10 melhores softwares de gerenciamento de avaliações para 2022 e além

O envolvimento do cliente não termina assim que o cliente sai da sua loja ou compra algo de você online. O feedback é o próximo passo no ciclo de compra, e o que o cliente tem a dizer sobre sua empresa pode fazer ou quebrar seus futuros esforços de marketing. Não é nenhum segredo que as avaliações online têm um impacto significativo nas decisões dos clientes. 9 em cada 10 clientes leem avaliações antes de tomar uma decisão.

Além disso, 31% dos clientes leem entre 4 e 6 avaliações antes de fazer uma compra. Mas o que é o gerenciamento de avaliação do cliente e como sua empresa pode se beneficiar dele?

O gerenciamento de avaliações é o processo de monitorar o feedback do cliente para melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. O feedback é uma parte crucial do processo de compra, mas também é uma ferramenta essencial que ajuda você a entender melhor as necessidades e expectativas de seus clientes. Ao monitorar e analisar ativamente o feedback, você pode melhorar seus futuros produtos e serviços para atender às necessidades de seus clientes.

Se você gerencia uma empresa on-line com serviços ou produtos que geram conteúdo gerado pelo usuário, como restaurantes, hotéis, serviços de viagens ou outras empresas locais, é essencial ter uma estratégia eficaz de gerenciamento de avaliações de clientes.

No entanto, com tantos clientes morando em várias plataformas, é fácil se perder no meio da tempestade. Centenas de clientes têm muito a dizer sobre o seu negócio em dezenas de plataformas espalhadas pela internet. Como tal, pode ficar um pouco mais difícil solicitar, monitorar e responder a comentários de clientes em sites importantes como Google, Yelp, Facebook, Amazon e TripAdvisor – apenas para mencionar alguns. É aí que entram as ferramentas de gerenciamento de avaliações de clientes.

Gerente de revisão x gerenciamento de reputação: qual é a diferença?

O gerenciamento de avaliações é o processo de monitoramento e envolvimento com o feedback do cliente. A gestão da reputação é uma série de atividades que você pode realizar para melhorar a imagem do seu negócio e dos seus produtos.

Quais recursos você precisa em um software de gerenciamento de reputação?

Um gerenciador de avaliações é uma ferramenta que monitorará e responderá ativamente às avaliações de seus clientes. Portanto, é importante ter esses recursos em seu software de gerenciamento de avaliações:

• Revisão de monitoramento
• Análise
• Monitoramento de vários locais
• Recurso de análise automatizada de sentimento
• Rastreamento 24 horas por dia, 7 dias por semana, das avaliações dos clientes

Dependendo da sua situação, você provavelmente se beneficiará mais de uma combinação dos recursos listados acima.

O software de gerenciamento de avaliações on-line ajuda as empresas a serem mais proativas ao solicitar avaliações de clientes, monitorar avaliações existentes quanto a possíveis problemas e responder a avaliações negativas com o objetivo de melhorar a reputação online de sua empresa. Aqui está nossa lista dos 10 melhores softwares de gerenciamento de avaliações online em 2022.

1. PromoRepública
2. Birdeye
3. Yext
4. Reputologia
5. Menção
6. Chekkit
7. Brand24
8. Inchar
9. gominga
10. Brandwatch

Neste artigo, compilamos uma lista das melhores ferramentas de gerenciamento de avaliações para o seu negócio e esclarecemos qualquer dúvida que você possa ter sobre seu software de gerenciamento de avaliações preferido.

10 melhores ferramentas de gerenciamento de avaliações

1. PromoRepublic – o software de gerenciamento de avaliações nº 1

Gerenciar atividades de negócios vem com seu próprio conjunto de desafios. Em uma extremidade do espectro, você tem tarefas do dia-a-dia que devem ser concluídas para manter a empresa operando sem problemas. Por outro lado, sua equipe de atendimento ao cliente se envolve profundamente no envolvimento do cliente e nas atividades de comunicação que devem ser abordadas para manter seus clientes felizes e satisfeitos.

PromoRepublic é o melhor software de agendamento de mídia social para marcas, empresas e agências. É uma solução simples e fácil de usar que ajuda você a planejar e programar seu conteúdo em todas as suas redes sociais. A interface intuitiva facilita a criação e o agendamento de postagens com antecedência, para que você nunca precise se preocupar em perder prazos ou esquecer de postar novamente.

O PromoRepublic também oferece análises detalhadas sobre o desempenho do seu conteúdo, para que você possa ver quais postagens são mais populares e fazer os ajustes necessários. É perfeito para manter a consistência da marca em todas as plataformas com seu editor gráfico integrado, gerador de esquema de cores e outras soluções que não custam muito.

