2022年以降のレビュー管理ソフトウェアベスト10

公開: 2022-07-02

顧客エンゲージメントは、顧客が店を出たり、オンラインで何かを購入したりしてもすぐに終わるわけではありません。 フィードバックは購入サイクルの次のステップであり、顧客があなたのビジネスについて何を言わなければならないかによって、将来のマーケティング活動が成功するか失敗するかが決まります。 オンライン レビューが顧客の意思決定に大きな影響を与えることは周知の事実です。 10 人中 9 人の顧客が、決定を下す前にレビューを読んでいます。

さらに、顧客の 31% が購入前に 4 ～ 6 件のレビューを読んでいます。 しかし、カスタマー レビュー管理とは何であり、それによってビジネスにどのようなメリットがあるのでしょうか?

レビュー管理とは、顧客からのフィードバックを監視して、製品やサービスの品質を向上させるプロセスです。 フィードバックは購入プロセスの重要な部分ですが、顧客のニーズと期待をよりよく理解するのに役立つ不可欠なツールでもあります。 フィードバックを積極的に監視して確認することで、将来の製品やサービスを改善して、顧客のニーズを満たすことができます。

レストラン、ホテル、旅行サービス、またはその他のローカル ビジネスなど、ユーザー生成コンテンツを生成するサービスまたは製品を使用してオンライン ビジネスを管理している場合、効果的なカスタマー レビュー管理戦略を実施することが不可欠です。

しかし、非常に多くの顧客がさまざまなプラットフォームに滞在しているため、嵐の中で迷子になりがちです。 インターネット上に広がる数十のプラットフォームで、何百人もの顧客があなたのビジネスについて多くのことを言います。 そのため、Google、Yelp、Facebook、Amazon、TripAdvisor などの主要なサイトでカスタマー レビューを求め、監視し、返信することが少し難しくなる可能性があります。 そこで、カスタマー レビュー管理ツールの出番です。

レビュー マネージャーとレピュテーション マネジメント: 違いは何ですか?

レビュー管理とは、顧客からのフィードバックを監視して対応するプロセスです。 評判管理は、ビジネスや製品のイメージを向上させるために実行できる一連の活動です。

評判管理ソフトウェアに必要な機能は何ですか?

レビュー マネージャーは、カスタマー レビューを積極的に監視して対応するツールです。 そのため、レビュー管理ソフトウェアに次の機能を搭載することが重要です。

  • モニタリングの見直し
  • 分析
  • 多地点監視
  • 自動感情分析機能
  • 24 時間年中無休のカスタマー レビューの追跡

状況にもよりますが、上記の機能を組み合わせることで最大のメリットが得られるでしょう。

オンライン レビュー管理ソフトウェアは、企業がオンラインでの会社の評判を向上させる目的で、顧客からのレビューをより積極的に求め、潜在的な問題について既存のレビューを監視し、否定的なレビューに対応するのに役立ちます。 2022年の最高のオンラインレビュー管理ソフトウェアのトップ10リストを次に示します.

  1. プロモ共和国
  2. バーズアイ
  3. Yext
  4. レピュトロジー
  5. 言及
  6. チェックキット
  7. ブランド24
  8. うねり
  9. ゴミンガ
  10. ブランドウォッチ

この記事では、ビジネスに最適なレビュー管理ツールのリストをまとめ、推奨するレビュー管理ソフトウェアについての疑問を解消します。

10 のベスト レビュー管理ツール

1. PromoRepublic – ナンバー 1 のレビュー管理ソフトウェア

最高のレビュー管理ソフトウェア

ビジネス活動の管理には、独自の一連の課題が伴います。 スペクトルの一端には、会社の円滑な運営を維持するために完了しなければならない日常業務があります。 その一方で、カスタマー サービス チームは、顧客の満足度を維持するために対処しなければならない顧客エンゲージメントとコミュニケーション活動に深く没頭しています。

