Karşı konulmaz bir Chatbot Hoş Geldiniz Mesajı Nasıl Hazırlanır?

Chatbot pazarlaması, iş dünyasında güçlü bir varlık sağlamış görünüyor - müşteri desteği ve promosyonu için bir chatbot'a sahip olmak neredeyse yaygın bir nezakettir. Ayrıca zaman kazandıran, etkileşimi artıran ve gelir getirici faydaların tümü göz önünde bulundurulduğunda bu sürpriz olmamalıdır. Yine de bir püf noktası var: İlk müşteri temas noktasından itibaren sorunsuz gitmesi gerekiyor.

Bu blog yazısında, chatbot karşılama mesajlarından ve yeni abonelerin ilk izlenimlerini şekillendirmenize nasıl yardımcı olabileceklerinden bahsedeceğiz. Bazı ipuçlarını ve gerçek hayattaki chatbot karşılama mesajı örneklerini gözden geçireceğiz ve başlamanıza yardımcı olmak için chatbot oluşturucuları kullanarak nasıl bir tane oluşturacağınızı göstereceğiz.

Chatbot karşılama mesajı nedir ve neden umursayasınız ki?

Bir sohbet botu karşılama mesajı, yeni potansiyel müşterileriniz olabilecek yeni sohbet botu aboneleriyle iletişiminizin ilk temas noktasıdır. Bu sadece basit bir "merhaba" değil, en azından sadece bu değil. Müşteriler için bir hoş geldiniz mesajı aynı zamanda akışın bir başlangıç ​​noktasıdır ve anlaşmayı mühürleyen belirleyici bir faktördür: aboneniz kalacak mı yoksa ayrılacak mı? Sonuç olarak, sohbet robotu konuşma başlatıcınız, olası satış yaratma katalizörünüz veya ona bir barikat olabilir.

Müşteriler için iyi hazırlanmış bir karşılama mesajı, insanları satış hikayenize daha hızlı dahil etmenize, daha iyi müşteri hizmeti sunmanıza ve olası satışlarınızı bir satışa yaklaştırmanıza yardımcı olabilir. Ama nasıl oluyor da iki satır metin bu kadar çok fayda sağlıyor? Pazarlamacılar, güçlü bir ilk izlenim bırakmak için diz çökerlerse bunu daha az kelimeyle yapabileceğinizi kanıtlıyor. Örnek olay: e-posta konu satırları.

E-posta ve sohbet botu pazarlaması arasında seçim yaparken ikisini de seçin. Avantajlarınızı ikiye katlamak için e-posta pazarlaması ve sohbet robotu stratejisini birleştirme konusundaki yazımıza göz atın!

Birinin chatbot karşılama mesajınızı okuduğu ilk birkaç saniye, satış hunisinde ilerlemeye devam edip etmeyeceğine veya sadece kefaletle ayrılacağına karar verir. Neyse ki, çekici kişiliğinizi yansıtan ve potansiyel müşterileri sadık müşterilere dönüştüren müşteriler için bir karşılama mesajı oluşturmak için elinizden gelenin en iyisini yaparak bunun nasıl sonuçlanacağını kontrol edebilirsiniz.

Bir sohbet robotu oluşturmak ister misiniz?

SendPulse ile kodlamaya gerek kalmadan Facebook, Instagram, WhatsApp veya Telegram sohbet robotları tasarlayın ve kurun. Yalnızca metin değil, resimler, listeler, bağlantı içeren düğmeler ve çok daha fazlasını içeren mesaj akışları oluşturun.

Chatbot karşılama mesajı oluşturmaya ilişkin ipuçları

Sohbet robotları roket bilimi değildir, size bunu vereceğiz. Yine de, müşteriler için bir karşılama mesajı oluşturmak, ipuçlarından ve iyi uygulamalardan adil bir paya sahiptir. Bu teknikler, izleyicilerinizle doğru akoru yakalamanıza yardımcı olabilir ve bu, altın cinsinden ağırlığına değer, o yüzden bunların üzerinden geçelim.

