Comment créer un message de bienvenue de chatbot irrésistible

Le marketing par chatbot semble avoir établi une forte présence dans le monde des affaires - il est presque courant d'avoir un chatbot pour le support client et la promotion. Et cela ne devrait pas être une surprise si l'on garde à l'esprit tous les avantages qui permettent de gagner du temps, de stimuler l'engagement et de générer des revenus. Voici cependant un hic : il faut que tout se passe bien dès le premier point de contact avec le client.

Dans cet article de blog, nous parlerons des messages de bienvenue des chatbots et de la manière dont ils peuvent vous aider à façonner la première impression des nouveaux abonnés. Nous passerons en revue quelques conseils et des exemples de messages de bienvenue de chatbot réels et vous montrerons comment en créer un en utilisant des constructeurs de chatbot pour vous aider à démarrer.

Qu'est-ce qu'un message de bienvenue de chatbot et pourquoi devriez-vous vous en soucier ?

Un message de bienvenue du chatbot est le premier point de contact de votre communication avec les nouveaux abonnés au chatbot qui peuvent devenir vos nouveaux prospects. Ce n'est pas juste un simple « bonjour », du moins pas que ça. Un message d'accueil pour les clients est également un coup d'envoi du flux et un facteur décisif qui scelle l'affaire : votre abonné restera-t-il ou partira-t-il ? Par conséquent, votre démarreur de conversation chatbot peut devenir soit votre catalyseur de génération de leads, soit un obstacle à celle-ci.

Un message de bienvenue bien présenté aux clients peut également vous permettre d'impliquer plus rapidement les gens dans votre récit de vente, de fournir un meilleur service client et de rapprocher vos prospects d'une vente. Mais comment se fait-il que deux lignes de texte apportent autant d'avantages ? Les spécialistes du marketing prouvent que vous pouvez le faire avec encore moins de mots s'ils s'efforcent de faire une première impression puissante. Exemple : les lignes d'objet des e-mails.

Lorsque vous choisissez entre le marketing par e-mail et chatbot, choisissez les deux. Consultez notre article sur la combinaison du marketing par e-mail et de la stratégie de chatbot pour doubler vos avantages !

Les premières secondes au cours desquelles quelqu'un lit le message de bienvenue de votre chatbot décident s'il continuera à progresser dans l'entonnoir des ventes ou s'il se contentera de renflouer. Heureusement, vous pouvez contrôler la façon dont cela se déroule en faisant de votre mieux pour créer un message de bienvenue pour les clients qui reflète votre charmante personnalité et transforme les prospects en clients fidèles.

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Conseils pour créer un message de bienvenue de chatbot

Les chatbots ne sont pas sorcier, nous vous l'accordons. Pourtant, la création d'un message de bienvenue pour les clients a son lot de conseils et de bonnes pratiques. Ces techniques peuvent vous aider à trouver le bon accord avec votre public, et cela vaut son pesant d'or, alors passons en revue.

Raccourcir, minimiser, omettre

Accueillez votre nouvel utilisateur, indiquez l'objectif de votre chatbot et incitez-le à agir - ce sont les principaux objectifs sur lesquels vous devez centrer votre message de bienvenue de chatbot. Votre amorce de conversation ne doit pas dépasser trois phrases simples, ce qui signifie que l'exclusion des détails inutiles et la clarté de votre message sont la voie à suivre ici. Vous pouvez vous inspirer de l'exemple de message de bienvenue du chatbot ci-dessous :

Ne compliquez pas trop votre messagerie

Les personnes qui se tournent vers votre chatbot pour obtenir de l'aide n'ont généralement pas le temps de déchiffrer votre message de bienvenue ambigu ou complexe pour les clients. Ils s'attendent à une réponse rapide et claire pour résoudre leur demande et passer à autre chose.

Incorporez un langage simple, corrigez les fautes de grammaire et d'orthographe, divisez votre texte en messages séparés si nécessaire et restez concis. Jetez un œil à cet exemple de message de bienvenue de chatbot du groupe Salveson Stetson pour avoir une meilleure idée de ce à quoi devrait ressembler votre démarreur de conversation :

Donnez un personnage à votre chatbot

Bien que les utilisateurs doivent être conscients qu'ils interagissent avec un chatbot, l'humaniser peut aider à fluidifier la conversation et à accélérer le flux de messages. Infusez le message de bienvenue de votre chatbot avec la personnalité unique de votre marque, tirez parti d'une communication amicale et n'oubliez pas de maintenir un ton de voix cohérent.

Obtenez plus de conseils sur la façon de créer un personnage de chatbot et de le rendre plus réaliste !

