Cum să creați un mesaj de bun venit Chatbot irezistibil

Marketingul prin chatbot pare să fi stabilit o prezență puternică în lumea afacerilor - este aproape obișnuită curtoazie să ai un chatbot pentru asistență și promovare pentru clienți. Și nu ar trebui să fie o surpriză dacă ținem cont de toate beneficiile de economisire de timp, de stimulare a angajamentului și de generare de venituri. Totuși, iată o captură: trebuie să meargă fără probleme de la primul punct de contact cu clientul.

În această postare pe blog, vom vorbi despre mesajele de bun venit chatbot și despre cum acestea vă pot ajuta să modelați prima impresie a noilor abonați. Vom trece peste câteva sfaturi și exemple de mesaje de bun venit pentru chatbot din viața reală și vă vom arăta cum să creați unul folosind generatorii de chatbot pentru a vă ajuta să începeți.

Ce este un mesaj de bun venit chatbot și de ce ar trebui să-ți pese?

Un mesaj de bun venit chatbot este primul punct de contact al comunicării cu noii abonați chatbot care pot deveni clienți potențiali noi. Nu este doar un simplu „bună ziua”, cel puțin nu doar atât. Un mesaj de bun venit pentru clienți este, de asemenea, o pornire a fluxului și un factor decisiv care încheie afacerea: va rămâne sau va pleca abonatul dvs. În consecință, inițiatorul conversației dvs. prin chatbot poate fi fie catalizatorul dvs. de generare de clienți potențiali, fie un obstacol în calea acestuia.

Un mesaj de bun venit bine pus pentru clienți vă poate ajuta, de asemenea, să implicați mai rapid oamenii în relatarea dvs. de vânzări, să oferiți un serviciu mai bun pentru clienți și să vă mutați clienții mai aproape de o vânzare. Dar cum de două rânduri de text aduc atât de multe beneficii? Specialiștii în marketing demonstrează că poți face asta cu și mai puține cuvinte dacă dau cu pumnul pentru a face o primă impresie puternică. Caz concret: liniile de subiect ale e-mailului.

Când alegeți între marketing prin e-mail și chatbot, alegeți ambele. Consultați postarea noastră despre combinarea strategiei de marketing prin e-mail și chatbot pentru a vă dubla beneficiile!

Primele câteva secunde în care cineva vă citește mesajul de bun venit chatbot decid dacă va continua să avanseze pe canalul de vânzări sau doar să elibereze cauțiune. Din fericire, puteți controla modul în care se desfășoară, făcând tot posibilul pentru a crea un mesaj de bun venit pentru clienți, care să reflecte personalitatea dvs. fermecătoare și să transforme potențialii în clienți fideli.

Doriți să creați un chatbot?

Proiectați și configurați chatbot-uri Facebook, Instagram, WhatsApp sau Telegram fără a fi nevoie să codificați cu SendPulse. Creați fluxuri de mesaje care includ nu numai text, ci și imagini, liste, butoane cu un link și multe altele.

Sfaturi pentru crearea unui mesaj de bun venit chatbot

Chatbot-urile nu sunt știință rachetă, vă vom oferi asta. Cu toate acestea, crearea unui mesaj de bun venit pentru clienți are o parte echitabilă de sfaturi și bune practici. Aceste tehnici te pot ajuta să atingi coarda potrivită cu publicul tău, iar asta își merită greutatea în aur, așa că hai să le trecem peste ele.

Scurtați, minimizați, omiteți

Salutați-vă noul utilizator, spuneți scopul chatbot-ului dvs. și stimulați-l să ia măsuri - acestea sunt obiectivele principale pe care ar trebui să vă centrați mesajul de bun venit chatbot. Inițiatorul conversației nu trebuie să depășească trei propoziții simple, ceea ce înseamnă că excluderea detaliilor inutile și menținerea clară a mesajului este calea de urmat aici. Vă puteți inspira din exemplul de mesaj de bun venit chatbot de mai jos:

Nu vă complicați prea mult mesajele

Persoanele care apelează la chatbot-ul tău pentru ajutor, de obicei, nu au timp să descifreze mesajul tău ambiguu sau complicat de bun venit pentru clienți. Ei se așteaptă la un răspuns prompt și clar pentru a-și rezolva întrebarea și a merge mai departe.