Prós

• O PromoRepublic coleta feedback dos clientes em uma rede de mais de 130 sites de avaliações em um painel
• Campanhas automatizadas de solicitação de revisão
• Visualizações personalizadas para seus locais, parceiros locais e equipe distribuída para que eles possam monitorar com eficiência as avaliações relevantes para seus locais
• Rastreamento de menções à marca
• Painéis de gerenciamento de reputação
• Excelente suporte ao cliente

Contras

• Quantidade limitada de integrações

2. Olho de pássaro

Acompanhar cada cliente após a compra e solicitar uma revisão manualmente não será suficiente se seu objetivo final for obter mais avaliações de clientes dispostos. É aí que um software de gerenciamento de revisão de marca branca como o Birdeye vem para o resgate.

O Birdeye é uma experiência de cliente completa e uma plataforma de gerenciamento de avaliações on-line que conecta você com avaliações do Facebook, avaliações do Google, Google Meu Negócio, gerenciamento de listagens de empresas e muito mais.

Ele automatiza o processo de gerenciamento de suas listagens on-line, permite que você converse ao vivo com clientes e clientes a qualquer momento gratuitamente e se integra a outros softwares. A melhor parte? Birdeye abrange vários locais simultaneamente para que você possa gerenciar cada local da mesma conta.

Prós

• Plataforma fácil de usar sem curva de aprendizado
• Resposta rápida e fácil aos clientes
• Abrange vários locais simultaneamente
• Atendimento ao cliente altamente responsivo

Contras

• Problemas ocasionais de bug com integrações, cobrança e outros problemas técnicos
• Precisa de mais integrações de mídia social
• Um pouco mais caro do que outras opções nesta lista

3. Sim

O futuro da pesquisa finalmente chegou, com a solução baseada em IA da Yext. A Yext oferece uma ampla gama de soluções baseadas em IA que podem ajudá-lo a descobrir novos insights sobre seus clientes, fornecer respostas diretas a eles e muito mais.

Com o processamento de linguagem natural (NLP), sua equipe de atendimento ao cliente pode entender melhor o que os clientes estão procurando em suas consultas de pesquisa. O Yext também ajuda você a gerenciar as listagens on-line de sua empresa e a manter suas informações consistentes em todas as plataformas. Além disso, sua visão geral completa em um painel permite que você fique de olho no gerenciamento de reputação e atualize os locais em uma plataforma.

Prós

• Excelente suporte ao cliente
• Interface amigável
• Atualizações fáceis de localização com o apertar de um botão

Contras

• Um pouco de curva de aprendizado para iniciantes
• Registros duplicados podem se tornar um problema
• As atualizações podem demorar mais do que o esperado em dispositivos Apple

4. Reputologia

Na era digital, é muito fácil para os proprietários de empresas ficarem sobrecarregados com a enorme quantidade de informações circulando. Para manter o controle sobre sua reputação online, você precisa aproveitar um local centralizado que lhe dá acesso a todos os comentários dos clientes e permite que você gerencie avaliações em um local central.

É aí que entra a Reputology. A Reputology é uma ferramenta de monitoramento de revisão on-line completa. Com o Reputology, você pode monitorar todas as suas avaliações em um só lugar, responder às avaliações com um clique e obter análises detalhadas para suas campanhas sociais.

Prós

• Plataforma fácil de usar
• Atualizações fáceis e regulares
• Revela insights mais profundos sobre o que seus clientes estão dizendo
• Funciona em vários dispositivos

Contras

• Análise de empresa limitada
• Barreiras de linguagem

5. Menção

De todos os produtos de software de avaliação de produtos no mercado, apenas um punhado onde exatamente seus clientes mencionaram sua empresa.

O Mention é um software de escuta social e monitoramento de mídia que informa quem está falando sobre sua marca. Ele oferece estratégias de mídia social em tempo real e orientadas por insights para que você possa descobrir o que os clientes estão dizendo sobre você em canais de mídia social como Twitter, Facebook, Instagram, YouTube e muito mais.

Mention também monitora as conversas importantes que acontecem em seu mercado. Além do mais, ele oferece um calendário multicanal para suas campanhas, monitoramento de concorrentes e extrai menções de sua marca de vários canais de mídia social.

Prós

• Fornece um relatório detalhado de onde sua marca foi mencionada em várias plataformas de mídia social
• Excelente suporte ao cliente

Contras

• Os resultados de onde seu cliente mencionou você nem sempre são precisos
• Pode não conseguir capturar abreviações do seu negócio

6. Chekkit

O Chekkit é um software completo de revisão, mensagens e caixa de entrada de leads para empresas. Com o painel de gerenciamento e geração de avaliações do Checkkit, você pode se comunicar facilmente com clientes em potencial, coletar avaliações e gerar avaliações com apenas alguns cliques.

Seu processo fácil de geração de revisões elimina o trabalho de escrever suas próprias revisões, permitindo que você se concentre em outras tarefas essenciais. O Chekkit também oferece um recurso de bate-papo por vídeo que permite que você se conecte com seus clientes individualmente.

Prós

• Solução econômica de gerenciamento de avaliações
• Funciona em sites e plataformas móveis
• Excelente suporte ao cliente

Contras

• Bugs e falhas ocasionais de software
• Pode incorporar spam em algumas ocasiões
• Precisa de mais integrações

7. Marca24

Uma presença ativa na mídia social pode impactar positivamente sua marca e fazer com que os consumidores procurem seus produtos ou serviços. No entanto, um comentário ou crítica negativa também pode causar sérios danos à sua marca.

