كيفية صياغة رسالة ترحيب Chatbot لا تقاوم

يبدو أن تسويق Chatbot قد أسس وجودًا قويًا في عالم الأعمال - من الشائع تقريبًا أن يكون لديك chatbot لدعم العملاء والترويج. ولا ينبغي أن يكون الأمر مفاجئًا إذا أخذنا في الاعتبار كل الفوائد الموفرة للوقت وتعزيز المشاركة والمدرّة للدخل. ومع ذلك ، إليك مشكلة: يجب أن تسير بسلاسة من أول نقطة اتصال مع العميل.

في منشور المدونة هذا ، سنتحدث عن رسائل الترحيب في chatbot وكيف يمكن أن تساعدك في تشكيل الانطباع الأول للمشتركين الجدد. سنستعرض بعض النصائح وأمثلة رسائل الترحيب في برنامج chatbot الواقعي وسنعرض لك كيفية إنشاء واحدة باستخدام أدوات إنشاء chatbot لمساعدتك على البدء.

ما هي رسالة الترحيب في chatbot ، ولماذا يجب أن تهتم؟

رسالة الترحيب في chatbot هي أول نقطة اتصال في اتصالك بمشتركي chatbot الجدد الذين يمكن أن يصبحوا عملاء محتملين جدد. إنها ليست مجرد "مرحبًا" ، على الأقل ليس هذا فقط. إن رسالة الترحيب للعملاء هي أيضًا بداية للتدفق وعامل حاسم يبرم الصفقة: هل سيبقى المشترك أو يغادر. وبالتالي ، يمكن أن ينتهي الأمر ببدء محادثة روبوت الدردشة الخاص بك كمحفز لتوليد العملاء المحتملين أو حاجزًا أمامه.

يمكن لرسالة الترحيب الجيدة للعملاء أن تمكّنك أيضًا من إشراك الأشخاص في سرد ​​مبيعاتك بشكل أسرع ، وتقديم خدمة عملاء أفضل ، وتقريب العملاء المتوقعين من البيع. ولكن كيف يأتي سطرين من النص بالعديد من الفوائد؟ يثبت المسوقون أنه يمكنك فعل ذلك بكلمات أقل إذا حاولوا إحداث انطباع أول قوي. مثال على ذلك: سطور موضوع البريد الإلكتروني.

عند الاختيار بين التسويق عبر البريد الإلكتروني و chatbot ، اختر كليهما. تحقق من منشورنا حول الجمع بين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني واستراتيجية chatbot لمضاعفة الفوائد التي تحصل عليها!

تقرر الثواني القليلة الأولى التي يقرأ خلالها شخص ما رسالة الترحيب الخاصة ببرنامج chatbot ما إذا كان سيستمر في التقدم في مسار قمع المبيعات أو مجرد الكفالة. لحسن الحظ ، يمكنك التحكم في كيفية حدوث ذلك من خلال بذل قصارى جهدك لإنشاء رسالة ترحيب للعملاء تعكس شخصيتك الساحرة وتحول العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين.

هل تريد إنشاء روبوت محادثة؟

صمم واضبط روبوتات الدردشة على Facebook أو Instagram أو WhatsApp أو Telegram دون الحاجة إلى البرمجة باستخدام SendPulse. قم بإنشاء تدفقات الرسائل بما في ذلك ليس فقط النص ، ولكن الصور والقوائم والأزرار التي تحتوي على رابط وغير ذلك الكثير.

نصائح حول إنشاء رسالة ترحيب chatbot

روبوتات الدردشة ليست علمًا صارخًا ، سنقدم لك ذلك. ومع ذلك ، فإن إنشاء رسالة ترحيب للعملاء يتمتع بنصيبه العادل من النصائح والممارسات الجيدة. يمكن أن تساعدك هذه الأساليب في التأثير على الوتر الصحيح مع جمهورك ، وهذا يستحق وزنه ذهباً ، لذا دعنا نتفحصها.

