Come creare un irresistibile messaggio di benvenuto di Chatbot

Il marketing dei chatbot sembra aver stabilito una forte presenza nel mondo degli affari: è quasi una cortesia comune avere un chatbot per l'assistenza e la promozione dei clienti. E non dovrebbe sorprendere se si tengono a mente tutti i vantaggi in termini di risparmio di tempo, aumento del coinvolgimento e generazione di entrate. Ecco un problema, però: deve andare liscio dal primo punto di contatto con il cliente.

In questo post del blog parleremo dei messaggi di benvenuto dei chatbot e di come possono aiutarti a dare forma alla prima impressione dei nuovi iscritti. Esamineremo alcuni suggerimenti ed esempi di messaggi di benvenuto di chatbot nella vita reale e ti mostreremo come crearne uno utilizzando i costruttori di chatbot per aiutarti a iniziare.

Che cos'è un messaggio di benvenuto di un chatbot e perché dovrebbe interessarti?

Un messaggio di benvenuto di chatbot è il primo punto di contatto della tua comunicazione con i nuovi abbonati di chatbot che possono diventare i tuoi nuovi contatti. Non è solo un semplice "ciao", almeno non solo quello. Un messaggio di benvenuto per i clienti è anche un kickstart del flusso e un fattore decisivo che suggella l'affare: il tuo abbonato rimarrà o se ne andrà. Di conseguenza, il tuo avviatore di conversazione chatbot può diventare il tuo catalizzatore di lead generation o un ostacolo ad esso.

Un messaggio di benvenuto ben formulato per i clienti può anche consentirti di coinvolgere più rapidamente le persone nella tua narrativa di vendita, fornire un servizio clienti migliore e avvicinare i tuoi contatti a una vendita. Ma come mai due righe di testo portano così tanti vantaggi? I marketer dimostrano che puoi farlo con ancora meno parole se si tirano indietro per fare una prima impressione potente. Caso in questione: righe dell'oggetto dell'e-mail.

Quando scegli tra email e chatbot marketing, scegli entrambi. Dai un'occhiata al nostro post sulla combinazione di email marketing e strategia di chatbot per raddoppiare i tuoi vantaggi!

I primi secondi durante i quali qualcuno legge il messaggio di benvenuto del tuo chatbot decidono se continueranno a progredire lungo la canalizzazione di vendita o semplicemente la cauzione. Fortunatamente, puoi avere il controllo di come andrà a finire facendo del tuo meglio per creare un messaggio di benvenuto per i clienti che rifletta la tua personalità affascinante e trasformi i potenziali clienti in clienti fedeli.

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Suggerimenti sulla creazione di un messaggio di benvenuto del chatbot

I chatbot non sono scienza missilistica, te lo daremo. Tuttavia, la creazione di un messaggio di benvenuto per i clienti ha la sua giusta dose di suggerimenti e buone pratiche. Queste tecniche possono aiutarti a trovare la corda giusta con il tuo pubblico, e questo vale il suo peso in oro, quindi esaminiamole.

Accorciare, minimizzare, omettere

Saluta il tuo nuovo utente, dichiara lo scopo del tuo chatbot e incentivalo ad agire: questi sono gli obiettivi principali su cui dovresti concentrare il tuo messaggio di benvenuto del chatbot. La tua conversazione iniziale non dovrebbe essere più lunga di tre semplici frasi, il che significa che escludere i dettagli non necessari e mantenere chiaro il tuo messaggio è la strada da percorrere qui. Puoi prendere ispirazione dall'esempio del messaggio di benvenuto del chatbot di seguito:

Non complicare eccessivamente i tuoi messaggi

Le persone che si rivolgono al tuo chatbot per chiedere aiuto di solito non hanno il tempo di decifrare il tuo messaggio di benvenuto ambiguo o intricato per i clienti. Si aspettano una risposta rapida e chiara per risolvere la loro richiesta e andare avanti.

