วิธีสร้างข้อความต้อนรับ Chatbot ที่ไม่อาจต้านทานได้

ดูเหมือนว่าการตลาดของ Chatbot จะสร้างสถานะที่แข็งแกร่งในโลกธุรกิจ — การมีแชทบ็อตสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการส่งเสริมการขายนั้นแทบจะเป็นเรื่องปกติ และไม่ควรแปลกใจหากคำนึงถึงประโยชน์ที่ช่วยประหยัดเวลา ส่งเสริมการมีส่วนร่วม และสร้างรายได้ทั้งหมด ประเด็นสำคัญคือ ต้องดำเนินการให้ราบรื่นตั้งแต่จุดสัมผัสแรกของลูกค้า

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะพูดถึงข้อความต้อนรับของ Chatbot และวิธีที่ข้อความเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างความประทับใจครั้งแรกของสมาชิกใหม่ เราจะพูดถึงเคล็ดลับและตัวอย่างข้อความต้อนรับของแชทบอทในชีวิตจริง และแสดงวิธีสร้างโดยใช้เครื่องมือสร้างแชทบอตเพื่อช่วยคุณเริ่มต้น

ข้อความต้อนรับของแชทบอทคืออะไร และทำไมคุณถึงสนใจ

ข้อความต้อนรับของแชทบ็อตเป็นจุดสัมผัสแรกในการสื่อสารของคุณกับสมาชิกแชทบอทรายใหม่ที่สามารถเป็นผู้นำคนใหม่ของคุณได้ ไม่ใช่แค่คำว่า “สวัสดี” ธรรมดาๆ อย่างน้อยก็ไม่ใช่แค่นั้น ข้อความต้อนรับสำหรับลูกค้ายังเป็นจุดเริ่มต้นของการไหลและเป็นปัจจัยชี้ขาดที่ปิดผนึกข้อตกลง: สมาชิกของคุณจะอยู่หรือออกไป ดังนั้น ผู้เริ่มการสนทนาแชทบอทของคุณสามารถทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาการสร้างความสนใจในตัวสินค้าหรือสิ่งกีดขวางบนถนนได้

ข้อความต้อนรับที่ดีสำหรับลูกค้ายังสามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้คนในการเล่าเรื่องการขายของคุณได้เร็วขึ้น ให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น และย้ายลีดของคุณเข้าใกล้การขายมากขึ้น แต่ทำไมข้อความสองบรรทัดจึงมีประโยชน์มากมาย นักการตลาดพิสูจน์ให้เห็นว่าคุณสามารถทำเช่นนั้นได้โดยใช้คำพูดน้อยลงหากพวกเขาตกลงมาเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบอันทรงพลัง กรณีตรงประเด็น: หัวเรื่องอีเมล

เมื่อเลือกระหว่างการตลาดผ่านอีเมลและแชทบอท ให้เลือกทั้งสองอย่าง ดูโพสต์ของเราเกี่ยวกับการรวมการตลาดผ่านอีเมลและกลยุทธ์แชทบ็อตเพื่อเพิ่มผลประโยชน์ของคุณเป็นสองเท่า!

ไม่กี่วินาทีแรกที่มีคนอ่านข้อความต้อนรับแชทบ็อตของคุณ ตัดสินใจว่าพวกเขาจะดำเนินการตามขั้นตอนการขายต่อไปหรือเพียงแค่ประกันตัว โชคดีที่คุณสามารถควบคุมวิธีการเล่นโดยพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างข้อความต้อนรับสำหรับลูกค้าที่สะท้อนถึงบุคลิกที่มีเสน่ห์ของคุณและเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าประจำ

ต้องการสร้างแชทบ็อตหรือไม่?