تقصير ، تصغير ، حذف

رحب بالمستخدم الجديد ، وحدد الغرض من برنامج chatbot الخاص بك ، وحفزه على اتخاذ إجراء - هذه هي الأهداف الأساسية التي يجب أن تركز عليها رسالة الترحيب الخاصة ببرنامج chatbot الخاص بك. يجب ألا تكون بداية محادثتك أطول من ثلاث جمل بسيطة ، مما يعني أن استبعاد التفاصيل غير الضرورية والحفاظ على رسالتك واضحة هو السبيل للذهاب إلى هنا. يمكنك أن تأخذ الإلهام من مثال رسالة الترحيب في chatbot أدناه:

لا تبالغ في تعقيد رسائلك

الأشخاص الذين يلجؤون إلى chatbot الخاص بك للحصول على المساعدة عادة لا يكون لديهم الوقت لفك تشفير رسالة الترحيب الغامضة أو المعقدة للعملاء. إنهم يتوقعون استجابة سريعة وواضحة لحل استفساراتهم والمضي قدمًا.

قم بدمج لغة بسيطة ، ومراجعة الأخطاء النحوية والإملائية ، وقسم النص إلى رسائل منفصلة إذا لزم الأمر ، واجعله موجزًا. ألق نظرة على مثال رسالة الترحيب في chatbot هذا من Salveson Stetson Group للحصول على فكرة أفضل عن الشكل الذي يجب أن تبدو عليه بداية محادثتك:

امنح برنامج الدردشة الخاص بك شخصية

على الرغم من أن المستخدمين يجب أن يدركوا أنهم يتفاعلون مع روبوت محادثة ، إلا أن إضفاء الطابع الإنساني عليه يمكن أن يساعد في تسهيل المحادثة وتسريع تدفق الرسائل. قم ببث رسالة ترحيب chatbot الخاصة بك بشخصية علامتك التجارية الفريدة ، واستفد من طريقة اتصال ودية ، ولا تنس الحفاظ على نبرة صوت متسقة.

احصل على مزيد من النصائح حول كيفية إنشاء شخصية chatbot وجعلها أكثر واقعية!

يمكنك أيضًا تسمية chatbot الخاص بك وجعله يقدم نفسه في بداية رسالة الترحيب الخاصة بك للعملاء ، كما في المثال أدناه:

قم بتضمين CTA واضح وموجه نحو الهدف

مرة أخرى ، ليس لدى المستخدمين الكثير من الوقت لاستكشاف قدرات روبوتات الدردشة الخاصة بك ، لذلك لا تختبر المياه التي تنتظرهم لتنفيذ الإجراء الذي تريده. حدد عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء حتى لا يشعر الناس بالإحباط عند تلقي رسالة الترحيب الخاصة ببرنامج الدردشة الآلي. يمكن أن يساعدك هذا المثال من chatbot الخاص بـ Aerosmith في فهم الأمر:

بصرف النظر عن ذلك ، ضع في اعتبارك أهدافك التجارية والتسويقية الأساسية عند إنشاء عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. لنفترض ، إذا كان هدف تسويق chatbot الرئيسي الخاص بك هو زيادة مبيعاتك ، فإن "اعثر على منتج" أو "ساعدني في العثور على هدية" هي أمثلة CTA التي يجب عليك تحديد أولوياتها وجعلها أكثر وضوحًا.

أضف الأسئلة الأكثر شيوعًا للعملاء

في بعض الأحيان ، لا يكون عملاؤك في حالة مزاجية لمشاركة المجاملات ، وتحتاج إلى احترام ذلك. لا يزال بإمكانك تضمين رسالة "أخبرنا باسمك" وما شابه ذلك لتوسيع جو الترحيب الخاص بك ، ولكن يمكنك توفير وقت كل من العملاء ومندوبي دعم العملاء من خلال توفير قسم الأسئلة الشائعة ، تمامًا كما يفعل Kindred Bravely.

