So erstellen Sie eine unwiderstehliche Chatbot-Willkommensnachricht

Chatbot-Marketing scheint in der Geschäftswelt eine starke Präsenz aufgebaut zu haben – es ist fast üblich, einen Chatbot für Kundenbetreuung und Werbung zu haben. Und es sollte nicht überraschen, wenn man all die zeitsparenden, das Engagement steigernden und umsatzgenerierenden Vorteile berücksichtigt. Hier ist jedoch ein Haken: Es muss vom ersten Kundenkontaktpunkt an reibungslos funktionieren.

In diesem Blogbeitrag sprechen wir über Chatbot-Willkommensnachrichten und wie sie Ihnen helfen können, den ersten Eindruck neuer Abonnenten zu prägen. Wir gehen einige Tipps und Beispiele für reale Chatbot-Willkommensnachrichten durch und zeigen Ihnen, wie Sie mit Chatbot-Buildern eine erstellen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Was ist eine Chatbot-Willkommensnachricht und warum sollte Sie das interessieren?

Eine Chatbot-Willkommensnachricht ist der erste Berührungspunkt Ihrer Kommunikation mit neuen Chatbot-Abonnenten, die Ihre neuen Leads werden können. Es ist nicht nur ein einfaches „Hallo“, zumindest nicht nur das. Eine Willkommensnachricht für Kunden ist auch ein Kickstart des Flusses und ein entscheidender Faktor, der den Deal besiegelt: Wird Ihr Abonnent bleiben oder gehen. Folglich kann Ihr Chatbot-Gesprächsstarter entweder als Katalysator für die Lead-Generierung oder als Hindernis dafür enden.

Eine gut formulierte Willkommensnachricht für Kunden kann Sie auch in die Lage versetzen, Menschen schneller in Ihre Verkaufserzählung einzubeziehen, einen besseren Kundenservice zu bieten und Ihre Leads näher an einen Verkauf heranzuführen. Aber wie kommt es, dass zwei Textzeilen so viele Vorteile bringen? Vermarkter beweisen, dass Sie dies mit noch weniger Worten tun können, wenn sie sich anstrengen, um einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen. Typisches Beispiel: E-Mail-Betreffzeilen.

Wählen Sie bei der Wahl zwischen E-Mail- und Chatbot-Marketing beides. Lesen Sie unseren Beitrag zur Kombination von E-Mail-Marketing und Chatbot-Strategie, um Ihre Vorteile zu verdoppeln!

Die ersten paar Sekunden, in denen jemand Ihre Chatbot-Willkommensnachricht liest, entscheiden, ob er den Verkaufstrichter weiter durchläuft oder einfach abspringt. Glücklicherweise haben Sie die Kontrolle darüber, wie sich das auswirkt, indem Sie Ihr Bestes tun, um eine Willkommensnachricht für Kunden zu erstellen, die Ihre charmante Persönlichkeit widerspiegelt und Interessenten zu treuen Kunden macht.

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Tipps zum Erstellen einer Chatbot-Willkommensnachricht

Chatbots sind keine Raketenwissenschaft, das geben wir Ihnen zu. Dennoch hat das Erstellen einer Willkommensnachricht für Kunden einen fairen Anteil an Tipps und bewährten Verfahren. Diese Techniken können Ihnen helfen, bei Ihrem Publikum den richtigen Ton zu treffen, und das ist Gold wert, also gehen wir sie durch.

Kürzen, minimieren, weglassen

Begrüßen Sie Ihren neuen Benutzer, geben Sie den Zweck Ihres Chatbots an und regen Sie ihn zum Handeln an – das sind die Hauptziele, auf die Sie Ihre Chatbot-Begrüßungsnachricht konzentrieren sollten. Ihr Gesprächseinstieg sollte nicht länger als drei einfache Sätze sein, was bedeutet, dass Sie hier unnötige Details ausschließen und Ihre Nachricht klar halten sollten. Sie können sich von dem folgenden Beispiel für eine Chatbot-Begrüßungsnachricht inspirieren lassen:

Machen Sie Ihr Messaging nicht zu kompliziert

Menschen, die sich an Ihren Chatbot wenden, um Hilfe zu erhalten, haben normalerweise keine Zeit, Ihre mehrdeutige oder komplizierte Willkommensnachricht für Kunden zu entschlüsseln. Sie erwarten eine schnelle und klare Antwort, um ihre Anfrage zu lösen und weiterzumachen.