ออกแบบและตั้งค่าแชทบ็อต Facebook, Instagram, WhatsApp หรือ Telegram โดยไม่ต้องเขียนโค้ดด้วย SendPulse สร้างกระแสข้อความ ซึ่งรวมถึงข้อความเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปภาพ รายการ ปุ่มพร้อมลิงก์ และอื่นๆ อีกมากมาย

เคล็ดลับในการสร้างข้อความต้อนรับของ Chatbot

Chatbots ไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด เราจะให้สิ่งนั้นแก่คุณ ถึงกระนั้น การสร้างข้อความต้อนรับสำหรับลูกค้าก็มีการแบ่งปันเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีอย่างยุติธรรม เทคนิคเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณจับคอร์ดที่ใช่กับผู้ฟังของคุณได้ และนั่นก็คุ้มค่าที่จะให้น้ำหนักเป็นทองคำ ดังนั้น มาดูกันดีกว่า

ย่อ ย่อ ละเว้น

ทักทายผู้ใช้ใหม่ ระบุวัตถุประสงค์ของแชทบ็อต และสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาดำเนินการ นี่คือเป้าหมายหลักที่คุณควรตั้งศูนย์กลางข้อความต้อนรับของแชทบ็อตไว้ การเริ่มต้นการสนทนาของคุณไม่ควรยาวเกินสามประโยคง่ายๆ ซึ่งหมายความว่าการยกเว้นรายละเอียดที่ไม่จำเป็นและการทำให้ข้อความของคุณชัดเจนเป็นวิธีที่จะไปที่นี่ คุณสามารถรับแรงบันดาลใจจากตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Chatbot ด้านล่าง:

อย่าทำให้ข้อความของคุณซับซ้อนเกินไป

ผู้ที่หันไปหาแชทบอทของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือมักจะไม่มีเวลาถอดรหัสข้อความต้อนรับที่คลุมเครือหรือซับซ้อนสำหรับลูกค้า พวกเขาคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วและชัดเจนเพื่อให้คำถามของพวกเขาได้รับการแก้ไขและดำเนินการต่อไป

รวมภาษาที่เรียบง่าย การพิสูจน์อักษรสำหรับข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์และการสะกดคำ แยกข้อความออกเป็นข้อความแยกกันหากจำเป็น และกระชับ ดูตัวอย่างข้อความต้อนรับแชทบอทจาก Salveson Stetson Group เพื่อทำความเข้าใจว่าการเริ่มต้นการสนทนาของคุณควรเป็นอย่างไร:

ให้แชทบอทของคุณเป็นตัวของตัวเอง

แม้ว่าผู้ใช้ควรทราบว่ากำลังโต้ตอบกับแชทบ็อต แต่การทำให้เป็นมนุษย์สามารถช่วยให้การสนทนาราบรื่นขึ้นและเพิ่มความเร็วในการไหลของข้อความ ใส่ข้อความต้อนรับของแชทบอทด้วยบุคลิกของแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใคร ใช้รูปแบบการสื่อสารที่เป็นมิตร และอย่าลืมรักษาน้ำเสียงที่สม่ำเสมอ

รับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างแชทบอทและทำให้มันเหมือนจริงมากขึ้น!

คุณยังสามารถตั้งชื่อแชทบ็อตของคุณและให้แนะนำตัวเองในตอนต้นของข้อความต้อนรับสำหรับลูกค้า เช่นในตัวอย่างด้านล่าง:

รวม CTA . ที่ชัดเจนและมุ่งเน้นเป้าหมาย

เป็นอีกครั้งที่ผู้ใช้ไม่มีเวลามากพอที่จะสำรวจความสามารถของแชทบ็อต ดังนั้นอย่าทดสอบน่านน้ำที่รอให้พวกเขาดำเนินการตามที่คุณต้องการ ระบุคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนเพื่อไม่ให้ผู้คนรู้สึกหงุดหงิดเมื่อได้รับข้อความต้อนรับแชทบ็อตของคุณ ตัวอย่างนี้จากแชทบอทของ Aerosmith สามารถช่วยให้คุณใช้งานได้:

