10 meilleurs logiciels de gestion des avis pour 2022 et au-delà

L'engagement client ne s'arrête pas dès que le client sort de votre magasin ou achète quelque chose chez vous en ligne. La rétroaction est la prochaine étape du cycle d'achat, et ce que le client a à dire sur votre entreprise peut faire ou défaire vos futurs efforts de marketing. Ce n'est un secret pour personne que les avis en ligne ont un impact significatif sur les décisions des clients. 9 clients sur 10 lisent les avis avant de prendre une décision.

De plus, 31 % des clients lisent entre 4 et 6 avis avant d'effectuer un achat. Mais qu'est-ce que la gestion des avis clients et comment votre entreprise peut-elle en bénéficier ?

La gestion des avis est le processus de suivi des commentaires des clients pour améliorer la qualité de vos produits et services. La rétroaction est un élément crucial du processus d'achat, mais c'est aussi un outil essentiel qui vous aide à mieux comprendre les besoins et les attentes de vos clients. En surveillant et en examinant activement les commentaires, vous pouvez améliorer vos futurs produits et services pour répondre aux besoins de vos clients.

Si vous gérez une entreprise en ligne avec des services ou des produits qui génèrent du contenu généré par les utilisateurs, tels que des restaurants, des hôtels, des services de voyage ou d'autres entreprises locales, il est essentiel de mettre en place une stratégie efficace de gestion des avis clients.

Cependant, avec autant de clients résidant sur différentes plates-formes, il est facile de se perdre au milieu de la tempête. Des centaines de clients ont beaucoup à dire sur votre entreprise sur des dizaines de plateformes réparties sur Internet. En tant que tel, il peut devenir un peu plus difficile de solliciter, de surveiller et de répondre aux avis des clients sur des sites de premier plan tels que Google, Yelp, Facebook, Amazon et TripAdvisor, pour n'en citer que quelques-uns. C'est là qu'interviennent les outils de gestion des avis clients.

Review Manager vs. Reputation Management : quelle est la différence ?

La gestion des avis est le processus de suivi et d'engagement avec les commentaires des clients. La gestion de la réputation est une série d'activités que vous pouvez faire pour améliorer l'image de votre entreprise et de vos produits.

De quelles fonctionnalités avez-vous besoin dans un logiciel de gestion de réputation ?

Un gestionnaire d'avis est un outil qui surveillera activement et répondra aux avis de vos clients. À ce titre, il est important d'avoir ces fonctionnalités dans votre logiciel de gestion des avis :

• Suivi des révisions
• Analytique
• Surveillance multi-sites
• Fonction d'analyse automatisée des sentiments
• Suivi 24h/24 et 7j/7 des avis clients

Selon votre situation, vous bénéficierez probablement le plus d'une combinaison des fonctionnalités énumérées ci-dessus.

Un logiciel de gestion des avis en ligne aide les entreprises à être plus proactives dans la sollicitation des avis des clients, à surveiller les avis existants pour détecter les problèmes potentiels et à répondre aux avis négatifs dans le but d'améliorer la réputation de votre entreprise en ligne. Voici notre top 10 des meilleurs logiciels de gestion d'avis en ligne en 2022.

1. PromoRépublique
2. Oeil d'oiseau
3. Prochainement
4. Réputologie
5. Mention
6. Chekkit
7. Marque24
8. Gonfler
9. Gominga
10. Montre de marque

Dans cet article, nous avons compilé une liste des meilleurs outils de gestion des avis pour votre entreprise et avons résolu tous les doutes que vous pourriez avoir sur votre logiciel de gestion des avis préféré.

10 meilleurs outils de gestion des avis

1. PromoRepublic – le logiciel de gestion des avis n°1

La gestion des activités commerciales comporte son propre ensemble de défis. À une extrémité du spectre, vous avez des tâches quotidiennes qui doivent être accomplies pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise. D'un autre côté, votre équipe de service client est plongée dans les activités d'engagement client et de communication qui doivent être traitées pour que vos clients soient heureux et satisfaits.