على الرغم من أن رسالة الترحيب الخاصة ببرنامج chatbot الخاص بك يجب أن تتناول استفسارات العملاء الأكثر شيوعًا ، إلا أنه ستكون هناك دائمًا بعض المشكلات الفريدة. هذا هو أقصى ما يمكن أن يصل إليه برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، لذا تأكد من تضمين خيار الوكيل المباشر أيضًا. يمكنك إضافة قسم الأسئلة الشائعة وخيار الوكيل المباشر إلى chatbot Facebook Messenger الخاص بك في بضع دقائق فقط باستخدام SendPulse.

دمج الرموز التعبيرية حيثما يكون ذلك منطقيًا

تتمثل إحدى الطرق التي أثبتت جدواها في إضفاء الطابع الإنساني على برنامج الدردشة الخاص بك وإشراك مستخدمين جدد في إضافة رموز تعبيرية. يمكن أن يساعدوا في ترك مسافة بين النص الخاص بك وجعله يبدو أكثر ودًا وإثارة. ومع ذلك ، هذا هو المكان الذي يجب عليك دائمًا مراعاة نبرة صوتك فيه. على سبيل المثال ، لا تبدو نبرة صوت chatbot رسمية أو رسمية للغاية ، ولهذا السبب تتلاءم الرموز التعبيرية تمامًا مع رسالتها الترحيبية للعملاء:

تذكر أن الرموز التعبيرية يمكنها تضخيم نبرة صوتك غير الرسمية والقيام بعملها كما هو مخطط لها ، ولكن تضمينها في رسالة الترحيب الخاصة ببرنامج الدردشة الآلي على غرار شركتك هو وصفة للارتباك والكارثة.

ساعد المستخدمين على فهم ما يمكن توقعه

استخدم رسالتك الترحيبية للعملاء لتوضيح ما يمكن لبرنامج chatbot الخاص بك وما لا يمكنه مساعدتهم فيه. لا تدخل في الكثير من التفاصيل - لن يرغب المستخدمون في قراءة الأوصاف الطويلة لوظيفة chatbot الخاصة بك لنفس السبب الذي يجعلك لا تفعل ذلك. لا أحب قراءة الشروط والأحكام. تقدم سلسلة رسائل الترحيب من Plum الطول الأمثل لوصف ميزاتك ، ولكن حاول ألا تجعله أطول من ذلك.

فقط اذكر أن chatbot الخاص بك يمكن أن يساعدهم في اختيار منتج ، وتقديم مزيد من المعلومات حول الشركة ، والاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك. سيسمح ذلك للمستخدمين ببناء توقعات واضحة وتجنب المزيد من خيبة الأمل وإضاعة الوقت.

لا تمطر المشتركين بالرسائل

قد يؤدي الدخول بقوة كبيرة إلى إعاقة تسويق برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. إذا قام المستخدم بالرد على رسالة الترحيب الخاصة ببرنامج chatbot الخاص بك ، فهذا لا يعني أنه يجب عليك إرسال بريد عشوائي بكل العروض التي أعددتها.

تذكر عدم إرسال رسائلك واحدة تلو الأخرى - امنح المستخدمين وقتًا لقراءتها وطرح الأسئلة ، تمامًا كما يفعل Smokey. لا يرسل chatbot رسائل عشوائية إلى المستخدمين ولكنه يشركهم ببطء من خلال توفير بعض الوقت لاستكشاف وظائفه. يمكنك إنشاء روبوت محادثة Telegram بنفس الميزات والمزيد باستخدام SendPulse.

استمر في العمل الجيد ، وأنشئ نصًا مثاليًا لبرامج الدردشة الآلية لتعزيز تفاعل العملاء.

أمثلة رسائل ترحيب chatbot المعلقة

لقد جمعنا سبعة أمثلة على رسائل الترحيب في برنامج chatbot الواقعي لمساعدتك على فهم أفضل لما يجب عليك التركيز عليه ، لذلك دعونا نحللها.

تريد قيادة المزيد من المشاركة؟

باستخدام SendPulse ، يمكنك الوصول إلى جمهورك المستهدف عن طريق إرسال أنواع مختلفة من الرسائل من خلال قناة اتصال يفضلونها - حملات البريد الإلكتروني وإشعارات الويب والرسائل النصية القصيرة وروبوتات الدردشة لـ WhatsApp أو Instagram أو Facebook Messenger أو Telegram.

