Jak stworzyć nieodpartą wiadomość powitalną Chatbota

Wydaje się, że marketing chatbotów ugruntował silną pozycję w świecie biznesu — to prawie powszechna uprzejmość, aby mieć chatbota do obsługi klienta i promocji. I nie powinno to dziwić, jeśli weźmie się pod uwagę wszystkie korzyści związane z oszczędnością czasu, zwiększeniem zaangażowania i generowaniem przychodów. Ale jest pewien haczyk: od pierwszego kontaktu z klientem musi przebiegać gładko.

W tym poście na blogu omówimy wiadomości powitalne chatbota i sposób, w jaki mogą one pomóc w kształtowaniu pierwszego wrażenia nowych subskrybentów. Omówimy kilka wskazówek i przykładów wiadomości powitalnych w chatbocie z życia wziętych, a także pokażemy, jak utworzyć taką wiadomość za pomocą kreatorów chatbotów, aby pomóc Ci zacząć.

Co to jest wiadomość powitalna chatbota i dlaczego powinno Cię to obchodzić?

Wiadomość powitalna chatbota to pierwszy punkt Twojej komunikacji z nowymi subskrybentami chatbota, którzy mogą stać się Twoimi nowymi leadami. To nie jest zwykłe „cześć”, a przynajmniej nie tylko to. Wiadomość powitalna dla klientów jest również początkiem przepływu i decydującym czynnikiem, który przypieczętowuje transakcję: czy Twój abonent zostanie, czy odejdzie. W związku z tym Twoja rozmowa z chatbotem może stać się katalizatorem generowania leadów lub przeszkodą.

Dobrze sformułowana wiadomość powitalna dla klientów może również umożliwić szybsze zaangażowanie ludzi w narrację sprzedażową, zapewnić lepszą obsługę klienta i przybliżyć potencjalnych klientów do sprzedaży. Ale dlaczego dwie linijki tekstu przynoszą tak wiele korzyści? Marketerzy udowadniają, że możesz to zrobić za pomocą jeszcze mniejszej liczby słów, jeśli zrobią silne pierwsze wrażenie. Przykład: wiersze tematu wiadomości e-mail.

Wybierając między marketingiem e-mail a chatbotem, wybierz oba. Sprawdź nasz post na temat łączenia e-mail marketingu i strategii chatbota, aby podwoić swoje korzyści!

Pierwsze kilka sekund, w których ktoś przeczyta wiadomość powitalną chatbota, decyduje o tym, czy będzie dalej przechodził w dół lejka sprzedaży, czy po prostu zwolni się za kaucją. Na szczęście możesz kontrolować, jak to się rozegra, dokładając wszelkich starań, aby stworzyć wiadomość powitalną dla klientów, która odzwierciedla Twoją uroczą osobowość i zmienia potencjalnych klientów w lojalnych klientów.

Chcesz stworzyć chatbota?

Projektuj i konfiguruj chatboty na Facebooku, Instagramie, WhatsApp lub Telegramie bez konieczności kodowania za pomocą SendPulse. Twórz przepływy wiadomości, w tym nie tylko tekst, ale także obrazy, listy, przyciski z linkiem i wiele więcej.

Wskazówki dotyczące tworzenia wiadomości powitalnej chatbota

Chatboty nie są nauką rakietową, damy ci to. Mimo to tworzenie wiadomości powitalnej dla klientów zawiera wiele wskazówek i dobrych praktyk. Te techniki mogą pomóc Ci trafić we właściwy ton, a to jest na wagę złota, więc przejrzyjmy je.

Skróć, zminimalizuj, pomiń

Powitaj nowego użytkownika, określ cel swojego chatbota i zachęć go do działania — to są główne cele, wokół których powinieneś skoncentrować swoją wiadomość powitalną chatbota. Rozpoczęcie rozmowy nie powinno być dłuższe niż trzy proste zdania, co oznacza, że ​​wykluczenie zbędnych szczegółów i klarowność wiadomości to droga do tego. Możesz zainspirować się poniższym przykładem wiadomości powitalnej chatbota:

Nie komplikuj zbytnio swoich wiadomości

Osoby, które zwracają się o pomoc do Twojego chatbota, zwykle nie mają czasu na rozszyfrowanie niejednoznacznej lub skomplikowanej wiadomości powitalnej dla klientów. Oczekują szybkiej i jednoznacznej odpowiedzi, aby rozwiązać ich dochodzenie i przejść dalej.

