魅力的なチャットボットのウェルカムメッセージを作成する方法

公開: 2022-04-28

チャットボットのマーケティングは、ビジネスの世界で強力な存在感を確立しているようです。カスタマーサポートとプロモーションのためにチャットボットを用意するのはほぼ一般的な礼儀です。 そして、時間の節約、エンゲージメントの向上、収益を生み出すメリットをすべて念頭に置いても、驚くべきことではありません。 ただし、ここに問題があります。最初の顧客との接点からスムーズに進む必要があります。

このブログ投稿では、チャットボットのウェルカムメッセージと、それらが新規加入者の第一印象を形作るのにどのように役立つかについて説明します。 いくつかのヒントと実際のチャットボットのウェルカムメッセージの例を確認し、チャットボットビルダーを使用して開始するのに役立つメッセージを作成する方法を示します。

コンテンツ:

  • チャットボットのウェルカムメッセージとは何ですか?なぜ気にする必要がありますか?
  • チャットボットのウェルカムメッセージを作成するためのヒント
  • 短縮、最小化、省略
  • メッセージングを過度に複雑にしないでください
  • チャットボットにペルソナを与える
  • 明確で目標指向のCTAを含める
  • 顧客の最も一般的な質問を追加する
  • 意味のある場所に絵文字を組み込む
  • ユーザーが何を期待できるかを理解できるようにする
  • メッセージで加入者を攻撃しないでください
  • 優れたチャットボットのウェルカムメッセージの例
  • チャットボットウェルカムメッセージの例#1 Zupcoin
  • チャットボットウェルカムメッセージの例#2 Pooch Bandana
  • チャットボットウェルカムメッセージの例#3 SendPulse
  • チャットボットウェルカムメッセージの例#4ドミノの
  • チャットボットウェルカムメッセージの例#5マインドバレー
  • チャットボットウェルカムメッセージの例#6ファイルコンバータ
  • チャットボットウェルカムメッセージの例#713チャット
  • SendPulseを使用してチャットボットのウェルカムメッセージを作成する方法
  • ステップ1
  • ステップ2
  • ステップ3
  • 結論

チャットボットのウェルカムメッセージとは何ですか?なぜ気にする必要がありますか?

チャットボットのウェルカムメッセージは、新しいリードになることができる新しいチャットボットサブスクライバーとのコミュニケーションの最初のタッチポイントです。 それは単なる「こんにちは」ではなく、少なくともそれだけではありません。 顧客へのウェルカムメッセージは、フローのキックスタートであり、取引を封印する決定的な要因でもあります。つまり、加入者は滞在するか、離れるかです。 その結果、チャットボットの会話のスターターは、潜在的な生成の触媒またはそれへの障害となる可能性があります。

顧客への適切なウェルカムメッセージは、販売の説明に人々をより早く関与させ、より良い顧客サービスを提供し、リードを販売に近づける力を与えることもできます。 しかし、なぜ2行のテキストがこれほど多くの利点をもたらすのでしょうか。 マーケターは、強力な第一印象を与えるためにナックルダウンすれば、さらに少ない単語でそれを行うことができることを証明します。 適切な例:メールの件名。

メールとチャットボットのマーケティングのどちらかを選択するときは、両方を選択してください。 メールマーケティングとチャットボット戦略を組み合わせてメリットを2倍にする方法についての投稿をご覧ください。

誰かがチャットボットのウェルカムメッセージを読んでいる最初の数秒は、彼らがセールスファネルを進み続けるか、単に保釈するかを決定します。 幸いなことに、魅力的な個性を反映し、見込み客を忠実な顧客に変える顧客へのウェルカムメッセージを作成するために最善を尽くすことで、それがどのように機能するかを制御できます。

チャットボットを作成したいですか?

