Como criar uma mensagem de boas-vindas irresistível do Chatbot

Publicados: 2022-04-28

O marketing de chatbot parece ter estabelecido uma forte presença no mundo dos negócios – é uma cortesia quase comum ter um chatbot para suporte e promoção ao cliente. E não deve ser uma surpresa se tiver em mente todos os benefícios de economia de tempo, aumento de engajamento e geração de receita. Aqui está um problema, porém: ele precisa ser suave desde o primeiro ponto de contato com o cliente.

Nesta postagem do blog, falaremos sobre as mensagens de boas-vindas do chatbot e como elas podem ajudá-lo a moldar a primeira impressão dos novos assinantes. Veremos algumas dicas e exemplos de mensagens de boas-vindas do chatbot da vida real e mostraremos como criar um usando construtores de chatbot para ajudá-lo a começar.

Contente:

  • O que é uma mensagem de boas-vindas do chatbot e por que você deveria se importar?
  • Dicas para criar uma mensagem de boas-vindas do chatbot
  • Encurtar, minimizar, omitir
  • Não complique demais suas mensagens
  • Dê uma personalidade ao seu chatbot
  • Inclua um CTA claro e orientado a objetivos
  • Adicione as perguntas mais comuns dos clientes
  • Incorpore emoji onde fizer sentido
  • Ajude os usuários a entender o que esperar
  • Não bombardeie os assinantes com mensagens
  • Excelentes exemplos de mensagens de boas-vindas do chatbot
  • Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot #1 Zupcoin
  • Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot #2 Pooch Bandana
  • Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot nº 3 SendPulse
  • Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot #4 Domino's
  • Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot #5 Mindvalley
  • Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot nº 6 Conversor de arquivos
  • Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot nº 7 13Chats
  • Como criar uma mensagem de boas-vindas do chatbot com o SendPulse
  • Passo 1
  • Passo 2
  • Etapa 3
  • Resultado final

O que é uma mensagem de boas-vindas do chatbot e por que você deveria se importar?

Uma mensagem de boas-vindas do chatbot é o primeiro ponto de contato da sua comunicação com novos assinantes do chatbot que podem se tornar seus novos leads. Não é apenas um simples “olá”, pelo menos não apenas isso. Uma mensagem de boas-vindas para os clientes também é um pontapé inicial do fluxo e um fator decisivo que fecha o negócio: seu assinante vai ficar ou sair. Consequentemente, seu iniciador de conversa de chatbot pode acabar como seu catalisador de geração de leads ou um obstáculo para ele.

Uma mensagem de boas-vindas bem colocada para os clientes também pode capacitá-lo a envolver as pessoas em sua narrativa de vendas mais rapidamente, fornecer um melhor atendimento ao cliente e aproximar seus leads de uma venda. Mas como duas linhas de texto trazem tantos benefícios? Os profissionais de marketing provam que você pode fazer isso com ainda menos palavras se eles se esforçarem para causar uma primeira impressão poderosa. Caso em questão: linhas de assunto de e-mail.

Ao escolher entre e-mail e marketing de chatbot, escolha ambos. Confira nosso post sobre como combinar e-mail marketing e estratégia de chatbot para dobrar seus benefícios!

Os primeiros segundos durante os quais alguém lê a mensagem de boas-vindas do seu chatbot decidem se eles continuarão progredindo no funil de vendas ou apenas desistirão. Felizmente, você pode estar no controle de como isso acontece fazendo o possível para criar uma mensagem de boas-vindas para os clientes que reflita sua personalidade encantadora e transforme os clientes em potencial em clientes fiéis.

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Dicas para criar uma mensagem de boas-vindas do chatbot

Chatbots não são ciência de foguetes, nós lhe daremos isso. Ainda assim, criar uma mensagem de boas-vindas para os clientes tem seu quinhão de dicas e boas práticas. Essas técnicas podem ajudá-lo a atingir o acorde certo com seu público, e isso vale seu peso em ouro, então vamos analisá-las.

