2022 年及以後的 10 個最佳評論管理軟件

已發表: 2022-07-02

客戶走出您的商店或從您那裡在線購買商品後，客戶參與度並不會立即結束。 反饋是購買週期的下一步，客戶對您的業務的評價可以決定您未來營銷工作的成敗。 眾所周知，在線評論會對客戶決策產生重大影響。 十分之九的客戶在做出決定之前會閱讀評論。

此外，31% 的客戶在購買前閱讀了 4 到 6 條評論。 但究竟什麼是客戶評論管理，您的企業如何從中受益？

評論管理是監控客戶反饋以提高產品和服務質量的過程。 反饋是購買過程的關鍵部分，但它也是幫助您更好地了解客戶需求和期望的重要工具。 通過積極監控和審查反饋，您可以改進未來的產品和服務以滿足客戶的需求。

如果您使用產生用戶生成內容的服務或產品管理在線業務，例如餐廳、酒店、旅遊服務或其他本地業務，則必須制定有效的客戶評論管理策略。

然而，如此多的客戶駐留在各種平台上，很容易在風暴中迷失方向。 數以百計的客戶在遍布互聯網的數十個平台上對您的業務發表了很多看法。 因此，在谷歌、Yelp、Facebook、亞馬遜和 TripAdvisor 等領先網站上徵求、監控和回應客戶評論會變得更加困難——僅舉幾例。 這就是客戶評論管理工具的用武之地。

審查經理與聲譽管理：有何區別？

評論管理是監控和處理客戶反饋的過程。 聲譽管理是您可以用來改善企業和產品形象的一系列活動。

聲譽管理軟件需要哪些功能？

評論管理器是一種工具，可以主動監控和響應您的客戶評論。 因此，在您的評論管理軟件中擁有這些功能非常重要：

  • 審核監控
  • 分析
  • 多點監控
  • 自動情緒分析功能
  • 24/7 跟踪客戶評論

根據您的情況，您可能會從上面列出的功能組合中獲益最多。

在線評論管理軟件可幫助企業更主動地徵求客戶評論，監控現有評論是否存在潛在問題，並回應負面評論，以提高您公司的在線聲譽。 這是我們 2022 年最佳在線評論管理軟件的前 10 名。

  1. 宣傳共和國
  2. 鳥眼
  3. 文本
  4. 聲譽學
  5. 提到
  6. 契克特
  7. 品牌24
  8. 脹
  9. 戈明加
  10. 品牌觀察

在本文中，我們為您的企業編制了一份最佳評論管理工具列表，並解決了您對首選評論管理軟件的任何疑問。

10 個最佳評論管理工具

1. PromoRepublic – 排名第一的評論管理軟件

最佳評論管理軟件

管理業務活動有其自身的一系列挑戰。 一方面，您有必須完成的日常任務，以保持公司平穩運行。 另一方面，您的客戶服務團隊深入研究客戶參與和溝通活動，必須解決這些問題才能讓客戶滿意。

PromoRepublic 是面向品牌、企業和代理機構的終極社交媒體日程安排軟件。 這是一個簡單易用的解決方案，可幫助您在所有社交網絡上規劃和安排您的內容。 直觀的界面讓您可以輕鬆地提前創建和安排帖子，因此您永遠不必擔心錯過最後期限或忘記再次發帖。

PromoRepublic 還提供有關內容性能的詳細分析，因此您可以查看哪些帖子最受歡迎並根據需要進行調整。 它具有內置的圖形編輯器、配色方案生成器和其他不會破壞資金的解決方案，非常適合在所有平台上保持品牌一致性。

優點

  • PromoRepublic 在一個儀表板中收集 130 多個評論網站網絡中的客戶反饋
  • 自動審核請求活動
  • 為您的位置、本地合作夥伴和分佈式團隊定制視圖，以便他們可以有效地監控與其位置相關的評論
  • 品牌提及跟踪
  • 聲譽管理儀表板
  • 出色的客戶支持

缺點

  • 有限的集成

2.鳥眼

在線評審管理平台

如果您的最終目標是從願意的客戶那裡獲得更多評論，那麼在購買後跟進每位客戶並手動請求評論不會削減它。 這就是像 Birdeye 這樣的白標評論管理軟件可以派上用場的地方。