Włącz prosty język, sprawdź błędy gramatyczne i ortograficzne, w razie potrzeby podziel tekst na osobne wiadomości i zachowaj zwięzłość. Spójrz na ten przykład wiadomości powitalnej chatbota od Salveson Stetson Group, aby lepiej zrozumieć, jak powinien wyglądać Twój starter do rozmowy:

Nadaj swojemu chatbotowi osobowość

Chociaż użytkownicy powinni być świadomi, że wchodzą w interakcję z chatbotem, humanizacja może pomóc w wygładzeniu rozmowy i przyspieszeniu przepływu wiadomości. Nadaj swojej wiadomości powitalnej chatbota niepowtarzalną osobowość marki, wykorzystaj przyjazny sposób komunikacji i nie zapomnij o utrzymaniu spójnego tonu głosu.

Uzyskaj więcej wskazówek, jak stworzyć osobowość chatbota i uczynić ją bardziej realistyczną!

Możesz również nazwać swojego chatbota i sprawić, by przedstawił się na samym początku wiadomości powitalnej dla klientów, tak jak w poniższym przykładzie:

Dołącz jasne i ukierunkowane na cel wezwanie do działania

Po raz kolejny użytkownicy nie mają zbyt wiele czasu na poznanie możliwości Twojego chatbota, więc nie testuj wody, która czeka, aż wykonają pożądaną akcję. Określ wyraźne wezwanie do działania, aby ludzie nie denerwowali się, gdy otrzymują wiadomość powitalną w chatbocie. Ten przykład z chatbota Aerosmith może pomóc ci to zrozumieć:

Oprócz tego, tworząc wezwanie do działania, pamiętaj o swoich głównych celach biznesowych i marketingowych. Powiedzmy, że jeśli głównym celem marketingowym chatbota jest zwiększenie sprzedaży, „Znajdź produkt” lub „Pomóż mi znaleźć prezent” to przykłady CTA, które powinieneś potraktować priorytetowo i uczynić bardziej widocznymi.

Dodaj najczęstsze pytania klientów

Czasami Twoi klienci nie są w nastroju do dzielenia się uprzejmościami i musisz to uszanować. Nadal możesz dołączyć komunikat „podaj nam swoje imię” i tym podobne, aby zwiększyć atmosferę powitania, ale możesz zaoszczędzić czas zarówno klientów, jak i przedstawicieli obsługi klienta, udostępniając sekcję z najczęściej zadawanymi pytaniami, tak jak robi to Kindred Bravely.

Chociaż wiadomość powitalna chatbota powinna odpowiadać na najczęstsze pytania klientów, zawsze pojawią się pewne unikalne problemy. To tyle, ile może zajść Twój chatbot, więc upewnij się, że masz również opcję agenta na żywo. Możesz dodać sekcję FAQ i opcję agenta na żywo do swojego chatbota Facebook Messenger w ciągu zaledwie kilku minut dzięki SendPulse.

Włącz emoji tam, gdzie ma to sens

Jednym ze sprawdzonych sposobów na humanizację chatbota i zaangażowanie nowych użytkowników jest dodanie emotikonów. Mogą pomóc w rozmieszczeniu tekstu i sprawić, że będzie brzmiał bardziej przyjaźnie i pobudliwie. Jednak w tym miejscu zawsze musisz pamiętać o swoim tonie głosu. Na przykład ton głosu tego chatbota nie brzmi zbyt formalnie ani uroczyście, dlatego emoji idealnie pasuje do wiadomości powitalnej dla klientów:

Pamiętaj, że emoji mogą wzmocnić Twój nieformalny ton głosu i wykonać swoją pracę zgodnie z planem, ale umieszczenie ich w wiadomości powitalnej chatbota w stylu korporacyjnym to recepta na zamieszanie i katastrofę.

Pomóż użytkownikom zrozumieć, czego się spodziewać

Wykorzystaj wiadomość powitalną dla klientów, aby wyjaśnić, w czym Twój chatbot może, a czego nie może im pomóc. Nie wdawaj się w szczegóły — użytkownicy nie będą chcieli czytać rozwlekłych opisów funkcjonalności Twojego chatbota z tego samego powodu, co Ty. t lubię czytać regulamin. Seria wiadomości powitalnych Plum przedstawia optymalną długość opisu funkcji, ale staraj się nie przedłużać go.