SendPulseでコーディングしなくても、Facebook、Instagram、WhatsApp、またはTelegramチャットボットを設計およびセットアップできます。 テキストだけでなく、画像、リスト、リンク付きのボタンなどを含むメッセージフローを作成します。

チャットボットのウェルカムメッセージを作成するためのヒント

チャットボットはロケット科学ではありません。それをお伝えします。 それでも、顧客へのウェルカムメッセージを作成することには、ヒントとグッドプラクティスがかなりの割合で含まれています。 これらのテクニックはあなたがあなたの聴衆と正しい和音を打つのを助けることができます、そしてそれは金でその重みの価値があるので、それらを調べてみましょう。

短縮、最小化、省略

新しいユーザーに挨拶し、チャットボットの目的を述べ、行動を起こすように促します。これらは、チャットボットのウェルカムメッセージを中心に据えるべき主な目標です。 会話のスターターは、3つの簡単な文より長くすることはできません。つまり、不要な詳細を除外し、メッセージを明確に保つことが、ここに進む方法です。 以下のチャットボットウェルカムメッセージの例からインスピレーションを得ることができます。

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最良の結果を得るには、チャットボットのウェルカムメッセージをシンプルかつ明確にしてください

メッセージングを過度に複雑にしないでください

チャットボットに助けを求める人は、通常、顧客へのあいまいまたは複雑なウェルカムメッセージを解読する時間がありません。 彼らは、彼らの質問を解決して先に進むために、迅速で明確な応答を期待しています。

簡単な言葉を取り入れ、文法やスペルの間違いを校正し、必要に応じてテキストを別々のメッセージに分割し、簡潔に保ちます。 Salveson Stetson Groupからのこのチャットボットウェルカムメッセージの例を見て、会話のスターターがどのように見えるべきかをよりよく理解してください。

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テキストを個別のウェルカムメッセージに分割して、読みやすさを向上させます

チャットボットにペルソナを与える

ユーザーはチャットボットとやり取りしていることに注意する必要がありますが、チャットボットを人間化することで、会話をスムーズにし、メッセージフローを高速化できます。 チャットボットのウェルカムメッセージに独自のブランドの個性を吹き込み、友好的なコミュニケーション方法を活用し、一貫した声のトーンを維持することを忘れないでください。

チャットボットのペルソナを作成し、よりリアルにする方法に関するヒントをもっと入手してください!

次の例のように、チャットボットに名前を付けて、顧客へのウェルカムメッセージの冒頭に自己紹介させることもできます。

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チャットボットに名前と個性を付けて、より人間味のあるサウンドにするようにしてください

明確で目標指向のCTAを含める

繰り返しになりますが、ユーザーはチャットボットの機能を調べる時間があまりないので、ユーザーが目的のアクションを実行するのを待っている水域をテストしないでください。 チャットボットのウェルカムメッセージを受け取ったときに人々がイライラしないように、明確な行動の呼びかけを特定します。 Aerosmithのチャットボットからのこの例は、コツをつかむのに役立ちます。

ユーザーが目的のアクションを即座に実行できるように、目に見える応答性の高いCTAを含める

それとは別に、行動を促すフレーズを作成するときは、主要なビジネス目標とマーケティング目標を念頭に置いてください。 たとえば、チャットボットのマーケティングの主な目的が売り上げを伸ばすことである場合、「商品を探す」または「贈り物を見つけるのを手伝ってください」がCTAの例であり、優先順位を付けてより目立たせる必要があります。

顧客の最も一般的な質問を追加する

時々あなたの顧客は楽しみを共有する気がなく、あなたはそれを尊重する必要があります。 「名前を教えてください」というメッセージなどを含めて歓迎の雰囲気を広げることもできますが、Kindred Bravelyと同じように、FAQセクションを提供することで、顧客とカスタマーサポート担当者の両方の時間を節約できます。

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ユーザーがチャットボットと対話するように動機付けるための短いFAQセクションを含めます

チャットボットのウェルカムメッセージは、顧客の最も一般的な問い合わせに対応する必要がありますが、常にいくつかの固有の問題があります。 これはチャットボットが実行できる範囲であるため、ライブエージェントオプションも含めるようにしてください。 SendPulseを使用すると、FacebookMes​​sengerチャットボットにFAQセクションとライブエージェントオプションをわずか数分で追加できます。

意味のある場所に絵文字を組み込む

チャットボットを人間化し、新しいユーザーを引き付けるための実証済みの方法の1つは、絵文字を追加することです。 彼らはあなたのテキストの間隔を空けて、それをより友好的で興奮しやすいように聞こえさせるのを助けることができます。 ただし、これは常に声のトーンを念頭に置いておく必要がある場所です。 たとえば、このチャットボットの声のトーンは、形式的または厳粛に聞こえないため、絵文字は顧客へのウェルカムメッセージに完全に適合します。