Bauen Sie eine einfache Sprache ein, lesen Sie Korrektur auf Grammatik- und Rechtschreibfehler, teilen Sie Ihren Text bei Bedarf in einzelne Nachrichten auf und halten Sie ihn kurz. Werfen Sie einen Blick auf dieses Chatbot-Willkommensnachricht-Beispiel der Salveson Stetson Group, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie Ihr Gesprächsstarter aussehen sollte:

Geben Sie Ihrem Chatbot eine Persona

Obwohl sich die Benutzer bewusst sein sollten, dass sie mit einem Chatbot interagieren, kann die Vermenschlichung dazu beitragen, die Konversation zu glätten und den Nachrichtenfluss zu beschleunigen. Verleihen Sie Ihrer Chatbot-Willkommensnachricht Ihre einzigartige Markenpersönlichkeit, nutzen Sie eine freundschaftliche Art der Kommunikation und vergessen Sie nicht, einen einheitlichen Tonfall beizubehalten.

Holen Sie sich weitere Tipps, wie Sie eine Chatbot-Persona erstellen und sie lebensechter gestalten können!

Sie können Ihren Chatbot auch benennen und sich ganz am Anfang Ihrer Willkommensnachricht für Kunden vorstellen, wie im folgenden Beispiel:

Fügen Sie einen klaren und zielorientierten CTA hinzu

Auch hier haben Benutzer nicht so viel Zeit, um Ihre Chatbot-Funktionen zu erkunden, also testen Sie nicht das Wasser, während Sie darauf warten, dass sie Ihre gewünschte Aktion ausführen. Legen Sie einen klaren Aufruf zum Handeln fest, damit die Leute nicht frustriert sind, wenn sie Ihre Chatbot-Willkommensnachricht erhalten. Dieses Beispiel aus dem Chatbot von Aerosmith kann Ihnen helfen, den Dreh raus zu bekommen:

Abgesehen davon sollten Sie Ihre primären Geschäfts- und Marketingziele im Hinterkopf behalten, wenn Sie Ihren Call-to-Action erstellen. Sagen wir, wenn Ihr wichtigstes Chatbot-Marketingziel darin besteht, Ihren Umsatz zu steigern, sind „Finde ein Produkt“ oder „Hilf mir, ein Geschenk zu finden“ die CTA-Beispiele, die Sie priorisieren und sichtbarer machen sollten.

Fügen Sie die häufigsten Fragen von Kunden hinzu

Manchmal sind Ihre Kunden nicht in der Stimmung, Höflichkeiten zu teilen, und das müssen Sie respektieren. Sie können immer noch die Nachricht „Sagen Sie uns Ihren Namen“ und dergleichen einfügen, um Ihre Willkommensatmosphäre zu erweitern, aber Sie können sowohl Kunden als auch Ihren Kundenbetreuern Zeit sparen, indem Sie einen FAQ-Bereich bereitstellen, genau wie Kindred Bravely.

Obwohl Ihre Chatbot-Willkommensnachricht die häufigsten Kundenanfragen beantworten sollte, wird es immer einige einzigartige Probleme geben. Das ist so weit, wie Ihr Chatbot gehen kann, also stellen Sie sicher, dass Sie auch eine Live-Agent-Option einbeziehen. Mit SendPulse können Sie Ihrem Facebook Messenger-Chatbot in nur wenigen Minuten einen FAQ-Bereich und eine Live-Agent-Option hinzufügen.

