10 лучших программ для управления обзорами на 2022 год и далее

Взаимодействие с клиентами не заканчивается, как только покупатель выходит из вашего магазина или покупает что-то у вас в Интернете. Обратная связь — это следующий шаг в цикле покупки, и то, что клиент может сказать о вашем бизнесе, может повлиять на ваши будущие маркетинговые усилия. Ни для кого не секрет, что онлайн-обзоры оказывают значительное влияние на решения клиентов. 9 из 10 клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение.

Кроме того, 31% клиентов читают от 4 до 6 отзывов перед покупкой. Но что такое управление отзывами клиентов и какую пользу оно может принести вашему бизнесу?

Управление отзывами — это процесс отслеживания отзывов клиентов с целью улучшения качества ваших продуктов и услуг. Обратная связь является важной частью процесса покупки, но это также важный инструмент, который поможет вам лучше понять потребности и ожидания ваших клиентов. Активно отслеживая и просматривая отзывы, вы можете улучшить свои будущие продукты и услуги, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов.

Если вы управляете онлайн-бизнесом с услугами или продуктами, которые генерируют пользовательский контент, например, ресторанами, гостиницами, туристическими услугами или другими местными предприятиями, важно иметь эффективную стратегию управления отзывами клиентов.

Однако с таким количеством клиентов, работающих на разных платформах, легко заблудиться в буре. Сотни клиентов могут многое сказать о вашем бизнесе на десятках платформ, разбросанных по всему Интернету. Таким образом, может стать немного сложнее запрашивать, отслеживать и отвечать на отзывы клиентов на ведущих сайтах, таких как Google, Yelp, Facebook, Amazon и TripAdvisor — и это лишь некоторые из них. Вот тут-то и появляются инструменты управления отзывами клиентов.

Менеджер обзоров и управление репутацией: в чем разница?

Управление отзывами — это процесс мониторинга и взаимодействия с отзывами клиентов. Управление репутацией — это ряд действий, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить имидж своего бизнеса и продуктов.

Какие функции вам нужны в программном обеспечении для управления репутацией?

Менеджер отзывов — это инструмент, который будет активно отслеживать отзывы ваших клиентов и отвечать на них. Таким образом, важно иметь следующие функции в вашем программном обеспечении для управления обзорами:

• Мониторинг обзоров
• Аналитика
• Мониторинг нескольких мест
• Функция автоматического анализа настроений
• Круглосуточное отслеживание отзывов клиентов

В зависимости от вашей ситуации вы, скорее всего, выиграете больше всего от комбинации функций, перечисленных выше.

Программное обеспечение для управления отзывами в Интернете помогает компаниям более активно получать отзывы от клиентов, отслеживать существующие отзывы на предмет потенциальных проблем и реагировать на негативные отзывы с целью улучшения репутации вашей компании в Интернете. Вот наш список 10 лучших программ для управления онлайн-обзорами в 2022 году.

1. PromoRepublic
2. Птичий глаз
3. Yext
4. Репутология
5. Упомянуть
6. Чеккит
7. Бренд24
8. Опухать
9. Гоминга
10. Брендвотч

В этой статье мы составили список лучших инструментов управления отзывами для вашего бизнеса и разрешили любые сомнения, которые у вас могут возникнуть в отношении предпочтительного программного обеспечения для управления отзывами.

10 лучших инструментов управления отзывами

1. PromoRepublic — программное обеспечение №1 для управления отзывами

Управление бизнес-деятельностью сопряжено со своим собственным набором проблем. На одном конце спектра у вас есть повседневные задачи, которые необходимо выполнять, чтобы обеспечить бесперебойную работу компании. С другой стороны, ваша команда по обслуживанию клиентов глубоко погружена в деятельность по взаимодействию с клиентами и общению, которые необходимо решать, чтобы ваши клиенты были счастливы и удовлетворены.