مثال على رسالة ترحيب Chatbot # 1 Zupcoin

لنبدأ ببساطة: لست مضطرًا إلى تعقيد رسالة الترحيب الخاصة ببرنامج chatbot أو الدخول في عرض قوي على الفور. اعتمادًا على الغرض من chatbot الخاص بك ، في بعض الأحيان كل ما عليك فعله هو معرفة كيف يمكن أن يساعد المستخدمين لديك وتشجيع المستخدمين على الذهاب إليه ، كما في المثال أدناه.

ليس هناك فائدة من وصف كل شيء يمكن أن يقوم به برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بالتفصيل على الفور ، خاصةً إذا كان يحتوي على قائمة طويلة من الميزات. من الأفضل حفظه في "ما الذي يمكن أن يفعله برنامج الدردشة هذا؟" رسالة حتى لا تطغى على المشتركين الجدد. لبناء العمود الفقري لتفاعلك الأول مع مستخدمين جدد ، يمكنك اتباع مثال رسالة الترحيب في chatbot من Zupcoin والالتزام بصيغته: تحية للمشتركين الجدد ، وحدد بإيجاز غرض chatbot الخاص بك ، وحفزهم على تجربته.

قم بتكثيف جهودك الترويجية من خلال الاستفادة من تسويق روبوتات الدردشة على Facebook Messenger.

مثال رسالة الترحيب في Chatbot # 2 Pooch Bandana

إليك طريقة إبداعية لمنح chatbot الخاص بك شخصية والسماح للمشتركين الجدد بمعرفة أنهم يتفاعلون مع chatbot في نفس الوقت.

بادئ ذي بدء: رائعتين. ثانيًا ، هذا مثال رائع لرسالة ترحيب chatbot يمكن أن يعلمك كيفية صياغة شخصية chatbot جذابة - من يمكنه أن يقول "لا" لكلب؟

رسالة الترحيب هذه للعملاء تسقط أيضًا الحذاء الآخر من خلال توضيح أنه روبوت محادثة وليس وكيلًا مباشرًا. إنه ضروري بشكل خاص عندما يكون المشتركون الجدد أكبر سناً - قد لا يعرف البعض أن الشركات تستفيد من روبوتات المحادثة لأتمتة دعم العملاء وتوقع المشورة من الإنسان.

مثال رسالة الترحيب في Chatbot # 3 SendPulse

هناك عامل آخر يمكن أن يكون وثيق الصلة بنجاح رسالة الترحيب في chatbot وهو نبرة صوتك. أنت تريد أن تشعر بالود والترحيب ، حتى لو كانت شركتك متمسكة بأسلوب التواصل المؤسسي. ألق نظرة على مثال رسالة الترحيب في chatbot لترى كيف يمكنك خلق جو لطيف لتحية المشتركين الجدد.

تحدد رسالة ترحيب SendPulse للعملاء فكرة أن عملية الاتصال والتعرف على بعضهما البعض تسير في كلا الاتجاهين. مثال رسالة الترحيب في chatbot هذا هو أيضًا تذكير بأن تضمين مخطط موجز لما تقدمه شركتك بالضبط وكيف يمكنك مساعدة المشتركين الجدد سيجعل chatbot الخاص بك يبدأ بداية رائعة.

مثال رسالة الترحيب في Chatbot # 4 Domino's

تذكر أن مهمتك ذات الأولوية هي الترحيب بالمستخدمين الجدد وتعزيز عملية تأهيلهم. ولست بحاجة للخروج عن طريقك لاكتشاف طرق جديدة للقيام بذلك - كونك مباشرًا وصادقًا يقوم بعمل أفضل بكثير. تثبت الأسماء الكبيرة مثل Domino أن "مرحبًا" و "مرحبًا" لا تصبح قديمة أو مبتذلة.