นอกจากนั้น ให้คำนึงถึงธุรกิจหลักและเป้าหมายทางการตลาดของคุณเมื่อสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจ สมมติว่าวัตถุประสงค์ทางการตลาดหลักของ Chatbot คือการเพิ่มยอดขาย "ค้นหาผลิตภัณฑ์" หรือ "ช่วยฉันหาของขวัญ" คือตัวอย่าง CTA ที่คุณควรจัดลำดับความสำคัญและทำให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

เพิ่มคำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้า

บางครั้งลูกค้าของคุณไม่อยู่ในอารมณ์ที่จะแบ่งปันความรื่นรมย์ และคุณต้องเคารพในสิ่งนั้น คุณยังสามารถใส่ข้อความ "บอกชื่อของคุณให้เราทราบ" และสิ่งที่คล้ายกันเพื่อขยายบรรยากาศการต้อนรับของคุณ แต่คุณสามารถประหยัดเวลาของทั้งลูกค้าและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ด้วยการจัดเตรียมส่วนคำถามที่พบบ่อย เช่นเดียวกับที่ Kindred Bravely ทำ

แม้ว่าข้อความต้อนรับแชทบอทของคุณควรตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้า แต่ก็จะมีปัญหาเฉพาะบางอย่างอยู่เสมอ นั่นคือเท่าที่แชทบอทของคุณสามารถดำเนินการได้ ดังนั้นอย่าลืมรวมตัวเลือกตัวแทนออนไลน์ด้วย คุณสามารถเพิ่มส่วนคำถามที่พบบ่อยและตัวเลือกตัวแทนออนไลน์ในแชทบ็อต Facebook Messenger ได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาทีด้วย SendPulse

รวมอีโมจิในที่ที่เหมาะสม

หนึ่งในวิธีที่พิสูจน์แล้วในการทำให้แชทบอทของคุณมีมนุษยธรรมและดึงดูดผู้ใช้ใหม่คือการเพิ่มอีโมจิ พวกเขาสามารถช่วยเว้นวรรคข้อความของคุณและทำให้มันฟังดูเป็นมิตรและตื่นเต้นมากขึ้น อย่างไรก็ตาม นี่คือจุดที่คุณต้องคำนึงถึงน้ำเสียงของคุณอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น น้ำเสียงของแชทบ็อตนี้ฟังดูไม่เป็นทางการหรือเคร่งขรึมเกินไป ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมอีโมจิจึงเข้ากับข้อความต้อนรับของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ:

จำไว้ว่าอีโมจิสามารถขยายน้ำเสียงที่ไม่เป็นทางการของคุณและทำงานตามที่วางแผนไว้ แต่การรวมอิโมจิไว้ในข้อความต้อนรับแชทบ็อตแบบองค์กรของคุณเป็นสูตรสำหรับความสับสนและภัยพิบัติ

ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจสิ่งที่คาดหวัง

ใช้ข้อความต้อนรับสำหรับลูกค้าเพื่อให้ชัดเจนว่าแชทบอทของคุณสามารถและไม่สามารถช่วยเหลือพวกเขาได้อย่างไร อย่าลงรายละเอียดมากเกินไป ผู้ใช้จะไม่ต้องการอ่านคำอธิบายยาวเหยียดของฟังก์ชันแชทบอทของคุณด้วยเหตุผลเดียวกับที่คุณไม่ทำ" ไม่ชอบอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไข ชุดข้อความต้อนรับของ Plum นำเสนอคำอธิบายคุณลักษณะของคุณให้มีความยาวที่เหมาะสมที่สุด แต่พยายามอย่าให้ยาวเกินกว่านั้น

แค่บอกว่าแชทบอทของคุณสามารถช่วยพวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์ ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัท สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ และอื่นๆ สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ใช้สร้างความคาดหวังที่ชัดเจนและหลีกเลี่ยงความผิดหวังและเวลาที่เสียไป

อย่าทิ้งระเบิดสมาชิกด้วยข้อความ

การเข้ามาอย่างแรงเกินไปอาจทำให้ตลาดแชทบอทของคุณเสียเปรียบได้ หากผู้ใช้ตอบกลับข้อความต้อนรับของแชทบ็อต ไม่ได้หมายความว่าคุณควรส่งสแปมให้พวกเขาด้วยข้อเสนอทั้งหมดที่คุณเตรียมไว้