Integrieren Sie Emojis, wo es sinnvoll ist

Eine der bewährten Möglichkeiten, Ihren Chatbot zu humanisieren und neue Benutzer zu gewinnen, ist das Hinzufügen von Emojis. Sie können helfen, Ihren Text zu gliedern und ihn freundlicher und aufgeregter klingen zu lassen. Hier müssen Sie jedoch immer Ihren Tonfall im Auge behalten. Zum Beispiel klingt der Tonfall dieses Chatbots nicht zu förmlich oder feierlich, weshalb Emojis perfekt in seine Begrüßungsbotschaft für Kunden passen:

Denken Sie daran, dass Emoji Ihren informellen Tonfall verstärken und ihre Arbeit wie geplant erledigen können, aber sie in Ihre Chatbot-Willkommensnachricht im Unternehmensstil aufzunehmen, ist ein Rezept für Verwirrung und Katastrophe.

Helfen Sie Benutzern zu verstehen, was sie erwartet

Verwenden Sie Ihre Willkommensnachricht für Kunden, um ihnen klar zu machen, worin Ihr Chatbot ihnen helfen kann und wo nicht. Gehen Sie nicht zu sehr ins Detail – Benutzer werden aus dem gleichen Grund keine langatmigen Beschreibungen Ihrer Chatbot-Funktionalität lesen wollen. Ich mag es nicht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Die Begrüßungsnachrichten von Plum präsentieren die Beschreibung Ihrer Funktionen in optimaler Länge, aber versuchen Sie, sie nicht länger zu machen.

Erwähnen Sie einfach, dass Ihr Chatbot ihnen bei der Auswahl eines Produkts helfen, weitere Informationen über das Unternehmen bereitstellen, sie für Ihren E-Mail-Newsletter abonnieren kann und so weiter. Auf diese Weise können Benutzer klare Erwartungen aufbauen und weitere Enttäuschungen und Zeitverschwendung vermeiden.

Bombardieren Sie Abonnenten nicht mit Nachrichten

Ein zu starkes Auftreten kann einen Curveball auf Ihr Chatbot-Marketing werfen. Wenn ein Benutzer auf Ihre Chatbot-Willkommensnachricht antwortet, bedeutet das nicht, dass Sie ihn einfach mit all den von Ihnen vorbereiteten Angeboten zuspammen sollten.

Denken Sie daran, Ihre Nachrichten nicht direkt nacheinander zu senden – geben Sie den Benutzern Zeit, sie zu lesen und Fragen zu stellen, genau wie Smokey es tut. Der Chatbot spammt Benutzer nicht mit Nachrichten zu, sondern engagiert sie langsam, indem er ihnen etwas Zeit gibt, seine Funktionalität zu erkunden. Mit SendPulse können Sie einen Telegram-Chatbot mit den gleichen Funktionen und mehr erstellen.

Machen Sie weiter so und erstellen Sie ein perfektes Chatbot-Skript, um die Kundenbindung zu steigern.

Herausragende Beispiele für Chatbot-Willkommensnachrichten

Wir haben sieben echte Chatbot-Beispiele für Willkommensnachrichten zusammengestellt, damit Sie besser verstehen, worauf Sie achten sollten, also lassen Sie uns sie analysieren.

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Mit SendPulse können Sie Ihre Zielgruppe erreichen, indem Sie verschiedene Arten von Nachrichten über einen von ihr bevorzugten Kommunikationskanal senden – E-Mail-Kampagnen, Web-Push-Benachrichtigungen, SMS und Chatbots für WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger oder Telegram.

Chatbot-Begrüßungsnachricht Beispiel #1 Zupcoin

Fangen wir einfach an: Sie müssen Ihre Chatbot-Willkommensnachricht nicht überkomplizieren oder sofort mit einem starken Angebot hereinplatzen. Abhängig vom Zweck Ihres Chatbots müssen Sie manchmal nur sagen, wie er Ihren Benutzern helfen und Benutzer dazu ermutigen kann, sich dafür zu entscheiden, wie im folgenden Beispiel.