Vous pouvez également nommer votre chatbot et le faire se présenter au tout début de votre message d'accueil pour les clients, comme dans l'exemple ci-dessous :

Inclure un CTA clair et axé sur les objectifs

Encore une fois, les utilisateurs n'ont pas beaucoup de temps pour explorer les capacités de votre chatbot, alors ne testez pas les eaux en attendant qu'ils effectuent l'action souhaitée. Identifiez un appel à l'action clair afin que les gens ne soient pas frustrés lorsqu'ils reçoivent le message de bienvenue de votre chatbot. Cet exemple du chatbot d'Aerosmith peut vous aider à comprendre :

En dehors de cela, gardez à l'esprit vos principaux objectifs commerciaux et marketing lors de la création de votre appel à l'action. Par exemple, si votre principal objectif marketing de chatbot est d'augmenter vos ventes, « Trouver un produit » ou « Aidez-moi à trouver un cadeau » sont les exemples de CTA que vous devriez prioriser et rendre plus visibles.

Ajouter les questions les plus courantes des clients

Parfois, vos clients ne sont pas d'humeur à partager des plaisanteries, et vous devez respecter cela. Vous pouvez toujours inclure le message "dites-nous votre nom" et autres pour étendre votre atmosphère de bienvenue, mais vous pouvez faire gagner du temps aux clients et à vos représentants du service client en fournissant une section FAQ, tout comme Kindred Bravely le fait.

Bien que votre message de bienvenue de chatbot doive répondre aux demandes les plus courantes des clients, il y aura toujours des problèmes uniques. C'est aussi loin que votre chatbot peut aller, alors assurez-vous d'inclure également une option d'agent en direct. Vous pouvez ajouter une section FAQ et une option d'agent en direct à votre chatbot Facebook Messenger en quelques minutes avec SendPulse.

Incorporez des emoji là où cela a du sens

L'un des moyens éprouvés d'humaniser votre chatbot et d'engager de nouveaux utilisateurs consiste à ajouter des emoji. Ils peuvent aider à espacer votre texte et à le rendre plus amical et excitant. Cependant, c'est là que vous devez toujours garder votre ton de voix à l'esprit. Par exemple, le ton de la voix de ce chatbot ne semble pas trop formel ou solennel, c'est pourquoi les emoji s'intègrent parfaitement dans son message d'accueil pour les clients :

N'oubliez pas que les emoji peuvent amplifier votre ton de voix informel et faire leur travail comme prévu, mais les inclure dans votre message de bienvenue de chatbot de style entreprise est une recette pour la confusion et le désastre.

Aidez les utilisateurs à comprendre à quoi s'attendre

Utilisez votre message de bienvenue pour les clients pour indiquer clairement ce que votre chatbot peut et ne peut pas les aider. N'entrez pas trop dans les détails - les utilisateurs ne voudront pas lire de longues descriptions de la fonctionnalité de votre chatbot pour la même raison que vous. Je n'aime pas lire les termes et conditions. La série de messages de bienvenue de Plum présente la longueur optimale de la description de vos fonctionnalités, mais essayez de ne pas la rendre plus longue que cela.

Mentionnez simplement que votre chatbot peut les aider à choisir un produit, fournir plus d'informations sur l'entreprise, les abonner à votre newsletter par e-mail, etc. Cela permettra aux utilisateurs de définir des attentes claires et d'éviter de nouvelles déceptions et de perdre du temps.

Ne bombardez pas les abonnés de messages

Arriver trop fort peut jeter une boule de neige sur le marketing de votre chatbot. Si un utilisateur répond au message de bienvenue de votre chatbot, cela ne signifie pas que vous devez simplement le spammer avec toutes les offres que vous avez préparées.

N'oubliez pas de ne pas envoyer vos messages les uns après les autres - donnez aux utilisateurs le temps de les lire et de poser des questions, tout comme le fait Smokey. Le chatbot ne spamme pas les utilisateurs avec des messages mais les engage lentement en leur donnant un peu de temps pour explorer ses fonctionnalités. Vous pouvez créer un chatbot Telegram avec les mêmes fonctionnalités et plus avec SendPulse.

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Exemples de messages de bienvenue de chatbot exceptionnels

Nous avons rassemblé sept exemples réels de messages de bienvenue de chatbot pour vous aider à mieux comprendre ce sur quoi vous devez vous concentrer, alors analysons-les.

Vous voulez générer plus d'engagement ?

Avec SendPulse, vous pouvez atteindre votre public cible en envoyant différents types de messages via un canal de communication qu'il préfère - campagnes par e-mail, notifications push Web, SMS et chatbots pour WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou Telegram.

Exemple de message de bienvenue de chatbot #1 Zupcoin

Commençons simplement : vous n'avez pas besoin de trop compliquer le message de bienvenue de votre chatbot ou d'intervenir immédiatement avec une offre intéressante. En fonction de l'objectif de votre chatbot, il vous suffit parfois de dire comment il peut aider vos utilisateurs et les encourager à y aller, comme dans l'exemple ci-dessous.

