Cara Membuat Pesan Selamat Datang Chatbot yang Tak tertahankan

Pemasaran chatbot tampaknya telah membangun kehadiran yang kuat di dunia bisnis — hampir merupakan kesopanan umum untuk memiliki chatbot untuk dukungan pelanggan dan promosi. Dan seharusnya tidak mengejutkan jika mengingat semua manfaat yang menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan menghasilkan pendapatan. Namun, inilah masalahnya: itu harus berjalan mulus dari titik kontak pelanggan pertama.

Dalam posting blog ini, kita akan berbicara tentang pesan selamat datang chatbot dan bagaimana mereka dapat membantu Anda membentuk kesan pertama pelanggan baru. Kami akan membahas beberapa tip dan contoh pesan selamat datang chatbot kehidupan nyata dan menunjukkan kepada Anda cara membuatnya menggunakan pembuat chatbot untuk membantu Anda memulai.

Apa itu pesan selamat datang chatbot, dan mengapa Anda harus peduli?

Pesan selamat datang chatbot adalah titik kontak pertama komunikasi Anda dengan pelanggan chatbot baru yang dapat menjadi prospek baru Anda. Ini bukan hanya sekadar "halo", setidaknya bukan hanya itu. Pesan selamat datang untuk pelanggan juga merupakan awal arus dan faktor penentu yang menyegel kesepakatan: apakah pelanggan Anda akan tetap tinggal atau pergi. Akibatnya, starter percakapan chatbot Anda dapat berakhir sebagai katalis generasi memimpin Anda atau penghalang jalan untuk itu.

Pesan sambutan yang baik untuk pelanggan juga dapat memberdayakan Anda untuk melibatkan orang dalam narasi penjualan Anda lebih cepat, memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, dan mendekatkan prospek Anda ke penjualan. Tapi kenapa dua baris teks membawa begitu banyak manfaat? Pemasar membuktikan bahwa Anda dapat melakukannya dengan lebih sedikit kata jika mereka berusaha keras untuk membuat kesan pertama yang kuat. Contoh kasus: baris subjek email.

Saat memilih antara pemasaran email dan chatbot, pilih keduanya. Lihat posting kami tentang menggabungkan pemasaran email dan strategi chatbot untuk menggandakan keuntungan Anda!

Beberapa detik pertama saat seseorang membaca pesan selamat datang chatbot Anda memutuskan apakah mereka akan terus maju ke saluran penjualan atau hanya jaminan. Untungnya, Anda dapat mengendalikan bagaimana hal itu terjadi dengan melakukan yang terbaik untuk membuat pesan selamat datang bagi pelanggan yang mencerminkan kepribadian Anda yang menawan dan mengubah prospek menjadi pelanggan setia.

Ingin membuat chatbot?

Rancang dan atur chatbot Facebook, Instagram, WhatsApp, atau Telegram tanpa perlu membuat kode dengan SendPulse. Buat alur pesan termasuk tidak hanya teks, tetapi gambar, daftar, tombol dengan tautan, dan banyak lagi.

Tips membuat pesan selamat datang chatbot

Chatbots bukan ilmu roket, kami akan memberi Anda itu. Namun, membuat pesan selamat datang untuk pelanggan memiliki kiat dan praktik yang baik. Teknik-teknik ini dapat membantu Anda mencapai akord yang tepat dengan audiens Anda, dan itu sepadan dengan bobotnya, jadi mari kita membahasnya.

Persingkat, perkecil, hilangkan

Sapa pengguna baru Anda, nyatakan tujuan chatbot Anda, dan berikan insentif kepada mereka untuk mengambil tindakan — ini adalah tujuan utama Anda harus memusatkan pesan sambutan chatbot Anda. Pembuka percakapan Anda tidak boleh lebih dari tiga kalimat sederhana, yang berarti bahwa mengecualikan detail yang tidak perlu dan menjaga pesan Anda tetap jelas adalah cara untuk pergi ke sini. Anda dapat mengambil inspirasi dari contoh pesan selamat datang chatbot di bawah ini:

Jangan terlalu memperumit pesan Anda

Orang yang meminta bantuan chatbot Anda biasanya tidak punya waktu untuk menguraikan pesan selamat datang Anda yang ambigu atau rumit untuk pelanggan. Mereka mengharapkan tanggapan yang cepat dan jelas untuk menyelesaikan pertanyaan mereka dan melanjutkan.

