10 Perangkat Lunak Manajemen Tinjauan Terbaik untuk 2022 dan Seterusnya

Keterlibatan pelanggan tidak berakhir begitu pelanggan keluar dari toko Anda atau membeli sesuatu dari Anda secara online. Umpan balik adalah langkah selanjutnya dalam siklus pembelian, dan apa yang dikatakan pelanggan tentang bisnis Anda dapat membuat atau menghancurkan upaya pemasaran Anda di masa depan. Bukan rahasia lagi bahwa ulasan online berdampak signifikan pada keputusan pelanggan. 9 dari 10 pelanggan membaca ulasan sebelum mengambil keputusan.

Selain itu, 31% pelanggan membaca antara 4 dan 6 ulasan sebelum melakukan pembelian. Tapi apa itu manajemen ulasan pelanggan dan bagaimana bisnis Anda bisa mendapat manfaat darinya?

Manajemen ulasan adalah proses memantau umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan Anda. Umpan balik adalah bagian penting dari proses pembelian, tetapi juga merupakan alat penting yang membantu Anda memahami kebutuhan dan harapan pelanggan dengan lebih baik. Dengan memantau dan meninjau umpan balik secara aktif, Anda dapat meningkatkan produk dan layanan di masa mendatang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Jika Anda mengelola bisnis online dengan layanan atau produk yang menghasilkan konten buatan pengguna seperti restoran, hotel, layanan perjalanan, atau bisnis lokal lainnya, penting untuk memiliki strategi manajemen ulasan pelanggan yang efektif.

Namun, dengan banyaknya pelanggan yang tinggal di berbagai platform, mudah tersesat di tengah badai. Ratusan pelanggan banyak bicara tentang bisnis Anda di lusinan platform yang tersebar di internet. Dengan demikian, mungkin akan sedikit lebih sulit untuk meminta, memantau, dan menanggapi ulasan pelanggan di situs terkemuka seperti Google, Yelp, Facebook, Amazon, dan TripAdvisor – hanya untuk menyebutkan beberapa saja. Di situlah alat manajemen ulasan pelanggan masuk.

Review Manager vs Manajemen Reputasi: Apa Bedanya?

Manajemen ulasan adalah proses pemantauan dan keterlibatan dengan umpan balik pelanggan. Manajemen reputasi adalah rangkaian kegiatan yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan citra bisnis dan produk Anda.

Fitur Apa yang Anda Butuhkan dalam Perangkat Lunak Manajemen Reputasi?

Manajer ulasan adalah alat yang secara aktif akan memantau dan menanggapi ulasan pelanggan Anda. Karena itu, penting untuk memiliki fitur-fitur ini dalam perangkat lunak manajemen ulasan Anda:

• Tinjau pemantauan
• Analitik
• Pemantauan multi-lokasi
• Fitur analisis sentimen otomatis
• Pelacakan ulasan pelanggan 24/7

Bergantung pada situasi Anda, kemungkinan besar Anda akan mendapat manfaat paling banyak dari kombinasi fitur yang tercantum di atas.

Perangkat lunak manajemen ulasan online membantu bisnis menjadi lebih proaktif dalam meminta ulasan dari pelanggan, memantau ulasan yang ada untuk potensi masalah, dan menanggapi ulasan negatif dengan tujuan meningkatkan reputasi perusahaan Anda secara online. Berikut adalah 10 daftar teratas kami dari perangkat lunak manajemen ulasan online terbaik di tahun 2022.

1. RepublikPromo
2. Mata burung
3. Ya
4. Reputologi
5. Menyebutkan
6. Chekkit
7. Merek24
8. Membengkak
9. Gominga
10. Jam tangan merek

Pada artikel ini, kami menyusun daftar alat manajemen ulasan terbaik untuk bisnis Anda dan menyelesaikan keraguan yang mungkin Anda miliki tentang perangkat lunak manajemen ulasan pilihan Anda.

10 Alat Manajemen Tinjauan Terbaik

1. PromoRepublic – perangkat lunak manajemen ulasan #1

Mengelola aktivitas bisnis memiliki tantangan tersendiri. Di salah satu ujung spektrum, Anda memiliki tugas sehari-hari yang harus diselesaikan agar perusahaan tetap beroperasi dengan lancar. Di sisi lain, tim layanan pelanggan Anda terkubur dalam keterlibatan pelanggan dan aktivitas komunikasi yang harus ditangani untuk membuat pelanggan Anda senang dan puas.