Você pode controlar sua reputação online monitorando as contas de mídia social de sua empresa e abordando comentários e críticas negativas com o Brand24. Ele permite que você monitore as conversas que acontecem sobre sua marca, reaja a comentários positivos e negativos e interaja com clientes que o mencionam online.

Com a análise automatizada de sentimentos, você pode entender imediatamente o que seus clientes estão dizendo sobre sua empresa. Essa ferramenta de monitoramento de mídia social também ajuda a rastrear suas campanhas de marketing para que você saiba o que está funcionando e o que não está.

Prós

• Interface intuitiva e fácil de usar – não é necessária experiência prévia
• Gera relatórios de análise abrangentes para o seu negócio
• Fornece monitoramento em tempo real para suas campanhas de mídia social

Contras

• Um número limitado de menções por plano
• Requer mais idiomas

8. Inchar

O Swell é um software de análise de negócios que ajuda seus clientes a encontrá-lo por meio de análises on-line e concede a você a capacidade de solicitar análises, criar suas análises on-line e entrar em contato com seus clientes com o recurso de engajamento de texto.

O Swell também oferece controle total de como você interage com seus clientes e como acompanha o envolvimento do cliente por meio de um painel analítico detalhado. E assim, você está no caminho certo para fidelizar o cliente!

Prós

• Painel fácil de usar
• Integração perfeita com software de terceiros, por exemplo, Zapier
• Campanhas ilimitadas de marketing de texto

Contras

• Erros ocasionais durante a integração com outras plataformas de mídia social
• O suporte ao cliente pode usar alguma melhoria para iniciantes
• Problemas de processamento de pagamento

9. Gominga

Os clientes gastam seu tempo escrevendo uma avaliação para você. Seja um elogio ou uma conquista destacada na avaliação, é sempre educado responder. E é exatamente isso que o Gominga te ajuda a realizar.

Gominga é uma das melhores plataformas sociais de atendimento ao cliente que gerencia todas as suas avaliações online. A Gominga monitora e analisa as interações com os clientes, coleta análises de produtos de várias plataformas de negócios de comércio eletrônico e fornece gerenciamento de feedback negativo para você. Com o Gominga, você pode controlar suas avaliações no Google Meu Negócio.

O Gominga também ajuda você a levar as reclamações dos clientes mais a sério do que outro software de gerenciamento de avaliações online, analisando todas as reclamações e capturando oportunidades que seriam perdidas de outra forma.

Prós

• Melhor gestão do feedback negativo
• Ótima ferramenta de gerenciamento de avaliações para startups, PMEs e empresas
• Suporta uma longa lista de plataformas como Yelp, Amazon, Bestbuy, Apple App Store, etc.

Contras

• Falta recursos de solicitação de revisão
• O gerenciamento de campanhas sociais não é avançado como em muitas outras ferramentas nesta lista
• Falta suporte ao vivo caso as coisas dêem errado

10. Relógio de marca

Ouvir as conversas dos clientes nas mídias sociais fornece insights valiosos sobre suas necessidades e sua experiência com sua marca. Com o Brandwatch, você pode fazer muito mais do que apenas ouvir seus clientes.

Brandwatch é o conjunto social para empresas que desejam se adaptar rapidamente ao mercado em rápida evolução. Com acesso ao maior arquivo de opinião do consumidor e uma ampla seleção de ferramentas de gerenciamento de mídia social, a Brandwatch oferece às empresas inteligência digital do consumidor por meio de insights enriquecidos por IA.

Rastreie palavras-chave e frases específicas para revelar informações sociais ocultas e, em seguida, use campanhas baseadas em dados para criar conteúdo direcionado para seu público-alvo. A segmentação da campanha Brandwatch permite que você analise quais canais estão funcionando melhor para o seu negócio e qual conteúdo está repercutindo com o seu público.

Prós

• Fornece relatórios personalizados para sua estratégia de marketing de mídia social
• Plataforma fácil de usar
• Rastreia dados por um longo período

Contras

• Pode ser confuso para um iniciante absoluto
• Limitado por barreiras linguísticas

Conclusão

Avaliações e classificações online são métricas essenciais que destacam como seus clientes se sentem em relação a seus produtos, serviços e marca. Hoje, as empresas que não gerenciam ativamente sua reputação online correm o risco de perder clientes em potencial devido a avaliações negativas. A boa notícia é que sua empresa pode mudar sua presença social e melhorar sua reputação online monitorando ativamente o que os outros dizem sobre ela.

Então, qual é o melhor software de gerenciamento de avaliações? Recomendamos fortemente o PromoRepublic, que não só lhe dá um foco mais limpo em seus clientes locais, mas também porque nossa equipe irá apoiá-lo durante todo o processo. Nossa política de preços é competitiva em comparação com a maioria das ferramentas existentes, mas ainda oferecemos tecnologias avançadas para suas campanhas.