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チャットボットのウェルカムメッセージに絵文字を追加して、声のトーンをより人間らしいものにします

絵文字はあなたの非公式な声のトーンを増幅し、計画どおりに仕事をすることができますが、企業スタイルのチャットボットのウェルカムメッセージに絵文字を含めることは、混乱と災害のレシピであることを忘れないでください。

ユーザーが何を期待できるかを理解できるようにする

顧客へのウェルカムメッセージを使用して、チャットボットが支援できることとできないことを明確にします。あまり詳しく説明しないでください。ユーザーは、チャットボットの機能についての長い説明を読みたくないでしょう。利用規約を読むのが好きです。 Plumの一連のウェルカムメッセージは、機能の説明を最適な長さにしますが、それより長くしないようにしてください。

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チャットボットが新しいユーザーの期待を設定するためにできることとできないことを説明する

チャットボットは、製品の選択、会社に関する詳細情報の提供、電子メールニュースレターの購読などに役立つことを伝えてください。 これにより、ユーザーは明確な期待を構築し、さらなる失望と時間の浪費を回避できます。

メッセージで加入者を攻撃しないでください

強すぎると、チャットボットのマーケティングにカーブボールを投げかける可能性があります。 ユーザーがチャットボットのウェルカムメッセージに返信したとしても、準備したすべてのオファーをスパムするだけでよいという意味ではありません。

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彼らを怖がらせないように、他のメッセージの負荷で新しい加入者をスパムしないでください

メッセージを次々に送信しないように注意してください。Smokeyと同じように、ユーザーにメッセージを読んだり質問したりする時間を与えてください。 チャットボットはメッセージでユーザーにスパムを送信しませんが、その機能を探索するための時間を提供することにより、ゆっくりとユーザーを関与させます。 SendPulseを使用すると、同じ機能などを備えたTelegramチャットボットを作成できます。

良い仕事を続け、顧客エンゲージメントを高めるための完璧なチャットボットスクリプトを作成します。

優れたチャットボットのウェルカムメッセージの例

何に焦点を当てるべきかをよりよく理解するのに役立つ7つの実際のチャットボットウェルカムメッセージの例を集めたので、それらを分析してみましょう。

より多くのエンゲージメントを促進したいですか?

SendPulseを使用すると、メールキャンペーン、Webプッシュ通知、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegramのチャットボットなど、さまざまな種類のメッセージを好みの通信チャネルを介して送信することで、ターゲットオーディエンスに到達できます。

チャットボットウェルカムメッセージの例#1 Zupcoin

簡単に始めましょう。チャットボットのウェルカムメッセージを複雑にしすぎたり、強力なオファーをすぐに提供したりする必要はありません。 チャットボットの目的に応じて、次の例のように、チャットボットがユーザーをどのように支援し、ユーザーにチャットボットを利用するように促すことができるかを伝えるだけでよい場合があります。

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チャットボットのウェルカムメッセージをシンプルに保ち、その効果を高めます

特に機能のリストが長い場合は、チャットボットが実行できるすべてのことをすぐに詳細に説明しても意味がありません。 「このチャットボットで何ができるか」のために保存しておくとよいでしょう。 新規加入者を圧倒しないようにメッセージを送ってください。 新しいユーザーとの最初のやり取りのバックボーンを構築するには、Zupcoinのチャットボットウェルカムメッセージの例に従い、その公式に固執します。新しいサブスクライバーに挨拶し、チャットボットの目的を簡単に説明し、試してみるように促します。

Facebook Messengerチャットボットマーケティングを活用して、プロモーション活動を強化します。

チャットボットウェルカムメッセージの例#2 Pooch Bandana

これは、チャットボットに個性を与え、新しいサブスクライバーにチャットボットと同時に対話していることを知らせるクリエイティブな方法です。

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チャットボットのパーソナリティを作成して、ユーザーとのやり取りをより魅力的にします

まず第一に:愛らしい。 第二に、これは魅力的なチャットボットの個性を作る方法を教えることができる優れたチャットボットのウェルカムメッセージの例です。誰が犬に「ノー」と言うことができますか?