Encurtar, minimizar, omitir

Cumprimente seu novo usuário, declare o objetivo do seu chatbot e incentive-o a agir – esses são os principais objetivos nos quais você deve centralizar sua mensagem de boas-vindas do chatbot. Seu início de conversa não deve ter mais de três frases simples, o que significa que excluir detalhes desnecessários e manter sua mensagem clara é o caminho a seguir. Você pode se inspirar no exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot abaixo:

chatbot welcome message example
Mantenha a mensagem de boas-vindas do seu chatbot simples e clara para obter os melhores resultados

Não complique demais suas mensagens

As pessoas que recorrem ao seu chatbot para obter ajuda geralmente não têm tempo para decifrar sua mensagem de boas-vindas ambígua ou complexa para os clientes. Eles esperam uma resposta rápida e clara para resolver sua questão e seguir em frente.

Incorpore uma linguagem simples, revise os erros gramaticais e ortográficos, divida seu texto em mensagens separadas, se necessário, e mantenha-o conciso. Dê uma olhada neste exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot do Salveson Stetson Group para ter uma ideia melhor de como deve ser a sua conversa inicial:

chatbot welcome message
Divida seu texto em mensagens de boas-vindas separadas para aumentar a legibilidade

Dê uma personalidade ao seu chatbot

Embora os usuários devam estar cientes de que estão interagindo com um chatbot, humanizá-lo pode ajudar a suavizar a conversa e acelerar o fluxo de mensagens. Infunda a mensagem de boas-vindas do seu chatbot com a personalidade única da sua marca, aproveite uma forma amigável de comunicação e não se esqueça de manter um tom de voz consistente.

Obtenha mais dicas sobre como criar uma persona de chatbot e torná-la mais realista!

Você também pode nomear seu chatbot e fazer com que ele se apresente logo no início de sua mensagem de boas-vindas para os clientes, como no exemplo abaixo:

chatbot welcome message example
Tente fazer com que seu chatbot soe mais humanizado, dando-lhe um nome e personalidade

Inclua um CTA claro e orientado a objetivos

Mais uma vez, os usuários não têm muito tempo para explorar seus recursos de chatbot, então não teste as águas esperando que eles executem a ação desejada. Identifique uma chamada para ação clara para que as pessoas não fiquem frustradas ao receber sua mensagem de boas-vindas do chatbot. Este exemplo do chatbot do Aerosmith pode ajudá-lo a pegar o jeito:

Inclua um CTA visível e responsivo para que os usuários realizem a ação desejada instantaneamente

Além disso, lembre-se de seus principais objetivos de negócios e marketing ao criar sua chamada para ação. Digamos, se o seu principal objetivo de marketing de chatbot é aumentar suas vendas, “Encontre um produto” ou “Ajude-me a encontrar um presente” são os exemplos de CTA que você deve priorizar e tornar mais visível.

Adicione as perguntas mais comuns dos clientes

Às vezes, seus clientes não estão com vontade de compartilhar gentilezas, e você precisa respeitar isso. Você ainda pode incluir a mensagem “diga-nos seu nome” e similares para estender sua atmosfera de boas-vindas, mas você pode economizar o tempo dos clientes e dos representantes de suporte ao cliente fornecendo uma seção de perguntas frequentes, assim como o Kindred Bravely faz.

chatbot welcome message example
Inclua uma breve seção de perguntas frequentes para motivar um usuário a interagir com seu chatbot

Embora a mensagem de boas-vindas do seu chatbot deva abordar as dúvidas mais comuns dos clientes, sempre haverá alguns problemas exclusivos. Isso é o máximo que seu chatbot pode ir, portanto, certifique-se de incluir também uma opção de agente ao vivo. Você pode adicionar uma seção de perguntas frequentes e uma opção de agente ao vivo ao seu chatbot do Facebook Messenger em apenas alguns minutos com o SendPulse.

Incorpore emoji onde fizer sentido

Uma das maneiras comprovadas de humanizar seu chatbot e engajar novos usuários é adicionar emoji. Eles podem ajudar a espaçar seu texto e torná-lo mais amigável e excitável. No entanto, é aqui que você sempre deve manter seu tom de voz em mente. Por exemplo, o tom de voz deste chatbot não soa muito formal ou solene, e é por isso que o emoji se encaixa perfeitamente em sua mensagem de boas-vindas para os clientes:

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Adicione emoji à mensagem de boas-vindas do seu chatbot para tornar seu tom de voz mais humano

Lembre-se de que os emojis podem amplificar seu tom de voz informal e fazer o trabalho conforme planejado, mas incluí-los em sua mensagem de boas-vindas de chatbot de estilo corporativo é uma receita para confusão e desastre.