PromoRepublic は、ブランド、企業、代理店向けの究極のソーシャル メディア スケジューリング ソフトウェアです。 これは、すべてのソーシャル ネットワークでコンテンツを計画およびスケジュールするのに役立つ、シンプルで使いやすいソリューションです。 直感的なインターフェイスにより、事前に投稿を簡単に作成してスケジュールできるため、締め切りに間に合わなかったり、再度投稿するのを忘れたりする心配がありません。

PromoRepublic は、コンテンツのパフォーマンスに関する詳細な分析も提供するため、どの投稿が最も人気があるかを確認し、必要に応じて調整することができます. 組み込みのグラフィック エディター、カラー スキーム ジェネレーター、および銀行を壊さないその他のソリューションを使用して、すべてのプラットフォームでブランドの一貫性を維持するのに最適です。

長所

  • PromoRepublic は、130 以上のレビュー サイトのネットワークから顧客のフィードバックを 1 つのダッシュボードに収集します
  • 自動レビュー リクエスト キャンペーン
  • 場所、ローカル パートナー、および分散したチームのカスタム ビューにより、場所に関連するレビューを効率的に監視できます
  • ブランド言及の追跡
  • 評判管理ダッシュボード
  • 優れたカスタマーサポート

短所

  • 限られた量の統合

2.バーズアイ

オンラインレビュー管理プラットフォーム

購入後にすべての顧客をフォローアップし、手動でレビューを依頼することは、最終的な目標が意欲的な顧客からより多くのレビューを取得することである場合、役に立ちません. そこで、Birdeye のようなホワイト ラベル レビュー管理ソフトウェアが役に立ちます。

Birdeye は、Facebook のレビュー、Google のレビュー、Google マイビジネス、ビジネス リスティング管理などに接続するワンストップ ショップのカスタマー エクスペリエンスおよびオンライン レビュー管理プラットフォームです。

オンライン リスティングの管理プロセスを自動化し、顧客やクライアントといつでも無料でライブ チャットできるようにし、他のソフトウェアと統合します。 一番良いところ？ Birdeye は複数の場所を同時にカバーするため、同じアカウントから各場所を管理できます。

長所

  • 学習曲線のない使いやすいプラットフォーム
  • お客様への迅速かつ簡単な対応
  • 複数の場所を同時にカバー
  • 応答性の高い顧客サービス

短所

  • 統合、請求、およびその他の技術的な問題に関する時折発生するバグの問題
  • より多くのソーシャル メディア統合が必要
  • このリストの他のオプションよりも少し高価です

3. ヤクスト

AI を活用した Answers プラットフォーム

YextのAIを活用したソリューションにより、検索の未来がついに到来しました。 Yext は、顧客に関する新しいインサイトの発見、顧客への直接的な回答の提供などに役立つ幅広い AI を活用したソリューションを提供しています。

自然言語処理 (NLP) を使用すると、カスタマー サービス チームは、顧客が検索クエリで何を探しているかをよりよく理解できます。 Yext は、ビジネスのオンライン リスティングを管理し、すべてのプラットフォームで情報の一貫性を維持するのにも役立ちます。 さらに、1 つのダッシュボードでの完全な概要により、1 つのプラットフォームでレピュテーション管理と更新場所を注意深く監視できます。

長所

  • 優れたカスタマーサポート
  • ユーザーフレンドリーなインターフェース
  • ボタンを押すだけで簡単に位置情報を更新

短所

  • 初心者のための少しの学習曲線
  • 重複レコードが問題になる可能性があります
  • Apple デバイスでは、更新に予想よりも時間がかかる場合があります

4. レピュトロジー

ワンストップ ショップのオンライン レビュー監視ツール

デジタル時代のビジネス オーナーは、飛び交う膨大な量の情報に簡単に圧倒されてしまいます。 オンラインでの評判を管理し続けるためには、すべての顧客からのフィードバックにアクセスでき、一元化された場所でレビューを管理できる集中化された場所を利用する必要があります。