อย่าลืมส่งข้อความของคุณทีละข้อความ — ให้เวลาผู้ใช้ในการอ่านและถามคำถาม เช่นเดียวกับที่ Smokey ทำ แชทบ็อตไม่ส่งสแปมให้กับผู้ใช้ด้วยข้อความ แต่จะค่อยๆ มีส่วนร่วมกับพวกเขาโดยให้เวลาในการสำรวจการทำงานของมัน คุณสามารถสร้างแชทบอทโทรเลขด้วยคุณสมบัติเดียวกันและอีกมากมายด้วย SendPulse

ติดตามการทำงานที่ดี และสร้างสคริปต์แชทบอทที่สมบูรณ์แบบเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตัวอย่างข้อความต้อนรับ Chatbot ที่โดดเด่น

เราได้รวบรวมตัวอย่างข้อความต้อนรับของแชทบ็อตในชีวิตจริงเจ็ดตัวอย่างเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่คุณควรปรับปรุงให้ดีขึ้น มาวิเคราะห์กัน

ต้องการกระตุ้นการมีส่วนร่วมมากขึ้นหรือไม่?

ด้วย SendPulse คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยการส่งข้อความประเภทต่างๆ ผ่านช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญอีเมล การแจ้งเตือนทางเว็บ SMS และแชทบอทสำหรับ WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger หรือ Telegram

Chatbot ตัวอย่างข้อความต้อนรับ #1 Zupcoin

มาเริ่มกันเลยดีกว่า: คุณไม่จำเป็นต้องสร้างข้อความต้อนรับของแชทบ็อตให้ซับซ้อนเกินไป หรือเข้าร่วมข้อเสนอที่แข็งแกร่งในทันที ขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ของแชทบ็อต บางครั้งสิ่งที่คุณต้องทำก็คือบอกว่ามันสามารถช่วยผู้ใช้ของคุณและสนับสนุนให้ผู้ใช้ดำเนินการได้อย่างไร ดังในตัวอย่างด้านล่าง

ไม่มีประโยชน์ที่จะอธิบายทุกสิ่งที่แชทบอทของคุณสามารถทำได้โดยละเอียดในทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีรายการคุณสมบัติมากมาย เก็บไว้ดีกว่า "แชทบอทนี้ทำอะไรได้บ้าง" ข้อความเพื่อไม่ให้ครอบงำสมาชิกใหม่ ในการสร้างแกนหลักของการโต้ตอบครั้งแรกกับผู้ใช้ใหม่ คุณสามารถทำตามตัวอย่างข้อความต้อนรับของแชทบ็อตของ Zupcoin และปฏิบัติตามสูตร: ทักทายสมาชิกใหม่ ร่างวัตถุประสงค์ของแชทบ็อตสั้นๆ และกระตุ้นให้พวกเขาลองใช้

ยกระดับความพยายามในการส่งเสริมการขายของคุณโดยใช้ประโยชน์จากการตลาดแชทบอทของ Facebook Messenger

Chatbot ตัวอย่างข้อความต้อนรับ #2 Pooch Bandana

นี่เป็นวิธีที่สร้างสรรค์ในการทำให้แชทบอทของคุณมีบุคลิกและให้สมาชิกใหม่ของคุณรู้ว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับแชทบ็อตในเวลาเดียวกัน

ก่อนอื่น: น่ารัก อย่างที่สอง นี่เป็นตัวอย่างข้อความต้อนรับของแชทบ็อตที่ยอดเยี่ยมที่สามารถสอนวิธีสร้างบุคลิกของแชทบ็อตที่น่าดึงดูดใจได้ ใครเล่าจะพูดว่า "ไม่" กับสุนัขได้บ้าง