Wystarczy wspomnieć, że Twój chatbot może pomóc im wybrać produkt, podać więcej informacji o firmie, zasubskrybować ich biuletyn e-mailowy i tak dalej. Umożliwi to użytkownikom budowanie jasnych oczekiwań i uniknięcie dalszych rozczarowań i marnowania czasu.

Nie bombarduj subskrybentów wiadomościami

Zbyt mocne wejście może rzucić wyzwanie marketingowi chatbota. Jeśli użytkownik odpowie na wiadomość powitalną chatbota, nie oznacza to, że powinieneś po prostu spamować go wszystkimi przygotowanymi ofertami.

Pamiętaj, aby nie wysyłać wiadomości jedna po drugiej — daj użytkownikom czas na ich przeczytanie i zadawanie pytań, tak jak robi to Smokey. Chatbot nie spamuje użytkowników wiadomościami, ale powoli angażuje ich, zapewniając trochę czasu na zapoznanie się ze swoją funkcjonalnością. Możesz stworzyć chatbota Telegrama z tymi samymi funkcjami i więcej dzięki SendPulse.

Kontynuuj dobrą pracę i stwórz idealny skrypt chatbota, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.

Znakomite przykłady wiadomości powitalnych chatbota

Zebraliśmy siedem rzeczywistych przykładów wiadomości powitalnych w chatbocie, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć, na czym powinieneś się doskonalić, więc przeanalizujmy je.

Chcesz zwiększyć zaangażowanie?

Dzięki SendPulse możesz dotrzeć do docelowych odbiorców, wysyłając różne rodzaje wiadomości przez preferowany przez nich kanał komunikacji — kampanie e-mailowe, powiadomienia web push, SMS-y i chatboty na WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger lub Telegram.

Przykład wiadomości powitalnej chatbota nr 1 Zupcoin

Zacznijmy od prostego: nie musisz nadmiernie komplikować wiadomości powitalnej chatbota ani od razu wtrącać się z mocną ofertą. W zależności od przeznaczenia chatbota, czasami wystarczy powiedzieć, w jaki sposób może on pomóc Twoim użytkownikom i zachęcić do skorzystania z niego, jak w poniższym przykładzie.

Nie ma sensu od razu szczegółowo opisywać wszystkiego, co Twój chatbot może zrobić, zwłaszcza jeśli ma długą listę funkcji. Lepiej zachowaj to dla swojego „Co może zrobić ten chatbot?” przekaz, aby nie przytłaczać nowych subskrybentów. Aby zbudować szkielet swojej pierwszej interakcji z nowymi użytkownikami, możesz podążać za przykładem wiadomości powitalnej chatbota Zupcoin i trzymać się jej formuły: pozdrów nowych subskrybentów, krótko opisz cel swojego chatbota i zmotywuj ich do wypróbowania go.

Zwiększ swoje działania promocyjne, wykorzystując marketing chatbota Facebook Messenger.

Przykład wiadomości powitalnej w chatbocie #2 Chustka dla psiaka

Oto kreatywny sposób na nadanie chatbotowi osobowości i poinformowanie nowych subskrybentów, że w tym samym czasie wchodzą w interakcję z chatbotem.

Przede wszystkim: urocze. Po drugie, jest to doskonały przykład wiadomości powitalnej chatbota, który może nauczyć Cię, jak stworzyć kuszącą osobowość chatbota — kto może powiedzieć „nie” psu?

Ta wiadomość powitalna dla klientów również porzuca drugi but, wyjaśniając, że jest to chatbot, a nie agent na żywo. Jest to szczególnie ważne, gdy nowi subskrybenci są starsi — niektórzy mogą nie wiedzieć, że firmy wykorzystują chatboty do automatyzacji obsługi klienta i oczekują porady od człowieka.

Przykład wiadomości powitalnej chatbota #3 SendPulse

Innym czynnikiem, który może mieć wpływ na sukces wiadomości powitalnej w chatbocie, jest Twój ton głosu. Chcesz, aby była przyjazna i przyjazna, nawet jeśli Twoja firma trzyma się korporacyjnego stylu komunikacji. Spójrz na ten przykład wiadomości powitalnej chatbota, aby zobaczyć, jak stworzyć przyjemną atmosferę do powitania nowych subskrybentów.

