Maksymalizacja potencjału Twojej aplikacji dzięki spersonalizowanemu marketingowi: dlaczego, co i jak

Każdy marketer powie Ci, że w głębi serca jesteśmy prostymi stworzeniami – wszyscy po prostu chcemy być zauważeni i zrozumiani. Tak, nawet przez firmy.

Najnowsze dane pokazują, że 63% użytkowników smartfonów jest bardziej skłonnych do zakupów od firm oferujących rekomendacje, które są dla nich istotne. Właśnie dlatego spersonalizowany marketing aplikacji jest teraz koniecznością, a nie miłym dodatkiem.

Ten post został po raz pierwszy opublikowany na yodelmobile.com.

Czym jest personalizacja aplikacji?

Personalizacja aplikacji to proces tworzenia niestandardowego doświadczenia użytkownika dostosowanego do określonej grupy odbiorców poprzez projektowanie produktu, przesyłanie wiadomości i zaangażowanie.

Idea personalizacji nie jest nowa. To było w 2000 roku, kiedy założyciel Amazon, Jeff Bezos, powiedział: „Jeśli chcemy mieć 20 milionów klientów, to chcemy mieć 20 milionów 'sklepów'. Naszą misją jest bycie najbardziej zorientowaną na klienta firmą na świecie”. Ponad 20 lat później spersonalizowany marketing aplikacji jest oczekiwany w prawie każdej branży – i jest oczekiwaniem dla użytkowników aplikacji mobilnych.

Ale perspektywa rozpoczęcia traktowania każdego klienta jako jednostki może być przytłaczająca – czy Twoja przyszłość polega na pisaniu indywidualnego listu za każdym razem, gdy chcesz wysłać im wiadomość marketingową? Zupełnie nie. Technologia może tu wkroczyć, oszczędzając Twój czas, jednocześnie tworząc dostosowany przekaz, który za każdym razem dociera do właściwej osoby z odpowiednimi informacjami.

Po co personalizować marketing aplikacji?

Biorąc pod uwagę dostępną technologię, nie jest zaskoczeniem, że 71% ludzi oczekuje personalizacji jako standardu, a 76% ludzi czuje się sfrustrowanych, gdy tak się nie dzieje. Na szczęście firmy zajmujące się aplikacjami mobilnymi mają dane na wyciągnięcie ręki, aby odpowiedzieć na zapotrzebowanie klientów na spersonalizowany marketing.

Zaawansowanie rynku oznacza, że ​​można osiągnąć trzy główne poziomy personalizacji aplikacji mobilnych.

• Reaktywny : to najbardziej podstawowy poziom personalizacji aplikacji. Polega ona po prostu na pobraniu atrybutu użytkownika w celu spersonalizowania komunikacji, na przykład przy użyciu jego imienia podczas otwierania wiadomości e-mail (atrybut użytkownika) lub powitaniu go w serwisie po zakończeniu rejestracji (dane zdarzenia).
• Proaktywne : Łączy reaktywną personalizację aplikacji z danymi zewnętrznymi, takimi jak aktywne oferty, najnowszy post na blogu lub rekomendacje produktów.
• Zindywidualizowane : ten jest złotym standardem personalizacji aplikacji, ponieważ jest to najbardziej wyrafinowany poziom personalizacji, jaki można wdrożyć. Jednym ze sposobów skutecznego wykonania tego zadania jest wykorzystanie dynamicznych danych opartych na atrybutach użytkownika lub danych o zdarzeniach. Wydarzeniem może być na przykład „program oglądany w ciągu ostatnich 7 dni” przez użytkowników aplikacji przesyłających strumieniowo. Treść dynamiczna zapewni każdemu użytkownikowi obraz w wiadomościach e-mail z transmitowanego programu, aby spersonalizować wrażenia.

Rodzaje personalizacji

źródło: Yodel Mobile

Co to jest zawartość dynamiczna i dlaczego jest ważna?

Krótko mówiąc, zawartość dynamiczna to dowolny rodzaj zawartości cyfrowej (obrazy, tekst, filmy), który zmienia się w zależności od zachowania, zainteresowań i preferencji użytkownika w aplikacji.

Zaletą treści dynamicznych jest to, że ciężkie zadania są wykonywane przez technologię, a nie przez osobę wdrażającą technologię. Tak więc w poprzednim przykładzie zamiast tworzyć kampanię automatyzacji marketingu dla każdego programu telewizyjnego, tak aby każdy klient otrzymał odpowiednią wiadomość e-mail, tworzona jest jedna kampania, a odpowiednia treść jest pobierana automatycznie.

Treści dynamiczne mogą przybierać formę:

• Obrazy , takie jak zdjęcie pary butów pozostawionych w wózku
• Tekst typu „czy nadal szukasz idealnych butów?”
• Dane klientów , takie jak wykorzystanie lokalizacji (i pogody) do informowania wiadomości – „oto pięć butów na śnieg, których będziesz potrzebować w Manchesterze w tym tygodniu” (możliwości są nieograniczone)

I oczywiście pożądanym rezultatem treści dynamicznych jest zwiększenie lojalności wobec marki i zaangażowania klientów. Kiedy niemiecka sieć społecznościowa XING zachęcała klientów do dodawania większej liczby kontaktów do swojej sieci poprzez dynamiczne dodawanie nazwisk osób, które mogą znać, liczba zapytań o kontakt wzrosła o 18%! W rzeczywistości komunikacja uznana za trafną i użyteczną może zapewnić trwałą lojalność klientów i zwiększyć przychody o 10-30%.

