10 najlepszych programów do zarządzania recenzjami na rok 2022 i później

Zaangażowanie klienta nie kończy się, gdy klient wychodzi z Twojego sklepu lub kupuje coś od Ciebie online. Informacje zwrotne to kolejny krok w cyklu zakupowym, a to, co klient ma do powiedzenia na temat Twojej firmy, może zadecydować lub zniweczyć Twoje przyszłe działania marketingowe. Nie jest tajemnicą, że recenzje online mają znaczący wpływ na decyzje klientów. 9 na 10 klientów czyta recenzje przed podjęciem decyzji.

Dodatkowo 31% klientów czyta od 4 do 6 recenzji przed dokonaniem zakupu. Ale czym właściwie jest zarządzanie opiniami klientów i jak Twoja firma może z niego skorzystać?

Zarządzanie recenzjami to proces monitorowania opinii klientów w celu poprawy jakości Twoich produktów i usług. Informacje zwrotne to kluczowa część procesu zakupu, ale jest to również niezbędne narzędzie, które pomaga lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów. Aktywnie monitorując i analizując opinie, możesz ulepszyć swoje przyszłe produkty i usługi, aby spełnić potrzeby klientów.

Jeśli zarządzasz firmą online oferującą usługi lub produkty generujące treści generowane przez użytkowników, taką jak restauracje, hotele, usługi turystyczne lub inne lokalne firmy, niezbędna jest skuteczna strategia zarządzania opiniami klientów.

Jednak przy tak wielu klientach mieszkających na różnych platformach łatwo zgubić się w środku burzy. Setki klientów ma wiele do powiedzenia na temat Twojej firmy na dziesiątkach platform rozsianych po całym Internecie. W związku z tym może być trochę trudniej zabiegać o recenzje klientów, monitorować je i odpowiadać na nie w wiodących witrynach, takich jak Google, Yelp, Facebook, Amazon i TripAdvisor — by wymienić tylko kilka. W tym miejscu pojawiają się narzędzia do zarządzania opiniami klientów.

Menedżer recenzji a zarządzanie reputacją: jaka jest różnica?

Zarządzanie recenzjami to proces monitorowania i angażowania opinii klientów. Zarządzanie reputacją to szereg działań, które możesz wykonać, aby poprawić wizerunek swojej firmy i produktów.

Jakich funkcji potrzebujesz w oprogramowaniu do zarządzania reputacją?

Menedżer recenzji to narzędzie, które będzie aktywnie monitorować i odpowiadać na recenzje klientów. W związku z tym ważne jest, aby oprogramowanie do zarządzania recenzjami miało następujące funkcje:

• Monitorowanie przeglądu
• Analityka
• Monitorowanie w wielu lokalizacjach
• Funkcja automatycznej analizy nastrojów
• Całodobowe śledzenie opinii klientów

W zależności od Twojej sytuacji, prawdopodobnie najwięcej skorzystasz z kombinacji wymienionych powyżej funkcji.

Oprogramowanie do zarządzania recenzjami online pomaga firmom być bardziej aktywnym w pozyskiwaniu recenzji od klientów, monitorowaniu istniejących recenzji pod kątem potencjalnych problemów i reagowaniu na negatywne recenzje w celu poprawy reputacji firmy w Internecie. Oto nasza lista 10 najlepszych programów do zarządzania recenzjami online w 2022 roku.

1. PromoRepublika
2. Ptasie oko
3. Tak
4. reputacja
5. Wzmianka
6. Czek
7. Marka24
8. Puchnąć
9. Gominga
10. Brandwatch

W tym artykule opracowaliśmy listę najlepszych narzędzi do zarządzania recenzjami dla Twojej firmy i rozwiewaliśmy wszelkie wątpliwości dotyczące preferowanego oprogramowania do zarządzania recenzjami.

10 najlepszych narzędzi do zarządzania recenzjami

1. PromoRepublic — oprogramowanie do zarządzania recenzjami nr 1

Zarządzanie działalnością biznesową wiąże się z własnym zestawem wyzwań. Na jednym końcu spektrum masz codzienne zadania, które należy wykonać, aby firma działała płynnie. Z drugiej strony zespół obsługi klienta jest głęboko pogrążony w działaniach związanych z zaangażowaniem klienta i komunikacją, którymi należy się zająć, aby klienci byli zadowoleni i usatysfakcjonowani.