この顧客へのウェルカムメッセージは、それがライブエージェントではなくチャットボットであることを明確にすることで、もう一方の靴も落とします。 新規加入者が高齢の場合は特に重要です。企業がチャットボットを利用してカスタマーサポートを自動化し、人間からのアドバイスを期待していることを知らない人もいます。

チャットボットウェルカムメッセージの例#3 SendPulse

チャットボットのウェルカムメッセージの成功に関連する可能性のあるもう1つの要素は、声のトーンです。 あなたの会社が企業のコミュニケーションスタイルに固執しているとしても、あなたはそれが友好的で歓迎的であると感じたいと思っています。 このチャットボットのウェルカムメッセージの例を見て、新しいサブスクライバーに挨拶するための快適な雰囲気を作成する方法を確認してください。

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好感の持てるコミュニケーションスタイルを維持して、ウェルカムメッセージを実際に歓迎するようにします

SendPulseの顧客へのウェルカムメッセージは、コミュニケーションのプロセスとお互いを知るプロセスが双方向で行われるという考えを正確に示しています。 このチャットボットのウェルカムメッセージの例は、あなたの会社が提供しているものの簡単な概要と、新規加入者を支援する方法を含めることで、チャットボットが素晴らしいスタートを切ることができることを思い出させるものでもあります。

チャットボットウェルカムメッセージの例#4ドミノの

あなたの優先課題は、新しいユーザーに挨拶し、彼らのオンボーディングプロセスを後押しすることであることを忘れないでください。 そして、これを行うための新しい方法を見つけるために自分の邪魔をする必要はありません。率直で正直であることは、はるかに優れた仕事をします。 ドミノのような有名人は、単純な「こんにちは」と「ようこそ」が古くなったり、陳腐になったりしないことを証明しています。

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率直に話し、不必要に派手な言葉を使って新しいユーザーに挨拶することは避けてください

直接的かつ具体的であることは、チャットボットの目的を述べることにも当てはまります。 ドミノのチャットボットウェルカムメッセージの例では、チャットボットがすぐにできることと、あなたもそうすべきことを簡単に説明しています。 さらに、フィードバックを提供するプロセスを自動化し、会話全体をより快適にするために、より多くのボタンを提供することは決して見逃せません。

視聴者のエンゲージメントを促進し、メッセージで火花を散らすためのその他の方法を探ります。

チャットボットウェルカムメッセージの例#5マインドバレー

顧客へのウェルカムメッセージはできるだけ簡潔にする必要がありますが、短縮できない場合があります。 この場合、最良の決定はそれをいくつかのメッセージに分割することです。 チャットボットの会話スターターが少し長く、1つの部分を省略できない場合は、Mindvalleyからのこのチャットボットのウェルカムメッセージの例を詳しく見てください。

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テキストをいくつかのメッセージに分割して、ウェルカムメッセージを読みやすくします

テキストを段落に分割するかのように、テキストをいくつかのメッセージに分割します。 チャットボットのウェルカムメッセージの読みやすさを向上させるために、構造と階層を維持することも忘れないでください。 マインドバレーと同じように、絵文字を組み込んでテキストの間隔を空けると同時に、形式的ではないように見せることで、それを行うことができます。

チャットボットウェルカムメッセージの例#6ファイルコンバータ

顧客へのウェルカムメッセージに大量の情報を詰め込む必要がある場合は、さらに別の方法があります。 以下の例のように、チャットボットの機能にはまだまだあることを知らせ、興味がある場合は次のメッセージで送信してください。

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チャットボットのウェルカムメッセージに多くの情報を詰め込もうとしないでください

チャットボットの価値に同意したら、ウェルカムメッセージを必ず注入してください。 簡潔でありながら具体的に:この顧客をどの程度正確に支援できますか? File Converterのチャットボットのウェルカムメッセージの例からわかるように、これを行うには3つの簡単な文で十分であり、場合によってはそれらを1つにマージすることもできます。

チャットボットウェルカムメッセージの例#713チャット

チャットボットのユーザーが常に気付いているとは限らないのは、「開始」ボタンを押すと、サブスクライバーになるということです。 メールの最後に登録解除リンクを付けるのが一般的な礼儀であるように、13Chatsのように、いつでも離れることができることを新しいユーザーに思い出させることも不可欠です。

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新しいユーザーにはいつでも登録を解除できることを思い出させ、その方法を教えてください