Menggabungkan bahasa sederhana, mengoreksi kesalahan tata bahasa dan ejaan, membagi teks Anda menjadi pesan terpisah jika perlu, dan tetap ringkas. Lihatlah contoh pesan selamat datang chatbot ini dari Salveson Stetson Group untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang seperti apa tampilan starter percakapan Anda:

Berikan chatbot Anda sebuah persona

Meskipun pengguna harus menyadari bahwa mereka berinteraksi dengan chatbot, memanusiakannya dapat membantu memperlancar percakapan dan mempercepat aliran pesan. Masukkan pesan selamat datang chatbot Anda dengan kepribadian merek Anda yang unik, manfaatkan cara komunikasi yang bersahabat, dan jangan lupa untuk mempertahankan nada suara yang konsisten.

Dapatkan lebih banyak tips tentang cara membuat persona chatbot dan membuatnya lebih hidup!

Anda juga dapat menamai chatbot Anda dan memperkenalkannya di awal pesan selamat datang untuk pelanggan, seperti pada contoh di bawah ini:

Sertakan CTA yang jelas dan berorientasi pada tujuan

Sekali lagi, pengguna tidak punya banyak waktu untuk mengeksplorasi kemampuan chatbot Anda, jadi jangan menguji air menunggu mereka melakukan tindakan yang Anda inginkan. Tentukan ajakan bertindak yang jelas sehingga orang tidak frustrasi saat menerima pesan selamat datang chatbot Anda. Contoh dari chatbot Aerosmith ini dapat membantu Anda memahaminya:

Selain itu, ingatlah tujuan utama bisnis dan pemasaran Anda saat membuat ajakan bertindak. Katakanlah, jika tujuan utama pemasaran chatbot Anda adalah untuk meningkatkan penjualan Anda, "Temukan produk" atau "Bantu saya menemukan hadiah" adalah contoh CTA yang harus Anda prioritaskan dan buat lebih terlihat.

Tambahkan pertanyaan paling umum pelanggan

Terkadang pelanggan Anda sedang tidak ingin berbasa-basi, dan Anda harus menghormatinya. Anda masih dapat menyertakan pesan "beri tahu kami nama Anda" dan sejenisnya untuk memperluas suasana sambutan Anda, tetapi Anda dapat menghemat waktu pelanggan dan perwakilan dukungan pelanggan Anda dengan menyediakan bagian FAQ, seperti yang dilakukan Kindred Bravely.

Meskipun pesan selamat datang chatbot Anda harus menjawab pertanyaan paling umum pelanggan, akan selalu ada beberapa masalah unik. Sejauh itu chatbot Anda dapat melakukannya, jadi pastikan untuk menyertakan opsi agen langsung juga. Anda dapat menambahkan bagian FAQ dan opsi agen langsung ke chatbot Facebook Messenger Anda hanya dalam beberapa menit dengan SendPulse.

Gabungkan emoji di tempat yang masuk akal

Salah satu cara yang terbukti untuk memanusiakan chatbot Anda dan melibatkan pengguna baru adalah dengan menambahkan emoji. Mereka dapat membantu memberi ruang pada teks Anda dan membuatnya terdengar lebih ramah dan bersemangat. Namun, di sinilah Anda harus selalu mengingat nada suara Anda. Misalnya, nada suara chatbot ini tidak terdengar terlalu formal atau serius, itulah sebabnya emoji sangat cocok dengan pesan selamat datang untuk pelanggan:

Ingatlah bahwa emoji dapat memperkuat nada suara informal Anda dan melakukan pekerjaan mereka sesuai rencana, tetapi memasukkan mereka ke dalam pesan selamat datang chatbot gaya korporat Anda adalah resep untuk kebingungan dan bencana.

Bantu pengguna memahami apa yang diharapkan

Gunakan pesan selamat datang Anda kepada pelanggan untuk memperjelas apa yang dapat dan tidak dapat dibantu oleh chatbot Anda. Jangan terlalu detail — pengguna tidak akan ingin membaca deskripsi panjang lebar tentang fungsionalitas chatbot Anda karena alasan yang sama seperti Anda tidak' t suka membaca syarat dan ketentuan. Serangkaian pesan selamat datang Plum menyajikan deskripsi fitur Anda dengan panjang yang optimal, tetapi cobalah untuk tidak membuatnya lebih panjang dari itu.

