Maximizando o potencial do seu aplicativo com marketing personalizado: o porquê, o quê e como

Como qualquer profissional de marketing lhe dirá, no fundo somos criaturas simples – todos queremos apenas ser vistos e nos sentir compreendidos. Sim, até por empresas.

Os dados mais recentes mostram que 63% dos usuários de smartphones têm maior probabilidade de comprar de empresas que oferecem recomendações relevantes para eles. É por isso que o marketing de aplicativo personalizado agora é obrigatório, não é bom ter.

Este post foi publicado pela primeira vez em yodelmobile.com.

O que é a personalização de aplicativos?

A personalização de aplicativos é o processo de criação de uma experiência de usuário personalizada adaptada a um público específico por meio de design de produto, mensagens e engajamento.

A ideia de personalização não é nova. Foi em 2000 quando o fundador da Amazon, Jeff Bezos, disse: “Se queremos ter 20 milhões de clientes, então queremos ter 20 milhões de 'lojas'. Nossa missão é ser a empresa mais centrada no cliente do mundo”. Mais de 20 anos depois, o marketing de aplicativos personalizados é esperado em quase todos os setores existentes – e é uma expectativa para os usuários de aplicativos móveis.

Mas pode ser uma perspectiva avassaladora começar a tratar cada cliente como um indivíduo - seu futuro envolve escrever uma carta individual para cada um toda vez que você quiser enviar uma mensagem de marketing? De jeito nenhum. A tecnologia pode intervir aqui, economizando seu tempo enquanto cria uma mensagem personalizada que chega sempre à pessoa certa com as informações certas.

Por que personalizar o marketing do seu aplicativo?

Dada a tecnologia disponível, não surpreende que 71% das pessoas esperem a personalização como padrão e 76% das pessoas se sintam frustradas quando isso não acontece. Felizmente, as empresas de aplicativos móveis têm os dados na ponta dos dedos para atender à demanda dos clientes por marketing personalizado.

A sofisticação do mercado significa que existem três níveis principais de personalização de aplicativos móveis que podem ser alcançados.

• Reativo : Este é o nível mais básico de personalização do aplicativo. Trata-se simplesmente de puxar um atributo do usuário para personalizar a comunicação, por exemplo, usar seu primeiro nome na abertura de um e-mail (atributo do usuário) ou dar as boas-vindas ao serviço após a conclusão do registro (dados do evento).
• Proativo : combina a personalização reativa do aplicativo com dados externos, como ofertas ativas, sua última postagem no blog ou recomendações de produtos.
• Individualizado : este é o padrão ouro da personalização de aplicativos, pois é o nível mais sofisticado de personalização que você pode implementar. Uma maneira de fazer isso com eficiência é utilizando dados dinâmicos com base em atributos do usuário ou dados de eventos. Por exemplo, o evento pode ser um 'programa assistido nos últimos 7 dias' por usuários de aplicativos de streaming. O conteúdo dinâmico garantirá a cada usuário uma imagem em comunicados por e-mail do programa que eles transmitiram para personalizar a experiência.

tipos de personalização

Fonte: Yodel Mobile

O que é conteúdo dinâmico e por que ele é importante?

Conteúdo dinâmico, em resumo, é qualquer tipo de conteúdo digital (imagens, texto, vídeos) que muda com base no comportamento, interesses e preferências do usuário no aplicativo.

A vantagem do conteúdo dinâmico é que o trabalho pesado é feito pela tecnologia, não pela pessoa que está implantando a tecnologia. Portanto, no exemplo anterior, em vez de criar uma campanha de automação de marketing para cada programa de TV para que cada cliente receba um e-mail relevante, uma campanha é criada e o conteúdo relevante é obtido automaticamente.

O conteúdo dinâmico pode assumir a forma de:

• Imagens como a inclusão de uma foto de um par de sapatos deixado no carrinho
• Texto como "você ainda está procurando os sapatos perfeitos?"
• Dados do cliente , como o uso de localização (e clima) para informar a mensagem – “aqui estão cinco sapatos para neve que você precisará em Manchester esta semana” (as possibilidades são infinitas)

E, claro, o resultado desejado do conteúdo dinâmico é aumentar a fidelidade à marca e o envolvimento do cliente. Quando a rede social alemã XING incentivou os clientes a adicionar mais contatos à sua rede adicionando dinamicamente os nomes das pessoas que eles poderiam conhecer, as solicitações de contato aumentaram 18%! Na verdade, as comunicações consideradas relevantes e úteis podem criar fidelidade duradoura do cliente e impulsionar o crescimento da receita em 10 a 30%.