Kısalt, küçült, çıkar

Yeni kullanıcınızı selamlayın, sohbet robotunuzun amacını belirtin ve onları harekete geçmeye teşvik edin - bunlar, sohbet robotu karşılama mesajınızı merkeze almanız gereken başlıca hedeflerdir. Konuşma başlatıcınız üç basit cümleden daha uzun olmamalıdır; bu, gereksiz ayrıntıları hariç tutmanın ve mesajınızı net tutmanın buraya gitmenin yolu olduğu anlamına gelir. Aşağıdaki chatbot karşılama mesajı örneğinden ilham alabilirsiniz:

Mesajlaşmanızı fazla karmaşık hale getirmeyin

Yardım için sohbet robotunuza başvuran kişilerin genellikle müşterileriniz için belirsiz veya karmaşık karşılama mesajınızı deşifre edecek zamanları yoktur. Soruşturmalarının çözülmesi ve devam etmesi için hızlı ve net bir yanıt bekliyorlar.

Basit bir dil kullanın, dilbilgisi ve yazım hataları için düzeltme yapın, gerekirse metninizi ayrı mesajlara bölün ve kısa tutun. Sohbet başlatıcınızın nasıl görünmesi gerektiğine dair daha iyi bir fikir edinmek için Salveson Stetson Group'tan bu sohbet robotu karşılama mesajı örneğine bir göz atın:

Chatbotunuza bir kişilik verin

Kullanıcılar bir chatbot ile etkileşimde bulunduklarının farkında olsalar da, onu insancıllaştırmak, sohbeti yumuşatmaya ve mesaj akışını hızlandırmaya yardımcı olabilir. Chatbot karşılama mesajınızı benzersiz marka kişiliğinizle aşılayın, dostane bir iletişim tarzından yararlanın ve tutarlı bir ses tonu korumayı unutmayın.

Bir chatbot kişiliğinin nasıl oluşturulacağı ve onu daha gerçekçi hale getirme konusunda daha fazla ipucu alın!

Ayrıca, aşağıdaki örnekte olduğu gibi, sohbet robotunuza bir ad verebilir ve müşterilere hoş geldiniz mesajınızın en başında kendisini tanıtmasını sağlayabilirsiniz:

Net ve hedef odaklı bir CTA ekleyin

Bir kez daha, kullanıcıların chatbot yeteneklerinizi keşfetmek için çok fazla zamanları yok, bu yüzden istediğiniz eylemi gerçekleştirmelerini bekleyen suları test etmeyin. İnsanların chatbot karşılama mesajınızı alırken hayal kırıklığına uğramaması için net bir harekete geçirici mesaj belirleyin. Aerosmith'in sohbet robotundan alınan bu örnek, konuyu kavramanıza yardımcı olabilir:

Bunun dışında, harekete geçirici mesajınızı oluştururken birincil iş ve pazarlama hedeflerinizi göz önünde bulundurun. Diyelim ki, temel chatbot pazarlama hedefiniz satışlarınızı artırmaksa, "Bir ürün bul" veya "Bir hediye bulmama yardım et", öncelik vermeniz ve daha görünür hale getirmeniz gereken CTA örnekleridir.

Müşterilerin en sık sorulan sorularını ekleyin

Bazen müşterileriniz keyifleri paylaşma havasında değildir ve buna saygı duymanız gerekir. Karşılama ortamınızı genişletmek için “bize adınızı söyleyin” mesajını ve benzerlerini yine de dahil edebilirsiniz, ancak Kindred Bravely'nin yaptığı gibi bir SSS bölümü sağlayarak hem müşterilerin hem de müşteri destek temsilcilerinizin zamanını kurtarabilirsiniz.