PromoRepublic — это идеальное программное обеспечение для планирования в социальных сетях для брендов, предприятий и агентств. Это простое и удобное в использовании решение, которое поможет вам планировать и планировать свой контент во всех ваших социальных сетях. Интуитивно понятный интерфейс позволяет легко создавать и планировать публикации заранее, поэтому вам никогда не придется беспокоиться о нарушении сроков или забывании опубликовать снова.

PromoRepublic также предлагает подробную аналитику эффективности вашего контента, чтобы вы могли видеть, какие публикации наиболее популярны, и при необходимости вносить коррективы. Он идеально подходит для поддержания согласованности бренда на всех платформах благодаря встроенному графическому редактору, генератору цветовых схем и другим решениям, которые не обходятся в кругленькую сумму.

Плюсы

• PromoRepublic собирает отзывы клиентов по сети из более чем 130 обзорных сайтов на одной панели.
• Кампании с автоматическими запросами на проверку
• Настраиваемые представления для ваших местоположений, местных партнеров и распределенной команды, чтобы они могли эффективно отслеживать отзывы, относящиеся к их местонахождению.
• Бренд упоминает отслеживание
• Панели управления репутацией
• Отличная поддержка клиентов

Минусы

• Ограниченное количество интеграций

2. Птичий глаз

Следить за каждым покупателем после покупки и просить оставить отзыв вручную не получится, если ваша конечная цель — получить больше отзывов от желающих клиентов. Вот где на помощь приходит программное обеспечение для управления рецензиями, такое как Birdeye.

Birdeye — это универсальная платформа для обслуживания клиентов и управления онлайн-отзывами, которая соединяет вас с обзорами Facebook, обзорами Google, Google My Business, управлением бизнес-листингами и многим другим.

Он автоматизирует процесс управления вашими онлайн-списками, позволяет вам бесплатно общаться в чате с покупателями и клиентами в любое время и интегрируется с другим программным обеспечением. Лучшая часть? Birdeye охватывает несколько местоположений одновременно, поэтому вы можете управлять каждым из них из одной учетной записи.

Плюсы

• Простая в использовании платформа, не требующая обучения
• Быстрый и простой ответ клиентам
• Охватывает несколько мест одновременно
• Высокоотзывчивая служба поддержки клиентов

Минусы

• Случайные ошибки с интеграцией, выставлением счетов и другими техническими проблемами.
• Требуется больше интеграции с социальными сетями
• Немного дороже, чем другие варианты в этом списке

3. Далее

Будущее поиска наконец-то наступило с решением Yext на базе искусственного интеллекта. Yext предлагает широкий спектр решений на основе искусственного интеллекта, которые могут помочь вам раскрыть новые идеи о ваших клиентах, предоставить им прямые ответы и многое другое.

Благодаря обработке естественного языка (NLP) ваша служба поддержки клиентов сможет лучше понять, что клиенты ищут в своих поисковых запросах. Yext также помогает вам управлять онлайн-списками вашего бизнеса и обеспечивать единообразие вашей информации на всех платформах. Более того, его полный обзор на одной панели управления позволяет вам внимательно следить за управлением репутацией и расположением обновлений на одной платформе.

Плюсы

• Отличная поддержка клиентов
• Удобный интерфейс
• Простое обновление местоположения одним нажатием кнопки

Минусы

• Немного кривой обучения для начинающих
• Дублирование записей может стать проблемой
• Обновления могут занять больше времени, чем ожидалось на устройствах Apple

4. Репутология

В эпоху цифровых технологий владельцам бизнеса слишком легко запутаться в огромном количестве информации, циркулирующей вокруг. Чтобы сохранить контроль над своей онлайн-репутацией, вам необходимо воспользоваться централизованным расположением, которое дает вам доступ ко всем отзывам клиентов и позволяет вам управлять отзывами в одном центральном месте.