ข้อความต้อนรับนี้สำหรับลูกค้ายังทิ้งรองเท้าอีกคู่หนึ่งด้วยการทำให้ชัดเจนว่าเป็นแชทบ็อต ไม่ใช่ตัวแทนที่ถ่ายทอดสด จำเป็นอย่างยิ่งเมื่อสมาชิกใหม่ของคุณมีอายุมากขึ้น — บางคนอาจไม่ทราบว่าบริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากแชทบอทเพื่อทำให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและคาดหวังคำแนะนำจากมนุษย์

Chatbot ตัวอย่างข้อความต้อนรับ #3 SendPulse

อีกปัจจัยหนึ่งที่อาจเกี่ยวข้องกับความสำเร็จของข้อความต้อนรับแชทบอทคือน้ำเสียงของคุณ คุณต้องการให้รู้สึกเป็นมิตรและเป็นมิตร แม้ว่าบริษัทของคุณจะยึดถือรูปแบบการสื่อสารในองค์กรก็ตาม ดูตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Chatbot เพื่อดูว่าคุณสามารถสร้างบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์เพื่อต้อนรับสมาชิกใหม่ได้อย่างไร

ข้อความต้อนรับของ SendPulse สำหรับลูกค้าชี้ให้เห็นถึงแนวคิดที่ว่ากระบวนการสื่อสารและการทำความรู้จักกันเป็นไปในทั้งสองทาง ตัวอย่างข้อความต้อนรับแชทบอทนี้ยังช่วยเตือนว่าการรวมโครงร่างสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทของคุณนำเสนอ และวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือสมาชิกใหม่ จะทำให้แชทบอทของคุณเริ่มต้นได้อย่างยอดเยี่ยม

ตัวอย่างข้อความต้อนรับ Chatbot #4 Domino's

จำไว้ว่างานสำคัญของคุณคือการทักทายผู้ใช้ใหม่และเพิ่มกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน และคุณไม่จำเป็นต้องพยายามหาวิธีใหม่ๆ ในการทำเช่นนี้ การเป็นคนตรงไปตรงมาและซื่อสัตย์จะทำงานได้ดีกว่ามาก ชื่อใหญ่อย่าง Domino พิสูจน์ว่า "สวัสดี" และ "ยินดีต้อนรับ" ง่ายๆ ไม่ได้ดูโบราณหรือซ้ำซาก

การตรงไปตรงมาและเฉพาะเจาะจงยังใช้กับการระบุวัตถุประสงค์ของแชทบ็อตของคุณด้วย ตัวอย่างข้อความต้อนรับ Chatbot ของ Domino อธิบายสั้นๆ ว่า Chatbot ของพวกเขาทำอะไรได้บ้างในทันที และของคุณก็ควรทำเช่นกัน นอกจากนี้ การให้ปุ่มเพิ่มเติมเพื่อให้กระบวนการตอบกลับอัตโนมัติ และทำให้การสนทนาทั้งหมดสะดวกสบายยิ่งขึ้นจะไม่พลาด

สำรวจวิธีอื่นๆ ในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ชมและจุดประกายด้วยข้อความของคุณ

Chatbot ตัวอย่างข้อความต้อนรับ #5 Mindvalley

แม้ว่าข้อความต้อนรับสำหรับลูกค้าควรสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่บางครั้งคุณอาจย่อให้สั้นลงไม่ได้ ในกรณีนี้ การตัดสินใจที่ดีที่สุดคือแยกออกเป็นหลายข้อความ หากเครื่องมือเริ่มต้นการสนทนาแชทบ็อตของคุณยาวขึ้นเล็กน้อยและไม่สามารถละเว้นส่วนใดส่วนหนึ่งได้ ให้ดูตัวอย่างข้อความต้อนรับแชทบอทจาก Mindvalley อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

แบ่งข้อความของคุณออกเป็นหลายข้อความราวกับว่าคุณกำลังแยกข้อความออกเป็นย่อหน้า อย่าลืมรักษาโครงสร้างและลำดับชั้นเพื่อเพิ่มความสามารถในการอ่านข้อความต้อนรับของ Chatbot คุณสามารถทำได้เหมือนที่ Mindvalley ทำ — โดยการผสมผสานอีโมจิเพื่อเว้นวรรคข้อความของคุณและทำให้มันดูเป็นทางการน้อยลงไปพร้อม ๆ กัน