Ajude os usuários a entender o que esperar

Use sua mensagem de boas-vindas para os clientes para deixar claro o que seu chatbot pode e não pode ajudá-los. Não entre em muitos detalhes – os usuários não vão querer ler longas descrições da funcionalidade do seu chatbot pelo mesmo motivo que você não t gosto de ler os termos e condições. A série de mensagens de boas-vindas do Plum apresenta o tamanho ideal da descrição de seus recursos, mas tente não torná-lo mais longo do que isso.

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Explique o que seu chatbot pode e não pode fazer para definir as expectativas de seus novos usuários

Basta mencionar que seu chatbot pode ajudá-los a escolher um produto, fornecer mais informações sobre a empresa, assiná-los em seu boletim informativo por e-mail e assim por diante. Isso permitirá que os usuários criem expectativas claras e evitem mais decepções e perda de tempo.

Não bombardeie os assinantes com mensagens

Chegar muito forte pode atrapalhar o marketing do seu chatbot. Se um usuário responder à mensagem de boas-vindas do seu chatbot, isso não significa que você deve enviar spam para ele com todas as ofertas que preparou.

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Não envie spam para novos assinantes com muitas outras mensagens para não assustá-los

Lembre-se de não enviar suas mensagens uma atrás da outra - dê aos usuários tempo para lê-las e fazer perguntas, assim como Smokey faz. O chatbot não envia mensagens de spam aos usuários, mas os envolve lentamente, fornecendo algum tempo para explorar sua funcionalidade. Você pode criar um chatbot do Telegram com os mesmos recursos e muito mais com o SendPulse.

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Excelentes exemplos de mensagens de boas-vindas do chatbot

Reunimos sete exemplos de mensagens de boas-vindas de chatbots da vida real para ajudá-lo a entender melhor o que você deve aprimorar, então vamos analisá-los.

Quer gerar mais engajamento?

Com o SendPulse, você pode atingir seu público-alvo enviando vários tipos de mensagens por meio de um canal de comunicação de sua preferência - campanhas de e-mail, notificações push na web, SMS e chatbots para WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou Telegram.

Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot #1 Zupcoin

Vamos começar de forma simples: você não precisa complicar demais a mensagem de boas-vindas do seu chatbot ou entrar com uma oferta forte imediatamente. Dependendo da finalidade do seu chatbot, às vezes tudo o que você precisa fazer é dizer como ele pode ajudar seus usuários e incentivá-los a usá-lo, como no exemplo abaixo.

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Mantenha a mensagem de boas-vindas do seu chatbot simples para aumentar sua eficácia

Não adianta descrever em detalhes tudo o que seu chatbot pode fazer logo de cara, principalmente se ele tiver uma longa lista de recursos. Melhor guardá-lo para o seu “O que este chatbot pode fazer?” mensagem para não sobrecarregar os novos assinantes. Para construir a espinha dorsal de sua primeira interação com novos usuários, você pode seguir o exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot do Zupcoin e seguir sua fórmula: cumprimente novos assinantes, descreva brevemente o objetivo do seu chatbot e motive-os a experimentá-lo.

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Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot #2 Pooch Bandana

Aqui está uma maneira criativa de dar uma personalidade ao seu chatbot e permitir que seus novos assinantes saibam que estão interagindo com um chatbot ao mesmo tempo.

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Crie uma personalidade de chatbot para tornar sua interação com os usuários mais envolvente

Em primeiro lugar: adorável. Em segundo lugar, este é um excelente exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot que pode ensiná-lo a criar uma personalidade atraente de chatbot – quem pode dizer “não” a um cachorro?