Вот тут и приходит на помощь Reputology. Reputology — это универсальный онлайн-инструмент для мониторинга обзоров. С помощью Reputology вы можете отслеживать все свои отзывы в одном месте, отвечать на отзывы одним щелчком мыши и получать углубленную аналитику своих социальных кампаний.

Плюсы

• Простая в использовании платформа
• Простые регулярные обновления
• Раскрывает более глубокое понимание того, что говорят ваши клиенты
• Работает на нескольких устройствах

Минусы

• Аналитика компании с ограниченной ответственностью
• Языковые барьеры

5. Упоминание

Из всех представленных на рынке программных продуктов для обзора продуктов лишь немногие клиенты упомянули именно вашу компанию.

Mention — это программное обеспечение для прослушивания социальных сетей и мониторинга СМИ, которое сообщает вам, кто говорит о вашем бренде. Он предлагает основанные на аналитике стратегии работы с социальными сетями в режиме реального времени, чтобы вы могли узнать, что клиенты говорят о вас в таких социальных сетях, как Twitter, Facebook, Instagram, YouTube и других.

Mention также отслеживает важные разговоры, происходящие на вашем рынке. Более того, он предлагает многоканальный календарь для ваших кампаний, мониторинг конкурентов и извлекает упоминания вашего бренда из нескольких каналов социальных сетей.

Плюсы

• Предоставляет подробный отчет о том, где ваш бренд был упомянут на нескольких платформах социальных сетей.
• Отличная поддержка клиентов

Минусы

• Результаты, где ваш клиент упомянул вас, не всегда точны
• Может не захватить сокращения вашей компании

6. Чеккит

Chekkit — это комплексное программное обеспечение для просмотра, обмена сообщениями и ввода входящих сообщений для бизнеса. С панелью управления и генерации обзоров Checkkit вы можете легко общаться с потенциальными клиентами, собирать отзывы и создавать обзоры несколькими щелчками мыши.

Его простой процесс создания обзоров избавляет от необходимости писать собственные обзоры, позволяя вам сосредоточиться на других важных задачах. Chekkit также предлагает функцию видеочата, которая позволяет вам общаться с вашими клиентами один на один.

Плюсы

• Экономичное решение для управления проверками
• Работает на веб-сайтах и ​​мобильных платформах
• Отличная поддержка клиентов

Минусы

• Случайные программные ошибки и сбои
• В некоторых случаях может содержать спам
• Нужно больше интеграций

7. Бренд24

Активное присутствие в социальных сетях может положительно повлиять на ваш бренд и побудить потребителей искать ваши продукты или услуги. Однако один негативный комментарий или отзыв также может нанести серьезный ущерб вашему бренду.

Вы можете контролировать свою онлайн-репутацию, отслеживая учетные записи вашей компании в социальных сетях и решая негативные комментарии и отзывы с помощью Brand24. Это позволяет вам отслеживать разговоры о вашем бренде, реагировать на положительные и отрицательные отзывы и взаимодействовать с клиентами, которые упоминают вас в Интернете.

Благодаря автоматизированному анализу настроений вы можете сразу понять, что ваши клиенты говорят о вашей компании. Этот инструмент мониторинга социальных сетей также помогает отслеживать ваши маркетинговые кампании, чтобы вы знали, что работает, а что нет.

Плюсы

• Интуитивно понятный и простой в использовании интерфейс — не требуется предварительный опыт
• Создает комплексные аналитические отчеты для вашего бизнеса
• Обеспечивает мониторинг ваших кампаний в социальных сетях в режиме реального времени.

Минусы

• Ограниченное количество упоминаний на план
• Требуется больше языков

8. Набухание

Swell — это программное обеспечение для бизнес-обзоров, которое помогает вашим клиентам найти вас с помощью онлайн-отзывов и дает вам возможность запрашивать отзывы, создавать онлайн-обзоры и обращаться к своим клиентам с помощью функции взаимодействия с текстом.