Wiadomość powitalna SendPulse skierowana do klientów wskazuje, że proces komunikacji i wzajemnego poznawania się przebiega w obie strony. Ten przykład wiadomości powitalnej chatbota jest również przypomnieniem, że dołączenie krótkiego opisu tego, co dokładnie oferuje Twoja firma i jak możesz pomóc nowym subskrybentom, sprawi, że Twój chatbot będzie miał dobry start.

Przykład wiadomości powitalnej chatbota #4 Domino

Pamiętaj, że Twoim priorytetowym zadaniem jest powitanie nowych użytkowników i przyspieszenie ich procesu onboardingu. I nie musisz wychodzić z siebie, aby wymyślić nowe sposoby na zrobienie tego — bycie bezpośrednim i uczciwym wykonuje znacznie lepszą robotę. Wielkie nazwiska, takie jak Domino, udowadniają, że proste „cześć” i „witaj” nie stają się przestarzałe ani banalne.

Bycie bezpośrednim i konkretnym dotyczy również określenia celu chatbota. Przykład wiadomości powitalnej chatbota Domino pokrótce opisuje, co jego chatbot może zrobić od razu, a Twój też powinien. Dodatkowo, zapewnienie większej liczby przycisków, aby zautomatyzować proces przekazywania informacji zwrotnych i sprawić, że cała rozmowa będzie wygodniejsza, nigdy nie umknie.

Poznaj więcej sposobów na zwiększenie zaangażowania odbiorców i rozpalenie iskry swoim przekazem.

Przykład wiadomości powitalnej chatbota #5 Mindvalley

Chociaż Twoja wiadomość powitalna dla klientów powinna być jak najkrótsza, czasami możesz nie być w stanie jej skrócić. W takim przypadku najlepszą decyzją jest podzielenie go na kilka wiadomości. Jeśli Twoja rozmowa z chatbotem jest nieco dłuższa i żadnej części nie można pominąć, przyjrzyj się bliżej przykładowi wiadomości powitalnej chatbota od Mindvalley.

Podziel tekst na kilka wiadomości, tak jakbyś dzielił go na akapity. Pamiętaj również o zachowaniu struktury i hierarchii, aby zwiększyć czytelność wiadomości powitalnej chatbota. Możesz to zrobić tak, jak robi to Mindvalley — dołączając emoji, aby rozłożyć tekst i jednocześnie sprawić, by wydawał się mniej formalny.

Przykład wiadomości powitalnej Chatbota #6 Konwerter plików

Jeśli chcesz zapakować mnóstwo informacji do wiadomości powitalnej dla klientów, jest jeszcze inne wyjście. Po prostu daj im znać, że jest więcej funkcji Twojego chatbota i wyślij to w następnej wiadomości, jeśli są zainteresowani, jak w poniższym przykładzie.

Gdy już pogodzisz się z wartością chatbota, pamiętaj, aby napełnić nim swoją wiadomość powitalną. Bądź zwięzły, ale konkretny: jak dokładnie możesz pomóc temu klientowi? Jak widać na przykładzie wiadomości powitalnej w chatbocie File Converter, trzy proste zdania wystarczą, aby to zrobić, a czasami można nawet połączyć je w jedno.

Przykład wiadomości powitalnej chatbota nr 7 13Czaty

Użytkownicy chatbota nie zawsze zdają sobie sprawę, że po naciśnięciu przycisku „Rozpocznij”, stają się subskrybentami. Podobnie jak zwykłą uprzejmością jest umieszczanie linku do rezygnacji z subskrypcji na końcu e-maili, przypominanie nowym użytkownikom, że mogą opuścić, kiedy tylko chcą, tak jak robi to 13Chats, jest również niezbędne.

Przykład wiadomości powitalnej chatbota 13Chats uczy również, że poinformowanie nowych subskrybentów, w jaki sposób Twój chatbot może im pomóc w przyszłości, jest również świetnym pomysłem. Im większą wartość zapewnia Twój chatbot, tym dłużej nowi użytkownicy zostają z Tobą. A im dłużej pozostają Twoimi subskrybentami, tym łatwiej jest ich pielęgnować i przekształcać w klientów.

