Maximieren Sie das Potenzial Ihrer App mit personalisiertem Marketing: Das Warum, Was und Wie

Wie Ihnen jeder Vermarkter bestätigen wird, sind wir im Herzen einfache Geschöpfe – wir alle wollen nur gesehen werden und uns verstanden fühlen. Ja, auch von Unternehmen.

Die neuesten Daten zeigen, dass 63 % der Smartphone-Nutzer eher bei Unternehmen kaufen, die für sie relevante Empfehlungen anbieten. Aus diesem Grund ist personalisiertes App-Marketing heute ein Must-have und kein Nice-to-have.

Dieser Beitrag wurde zuerst auf yodelmobile.com veröffentlicht.

Was ist App-Personalisierung?

App-Personalisierung ist der Prozess der Schaffung eines maßgeschneiderten Benutzererlebnisses, das durch Produktdesign, Messaging und Engagement auf eine bestimmte Zielgruppe zugeschnitten ist.

Die Idee der Personalisierung ist nicht neu. Es war im Jahr 2000, als Amazon-Gründer Jeff Bezos sagte: „Wenn wir 20 Millionen Kunden haben wollen, dann wollen wir 20 Millionen ‚Geschäfte' haben. Unsere Mission ist es, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein.“ Über 20 Jahre später wird personalisiertes App-Marketing in fast jeder Branche erwartet – und ist eine Erwartung für die Nutzer mobiler Apps.

Aber es kann eine überwältigende Aussicht sein, jeden einzelnen Kunden als Individuum zu behandeln – besteht Ihre Zukunft darin, jedem ein individuelles Schreiben zu schreiben, wenn Sie ihm eine Marketingbotschaft senden möchten? Gar nicht. Technologie kann hier eingreifen und Ihnen Zeit sparen, während Sie eine maßgeschneiderte Nachricht erstellen, die jedes Mal die richtige Person mit den richtigen Informationen erreicht.

Warum sollten Sie Ihr App-Marketing personalisieren?

Angesichts der verfügbaren Technologie ist es nicht überraschend, dass 71 % der Menschen eine Personalisierung als Standard erwarten und 76 % der Menschen frustriert sind, wenn dies nicht geschieht. Glücklicherweise haben Unternehmen mit mobilen Apps die Daten zur Hand, um auf die Nachfrage der Kunden nach maßgeschneidertem Marketing zu reagieren.

Die Komplexität des Marktes bedeutet, dass es drei Hauptebenen der Personalisierung mobiler Apps gibt, die erreicht werden können.

• Reaktiv : Dies ist die grundlegendste Ebene der App-Personalisierung. Dabei wird einfach ein Benutzerattribut gezogen, um die Kommunikation zu personalisieren, beispielsweise der Vorname beim Öffnen einer E-Mail (Benutzerattribut) oder die Begrüßung zum Dienst nach Abschluss der Registrierung (Ereignisdaten).
• Proaktiv : Kombiniert reaktive App-Personalisierung mit externen Daten, wie z. B. aktiven Angeboten, Ihrem neuesten Blogbeitrag oder Produktempfehlungen.
• Individualisiert : Dies ist der Goldstandard der App-Personalisierung, da es die anspruchsvollste Personalisierungsstufe ist, die Sie implementieren können. Eine Möglichkeit, dies effizient zu tun, besteht darin, dynamische Daten basierend auf Benutzerattributen oder Ereignisdaten zu verwenden. Zum Beispiel könnte das Ereignis eine „Sendung, die in den letzten 7 Tagen von Streaming-App-Benutzern angesehen wurde“ sein. Dynamische Inhalte stellen sicher, dass jedem Benutzer in E-Mail-Nachrichten ein Bild aus der gestreamten Show angezeigt wird, um das Erlebnis zu personalisieren.

Personalisierungsarten

Quelle: Yodel Mobile

Was sind dynamische Inhalte und warum sind sie wichtig?