Esta mensagem de boas-vindas para os clientes também deixa claro que é um chatbot, não um agente ao vivo. É especialmente essencial quando seus novos assinantes são mais velhos – alguns podem não saber que as empresas utilizam chatbots para automatizar o suporte ao cliente e esperar conselhos de um ser humano.

Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot nº 3 SendPulse

Outro fator que pode ser pertinente para o sucesso da mensagem de boas-vindas do seu chatbot é o seu tom de voz. Você quer que seja amigável e acolhedor, mesmo que sua empresa se atenha a um estilo de comunicação corporativa. Dê uma olhada neste exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot para ver como você pode criar uma atmosfera agradável para cumprimentar seus novos assinantes.

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Mantenha um estilo de comunicação agradável para tornar sua mensagem de boas-vindas realmente acolhedora

A mensagem de boas-vindas do SendPulse para os clientes destaca a ideia de que o processo de comunicação e de conhecimento mútuo ocorre nos dois sentidos. Este exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot também é um lembrete de que incluir um breve resumo do que exatamente sua empresa oferece e como você pode ajudar novos assinantes fará com que seu chatbot tenha um ótimo começo.

Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot #4 Domino's

Lembre-se de que sua tarefa prioritária é cumprimentar novos usuários e impulsionar seu processo de integração. E você não precisa se esforçar para descobrir novas maneiras de fazer isso – ser direto e honesto faz um trabalho muito melhor. Grandes nomes como Domino's provam que simples “olá” e “bem-vindo” não são antigos ou bregas.

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Seja direto e evite usar palavras desnecessariamente espalhafatosas para cumprimentar novos usuários

Ser direto e específico também se aplica a declarar o propósito do seu chatbot. O exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot do Domino descreve brevemente o que o chatbot deles pode fazer imediatamente, e o seu também. Além disso, fornecer mais botões para automatizar o processo de fornecer feedback e tornar toda a conversa mais confortável nunca é uma falta.

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Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot #5 Mindvalley

Embora sua mensagem de boas-vindas para os clientes deva ser a mais breve possível, às vezes você pode não conseguir encurtá-la. Nesse caso, a melhor decisão é dividi-lo em várias mensagens. Se o início da conversa do chatbot for um pouco mais longo e nenhuma parte puder ser omitida, dê uma olhada neste exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot da Mindvalley.

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Divida seu texto em várias mensagens para tornar sua mensagem de boas-vindas mais legível

Divida seu texto em várias mensagens como se estivesse dividindo-o em parágrafos. Lembre-se também de manter a estrutura e a hierarquia para aumentar a legibilidade da mensagem de boas-vindas do seu chatbot. Você pode fazer isso como o Mindvalley faz – incorporando emoji para espaçar seu texto e torná-lo menos formal ao mesmo tempo.

Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot nº 6 Conversor de arquivos

Se você precisar incluir uma tonelada de informações em sua mensagem de boas-vindas para os clientes, ainda há outra saída. Basta informá-los que há mais recursos do seu chatbot e enviá-los em sua próxima mensagem se eles estiverem interessados, como no exemplo abaixo.

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Não tente embalar sua mensagem de boas-vindas do chatbot com muitas informações

Depois de chegar a um acordo com o valor do seu chatbot, certifique-se de infundir sua mensagem de boas-vindas com ele. Seja conciso, mas específico: como exatamente você pode ajudar esse cliente? Como você vê no exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot do File Converter, três frases simples são mais do que suficientes para fazer isso, e às vezes você pode até mesclá-las em uma.

Exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot nº 7 13Chats

O que os usuários de chatbot nem sempre percebem é que, uma vez que eles clicam no botão “Começar”, eles se tornam assinantes. Assim como é uma cortesia comum colocar um link de cancelamento de inscrição no final de seus e-mails, lembrar aos novos usuários que eles podem sair quando quiserem, como o 13Chats faz, também é essencial.

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Lembre seus novos usuários de que eles sempre podem cancelar a inscrição e diga a eles como fazer isso

O exemplo de mensagem de boas-vindas do chatbot do 13Chats também ensina que dizer a seus novos assinantes como seu chatbot pode ser útil para eles no futuro também é uma ótima ideia. Quanto mais valor seu chatbot fornecer, mais tempo os novos usuários ficarão com você. E quanto mais tempo eles permanecerem seus assinantes, mais fácil será nutri-los e transformá-los em clientes.