Birdeye 是一個一站式客戶體驗和在線評論管理平台，可將您與 Facebook 評論、Google 評論、Google 我的商家、商家信息管理等聯繫起來。

它使管理您的在線列表的過程自動化，使您能夠隨時免費與客戶和客戶進行實時聊天，並與其他軟件集成。 最好的部分？ Birdeye 同時覆蓋多個位置，因此您可以從同一個帳戶管理每個位置。

優點

  • 易於使用的平台，沒有學習曲線
  • 快速輕鬆地響應客戶
  • 同時覆蓋多個地點
  • 高度響應的客戶服務

缺點

  • 集成、計費和其他技術問題的偶發錯誤問題
  • 需要更多的社交媒體整合
  • 比此列表中的其他選項貴一點

3. 文字

人工智能驅動的答案平台

借助 Yext 的人工智能解決方案，搜索的未來終於來臨。 Yext 提供範圍廣泛的 AI 驅動的解決方案，可以幫助您發現有關客戶的新見解、直接回答他們等等。

借助自然語言處理 (NLP)，您的客戶服務團隊可以更好地了解客戶在搜索查詢中尋找的內容。 Yext 還可以幫助您管理企業的在線列表，並使您的信息在所有平台上保持一致。 更重要的是，其在一個儀表板中的完整概覽使您能夠密切關注聲譽管理並在一個平台上更新位置。

優點

  • 出色的客戶支持
  • 用戶友好的界面
  • 按下按鈕即可輕鬆更新位置

缺點

  • 對初學者來說有點學習曲線
  • 重複記錄可能成為問題
  • Apple 設備的更新時間可能比預期的要長

4.聲譽

一站式在線評論監控工具

在數字時代，企業主很容易被隨處可見的海量信息弄得不知所措。 為了保持對您在線聲譽的控制，您需要利用一個集中位置，讓您可以訪問所有客戶反饋並允許您在一個中央位置管理評論。

這就是 Reputology 的用武之地。Reputology 是一種一站式在線評論監控工具。 借助 Reputology，您可以在一個地方監控所有評論，一鍵回複評論，並獲得對社交活動的深入分析。

優點

  • 易於使用的平台
  • 簡單、定期更新
  • 揭示對客戶所說內容的更深入見解
  • 跨多個設備工作

缺點

  • 有限公司分析
  • 語言障礙

5.提及

社交聆聽和媒體監控軟件

在市場上所有的產品評論軟件產品中，只有少數產品在您的客戶中提到了您的公司。

Mention 是一種社交聆聽和媒體監控軟件，可以告訴您誰在談論您的品牌。 它提供以洞察力為導向的實時社交媒體策略，因此您可以了解客戶在 Twitter、Facebook、Instagram、YouTube 等社交媒體渠道上對您的評價。

Mention 還會監控您所在市場中發生的重要對話。 更重要的是，它為您的活動、競爭對手監控提供多渠道日曆，並從多個社交媒體渠道中提取您的品牌名稱。

優點

  • 提供有關您的品牌在多個社交媒體平台上被提及的位置的詳細報告
  • 出色的客戶支持

缺點

  • 您的客戶提到您的結果並不總是準確的
  • 可能無法捕獲您的業務縮寫

6. 奇克特

審閱、消息傳遞和引導收件箱軟件

Chekkit 是一款集審閱、消息傳遞和潛在客戶收件箱於一體的企業軟件。 借助 Checkkit 的評論管理和生成儀表板，您可以輕鬆地與潛在客戶溝通、收集評論並通過幾次點擊生成評論。

其簡單的評論生成過程消除了您自己撰寫評論的痛苦，讓您可以專注於其他重要任務。 Chekkit 還提供視頻聊天功能，讓您可以與客戶一對一聯繫。

優點

  • 具有成本效益的審閱管理解決方案
  • 跨網站和移動平台工作
  • 出色的客戶支持

缺點

  • 偶爾的軟件錯誤和故障
  • 在某些情況下可能包含垃圾郵件
  • 需要更多的整合

7.品牌24

自動情緒分析

活躍的社交媒體存在可以對您的品牌產生積極影響，並促使消費者尋找您的產品或服務。 但是，一條負面評論或評論也會對您的品牌造成嚴重損害。

您可以通過監控您企業的社交媒體帳戶以及使用 Brand24 解決負面評論和評論來控制您的在線聲譽。 它使您可以監控有關您品牌的對話，對正面和負面反饋做出反應，並與在線提及您的客戶互動。

