2022 年及以后的 10 个最佳评论管理软件

已发表: 2022-07-02

客户走出您的商店或从您那里在线购买商品后，客户参与度并不会立即结束。 反馈是购买周期的下一步，客户对您的业务的评价可以决定您未来营销工作的成败。 众所周知，在线评论会对客户决策产生重大影响。 十分之九的客户在做出决定之前会阅读评论。

此外，31% 的客户在购买前阅读了 4 到 6 条评论。 但究竟什么是客户评论管理，您的企业如何从中受益？

评论管理是监控客户反馈以提高产品和服务质量的过程。 反馈是购买过程的关键部分，但它也是帮助您更好地了解客户需求和期望的重要工具。 通过积极监控和审查反馈，您可以改进未来的产品和服务以满足客户的需求。

如果您使用产生用户生成内容的服务或产品管理在线业务，例如餐厅、酒店、旅游服务或其他本地业务，则必须制定有效的客户评论管理策略。

然而，如此多的客户驻留在各种平台上，很容易在风暴中迷失方向。 数以百计的客户在遍布互联网的数十个平台上对您的业务发表了很多看法。 因此，在谷歌、Yelp、Facebook、亚马逊和 TripAdvisor 等领先网站上征求、监控和回应客户评论会变得更加困难——仅举几例。 这就是客户评论管理工具的用武之地。

审查经理与声誉管理：有何区别？

评论管理是监控和处理客户反馈的过程。 声誉管理是您可以用来改善企业和产品形象的一系列活动。

声誉管理软件需要哪些功能？

评论管理器是一种工具，可以主动监控和响应您的客户评论。 因此，在您的评论管理软件中拥有这些功能非常重要：

  • 审核监控
  • 分析
  • 多点监控
  • 自动情绪分析功能
  • 24/7 跟踪客户评论

根据您的情况，您可能会从上面列出的功能组合中获益最多。

在线评论管理软件可帮助企业更主动地征求客户评论，监控现有评论是否存在潜在问题，并回应负面评论，以提高您公司的在线声誉。 这是我们 2022 年最佳在线评论管理软件的前 10 名。

  1. 宣传共和国
  2. 鸟眼
  3. 文本
  4. 声誉学
  5. 提到
  6. 契克特
  7. 品牌24
  8. 胀
  9. 戈明加
  10. 品牌观察

在本文中，我们为您的企业编制了一份最佳评论管理工具列表，并解决了您对首选评论管理软件的任何疑问。

10 个最佳评论管理工具

1. PromoRepublic – 排名第一的评论管理软件

最佳评论管理软件

管理业务活动有其自身的一系列挑战。 一方面，您有必须完成的日常任务，以保持公司平稳运行。 另一方面，您的客户服务团队深入研究客户参与和沟通活动，必须解决这些问题才能让客户满意。

PromoRepublic 是面向品牌、企业和代理机构的终极社交媒体日程安排软件。 这是一个简单易用的解决方案，可帮助您在所有社交网络上规划和安排您的内容。 直观的界面让您可以轻松地提前创建和安排帖子，因此您永远不必担心错过最后期限或忘记再次发帖。

PromoRepublic 还提供有关内容性能的详细分析，因此您可以查看哪些帖子最受欢迎并根据需要进行调整。 它具有内置的图形编辑器、配色方案生成器和其他不会破坏资金的解决方案，非常适合在所有平台上保持品牌一致性。

优点

  • PromoRepublic 在一个仪表板中收集 130 多个评论网站网络中的客户反馈
  • 自动审核请求活动
  • 为您的位置、本地合作伙伴和分布式团队定制视图，以便他们可以有效地监控与其位置相关的评论
  • 品牌提及跟踪
  • 声誉管理仪表板
  • 出色的客户支持

缺点

  • 有限的集成

2.鸟眼

在线评审管理平台

如果您的最终目标是从愿意的客户那里获得更多评论，那么在购买后跟进每位客户并手动请求评论不会削减它。 这就是像 Birdeye 这样的白标评论管理软件可以派上用场的地方。