ينطبق كونك مباشرًا ومحددًا أيضًا على توضيح الغرض من برنامج chatbot الخاص بك. يصف مثال رسالة الترحيب الخاصة ببرنامج الدردشة الخاص بـ Domino بإيجاز ما يمكن أن يفعله روبوت الدردشة الخاص به على الفور ، ويجب أن يفعله روبوتك أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن توفير المزيد من الأزرار لأتمتة عملية تقديم الملاحظات وجعل المحادثة بأكملها أكثر راحة لن يفوتك أبدًا.

اكتشف المزيد من الطرق لزيادة تفاعل الجمهور وإشعال شرارة رسالتك.

مثال رسالة الترحيب في Chatbot # 5 Mindvalley

على الرغم من أن رسالتك الترحيبية يجب أن تكون موجزة قدر الإمكان ، فقد لا تتمكن في بعض الأحيان من تقصيرها. في هذه الحالة ، فإن أفضل قرار هو تقسيمها إلى عدة رسائل. إذا كانت بداية محادثة chatbot أطول قليلاً ولا يمكن حذف جزء واحد ، فقم بإلقاء نظرة فاحصة على مثال رسالة الترحيب في chatbot من Mindvalley.

قسّم النص إلى عدة رسائل كما لو كنت تقسمه إلى فقرات. تذكر أيضًا الحفاظ على الهيكل والتسلسل الهرمي لزيادة قابلية قراءة رسالة الترحيب في chatbot. يمكنك القيام بذلك كما يفعل Mindvalley - من خلال دمج الرموز التعبيرية لإبعاد النص وجعله يبدو أقل رسمية في نفس الوقت.

رسالة الترحيب في Chatbot ، المثال رقم 6 لتحويل الملفات

إذا كنت بحاجة إلى حزم الكثير من المعلومات في رسالة الترحيب الخاصة بك للعملاء ، فهناك طريقة أخرى للخروج. فقط دعهم يعرفون أن هناك المزيد من ميزات chatbot الخاص بك ، وأرسلها في رسالتك التالية إذا كانوا مهتمين ، كما في المثال أدناه.

بمجرد أن تتصالح مع قيمة chatbot الخاصة بك ، تأكد من إدخال رسالة الترحيب الخاصة بك معها. كن موجزًا ​​ومحددًا: كيف يمكنك بالضبط مساعدة هذا العميل؟ كما ترى من مثال رسالة الترحيب في chatbot الخاص بـ File Converter ، هناك ثلاث جمل بسيطة أكثر من كافية للقيام بذلك ، وفي بعض الأحيان يمكنك دمجها في واحدة.

مثال على رسالة ترحيب Chatbot # 7 13 دردشة

ما لا يدركه مستخدمو chatbot دائمًا هو أنه بمجرد الضغط على زر "البدء" ، يصبحون مشتركين. تمامًا كما لو أنه من المجاملة وضع رابط إلغاء الاشتراك في نهاية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فمن الضروري أيضًا تذكير المستخدمين الجدد بأنه يمكنهم المغادرة في أي وقت يريدون ، كما يفعل 13Chats.

يوضح مثال رسالة الترحيب في chatbot الخاص بـ 13 Chats أيضًا أن إخبار المشتركين الجدد كيف يمكن أن يكون chatbot الخاص بك مفيدًا لهم في المستقبل هو أيضًا فكرة رائعة. كلما زادت القيمة التي يوفرها الشات بوت الخاص بك ، كلما طالت مدة بقاء المستخدمين الجدد معك. وكلما طالت مدة بقائهم مشتركين في قناتك ، كان من الأسهل رعايتهم وتحويلهم إلى عملاء.

اكتشف طرقًا بديلة لتحويل زوارك إلى عملاء محتملين وجذب المزيد من التحويلات.

كيفية إنشاء رسالة ترحيب chatbot باستخدام SendPulse

الآن بعد أن عرفت كل ما يجب فعله وما لا يجب فعله عندما يتعلق الأمر بإنشاء رسالة ترحيب chatbot ، دعنا نرى كيفية تطوير واحدة. سنستخدم منصة SendPulse كمثال ، ولكنها تنطبق أيضًا على أي أداة إنشاء روبوتات أخرى من اختيارك.