Kurz gesagt, dynamische Inhalte sind alle digitalen Inhalte (Bilder, Texte, Videos), die sich basierend auf dem In-App-Verhalten, den Interessen und Vorlieben des Benutzers ändern.

Der Vorteil von dynamischen Inhalten besteht darin, dass die Schwergewichte von der Technologie übernommen werden, nicht von der Person, die die Technologie einsetzt. Anstatt also im vorherigen Beispiel eine Marketing-Automatisierungskampagne für jede TV-Sendung zu erstellen, damit jeder Kunde eine relevante E-Mail erhält, wird eine Kampagne erstellt und der relevante Inhalt wird automatisch abgerufen.

Dynamischer Inhalt kann folgende Form annehmen:

• Bildmaterial wie das Einfügen eines Bildes von einem Paar Schuhe, das im Einkaufswagen zurückgelassen wurde
• Text wie „Suchst du immer noch nach den perfekten Schuhen?“
• Kundendaten wie die Verwendung des Standorts (und des Wetters) zur Information der Botschaft – „hier sind fünf schneetaugliche Schuhe, die Sie diese Woche in Manchester brauchen werden“ (die Möglichkeiten sind endlos)

Und natürlich ist das gewünschte Ergebnis dynamischer Inhalte die Steigerung der Markentreue und der Kundenbindung. Als das deutsche soziale Netzwerk XING Kunden dazu anregte, mehr Kontakte zu ihrem Netzwerk hinzuzufügen, indem sie dynamisch die Namen von Personen hinzufügten, die sie vielleicht kennen, stiegen die Kontaktanfragen um 18 %! Als relevant und nützlich beurteilte Kommunikation kann eine dauerhafte Kundenbindung schaffen und das Umsatzwachstum um 10-30 % steigern.

Herausforderungen des personalisierten App-Marketings

Aber was ist, wenn Ihr Produkt eine lange Liste potenzieller Benutzersegmente hat? Nehmen Sie eine Jobbörsen-App, die sich an eine breite Nutzerbasis in der Kreativbranche richtet – das heißt, die App wird von Grafikdesignern, Textern, Strategen, Art Directors und mehr verwendet. Das Erstellen einer Kampagne für jedes Segment bedeutet, dass sich alle über das Marketing, das sie erhalten, gut fühlen werden, aber es ist eine Menge Arbeit, sie einzurichten, zu überwachen und zu iterieren.

Wie man sie löst

Die Antwort ist, Gemeinsamkeiten zwischen Ihren segmentierten Gruppen zu finden.

Im obigen Beispiel haben Benutzer möglicherweise einen von Hunderten von Jobs, aber sie werden wahrscheinlich alle entweder nach Vollzeitarbeit, Teilzeitarbeit oder freiberuflicher Arbeit suchen. Das heißt, Sie können auf dieser Basis eine Kampagne aufsetzen („Vier Must-Have-Ressourcen für kreative Freiberufler“ usw.), die den Zeitaufwand drastisch reduziert.

Um dies zu verwirklichen, müssen Ihre Daten so organisiert werden, dass dies möglich ist. Das bedeutet, so viele Kundenattribute wie möglich zu identifizieren, um sich mehrere Kampagnenoptionen bereitzustellen.

So richten Sie personalisierte App-Marketing-Kampagnen ein

Stellen Sie sicher, dass Ihre Daten fließend sind

Wir haben bereits Daten aus vielen verschiedenen Quellen abgedeckt. Sie haben Benutzerattribute, Ereignisdaten, Produktdaten und vielleicht sogar externe Daten wie Wetter oder lokale Dienste. Um all dies effektiv nutzen zu können, muss dies mit Ihrem Produktanalysetool zentralisiert und zur Ausführung an Ihr CRM-Tool weitergeleitet werden.

Auf diese Weise können Sie sich einen guten Überblick über Ihre Benutzer verschaffen und beginnen, Schlussfolgerungen darüber zu ziehen, wie sie segmentiert werden sollten.

