Cómo crear un mensaje de bienvenida de chatbot irresistible

El marketing de chatbot parece haber establecido una fuerte presencia en el mundo de los negocios: es casi una cortesía común tener un chatbot para la atención al cliente y la promoción. Y no debería ser una sorpresa si se tienen en cuenta todos los beneficios de ahorro de tiempo, aumento del compromiso y generación de ingresos. Sin embargo, aquí hay una trampa: debe funcionar sin problemas desde el primer punto de contacto con el cliente.

En esta publicación de blog, hablaremos sobre los mensajes de bienvenida de chatbot y cómo pueden ayudarlo a dar forma a la primera impresión de los nuevos suscriptores. Repasaremos algunos consejos y ejemplos de mensajes de bienvenida de chatbots de la vida real y le mostraremos cómo crear uno utilizando los creadores de chatbots para ayudarlo a comenzar.

¿Qué es un mensaje de bienvenida de un chatbot y por qué debería importarte?

Un mensaje de bienvenida de chatbot es el primer punto de contacto de su comunicación con los nuevos suscriptores de chatbot que pueden convertirse en sus nuevos clientes potenciales. No es solo un simple "hola", al menos no solo eso. Un mensaje de bienvenida para los clientes también es un puntapié inicial del flujo y un factor decisivo que sella el trato: su suscriptor se quedará o se irá. En consecuencia, su iniciador de conversación de chatbot puede terminar como su catalizador de generación de prospectos o como un obstáculo para ello.

Un mensaje de bienvenida bien expresado para los clientes también puede permitirle involucrar a las personas en su narrativa de ventas más rápido, brindar un mejor servicio al cliente y acercar sus clientes potenciales a una venta. Pero, ¿cómo es que dos líneas de texto traen tantos beneficios? Los especialistas en marketing demuestran que puede hacerlo con incluso menos palabras si se esfuerzan para causar una primera impresión poderosa. Caso en cuestión: líneas de asunto de correo electrónico.

Al elegir entre marketing por correo electrónico y chatbot, elija ambos. ¡Consulte nuestra publicación sobre cómo combinar el marketing por correo electrónico y la estrategia de chatbot para duplicar sus beneficios!

Los primeros segundos durante los cuales alguien lee el mensaje de bienvenida de tu chatbot deciden si seguirán progresando en el embudo de ventas o simplemente abandonarán. Afortunadamente, puede tener el control de cómo se desarrolla haciendo todo lo posible para crear un mensaje de bienvenida para los clientes que refleje su personalidad encantadora y convierta a los prospectos en clientes leales.

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Consejos para crear un mensaje de bienvenida de chatbot

Los chatbots no son ciencia espacial, te lo damos. Aún así, crear un mensaje de bienvenida para los clientes tiene una buena cantidad de consejos y buenas prácticas. Estas técnicas pueden ayudarlo a tocar el acorde correcto con su audiencia, y eso vale su peso en oro, así que repasémoslas.

Acortar, minimizar, omitir

Salude a su nuevo usuario, indique el propósito de su chatbot e incentívelo a tomar medidas: estos son los objetivos principales en los que debe centrar su mensaje de bienvenida de chatbot. Su forma de iniciar la conversación no debe tener más de tres oraciones simples, lo que significa que excluir detalles innecesarios y mantener su mensaje claro es el camino a seguir aquí. Puedes inspirarte en el siguiente ejemplo de mensaje de bienvenida del chatbot:

No compliques demasiado tus mensajes

Las personas que recurren a su chatbot en busca de ayuda generalmente no tienen tiempo para descifrar su mensaje de bienvenida ambiguo o intrincado para los clientes. Esperan una respuesta rápida y clara para resolver su consulta y seguir adelante.

Incorpore un lenguaje simple, corrija los errores gramaticales y ortográficos, divida su texto en mensajes separados si es necesario y manténgalo conciso. Eche un vistazo a este ejemplo de mensaje de bienvenida de chatbot de Salveson Stetson Group para tener una mejor idea de cómo debería ser su iniciador de conversación:

Dale a tu chatbot una personalidad

Aunque los usuarios deben ser conscientes de que están interactuando con un chatbot, humanizarlo puede ayudar a suavizar la conversación y acelerar el flujo de mensajes. Infunde el mensaje de bienvenida de tu chatbot con la personalidad única de tu marca, aprovecha una forma amistosa de comunicación y no olvides mantener un tono de voz constante.

¡Obtenga más consejos sobre cómo crear una persona de chatbot y hacerla más realista!