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Como criar uma mensagem de boas-vindas do chatbot com o SendPulse

Agora que você conhece todos os prós e contras quando se trata de criar uma mensagem de boas-vindas do chatbot, vamos ver como desenvolver uma. Usaremos a plataforma SendPulse como exemplo, mas também é aplicável a qualquer outro construtor de chatbot de sua escolha.

Passo 1

Faça login na sua conta SendPulse, vá para a guia “Chatbots” e selecione seu chatbot. Usaremos um chatbot do Telegram, mas você também pode criar um para WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger.

Por padrão, os novos usuários receberão sua mensagem de boas-vindas do chatbot após a assinatura – no nosso caso, quando clicarem ou tocarem no botão “Iniciar”. Clique no botão "Editar o fluxo" para começar a criar sua mensagem de boas-vindas para os clientes.

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Comece a desenvolver sua mensagem de boas-vindas do chatbot

Passo 2

Em seguida, insira seu texto para o elemento “Mensagem” no campo de entrada à direita. Lembre-se de que a mensagem de boas-vindas do seu chatbot não deve ser muito longa. Se você não conseguir encaixá-lo em três frases simples, divida seu texto em várias mensagens clicando no botão “Adicionar” → “Texto” abaixo do campo de entrada e digite seu texto. Você também pode adicionar imagens e arquivos usando o mesmo botão.

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Adicione seu texto e divida-o, se necessário

Além disso, você pode adicionar variáveis, por exemplo, o primeiro nome do seu novo assinante e personalizar sua mensagem de boas-vindas para os clientes clicando no sinal “{}” no campo de entrada.

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Adicione variáveis ​​para personalizar sua mensagem de boas-vindas do chatbot

Outra maneira de fornecer mais informações ao seu cliente sem empacotar tudo em seu texto é incluir alguns botões. Clique no botão "Adicionar" no campo de entrada e selecione seu tipo. Se você deseja vincular a uma determinada página, selecione o tipo “URL” e cole o URL ao qual seu botão levará. Caso queira acionar outro fluxo, escolha o tipo “Continuar fluxo”. Quando estiver satisfeito com a mensagem de boas-vindas do seu chatbot, clique em “Aplicar”.

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Adicione botões e escolha se deseja adicionar links ou conectá-los ao elemento "Fluxo"

Etapa 3

Arraste o elemento “Fluxo” para o campo do editor, clique nele, abra o menu suspenso “Iniciar outro fluxo” e selecione o fluxo que deseja adicionar. Em seguida, conecte-o com um botão na mensagem de boas-vindas do seu chatbot.

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Adicione o elemento “Flow” arrastando-o para o campo do editor

Outra maneira de acionar o fluxo é vincular o elemento “Fluxo” a respostas rápidas em vez de botões. Clique no botão “Respostas rápidas” para criá-las. Você também pode optar por aguardar uma resposta do usuário antes de continuar seu fluxo. Se o usuário não responder dentro do tempo selecionado, seu chatbot não verificará mais a validade dos dados inseridos para registrar a resposta do usuário.

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Adicione o campo "Entrada do usuário" para enviar outra mensagem após a resposta do usuário

Depois de terminar de criar sua mensagem de boas-vindas para os clientes, você pode continuar criando seu cenário de chatbot.

Resultado final

Te disse. As mensagens de boas-vindas do chatbot podem fazer maravilhas na geração de leads e no processo de integração do cliente, se feitas corretamente. Aproveite nossas dicas para construir relacionamentos significativos com os clientes e certifique-se de que o processo de envolvê-los em sua narrativa de vendas seja tranquilo desde o início.

Você também pode levar seu marketing de chatbot para o próximo nível e incorporar construtores de chatbot em sua rotina de negócios. Não há necessidade de ser um profissional de codificação - você não precisa saber nada sobre codificação e ainda criar chatbots com arquitetura notável. Experimente o construtor de chatbot do SendPulse gratuitamente e veja por si mesmo!