Как создать привлекательное приветственное сообщение для чат-бота

Маркетинг чат-ботов, похоже, прочно закрепился в деловом мире — почти всегда любезно иметь чат-бота для поддержки и продвижения клиентов. И это не должно вызывать удивления, если учесть все преимущества экономии времени, повышения вовлеченности и получения дохода. Однако есть одна загвоздка: с первой точки взаимодействия с клиентом все должно пройти гладко.

В этой записи блога мы поговорим о приветственных сообщениях чат-ботов и о том, как они могут помочь вам сформировать первое впечатление о новых подписчиках. Мы рассмотрим несколько советов и примеры приветственных сообщений чат-бота из реальной жизни и покажем вам, как создать его с помощью конструкторов чат-ботов, чтобы помочь вам начать работу.

Что такое приветственное сообщение чат-бота и почему оно должно вас волновать?

Приветственное сообщение чат-бота — это первая точка контакта с новыми подписчиками чат-бота, которые могут стать вашими новыми лидами. Это не просто «привет», по крайней мере, не только это. Приветственное сообщение для клиентов также является кикстартом потока и решающим фактором, заключающим сделку: останется ли ваш подписчик или уйдет. Следовательно, ваш чат-бот может стать катализатором лидогенерации или препятствием для него.

Грамотно составленное приветственное сообщение для клиентов также может помочь вам быстрее вовлечь людей в повествование о продажах, обеспечить лучшее обслуживание клиентов и приблизить потенциальных клиентов к продаже. Но почему две строки текста приносят столько пользы? Маркетологи доказывают, что вы можете сделать это даже с меньшим количеством слов, если они постараются произвести сильное первое впечатление. Показательный пример: строки темы электронной почты.

Выбирая между электронной почтой и чат-ботом, выберите оба. Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как совместить электронный маркетинг и стратегию чат-ботов, чтобы удвоить свои преимущества!

Первые несколько секунд, в течение которых кто-то читает приветственное сообщение вашего чат-бота, решают, будут ли они продолжать продвигаться по воронке продаж или просто сдадутся. К счастью, вы можете контролировать ход событий, делая все возможное, чтобы создать приветственное сообщение для клиентов, отражающее вашу очаровательную индивидуальность и превращающее потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

Хотите создать чат-бота?

Создавайте и настраивайте чат-ботов для Facebook, Instagram, WhatsApp или Telegram без необходимости написания кода с помощью SendPulse. Создавайте потоки сообщений, включающие не только текст, но и изображения, списки, кнопки со ссылкой и многое другое.

Советы по созданию приветственного сообщения чат-бота

Чат-боты — это не ракетостроение, мы дадим вам это. Тем не менее, создание приветственного сообщения для клиентов имеет свою долю советов и передового опыта. Эти методы могут помочь вам найти правильный отклик у вашей аудитории, и это на вес золота, так что давайте рассмотрим их.

Сокращать, минимизировать, опускать

Приветствуйте своего нового пользователя, укажите цель вашего чат-бота и побудите его к действию — это основные цели, вокруг которых вы должны сосредоточить приветственное сообщение чат-бота. Ваше начало разговора не должно быть длиннее трех простых предложений, а это означает, что исключение ненужных деталей и четкость вашего сообщения — это то, что вам нужно. Вы можете почерпнуть вдохновение из примера приветственного сообщения чат-бота ниже:

Не усложняйте свои сообщения

Люди, которые обращаются к вашему чат-боту за помощью, обычно не имеют времени, чтобы расшифровать ваше двусмысленное или запутанное приветственное сообщение для клиентов. Они ожидают быстрого и четкого ответа, чтобы решить их вопрос и двигаться дальше.

Включите простой язык, исправьте грамматические и орфографические ошибки, при необходимости разделите текст на отдельные сообщения и сделайте его кратким. Взгляните на этот пример приветственного сообщения чат-бота от Salveson Stetson Group, чтобы лучше понять, как должно выглядеть начало вашего разговора:

Дайте вашему чат-боту личность

Хотя пользователи должны знать, что они взаимодействуют с чат-ботом, его гуманизация может помочь сгладить разговор и ускорить поток сообщений. Наполните свое приветственное сообщение чат-бота уникальной индивидуальностью вашего бренда, используйте дружескую манеру общения и не забывайте поддерживать постоянный тон голоса.

Получите больше советов о том, как создать образ чат-бота и сделать его более реалистичным!