También puede nombrar su chatbot y hacer que se presente al comienzo de su mensaje de bienvenida para los clientes, como en el siguiente ejemplo:

Incluye un CTA claro y orientado a objetivos

Una vez más, los usuarios no tienen tanto tiempo para explorar las capacidades de su chatbot, así que no pruebe las aguas esperando que realicen la acción deseada. Identifique una llamada a la acción clara para que las personas no se frustren al recibir el mensaje de bienvenida de su chatbot. Este ejemplo del chatbot de Aerosmith puede ayudarte a dominarlo:

Aparte de eso, tenga en cuenta sus principales objetivos comerciales y de marketing al crear su llamado a la acción. Digamos, si su objetivo clave de marketing de chatbot es aumentar sus ventas, "Encuentre un producto" o "Ayúdeme a encontrar un regalo" son los ejemplos de CTA que debe priorizar y hacer más visibles.

Agregar las preguntas más comunes de los clientes

A veces, sus clientes no están de humor para compartir bromas y debe respetar eso. Todavía puede incluir el mensaje "díganos su nombre" y similares para extender su ambiente de bienvenida, pero puede ahorrar tiempo tanto a los clientes como a sus representantes de atención al cliente al proporcionar una sección de preguntas frecuentes, tal como lo hace Kindred Bravely.

Si bien el mensaje de bienvenida de su chatbot debe abordar las consultas más comunes de los clientes, siempre habrá algunos problemas únicos. Eso es lo más lejos que puede llegar su chatbot, así que asegúrese de incluir también una opción de agente en vivo. Puede agregar una sección de preguntas frecuentes y una opción de agente en vivo a su chatbot de Facebook Messenger en solo unos minutos con SendPulse.

Incorpora emoji donde tenga sentido

Una de las formas comprobadas de humanizar su chatbot e involucrar a nuevos usuarios es agregar emoji. Pueden ayudar a espaciar su texto y hacer que suene más amigable y excitable. Sin embargo, aquí es donde siempre debes tener en cuenta tu tono de voz. Por ejemplo, el tono de voz de este chatbot no suena demasiado formal o solemne, por lo que los emoji encajan perfectamente en su mensaje de bienvenida para los clientes:

Recuerde que los emoji pueden amplificar su tono de voz informal y hacer su trabajo según lo planeado, pero incluirlos en el mensaje de bienvenida de su chatbot de estilo corporativo es una receta para la confusión y el desastre.

Ayude a los usuarios a entender qué esperar

Use su mensaje de bienvenida para los clientes para dejar en claro en qué puede y en qué no puede ayudarlos su chatbot. No entre en demasiados detalles: los usuarios no querrán leer descripciones extensas de la funcionalidad de su chatbot por la misma razón que usted. No me gusta leer los términos y condiciones. La serie de mensajes de bienvenida de Plum presenta la longitud óptima de la descripción de sus características, pero trate de no hacerlo más largo que eso.

Solo mencione que su chatbot puede ayudarlos a elegir un producto, brindarles más información sobre la empresa, suscribirlos a su boletín informativo por correo electrónico, etc. Esto permitirá a los usuarios crear expectativas claras y evitar más decepciones y pérdidas de tiempo.

No bombardees a los suscriptores con mensajes

Llegar demasiado fuerte puede lanzar una bola curva en el marketing de su chatbot. Si un usuario responde al mensaje de bienvenida de tu chatbot, no significa que debas simplemente enviarle spam con todas las ofertas que has preparado.

Recuerde no enviar sus mensajes uno tras otro: dé tiempo a los usuarios para leerlos y hacer preguntas, tal como lo hace Smokey. El chatbot no envía spam a los usuarios con mensajes, sino que los involucra lentamente al brindarles algo de tiempo para explorar su funcionalidad. Puede crear un chatbot de Telegram con las mismas características y más con SendPulse.

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Ejemplos destacados de mensajes de bienvenida de chatbots

Hemos reunido siete ejemplos de mensajes de bienvenida de chatbots de la vida real para ayudarlo a comprender mejor en qué debe concentrarse, así que analicémoslos.

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Con SendPulse, puede llegar a su público objetivo mediante el envío de varios tipos de mensajes a través del canal de comunicación que prefiera: campañas de correo electrónico, notificaciones push web, SMS y chatbots para WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o Telegram.

Ejemplo de mensaje de bienvenida de Chatbot #1 Zupcoin

Comencemos de manera simple: no tiene que complicar demasiado el mensaje de bienvenida de su chatbot o irrumpir con una oferta sólida de inmediato. Dependiendo del propósito de su chatbot, a veces todo lo que tiene que hacer es decirles cómo puede ayudar a sus usuarios y alentarlos a hacerlo, como en el ejemplo a continuación.