Chatbot karşılama mesajınız müşterilerin en sık sorulan sorularına yönelik olsa da, her zaman bazı benzersiz sorunlar olacaktır. Bu, sohbet robotunuzun gidebileceği kadardır, bu nedenle canlı bir temsilci seçeneği de eklediğinizden emin olun. SendPulse ile Facebook Messenger sohbet robotunuza bir SSS bölümü ve canlı temsilci seçeneği ekleyebilirsiniz.

Emojiyi mantıklı olduğu yere dahil edin

Sohbet robotunuzu insancıllaştırmanın ve yeni kullanıcılarla etkileşim kurmanın kanıtlanmış yollarından biri emoji eklemektir. Metninizde boşluk bırakmanıza ve daha dostane ve heyecan verici görünmesini sağlamaya yardımcı olabilirler. Ancak, ses tonunuzu her zaman aklınızda tutmanız gereken yer burasıdır. Örneğin, bu sohbet robotunun ses tonu çok resmi veya ciddi gelmiyor, bu nedenle emoji, müşteriler için karşılama mesajına mükemmel bir şekilde uyuyor:

Emojinin resmi olmayan ses tonunuzu güçlendirebileceğini ve işlerini planlandığı gibi yapabileceğini unutmayın, ancak bunları kurumsal tarzdaki chatbot karşılama mesajınıza dahil etmek, kafa karışıklığı ve felaket için bir reçetedir.

Kullanıcıların ne beklemeleri gerektiğini anlamalarına yardımcı olun

Hoş geldiniz mesajınızı, sohbet robotunuzun onlara neler yapabileceğini ve neler yapamayacağını netleştirmek için kullanın. Çok fazla ayrıntıya girmeyin - kullanıcılar, sizinle aynı nedenden dolayı sohbet botu işlevinizin uzun soluklu açıklamalarını okumak istemeyecektir. Şartlar ve koşulları okumayı sevmiyorum. Plum'ın hoş geldiniz mesajları serisi, özelliklerinizin açıklamasının en uygun uzunluğunu sunar, ancak bundan daha uzun yapmamaya çalışın.

Sohbet robotunuzun bir ürün seçmelerine, şirket hakkında daha fazla bilgi sağlamasına, e-posta bülteninize abone olmalarına vb. yardımcı olabileceğini söyleyin. Bu, kullanıcıların net beklentiler oluşturmasına ve daha fazla hayal kırıklığı ve zaman kaybından kaçınmasına olanak tanır.

Aboneleri mesaj bombardımanına tutmayın

Çok güçlü bir şekilde gelmek, chatbot pazarlamanıza bir eğri topu fırlatabilir. Bir kullanıcı chatbot karşılama mesajınıza yanıt verirse, bu, onlara hazırladığınız tüm tekliflerle spam göndermeniz gerektiği anlamına gelmez.

Mesajlarınızı arka arkaya göndermemeyi unutmayın - tıpkı Smokey'nin yaptığı gibi kullanıcılara onları okumaları ve soru sormaları için zaman verin. Chatbot, kullanıcılara mesajlarla spam göndermez, ancak işlevselliğini keşfetmeleri için biraz zaman sağlayarak onları yavaş yavaş meşgul eder. SendPulse ile aynı özelliklere ve daha fazlasına sahip bir Telegram sohbet robotu oluşturabilirsiniz.

İyi çalışmaya devam edin ve müşteri katılımını artırmak için mükemmel bir sohbet robotu komut dosyası oluşturun.

Olağanüstü sohbet robotu karşılama mesajı örnekleri

Neye odaklanmanız gerektiğini daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için yedi gerçek hayattan sohbet botu karşılama mesajı örneği topladık, o yüzden bunları analiz edelim.

Daha fazla etkileşim sağlamak ister misiniz?

SendPulse ile, e-posta kampanyaları, web push bildirimleri, SMS ve WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger veya Telegram için sohbet robotları gibi tercih ettikleri bir iletişim kanalı aracılığıyla çeşitli mesaj türleri göndererek hedef kitlenize ulaşabilirsiniz.