Incorpora un linguaggio semplice, correggi gli errori di grammatica e di ortografia, dividi il testo in messaggi separati, se necessario, e mantienilo conciso. Dai un'occhiata a questo esempio di messaggio di benvenuto del chatbot del Salveson Stetson Group per avere un'idea migliore di come dovrebbe apparire la tua conversazione:

Dai una personalità al tuo chatbot

Sebbene gli utenti dovrebbero essere consapevoli che stanno interagendo con un chatbot, umanizzarlo può aiutare a smussare la conversazione e accelerare il flusso dei messaggi. Infondi il messaggio di benvenuto del tuo chatbot con la tua personalità unica del marchio, sfrutta un modo amichevole di comunicazione e non dimenticare di mantenere un tono di voce coerente.

Ottieni altri suggerimenti su come creare un personaggio chatbot e renderlo più realistico!

Puoi anche nominare il tuo chatbot e farlo presentare all'inizio del tuo messaggio di benvenuto per i clienti, come nell'esempio seguente:

Includere una CTA chiara e orientata all'obiettivo

Ancora una volta, gli utenti non hanno molto tempo per esplorare le capacità del tuo chatbot, quindi non testare le acque in attesa che eseguano l'azione desiderata. Individua un chiaro invito all'azione in modo che le persone non si sentano frustrate quando ricevono il messaggio di benvenuto del tuo chatbot. Questo esempio del chatbot di Aerosmith può aiutarti a prenderne il controllo:

A parte questo, tieni a mente i tuoi obiettivi aziendali e di marketing primari quando crei il tuo invito all'azione. Ad esempio, se il tuo obiettivo di marketing chiave del chatbot è aumentare le vendite, "Trova un prodotto" o "Aiutami a trovare un regalo" sono gli esempi CTA a cui dovresti dare la priorità e rendere più visibili.

Aggiungi le domande più comuni dei clienti

A volte i tuoi clienti non sono dell'umore giusto per condividere convenevoli e devi rispettarlo. Puoi ancora includere il messaggio "dicci il tuo nome" e simili per estendere la tua atmosfera di benvenuto, ma puoi risparmiare tempo sia ai clienti che ai rappresentanti dell'assistenza clienti fornendo una sezione delle domande frequenti, proprio come fa Kindred Bravely.

Sebbene il tuo messaggio di benvenuto del chatbot dovrebbe rispondere alle richieste più comuni dei clienti, ci saranno sempre alcuni problemi unici. Questo è quanto il tuo chatbot può arrivare, quindi assicurati di includere anche un'opzione di agente dal vivo. Puoi aggiungere una sezione delle domande frequenti e un'opzione di agente live al tuo chatbot di Facebook Messenger in pochi minuti con SendPulse.

Incorpora le emoji dove ha senso

Uno dei modi collaudati per umanizzare il tuo chatbot e coinvolgere nuovi utenti è aggiungere emoji. Possono aiutare a distanziare il testo e renderlo più amichevole ed eccitabile. Tuttavia, è qui che devi sempre tenere a mente il tuo tono di voce. Ad esempio, il tono di voce di questo chatbot non sembra troppo formale o solenne, motivo per cui le emoji si adattano perfettamente al messaggio di benvenuto per i clienti:

Ricorda che le emoji possono amplificare il tuo tono di voce informale e svolgere il loro lavoro come pianificato, ma includerle nel messaggio di benvenuto del tuo chatbot in stile aziendale è una ricetta per la confusione e il disastro.

Aiuta gli utenti a capire cosa aspettarsi

Usa il tuo messaggio di benvenuto per i clienti per chiarire in cosa può e non può assisterli il tuo chatbot. Non entrare troppo nei dettagli: gli utenti non vorranno leggere descrizioni prolisse delle funzionalità del tuo chatbot per lo stesso motivo per cui tu non lo fai Non mi piace leggere termini e condizioni. La serie di messaggi di benvenuto di Plum presenta la lunghezza ottimale della descrizione delle tue caratteristiche, ma cerca di non allungarla.