Încorporați un limbaj simplu, corectați pentru greșeli gramaticale și de ortografie, împărțiți-vă textul în mesaje separate dacă este necesar și păstrați-l concis. Aruncă o privire la acest exemplu de mesaj de bun venit chatbot de la Salveson Stetson Group pentru a-ți face o idee mai bună despre cum ar trebui să arate începutul conversației:

Oferă chatbot-ului tău o persoană

Deși utilizatorii ar trebui să fie conștienți că interacționează cu un chatbot, umanizarea acestuia poate ajuta la netezirea conversației și la accelerarea fluxului de mesaje. Infuzați mesajul de bun venit chatbot cu personalitatea dvs. unică a mărcii, folosiți o modalitate de comunicare amiabilă și nu uitați să mențineți un ton consistent al vocii.

Obțineți mai multe sfaturi despre cum să creați o persoană chatbot și să o faceți mai reală!

Puteți, de asemenea, să vă denumiți chatbot-ul și să îl puteți prezenta chiar la începutul mesajului de bun venit pentru clienți, ca în exemplul de mai jos:

Includeți un CTA clar și orientat spre obiective

Încă o dată, utilizatorii nu au atât de mult timp pentru a vă explora capacitățile chatbot-ului, așa că nu testați apele care așteaptă să efectueze acțiunea dorită. Identificați un îndemn clar la acțiune, astfel încât oamenii să nu fie frustrați când primesc mesajul dvs. de bun venit chatbot. Acest exemplu din chatbot-ul lui Aerosmith vă poate ajuta să vă înțelegeți bine:

În afară de asta, ține cont de obiectivele tale principale de afaceri și de marketing atunci când creezi apelul la acțiune. Să zicem, dacă obiectivul dvs. cheie de marketing prin chatbot este să vă creșteți vânzările, „Găsiți un produs” sau „Ajută-mă să găsesc un cadou” sunt exemplele de CTA pe care ar trebui să le prioritizezi și să le faci mai vizibile.

Adăugați cele mai frecvente întrebări ale clienților

Uneori, clienții tăi nu au chef să împărtășească plăcere și trebuie să respecți asta. Puteți include în continuare mesajul „spuneți-ne numele” și altele asemenea pentru a vă extinde atmosfera de bun venit, dar puteți economisi timpul atât al clienților, cât și al reprezentanților de asistență pentru clienți, oferind o secțiune de întrebări frecvente, la fel cum face Kindred Bravely.

Deși mesajul dvs. de bun venit chatbot ar trebui să se adreseze celor mai frecvente întrebări ale clienților, vor exista întotdeauna unele probleme unice. Este atât de departe cât poate ajunge botul tău de chat, așa că asigură-te că includeți și o opțiune de agent live. Puteți adăuga o secțiune de întrebări frecvente și o opțiune de agent live la chatbot-ul dvs. Facebook Messenger în doar câteva minute cu SendPulse.

Încorporați emoji acolo unde are sens

Una dintre modalitățile dovedite de a vă umaniza chatbot-ul și de a implica noi utilizatori este să adăugați emoji. Acestea vă pot ajuta să vă distanțați textul și să îl facă să sune mai prietenos și mai excitabil. Cu toate acestea, aici trebuie să țineți întotdeauna cont de tonul vocii. De exemplu, tonul vocii acestui chatbot nu sună prea formal sau solemn, motiv pentru care emoji se potrivește perfect în mesajul său de bun venit pentru clienți:

Amintiți-vă că emoji-urile vă pot amplifica tonul informal al vocii și își pot face treaba așa cum a fost planificat, dar includerea lor în mesajul dvs. de bun venit pentru chatbot în stil corporativ este o rețetă pentru confuzie și dezastru.