Chatbot karşılama mesajı örneği #1 Zupcoin

Basitten başlayalım: Chatbot karşılama mesajınızı fazla karmaşık hale getirmenize veya hemen güçlü bir teklifle araya girmenize gerek yok. Chatbotunuzun amacına bağlı olarak, bazen yapmanız gereken tek şey, aşağıdaki örnekte olduğu gibi, kullanıcılarınıza nasıl yardımcı olabileceğini ve kullanıcıları buna nasıl teşvik edebileceğini söylemektir.

Özellikle uzun bir özellik listesine sahipse, sohbet robotunuzun yapabileceği her şeyi hemen ayrıntılı olarak açıklamanın bir anlamı yoktur. “Bu sohbet robotu ne yapabilir?” için saklasan iyi olur. Yeni aboneleri bunaltmamak için mesaj atın. Yeni kullanıcılarla ilk etkileşiminizin omurgasını oluşturmak için, Zupcoin'in sohbet robotu karşılama mesajı örneğini takip edebilir ve formülüne bağlı kalabilirsiniz: yeni aboneleri selamlayın, sohbet robotunuzun amacını kısaca özetleyin ve onları denemeleri için motive edin.

Facebook Messenger sohbet robotu pazarlamasından yararlanarak tanıtım çabalarınızı hızlandırın.

Chatbot karşılama mesajı örneği #2 Pooch Bandana

İşte sohbet robotunuza bir kişilik kazandırmanın ve yeni abonelerinize aynı anda bir sohbet robotuyla etkileşimde olduklarını bilmelerini sağlamanın yaratıcı bir yolu.

Her şeyden önce: sevimli. İkincisi, bu size çekici bir sohbet robotu kişiliğini nasıl oluşturacağınızı öğretebilecek mükemmel bir sohbet robotu karşılama mesajı örneğidir - bir köpeğe kim "hayır" diyebilir ki?

Müşterilere yönelik bu hoş geldiniz mesajı, canlı bir temsilci değil, bir sohbet robotu olduğunu açıkça belirterek diğer ayakkabıyı da düşürür. Yeni aboneleriniz daha yaşlı olduğunda özellikle önemlidir - bazıları şirketlerin müşteri desteğini otomatikleştirmek için sohbet robotlarından yararlandığını ve bir insandan tavsiye beklediğini bilmiyor olabilir.

Chatbot karşılama mesajı örneği #3 SendPulse

Chatbot karşılama mesajınızın başarısıyla ilgili olabilecek bir diğer faktör de ses tonunuzdur. Şirketiniz kurumsal bir iletişim tarzına bağlı kalsa bile, samimi ve konuksever hissetmesini istiyorsunuz. Yeni abonelerinizi karşılamak için nasıl hoş bir atmosfer yaratabileceğinizi görmek için bu sohbet robotu karşılama mesajı örneğine bir göz atın.

SendPulse'un müşteriler için hoş geldiniz mesajı, iletişim ve birbirini tanıma sürecinin her iki yönde de ilerlediği fikrine işaret ediyor. Bu sohbet robotu hoş geldiniz mesajı örneği, şirketinizin tam olarak ne sunduğuna ve yeni abonelere nasıl yardımcı olabileceğinize dair kısa bir taslağın eklenmesinin sohbet robotunuzun harika bir başlangıç ​​yapmasını sağlayacağını da hatırlatıyor.

Chatbot karşılama mesajı örneği #4 Domino's

Öncelikli görevinizin yeni kullanıcıları selamlamak ve onların işe başlama sürecini hızlandırmak olduğunu unutmayın. Ve bunu yapmanın yeni yollarını bulmak için kendi yolunuzdan çıkmanıza gerek yok - doğrudan ve dürüst olmak çok daha iyi bir iş çıkarır. Domino's gibi büyük isimler, basit "merhaba" ve "hoş geldiniz" kelimelerinin eskimediğini veya eskimediğini kanıtlıyor.