Sebut saja bahwa chatbot Anda dapat membantu mereka memilih produk, memberikan lebih banyak info tentang perusahaan, berlangganan buletin email Anda, dan sebagainya. Ini akan memungkinkan pengguna untuk membangun harapan yang jelas dan menghindari kekecewaan lebih lanjut dan waktu yang terbuang.

Jangan membombardir pelanggan dengan pesan

Masuk terlalu kuat dapat melemparkan bola kurva ke pemasaran chatbot Anda. Jika pengguna membalas pesan selamat datang chatbot Anda, itu tidak berarti Anda harus mengirim spam kepada mereka dengan semua penawaran yang telah Anda siapkan.

Ingatlah untuk tidak mengirim pesan Anda satu demi satu — beri waktu kepada pengguna untuk membacanya dan mengajukan pertanyaan, seperti yang dilakukan Smokey. Chatbot tidak mengirim spam kepada pengguna dengan pesan tetapi secara perlahan melibatkan mereka dengan menyediakan waktu untuk menjelajahi fungsinya. Anda dapat membuat chatbot Telegram dengan fitur yang sama dan lebih banyak lagi dengan SendPulse.

Pertahankan pekerjaan yang baik, dan buat skrip chatbot yang sempurna untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Contoh pesan selamat datang chatbot yang luar biasa

Kami telah mengumpulkan tujuh contoh pesan selamat datang chatbot kehidupan nyata untuk membantu Anda lebih memahami apa yang harus Anda asah, jadi mari kita menganalisisnya.

Ingin mendorong lebih banyak keterlibatan?

Dengan SendPulse, Anda dapat menjangkau audiens target Anda dengan mengirimkan berbagai jenis pesan melalui saluran komunikasi yang mereka sukai — kampanye email, pemberitahuan push web, SMS, dan chatbot untuk WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, atau Telegram.

Contoh pesan selamat datang Chatbot #1 Zupcoin

Mari kita mulai dengan sederhana: Anda tidak perlu terlalu memperumit pesan selamat datang chatbot atau langsung masuk dengan penawaran yang kuat. Bergantung pada tujuan chatbot Anda, terkadang yang harus Anda lakukan hanyalah memberi tahu bagaimana itu dapat membantu pengguna Anda dan mendorong pengguna untuk melakukannya, seperti pada contoh di bawah ini.

Tidak ada gunanya menjelaskan semua yang dapat dilakukan chatbot Anda secara langsung, terutama jika ia memiliki daftar fitur yang panjang. Lebih baik simpan untuk "Apa yang bisa dilakukan chatbot ini?" pesan agar tidak membanjiri pelanggan baru. Untuk membangun tulang punggung interaksi pertama Anda dengan pengguna baru, Anda dapat mengikuti contoh pesan selamat datang chatbot Zupcoin dan tetap berpegang pada formulanya: menyapa pelanggan baru, menguraikan secara singkat tujuan chatbot Anda, dan memotivasi mereka untuk mencobanya.

Tingkatkan upaya promosi Anda dengan memanfaatkan pemasaran chatbot Facebook Messenger.

Contoh pesan selamat datang Chatbot #2 Pooch Bandana

Berikut adalah cara kreatif untuk memberikan kepribadian pada chatbot Anda dan memberi tahu pelanggan baru Anda bahwa mereka sedang berinteraksi dengan chatbot pada saat yang bersamaan.

Pertama-tama: menggemaskan. Kedua, ini adalah contoh pesan selamat datang chatbot yang luar biasa yang dapat mengajari Anda cara membuat kepribadian chatbot yang menarik — siapa yang bisa mengatakan "tidak" kepada seekor anjing?

Pesan selamat datang untuk pelanggan ini juga menjatuhkan sepatu lain dengan memperjelas bahwa itu adalah chatbot, bukan agen langsung. Ini sangat penting ketika pelanggan baru Anda lebih tua — beberapa mungkin tidak tahu bahwa perusahaan memanfaatkan chatbots untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan mereka dan mengharapkan saran dari manusia.

Contoh pesan selamat datang Chatbot #3 SendPulse

Faktor lain yang terkait dengan keberhasilan pesan selamat datang chatbot Anda adalah nada suara Anda. Anda ingin itu terasa ramah dan menyambut, bahkan jika perusahaan Anda berpegang pada gaya komunikasi korporat. Lihatlah contoh pesan selamat datang chatbot ini untuk melihat bagaimana Anda dapat menciptakan suasana yang menyenangkan untuk menyapa pelanggan baru Anda.