PromoRepublic est le logiciel de planification de médias sociaux ultime pour les marques, les entreprises et les agences. C'est une solution simple et facile à utiliser qui vous aide à planifier et à programmer votre contenu sur tous vos réseaux sociaux. L'interface intuitive facilite la création et la planification des publications à l'avance, de sorte que vous n'ayez jamais à vous soucier de manquer des délais ou d'oublier de publier à nouveau.

PromoRepublic propose également des analyses détaillées sur les performances de votre contenu, afin que vous puissiez voir quels messages sont les plus populaires et faire les ajustements nécessaires. Il est parfait pour maintenir la cohérence de la marque sur toutes les plateformes avec son éditeur graphique intégré, son générateur de schéma de couleurs et d'autres solutions qui ne cassent pas la banque.

Avantages

• PromoRepublic recueille les commentaires des clients sur le réseau de plus de 130 sites d'avis dans un seul tableau de bord
• Campagnes de demandes d'avis automatisées
• Des vues personnalisées pour vos emplacements, vos partenaires locaux et votre équipe distribuée afin qu'ils puissent surveiller efficacement les avis pertinents pour leurs emplacements
• Suivi des mentions de marque
• Tableaux de bord de gestion de la réputation
• Excellent support client

Les inconvénients

• Nombre limité d'intégrations

2. Oeil d'oiseau

Suivre chaque client après l'achat et demander un avis manuellement ne suffira pas si votre objectif final est d'obtenir plus d'avis de clients volontaires. C'est là qu'un logiciel de gestion des avis en marque blanche comme Birdeye vient à la rescousse.

Birdeye est une plate-forme unique de gestion de l'expérience client et des avis en ligne qui vous connecte aux avis Facebook, aux avis Google, à Google My Business, à la gestion des listes d'entreprises, etc.

Il automatise le processus de gestion de vos listes en ligne, vous permet de discuter en direct avec des clients et des clients à tout moment gratuitement et s'intègre à d'autres logiciels. La meilleure partie? Birdeye couvre plusieurs emplacements simultanément afin que vous puissiez gérer chaque emplacement à partir du même compte.

Avantages

• Plate-forme facile à utiliser sans courbe d'apprentissage
• Réponse rapide et facile aux clients
• Couvre plusieurs endroits simultanément
• Service client très réactif

Les inconvénients

• Problèmes de bugs occasionnels avec les intégrations, la facturation et d'autres problèmes techniques
• A besoin de plus d'intégrations de médias sociaux
• Un peu plus cher que les autres options de cette liste

3. Encore

L'avenir de la recherche est enfin là, avec la solution basée sur l'IA de Yext. Yext propose une large gamme de solutions basées sur l'IA qui peuvent vous aider à découvrir de nouvelles informations sur vos clients, à leur apporter des réponses directes, et bien plus encore.

Grâce au traitement du langage naturel (NLP), votre équipe de service client peut mieux comprendre ce que les clients recherchent dans leurs requêtes de recherche. Yext vous aide également à gérer les fiches en ligne de votre entreprise et à assurer la cohérence de vos informations sur toutes les plateformes. De plus, sa vue d'ensemble complète dans un tableau de bord vous permet de surveiller de près la gestion de la réputation et de mettre à jour les emplacements sur une seule plateforme.

Avantages

• Excellent support client
• Interface conviviale
• Mises à jour de localisation faciles en appuyant sur un bouton

Les inconvénients

• Un peu de courbe d'apprentissage pour les débutants
• Les enregistrements en double peuvent devenir un problème
• Les mises à jour peuvent prendre plus de temps que prévu sur les appareils Apple

4. Réputation

À l'ère numérique, il est trop facile pour les propriétaires d'entreprise d'être submergés par la quantité d'informations qui circulent. Afin de garder le contrôle sur votre réputation en ligne, vous devez profiter d'un emplacement centralisé qui vous donne accès à tous les commentaires des clients et vous permet de gérer les avis dans un emplacement central.

