I 10 migliori software di gestione delle recensioni per il 2022 e oltre

Il coinvolgimento del cliente non termina non appena il cliente esce dal tuo negozio o acquista qualcosa da te online. Il feedback è il passaggio successivo nel ciclo di acquisto e ciò che il cliente ha da dire sulla tua attività può favorire o distruggere i tuoi futuri sforzi di marketing. Non è un segreto che le recensioni online abbiano un impatto significativo sulle decisioni dei clienti. 9 clienti su 10 leggono le recensioni prima di prendere una decisione.

Inoltre, il 31% dei clienti legge tra le 4 e le 6 recensioni prima di effettuare un acquisto. Ma cos'è la gestione delle recensioni dei clienti e in che modo la tua azienda può trarne vantaggio?

La gestione delle recensioni è il processo di monitoraggio del feedback dei clienti per migliorare la qualità dei tuoi prodotti e servizi. Il feedback è una parte cruciale del processo di acquisto, ma è anche uno strumento essenziale che ti aiuta a comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti. Monitorando e rivedendo attivamente il feedback, puoi migliorare i tuoi prodotti e servizi futuri per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

Se gestisci un'attività online con servizi o prodotti che generano contenuti generati dagli utenti come ristoranti, hotel, servizi di viaggio o altre attività locali, è essenziale disporre di un'efficace strategia di gestione delle recensioni dei clienti.

Tuttavia, con così tanti clienti che risiedono su varie piattaforme, è facile perdersi nel bel mezzo della tempesta. Centinaia di clienti hanno molto da dire sulla tua attività su dozzine di piattaforme sparse su Internet. Pertanto, può diventare un po' più difficile sollecitare, monitorare e rispondere alle recensioni dei clienti su siti importanti come Google, Yelp, Facebook, Amazon e TripAdvisor, solo per citarne alcuni. È qui che entrano in gioco gli strumenti di gestione delle recensioni dei clienti.

Review Manager vs Reputation Management: qual è la differenza?

La gestione delle recensioni è il processo di monitoraggio e coinvolgimento del feedback dei clienti. La gestione della reputazione è una serie di attività che puoi svolgere per migliorare l'immagine della tua attività e dei tuoi prodotti.

Di quali funzionalità hai bisogno in un software di gestione della reputazione?

Un gestore di recensioni è uno strumento che monitorerà attivamente e risponderà alle recensioni dei tuoi clienti. Pertanto, è importante disporre di queste funzionalità nel software di gestione delle recensioni:

• Revisionare il monitoraggio
• Analitica
• Monitoraggio multi-posizione
• Funzionalità di analisi automatica del sentiment
• Monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, delle recensioni dei clienti

A seconda della tua situazione, probabilmente trarrai il massimo vantaggio da una combinazione delle funzionalità sopra elencate.

Il software di gestione delle recensioni online aiuta le aziende a essere più proattive nel sollecitare le recensioni dei clienti, monitorare le recensioni esistenti per potenziali problemi e rispondere alle recensioni negative con l'obiettivo di migliorare la reputazione della tua azienda online. Ecco la nostra top 10 dei migliori software di gestione delle recensioni online nel 2022.

1. PromoRepubblica
2. Occhio di uccello
3. Sì
4. Reputazione
5. Citare
6. Chekkit
7. Marca24
8. Rigonfiamento
9. Gominga
10. Orologio di marca

In questo articolo, abbiamo compilato un elenco dei migliori strumenti di gestione delle recensioni per la tua azienda e risolviamo tutti i dubbi che potresti avere sul tuo software di gestione delle recensioni preferito.

I 10 migliori strumenti per la gestione delle recensioni

1. PromoRepublic: il software di gestione delle recensioni numero 1

La gestione delle attività commerciali comporta una serie di sfide. A un'estremità dello spettro, ci sono attività quotidiane che devono essere completate per mantenere l'azienda senza intoppi. Dall'altra parte, il tuo team di assistenza clienti è profondamente sepolto nelle attività di coinvolgimento e comunicazione dei clienti che devono essere affrontate per mantenere i tuoi clienti felici e soddisfatti.