Il est inutile de décrire tout de suite tout ce que votre chatbot peut faire en détail, surtout s'il a une longue liste de fonctionnalités. Mieux vaut l'enregistrer pour votre "Que peut faire ce chatbot?" message afin de ne pas submerger les nouveaux abonnés. Pour construire l'épine dorsale de votre première interaction avec de nouveaux utilisateurs, vous pouvez suivre l'exemple de message de bienvenue du chatbot de Zupcoin et vous en tenir à sa formule : saluez les nouveaux abonnés, décrivez brièvement l'objectif de votre chatbot et motivez-les à l'essayer.

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Exemple de message de bienvenue de chatbot #2 Pooch Bandana

Voici une façon créative de donner une personnalité à votre chatbot et de faire savoir à vos nouveaux abonnés qu'ils interagissent avec un chatbot en même temps.

Tout d'abord : adorable. Deuxièmement, il s'agit d'un excellent exemple de message de bienvenue de chatbot qui peut vous apprendre à créer une personnalité de chatbot attrayante - qui peut jamais dire "non" à un chien ?

Ce message de bienvenue pour les clients laisse également tomber l'autre chaussure en indiquant clairement qu'il s'agit d'un chatbot, pas d'un agent en direct. C'est particulièrement essentiel lorsque vos nouveaux abonnés sont plus âgés - certains ne savent peut-être pas que les entreprises utilisent les chatbots pour automatiser leur support client et attendent des conseils d'un humain.

Exemple de message de bienvenue de chatbot #3 SendPulse

Un autre facteur qui peut être pertinent pour le succès du message de bienvenue de votre chatbot est votre ton de voix. Vous voulez qu'il soit convivial et accueillant, même si votre entreprise s'en tient à un style de communication d'entreprise. Jetez un œil à cet exemple de message de bienvenue de chatbot pour voir comment vous pouvez créer une atmosphère agréable pour accueillir vos nouveaux abonnés.

Le message de bienvenue de SendPulse pour les clients souligne l'idée que le processus de communication et d'apprentissage va dans les deux sens. Cet exemple de message de bienvenue de chatbot est également un rappel que l'inclusion d'un bref aperçu de ce que propose exactement votre entreprise et de la manière dont vous pouvez aider les nouveaux abonnés fera démarrer votre chatbot du bon pied.

Exemple de message de bienvenue du chatbot #4 Domino's

N'oubliez pas que votre tâche prioritaire est d'accueillir les nouveaux utilisateurs et de dynamiser leur processus d'intégration. Et vous n'avez pas besoin de faire tout votre possible pour trouver de nouvelles façons de le faire - être direct et honnête fait un bien meilleur travail. De grands noms comme Domino's prouvent que les simples « bonjour » et « bienvenue » ne deviennent pas anciens ou ringards.

Être direct et précis s'applique également à l'énoncé de l'objectif de votre chatbot. L'exemple de message de bienvenue du chatbot de Domino décrit brièvement ce que leur chatbot peut faire immédiatement, et le vôtre devrait également le faire. De plus, fournir plus de boutons pour automatiser le processus de rétroaction et rendre l'ensemble de la conversation plus confortable n'est jamais un échec.

Explorez d'autres façons de stimuler l'engagement du public et de déclencher l'étincelle avec votre message.

Exemple de message de bienvenue de chatbot #5 Mindvalley

Bien que votre message de bienvenue pour les clients doive être aussi bref que possible, il se peut que vous ne puissiez parfois pas le raccourcir. Dans ce cas, la meilleure décision est de le diviser en plusieurs messages. Si votre démarreur de conversation de chatbot est un peu plus long et qu'aucune partie ne peut être omise, regardez de plus près cet exemple de message de bienvenue de chatbot de Mindvalley.

Divisez votre texte en plusieurs messages comme si vous le divisiez en paragraphes. N'oubliez pas également de maintenir la structure et la hiérarchie pour augmenter la lisibilité du message de bienvenue de votre chatbot. Vous pouvez le faire comme le fait Mindvalley - en incorporant des emoji pour espacer votre texte et le rendre moins formel en même temps.

Exemple de message de bienvenue de chatbot #6 Convertisseur de fichiers

Si vous avez besoin d'inclure une tonne d'informations dans votre message de bienvenue pour les clients, il existe encore une autre solution. Faites-leur simplement savoir qu'il y a plus dans les fonctionnalités de votre chatbot et envoyez-les dans votre prochain message s'ils sont intéressés, comme dans l'exemple ci-dessous.

Une fois que vous avez accepté la valeur de votre chatbot, assurez-vous d'en imprégner votre message de bienvenue. Soyez concis mais précis : comment pouvez-vous aider exactement ce client ? Comme vous le voyez dans l'exemple de message de bienvenue du chatbot de File Converter, trois phrases simples sont plus que suffisantes pour le faire, et parfois vous pouvez même les fusionner en une seule.