Вы также можете назвать своего чат-бота и представить его в самом начале приветственного сообщения для клиентов, как в примере ниже:

Включите четкий и ориентированный на цель призыв к действию

Опять же, у пользователей не так много времени, чтобы изучить возможности вашего чат-бота, поэтому не проверяйте воду, ожидая, пока они выполнят желаемое действие. Определите четкий призыв к действию, чтобы люди не расстраивались, получая приветственное сообщение от вашего чат-бота. Этот пример из чат-бота Aerosmith может помочь вам освоиться:

Кроме того, при создании призыва к действию помните о своих основных деловых и маркетинговых целях. Скажем, если вашей ключевой маркетинговой целью чат-бота является увеличение продаж, «Найти продукт» или «Помогите мне найти подарок» — это примеры призывов к действию, которым вы должны отдать приоритет и сделать их более заметными.

Добавьте самые распространенные вопросы клиентов

Иногда ваши клиенты не в настроении любезничать, и вы должны уважать это. Вы по-прежнему можете включить сообщение «скажите нам свое имя» и тому подобное, чтобы расширить приветственную атмосферу, но вы можете сэкономить время как клиентов, так и представителей службы поддержки, предоставив раздел часто задаваемых вопросов, как это делает Kindred Bravely.

Хотя приветственное сообщение вашего чат-бота должно отвечать на самые распространенные запросы клиентов, всегда будут некоторые уникальные проблемы. Это все, на что способен ваш чат-бот, поэтому обязательно включите опцию живого агента. С помощью SendPulse вы можете добавить раздел часто задаваемых вопросов и опцию живого агента в свой чат-бот Facebook Messenger всего за несколько минут.

Включите смайлики там, где это имеет смысл

Один из проверенных способов очеловечить чат-бота и привлечь новых пользователей — добавить эмодзи. Они могут помочь расширить ваш текст и сделать его более дружелюбным и волнующим. Тем не менее, здесь вы всегда должны помнить о своем тоне голоса. Например, тон голоса этого чат-бота не звучит слишком официально или торжественно, поэтому смайлики идеально вписываются в его приветственное сообщение для клиентов:

Помните, что смайлики могут усилить ваш неформальный тон голоса и выполнять свою работу, как и планировалось, но включение их в приветственное сообщение чат-бота в корпоративном стиле — это путь к путанице и катастрофе.

Помогите пользователям понять, чего ожидать

Используйте приветственное сообщение для клиентов, чтобы прояснить, в чем ваш чат-бот может и не может им помочь. Не вдавайтесь в подробности — пользователи не захотят читать многословные описания функций вашего чат-бота по той же причине, что и вы. не люблю читать условия. Серия приветственных сообщений Plum представляет оптимальную длину описания ваших функций, но старайтесь не делать ее длиннее.

Просто упомяните, что ваш чат-бот может помочь им выбрать продукт, предоставить дополнительную информацию о компании, подписаться на вашу рассылку по электронной почте и так далее. Это позволит пользователям сформировать четкие ожидания и избежать дальнейшего разочарования и потери времени.

Не забрасывайте подписчиков сообщениями

Слишком сильный подход может поставить крест на маркетинге вашего чат-бота. Если пользователь отвечает на приветственное сообщение вашего чат-бота, это не значит, что вы должны просто спамить его всеми предложениями, которые вы подготовили.

Помните, что не следует отправлять сообщения одно за другим — дайте пользователям время прочитать их и задать вопросы, как это делает Смоки. Чат-бот не спамит пользователей сообщениями, а медленно вовлекает их, предоставляя некоторое время для изучения его функций. Вы можете создать чат-бота Telegram с теми же функциями и даже больше с помощью SendPulse.

Продолжайте в том же духе и создайте идеальный сценарий чат-бота, чтобы повысить вовлеченность клиентов.

Выдающиеся примеры приветственных сообщений чат-бота

Мы собрали семь примеров приветственных сообщений чат-бота из реальной жизни, чтобы помочь вам лучше понять, на чем вам следует сосредоточиться, поэтому давайте проанализируем их.

Хотите привлечь больше внимания?

С помощью SendPulse вы можете охватить свою целевую аудиторию, отправляя различные типы сообщений через предпочитаемый ими канал связи — кампании по электронной почте, веб-push-уведомления, SMS и чат-боты для WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger или Telegram.

Пример приветственного сообщения чат-бота #1 Zupcoin

Начнем с простого: вам не нужно слишком усложнять приветственное сообщение чат-бота или сразу же вмешиваться с сильным предложением. В зависимости от цели вашего чат-бота, иногда все, что вам нужно сделать, это рассказать, как он может помочь вашим пользователям, и побудить пользователей пойти на это, как в примере ниже.