PromoRepublic è l'ultimo software di pianificazione dei social media per marchi, aziende e agenzie. È una soluzione semplice e facile da usare che ti aiuta a pianificare e programmare i tuoi contenuti su tutti i tuoi social network. L'interfaccia intuitiva semplifica la creazione e la pianificazione anticipata dei post, così non dovrai mai preoccuparti di non rispettare le scadenze o di dimenticarti di postare di nuovo.

PromoRepublic offre anche analisi dettagliate sulle prestazioni dei tuoi contenuti, così puoi vedere quali post sono più popolari e apportare le modifiche necessarie. È perfetto per mantenere la coerenza del marchio su tutte le piattaforme con il suo editor grafico integrato, il generatore di combinazioni di colori e altre soluzioni che non rompono la banca.

Professionisti

• PromoRepublic raccoglie il feedback dei clienti attraverso la rete di oltre 130 siti di recensioni in un'unica dashboard
• Campagne automatizzate di richiesta di revisione
• Viste personalizzate per le tue sedi, i partner locali e il team distribuito in modo che possano monitorare in modo efficiente le recensioni pertinenti alle loro sedi
• Il marchio menziona il tracciamento
• Dashboard di gestione della reputazione
• Eccellente assistenza clienti

Contro

• Numero limitato di integrazioni

2. Occhio di uccello

Seguire ogni cliente dopo l'acquisto e chiedere una recensione manualmente non è sufficiente se il tuo obiettivo finale è ottenere più recensioni da clienti disponibili. È qui che un software di gestione delle recensioni in white label come Birdeye viene in soccorso.

Birdeye è un'esperienza del cliente one-stop-shop e una piattaforma di gestione delle recensioni online che ti mette in contatto con le recensioni di Facebook, le recensioni di Google, Google My Business, la gestione delle inserzioni aziendali e altro ancora.

Automatizza il processo di gestione delle tue inserzioni online, ti consente di chattare dal vivo con clienti e clienti in qualsiasi momento gratuitamente e si integra con altri software. La parte migliore? Birdeye copre più sedi contemporaneamente in modo da poter gestire ciascuna sede dallo stesso account.

Professionisti

• Piattaforma facile da usare senza curva di apprendimento
• Risposta rapida e semplice ai clienti
• Copre più posizioni contemporaneamente
• Servizio clienti altamente reattivo

Contro

• Problemi di bug occasionali con integrazioni, fatturazione e altri problemi tecnici
• Ha bisogno di più integrazioni con i social media
• Un po' più costoso di altre opzioni in questo elenco

3. Sì

Il futuro della ricerca è finalmente arrivato, con la soluzione basata sull'intelligenza artificiale di Yext. Yext offre un'ampia gamma di soluzioni basate sull'intelligenza artificiale che possono aiutarti a scoprire nuove informazioni sui tuoi clienti, fornire loro risposte dirette e altro ancora.

Con l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) il tuo team del servizio clienti può capire meglio cosa cercano i clienti nelle loro query di ricerca. Yext ti aiuta anche a gestire le inserzioni online della tua attività e a mantenere le tue informazioni coerenti su tutte le piattaforme. Inoltre, la sua panoramica completa in un'unica dashboard ti consente di tenere d'occhio la gestione della reputazione e aggiornare le posizioni su un'unica piattaforma.

Professionisti

• Eccellente assistenza clienti
• Interfaccia user-friendly
• Semplici aggiornamenti della posizione con la semplice pressione di un pulsante

Contro

• Un po' una curva di apprendimento per i principianti
• I record duplicati possono diventare un problema
• Gli aggiornamenti potrebbero richiedere più tempo del previsto sui dispositivi Apple

4. Reputazione

Nell'era digitale, è troppo facile per gli imprenditori essere sopraffatti dall'enorme quantità di informazioni che circolano. Per mantenere il controllo sulla tua reputazione online, devi sfruttare una posizione centralizzata che ti dia accesso a tutti i feedback dei clienti e ti consenta di gestire le recensioni in un'unica posizione centrale.

