저항할 수 없는 챗봇 환영 메시지를 만드는 방법

챗봇 마케팅은 비즈니스 세계에서 강력한 입지를 구축한 것으로 보입니다. 고객 지원 및 판촉을 위한 챗봇을 보유하는 것은 거의 일반적인 예의입니다. 시간을 절약하고 참여도를 높이고 수익을 창출하는 이점을 모두 염두에 둔다면 놀라운 일이 아닙니다. 하지만 여기에 캐치가 있습니다. 첫 번째 고객 접점에서 원활하게 진행되어야 합니다.

이 블로그 게시물에서는 챗봇 환영 메시지와 이 메시지가 새로운 구독자의 첫인상을 형성하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 설명합니다. 몇 가지 팁과 실제 챗봇 환영 메시지 예를 살펴보고 시작하는 데 도움이 되도록 챗봇 빌더를 사용하여 챗봇을 만드는 방법을 보여줍니다.

챗봇 환영 메시지란 무엇이며 왜 신경써야 할까요?

챗봇 환영 메시지는 새로운 리드가 될 수 있는 새로운 챗봇 구독자와의 커뮤니케이션의 첫 번째 접점입니다. 그것은 단순한 "안녕하세요"가 아닙니다. 적어도 그 뿐만이 아닙니다. 고객을 위한 환영 메시지는 또한 흐름의 시작이자 거래를 성사시키는 결정적인 요소입니다. 즉, 가입자가 머물 것인가 떠날 것인가. 결과적으로 챗봇 대화 스타터는 리드 생성 촉매가 되거나 장애물이 될 수 있습니다.

고객을 위한 잘 배치된 환영 메시지는 또한 사람들을 판매 내러티브에 더 빨리 참여시키고 더 나은 고객 서비스를 제공하며 리드를 판매에 더 가깝게 만들 수 있습니다. 그러나 두 줄의 텍스트가 왜 그렇게 많은 이점을 제공합니까? 마케터는 강력한 첫인상을 남기기 위해 손을 내밀면 더 적은 수의 단어로 그렇게 할 수 있음을 증명합니다. 사례: 이메일 제목 줄.

이메일과 챗봇 마케팅 중 하나를 선택할 때 둘 다 선택하세요. 이메일 마케팅과 챗봇 전략을 결합하여 혜택을 두 배로 늘리는 방법에 대한 게시물을 확인하세요!

누군가가 챗봇 환영 메시지를 읽는 처음 몇 초 동안 계속해서 판매 유입 경로를 따라갈지 아니면 그냥 보석금을 낼지 결정합니다. 다행히도 당신은 당신의 매력적인 성격을 반영하고 잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 만드는 환영 메시지를 만들기 위해 최선을 다함으로써 그것이 어떻게 진행되는지 통제할 수 있습니다.

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SendPulse로 코딩할 필요 없이 Facebook, Instagram, WhatsApp 또는 Telegram 챗봇을 디자인하고 설정하세요. 텍스트뿐만 아니라 이미지, 목록, 링크가 있는 버튼 등을 포함하는 메시지 흐름을 만듭니다.

챗봇 환영 메시지 작성 팁

챗봇은 로켓 과학이 아닙니다. 저희가 알려드리겠습니다. 그러나 고객을 위한 환영 메시지를 작성하는 데는 많은 팁과 모범 사례가 있습니다. 이러한 기술은 청중과 함께 올바른 화음을 치는 데 도움이 될 수 있으며 금처럼 가치가 있으므로 살펴보겠습니다.

줄이다, 최소화하다, 생략하다

새 사용자에게 인사하고, 챗봇의 목적을 설명하고, 조치를 취하도록 장려하십시오. 이것이 챗봇 환영 메시지의 중심에 있어야 하는 주요 목표입니다. 대화 시작은 세 개의 간단한 문장보다 길어서는 안 됩니다. 즉, 불필요한 세부 사항을 제외하고 메시지를 명확하게 유지하는 것이 여기로 가는 길입니다. 아래의 챗봇 환영 메시지 예에서 영감을 얻을 수 있습니다.