Swell также дает вам полный контроль над тем, как вы взаимодействуете со своими клиентами, и как вы отслеживаете взаимодействие с клиентами с помощью подробной аналитической панели. Таким образом, вы на пути к повышению лояльности клиентов!

Плюсы

• Удобная панель управления
• Полная интеграция со сторонним программным обеспечением, например, Zapier
• Неограниченные текстовые маркетинговые кампании

Минусы

• Случайные ошибки при интеграции с другими платформами социальных сетей
• Служба поддержки может использовать некоторые улучшения для новичков
• Проблемы с обработкой платежей

9. Гоминга

Клиенты тратят свое время на то, чтобы написать вам отзыв. Будь то комплимент или достижение, отмеченное в обзоре, всегда вежливо сказать что-то в ответ. И это именно то, что Gominga помогает вам достичь.

Gominga — одна из лучших социальных платформ обслуживания клиентов, которая управляет всеми вашими онлайн-отзывами. Gominga отслеживает и анализирует взаимодействие с клиентами, собирает отзывы о продуктах с нескольких бизнес-платформ электронной коммерции и обеспечивает управление негативными отзывами для вас. С Gominga вы можете контролировать свои отзывы в Google My Business.

Gominga также помогает вам относиться к жалобам клиентов более серьезно, чем другое программное обеспечение для управления онлайн-обзорами, анализируя каждую жалобу и используя возможности, которые в противном случае были бы упущены.

Плюсы

• Лучшее управление негативными отзывами
• Отличный инструмент управления отзывами для стартапов, малого и среднего бизнеса и предприятий.
• Поддерживает длинный список платформ, таких как Yelp, Amazon, Bestbuy, Apple App Store и т. д.

Минусы

• Не хватает функций запроса отзыва
• Управление социальными кампаниями не такое продвинутое, как во многих других инструментах в этом списке.
• Не хватает живой поддержки на случай, если что-то пойдет не так.

10. Брендвотч

Прослушивание разговоров клиентов в социальных сетях дает ценную информацию об их потребностях и опыте взаимодействия с вашим брендом. С Brandwatch вы можете делать гораздо больше, чем просто слушать своих клиентов.

Brandwatch — это социальный пакет для компаний, которые хотят быстро адаптироваться к быстро меняющемуся рынку. Имея доступ к крупнейшему архиву мнений потребителей и широкому выбору инструментов управления социальными сетями, Brandwatch предлагает компаниям цифровую информацию о потребителях с помощью ИИ.

Отслеживайте конкретные ключевые слова и фразы, чтобы раскрыть скрытую социальную информацию, а затем используйте кампании на основе данных для создания целевого контента для вашей целевой аудитории. Сегментация кампании Brandwatch позволяет вам анализировать, какие каналы лучше всего подходят для вашего бизнеса и какой контент находит отклик у вашей аудитории.

Плюсы

• Предоставляет настраиваемые отчеты для вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях.
• Простая в использовании платформа
• Отслеживает данные в течение длительного периода

Минусы

• Может сбить с толку абсолютного новичка
• Ограничен языковым барьером

Вывод

Онлайн-обзоры и рейтинги — это важные показатели, которые показывают, как ваши клиенты относятся к вашим продуктам, услугам и бренду. Сегодня предприятия, которые не занимаются активным управлением своей онлайн-репутацией, рискуют потерять потенциальных клиентов из-за негативных отзывов. Хорошая новость заключается в том, что ваш бизнес может изменить свое присутствие в социальных сетях и улучшить свою репутацию в Интернете, активно отслеживая, что о нем говорят другие.

Итак, какое программное обеспечение для управления обзорами является лучшим? Мы настоятельно рекомендуем PromoRepublic, который не только поможет вам лучше сосредоточиться на местных клиентах, но и потому, что наша команда будет поддерживать вас на протяжении всего процесса. Наша ценовая политика конкурентоспособна по сравнению с большинством инструментов, но мы по-прежнему предлагаем передовые технологии для ваших кампаний.