No tiene sentido describir todo lo que su chatbot puede hacer en detalle de inmediato, especialmente si tiene una larga lista de funciones. Mejor guárdelo para su "¿Qué puede hacer este chatbot?" mensaje para no abrumar a los nuevos suscriptores. Para construir la columna vertebral de su primera interacción con nuevos usuarios, puede seguir el ejemplo del mensaje de bienvenida del chatbot de Zupcoin y atenerse a su fórmula: saludar a los nuevos suscriptores, describir brevemente el propósito de su chatbot y motivarlos a probarlo.

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Ejemplo de mensaje de bienvenida de Chatbot #2 Pooch Bandana

Esta es una forma creativa de darle personalidad a su chatbot y hacer que sus nuevos suscriptores sepan que están interactuando con un chatbot al mismo tiempo.

En primer lugar: adorable. En segundo lugar, este es un excelente ejemplo de mensaje de bienvenida de chatbot que puede enseñarle cómo crear una personalidad atractiva de chatbot: ¿quién puede decirle "no" a un perro?

Este mensaje de bienvenida para los clientes también deja caer el otro zapato al dejar en claro que es un chatbot, no un agente en vivo. Es especialmente esencial cuando sus nuevos suscriptores son mayores; es posible que algunos no sepan que las empresas aprovechan los chatbots para automatizar su atención al cliente y esperan el consejo de un ser humano.

Ejemplo de mensaje de bienvenida de Chatbot #3 SendPulse

Otro factor que puede ser pertinente para el éxito del mensaje de bienvenida de tu chatbot es tu tono de voz. Desea que se sienta amigable y acogedor, incluso si su empresa se apega a un estilo de comunicación corporativa. Eche un vistazo a este ejemplo de mensaje de bienvenida de chatbot para ver cómo puede crear un ambiente agradable para saludar a sus nuevos suscriptores.

El mensaje de bienvenida de SendPulse para los clientes destaca la idea de que el proceso de comunicación y de conocerse va en ambos sentidos. Este ejemplo de mensaje de bienvenida de chatbot también es un recordatorio de que incluir un breve resumen de lo que ofrece exactamente su empresa y cómo puede ayudar a los nuevos suscriptores hará que su chatbot tenga un gran comienzo.

Ejemplo de mensaje de bienvenida de Chatbot #4 Domino's

Recuerda que tu tarea prioritaria es saludar a los nuevos usuarios y potenciar su proceso de onboarding. Y no es necesario que se esfuerce por encontrar nuevas formas de hacerlo: ser directo y honesto funciona mucho mejor. Grandes nombres como Domino's prueban que los simples "hola" y "bienvenidos" no se vuelven anticuados ni cursis.

Ser directo y específico también se aplica a la declaración del propósito de su chatbot. El ejemplo de mensaje de bienvenida del chatbot de Domino describe brevemente lo que su chatbot puede hacer de inmediato, y el tuyo también debería hacerlo. Además, proporcionar más botones para automatizar el proceso de proporcionar comentarios y hacer que toda la conversación sea más cómoda nunca es una falta.

Explore más formas de impulsar la participación de la audiencia y encender la chispa con su mensaje.

Ejemplo de mensaje de bienvenida de Chatbot #5 Mindvalley

Aunque su mensaje de bienvenida para los clientes debe ser lo más breve posible, a veces es posible que no pueda acortarlo. En este caso, la mejor decisión es dividirlo en varios mensajes. Si el inicio de la conversación de su chatbot es un poco más largo y no se puede omitir una sola parte, eche un vistazo más de cerca a este ejemplo de mensaje de bienvenida de chatbot de Mindvalley.

Divide tu texto en varios mensajes como si lo estuvieras dividiendo en párrafos. Recuerde también mantener la estructura y la jerarquía para aumentar la legibilidad del mensaje de bienvenida de su chatbot. Puede hacerlo como lo hace Mindvalley: incorporando emoji para espaciar el texto y hacer que parezca menos formal al mismo tiempo.

Ejemplo de mensaje de bienvenida de Chatbot #6 Convertidor de archivos

Si necesita incluir una tonelada de información en su mensaje de bienvenida para los clientes, hay otra salida. Solo hágales saber que hay más en las características de su chatbot y envíelo en su próximo mensaje si están interesados, como en el ejemplo a continuación.

Una vez que haya llegado a un acuerdo con el valor de su chatbot, asegúrese de incluirlo en su mensaje de bienvenida. Sea conciso pero específico: ¿cómo puede ayudar exactamente a este cliente? Como puede ver en el ejemplo del mensaje de bienvenida del chatbot de File Converter, tres oraciones simples son más que suficientes para hacer esto y, a veces, incluso puede combinarlas en una sola.