Doğrudan ve spesifik olmak, sohbet robotunuzun amacını belirtmek için de geçerlidir. Domino'nun sohbet robotu karşılama mesajı örneği, onların sohbet robotunun hemen neler yapabileceğini ve sizinkinin de yapması gerektiğini kısaca açıklar. Ayrıca, geri bildirim sağlama sürecini otomatikleştirmek ve tüm konuşmayı daha rahat hale getirmek için daha fazla düğme sağlamak asla kaçırılmaz.

Kitle katılımını artırmanın ve mesajınızla kıvılcımı ateşlemenin daha fazla yolunu keşfedin.

Chatbot karşılama mesajı örneği #5 Mindvalley

Müşteriler için hoş geldiniz mesajınız mümkün olduğunca kısa olsa da bazen kısaltamayabilirsiniz. Bu durumda, en iyi karar, onu birkaç mesaja bölmektir. Sohbet robotu konuşma başlatıcınız biraz daha uzunsa ve tek bir kısım atlanamıyorsa, Mindvalley'den bu sohbet robotu karşılama mesajı örneğine daha yakından bakın.

Metninizi paragraflara ayırıyormuşsunuz gibi birkaç mesaja bölün. Chatbot karşılama mesajınızın okunabilirliğini artırmak için yapıyı ve hiyerarşiyi korumayı da unutmayın. Bunu Mindvalley'in yaptığı gibi yapabilirsiniz - metninizi boşluk bırakmak ve aynı zamanda daha az resmi görünmesini sağlamak için emoji ekleyerek.

Chatbot karşılama mesajı örneği #6 Dosya Dönüştürücü

Müşteriler için hoş geldiniz mesajınıza bir ton bilgi eklemeniz gerekiyorsa, başka bir çıkış yolu daha var. Sadece sohbet robotunuzun özelliklerinin daha fazla olduğunu bilmelerini sağlayın ve aşağıdaki örnekte olduğu gibi ilgilenirlerse bir sonraki mesajınızda bunu gönderin.

Chatbot değerinizle anlaştıktan sonra, hoş geldiniz mesajınızı onunla doldurduğunuzdan emin olun. Kısa ve net olun: Bu müşteriye tam olarak nasıl yardımcı olabilirsiniz? File Converter'ın sohbet botu karşılama mesajı örneğinde gördüğünüz gibi, üç basit cümle bunu yapmak için fazlasıyla yeterli ve bazen bunları tek bir cümlede birleştirebilirsiniz.

Chatbot karşılama mesajı örneği #7 13Sohbetler

Chatbot kullanıcılarının her zaman fark etmedikleri şey, “Başlayın” düğmesine bastıklarında abone olduklarıdır. E-postalarınızın sonuna bir abonelikten çıkma bağlantısı koymanın yaygın bir nezaket olduğu gibi, yeni kullanıcılarınıza 13Chats'in yaptığı gibi istedikleri zaman ayrılabileceklerini hatırlatmak da önemlidir.

13Chats'in sohbet robotu karşılama mesajı örneği, yeni abonelerinize sohbet robotunuzun gelecekte onlara nasıl yardımcı olabileceğini söylemenin de harika bir fikir olduğunu öğretir. Chatbotunuz ne kadar çok değer sağlarsa, yeni kullanıcılar sizinle o kadar uzun süre kalır. Aboneleriniz ne kadar uzun süre kalırsa, onları beslemek ve müşteriye dönüştürmek o kadar kolay olur.

Ziyaretçilerinizi potansiyel müşterilere dönüştürmenin ve daha fazla dönüşüm sağlamanın alternatif yollarını keşfedin.

SendPulse ile bir sohbet botu karşılama mesajı nasıl oluşturulur

Artık sohbet botu karşılama mesajı oluşturmaya gelince yapılması ve yapılmaması gerekenleri bildiğinize göre, nasıl geliştirileceğini görelim. Örnek olarak SendPulse platformunu kullanacağız, ancak seçtiğiniz diğer herhangi bir sohbet robotu oluşturucu için de geçerlidir.