Basta menzionare che il tuo chatbot può aiutarli a scegliere un prodotto, fornire maggiori informazioni sull'azienda, iscriverli alla tua newsletter e così via. Ciò consentirà agli utenti di creare aspettative chiare ed evitare ulteriori delusioni e perdite di tempo.

Non bombardare gli iscritti con messaggi

Entrare troppo forte può lanciare una palla curva al marketing del tuo chatbot. Se un utente risponde al messaggio di benvenuto del tuo chatbot, non significa che dovresti semplicemente inviargli spam con tutte le offerte che hai preparato.

Ricorda di non inviare i tuoi messaggi uno dopo l'altro: dai agli utenti il ​​tempo di leggerli e porre domande, proprio come fa Smokey. Il chatbot non invia spam agli utenti con messaggi, ma li coinvolge lentamente fornendo un po' di tempo per esplorarne le funzionalità. Puoi creare un chatbot di Telegram con le stesse funzionalità e altro con SendPulse.

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Esempi eccezionali di messaggi di benvenuto di chatbot

Abbiamo raccolto sette esempi di messaggi di benvenuto di chatbot nella vita reale per aiutarti a capire meglio su cosa dovresti concentrarti, quindi analizziamoli.

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Con SendPulse, puoi raggiungere il tuo pubblico di destinazione inviando vari tipi di messaggi attraverso un canale di comunicazione che preferisce: campagne e-mail, notifiche push web, SMS e chatbot per WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o Telegram.

Esempio di messaggio di benvenuto di Chatbot n. 1 Zupcoin

Iniziamo in modo semplice: non devi complicare eccessivamente il messaggio di benvenuto del chatbot o irrompere subito con un'offerta forte. A seconda dello scopo del tuo chatbot, a volte tutto ciò che devi fare è dire in che modo può aiutare i tuoi utenti e incoraggiare gli utenti a farlo, come nell'esempio seguente.

Non ha senso descrivere subito in dettaglio tutto ciò che il tuo chatbot può fare, soprattutto se ha un lungo elenco di funzionalità. Meglio salvarlo per il tuo "Cosa può fare questo chatbot?" messaggio per non sopraffare i nuovi iscritti. Per costruire la spina dorsale della tua prima interazione con i nuovi utenti, puoi seguire l'esempio del messaggio di benvenuto del chatbot di Zupcoin e attenerti alla sua formula: salutare i nuovi iscritti, delineare brevemente lo scopo del tuo chatbot e motivarli a provarlo.

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Esempio di messaggio di benvenuto di Chatbot n. 2 Pooch Bandana

Ecco un modo creativo per dare una personalità al tuo chatbot e far sapere ai tuoi nuovi iscritti che stanno interagendo con un chatbot allo stesso tempo.

Innanzitutto: adorabile. In secondo luogo, questo è un eccellente esempio di messaggio di benvenuto di chatbot che può insegnarti come creare una personalità di chatbot allettante: chi può mai dire "no" a un cane?

Questo messaggio di benvenuto per i clienti lascia cadere anche l'altra scarpa, chiarendo che si tratta di un chatbot, non di un agente dal vivo. È particolarmente essenziale quando i tuoi nuovi abbonati sono più anziani: alcuni potrebbero non sapere che le aziende sfruttano i chatbot per automatizzare l'assistenza clienti e si aspettano consigli da un essere umano.

Esempio di messaggio di benvenuto di Chatbot n. 3 SendPulse

Un altro fattore che può essere pertinente al successo del messaggio di benvenuto del tuo chatbot è il tuo tono di voce. Vuoi che si senta amichevole e accogliente, anche se la tua azienda si attiene a uno stile di comunicazione aziendale. Dai un'occhiata a questo esempio di messaggio di benvenuto del chatbot per vedere come puoi creare un'atmosfera piacevole per salutare i tuoi nuovi iscritti.