ตัวอย่างข้อความต้อนรับของ Chatbot #6 File Converter

หากคุณต้องการแพ็คข้อมูลจำนวนมากในข้อความต้อนรับสำหรับลูกค้า ก็ยังมีทางออกอื่น เพียงแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณลักษณะของแชทบ็อตของคุณมีมากกว่าเดิม และส่งในข้อความถัดไปหากพวกเขาสนใจ เช่นในตัวอย่างด้านล่าง

เมื่อคุณยอมรับค่าแชทบอทแล้ว อย่าลืมใส่ข้อความต้อนรับด้วย กระชับแต่เจาะจง: คุณจะช่วยลูกค้ารายนี้ได้อย่างไร ดังที่คุณเห็นจากตัวอย่างข้อความต้อนรับแชทบ็อตของ File Converter ประโยคง่ายๆ สามประโยคก็มากเกินพอที่จะทำเช่นนี้ และบางครั้งคุณสามารถรวมเป็นหนึ่งเดียวได้

ตัวอย่างข้อความต้อนรับ Chatbot #7 13Chats

สิ่งที่ผู้ใช้แชทบ็อตไม่ได้ตระหนักอยู่เสมอคือเมื่อพวกเขากดปุ่ม "เริ่มต้นใช้งาน" พวกเขาจะกลายเป็นสมาชิก เช่นเดียวกับการใช้ลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข่าวสารที่ท้ายอีเมลของคุณ การเตือนผู้ใช้ใหม่ว่าสามารถออกจากอีเมลได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เช่นเดียวกับที่ 13Chats ทำ

ตัวอย่างข้อความต้อนรับแชทบ็อตของ 13Chats ยังสอนด้วยว่าการบอกสมาชิกใหม่ของคุณว่าแชทบ็อตของคุณจะมีประโยชน์ต่อพวกเขาในอนาคตอย่างไรก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน ยิ่งแชทบอทของคุณมีมูลค่ามากเท่าไร ผู้ใช้ใหม่ก็จะอยู่กับคุณนานขึ้นเท่านั้น และยิ่งพวกเขายังคงเป็นสมาชิกของคุณนานเท่าไร การดูแลและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น

ค้นพบวิธีอื่นในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมของคุณให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายและกระตุ้น Conversion ให้มากขึ้น

วิธีสร้างข้อความต้อนรับแชทบอทด้วย SendPulse

เมื่อคุณทราบสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเมื่อต้องสร้างข้อความต้อนรับของแชทบ็อตแล้ว มาดูวิธีพัฒนาข้อความนี้กัน เราจะใช้แพลตฟอร์ม SendPulse เป็นตัวอย่าง แต่ใช้ได้กับเครื่องมือสร้างแชทบ็อตอื่นๆ ที่คุณเลือกเช่นกัน

ขั้นตอนที่ 1

ลงชื่อเข้าใช้บัญชี SendPulse ไปที่แท็บ "Chatbots" แล้วเลือกแชทบ็อตของคุณ เราจะใช้แชทบอทโทรเลข แต่คุณสามารถสร้างสำหรับ WhatsApp, Instagram หรือ Facebook Messenger ได้เช่นกัน

ตามค่าเริ่มต้น ผู้ใช้ใหม่จะได้รับข้อความต้อนรับแชทบอทของคุณหลังจากการสมัครสมาชิก ในกรณีของเรา เมื่อพวกเขาคลิกหรือแตะปุ่ม "เริ่ม" คลิกปุ่ม "แก้ไขขั้นตอน" เพื่อเริ่มสร้างข้อความต้อนรับสำหรับลูกค้า