Aşama 1

SendPulse hesabınıza giriş yapın, “Chatbots” sekmesine gidin ve chatbot'unuzu seçin. Bir Telegram sohbet robotu kullanacağız, ancak WhatsApp, Instagram veya Facebook Messenger için de bir tane oluşturabilirsiniz.

Varsayılan olarak, yeni kullanıcılar abonelikten sonra – bizim durumumuzda “Başlat” düğmesine tıkladıklarında veya dokunduklarında chatbot karşılama mesajınızı alacaklardır. Müşteriler için hoş geldiniz mesajınızı oluşturmaya başlamak için "Akışı düzenle" düğmesini tıklayın.

Adım 2

Ardından, sağdaki giriş alanına “Mesaj” öğesi için metninizi girin. Chatbot karşılama mesajınızın çok uzun olmaması gerektiğini unutmayın. Üç basit cümleye sığdıramazsanız, giriş alanının altındaki “Ekle” düğmesi → “Metin”i tıklayarak metninizi birkaç mesaja bölün ve metninizi girin. Aynı düğmeyi kullanarak resim ve dosya da ekleyebilirsiniz.

Ayrıca, örneğin yeni abonenizin adı gibi değişkenler ekleyebilir ve giriş alanındaki “{}” işaretine tıklayarak karşılama mesajınızı müşteriler için kişiselleştirebilirsiniz.

Metninize eklemeden müşterinize daha fazla bilgi sağlamanın başka bir yolu da birkaç düğme eklemektir. Giriş alanının altındaki "Ekle düğmesine" tıklayın ve türünü seçin. Belirli bir sayfaya bağlanmasını istiyorsanız, “URL” türünü seçin ve düğmenizin yönlendireceği URL'yi yapıştırın. Başka bir akışı tetiklemesini istiyorsanız, “Akışa devam et” türünü seçin. Chatbot karşılama mesajınızdan memnun kaldığınızda, “Uygula”ya tıklayın.

Aşama 3

"Akış" öğesini düzenleyici alanına sürükleyin, üzerine tıklayın, "Başka bir akış başlat" açılır menüsünü açın ve eklemek istediğiniz akışı seçin. Ardından, chatbot karşılama mesajınızdaki bir düğme ile bağlayın.

Akışı tetiklemenin başka bir yolu, "Akış" öğesini düğmeler yerine hızlı yanıtlara bağlamaktır. Bunları oluşturmak için “Hızlı cevaplar” düğmesine tıklayın. Akışınıza devam etmeden önce kullanıcıdan yanıt beklemeyi de seçebilirsiniz. Kullanıcı seçilen süre içinde yanıt vermezse, sohbet robotunuz artık kullanıcının yanıtını kaydetmek için girilen verilerin geçerliliğini kontrol etmeyecektir.

Müşteriler için hoş geldiniz mesajınızı oluşturmayı bitirdikten sonra, sohbet robotu senaryonuzu oluşturmaya devam edebilirsiniz.

Sonuç olarak

Sana söyledim. Chatbot karşılama mesajları, doğru yapılırsa olası satış yaratma ve müşteri katılım sürecinizde harikalar yaratabilir. Anlamlı müşteri ilişkileri kurmak için ipuçlarımızdan yararlanın ve onları satış hikayenize dahil etme sürecinin başından itibaren sorunsuz olduğundan emin olun.

Ayrıca chatbot pazarlamanızı bir sonraki seviyeye taşıyabilir ve chatbot oluşturucuları iş rutininize dahil edebilirsiniz. Kodlama uzmanı olmanıza gerek yok - kodlama hakkında hiçbir şey bilmenize ve yine de olağanüstü mimariye sahip sohbet robotları oluşturmanıza gerek yok. SendPulse'un sohbet robotu oluşturucusunu ücretsiz deneyin ve kendiniz görün!