そこで登場するのが Reputology です。Reputology は、ワンストップ ショップのオンライン レビュー監視ツールです。 Reputology を使用すると、すべてのレビューを 1 か所で監視し、ワンクリックでレビューに返信し、ソーシャル キャンペーンの詳細な分析を取得できます。

長所

  • 使いやすいプラットフォーム
  • 簡単で定期的なアップデート
  • 顧客の発言に対するより深い洞察を明らかにします
  • 複数のデバイスで動作

短所

  • 有限会社分析
  • 言葉の壁

5. 言及

ソーシャル リスニングおよびメディア監視ソフトウェア

市場に出回っているすべての製品レビュー ソフトウェア製品のうち、顧客がまさにあなたの会社について言及したのはほんの一握りです。

Mention は、あなたのブランドについて誰が話しているかを知らせる、ソーシャル リスニングおよびメディア監視ソフトウェアです。 インサイト主導のリアルタイムのソーシャル メディア戦略を提供するため、Twitter、Facebook、Instagram、YouTube などのソーシャル メディア チャネルで顧客があなたについて何を言っているかを知ることができます。

メンションは、市場で起こっている重要な会話も監視します。 さらに、キャンペーン用のマルチチャネル カレンダー、競合他社の監視を提供し、複数のソーシャル メディア チャネルからブランド名の言及を引き出します。

長所

  • 複数のソーシャル メディア プラットフォームでブランドが言及された場所に関する詳細なレポートを提供します
  • 優れたカスタマーサポート

短所

  • 顧客が言及した場所の結果は常に正確であるとは限りません
  • ビジネスの略語をキャプチャできない可能性があります

6. チェックキット

レビュー、メッセージ、リード インボックス ソフトウェア

Chekkit は、ビジネス向けのオールインワンのレビュー、メッセージング、およびリード インボックス ソフトウェアです。 Checkkit のレビュー管理および生成ダッシュボードを使用すると、見込み顧客とのコミュニケーション、レビューの収集、レビューの生成を数回クリックするだけで簡単に行うことができます。

簡単なレビュー生成プロセスにより、独自のレビューを書く手間が省け、他の重要なタスクに集中できます。 Chekkit は、顧客と 1 対 1 でつながることができるビデオ チャット機能も提供します。

長所

  • 費用対効果の高いレビュー管理ソリューション
  • Web サイトやモバイル プラットフォーム全体で動作します
  • 優れたカスタマーサポート

短所

  • 時折発生するソフトウェアのバグとグリッチ
  • 場合によってはスパムを組み込む可能性があります
  • より多くの統合が必要

7.ブランド24

自動感情分析

アクティブなソーシャル メディアのプレゼンスは、ブランドにプラスの影響を与え、消費者が製品やサービスを探すようになる可能性があります。 ただし、否定的なコメントやレビューが 1 つあるだけでも、ブランドに深刻なダメージを与える可能性があります。

ビジネスのソーシャル メディア アカウントを監視し、Brand24 で否定的なコメントやレビューに対処することで、オンラインでの評判をコントロールできます。 これにより、ブランドに関する会話を監視し、肯定的および否定的なフィードバックに対応し、オンラインで言及した顧客とやり取りすることができます.

自動感情分析を使用すると、顧客が会社について何を言っているかをすぐに理解できます。 このソーシャル メディア監視ツールは、マーケティング キャンペーンの追跡にも役立ち、何が効果的で何が効果的でないかを把握できます。

長所

  • 直感的で使いやすいインターフェース – 事前の経験は必要ありません
  • ビジネスの包括的な分析レポートを生成します
  • ソーシャル メディア キャンペーンのリアルタイム監視を提供します

短所

  • プランごとの限定数の言及
  • より多くの言語が必要

8.うねり

ビジネスレビューソフトウェア

Swell は、顧客がオンライン レビューを通じてあなたを見つけるのに役立つビジネス レビュー ソフトウェアであり、レビューを依頼したり、オンライン レビューを作成したり、テキスト エンゲージメント機能を使用して顧客に連絡したりできます。

また、Swell を使用すると、詳細な分析ダッシュボードを使用して、顧客とのやり取りや顧客エンゲージメントの追跡方法を完全に制御できます。 このようにして、顧客ロイヤルティを構築する道を歩んでいます!