C'est là que Reputology entre en jeu. Reputology est un outil de surveillance des avis en ligne à guichet unique. Avec Reputology, vous pouvez surveiller tous vos avis en un seul endroit, répondre aux avis en un clic et obtenir des analyses approfondies pour vos campagnes sociales.

Avantages

• Plateforme facile à utiliser
• Mises à jour simples et régulières
• Dévoile des informations plus détaillées sur ce que disent vos clients
• Fonctionne sur plusieurs appareils

Les inconvénients

• Analyse des sociétés anonymes
• Barrière de la langue

5. Mentionner

De tous les logiciels d'évaluation de produits sur le marché, seuls quelques-uns exactement où vos clients ont mentionné votre entreprise.

Mention est un logiciel d'écoute sociale et de veille médiatique qui vous indique qui parle de votre marque. Il propose des stratégies de médias sociaux en temps réel axées sur les informations afin que vous puissiez découvrir ce que les clients disent de vous sur les canaux de médias sociaux tels que Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, etc.

Mention surveille également les conversations importantes qui se déroulent sur votre marché. De plus, il offre un calendrier multicanal pour vos campagnes, la surveillance des concurrents et extrait les mentions de votre marque de plusieurs canaux de médias sociaux.

Avantages

• Fournit un rapport détaillé sur les endroits où votre marque a été mentionnée sur plusieurs plateformes de médias sociaux
• Excellent support client

Les inconvénients

• Les résultats de l'endroit où votre client vous a mentionné ne sont pas toujours exacts
• Peut ne pas saisir les abréviations de votre entreprise

6. Kit de contrôle

Chekkit est un logiciel tout-en-un de révision, de messagerie et de boîte de réception de prospects pour les entreprises. Avec le tableau de bord de gestion et de génération d'avis de Checkkit, vous pouvez facilement communiquer avec des clients potentiels, recueillir des avis et générer des avis en quelques clics.

Son processus de génération d'avis simple vous évite de rédiger vos propres avis, ce qui vous permet de vous concentrer sur d'autres tâches essentielles. Chekkit propose également une fonctionnalité de chat vidéo qui vous permet de vous connecter avec vos clients en tête-à-tête.

Avantages

• Solution économique de gestion des avis
• Fonctionne sur les sites Web et les plates-formes mobiles
• Excellent support client

Les inconvénients

• Bogues et problèmes logiciels occasionnels
• Peut incorporer du spam à certaines occasions
• Besoin de plus d'intégrations

7. Marque24

Une présence active sur les réseaux sociaux peut avoir un impact positif sur votre marque et inciter les consommateurs à rechercher vos produits ou services. Cependant, un commentaire ou une critique négative peut également causer de graves dommages à votre marque.

Vous pouvez contrôler votre réputation en ligne en surveillant les comptes de médias sociaux de votre entreprise et en traitant les commentaires et avis négatifs avec Brand24. Il vous permet de surveiller les conversations concernant votre marque, de réagir aux commentaires positifs et négatifs et de dialoguer avec les clients qui vous mentionnent en ligne.

Grâce à l'analyse automatisée des sentiments, vous pouvez immédiatement comprendre ce que vos clients disent de votre entreprise. Cet outil de surveillance des médias sociaux vous aide également à suivre vos campagnes marketing afin que vous sachiez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Avantages

• Interface intuitive et facile à utiliser - aucune expérience préalable requise
• Génère des rapports d'analyse complets pour votre entreprise
• Fournit un suivi en temps réel de vos campagnes sur les réseaux sociaux

Les inconvénients

• Un nombre limité de mentions par plan
• Nécessite plus de langues

8. Houle

Swell est un logiciel d'avis d'entreprise qui aide vos clients à vous trouver grâce aux avis en ligne et vous donne la possibilité de demander des avis, de créer vos avis en ligne et de contacter vos clients grâce à la fonction d'engagement par SMS.