메시지를 너무 복잡하게 만들지 마세요

챗봇에 도움을 요청하는 사람들은 일반적으로 고객을 위한 모호하거나 복잡한 환영 메시지를 해독할 시간이 없습니다. 그들은 질문을 해결하고 계속 진행하기 위해 신속하고 명확한 응답을 기대합니다.

간단한 언어를 통합하고 문법 및 철자 오류를 교정하고 필요한 경우 텍스트를 별도의 메시지로 분할하고 간결하게 유지합니다. Salveson Stetson Group의 이 챗봇 환영 메시지 예를 보고 대화 시작자가 어떤 모습이어야 하는지 더 잘 알 수 있습니다.

챗봇에게 페르소나 제공

사용자는 자신이 챗봇과 상호 작용하고 있음을 알고 있어야 하지만 이를 인간화하면 대화를 원활하게 하고 메시지 흐름 속도를 높일 수 있습니다. 챗봇 환영 메시지에 고유한 브랜드 개성을 불어넣고, 우호적인 커뮤니케이션 방식을 활용하고, 일관된 어조를 유지하는 것을 잊지 마십시오.

챗봇 페르소나를 만들고 더 생생하게 만드는 방법에 대한 더 많은 팁을 얻으십시오!

아래 예와 같이 챗봇의 이름을 지정하고 고객을 위한 환영 메시지 맨 처음에 챗봇을 소개하도록 할 수도 있습니다.

명확하고 목표 지향적인 CTA 포함

다시 한 번, 사용자는 챗봇 기능을 탐색할 시간이 많지 않으므로 원하는 작업을 수행하기 위해 기다리는 물을 테스트하지 마십시오. 사람들이 챗봇 환영 메시지를 받았을 때 좌절하지 않도록 명확한 클릭 유도문안을 찾아보세요. Aerosmith의 챗봇에 있는 이 예는 이를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그 외에도 클릭 유도문안을 작성할 때 주요 비즈니스 및 마케팅 목표를 염두에 두십시오. 예를 들어 주요 챗봇 마케팅 목표가 매출 증대인 경우 "제품 찾기" 또는 "선물 찾기를 도와주세요"가 CTA의 예입니다.

고객의 가장 일반적인 질문 추가

때때로 고객은 유쾌한 이야기를 나눌 기분이 아니므로 이를 존중해야 합니다. 환영 분위기를 확장하기 위해 "이름을 알려주세요" 메시지 등을 포함할 수 있지만 Kindred Bravely와 마찬가지로 FAQ 섹션을 제공하여 고객과 고객 지원 담당자 모두의 시간을 절약할 수 있습니다.

챗봇 환영 메시지는 고객의 가장 일반적인 질문을 해결해야 하지만 항상 몇 가지 고유한 문제가 있습니다. 챗봇이 갈 수 있는 한도 내에서 라이브 에이전트 옵션도 포함해야 합니다. SendPulse를 사용하면 몇 분 만에 Facebook Messenger 챗봇에 FAQ 섹션과 실시간 상담원 옵션을 추가할 수 있습니다.

의미 있는 곳에 이모티콘을 삽입하세요.

챗봇을 인간화하고 새로운 사용자를 참여시키는 입증된 방법 중 하나는 이모티콘을 추가하는 것입니다. 그들은 텍스트의 공간을 확보하고 더 우호적이고 흥분되는 소리를 낼 수 있습니다. 그러나 여기서 항상 목소리 톤을 염두에 두어야 합니다. 예를 들어, 이 챗봇의 어조는 너무 형식적이거나 엄숙하게 들리지 않기 때문에 고객을 위한 환영 메시지에 이모티콘이 완벽하게 들어 맞습니다.

이모티콘은 비공식적인 어조를 증폭시키고 계획한 대로 작업을 수행할 수 있지만 기업 스타일의 챗봇 환영 메시지에 이모티콘을 포함시키는 것은 혼란과 재앙을 초래한다는 점을 기억하십시오.

사용자가 예상할 수 있는 사항을 이해하도록 돕습니다.