Es macht keinen Sinn, alles, was Ihr Chatbot kann, gleich im Detail zu beschreiben, besonders wenn er eine lange Liste von Funktionen hat. Heben Sie es sich besser für Ihr „Was kann dieser Chatbot?“ auf. Nachricht, um neue Abonnenten nicht zu überfordern. Um das Rückgrat Ihrer ersten Interaktion mit neuen Benutzern aufzubauen, können Sie dem Chatbot-Willkommensnachricht-Beispiel von Zupcoin folgen und sich an seine Formel halten: Begrüßen Sie neue Abonnenten, skizzieren Sie kurz den Zweck Ihres Chatbots und motivieren Sie sie, es auszuprobieren.

Steigern Sie Ihre Werbemaßnahmen, indem Sie das Chatbot-Marketing von Facebook Messenger nutzen.

Chatbot-Begrüßungsnachricht Beispiel Nr. 2 Pooch Bandana

Hier ist eine kreative Möglichkeit, Ihrem Chatbot eine Persönlichkeit zu verleihen und Ihre neuen Abonnenten wissen zu lassen, dass sie gleichzeitig mit einem Chatbot interagieren.

Zuallererst: bezaubernd. Zweitens ist dies ein hervorragendes Beispiel für eine Chatbot-Willkommensnachricht, das Ihnen beibringen kann, wie Sie eine verlockende Chatbot-Persönlichkeit entwickeln – wer kann jemals „nein“ zu einem Hund sagen?

Diese Willkommensnachricht für Kunden lässt auch den anderen Schuh fallen, indem klargestellt wird, dass es sich um einen Chatbot handelt, nicht um einen Live-Agenten. Dies ist besonders wichtig, wenn Ihre neuen Abonnenten älter sind – einige wissen vielleicht nicht, dass Unternehmen Chatbots einsetzen, um ihren Kundensupport zu automatisieren, und erwarten Rat von einem Menschen.

Chatbot-Willkommensnachricht Beispiel #3 SendPulse

Ein weiterer Faktor, der für den Erfolg Ihrer Chatbot-Willkommensnachricht relevant sein kann, ist Ihr Tonfall. Sie möchten, dass es sich freundlich und einladend anfühlt, auch wenn Ihr Unternehmen an einem Unternehmenskommunikationsstil festhält. Sehen Sie sich dieses Beispiel für eine Chatbot-Willkommensnachricht an, um zu sehen, wie Sie eine angenehme Atmosphäre schaffen können, um Ihre neuen Abonnenten zu begrüßen.

Die Begrüßungsnachricht von SendPulse für Kunden bringt die Idee auf den Punkt, dass der Prozess der Kommunikation und des gegenseitigen Kennenlernens in beide Richtungen geht. Dieses Chatbot-Willkommensnachricht-Beispiel ist auch eine Erinnerung daran, dass die Aufnahme eines kurzen Überblicks darüber, was genau Ihr Unternehmen anbietet und wie Sie neuen Abonnenten helfen können, Ihrem Chatbot einen großartigen Start ermöglichen wird.

Chatbot-Begrüßungsnachricht Beispiel Nr. 4 Domino's

Denken Sie daran, dass Ihre vorrangige Aufgabe darin besteht, neue Benutzer zu begrüßen und ihren Onboarding-Prozess zu beschleunigen. Und Sie müssen sich nicht die Mühe machen, neue Wege zu finden, dies zu tun – direkt und ehrlich zu sein, ist viel besser. Große Namen wie Domino's beweisen, dass einfache „Hallo“ und „Willkommen“ nicht altmodisch oder kitschig werden.