Odkryj alternatywne sposoby na przekształcenie odwiedzających w potencjalnych klientów i zwiększenie liczby konwersji.

Jak stworzyć wiadomość powitalną chatbota za pomocą SendPulse

Teraz, gdy znasz już wszystkie nakazy i zakazy, jeśli chodzi o tworzenie wiadomości powitalnej w chatbocie, zobaczmy, jak ją stworzyć. Jako przykład użyjemy platformy SendPulse, ale można ją również zastosować do dowolnego innego kreatora chatbotów, który wybierzesz.

Krok 1

Zaloguj się na swoje konto SendPulse, przejdź do zakładki „Chatboty” i wybierz swojego chatbota. Użyjemy chatbota Telegrama, ale możesz go również utworzyć dla WhatsApp, Instagram lub Facebook Messenger.

Domyślnie nowi użytkownicy otrzymają wiadomość powitalną chatbota po subskrypcji — w naszym przypadku po kliknięciu lub naciśnięciu przycisku „Start”. Kliknij przycisk „Edytuj przepływ”, aby rozpocząć tworzenie wiadomości powitalnej dla klientów.

Krok 2

Następnie wprowadź tekst elementu „Wiadomość” w polu wejściowym po prawej stronie. Pamiętaj, że wiadomość powitalna chatbota nie powinna być zbyt długa. Jeśli nie możesz zmieścić go w trzech prostych zdaniach, podziel swój tekst na kilka wiadomości, klikając przycisk „Dodaj” → „Tekst” poniżej pola wejściowego i wprowadź swój tekst. Możesz także dodawać obrazy i pliki za pomocą tego samego przycisku.

Ponadto możesz dodać zmienne, na przykład imię nowego subskrybenta, a także spersonalizować wiadomość powitalną dla klientów, klikając znak „{}” w polu wejściowym.

Innym sposobem na dostarczenie klientowi większej ilości informacji bez umieszczania ich w tekście jest dodanie kilku przycisków. Kliknij przycisk „Dodaj” pod polem wprowadzania i wybierz jego typ. Jeśli chcesz, aby zawierał link do określonej strony, wybierz typ „URL” i wklej adres URL, do którego będzie prowadzić Twój przycisk. Jeśli chcesz, aby wywołał inny przepływ, wybierz typ „Kontynuuj przepływ”. Gdy będziesz zadowolony z wiadomości powitalnej chatbota, kliknij „Zastosuj”.

Krok 3

Przeciągnij element „Przepływ” do pola edytora, kliknij go, otwórz menu rozwijane „Uruchom kolejny przepływ” i wybierz przepływ, który chcesz dodać. Następnie połącz go z przyciskiem w wiadomości powitalnej chatbota.

Innym sposobem na wyzwolenie przepływu jest połączenie elementu „Przepływ” z szybkimi odpowiedziami zamiast z przyciskami. Kliknij przycisk „Szybkie odpowiedzi”, aby je utworzyć. Możesz także poczekać na odpowiedź od użytkownika przed kontynuowaniem przepływu. Jeśli użytkownik nie odpowie w wybranym czasie, Twój chatbot nie będzie już sprawdzał wprowadzonych danych pod kątem poprawności, aby zarejestrować odpowiedź użytkownika.

Po zakończeniu tworzenia wiadomości powitalnej dla klientów możesz kontynuować tworzenie scenariusza chatbota.

Dolna linia

Mówiłem Ci. Wiadomości powitalne Chatbota mogą zdziałać cuda w zakresie generowania potencjalnych klientów i procesu onboardingu klientów, jeśli zostaną wykonane prawidłowo. Skorzystaj z naszych wskazówek, aby budować znaczące relacje z klientami i upewnij się, że proces angażowania ich w narrację sprzedażową przebiega bezproblemowo od samego początku.

Możesz także przenieść swój marketing chatbotów na wyższy poziom i włączyć kreatory chatbotów do swojej rutyny biznesowej. Nie musisz być specjalistą od kodowania — nie musisz w ogóle wiedzieć nic o kodowaniu i nadal tworzyć chatboty o niezwykłej architekturze. Wypróbuj kreator chatbotów SendPulse za darmo i przekonaj się sam!