Lohnt es sich beispielsweise in unserem vorherigen Jobbörsen-Anwendungsfall, Benutzer nach ihrem Alter zu segmentieren? Möglicherweise, da es die Art der Rollen beeinflussen könnte, für die sie sich entscheiden. Ist es sinnvoll, sie nach dem verwendeten Betriebssystem zu segmentieren? Wahrscheinlich nicht.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Daten relevant sind

Wie oft Sie Ihre Daten aktualisieren, hängt von der Art der Kommunikation ab, die Sie senden möchten. Eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe ist für einen Käufer nur ein paar Stunden nach dem Stöbern von Interesse. Die Tatsache, dass jemand eine bestimmte Show gesehen hat, ist wahrscheinlich für maximal sieben Wochen nach dem Ereignis nützlich. Ihr Zeitraum hängt von Ihrer App-Branche und dem Verhalten Ihrer Benutzer ab.

Planen Sie Ihren App-Lebenszyklus

Im Allgemeinen folgt dies auf Aktivierter Benutzer -> Engagierter Benutzer -> Monetarisierter Benutzer -> Zurückbehaltener Benutzer. Aus einem aktivierten Benutzer einen dauerhaften Benutzer zu machen, ist das Ziel jedes App-Vermarkters, da dies ein nachhaltiges Wachstum sicherstellt. Sobald Sie jeden dieser Benutzer speziell für Ihre App zugeordnet und definiert haben, können Sie anfangen zu verstehen, was Ihren Benutzer interessiert, welche Daten für diese Phase relevant sind und wie sie verwendet werden können, um sie zur nächsten Phase zu bewegen.

Wenn ein engagierter Benutzer beispielsweise innerhalb von 14 Tagen drei verschiedene Artikel angesehen hat, können diese Produkte als dynamischer Inhalt in einer E-Mail verwendet werden, um den Benutzer zum Konvertieren zu bewegen.

Auch das Aktivitätsniveau spielt eine Rolle. Möglicherweise stellen Sie fest, dass aktivierte Benutzer die App seltener verwenden als monetarisierte Benutzer, also müssen Sie dies berücksichtigen, wenn Sie über die Häufigkeit Ihrer Kommunikation entscheiden – ein „leichter“ Benutzer fühlt sich wahrscheinlich eher belästigt als geliebt, wenn Sie kontaktiere sie zu oft.

Gestalten Sie Ihre Kampagnen

Jetzt haben Sie die Möglichkeit, Ihre Multichannel-Kampagnen zu entwerfen, basierend auf der Art und Weise, wie Sie Ihre Benutzer segmentiert haben, und den verfügbaren dynamischen Daten, um Ihre Botschaften zu personalisieren.

Wie bei allen Experimenten sollten Sie mit einer Hypothese beginnen – „Love Island-Fans abonnieren eher ein werbefreies Abonnement, wenn eine neue Serie mit dem Streamen beginnt“ – um sich auf die Gültigkeit dieser Annahme zu konzentrieren. Von dort aus können Sie iterieren, um eine hervorragende Marketingkampagne für mobile Apps zu erstellen, die Benutzer effektiv durch Ihren Verkaufstrichter führt.

Schritte zur Personalisierung des App-Marketings

Quelle: Yodel Mobile

Abschluss

Wir leben in einer datenreichen Welt, und Unternehmen haben Zugang zu mehr Wissen als je zuvor über ihre Kunden. Dies ist jedoch nur sinnvoll, wenn es richtig verwaltet wird – überwältigende Mengen an unorganisierten Daten sind nur Lärm. Der vielleicht wichtigste Schritt im personalisierten App-Marketing ist daher die Sicherstellung der Datenflüssigkeit. Nutzen Sie das Wissen, das Sie über Ihre Kunden haben, und das Potenzial für wirklich individualisiertes Messaging ist endlos.