Exemple de message de bienvenue de chatbot #7 13Chats

Ce que les utilisateurs de chatbot ne réalisent pas toujours, c'est qu'une fois qu'ils ont cliqué sur le bouton "Commencer", ils deviennent abonnés. Tout comme il est de bon ton de mettre un lien de désabonnement à la fin de vos e-mails, il est également essentiel de rappeler à vos nouveaux utilisateurs qu'ils peuvent partir quand ils le souhaitent, comme le fait 13Chats.

L'exemple de message de bienvenue du chatbot de 13Chats enseigne également que dire à vos nouveaux abonnés comment votre chatbot peut leur être utile à l'avenir est également une excellente idée. Plus votre chatbot apporte de valeur, plus les nouveaux utilisateurs restent longtemps avec vous. Et plus ils restent longtemps vos abonnés, plus il est facile de les nourrir et de les transformer en clients.

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Comment créer un message de bienvenue de chatbot avec SendPulse

Maintenant que vous connaissez toutes les choses à faire et à ne pas faire lorsqu'il s'agit de créer un message de bienvenue pour chatbot, voyons comment en développer un. Nous utiliserons la plate-forme SendPulse comme exemple, mais elle s'applique également à tout autre constructeur de chatbot de votre choix.

Étape 1

Connectez-vous à votre compte SendPulse, accédez à l'onglet "Chatbots" et sélectionnez votre chatbot. Nous utiliserons un chatbot Telegram, mais vous pouvez également en créer un pour WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger.

Par défaut, les nouveaux utilisateurs recevront le message de bienvenue de votre chatbot après l'inscription - dans notre cas, lorsqu'ils cliqueront ou appuieront sur le bouton "Démarrer". Cliquez sur le bouton "Modifier le flux" pour commencer à créer votre message de bienvenue pour les clients.

Étape 2

Ensuite, saisissez votre texte pour l'élément "Message" dans le champ de saisie à droite. N'oubliez pas que le message de bienvenue de votre chatbot ne doit pas être trop long. Si vous ne pouvez pas le faire tenir en trois phrases simples, divisez votre texte en plusieurs messages en cliquant sur le bouton "Ajouter" → "Texte" sous le champ de saisie, et saisissez votre texte. Vous pouvez également ajouter des images et des fichiers en utilisant le même bouton.

De plus, vous pouvez ajouter des variables, par exemple le prénom de votre nouvel abonné, et personnaliser votre message d'accueil pour les clients en cliquant sur le signe « {} » dans le champ de saisie.

Une autre façon de fournir plus d'informations à votre client sans tout emballer dans votre texte consiste à inclure quelques boutons. Cliquez sur "Ajouter un bouton" sous le champ de saisie et sélectionnez son type. Si vous voulez qu'il soit lié à une certaine page, sélectionnez le type "URL" et collez l'URL vers laquelle votre bouton mènera. Au cas où vous voudriez qu'il déclenche un autre flux, choisissez le type "Continuer le flux". Une fois que vous êtes satisfait du message de bienvenue de votre chatbot, cliquez sur "Appliquer".

Étape 3

Faites glisser l'élément "Flux" dans le champ de l'éditeur, cliquez dessus, ouvrez le menu déroulant "Démarrer un autre flux" et sélectionnez le flux que vous souhaitez ajouter. Ensuite, connectez-le avec un bouton dans le message de bienvenue de votre chatbot.

Une autre façon de déclencher le flux consiste à lier l'élément "Flux" à des réponses rapides au lieu de boutons. Cliquez sur le bouton "Réponses rapides" pour les créer. Vous pouvez également choisir d'attendre une réponse de l'utilisateur avant de poursuivre votre flux. Si l'utilisateur ne répond pas dans le délai sélectionné, votre chatbot ne vérifiera plus la validité des données saisies pour enregistrer la réponse de l'utilisateur.

Une fois que vous avez fini de créer votre message d'accueil pour les clients, vous pouvez continuer à construire votre scénario de chatbot.

En bout de ligne

Je te l'ai dis. Les messages de bienvenue de Chatbot peuvent faire des merveilles pour votre processus de génération de prospects et d'intégration de clients s'ils sont bien faits. Tirez parti de nos conseils pour établir des relations client significatives et assurez-vous que le processus de les impliquer dans votre récit de vente se déroule sans heurts dès le départ.

Vous pouvez également faire passer votre marketing de chatbot au niveau supérieur et intégrer les constructeurs de chatbot dans votre routine commerciale. Pas besoin d'être un pro du codage - vous n'avez pas besoin de savoir quoi que ce soit sur le codage et créez toujours des chatbots avec une architecture remarquable. Essayez gratuitement le constructeur de chatbot de SendPulse et voyez par vous-même !