الخطوة 1

قم بتسجيل الدخول إلى حساب SendPulse الخاص بك ، وانتقل إلى علامة التبويب "Chatbots" ، وحدد chatbot الخاص بك. سنستخدم برنامج Telegram chatbot ، ولكن يمكنك أيضًا إنشاء واحد لـ WhatsApp أو Instagram أو Facebook Messenger.

بشكل افتراضي ، سيتلقى المستخدمون الجدد رسالة ترحيب chatbot الخاصة بك بعد الاشتراك - في حالتنا ، عندما ينقرون أو ينقرون على زر "ابدأ". انقر فوق الزر "تحرير التدفق" لبدء إنشاء رسالة الترحيب الخاصة بك للعملاء.

الخطوة 2

بعد ذلك ، أدخل النص الخاص بك لعنصر "الرسالة" في حقل الإدخال على اليمين. تذكر أن رسالة الترحيب الخاصة ببرنامج chatbot يجب ألا تكون طويلة جدًا. إذا لم تتمكن من احتوائه في ثلاث جمل بسيطة ، فقم بتقسيم النص إلى عدة رسائل بالنقر فوق الزر "إضافة" ← "نص" أسفل حقل الإدخال ، وإدخال النص الخاص بك. يمكنك أيضًا إضافة الصور والملفات باستخدام نفس الزر.

علاوة على ذلك ، يمكنك إضافة متغيرات ، على سبيل المثال ، الاسم الأول للمشترك الجديد الخاص بك ، وتخصيص رسالة الترحيب للعملاء من خلال النقر على علامة "{}" في حقل الإدخال.

هناك طريقة أخرى لتوفير المزيد من المعلومات لعميلك دون تعبئتها كلها في نصك وهي تضمين بعض الأزرار. انقر على زر "إضافة" تحت حقل الإدخال ، وحدد نوعه. إذا كنت تريد أن يرتبط بصفحة معينة ، فحدد نوع "URL" ، والصق عنوان URL الذي سيؤدي إليه الزر. في حالة رغبتك في تشغيل تدفق آخر ، اختر نوع "متابعة التدفق". بمجرد أن تكون سعيدًا برسالة الترحيب الخاصة ببرنامج chatbot ، انقر فوق "تطبيق".

الخطوه 3

اسحب عنصر "التدفق" إلى حقل المحرر ، وانقر فوقه ، وافتح القائمة المنسدلة "بدء تدفق آخر" ، وحدد التدفق الذي تريد إضافته. بعد ذلك ، قم بتوصيله بزر في رسالة ترحيب chatbot الخاصة بك.

هناك طريقة أخرى لتشغيل التدفق وهي ربط عنصر "التدفق" بالردود السريعة بدلاً من الأزرار. انقر على زر "الردود السريعة" لإنشائها. يمكنك أيضًا اختيار انتظار استجابة من المستخدم قبل متابعة التدفق. إذا لم يستجب المستخدم خلال الوقت المحدد ، فلن يتحقق الشات بوت الخاص بك من البيانات المدخلة للتأكد من صحتها لتسجيل استجابة المستخدم.

بمجرد الانتهاء من إنشاء رسالة الترحيب الخاصة بك للعملاء ، يمكنك الاستمرار في بناء سيناريو chatbot الخاص بك.

الحد الأدنى

أخبرتك. يمكن لرسائل الترحيب في Chatbot أن تفعل المعجزات لتوليد العملاء المحتملين وعملية إعداد العملاء إذا تم القيام بها بشكل صحيح. استفد من نصائحنا لبناء علاقات هادفة مع العملاء وتأكد من أن عملية إشراكهم في سرد ​​مبيعاتك تتم بسلاسة من البداية.

يمكنك أيضًا نقل تسويق chatbot الخاص بك إلى المستوى التالي ودمج أدوات إنشاء chatbot في روتين عملك. لا داعي لأن تكون محترفًا في مجال البرمجة - ليس عليك معرفة أي شيء عن الترميز على الإطلاق وما زلت تنشئ روبوتات محادثة بهندسة معمارية رائعة. جرب أداة إنشاء روبوتات الدردشة الخاصة بـ SendPulse مجانًا ، وانظر بنفسك!