Direkt und spezifisch zu sein gilt auch für die Angabe des Zwecks Ihres Chatbots. Das Chatbot-Willkommensnachricht-Beispiel von Domino beschreibt kurz, was der Chatbot sofort tun kann, und Ihrer sollte es auch tun. Außerdem ist es nie versäumt, mehr Schaltflächen bereitzustellen, um den Prozess der Rückmeldung zu automatisieren und die gesamte Konversation komfortabler zu gestalten.

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Chatbot-Willkommensnachricht Beispiel #5 Mindvalley

Obwohl Ihre Willkommensnachricht für Kunden so kurz wie möglich sein sollte, können Sie sie manchmal nicht kürzen. In diesem Fall ist es am besten, sie in mehrere Nachrichten aufzuteilen. Wenn Ihr Chatbot-Konversationsstarter etwas länger ist und kein einziger Teil ausgelassen werden kann, schauen Sie sich dieses Chatbot-Willkommensnachricht-Beispiel von Mindvalley genauer an.

Teilen Sie Ihren Text in mehrere Nachrichten auf, als ob Sie ihn in Absätze aufteilen würden. Denken Sie auch daran, die Struktur und Hierarchie beizubehalten, um die Lesbarkeit Ihrer Chatbot-Willkommensnachricht zu verbessern. Sie können es wie Mindvalley tun – indem Sie Emojis integrieren, um Ihren Text zu verteilen und ihn gleichzeitig weniger formell erscheinen zu lassen.

Chatbot-Begrüßungsnachricht Beispiel #6 Dateikonverter

Wenn Sie eine Menge Informationen in Ihre Begrüßungsnachricht für Kunden packen müssen, gibt es noch einen anderen Ausweg. Lassen Sie sie einfach wissen, dass es mehr Funktionen Ihres Chatbots gibt, und senden Sie es in Ihrer nächsten Nachricht, wenn sie interessiert sind, wie im Beispiel unten.

Sobald Sie sich mit dem Wert Ihres Chatbots abgefunden haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Willkommensnachricht damit versehen. Seien Sie kurz und doch spezifisch: Wie genau können Sie diesem Kunden helfen? Wie Sie am Beispiel der Chatbot-Willkommensnachricht von File Converter sehen, sind drei einfache Sätze mehr als genug, um dies zu tun, und manchmal können Sie sie sogar zu einem zusammenführen.

Chatbot-Willkommensnachricht Beispiel Nr. 7 13Chats

Was Chatbot-Benutzer nicht immer wissen, ist, dass sie Abonnenten werden, sobald sie auf die Schaltfläche „Loslegen“ geklickt haben. Genauso wie es üblich ist, einen Link zum Abbestellen am Ende Ihrer E-Mails einzufügen, ist es auch wichtig, Ihre neuen Benutzer daran zu erinnern, dass sie jederzeit gehen können, wie es 13Chats tut.

Das Chatbot-Willkommensnachricht-Beispiel von 13Chats lehrt auch, dass es auch eine großartige Idee ist, Ihren neuen Abonnenten mitzuteilen, wie Ihr Chatbot ihnen in Zukunft helfen kann. Je mehr Wert Ihr Chatbot bietet, desto länger bleiben neue Benutzer bei Ihnen. Und je länger sie Ihre Abonnenten bleiben, desto einfacher ist es, sie zu pflegen und zu Kunden zu machen.

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So erstellen Sie eine Chatbot-Willkommensnachricht mit SendPulse

Nachdem Sie nun alle Dos und Don'ts kennen, wenn es darum geht, eine Chatbot-Willkommensnachricht zu erstellen, sehen wir uns an, wie man eine entwickelt. Wir werden die SendPulse-Plattform als Beispiel verwenden, aber sie ist auch auf jeden anderen Chatbot-Builder Ihrer Wahl anwendbar.

Schritt 1

Melden Sie sich bei Ihrem SendPulse-Konto an, gehen Sie zur Registerkarte „Chatbots“ und wählen Sie Ihren Chatbot aus. Wir verwenden einen Telegram-Chatbot, aber Sie können auch einen für WhatsApp, Instagram oder Facebook Messenger erstellen.