Desafios do marketing de aplicativos personalizados

Mas e se o seu produto tiver uma longa lista de segmentos de usuários em potencial? Pegue um aplicativo de local de trabalho que atenda a uma ampla base de usuários na indústria criativa - isso significa que o aplicativo será usado por designers gráficos, redatores, estrategistas, diretores de arte e muito mais. Criar uma campanha para cada segmento fará com que todos se sintam bem com o marketing que recebem, mas é muito trabalhoso configurar, monitorar e iterar neles.

Como resolvê-los

A resposta é encontrar semelhanças entre seus grupos segmentados.

No exemplo acima, os usuários podem ter um entre centenas de empregos, mas é provável que todos procurem trabalho em período integral, meio período ou freelance. Isso significa que você pode configurar uma campanha com base nisso (“Quatro recursos obrigatórios para freelancers criativos” etc), reduzindo drasticamente o tempo necessário.

Para tornar isso uma realidade, seus dados precisam ser organizados de uma forma que torne isso possível. Isso significa identificar o maior número possível de atributos do cliente, a fim de fornecer várias opções de campanha.

Como configurar campanhas de marketing de aplicativos personalizadas

Certifique-se de ter fluidez de dados

Já cobrimos dados de muitas fontes diferentes. Você tem atributos do usuário, dados de eventos, dados de produtos e talvez até dados externos, como clima ou serviços locais. Para usar tudo de forma eficaz, isso precisa ser centralizado usando sua ferramenta de análise de produto e alimentado em sua ferramenta de CRM para execução.

Fazendo isso, você poderá ter uma boa visão geral de seus usuários e começar a tirar conclusões sobre como eles devem ser segmentados.

Por exemplo, em nosso caso de uso anterior do quadro de empregos, vale a pena segmentar os usuários com base em sua idade? Possivelmente, pois pode afetar o tipo de função que eles desempenham. Faz sentido segmentá-los com base no sistema operacional que eles usam? Provavelmente não.

Certifique-se de que seus dados são relevantes

A frequência com que você atualiza os dados depende do tipo de comunicação que deseja enviar. Um e-mail de carrinho abandonado só interessa ao comprador por algumas horas após a navegação. O fato de alguém ter assistido a um determinado programa provavelmente é útil por no máximo sete semanas após o evento. O período de tempo dependerá do vertical do aplicativo e do comportamento dos usuários.

Mapeie o ciclo de vida do seu aplicativo

Geralmente, isso seguirá Usuário ativado -> Usuário engajado -> Usuário monetizado -> Usuário retido. Transformar um usuário ativado em um usuário retido é o objetivo de cada profissional de marketing de aplicativos, pois garante um crescimento sustentável. Depois de mapear e definir especificamente cada um desses usuários para seu aplicativo, você pode começar a entender com o que seu usuário se importa, quais dados são relevantes para esse estágio e como eles podem ser usados ​​para movê-los para o próximo estágio.

Por exemplo, se um usuário engajado visualizou três itens diferentes em 14 dias, esses produtos podem ser usados ​​como conteúdo dinâmico em um e-mail para levar o usuário à conversão.

Os níveis de atividade também são importantes. Você pode perceber que os usuários ativados usam o aplicativo com menos frequência do que os usuários monetizados, então você precisa ter isso em mente ao decidir sobre a frequência de suas comunicações – um usuário 'leve' provavelmente se sentirá assediado em vez de amado se você contatá-los com muita frequência.

Desenhe suas campanhas

Agora chegou a oportunidade de desenhar as suas campanhas multicanal, com base na forma como segmentou os seus utilizadores e nos dados dinâmicos disponíveis para personalizar as suas mensagens.

Como em todos os experimentos, você deve começar com uma hipótese – “Os fãs de Love Island são mais propensos a assinar uma assinatura sem anúncios quando uma nova série começa a ser transmitida” – para manter seu foco na validade dessa suposição. A partir daí, você pode iterar para produzir uma campanha de marketing de aplicativo móvel estelar que empurra os usuários através de seu funil de vendas de forma eficaz.

Etapas para personalização de marketing de aplicativos

Fonte: Yodel Mobile

Conclusão

Estamos vivendo em um mundo rico em dados e as empresas têm acesso a mais conhecimento do que nunca sobre seus clientes. No entanto, isso só é útil se for gerenciado da maneira certa – quantidades esmagadoras de dados desorganizados são apenas ruído. Isso torna talvez o passo mais importante no marketing de aplicativo personalizado garantir a fluidez dos dados. Aproveite o conhecimento que você tem sobre seus clientes e o potencial para mensagens verdadeiramente individualizadas é infinito.