È qui che entra in gioco Reputology. Reputology è uno strumento di monitoraggio delle recensioni online one-stop-shop. Con Reputology puoi monitorare tutte le tue recensioni in un unico posto, rispondere alle recensioni con un clic e ottenere analisi approfondite per le tue campagne social.

Professionisti

• Piattaforma facile da usare
• Aggiornamenti semplici e regolari
• Svela informazioni più approfondite su ciò che dicono i tuoi clienti
• Funziona su più dispositivi

Contro

• Analisi di società a responsabilità limitata
• Barriere linguistiche

5. Menzione

Di tutti i prodotti software per la revisione dei prodotti sul mercato, solo una manciata in cui esattamente i tuoi clienti hanno menzionato la tua azienda.

Mention è un software di ascolto sociale e monitoraggio dei media che ti dice chi sta parlando del tuo marchio. Offre strategie di social media in tempo reale basate su insight in modo da poter scoprire cosa dicono i clienti su di te sui canali di social media come Twitter, Facebook, Instagram, YouTube e altro ancora.

La menzione monitora anche le conversazioni importanti che si svolgono nel tuo mercato. Inoltre, offre un calendario multicanale per le tue campagne, il monitoraggio della concorrenza e richiama le menzioni del tuo marchio da più canali di social media.

Professionisti

• Fornisce un rapporto dettagliato su dove è stato menzionato il tuo marchio su diverse piattaforme di social media
• Eccellente assistenza clienti

Contro

• I risultati di dove il tuo cliente ti ha menzionato non sono sempre accurati
• Potrebbe non riuscire a catturare le abbreviazioni della tua attività

6. Chekkit

Chekkit è un software all-in-one per revisioni, messaggistica e posta in arrivo dei lead per le aziende. Con la dashboard di generazione e gestione delle recensioni di Checkkit, puoi facilmente comunicare con potenziali clienti, raccogliere recensioni e generare recensioni con pochi clic.

Il suo semplice processo di generazione delle recensioni elimina il problema di scrivere le tue recensioni, permettendoti di concentrarti su altre attività essenziali. Chekkit offre anche una funzione di chat video che ti consente di connetterti con i tuoi clienti uno contro uno.

Professionisti

• Soluzione economica per la gestione delle recensioni
• Funziona su siti Web e piattaforme mobili
• Eccellente assistenza clienti

Contro

• Bug e glitch del software occasionali
• Può incorporare spam in alcune occasioni
• Ha bisogno di più integrazioni

7. Marca24

Una presenza attiva sui social media può avere un impatto positivo sul tuo marchio e indurre i consumatori a cercare i tuoi prodotti o servizi. Tuttavia, un commento o una recensione negativa può anche causare gravi danni al tuo marchio.

Puoi controllare la tua reputazione online monitorando gli account dei social media della tua azienda e affrontando commenti e recensioni negativi con Brand24. Ti consente di monitorare le conversazioni in corso sul tuo marchio, reagire a feedback positivi e negativi e interagire con i clienti che ti menzionano online.

Con l'analisi automatizzata del sentiment, puoi capire immediatamente cosa dicono i tuoi clienti della tua azienda. Questo strumento di monitoraggio dei social media ti aiuta anche a tenere traccia delle tue campagne di marketing in modo da sapere cosa funziona e cosa no.

Professionisti

• Interfaccia intuitiva e facile da usare: non è richiesta alcuna esperienza precedente
• Genera report di analisi completi per la tua azienda
• Fornisce il monitoraggio in tempo reale per le tue campagne sui social media

Contro

• Un numero limitato di menzioni per piano
• Richiede più lingue

8. Gonfiarsi

Swell è un software di revisione aziendale che aiuta i tuoi clienti a trovarti attraverso le recensioni online e ti offre la possibilità di chiedere recensioni, creare le tue recensioni online e raggiungere i tuoi clienti con la funzione di coinvolgimento del testo.