Ajutați utilizatorii să înțeleagă la ce să se aștepte

Folosiți mesajul dvs. de bun venit pentru clienți pentru a clarifica ceea ce poate și nu îi poate ajuta chatbot-ul dvs. Nu intrați în prea multe detalii - utilizatorii nu vor dori să citească descrieri îndelungate ale funcționalității dvs. chatbot din același motiv pentru care faceți dvs. nu-mi place să citesc termenii și condițiile. Seria de mesaje de bun venit a lui Plum prezintă lungimea optimă a descrierii caracteristicilor tale, dar încearcă să nu o faci mai lungă decât atât.

Menționați doar că chatbot-ul dvs. îi poate ajuta să aleagă un produs, să ofere mai multe informații despre companie, să le aboneze la buletinul informativ prin e-mail și așa mai departe. Acest lucru va permite utilizatorilor să construiască așteptări clare și să evite alte dezamăgiri și pierderi de timp.

Nu bombardați abonații cu mesaje

A veni prea puternic poate arunca o minge curbă în marketingul tău chatbot. Dacă un utilizator răspunde la mesajul dvs. de bun venit chatbot, nu înseamnă că ar trebui să-i trimiteți spam cu toate ofertele pe care le-ați pregătit.

Amintiți-vă să nu vă trimiteți mesajele unul după altul - oferiți utilizatorilor timp să le citească și să pună întrebări, la fel cum face Smokey. Chatbot-ul nu trimite spam utilizatorilor cu mesaje, ci îi angajează încet, oferindu-i timp pentru a-și explora funcționalitatea. Puteți crea un chatbot Telegram cu aceleași caracteristici și multe altele cu SendPulse.

Continuați treaba bună și creați un script chatbot perfect pentru a stimula implicarea clienților.

Exemple remarcabile de mesaje de bun venit chatbot

Am adunat șapte exemple reale de mesaje de bun venit chatbot pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine la ce ar trebui să vă concentrați, așa că haideți să le analizăm.

Vrei să stimulezi mai multă implicare?

Cu SendPulse, puteți ajunge la publicul țintă trimițând diferite tipuri de mesaje printr-un canal de comunicare pe care îl preferă - campanii de e-mail, notificări push web, SMS și chatbot pentru WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger sau Telegram.

Exemplu de mesaj de bun venit Chatbot #1 Zupcoin

Să începem simplu: nu trebuie să complicați prea mult mesajul de bun venit chatbot sau să intrați imediat cu o ofertă puternică. În funcție de scopul chatbot-ului dvs., uneori tot ce trebuie să faceți este să spuneți cum vă poate ajuta utilizatorii și să încurajați utilizatorii să-l folosească, ca în exemplul de mai jos.

Nu are rost să descrii tot ce poate face chatbot-ul tău în detaliu imediat, mai ales dacă are o listă lungă de funcții. Mai bine păstrați-l pentru „Ce poate face acest chatbot?” mesaj pentru a nu copleși noii abonați. Pentru a construi coloana vertebrală a primei interacțiuni cu noii utilizatori, puteți urma exemplul mesajului de întâmpinare al chatbot-ului Zupcoin și rămâneți la formula acestuia: salutați noii abonați, descrieți pe scurt scopul chatbot-ului dvs. și motivați-i să-l încerce.

Întăriți-vă eforturile de promovare valorificând marketingul prin chatbot Facebook Messenger.

Exemplu de mesaj de bun venit Chatbot #2 Pooch Bandana

Iată o modalitate creativă de a oferi chatbot-ului tău o personalitate și de a le face noilor abonați să știe că interacționează cu un chatbot în același timp.

În primul rând: adorabil. În al doilea rând, acesta este un exemplu excelent de mesaj de bun venit pentru chatbot, care vă poate învăța cum să creați o personalitate ademenitoare de chatbot - cine poate spune vreodată „nu” unui câine?

Acest mesaj de bun venit pentru clienți elimină și celălalt pantof, arătând clar că este un chatbot, nu un agent live. Este esențial în special atunci când noii dvs. abonați sunt mai în vârstă - este posibil ca unii să nu știe că companiile folosesc chatbot-urile pentru a-și automatiza asistența pentru clienți și se așteaptă la sfaturi de la un om.