Нет смысла сразу подробно описывать все, что умеет ваш чат-бот, особенно если у него длинный список функций. Лучше сохраните его для своего «Что может сделать этот чат-бот?» сообщение, чтобы не перегружать новых подписчиков. Чтобы создать основу для вашего первого взаимодействия с новыми пользователями, вы можете следовать примеру приветственного сообщения чат-бота Zupcoin и придерживаться его формулы: приветствуйте новых подписчиков, кратко изложите цель вашего чат-бота и мотивируйте их попробовать его.

Активизируйте свои рекламные усилия, используя маркетинг чат-ботов Facebook Messenger.

Пример приветственного сообщения чат-бота #2 Pooch Bandana

Вот творческий способ придать вашему чат-боту индивидуальность и одновременно дать понять вашим новым подписчикам, что они взаимодействуют с чат-ботом.

Прежде всего: очаровательны. Во-вторых, это отличный пример приветственного сообщения чат-бота, который может научить вас, как создать привлекательную личность чат-бота — кто может сказать «нет» собаке?

Это приветственное сообщение для клиентов также отбрасывает другой ботинок, давая понять, что это чат-бот, а не живой агент. Это особенно важно, когда ваши новые подписчики старше — некоторые могут не знать, что компании используют чат-ботов для автоматизации своей поддержки клиентов и ожидают совета от человека.

Пример приветственного сообщения чат-бота #3 SendPulse

Еще один фактор, который может иметь отношение к успеху приветственного сообщения вашего чат-бота, — это ваш тон голоса. Вы хотите, чтобы он был дружелюбным и приветливым, даже если ваша компания придерживается корпоративного стиля общения. Взгляните на этот пример приветственного сообщения чат-бота, чтобы увидеть, как создать приятную атмосферу для приветствия новых подписчиков.

Приветственное сообщение SendPulse для клиентов подчеркивает мысль о том, что процесс общения и знакомства идет в обе стороны. Этот пример приветственного сообщения чат-бота также является напоминанием о том, что краткое изложение того, что именно предлагает ваша компания и как вы можете помочь новым подписчикам, поможет вашему чат-боту отлично начать работу.

Пример приветственного сообщения чат-бота #4 Domino's

Помните, что ваша приоритетная задача — приветствовать новых пользователей и ускорить процесс их адаптации. И вам не нужно из кожи вон лезть, чтобы найти новые способы сделать это — прямота и честность сделают вашу работу намного лучше. Такие громкие имена, как Domino, доказывают, что простые «привет» и «добро пожаловать» не становятся устаревшими или банальными.

Прямота и конкретность также применимы к указанию цели вашего чат-бота. Пример приветственного сообщения чат-бота от Domino кратко описывает, что их чат-бот может сделать прямо сейчас, и ваш тоже должен. Кроме того, добавление большего количества кнопок для автоматизации процесса предоставления отзывов и обеспечения более комфортного разговора никогда не будет упущено.

Узнайте больше о способах привлечения аудитории и зажгите искру своим сообщением.

Пример приветственного сообщения чат-бота #5 Mindvalley

Хотя ваше приветственное сообщение для клиентов должно быть максимально кратким, иногда вы не сможете его сократить. В этом случае лучшим решением будет разбить его на несколько сообщений. Если ваше начало разговора с чат-ботом немного длиннее и ни одна часть не может быть опущена, присмотритесь к этому примеру приветственного сообщения чат-бота от Mindvalley.

Разделите текст на несколько сообщений, как если бы вы разбивали его на абзацы. Не забывайте также поддерживать структуру и иерархию, чтобы улучшить читаемость приветственного сообщения вашего чат-бота. Вы можете сделать это так же, как это делает Mindvalley, включив смайлики, чтобы разделить текст и в то же время сделать его менее формальным.

Пример приветственного сообщения чат-бота #6 Конвертер файлов

Если вам нужно упаковать тонну информации в приветственное сообщение для клиентов, есть еще один выход. Просто сообщите им, что у вашего чат-бота есть еще кое-что, и отправьте это в своем следующем сообщении, если они заинтересованы, как в примере ниже.

Как только вы пришли к соглашению о ценности своего чат-бота, обязательно наполните им свое приветственное сообщение. Будьте кратки, но конкретны: как именно вы можете помочь этому клиенту? Как видно из примера приветственного сообщения чат-бота File Converter, для этого более чем достаточно трех простых предложений, а иногда их даже можно объединить в одно.