PromoRepublic adalah perangkat lunak penjadwalan media sosial terbaik untuk merek, bisnis, dan agensi. Ini adalah solusi sederhana dan mudah digunakan yang membantu Anda merencanakan dan menjadwalkan konten Anda di semua jejaring sosial Anda. Antarmuka yang intuitif memudahkan untuk membuat dan menjadwalkan postingan sebelumnya, jadi Anda tidak perlu khawatir melewatkan tenggat waktu atau lupa memposting lagi.

PromoRepublic juga menawarkan analitik mendetail tentang performa konten Anda, sehingga Anda dapat melihat postingan mana yang paling populer dan melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan. Ini sempurna untuk menjaga konsistensi merek di semua platform dengan editor grafis bawaannya, generator skema warna, dan solusi lain yang tidak merusak bank.

Pro

• PromoRepublic mengumpulkan umpan balik pelanggan di seluruh jaringan 130+ situs ulasan dalam satu dasbor
• Kampanye permintaan peninjauan otomatis
• Tampilan khusus untuk lokasi Anda, mitra lokal, dan tim terdistribusi sehingga mereka dapat memantau ulasan yang relevan dengan lokasi mereka secara efisien
• Merek menyebutkan pelacakan
• Dasbor manajemen reputasi
• Dukungan pelanggan yang sangat baik

Kontra

• Jumlah integrasi yang terbatas

2. Mata burung

Menindaklanjuti setiap pelanggan setelah pembelian dan meminta ulasan secara manual tidak akan berhasil jika tujuan akhir Anda adalah mendapatkan lebih banyak ulasan dari pelanggan yang bersedia. Di situlah perangkat lunak manajemen ulasan label putih seperti Birdeye datang untuk menyelamatkan.

Birdeye adalah pengalaman pelanggan satu atap dan platform manajemen ulasan online yang menghubungkan Anda dengan ulasan Facebook, ulasan Google, Google Bisnisku, Manajemen Daftar Bisnis, dan banyak lagi.

Ini mengotomatiskan proses pengelolaan daftar online Anda, memungkinkan Anda untuk mengobrol langsung dengan pelanggan dan klien kapan saja secara gratis, dan terintegrasi dengan perangkat lunak lain. Bagian terbaik? Birdeye mencakup banyak lokasi secara bersamaan sehingga Anda dapat mengelola setiap lokasi dari akun yang sama.

Pro

• Platform yang mudah digunakan tanpa kurva belajar
• Respon cepat dan mudah terhadap pelanggan
• Mencakup beberapa lokasi secara bersamaan
• Layanan pelanggan yang sangat responsif

Kontra

• Masalah bug sesekali dengan integrasi, penagihan, dan masalah teknis lainnya
• Membutuhkan lebih banyak integrasi media sosial
• Sedikit lebih mahal dari opsi lain di daftar ini

3. Selanjutnya

Masa depan pencarian akhirnya tiba, dengan solusi bertenaga AI dari Yext. Yext menawarkan berbagai solusi bertenaga AI yang dapat membantu Anda mengungkap wawasan baru tentang pelanggan Anda, memberikan jawaban langsung kepada mereka, dan banyak lagi.

Dengan pemrosesan bahasa alami (NLP), tim layanan pelanggan Anda dapat lebih memahami apa yang dicari pelanggan dalam permintaan pencarian mereka. Yext juga membantu Anda mengelola daftar online bisnis Anda dan menjaga konsistensi informasi Anda di semua platform. Terlebih lagi, ikhtisar lengkapnya dalam satu dasbor memungkinkan Anda mengawasi manajemen reputasi dan memperbarui lokasi di satu platform.

Pro

• Dukungan pelanggan yang sangat baik
• Antarmuka yang ramah pengguna
• Pembaruan lokasi mudah dengan menekan tombol

Kontra

• Sedikit kurva belajar untuk pemula
• Catatan duplikat dapat menjadi masalah
• Pembaruan mungkin memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan pada perangkat Apple

4. Reputologi

Di era digital, terlalu mudah bagi pemilik bisnis untuk kewalahan dengan banyaknya informasi yang beredar. Untuk mempertahankan kendali atas reputasi online Anda, Anda perlu memanfaatkan lokasi terpusat yang memberi Anda akses ke semua umpan balik pelanggan dan memungkinkan Anda mengelola ulasan di satu lokasi terpusat.