通過自動情緒分析，您可以立即了解客戶對您公司的評價。 這個社交媒體監控工具還可以幫助您跟踪您的營銷活動，以便您了解哪些有效，哪些無效。

優點

  • 直觀、易於使用的界面——無需任何經驗
  • 為您的業務生成全面的分析報告
  • 為您的社交媒體活動提供實時監控

缺點

  • 每個計劃的提及次數有限
  • 需要更多語言

8.膨脹

業務審查軟件

Swell 是一種商業評論軟件，可幫助您的客戶通過在線評論找到您，並使您能夠請求評論、構建在線評論，並通過文本參與功能聯繫您的客戶。

Swell 還可以讓您完全控制如何與客戶互動，以及如何通過詳細的分析儀表板跟踪客戶參與度。 就這樣，您正在建立客戶忠誠度！

優點

  • 易於使用的儀表板
  • 與第三方軟件無縫集成，例如 Zapier
  • 無限的文字營銷活動

缺點

  • 與其他社交媒體平台集成過程中的偶發錯誤
  • 客戶支持可以為初學者提供一些改進
  • 付款處理問題

9. 戈明加

在線評論管理軟件

客戶花時間給您寫評論。 無論是讚美還是評論中強調的成就，回饋總是禮貌的。 而這正是 Gominga 幫助您實現的目標。

Gominga 是管理您所有在線評論的最佳社交客戶服務平台之一。 Gominga監控和分析客戶互動，從多個電子商務業務平台收集產品評論，並為您提供差評管理。 使用 Gominga，您可以控制您在“Google 我的商家”上的評論。

Gominga 還可以幫助您比其他在線評論管理軟件更認真地對待客戶投訴，方法是分析每一個投訴並捕捉否則可能會錯過的機會。

優點

  • 更好地管理負面反饋
  • 適用於初創公司、中小企業和企業的優秀評論管理工具
  • 支持一長串平台，例如 Yelp、Amazon、Bestbuy、Apple App Store 等。

缺點

  • 缺乏審查請求功能
  • 社交活動管理不像此列表中的許多其他工具那樣先進
  • 缺乏現場支持以防萬一

10. 品牌觀察

社交媒體上的客戶對話

傾聽客戶在社交媒體上的對話，可以深入了解他們的需求以及他們對您的品牌的體驗。 使用 Brandwatch，您可以做的不僅僅是傾聽客戶的聲音。

Brandwatch 是為希望快速適應快速發展的市場的公司提供的社交套件。 通過訪問最大的消費者意見檔案和廣泛的社交媒體管理工具選擇，Brandwatch 通過 AI 豐富的洞察力為公司提供數字消費者情報。

跟踪特定關鍵字和短語以揭示隱藏的社會洞察力，然後使用數據驅動的活動為目標受眾創建有針對性的內容。 Brandwatch 活動細分使您能夠分析哪些渠道最適合您的業務以及哪些內容與您的受眾產生共鳴。

優點

  • 為您的社交媒體營銷策略提供自定義報告
  • 易於使用的平台
  • 長期跟踪數據

缺點

  • 絕對初學者可能會感到困惑
  • 受限於語言障礙

結論

在線評論和評分是重要指標，可以突出客戶對您的產品、服務和品牌的感受。 如今，不積極管理其在線聲譽的企業面臨因負面評論而失去潛在客戶的風險。 好消息是，您的企業可以通過積極監控他人對他們的評價來扭轉其社會影響力並提高其在線聲譽。

那麼，最好的評論管理軟件是什麼？ 我們強烈推薦 PromoRepublic，它不僅可以讓您更專注於本地客戶，而且因為我們的團隊將在整個過程中為您提供支持。 與現有的大多數工具相比，我們的定價政策具有競爭力，但我們仍然為您的活動提供先進的技術。