Пример приветственного сообщения чат-бота #7 13Chats

Пользователи чат-ботов не всегда понимают, что как только они нажимают кнопку «Начать», они становятся подписчиками. Точно так же, как принято ставить ссылку для отказа от подписки в конце ваших электронных писем, напоминание вашим новым пользователям о том, что они могут уйти в любое время, когда захотят, как это делает 13Chats, также важно.

Пример приветственного сообщения чат-бота 13Chats также учит тому, что рассказывать своим новым подписчикам, как ваш чат-бот может быть полезен для них в будущем, также является отличной идеей. Чем большую ценность представляет ваш чат-бот, тем дольше новые пользователи остаются с вами. И чем дольше они остаются вашими подписчиками, тем легче их взращивать и превращать в клиентов.

Откройте для себя альтернативные способы превратить ваших посетителей в потенциальных клиентов и повысить конверсию.

Как создать приветственное сообщение чат-бота с помощью SendPulse

Теперь, когда вы знаете все, что нужно и чего нельзя делать, когда дело доходит до создания приветственного сообщения чат-бота, давайте посмотрим, как его разработать. В качестве примера мы будем использовать платформу SendPulse, но она применима и к любому другому конструктору чат-ботов по вашему выбору.

Шаг 1

Войдите в свою учетную запись SendPulse, перейдите на вкладку «Чат-боты» и выберите своего чат-бота. Мы будем использовать чат-бот Telegram, но вы также можете создать его для WhatsApp, Instagram или Facebook Messenger.

По умолчанию новые пользователи получат приветственное сообщение от вашего чат-бота после подписки — в нашем случае, когда они нажмут или коснутся кнопки «Старт». Нажмите кнопку «Редактировать поток», чтобы начать создавать приветственное сообщение для клиентов.

Шаг 2

Затем введите текст для элемента «Сообщение» в поле ввода справа. Помните, что приветственное сообщение вашего чат-бота не должно быть слишком длинным. Если вы не можете уместить его в три простых предложения, разделите текст на несколько сообщений, нажав кнопку «Добавить» → «Текст» под полем ввода, и введите свой текст. Вы также можете добавлять изображения и файлы с помощью той же кнопки.

Кроме того, вы можете добавить переменные, например, имя вашего нового подписчика, и персонализировать приветственное сообщение для клиентов, нажав на знак «{}» в поле ввода.

Еще один способ предоставить больше информации вашему клиенту, не упаковывая ее всю в текст, — добавить несколько кнопок. Нажмите «Добавить кнопку» под полем ввода и выберите ее тип. Если вы хотите, чтобы он ссылался на определенную страницу, выберите тип «URL» и вставьте URL-адрес, на который будет вести ваша кнопка. Если вы хотите, чтобы он запускал другой поток, выберите тип «Продолжить поток». Если вас устраивает приветственное сообщение чат-бота, нажмите «Применить».

Шаг 3

Перетащите элемент «Поток» в поле редактора, нажмите на него, откройте раскрывающееся меню «Начать другой поток» и выберите поток, который хотите добавить. Затем подключите его с помощью кнопки в приветственном сообщении чат-бота.

Еще один способ запустить поток — связать элемент «Поток» с быстрыми ответами вместо кнопок. Нажмите на кнопку «Быстрые ответы», чтобы создать их. Вы также можете дождаться ответа от пользователя, прежде чем продолжить поток. Если пользователь не отвечает в течение выбранного времени, ваш чат-бот больше не будет проверять введенные данные на достоверность, чтобы записать ответ пользователя.

Когда вы закончите создавать приветственное сообщение для клиентов, вы можете продолжить создание сценария чат-бота.

Нижняя линия

Я же говорил. Приветственные сообщения чат-бота могут творить чудеса с лидогенерацией и процессом адаптации клиентов, если все сделано правильно. Воспользуйтесь нашими советами, чтобы выстроить конструктивные отношения с клиентами и убедитесь, что процесс вовлечения их в ваш рассказ о продажах проходит гладко с самого начала.

Вы также можете поднять маркетинг чат-ботов на новый уровень и включить разработчиков чат-ботов в свою деловую рутину. Не нужно быть профессионалом в программировании — вам вообще не нужно ничего знать о программировании, и при этом создавать чат-боты с замечательной архитектурой. Попробуйте конструктор чат-ботов SendPulse бесплатно и убедитесь в этом сами!