PromoRepublic to najlepsze oprogramowanie do planowania mediów społecznościowych dla marek, firm i agencji. To proste, łatwe w użyciu rozwiązanie, które pomaga planować i planować udostępnianie treści we wszystkich sieciach społecznościowych. Intuicyjny interfejs ułatwia tworzenie i planowanie postów z wyprzedzeniem, więc nigdy nie musisz się martwić, że przegapisz terminy lub zapomnisz opublikować ponownie.

PromoRepublic oferuje również szczegółowe analizy wydajności Twoich treści, dzięki czemu możesz zobaczyć, które posty są najpopularniejsze i wprowadzić niezbędne zmiany. Jest idealny do zachowania spójności marki na wszystkich platformach dzięki wbudowanemu edytorowi graficznemu, generatorowi schematów kolorów i innym rozwiązaniom, które nie rujnują banku.

Zalety

• PromoRepublic gromadzi opinie klientów w sieci ponad 130 witryn z recenzjami w jednym panelu
• Zautomatyzowane kampanie próśb o sprawdzenie
• Niestandardowe widoki dla Twoich lokalizacji, lokalnych partnerów i rozproszonego zespołu, aby mogli skutecznie monitorować recenzje dotyczące ich lokalizacji
• Marka wspomina o śledzeniu
• Pulpity zarządzania reputacją
• Doskonała obsługa klienta

Cons

• Ograniczona ilość integracji

2. Ptasie oko

Kontaktowanie się z każdym klientem po zakupie i ręczna prośba o recenzję nie wystarczy, jeśli Twoim celem końcowym jest uzyskanie większej liczby recenzji od chętnych klientów. Tutaj z pomocą przychodzi oprogramowanie do zarządzania recenzjami white label, takie jak Birdeye.

Birdeye to kompleksowa platforma do obsługi klienta i zarządzania recenzjami online, która łączy Cię z recenzjami na Facebooku, recenzjami Google, Google Moja Firma, Zarządzanie wpisami firm i nie tylko.

Automatyzuje proces zarządzania Twoimi ogłoszeniami online, umożliwia bezpłatne czatowanie na żywo z klientami i klientami w dowolnym momencie oraz integruje się z innym oprogramowaniem. Najlepsza część? Birdeye obejmuje wiele lokalizacji jednocześnie, dzięki czemu możesz zarządzać każdą lokalizacją z tego samego konta.

Zalety

• Łatwa w użyciu platforma bez krzywej uczenia się
• Szybka i łatwa reakcja na klientów
• Obejmuje wiele lokalizacji jednocześnie
• Wysoce responsywna obsługa klienta

Cons

• Sporadyczne problemy z błędami w integracji, rozliczeniami i inne problemy techniczne
• Potrzebuje więcej integracji z mediami społecznościowymi
• Nieco droższe niż inne opcje z tej listy

3. Tak

Przyszłość wyszukiwania wreszcie nadeszła dzięki rozwiązaniu Yext opartemu na sztucznej inteligencji. Yext oferuje szeroką gamę rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które mogą pomóc Ci odkryć nowe informacje o Twoich klientach, udzielić im bezpośrednich odpowiedzi i nie tylko.

Dzięki przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) Twój zespół obsługi klienta może lepiej zrozumieć, czego szukają klienci w swoich zapytaniach. Yext pomaga również zarządzać wpisami online Twojej firmy i zapewniać spójność informacji na wszystkich platformach. Co więcej, jego pełny przegląd w jednym pulpicie nawigacyjnym pozwala uważnie śledzić zarządzanie reputacją i lokalizacje aktualizacji na jednej platformie.

Zalety

• Doskonała obsługa klienta
• Przyjazny dla użytkownika interfejs
• Łatwe aktualizacje lokalizacji za naciśnięciem przycisku

Cons

• Trochę krzywej uczenia się dla początkujących
• Zduplikowane rekordy mogą stać się problemem
• Aktualizacje mogą trwać dłużej niż oczekiwano na urządzeniach Apple

4. Reputologia

W erze cyfrowej właścicielom firm zbyt łatwo jest dać się przytłoczyć samej ilości przepływających informacji. Aby zachować kontrolę nad swoją reputacją online, musisz skorzystać ze scentralizowanej lokalizacji, która zapewnia dostęp do wszystkich opinii klientów i umożliwia zarządzanie recenzjami w jednym centralnym miejscu.