Birdeye 是一个一站式客户体验和在线评论管理平台，可将您与 Facebook 评论、Google 评论、Google 我的商家、商家信息管理等联系起来。

它使管理您的在线列表的过程自动化，使您能够随时免费与客户和客户进行实时聊天，并与其他软件集成。 最好的部分？ Birdeye 同时覆盖多个位置，因此您可以从同一个帐户管理每个位置。

优点

  • 易于使用的平台，没有学习曲线
  • 快速轻松地响应客户
  • 同时覆盖多个地点
  • 高度响应的客户服务

缺点

  • 集成、计费和其他技术问题的偶发错误问题
  • 需要更多的社交媒体整合
  • 比此列表中的其他选项贵一点

3. 文字

人工智能驱动的答案平台

借助 Yext 的人工智能解决方案，搜索的未来终于来临。 Yext 提供范围广泛的 AI 驱动的解决方案，可以帮助您发现有关客户的新见解、直接回答他们等等。

借助自然语言处理 (NLP)，您的客户服务团队可以更好地了解客户在搜索查询中寻找的内容。 Yext 还可以帮助您管理企业的在线列表，并使您的信息在所有平台上保持一致。 更重要的是，其在一个仪表板中的完整概览使您能够密切关注声誉管理并在一个平台上更新位置。

优点

  • 出色的客户支持
  • 用户友好的界面
  • 按下按钮即可轻松更新位置

缺点

  • 对初学者来说有点学习曲线
  • 重复记录可能成为问题
  • Apple 设备的更新时间可能比预期的要长

4.声誉

一站式在线评论监控工具

在数字时代，企业主很容易被随处可见的海量信息弄得不知所措。 为了保持对您在线声誉的控制，您需要利用一个集中位置，让您可以访问所有客户反馈并允许您在一个中央位置管理评论。

这就是 Reputology 的用武之地。Reputology 是一种一站式在线评论监控工具。 借助 Reputology，您可以在一个地方监控所有评论，一键回复评论，并获得对社交活动的深入分析。

优点

  • 易于使用的平台
  • 简单、定期更新
  • 揭示对客户所说内容的更深入见解
  • 跨多个设备工作

缺点

  • 有限公司分析
  • 语言障碍

5.提及

社交聆听和媒体监控软件

在市场上所有的产品评论软件产品中，只有少数产品在您的客户中提到了您的公司。

Mention 是一种社交聆听和媒体监控软件，可以告诉您谁在谈论您的品牌。 它提供以洞察力为导向的实时社交媒体策略，因此您可以了解客户在 Twitter、Facebook、Instagram、YouTube 等社交媒体渠道上对您的评价。

Mention 还会监控您所在市场中发生的重要对话。 更重要的是，它为您的活动、竞争对手监控提供多渠道日历，并从多个社交媒体渠道中提取您的品牌名称。

优点

  • 提供有关您的品牌在多个社交媒体平台上被提及的位置的详细报告
  • 出色的客户支持

缺点

  • 您的客户提到您的结果并不总是准确的
  • 可能无法捕获您的业务缩写

6. 奇克特

审阅、消息传递和引导收件箱软件

Chekkit 是一款集审阅、消息传递和潜在客户收件箱于一体的企业软件。 借助 Checkkit 的评论管理和生成仪表板，您可以轻松地与潜在客户沟通、收集评论并通过几次点击生成评论。

其简单的评论生成过程消除了您自己撰写评论的痛苦，让您可以专注于其他重要任务。 Chekkit 还提供视频聊天功能，让您可以与客户一对一联系。

优点

  • 具有成本效益的审阅管理解决方案
  • 跨网站和移动平台工作
  • 出色的客户支持

缺点

  • 偶尔的软件错误和故障
  • 在某些情况下可能包含垃圾邮件
  • 需要更多的整合

7.品牌24

自动情绪分析

活跃的社交媒体存在可以对您的品牌产生积极影响，并促使消费者寻找您的产品或服务。 但是，一条负面评论或评论也会对您的品牌造成严重损害。

您可以通过监控您企业的社交媒体帐户以及使用 Brand24 解决负面评论和评论来控制您的在线声誉。 它使您可以监控有关您品牌的对话，对正面和负面反馈做出反应，并与在线提及您的客户互动。

