şirketlere yapay zeka ile zenginleştirilmiş içgörüler aracılığıyla dijital tüketici zekası sunar.

Gizli sosyal içgörüleri ortaya çıkarmak için özel anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini izleyin, ardından hedef kitleniz için hedeflenmiş içerik oluşturmak üzere veriye dayalı kampanyaları kullanın. Brandwatch kampanya segmentasyonu, hangi kanalların işletmeniz için en iyi sonucu verdiğini ve hangi içeriğin kitlenizde yankı uyandırdığını analiz etmenizi sağlar.

Artıları

• Sosyal medya pazarlama stratejiniz için özel raporlar sağlar
• Kullanımı kolay platform
• Verileri uzun süre izler

Eksileri

• Mutlak bir başlangıç ​​için kafa karıştırıcı olabilir
• Dil engelleriyle sınırlı

Çözüm

Çevrimiçi incelemeler ve derecelendirmeler, müşterilerinizin ürünleriniz, hizmetleriniz ve markanız hakkında ne hissettiğini vurgulayan temel ölçümlerdir. Günümüzde çevrimiçi itibarını aktif olarak yönetmeyen işletmeler, olumsuz yorumlar nedeniyle potansiyel müşterilerini kaybetme riskiyle karşı karşıyadır. İyi haber şu ki, işletmeniz başkalarının onlar hakkında söylediklerini aktif bir şekilde izleyerek sosyal varlığını değiştirebilir ve çevrimiçi itibarını artırabilir.

Peki, en iyi inceleme yönetimi yazılımı hangisidir? Yalnızca yerel müşterilerinize daha net bir şekilde odaklanmanızı sağlamakla kalmayan, aynı zamanda ekibimiz süreç boyunca size destek olacağı için PromoRepublic'i şiddetle tavsiye ediyoruz. Fiyatlandırma politikamız, piyasadaki çoğu araçla karşılaştırıldığında rekabetçi, ancak yine de kampanyalarınız için ileri teknolojiler sunuyoruz.