Exemplu de mesaj de bun venit Chatbot #3 SendPulse

Un alt factor care poate fi relevant pentru succesul mesajului de bun venit chatbot este tonul vocii. Vrei să te simți prietenos și primitor, chiar dacă compania ta respectă un stil de comunicare corporativă. Aruncă o privire la acest exemplu de mesaj de bun venit chatbot pentru a vedea cum poți crea o atmosferă plăcută pentru a-ți saluta noii abonați.

Mesajul de bun venit al SendPulse pentru clienți subliniază ideea că procesul de comunicare și de cunoaștere merge în ambele sensuri. Acest exemplu de mesaj de bun venit chatbot este, de asemenea, un memento că, inclusiv o scurtă prezentare a ceea ce oferă compania dvs. și cum puteți ajuta noii abonați, va face chatbot-ul dvs. să aibă un început excelent.

Exemplu de mesaj de bun venit Chatbot #4 Domino's

Amintiți-vă că sarcina dvs. prioritară este să salutați noii utilizatori și să le stimulați procesul de integrare. Și nu trebuie să faceți totul pentru a găsi noi modalități de a face acest lucru - a fi direct și sincer face o treabă mult mai bună. Nume mari precum Domino's dovedesc că simplu „bună ziua” și „bun venit” nu devin vechi sau ciudate.

A fi direct și specific se aplică și pentru declararea scopului chatbot-ului tău. Exemplul de mesaj de întâmpinare pentru chatbot-ul Domino descrie pe scurt ce poate face chatbot-ul lor imediat, și ar trebui să facă și al tău. În plus, furnizarea de mai multe butoane pentru a automatiza procesul de furnizare de feedback și de a face întreaga conversație mai confortabilă nu este niciodată o pierdere.

Explorați mai multe modalități de a stimula implicarea publicului și de a aprinde scânteia cu mesajul dvs.

Exemplu de mesaj de bun venit Chatbot #5 Mindvalley

Deși mesajul de bun venit pentru clienți ar trebui să fie cât mai scurt posibil, uneori este posibil să nu îl puteți scurta. În acest caz, cea mai bună decizie este să o împărțiți în mai multe mesaje. Dacă dispozitivul de pornire a conversației dvs. de chatbot este puțin mai lung și nici o singură parte nu poate fi omisă, aruncați o privire mai atentă la acest exemplu de mesaj de bun venit chatbot de la Mindvalley.

Împărțiți textul în mai multe mesaje ca și cum l-ați împărți în paragrafe. De asemenea, nu uitați să mențineți structura și ierarhia pentru a crește lizibilitatea mesajului de bun venit chatbot. Puteți face acest lucru așa cum o face Mindvalley - încorporând emoji pentru a vă distanța textul și pentru a-l face să pară mai puțin formal în același timp.

Exemplu de mesaj de bun venit Chatbot #6 File Converter

Dacă trebuie să includeți o mulțime de informații în mesajul de bun venit pentru clienți, există încă o altă cale de ieșire. Spune-le doar că există mai multe în funcțiile chatbot-ului tău și trimite-le în următorul mesaj dacă sunt interesați, ca în exemplul de mai jos.

Odată ce v-ați împăcat cu valoarea chatbot-ului, asigurați-vă că ați infuzat mesajul de bun venit cu aceasta. Fii concis, dar specific: cum anume poți ajuta acest client? După cum vedeți din exemplul de mesaj de bun venit al chatbot al File Converter, trei propoziții simple sunt mai mult decât suficiente pentru a face acest lucru și, uneori, le puteți îmbina într-una singură.

Exemplu de mesaj de bun venit Chatbot #7 13Chaturi

Ceea ce utilizatorii de chatbot nu realizează întotdeauna este că odată ce apăsă butonul „Începe”, devin abonați. Așa cum este o curtoazie obișnuită să puneți un link de dezabonare la sfârșitul e-mailurilor dvs., este de asemenea esențial să le amintiți noilor dvs. utilizatori că pot pleca oricând doresc, așa cum face 13Chats.

Exemplul de mesaj de bun venit al chatbot-ului 13Chats ne învață, de asemenea, că le spuneți noilor dvs. abonați cum le poate fi de ajutor chatbot-ul în viitor este, de asemenea, o idee grozavă. Cu cât chatbot-ul tău oferă mai multă valoare, cu atât noii utilizatori rămân cu tine mai mult timp. Și cu cât rămân abonații tăi mai mult, cu atât este mai ușor să-i hrănești și să-i transformi în clienți.