I tu wkracza Reputology. Reputology to kompleksowe narzędzie do monitorowania recenzji online. Dzięki Reputology możesz monitorować wszystkie swoje recenzje w jednym miejscu, odpowiadać na recenzje jednym kliknięciem i uzyskiwać dogłębne analizy swoich kampanii społecznościowych.

Zalety

• Łatwa w użyciu platforma
• Łatwe, regularne aktualizacje
• Ujawnia głębszy wgląd w to, co mówią Twoi klienci
• Działa na wielu urządzeniach

Cons

• Analityka spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
• Bariery językowe

5. Wzmianka

Spośród wszystkich programów do recenzji produktów dostępnych na rynku tylko garstka dokładnie tam, gdzie klienci wspomnieli o Twojej firmie.

Mention to oprogramowanie do słuchania i monitorowania mediów społecznościowych, które mówi Ci, kto mówi o Twojej marce. Oferuje oparte na wglądach strategie mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz dowiedzieć się, co klienci mówią o Tobie w kanałach mediów społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook, Instagram, YouTube i nie tylko.

Wzmianka monitoruje również ważne rozmowy toczące się na Twoim rynku. Co więcej, oferuje wielokanałowy kalendarz dla Twoich kampanii, monitorowanie konkurencji i pobiera wzmianki o Twojej marce z wielu kanałów mediów społecznościowych.

Zalety

• Zawiera szczegółowy raport o tym, gdzie Twoja marka była wymieniana na kilku platformach społecznościowych
• Doskonała obsługa klienta

Cons

• Wyniki, w których klient wspomniał o Tobie, nie zawsze są dokładne
• Może nie rejestrować skrótów Twojej firmy

6. Zestaw kontrolny

Chekkit to kompleksowe oprogramowanie do przeglądania, przesyłania wiadomości i tworzenia skrzynek odbiorczych dla firm. Dzięki pulpitowi nawigacyjnemu do zarządzania i generowania recenzji Checkkit możesz łatwo komunikować się z potencjalnymi klientami, zbierać recenzje i generować recenzje za pomocą kilku kliknięć.

Jego łatwy proces generowania recenzji eliminuje ból związany z pisaniem własnych recenzji, umożliwiając skupienie się na innych ważnych zadaniach. Chekkit oferuje również funkcję czatu wideo, która pozwala łączyć się z klientami jeden na jednego.

Zalety

• Ekonomiczne rozwiązanie do zarządzania recenzjami
• Działa na stronach internetowych i platformach mobilnych
• Doskonała obsługa klienta

Cons

• Sporadyczne błędy i usterki oprogramowania
• W niektórych przypadkach może zawierać spam
• Potrzebuje więcej integracji

7. Marka24

Aktywna obecność w mediach społecznościowych może pozytywnie wpłynąć na Twoją markę i sprawić, że konsumenci będą szukać Twoich produktów lub usług. Jednak jeden negatywny komentarz lub recenzja może również poważnie zaszkodzić Twojej marce.

Możesz kontrolować swoją reputację online, monitorując konta społecznościowe swojej firmy i odpowiadając na negatywne komentarze i recenzje za pomocą Brand24. Pozwala monitorować rozmowy na temat Twojej marki, reagować na pozytywne i negatywne opinie oraz kontaktować się z klientami, którzy wspominają o Tobie online.

Dzięki automatycznej analizie nastrojów możesz natychmiast zrozumieć, co Twoi klienci mówią o Twojej firmie. To narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych pomaga również śledzić kampanie marketingowe, dzięki czemu wiesz, co działa, a co nie.

Zalety

• Intuicyjny, łatwy w obsłudze interfejs – nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie
• Generuje kompleksowe raporty analityczne dla Twojej firmy
• Zapewnia monitorowanie w czasie rzeczywistym kampanii w mediach społecznościowych

Cons

• Ograniczona liczba wzmianek na plan
• Wymaga więcej języków

8. Pęcznieć

Swell to oprogramowanie do recenzji biznesowych, które pomaga Twoim klientom znaleźć Cię poprzez recenzje online i zapewnia możliwość proszenia o recenzje, tworzenia recenzji online i docierania do klientów za pomocą funkcji angażowania tekstu.