Pesan selamat datang SendPulse untuk pelanggan menunjukkan gagasan bahwa proses komunikasi dan mengenal satu sama lain berjalan dua arah. Contoh pesan selamat datang chatbot ini juga merupakan pengingat bahwa menyertakan garis besar singkat tentang apa sebenarnya yang ditawarkan perusahaan Anda dan bagaimana Anda dapat membantu pelanggan baru akan membuat chatbot Anda memulai dengan awal yang baik.

Contoh pesan selamat datang chatbot #4 Domino's

Ingatlah bahwa tugas prioritas Anda adalah menyapa pengguna baru dan meningkatkan proses orientasi mereka. Dan Anda tidak perlu keluar dari cara Anda untuk menemukan cara baru untuk melakukan ini — bersikap langsung dan jujur ​​akan jauh lebih baik. Nama-nama besar seperti Domino membuktikan bahwa "halo" dan "selamat datang" yang sederhana tidak menjadi kuno atau klise.

Bersikap langsung dan spesifik juga berlaku untuk menyatakan tujuan chatbot Anda. Contoh pesan selamat datang chatbot Domino menjelaskan secara singkat apa yang dapat dilakukan chatbot mereka segera, dan Anda juga harus melakukannya. Plus, menyediakan lebih banyak tombol untuk mengotomatiskan proses memberikan umpan balik dan membuat seluruh percakapan lebih nyaman tidak pernah ketinggalan.

Jelajahi lebih banyak cara untuk mendorong keterlibatan audiens dan memicu percikan dengan pesan Anda.

Contoh pesan selamat datang Chatbot #5 Mindvalley

Meskipun pesan selamat datang Anda untuk pelanggan harus sesingkat mungkin, terkadang Anda mungkin tidak dapat mempersingkatnya. Dalam hal ini, keputusan terbaik adalah membaginya menjadi beberapa pesan. Jika pembuka percakapan chatbot Anda sedikit lebih lama dan tidak ada satu bagian pun yang dapat dihilangkan, lihat lebih dekat contoh pesan selamat datang chatbot dari Mindvalley ini.

Bagilah teks Anda menjadi beberapa pesan seolah-olah Anda membaginya menjadi beberapa paragraf. Ingatlah juga untuk mempertahankan struktur dan hierarki untuk meningkatkan keterbacaan pesan selamat datang chatbot Anda. Anda dapat melakukannya seperti yang dilakukan Mindvalley — dengan memasukkan emoji untuk memberi ruang pada teks Anda dan membuatnya tampak kurang formal pada saat yang bersamaan.

Contoh pesan selamat datang Chatbot #6 File Converter

Jika Anda perlu mengemas banyak informasi ke dalam pesan selamat datang untuk pelanggan, masih ada jalan keluar lain. Beri tahu mereka bahwa ada lebih banyak fitur chatbot Anda, dan kirimkan di pesan Anda berikutnya jika mereka tertarik, seperti pada contoh di bawah ini.

Setelah Anda menerima nilai chatbot Anda, pastikan untuk memasukkan pesan selamat datang Anda dengannya. Singkat namun spesifik: bagaimana tepatnya Anda dapat membantu pelanggan ini? Seperti yang Anda lihat dari contoh pesan selamat datang chatbot File Converter, tiga kalimat sederhana sudah lebih dari cukup untuk melakukan ini, dan terkadang Anda bahkan dapat menggabungkannya menjadi satu.

Contoh pesan selamat datang Chatbot #7 13Obrolan

Apa yang tidak selalu disadari oleh pengguna chatbot adalah bahwa begitu mereka menekan tombol "Mulai", mereka menjadi pelanggan. Sama seperti kesopanan umum untuk menempatkan tautan berhenti berlangganan di akhir email Anda, mengingatkan pengguna baru Anda bahwa mereka dapat pergi kapan saja mereka mau, seperti halnya 13Chats, juga penting.

Contoh pesan selamat datang chatbot 13Chats juga mengajarkan bahwa memberi tahu pelanggan baru Anda bagaimana chatbot Anda dapat membantu mereka di masa depan juga merupakan ide bagus. Semakin banyak nilai yang diberikan chatbot Anda, semakin lama pengguna baru tinggal bersama Anda. Dan semakin lama mereka tetap menjadi pelanggan Anda, semakin mudah untuk memelihara mereka dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Temukan cara alternatif untuk mengubah pengunjung Anda menjadi prospek dan mendorong lebih banyak konversi.