Ejemplo de mensaje de bienvenida de Chatbot #7 13Chats

Lo que los usuarios de chatbot no siempre se dan cuenta es que una vez que presionan el botón "Comenzar", se convierten en suscriptores. Al igual que es una cortesía común poner un enlace para darse de baja al final de sus correos electrónicos, también es esencial recordar a sus nuevos usuarios que pueden irse cuando quieran, como lo hace 13Chats.

El ejemplo del mensaje de bienvenida del chatbot de 13Chats también enseña que decirles a sus nuevos suscriptores cómo su chatbot puede serles útil en el futuro también es una gran idea. Cuanto más valor brinde su chatbot, más tiempo permanecerán con usted los nuevos usuarios. Y cuanto más tiempo permanezcan como suscriptores, más fácil será nutrirlos y convertirlos en clientes.

Descubra formas alternativas de convertir a sus visitantes en clientes potenciales y generar más conversiones.

Cómo crear un mensaje de bienvenida de chatbot con SendPulse

Ahora que conoce todos los pros y los contras cuando se trata de crear un mensaje de bienvenida de chatbot, veamos cómo desarrollar uno. Usaremos la plataforma SendPulse como ejemplo, pero también es aplicable a cualquier otro creador de chatbots de su elección.

Paso 1

Inicie sesión en su cuenta de SendPulse, vaya a la pestaña "Chatbots" y seleccione su chatbot. Usaremos un chatbot de Telegram, pero también puedes crear uno para WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger.

De forma predeterminada, los nuevos usuarios recibirán el mensaje de bienvenida de su chatbot después de la suscripción; en nuestro caso, cuando hagan clic o toquen el botón "Iniciar". Haga clic en el botón "Editar el flujo" para comenzar a crear su mensaje de bienvenida para los clientes.

Paso 2

Luego, ingrese su texto para el elemento "Mensaje" en el campo de entrada a la derecha. Recuerda que el mensaje de bienvenida de tu chatbot no debe ser demasiado largo. Si no puede incluirlo en tres oraciones simples, divida su texto en varios mensajes haciendo clic en el botón "Agregar" → "Texto" debajo del campo de entrada e ingrese su texto. También puede agregar imágenes y archivos usando el mismo botón.

Además, puede agregar variables, por ejemplo, el nombre de su nuevo suscriptor y personalizar su mensaje de bienvenida para los clientes haciendo clic en el signo "{}" en el campo de entrada.

Otra forma de proporcionar más información a su cliente sin empaquetarlo todo en su texto es incluir algunos botones. Haga clic en "Agregar botón" debajo del campo de entrada y seleccione su tipo. Si desea que se vincule a una página determinada, seleccione el tipo "URL" y pegue la URL a la que conducirá su botón. En caso de que desee que active otro flujo, elija el tipo "Continuar flujo". Una vez que esté satisfecho con el mensaje de bienvenida de su chatbot, haga clic en "Aplicar".

Paso 3

Arrastre el elemento "Flujo" al campo del editor, haga clic en él, abra el menú desplegable "Iniciar otro flujo" y seleccione el flujo que desea agregar. Luego, conéctalo con un botón en el mensaje de bienvenida de tu chatbot.

Otra forma de activar el flujo es vincular el elemento "Flujo" a respuestas rápidas en lugar de botones. Haga clic en el botón "Respuestas rápidas" para crearlas. También puede optar por esperar una respuesta del usuario antes de continuar con su flujo. Si el usuario no responde dentro del tiempo seleccionado, su chatbot ya no verificará la validez de los datos ingresados ​​para registrar la respuesta del usuario.

Una vez que haya terminado de crear su mensaje de bienvenida para los clientes, puede continuar construyendo su escenario de chatbot.

Línea de fondo

Te lo dije. Los mensajes de bienvenida de Chatbot pueden hacer maravillas en la generación de clientes potenciales y en el proceso de incorporación de clientes si se hacen correctamente. Aproveche nuestros consejos para construir relaciones significativas con los clientes y asegúrese de que el proceso de involucrarlos en su narrativa de ventas sea sencillo desde el principio.

También puede llevar su marketing de chatbot al siguiente nivel e incorporar creadores de chatbot en su rutina comercial. No es necesario ser un profesional de la codificación: no tiene que saber nada sobre codificación y aún así crear chatbots con una arquitectura notable. ¡Pruebe el creador de chatbots de SendPulse gratis y compruébelo usted mismo!