Swell ti offre anche il controllo completo su come interagisci con i tuoi clienti e su come tieni traccia del coinvolgimento dei clienti attraverso un dashboard di analisi dettagliato. E proprio così, sei sulla buona strada per fidelizzare i clienti!

Professionisti

• Cruscotto facile da usare
• Integrazione perfetta con software di terze parti, ad esempio Zapier
• Campagne di marketing di testo illimitate

Contro

• Bug occasionali durante l'integrazione con altre piattaforme di social media
• L'assistenza clienti potrebbe utilizzare qualche miglioramento per i principianti
• Problemi di elaborazione dei pagamenti

9. Gomiga

I clienti passano il loro tempo a scriverti una recensione. Che si tratti di un complimento o di un risultato evidenziato nella recensione, è sempre cortese rispondere. Ed è esattamente ciò che Gominga ti aiuta a realizzare.

Gominga è una delle migliori piattaforme di servizio clienti social che gestisce tutte le tue recensioni online. Gominga monitora e analizza le interazioni con i clienti, raccoglie le recensioni dei prodotti da più piattaforme di e-commerce e fornisce la gestione del feedback negativo per te. Con Gominga puoi controllare le tue recensioni su Google My Business.

Gominga ti aiuta anche a prendere più seriamente i reclami dei clienti rispetto ad altri software di gestione delle recensioni online, analizzando ogni reclamo e cogliendo opportunità che altrimenti sarebbero andate perdute.

Professionisti

• Migliore gestione del feedback negativo
• Ottimo strumento di gestione delle recensioni per startup, PMI e imprese
• Supporta un lungo elenco di piattaforme come Yelp, Amazon, Bestbuy, Apple App Store, ecc.

Contro

• Mancano le funzionalità di richiesta di revisione
• La gestione delle campagne social non è avanzata come in molti altri strumenti in questo elenco
• Manca il supporto dal vivo nel caso in cui le cose vadano male

10. Orologio di marca

Ascoltare le conversazioni dei clienti sui social media fornisce preziose informazioni sulle loro esigenze e sulla loro esperienza con il tuo marchio. Con Brandwatch puoi fare molto di più che ascoltare i tuoi clienti.

Brandwatch è la suite social per le aziende che vogliono adattarsi rapidamente al mercato in rapida evoluzione. Con l'accesso al più grande archivio di opinioni dei consumatori e un'ampia selezione di strumenti di gestione dei social media, Brandwatch offre alle aziende informazioni digitali sui consumatori attraverso approfondimenti arricchiti di intelligenza artificiale.

Tieni traccia di parole chiave e frasi specifiche per svelare approfondimenti sociali nascosti, quindi utilizza campagne basate sui dati per creare contenuti mirati per il tuo pubblico di destinazione. La segmentazione della campagna di Brandwatch ti consente di analizzare quali canali funzionano meglio per la tua attività e quali contenuti sono in risonanza con il tuo pubblico.

Professionisti

• Fornisce report personalizzati per la tua strategia di social media marketing
• Piattaforma facile da usare
• Tiene traccia dei dati per un lungo periodo

Contro

• Può creare confusione per un principiante assoluto
• Limitato dalle barriere linguistiche

Conclusione

Le recensioni e le valutazioni online sono metriche essenziali che evidenziano l'opinione dei tuoi clienti sui tuoi prodotti, servizi e brand. Oggi le aziende che non gestiscono attivamente la propria reputazione online corrono il rischio di perdere potenziali clienti a causa di recensioni negative. La buona notizia è che la tua azienda può ribaltare la sua presenza sui social e migliorare la sua reputazione online monitorando attivamente ciò che gli altri dicono di loro.

Allora, qual è il miglior software di gestione delle recensioni? Consigliamo vivamente PromoRepublic, che non solo ti consente di concentrarti maggiormente sui tuoi clienti locali, ma anche perché il nostro team ti supporterà durante tutto il processo. La nostra politica dei prezzi è competitiva rispetto alla maggior parte degli strumenti disponibili, ma offriamo comunque tecnologie avanzate per le tue campagne.