13Chatsのチャットボットウェルカムメッセージの例は、チャットボットが将来どのように役立つかを新しいサブスクライバーに伝えることも素晴らしいアイデアであることを示しています。 チャットボットが提供する価値が高いほど、新しいユーザーがあなたと一緒にいる時間が長くなります。 そして、彼らがあなたの加入者である期間が長ければ長いほど、彼らを育てて顧客に変えるのは簡単です。

訪問者をリードに変え、より多くのコンバージョンを促進するための代替方法を見つけてください。

SendPulseを使用してチャットボットのウェルカムメッセージを作成する方法

チャットボットのウェルカムメッセージを作成する際のすべてのすべきこととすべきでないことを理解したので、それを開発する方法を見てみましょう。 例としてSendPulseプラットフォームを使用しますが、他の任意のチャットボットビルダーにも適用できます。

ステップ1

SendPulseアカウントにログインし、[チャットボット]タブに移動して、チャットボットを選択します。 Telegramチャットボットを使用しますが、Wh​​atsApp、Instagram、またはFacebookMes​​senger用に作成することもできます。

デフォルトでは、新規ユーザーはサブスクリプション後にチャットボットのウェルカムメッセージを受信します。この場合、新しいユーザーは[スタート]ボタンをクリックまたはタップします。 「フローの編集」ボタンをクリックして、顧客へのウェルカムメッセージの作成を開始します。

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チャットボットのウェルカムメッセージの作成を開始します

ステップ2

次に、右側の入力フィールドに「メッセージ」要素のテキストを入力します。 チャットボットのウェルカムメッセージは長すぎないように注意してください。 3つの簡単な文章に収まらない場合は、入力フィールドの下にある[追加]ボタン→[テキスト]をクリックして、テキストを複数のメッセージに分割し、テキストを入力します。 同じボタンを使用して画像やファイルを追加することもできます。

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テキストを追加し、必要に応じて分割します

さらに、入力フィールドの「{}」記号をクリックして、新しいサブスクライバーの名などの変数を追加したり、顧客へのウェルカムメッセージをパーソナライズしたりできます。

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変数を追加して、チャットボットのウェルカムメッセージをパーソナライズします

すべてをテキストに詰め込むことなく、より多くの情報を顧客に提供する別の方法は、いくつかのボタンを含めることです。 入力フィールドの下にある「追加ボタン」をクリックして、そのタイプを選択します。 特定のページにリンクする場合は、「URL」タイプを選択し、ボタンが表示されるURLを貼り付けます。 別のフローをトリガーする場合は、「フローの続行」タイプを選択します。 チャットボットのウェルカムメッセージに満足したら、[適用]をクリックします。

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ボタンを追加し、リンクを追加するか、「フロー」要素に接続するかを選択します

ステップ3

「フロー」要素をエディターフィールドにドラッグしてクリックし、「別のフローを開始」ドロップダウンメニューを開いて、追加するフローを選択します。 次に、チャットボットのウェルカムメッセージのボタンに接続します。

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「フロー」要素をエディタフィールドにドラッグして追加します

フローをトリガーする別の方法は、「フロー」要素をボタンではなくクイック返信にリンクすることです。 「クイック返信」ボタンをクリックして作成します。 フローを続行する前に、ユーザーからの応答を待つこともできます。 ユーザーが選択した時間内に応答しない場合、チャットボットは入力されたデータの有効性をチェックしてユーザーの応答を記録しなくなります。

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「ユーザー入力」フィールドを追加して、ユーザーの返信後に別のメッセージを送信します

顧客へのウェルカムメッセージの作成が完了したら、チャットボットシナリオの作成を続行できます。

結論

あなたに言った。 チャットボットのウェルカムメッセージは、正しく実行されれば、リード生成と顧客のオンボーディングプロセスに驚異的な効果をもたらす可能性があります。 ヒントを活用して、有意義な顧客関係を構築し、販売の説明に顧客を関与させるプロセスが最初からスムーズであることを確認します。

チャットボットのマーケティングを次のレベルに引き上げ、チャットボットビルダーをビジネスルーチンに組み込むこともできます。 コーディングのプロである必要はありません。コーディングについて何も知らなくても、優れたアーキテクチャのチャットボットを作成できます。 SendPulseのチャットボットビルダーを無料で試して、自分の目で確かめてください!