Di situlah Reputology masuk. Reputology adalah alat pemantauan ulasan online satu atap. Dengan Reputology, Anda dapat memantau semua ulasan Anda di satu tempat, menanggapi ulasan dalam satu klik, dan mendapatkan analitik mendalam untuk kampanye sosial Anda.

Pro

• Platform yang mudah digunakan
• Mudah, pembaruan rutin
• Mengungkap wawasan yang lebih dalam tentang apa yang dikatakan pelanggan Anda
• Bekerja di beberapa perangkat

Kontra

• Analitik perusahaan terbatas
• Hambatan bahasa

5. Sebutkan

Dari semua produk perangkat lunak ulasan produk yang ada di pasaran, hanya segelintir di mana tepatnya pelanggan Anda menyebutkan perusahaan Anda.

Mention adalah perangkat lunak mendengarkan sosial dan pemantauan media yang memberi tahu Anda siapa yang berbicara tentang merek Anda. Ini menawarkan strategi media sosial real-time berbasis wawasan sehingga Anda dapat mengetahui apa yang pelanggan katakan tentang Anda di saluran media sosial seperti Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, dan banyak lagi.

Mention juga memantau percakapan penting yang terjadi di pasar Anda. Terlebih lagi, ini menawarkan kalender multi-saluran untuk kampanye Anda, pemantauan pesaing, dan menarik sebutan nama merek Anda dari berbagai saluran media sosial.

Pro

• Memberikan laporan mendetail tentang di mana merek Anda disebutkan di beberapa platform media sosial
• Dukungan pelanggan yang sangat baik

Kontra

• Hasil di mana pelanggan Anda menyebutkan Anda tidak selalu akurat
• Mungkin gagal menangkap singkatan bisnis Anda

6. Chekit

Chekkit adalah ulasan lengkap, perpesanan, dan perangkat lunak kotak masuk utama untuk bisnis. Dengan manajemen tinjauan dan dasbor pembuatan Checkkit, Anda dapat dengan mudah berkomunikasi dengan klien potensial, mengumpulkan ulasan, dan menghasilkan ulasan dengan beberapa klik.

Proses pembuatan ulasannya yang mudah menghilangkan rasa sakit saat menulis ulasan Anda sendiri, memungkinkan Anda untuk fokus pada tugas-tugas penting lainnya. Chekkit juga menawarkan fitur obrolan video yang memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan secara pribadi.

Pro

• Solusi manajemen ulasan yang hemat biaya
• Bekerja di seluruh situs web dan platform seluler
• Dukungan pelanggan yang sangat baik

Kontra

• Terkadang bug dan gangguan perangkat lunak
• Dapat memasukkan spam pada beberapa kesempatan
• Perlu lebih banyak integrasi

7. Merek24

Kehadiran media sosial yang aktif dapat berdampak positif pada merek Anda dan menyebabkan konsumen mencari produk atau layanan Anda. Namun, satu komentar atau ulasan negatif juga dapat menyebabkan kerusakan serius pada merek Anda.

Anda dapat mengontrol reputasi online Anda dengan memantau akun media sosial bisnis Anda, dan menanggapi komentar dan ulasan negatif dengan Brand24. Ini memungkinkan Anda memantau percakapan yang terjadi tentang merek Anda, bereaksi terhadap umpan balik positif dan negatif, dan terlibat dengan pelanggan yang menyebut Anda secara online.

Dengan analisis sentimen otomatis, Anda dapat langsung memahami apa yang dikatakan pelanggan tentang perusahaan Anda. Alat pemantauan media sosial ini juga membantu Anda melacak kampanye pemasaran sehingga Anda tahu mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Pro

• Antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan – tidak diperlukan pengalaman sebelumnya
• Menghasilkan laporan analisis yang komprehensif untuk bisnis Anda
• Menyediakan pemantauan waktu nyata untuk kampanye media sosial Anda

Kontra

• Sejumlah terbatas menyebutkan per rencana
• Membutuhkan lebih banyak bahasa

8. Membengkak

Swell adalah perangkat lunak ulasan bisnis yang membantu pelanggan menemukan Anda melalui ulasan online dan memberi Anda kemampuan untuk meminta ulasan, membuat ulasan online, dan menjangkau pelanggan Anda dengan fitur keterlibatan teks.