고객을 위한 환영 메시지를 사용하여 챗봇이 고객을 지원할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 명확히 하십시오. 너무 자세히 설명하지 마십시오. 사용자는 챗봇 기능에 대한 장황한 설명을 읽고 싶어하지 않을 것입니다. 이용 약관을 읽는 것을 좋아합니다. Plum의 환영 메시지 시리즈는 기능 설명의 최적 길이를 제시하지만 그보다 길게 만들지 마십시오.

챗봇이 제품 선택, 회사에 대한 추가 정보 제공, 이메일 뉴스레터 구독 등에 도움이 될 수 있다는 점만 언급하십시오. 이를 통해 사용자는 명확한 기대치를 구축하고 더 이상의 실망과 시간 낭비를 피할 수 있습니다.

메시지로 구독자에게 폭격하지 마세요

너무 강하면 챗봇 마케팅에 큰 타격을 줄 수 있습니다. 사용자가 챗봇 환영 메시지에 답장을 보낸다고 해서 준비한 모든 제안을 스팸 메일로 보내야 한다는 의미는 아닙니다.

메시지를 차례로 보내지 않도록 하십시오. 사용자가 스모키처럼 메시지를 읽고 질문할 시간을 주십시오. 챗봇은 사용자에게 스팸 메시지를 보내지 않지만 기능을 탐색할 시간을 제공하여 천천히 사용자를 참여시킵니다. SendPulse를 사용하여 동일한 기능과 더 많은 기능을 갖춘 텔레그램 챗봇을 만들 수 있습니다.

좋은 일을 계속하고 완벽한 챗봇 스크립트를 만들어 고객 참여를 높이십시오.

뛰어난 챗봇 환영 메시지 예시

무엇을 연마해야 하는지 더 잘 이해할 수 있도록 7가지 실제 챗봇 환영 메시지 예를 수집했으므로 이를 분석해 보겠습니다.

더 많은 참여를 유도하고 싶으십니까?

SendPulse를 사용하면 이메일 캠페인, 웹 푸시 알림, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger 또는 Telegram용 챗봇과 같이 선호하는 커뮤니케이션 채널을 통해 다양한 유형의 메시지를 보내 타겟 청중에게 다가갈 수 있습니다.

챗봇 환영 메시지 예시 #1 Zupcoin

간단하게 시작하겠습니다. 챗봇 환영 메시지를 너무 복잡하게 만들거나 즉시 강력한 제안을 할 필요가 없습니다. 챗봇의 목적에 따라 때로는 아래 예와 같이 챗봇이 사용자에게 어떻게 도움이 되는지 알려주고 사용자가 챗봇을 사용하도록 권장하기만 하면 됩니다.

특히 기능 목록이 긴 경우 챗봇이 즉시 수행할 수 있는 모든 것을 자세히 설명하는 것은 의미가 없습니다. "이 챗봇은 무엇을 할 수 있습니까?"를 위해 저장하는 것이 좋습니다. 신규 가입자를 압도하지 않도록 메시지. 신규 사용자와의 첫 상호작용의 근간을 구축하기 위해 Zupcoin의 챗봇 환영 메시지 예를 따르고 공식을 고수할 수 있습니다.

Facebook Messenger 챗봇 마케팅을 활용하여 판촉 활동을 강화하십시오.

챗봇 환영 메시지 예시 #2 푸치 반다나

다음은 챗봇에 개성을 부여하고 새로운 구독자에게 챗봇과 동시에 상호 작용하고 있음을 알리는 창의적인 방법입니다.

우선: 사랑스럽다. 두 번째로, 이것은 매력적인 챗봇 성격을 만드는 방법을 가르쳐줄 수 있는 훌륭한 챗봇 환영 메시지 예입니다. 누가 개에게 "아니오"라고 말할 수 있겠습니까?

고객을 위한 이 환영 메시지는 라이브 에이전트가 아닌 챗봇임을 분명히 하여 다른 신발도 떨어뜨립니다. 신규 가입자가 고령일 때 특히 중요합니다. 일부는 회사에서 챗봇을 활용하여 고객 지원을 자동화하고 사람의 조언을 기대한다는 사실을 모를 수 있습니다.