ขั้นตอนที่ 2

ถัดไป ป้อนข้อความของคุณสำหรับองค์ประกอบ "ข้อความ" ลงในช่องป้อนข้อมูลทางด้านขวา จำไว้ว่าข้อความต้อนรับของ Chatbot ไม่ควรยาวเกินไป หากคุณไม่สามารถจัดเป็นสามประโยคง่ายๆ ได้ ให้แบ่งข้อความออกเป็นหลายข้อความโดยคลิกปุ่ม "เพิ่ม" → "ข้อความ" ใต้ช่องป้อนข้อมูล แล้วป้อนข้อความ คุณยังสามารถเพิ่มรูปภาพและไฟล์โดยใช้ปุ่มเดียวกัน

นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มตัวแปรได้ เช่น ชื่อสมาชิกใหม่ของคุณ และปรับแต่งข้อความต้อนรับสำหรับลูกค้าโดยคลิกที่เครื่องหมาย “{}” ในช่องป้อนข้อมูล

อีกวิธีในการให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าของคุณโดยไม่ต้องใส่ข้อมูลทั้งหมดลงในข้อความคือการใส่ปุ่มสองสามปุ่ม คลิก "ปุ่มเพิ่ม" ใต้ช่องป้อนข้อมูล แล้วเลือกประเภท หากคุณต้องการให้ลิงก์ไปยังหน้าใดหน้าหนึ่ง ให้เลือกประเภท "URL" แล้ววาง URL ที่ปุ่มของคุณจะพาไป ในกรณีที่คุณต้องการทริกเกอร์โฟลว์อื่น ให้เลือกประเภท "ดำเนินการโฟลว์ต่อ" เมื่อคุณพอใจกับข้อความต้อนรับของแชทบ็อตแล้ว ให้คลิก “สมัคร”

ขั้นตอนที่ #3

ลากองค์ประกอบ "โฟลว์" ลงในฟิลด์ตัวแก้ไข คลิกที่องค์ประกอบ เปิดเมนูแบบเลื่อนลง "เริ่มขั้นตอนอื่น" แล้วเลือกโฟลว์ที่คุณต้องการเพิ่ม ถัดไป เชื่อมต่อด้วยปุ่มในข้อความต้อนรับของแชทบ็อต

อีกวิธีหนึ่งในการทริกเกอร์โฟลว์คือการเชื่อมโยงองค์ประกอบ "โฟลว์" กับการตอบกลับอย่างรวดเร็วแทนปุ่ม คลิกที่ปุ่ม "ตอบกลับด่วน" เพื่อสร้าง คุณยังสามารถเลือกที่จะรอการตอบกลับจากผู้ใช้ก่อนที่จะดำเนินการตามขั้นตอนของคุณต่อไป หากผู้ใช้ไม่ตอบสนองภายในเวลาที่เลือก แชทบอทของคุณจะไม่ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ป้อนเพื่อบันทึกการตอบกลับของผู้ใช้อีกต่อไป

เมื่อคุณสร้างข้อความต้อนรับสำหรับลูกค้าเสร็จแล้ว คุณสามารถสร้างสถานการณ์แชทบอทต่อไปได้

บรรทัดล่าง

บอกคุณแล้ว. ข้อความต้อนรับของ Chatbot สามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับกระบวนการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าได้ หากทำถูกต้อง ใช้ประโยชน์จากคำแนะนำของเราเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการมีส่วนร่วมกับพวกเขาในการเล่าเรื่องการขายของคุณเป็นไปอย่างราบรื่นตั้งแต่เริ่มต้น

คุณยังสามารถนำการตลาดของแชทบอทไปสู่อีกระดับและรวมเครื่องมือสร้างแชทบ็อตเข้ากับกิจวัตรทางธุรกิจของคุณได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ด — คุณไม่จำเป็นต้องรู้อะไรเกี่ยวกับการเขียนโค้ดเลย แต่ยังคงสร้างแชทบอทด้วยสถาปัตยกรรมที่โดดเด่น ลองใช้ตัวสร้างแชทบ็อตของ SendPulse ได้ฟรีแล้วลองดูด้วยตัวคุณเอง!