Il messaggio di benvenuto di SendPulse per i clienti evidenzia l'idea che il processo di comunicazione e conoscenza reciproca va in entrambe le direzioni. Questo esempio di messaggio di benvenuto del chatbot è anche un promemoria del fatto che includere una breve descrizione di ciò che offre esattamente la tua azienda e come puoi aiutare i nuovi abbonati farà iniziare il tuo chatbot alla grande.

Esempio di messaggio di benvenuto di Chatbot n. 4 Domino's

Ricorda che il tuo compito prioritario è salutare i nuovi utenti e potenziare il loro processo di onboarding. E non devi fare di tutto per trovare nuovi modi per farlo: essere diretti e onesti fa un lavoro molto migliore. Grandi nomi come quello di Domino dimostrano che i semplici "ciao" e "benvenuto" non diventano antiquati o banali.

Essere diretti e specifici vale anche per affermare lo scopo del tuo chatbot. L'esempio del messaggio di benvenuto del chatbot di Domino descrive brevemente ciò che il loro chatbot può fare subito, e anche il tuo dovrebbe. Inoltre, fornire più pulsanti per automatizzare il processo di fornire feedback e rendere l'intera conversazione più confortevole non è mai un errore.

Esplora altri modi per aumentare il coinvolgimento del pubblico e accendere la scintilla con il tuo messaggio.

Esempio di messaggio di benvenuto di Chatbot n. 5 Mindvalley

Anche se il tuo messaggio di benvenuto per i clienti dovrebbe essere il più breve possibile, a volte potresti non essere in grado di abbreviarlo. In questo caso, la decisione migliore è dividerlo in più messaggi. Se il tuo avvio di conversazione del chatbot è un po' più lungo e non è possibile omettere una singola parte, dai un'occhiata più da vicino a questo esempio di messaggio di benvenuto del chatbot di Mindvalley.

Dividi il testo in più messaggi come se lo dovessi dividere in paragrafi. Ricorda anche di mantenere la struttura e la gerarchia per aumentare la leggibilità del messaggio di benvenuto del tuo chatbot. Puoi farlo come fa Mindvalley, incorporando le emoji per distanziare il testo e farlo sembrare meno formale allo stesso tempo.

Esempio di messaggio di benvenuto di Chatbot n. 6 Convertitore di file

Se hai bisogno di inserire un sacco di informazioni nel tuo messaggio di benvenuto per i clienti, c'è ancora un'altra via d'uscita. Fai sapere loro che c'è di più nelle funzionalità del tuo chatbot e invialo nel tuo prossimo messaggio se sono interessati, come nell'esempio qui sotto.

Una volta che hai fatto i conti con il valore del tuo chatbot, assicurati di infondere il tuo messaggio di benvenuto con esso. Sii conciso ma specifico: come puoi aiutare esattamente questo cliente? Come puoi vedere dall'esempio del messaggio di benvenuto del chatbot di File Converter, tre semplici frasi sono più che sufficienti per farlo e talvolta puoi persino unirle in una sola.

Esempio di messaggio di benvenuto di Chatbot n. 7 13Chat

Quello che gli utenti di chatbot non si rendono sempre conto è che una volta premuto il pulsante "Inizia", ​​diventano abbonati. Proprio come è cortesia comune mettere un link di cancellazione alla fine delle tue email, ricordando ai tuoi nuovi utenti che possono andarsene ogni volta che vogliono, come fa 13Chats, è anche essenziale.

L'esempio del messaggio di benvenuto del chatbot di 13Chats insegna anche che dire ai tuoi nuovi iscritti come il tuo chatbot può essere loro utile in futuro è anche un'ottima idea. Più valore fornisce il tuo chatbot, più a lungo i nuovi utenti rimarranno con te. E più a lungo rimangono tuoi abbonati, più facile sarà nutrirli e trasformarli in clienti.