Swell vous donne également un contrôle total sur la façon dont vous interagissez avec vos clients et sur la façon dont vous suivez l'engagement des clients grâce à un tableau de bord d'analyse détaillé. Et voilà, vous êtes sur la bonne voie pour fidéliser votre clientèle !

Avantages

• Tableau de bord facile à utiliser
• Intégration transparente avec des logiciels tiers, par exemple Zapier
• Campagnes de marketing textuel illimitées

Les inconvénients

• Bugs occasionnels lors de l'intégration avec d'autres plateformes de médias sociaux
• Le support client pourrait utiliser quelques améliorations pour les débutants
• Problèmes de traitement des paiements

9. Gominga

Les clients passent leur temps à vous écrire un avis. Qu'il s'agisse d'un compliment ou d'une réalisation mise en évidence dans l'examen, il est toujours courtois de dire quelque chose en retour. Et c'est exactement ce que Gominga vous aide à accomplir.

Gominga est l'une des meilleures plateformes de service client social qui gère tous vos avis en ligne. Gominga surveille et analyse les interactions avec les clients, recueille les avis sur les produits de plusieurs plates-formes commerciales de commerce électronique et vous fournit une gestion des commentaires négatifs. Avec Gominga, vous pouvez contrôler vos avis sur Google My Business.

Gominga vous aide également à prendre les plaintes des clients plus au sérieux que les autres logiciels de gestion des avis en ligne en analysant chaque plainte et en capturant les opportunités qui auraient été manquées autrement.

Avantages

• Meilleure gestion des retours négatifs
• Excellent outil de gestion des avis pour les startups, les PME et les entreprises
• Prend en charge une longue liste de plates-formes telles que Yelp, Amazon, Bestbuy, Apple App Store, etc.

Les inconvénients

• Manque de fonctionnalités de demande d'examen
• La gestion des campagnes sociales n'est pas avancée comme dans de nombreux autres outils de cette liste
• Manque de support en direct au cas où les choses tourneraient au sud

10. Montre de marque

Écouter les conversations des clients sur les réseaux sociaux fournit des informations précieuses sur leurs besoins et leur expérience avec votre marque. Avec Brandwatch, vous pouvez faire bien plus qu'écouter vos clients.

Brandwatch est la suite sociale pour les entreprises qui souhaitent s'adapter rapidement à un marché en évolution rapide. Avec un accès aux plus grandes archives d'opinions de consommateurs et à une large sélection d'outils de gestion des médias sociaux, Brandwatch offre aux entreprises une intelligence numérique des consommateurs grâce à des informations enrichies par l'IA.

Suivez des mots-clés et des expressions spécifiques pour dévoiler des informations sociales cachées, puis utilisez des campagnes basées sur les données pour créer un contenu ciblé pour votre public cible. La segmentation des campagnes Brandwatch vous permet d'analyser quels canaux fonctionnent le mieux pour votre entreprise et quel contenu trouve un écho auprès de votre public.

Avantages

• Fournit des rapports personnalisés pour votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux
• Plateforme facile à utiliser
• Suit les données pendant une longue période

Les inconvénients

• Peut être déroutant pour un débutant absolu
• Limité par les barrières linguistiques

Conclusion

Les avis et les évaluations en ligne sont des mesures essentielles qui mettent en évidence ce que vos clients pensent de vos produits, services et marque. Aujourd'hui, les entreprises qui ne gèrent pas activement leur réputation en ligne courent le risque de perdre des clients potentiels en raison d'avis négatifs. La bonne nouvelle est que votre entreprise peut redresser sa présence sociale et améliorer sa réputation en ligne en surveillant activement ce que les autres disent d'elle.

Alors, quel est le meilleur logiciel de gestion des avis ? Nous recommandons fortement PromoRepublic, qui non seulement vous permet de mieux vous concentrer sur vos clients locaux, mais aussi parce que notre équipe vous soutiendra tout au long du processus. Notre politique de prix est compétitive par rapport à la plupart des outils existants, mais nous proposons toujours des technologies avancées pour vos campagnes.