Swell zapewnia również pełną kontrolę nad tym, jak wchodzisz w interakcje z klientami i jak śledzisz zaangażowanie klientów za pomocą szczegółowego pulpitu analitycznego. I tak po prostu jesteś na najlepszej drodze do budowania lojalności klientów!

Zalety

• Łatwy w użyciu pulpit nawigacyjny
• Bezproblemowa integracja z oprogramowaniem firm trzecich, np. Zapier
• Nieograniczone kampanie marketingowe tekstowe

Cons

• Sporadyczne błędy podczas integracji z innymi platformami mediów społecznościowych
• Obsługa klienta mogłaby skorzystać z pewnych ulepszeń dla nowicjuszy
• Problemy z przetwarzaniem płatności

9. Gominga

Klienci spędzają czas na pisaniu recenzji. Niezależnie od tego, czy jest to komplement, czy osiągnięcie podkreślone w recenzji, zawsze uprzejmie jest coś powiedzieć. I to jest dokładnie to, co Gominga pomaga osiągnąć.

Gominga to jedna z najlepszych platform obsługi klienta społecznościowego, która zarządza wszystkimi Twoimi recenzjami online. Gominga monitoruje i analizuje interakcje z klientami, zbiera recenzje produktów z wielu platform biznesowych e-commerce i zapewnia zarządzanie negatywnymi opiniami. Dzięki Gominga możesz kontrolować swoje recenzje w Google Moja Firma.

Gominga pomaga również traktować skargi klientów poważniej niż inne oprogramowanie do zarządzania recenzjami online, analizując każdą skargę i wychwytując możliwości, które w przeciwnym razie zostałyby pominięte.

Zalety

• Lepsze zarządzanie negatywnymi opiniami
• Świetne narzędzie do zarządzania recenzjami dla startupów, MŚP i przedsiębiorstw
• Obsługuje długą listę platform, takich jak Yelp, Amazon, Bestbuy, Apple App Store itp.

Cons

• Brakuje funkcji żądania recenzji
• Zarządzanie kampaniami społecznościowymi nie jest zaawansowane, jak w wielu innych narzędziach z tej listy
• Brakuje wsparcia na żywo na wypadek, gdyby sprawy potoczyły się źle

10. Brandwatch

Słuchanie rozmów klientów w mediach społecznościowych zapewnia cenny wgląd w ich potrzeby i doświadczenia z Twoją marką. Dzięki Brandwatch możesz zrobić znacznie więcej niż tylko słuchać swoich klientów.

Brandwatch to pakiet społecznościowy dla firm, które chcą szybko dostosować się do szybko zmieniającego się rynku. Dzięki dostępowi do największego archiwum opinii konsumentów i szerokiemu wyborowi narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, Brandwatch oferuje firmom cyfrową inteligencję konsumencką dzięki spostrzeżeniom wzbogaconym o sztuczną inteligencję.

Śledź specyficzne słowa kluczowe i frazy, aby odkryć ukryte spostrzeżenia społecznościowe, a następnie użyj kampanii opartych na danych, aby stworzyć ukierunkowaną treść dla docelowych odbiorców. Segmentacja kampanii Brandwatch pozwala przeanalizować, które kanały najlepiej sprawdzają się w przypadku Twojej firmy i jakie treści rezonują z odbiorcami.

Zalety

• Zapewnia niestandardowe raporty dotyczące strategii marketingowej w mediach społecznościowych
• Łatwa w obsłudze platforma
• Śledzi dane przez długi czas

Cons

• Może być mylące dla absolutnie początkującego
• Ograniczony barierami językowymi

Wniosek

Recenzje i oceny online to podstawowe wskaźniki, które pokazują, jak Twoi klienci myślą o Twoich produktach, usługach i marce. Obecnie firmy, które nie zarządzają aktywnie swoją reputacją online, ryzykują utratę potencjalnych klientów z powodu negatywnych recenzji. Dobrą wiadomością jest to, że Twoja firma może odwrócić swoją obecność w mediach społecznościowych i poprawić swoją reputację online, aktywnie monitorując, co mówią o niej inni.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie do zarządzania recenzjami? Gorąco polecamy PromoRepublic, które nie tylko pozwala lepiej skupić się na lokalnych klientach, ale także dlatego, że nasz zespół będzie Cię wspierać przez cały proces. Nasza polityka cenowa jest konkurencyjna w porównaniu z większością dostępnych narzędzi, ale nadal oferujemy zaawansowane technologie dla Twoich kampanii.