通过自动情绪分析，您可以立即了解客户对您公司的评价。 这个社交媒体监控工具还可以帮助您跟踪您的营销活动，以便您了解哪些有效，哪些无效。

优点

  • 直观、易于使用的界面——无需任何经验
  • 为您的业务生成全面的分析报告
  • 为您的社交媒体活动提供实时监控

缺点

  • 每个计划的提及次数有限
  • 需要更多语言

8.膨胀

业务审查软件

Swell 是一种商业评论软件，可帮助您的客户通过在线评论找到您，并使您能够请求评论、构建在线评论，并通过文本参与功能联系您的客户。

Swell 还可以让您完全控制如何与客户互动，以及如何通过详细的分析仪表板跟踪客户参与度。 就这样，您正在建立客户忠诚度！

优点

  • 易于使用的仪表板
  • 与第三方软件无缝集成，例如 Zapier
  • 无限的文字营销活动

缺点

  • 与其他社交媒体平台集成过程中的偶发错误
  • 客户支持可以为初学者提供一些改进
  • 付款处理问题

9. 戈明加

在线评论管理软件

客户花时间给您写评论。 无论是赞美还是评论中强调的成就，回馈总是礼貌的。 而这正是 Gominga 帮助您实现的目标。

Gominga 是管理您所有在线评论的最佳社交客户服务平台之一。 Gominga监控和分析客户互动，从多个电子商务业务平台收集产品评论，并为您提供差评管理。 使用 Gominga，您可以控制您在“Google 我的商家”上的评论。

Gominga 还可以帮助您比其他在线评论管理软件更认真地对待客户投诉，方法是分析每一个投诉并捕捉否则可能会错过的机会。

优点

  • 更好地管理负面反馈
  • 适用于初创公司、中小企业和企业的优秀评论管理工具
  • 支持一长串平台，例如 Yelp、Amazon、Bestbuy、Apple App Store 等。

缺点

  • 缺乏审查请求功能
  • 社交活动管理不像此列表中的许多其他工具那样先进
  • 缺乏现场支持以防万一

10. 品牌观察

社交媒体上的客户对话

倾听客户在社交媒体上的对话，可以深入了解他们的需求以及他们对您的品牌的体验。 使用 Brandwatch，您可以做的不仅仅是倾听客户的声音。

Brandwatch 是为希望快速适应快速发展的市场的公司提供的社交套件。 通过访问最大的消费者意见档案和广泛的社交媒体管理工具选择，Brandwatch 通过 AI 丰富的洞察力为公司提供数字消费者情报。

跟踪特定关键字和短语以揭示隐藏的社会洞察力，然后使用数据驱动的活动为目标受众创建有针对性的内容。 Brandwatch 活动细分使您能够分析哪些渠道最适合您的业务以及哪些内容与您的受众产生共鸣。

优点

  • 为您的社交媒体营销策略提供自定义报告
  • 易于使用的平台
  • 长期跟踪数据

缺点

  • 绝对初学者可能会感到困惑
  • 受限于语言障碍

结论

在线评论和评分是重要指标，可以突出客户对您的产品、服务和品牌的感受。 如今，不积极管理其在线声誉的企业面临因负面评论而失去潜在客户的风险。 好消息是，您的企业可以通过积极监控他人对他们的评价来扭转其社会影响力并提高其在线声誉。

那么，最好的评论管理软件是什么？ 我们强烈推荐 PromoRepublic，它不仅可以让您更专注于本地客户，而且因为我们的团队将在整个过程中为您提供支持。 与现有的大多数工具相比，我们的定价政策具有竞争力，但我们仍然为您的活动提供先进的技术。