長所

  • 使いやすいダッシュボード
  • Zapier などのサードパーティ ソフトウェアとのシームレスな統合
  • 無制限のテキスト マーケティング キャンペーン

短所

  • 他のソーシャル メディア プラットフォームとの統合中に時折発生するバグ
  • カスタマーサポートは、初めての人のためにいくつかの改善を使用できます
  • 支払い処理の問題

9. ゴミンガ

オンラインレビュー管理ソフトウェア

顧客は時間をかけてレビューを書きます。 それが褒め言葉であろうと、レビューで強調された功績であろうと、何かを返すのは常に礼儀正しいことです. Gominga はまさにそれを実現するのに役立ちます。

Gominga は、すべてのオンライン レビューを管理する最高のソーシャル カスタマー サービス プラットフォームの 1 つです。 Gominga は、顧客とのやり取りを監視および分析し、複数の e コマース ビジネス プラットフォームから製品レビューを収集し、否定的なフィードバック管理を提供します。 Gominga を使用すると、Google マイ ビジネスでのレビューを管理できます。

また、Gominga は、他のオンライン レビュー管理ソフトウェアよりも顧客の苦情を真剣に受け止めるのに役立ちます。すべての苦情を分析し、他の方法では見逃していた可能性がある機会を捉えることができます。

長所

  • 否定的なフィードバックのより良い管理
  • スタートアップ、中小企業、大企業向けの優れたレビュー管理ツール
  • Yelp、Amazon、Bestbuy、Apple App Store などのプラットフォームの長いリストをサポートします。

短所

  • レビューリクエスト機能がない
  • ソーシャル キャンペーンの管理は、このリストの他の多くのツールのように高度ではありません
  • 事態が悪化した場合のライブサポートがない

10.ブランドウォッチ

ソーシャル メディアでの顧客の会話

ソーシャル メディアでの顧客の会話に耳を傾けることで、顧客のニーズやブランドに対する経験について貴重な洞察が得られます。 Brandwatch を使用すると、顧客の声に耳を傾けるだけではありません。

Brandwatch は、急速に進化する市場にすばやく適応したい企業向けのソーシャル スイートです。 Brandwatch は、消費者意見の最大のアーカイブと幅広いソーシャル メディア管理ツールへのアクセスにより、AI を強化した洞察を通じて企業にデジタル消費者インテリジェンスを提供します。

特定のキーワードやフレーズを追跡して、隠されたソーシャル インサイトを明らかにし、データドリブン キャンペーンを使用して、ターゲット ユーザー向けのターゲットを絞ったコンテンツを作成します。 Brandwatch キャンペーン セグメンテーションを使用すると、ビジネスに最適なチャネルと、視聴者の共感を呼んでいるコンテンツを分析できます。

長所

  • ソーシャル メディア マーケティング戦略のためのカスタム レポートを提供します
  • 使いやすいプラットフォーム
  • 長期間データを追跡

短所

  • まったくの初心者には混乱する可能性があります
  • 言語の壁による制限

結論

オンライン レビューと評価は、顧客が製品、サービス、およびブランドについてどのように感じているかを明らかにする重要な指標です。 今日、オンラインでの評判を積極的に管理していない企業は、否定的なレビューによって潜在的な顧客を失うリスクがあります。 良いニュースは、あなたのビジネスは、他の人が彼らについて何を言っているかを積極的に監視することで、社会的存在を好転させ、オンラインでの評判を向上させることができるということです.

では、最高のレビュー管理ソフトウェアは何ですか? PromoRepublic を強くお勧めします。PromoRepublic は、地元の顧客に明確に焦点を当てるだけでなく、当社のチームがプロセス全体でサポートするためです。 私たちの価格設定ポリシーは、世の中のほとんどのツールと比較して競争力がありますが、キャンペーンに高度なテクノロジーを提供しています.