Standardmäßig erhalten neue Benutzer Ihre Chatbot-Willkommensnachricht nach der Anmeldung – in unserem Fall, wenn sie auf die Schaltfläche „Start“ klicken oder tippen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Flow bearbeiten“, um mit der Erstellung Ihrer Willkommensnachricht für Kunden zu beginnen.

Schritt 2

Geben Sie als nächstes Ihren Text für das Element „Nachricht“ in das Eingabefeld rechts ein. Denken Sie daran, dass Ihre Chatbot-Willkommensnachricht nicht zu lang sein sollte. Wenn Sie es nicht in drei einfache Sätze packen können, teilen Sie Ihren Text in mehrere Nachrichten auf, indem Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“ → „Text“ unterhalb des Eingabefelds klicken und Ihren Text eingeben. Über dieselbe Schaltfläche können Sie auch Bilder und Dateien hinzufügen.

Außerdem können Sie Variablen hinzufügen, z. B. den Vornamen Ihres neuen Abonnenten, und Ihre Begrüßungsnachricht für Kunden personalisieren, indem Sie auf das „{}“-Zeichen im Eingabefeld klicken.

Eine weitere Möglichkeit, Ihren Kunden mehr Informationen bereitzustellen, ohne alles in Ihren Text zu packen, besteht darin, ein paar Schaltflächen einzufügen. Klicken Sie unter dem Eingabefeld auf „Schaltfläche hinzufügen“ und wählen Sie den Typ aus. Wenn Sie möchten, dass sie auf eine bestimmte Seite verweist, wählen Sie den Typ „URL“ aus und fügen Sie die URL ein, zu der Ihre Schaltfläche führt. Falls Sie möchten, dass ein weiterer Flow ausgelöst wird, wählen Sie den Typ „Flow fortsetzen“. Wenn Sie mit Ihrer Chatbot-Willkommensnachricht zufrieden sind, klicken Sie auf „Übernehmen“.

Schritt 3

Ziehen Sie das Element „Flow“ in das Editorfeld, klicken Sie darauf, öffnen Sie das Dropdown-Menü „Start another flow“ und wählen Sie den Flow aus, den Sie hinzufügen möchten. Verbinden Sie es als Nächstes mit einer Schaltfläche in Ihrer Chatbot-Begrüßungsnachricht.

Eine andere Möglichkeit, den Flow auszulösen, besteht darin, das „Flow“-Element mit Schnellantworten anstelle von Schaltflächen zu verknüpfen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Schnellantworten“, um sie zu erstellen. Sie können auch auf eine Antwort des Benutzers warten, bevor Sie Ihren Flow fortsetzen. Reagiert der Nutzer nicht innerhalb der gewählten Zeit, prüft Ihr Chatbot die eingegebenen Daten nicht mehr auf Gültigkeit, um die Antwort des Nutzers aufzuzeichnen.

Nachdem Sie Ihre Willkommensnachricht für Kunden erstellt haben, können Sie mit dem Aufbau Ihres Chatbot-Szenarios fortfahren.

Endeffekt

Sagte dir. Chatbot-Begrüßungsnachrichten können Wunder für Ihre Lead-Generierung und Ihren Kunden-Onboarding-Prozess bewirken, wenn sie richtig gemacht werden. Nutzen Sie unsere Tipps, um sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, und stellen Sie sicher, dass der Prozess der Einbindung in Ihre Verkaufserzählung von Anfang an reibungslos verläuft.

Sie können auch Ihr Chatbot-Marketing auf die nächste Stufe heben und Chatbot-Builder in Ihre Geschäftsroutine integrieren. Sie müssen kein Programmierprofi sein – Sie müssen überhaupt nichts über Programmieren wissen und trotzdem Chatbots mit bemerkenswerter Architektur erstellen. Probieren Sie den Chatbot-Builder von SendPulse kostenlos aus und überzeugen Sie sich selbst!