Descoperiți modalități alternative de a vă transforma vizitatorii în clienți potențiali și de a genera mai multe conversii.

Cum să creați un mesaj de bun venit chatbot cu SendPulse

Acum că știți toate ce trebuie și nu trebuie făcute atunci când vine vorba de crearea unui mesaj de bun venit pentru chatbot, să vedem cum să dezvoltăm unul. Vom folosi platforma SendPulse ca exemplu, dar este aplicabilă și oricărui alt constructor de chatbot la alegere.

Pasul 1

Conectați-vă la contul SendPulse, accesați fila „Chatbots” și selectați-vă chatbot. Vom folosi un chatbot Telegram, dar puteți crea unul și pentru WhatsApp, Instagram sau Facebook Messenger.

În mod implicit, noii utilizatori vor primi mesajul dvs. de bun venit chatbot după abonament - în cazul nostru, atunci când dau clic sau ating butonul „Start”. Faceți clic pe butonul „Editați fluxul” pentru a începe să creați mesajul de bun venit pentru clienți.

Pasul 2

Apoi, introduceți textul pentru elementul „Mesaj” în câmpul de introducere din dreapta. Amintiți-vă că mesajul dvs. de bun venit chatbot nu ar trebui să fie prea lung. Dacă nu îl puteți încadra în trei propoziții simple, împărțiți textul în mai multe mesaje făcând clic pe butonul „Adăugați” → „Text” de sub câmpul de introducere și introduceți textul. De asemenea, puteți adăuga imagini și fișiere folosind același buton.

Mai mult, puteți adăuga variabile, de exemplu, prenumele noului dvs. abonat și puteți personaliza mesajul de bun venit pentru clienți făcând clic pe semnul „{}” din câmpul de introducere.

O altă modalitate de a oferi mai multe informații clientului dvs. fără a include totul în text este să includeți câteva butoane. Faceți clic pe „Butonul Adăugați” sub câmpul de introducere și selectați tipul acestuia. Dacă doriți să trimiteți la o anumită pagină, selectați tipul „URL” și inserați adresa URL la care va duce butonul dvs. În cazul în care doriți să declanșeze un alt flux, alegeți tipul „Continuare flux”. După ce sunteți mulțumit de mesajul de bun venit chatbot, faceți clic pe „Aplicați”.

Pasul 3

Trageți elementul „Flow” în câmpul editor, faceți clic pe el, deschideți meniul drop-down „Start another flow” și selectați fluxul pe care doriți să îl adăugați. Apoi, conectați-l cu un buton din mesajul de bun venit chatbot.

O altă modalitate de a declanșa fluxul este să legați elementul „Flux” la răspunsuri rapide în loc de butoane. Faceți clic pe butonul „Răspunsuri rapide” pentru a le crea. De asemenea, puteți alege să așteptați un răspuns de la utilizator înainte de a vă continua fluxul. Dacă utilizatorul nu răspunde în timpul selectat, chatbot-ul dvs. nu va mai verifica validitatea datelor introduse pentru a înregistra răspunsul utilizatorului.

După ce ați terminat de creat mesajul de bun venit pentru clienți, puteți continua să vă construiți scenariul chatbot.

Concluzie

Ti-am spus. Mesajele de bun venit Chatbot pot face minuni în procesul dvs. de generare de clienți potențiali și de integrare a clienților dacă sunt făcute corect. Folosiți sfaturile noastre pentru a construi relații semnificative cu clienții și asigurați-vă că procesul de implicare a acestora în relatarea dvs. de vânzări este ușor de la început.

Puteți, de asemenea, să vă duceți marketingul prin chatbot la următorul nivel și să încorporați creatorii de chatbot în rutina dvs. de afaceri. Nu trebuie să fii un profesionist în codificare - nu trebuie să știi deloc nimic despre codificare și totuși să creezi chatboți cu o arhitectură remarcabilă. Încercați gratuit generatorul de chatbot de la SendPulse și vedeți singur!