Swell juga memberi Anda kendali penuh tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda dan bagaimana Anda melacak keterlibatan pelanggan melalui dasbor analitik terperinci. Dan begitu saja, Anda sedang membangun loyalitas pelanggan!

Pro

• Dasbor yang mudah digunakan
• Integrasi mulus dengan perangkat lunak pihak ketiga misalnya Zapier
• Kampanye pemasaran teks tak terbatas

Kontra

• Bug sesekali selama integrasi dengan platform media sosial lainnya
• Dukungan pelanggan dapat menggunakan beberapa peningkatan untuk pemula
• Masalah pemrosesan pembayaran

9. Gominga

Pelanggan menghabiskan waktunya menulis ulasan untuk Anda. Baik itu pujian atau prestasi yang disorot dalam ulasan, selalu sopan untuk membalasnya. Dan itulah yang Gominga bantu Anda capai.

Gominga adalah salah satu platform layanan pelanggan sosial terbaik yang mengelola semua ulasan online Anda. Gominga memantau dan menganalisis interaksi pelanggan, mengumpulkan ulasan produk dari berbagai platform bisnis e-niaga, dan memberikan manajemen umpan balik negatif untuk Anda. Dengan Gominga, Anda dapat mengontrol ulasan Anda di Google Bisnisku.

Gominga juga membantu Anda menangani keluhan pelanggan dengan lebih serius daripada perangkat lunak manajemen ulasan online lainnya dengan menganalisis setiap keluhan dan menangkap peluang yang mungkin terlewatkan.

Pro

• Manajemen umpan balik negatif yang lebih baik
• Alat manajemen ulasan yang bagus untuk startup, UKM, dan perusahaan
• Mendukung daftar panjang platform seperti Yelp, Amazon, Bestbuy, Apple App Store, dll.

Kontra

• Tidak memiliki fitur permintaan ulasan
• Manajemen kampanye sosial tidak canggih seperti banyak alat lain dalam daftar ini
• Tidak memiliki dukungan langsung jika terjadi hal-hal yang tidak diinginkan

10. Jam tangan merek

Mendengarkan percakapan pelanggan di media sosial memberikan wawasan berharga tentang kebutuhan dan pengalaman mereka dengan merek Anda. Dengan Brandwatch, Anda dapat melakukan lebih dari sekadar mendengarkan pelanggan.

Brandwatch adalah rangkaian sosial untuk perusahaan yang ingin beradaptasi dengan pasar yang berkembang pesat dengan cepat. Dengan akses ke arsip opini konsumen terbesar dan berbagai pilihan alat manajemen media sosial, Brandwatch menawarkan kecerdasan konsumen digital perusahaan melalui wawasan yang diperkaya AI.

Lacak kata kunci dan frasa khusus untuk mengungkap wawasan sosial yang tersembunyi, lalu gunakan kampanye berbasis data untuk membuat konten yang ditargetkan untuk audiens target Anda. Segmentasi kampanye Brandwatch memungkinkan Anda menganalisis saluran mana yang bekerja paling baik untuk bisnis Anda dan konten apa yang sesuai dengan audiens Anda.

Pro

• Memberikan laporan khusus untuk strategi pemasaran media sosial Anda
• Platform yang mudah digunakan
• Melacak data untuk waktu yang lama

Kontra

• Dapat membingungkan untuk pemula mutlak
• Dibatasi oleh kendala bahasa

Kesimpulan

Ulasan dan peringkat online adalah metrik penting yang menyoroti perasaan pelanggan tentang produk, layanan, dan merek Anda. Saat ini, bisnis yang tidak mengelola reputasi online mereka secara aktif berisiko kehilangan pelanggan potensial karena ulasan negatif. Kabar baiknya adalah, bisnis Anda dapat mengubah kehadiran sosialnya dan meningkatkan reputasi online-nya dengan secara aktif memantau apa yang dikatakan orang lain tentang mereka.

Jadi, apa perangkat lunak manajemen ulasan terbaik? Kami sangat merekomendasikan PromoRepublic, yang tidak hanya membuat Anda mendapatkan fokus yang lebih bersih pada pelanggan lokal Anda, tetapi juga karena tim kami akan mendukung Anda selama proses berlangsung. Kebijakan penetapan harga kami kompetitif dibandingkan dengan sebagian besar alat di luar sana, namun kami tetap menawarkan teknologi canggih untuk kampanye Anda.