챗봇 환영 메시지 예시 #3 SendPulse

챗봇 환영 메시지의 성공과 관련될 수 있는 또 다른 요소는 어조입니다. 회사가 기업 커뮤니케이션 스타일을 고수하더라도 친근하고 환영받는 느낌을 원합니다. 이 챗봇 환영 메시지 예시를 보고 새로운 구독자를 맞이하는 즐거운 분위기를 만드는 방법을 알아보세요.

SendPulse의 고객 환영 메시지는 의사 소통과 서로를 알아가는 과정이 양방향으로 진행된다는 아이디어를 정확히 지적합니다. 이 챗봇 환영 메시지 예는 회사가 정확히 무엇을 제공하고 신규 구독자를 도울 수 있는지에 대한 간략한 개요를 포함하면 챗봇이 멋진 출발을 할 수 있다는 점을 상기시켜줍니다.

챗봇 환영 메시지 예시 #4 Domino's

귀하의 최우선 과제는 신규 사용자를 맞이하고 온보딩 프로세스를 강화하는 것임을 기억하십시오. 그리고 이를 수행하는 새로운 방법을 찾기 위해 노력할 필요가 없습니다. 직접적이고 정직하면 훨씬 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. Domino's와 같은 큰 이름은 단순한 "hello"와 "welcome"이 고대이거나 진부하지 않다는 것을 증명합니다.

직접적이고 구체적인 것은 챗봇의 목적을 설명하는 데에도 적용됩니다. Domino의 챗봇 환영 메시지 예는 챗봇이 즉시 수행할 수 있는 작업과 귀하의 챗봇도 수행해야 하는 작업을 간략하게 설명합니다. 또한 피드백 제공 프로세스를 자동화하고 전체 대화를 더 편안하게 만들기 위해 더 많은 버튼을 제공하는 것은 절대 놓칠 수 없는 일입니다.

청중의 참여를 유도하고 메시지로 불꽃을 일으키기 위한 더 많은 방법을 살펴보세요.

챗봇 환영 메시지 예시 #5 Mindvalley

고객을 위한 환영 메시지는 가능한 한 간략해야 하지만 때로는 줄이지 ​​못할 수도 있습니다. 이 경우 가장 좋은 결정은 여러 메시지로 분할하는 것입니다. 챗봇 대화 스타터가 조금 더 길고 한 부분도 생략할 수 없다면 Mindvalley의 이 챗봇 환영 메시지 예를 자세히 살펴보세요.

텍스트를 단락으로 나누는 것처럼 여러 메시지로 나눕니다. 챗봇 환영 메시지의 가독성을 높이기 위해 구조와 계층을 유지하는 것도 잊지 마십시오. Mindvalley가 하는 것처럼 텍스트에 간격을 두는 동시에 덜 형식적인 것처럼 보이게 하는 이모티콘을 통합하여 수행할 수 있습니다.

챗봇 환영 메시지 예시 #6 파일 변환기

고객을 위한 환영 메시지에 수많은 정보를 포함해야 하는 경우 다른 방법이 있습니다. 챗봇의 기능에 더 많은 것이 있음을 알리고 관심이 있는 경우 아래 예와 같이 다음 메시지에 보내십시오.

챗봇의 가치에 동의했다면 환영 메시지에 챗봇을 주입하세요. 간결하면서도 구체적입니다. 이 고객을 정확히 어떻게 도울 수 있습니까? File Converter의 챗봇 환영 메시지 예에서 볼 수 있듯이 세 개의 간단한 문장으로 충분하며 때로는 하나로 병합할 수도 있습니다.

챗봇 환영 메시지 예시 #7 13채팅

챗봇 사용자가 항상 깨닫지 못하는 것은 "시작하기" 버튼을 누르면 구독자가 된다는 것입니다. 이메일 끝에 수신거부 링크를 넣는 것이 일반적인 예의인 것처럼 13Chat과 같이 새 사용자에게 원할 때 언제든지 떠날 수 있음을 상기시키는 것 또한 필수적입니다.

13Chats의 챗봇 환영 메시지 예제는 또한 새로운 구독자에게 챗봇이 앞으로 어떻게 도움이 될 수 있는지 알려주는 것도 좋은 생각임을 가르쳐줍니다. 챗봇이 제공하는 가치가 높을수록 신규 사용자가 더 오래 머물 수 있습니다. 그리고 그들이 당신의 구독자로 오래 남을수록 그들을 양육하고 고객으로 만들기가 더 쉽습니다.