Cara membuat pesan selamat datang chatbot dengan SendPulse

Sekarang setelah Anda mengetahui semua hal yang harus dan tidak boleh dilakukan saat membuat pesan selamat datang chatbot, mari kita lihat cara mengembangkannya. Kami akan menggunakan platform SendPulse sebagai contoh, tetapi ini juga berlaku untuk pembuat chatbot pilihan Anda.

Langkah 1

Masuk ke akun SendPulse Anda, buka tab “Chatbots”, dan pilih chatbot Anda. Kami akan menggunakan chatbot Telegram, tetapi Anda juga dapat membuatnya untuk WhatsApp, Instagram, atau Facebook Messenger.

Secara default, pengguna baru akan menerima pesan selamat datang chatbot Anda setelah berlangganan — dalam kasus kami, ketika mereka mengklik atau mengetuk tombol "Mulai". Klik tombol “Edit alur” untuk mulai membuat pesan selamat datang untuk pelanggan.

Langkah 2

Selanjutnya, masukkan teks Anda untuk elemen "Pesan" ke dalam kolom input di sebelah kanan. Ingat bahwa pesan selamat datang chatbot Anda tidak boleh terlalu panjang. Jika Anda tidak dapat memasukkannya ke dalam tiga kalimat sederhana, pisahkan teks Anda menjadi beberapa pesan dengan mengklik tombol “Tambah” → “Teks” di bawah kolom input, dan masukkan teks Anda. Anda juga dapat menambahkan gambar dan file menggunakan tombol yang sama.

Selain itu, Anda bisa menambahkan variabel, misalnya, nama depan pelanggan baru Anda, dan mempersonalisasi pesan selamat datang untuk pelanggan dengan mengeklik tanda “{}” di bidang masukan.

Cara lain untuk memberikan lebih banyak informasi kepada pelanggan Anda tanpa mengemas semuanya ke dalam teks Anda adalah dengan menyertakan beberapa tombol. Klik "Tambahkan tombol" di bawah bidang input, dan pilih jenisnya. Jika Anda ingin menautkannya ke halaman tertentu, pilih jenis "URL", dan rekatkan URL yang akan diarahkan oleh tombol Anda. Jika Anda ingin memicu aliran lain, pilih jenis "Lanjutkan aliran". Setelah Anda puas dengan pesan selamat datang chatbot Anda, klik "Terapkan."

Langkah #3

Seret elemen "Aliran" ke dalam bidang editor, klik di atasnya, buka menu tarik-turun "Mulai aliran lain", dan pilih aliran yang ingin Anda tambahkan. Selanjutnya, hubungkan dengan tombol di pesan selamat datang chatbot Anda.

Cara lain untuk memicu alur adalah dengan menautkan elemen "Aliran" ke balasan cepat alih-alih tombol. Klik tombol "Balasan cepat" untuk membuatnya. Anda juga dapat memilih untuk menunggu tanggapan dari pengguna sebelum melanjutkan alur Anda. Jika pengguna tidak merespons dalam waktu yang dipilih, chatbot Anda tidak akan lagi memeriksa validitas data yang dimasukkan untuk merekam respons pengguna.

Setelah Anda selesai membuat pesan selamat datang untuk pelanggan, Anda dapat melanjutkan membangun skenario chatbot Anda.

Intinya

Sudah kubilang. Pesan sambutan Chatbot dapat memberikan keajaiban bagi generasi prospek dan proses orientasi pelanggan Anda jika dilakukan dengan benar. Manfaatkan kiat kami untuk membangun hubungan pelanggan yang bermakna dan pastikan bahwa proses melibatkan mereka dalam narasi penjualan Anda lancar sejak awal.

Anda juga dapat membawa pemasaran chatbot Anda ke tingkat berikutnya dan memasukkan pembuat chatbot ke dalam rutinitas bisnis Anda. Tidak perlu menjadi coding pro — Anda tidak perlu tahu apa-apa tentang coding sama sekali dan tetap membuat chatbots dengan arsitektur yang luar biasa. Coba pembuat chatbot SendPulse secara gratis, dan buktikan sendiri!