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Come creare un messaggio di benvenuto del chatbot con SendPulse

Ora che conosci tutte le cose da fare e da non fare quando si tratta di creare un messaggio di benvenuto per chatbot, vediamo come svilupparne uno. Useremo la piattaforma SendPulse come esempio, ma è applicabile anche a qualsiasi altro generatore di chatbot di tua scelta.

Passo 1

Accedi al tuo account SendPulse, vai alla scheda "Chatbot" e seleziona il tuo chatbot. Useremo un chatbot di Telegram, ma puoi crearne uno anche per WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger.

Per impostazione predefinita, i nuovi utenti riceveranno il messaggio di benvenuto del tuo chatbot dopo l'iscrizione, nel nostro caso, quando fanno clic o toccano il pulsante "Avvia". Fai clic sul pulsante "Modifica il flusso" per iniziare a creare il tuo messaggio di benvenuto per i clienti.

Passo 2

Quindi, inserisci il tuo testo per l'elemento "Messaggio" nel campo di immissione a destra. Ricorda che il tuo messaggio di benvenuto del chatbot non dovrebbe essere troppo lungo. Se non riesci a inserirlo in tre semplici frasi, dividi il testo in più messaggi facendo clic sul pulsante "Aggiungi" → "Testo" sotto il campo di immissione e inserisci il testo. Puoi anche aggiungere immagini e file utilizzando lo stesso pulsante.

Inoltre, puoi aggiungere variabili, ad esempio il nome del tuo nuovo abbonato, e personalizzare il tuo messaggio di benvenuto per i clienti facendo clic sul segno "{}" nel campo di immissione.

Un altro modo per fornire più informazioni al tuo cliente senza comprimere tutto nel tuo testo consiste nell'includere alcuni pulsanti. Fare clic su "Pulsante Aggiungi" sotto il campo di input e selezionarne il tipo. Se vuoi che si colleghi a una determinata pagina, seleziona il tipo "URL" e incolla l'URL a cui condurrà il tuo pulsante. Nel caso in cui desideri che attivi un altro flusso, scegli il tipo "Continua flusso". Una volta che sei soddisfatto del messaggio di benvenuto del tuo chatbot, fai clic su "Applica".

Passaggio 3

Trascina l'elemento "Flusso" nel campo dell'editor, fai clic su di esso, apri il menu a discesa "Avvia un altro flusso" e seleziona il flusso che desideri aggiungere. Quindi, collegalo con un pulsante nel messaggio di benvenuto del chatbot.

Un altro modo per attivare il flusso è collegare l'elemento "Flusso" alle risposte rapide anziché ai pulsanti. Fare clic sul pulsante "Risposte rapide" per crearli. Puoi anche scegliere di attendere una risposta dall'utente prima di continuare il flusso. Se l'utente non risponde entro il tempo selezionato, il tuo chatbot non verificherà più la validità dei dati inseriti per registrare la risposta dell'utente.

Una volta che hai finito di creare il tuo messaggio di benvenuto per i clienti, puoi continuare a costruire il tuo scenario di chatbot.

Linea di fondo

Te l'ho detto. I messaggi di benvenuto di Chatbot possono fare miracoli per la tua generazione di lead e il processo di acquisizione dei clienti, se eseguiti correttamente. Sfrutta i nostri suggerimenti per costruire relazioni significative con i clienti e assicurati che il processo per coinvolgerli nella tua narrativa di vendita sia fluido fin dall'inizio.

Puoi anche portare il tuo marketing di chatbot al livello successivo e incorporare i costruttori di chatbot nella tua routine aziendale. Non c'è bisogno di essere un professionista della programmazione: non devi sapere nulla sulla programmazione e creare comunque chatbot con un'architettura straordinaria. Prova gratuitamente il generatore di chatbot di SendPulse e verifica tu stesso!