방문자를 리드로 전환하고 더 많은 전환을 유도할 수 있는 대안을 찾아보십시오.

SendPulse로 챗봇 환영 메시지를 만드는 방법

챗봇 환영 메시지를 작성할 때 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 모두 알았으니 이제 챗봇을 개발하는 방법을 살펴보겠습니다. SendPulse 플랫폼을 예로 사용하지만 선택한 다른 챗봇 빌더에도 적용할 수 있습니다.

1 단계

SendPulse 계정에 로그인하고 "챗봇" 탭으로 이동하여 챗봇을 선택합니다. Telegram 챗봇을 사용하지만 WhatsApp, Instagram 또는 Facebook Messenger용으로도 만들 수 있습니다.

기본적으로 신규 사용자는 구독 후 "시작" 버튼을 클릭하거나 탭할 때 챗봇 환영 메시지를 받게 됩니다. "흐름 편집" 버튼을 클릭하여 고객을 위한 환영 메시지 작성을 시작하십시오.

2 단계

다음으로 "Message" 요소에 대한 텍스트를 오른쪽의 입력 필드에 입력합니다. 챗봇 환영 메시지는 너무 길지 않아야 합니다. 3개의 간단한 문장으로 담을 수 없다면, 입력란 아래의 "추가" 버튼 → "텍스트"를 클릭하여 텍스트를 여러 메시지로 분할하고 텍스트를 입력하십시오. 동일한 버튼을 사용하여 이미지와 파일을 추가할 수도 있습니다.

또한, 새 구독자의 이름과 같은 변수를 추가하고 입력 필드의 "{}" 기호를 클릭하여 고객을 위한 환영 메시지를 개인화할 수 있습니다.

텍스트에 모든 정보를 담지 않고 고객에게 더 많은 정보를 제공하는 또 다른 방법은 몇 개의 버튼을 포함하는 것입니다. 입력 필드 아래의 "추가 버튼"을 클릭하고 유형을 선택합니다. 특정 페이지로 연결되도록 하려면 "URL" 유형을 선택하고 버튼이 연결될 URL을 붙여넣습니다. 다른 흐름을 트리거하려면 "흐름 계속" 유형을 선택합니다. 챗봇 환영 메시지가 마음에 들면 "적용"을 클릭하십시오.

3단계

"흐름" 요소를 편집기 필드로 끌어다 놓고 클릭하고 "다른 흐름 시작" 드롭다운 메뉴를 열고 추가하려는 흐름을 선택합니다. 다음으로 챗봇 환영 메시지에 있는 버튼으로 연결합니다.

흐름을 트리거하는 또 다른 방법은 "흐름" 요소를 버튼 대신 빠른 응답에 연결하는 것입니다. "빠른 회신" 버튼을 클릭하여 작성하십시오. 흐름을 계속하기 전에 사용자의 응답을 기다리도록 선택할 수도 있습니다. 사용자가 선택한 시간 내에 응답하지 않으면 챗봇은 더 이상 사용자 응답을 기록하기 위해 입력한 데이터의 유효성을 확인하지 않습니다.

고객을 위한 환영 메시지 작성을 마치면 챗봇 시나리오를 계속 작성할 수 있습니다.

결론

너에게 말했다. 챗봇 환영 메시지는 올바르게 수행된다면 리드 생성 및 고객 온보딩 프로세스에 놀라운 결과를 가져올 수 있습니다. 우리의 팁을 활용하여 의미 있는 고객 관계를 구축하고 고객을 판매 내러티브에 참여시키는 프로세스가 처음부터 원활하게 진행되도록 하십시오.

챗봇 마케팅을 한 단계 끌어올리고 챗봇 빌더를 비즈니스 루틴에 통합할 수도 있습니다. 코딩 전문가가 될 필요는 없습니다. 코딩에 대해 전혀 알 필요도 없고 놀라운 아키텍처로 챗봇을 만들 필요도 없습니다. SendPulse의 챗봇 빌더를 무료로 사용해 보고 직접 확인하세요!