Wyzwania spersonalizowanego marketingu aplikacji

Ale co, jeśli Twój produkt ma długą listę potencjalnych segmentów użytkowników? Weźmy aplikację do tworzenia stron z ofertami pracy, która jest przeznaczona dla szerokiej bazy użytkowników z branży kreatywnej — oznacza to, że z aplikacji będą korzystać graficy, copywriterzy, stratedzy, dyrektorzy artystyczni i nie tylko. Utworzenie kampanii dla każdego segmentu będzie oznaczać, że wszyscy będą zadowoleni z otrzymywanych materiałów marketingowych, ale ich skonfigurowanie, monitorowanie i powtarzanie wymaga dużo pracy.

Jak je rozwiązać

Odpowiedzią jest znalezienie podobieństw między grupami podzielonymi na segmenty.

W powyższym przykładzie użytkownicy mogą mieć jedną z setek ofert pracy, ale prawdopodobnie wszyscy będą szukać pracy w pełnym wymiarze godzin, pracy w niepełnym wymiarze godzin lub pracy niezależnej. Oznacza to, że na tej podstawie możesz skonfigurować kampanię („Cztery niezbędne zasoby dla kreatywnych freelancerów” itp.), Drastycznie skracając wymagany czas.

Aby to urzeczywistnić, Twoje dane muszą być zorganizowane w sposób, który to umożliwia. Oznacza to zidentyfikowanie jak największej liczby atrybutów klienta, aby zapewnić sobie wiele opcji kampanii.

Jak skonfigurować spersonalizowane kampanie marketingu aplikacji

Upewnij się, że masz płynność danych

Omówiliśmy już dane z wielu różnych źródeł. Masz atrybuty użytkownika, dane zdarzeń, dane produktów, a być może nawet dane zewnętrzne, takie jak pogoda lub usługi lokalne. Aby efektywnie wykorzystać to wszystko, należy to scentralizować za pomocą narzędzia do analizy produktów i przekazać do narzędzia CRM w celu wykonania.

W ten sposób uzyskasz dobry przegląd użytkowników i zaczniesz wyciągać wnioski dotyczące tego, jak należy ich segmentować.

Na przykład, w naszym poprzednim przypadku użycia tablicy ogłoszeń, czy warto segmentować użytkowników na podstawie ich wieku? Być może, ponieważ może to wpłynąć na rodzaj ról, które wybierają. Czy ma sens segmentowanie ich na podstawie używanego systemu operacyjnego? Prawdopodobnie nie.

Upewnij się, że Twoje dane są odpowiednie

To, jak często odświeżasz posiadane dane, zależy od rodzaju komunikacji, którą chcesz wysłać. Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku jest interesująca dla kupującego tylko przez kilka godzin po przeglądaniu. Fakt, że ktoś oglądał konkretny program, jest prawdopodobnie przydatny przez maksymalnie siedem tygodni po wydarzeniu. Twój przedział czasu będzie zależał od branży Twojej aplikacji i zachowania użytkowników.

Zaplanuj cykl życia aplikacji

Zwykle nastąpi to po Aktywowany użytkownik -> Zaangażowany użytkownik -> Użytkownik zarabiający -> Użytkownik zachowany. Przekształcenie Aktywowanego użytkownika w stałego użytkownika jest celem każdego sprzedawcy aplikacji, ponieważ zapewnia zrównoważony wzrost. Po zmapowaniu i zdefiniowaniu każdego z tych użytkowników dla Twojej aplikacji możesz zacząć rozumieć, na czym zależy Twojemu użytkownikowi, jakie dane są istotne na tym etapie i jak można je wykorzystać, aby przejść do następnego etapu.

Na przykład, jeśli zaangażowany użytkownik obejrzał trzy różne elementy w ciągu 14 dni, produkty te mogą zostać użyte jako dynamiczna treść w wiadomości e-mail, aby skłonić użytkownika do konwersji.

Ważny jest również poziom aktywności. Możesz zauważyć, że aktywowani użytkownicy korzystają z aplikacji rzadziej niż użytkownicy zarabiający, więc musisz o tym pamiętać, decydując o częstotliwości komunikacji – „lekki” użytkownik prawdopodobnie poczuje się nękany, a nie kochany, jeśli zbyt często się z nimi kontaktować.

Zaprojektuj swoje kampanie

Teraz nadarza się okazja zaprojektowania kampanii wielokanałowych w oparciu o sposób segmentacji użytkowników i dostępne dynamiczne dane umożliwiające personalizację przekazu.

Podobnie jak w przypadku wszystkich eksperymentów, powinieneś zacząć od hipotezy – „Fani Love Island są bardziej skłonni do subskrybowania subskrypcji bez reklam, gdy nowy serial zaczyna być transmitowany” – aby nadal skupiać się na słuszności tego założenia. Stamtąd możesz iterować, aby stworzyć znakomitą kampanię marketingową aplikacji mobilnych, która skutecznie popycha użytkowników przez ścieżkę sprzedaży.

Etapy personalizacji marketingu aplikacji

źródło: Yodel Mobile

Wniosek

Żyjemy w świecie bogatym w dane, a firmy mają dostęp do większej niż kiedykolwiek wcześniej wiedzy na temat swoich klientów. Jest to jednak przydatne tylko wtedy, gdy jest zarządzane we właściwy sposób – przytłaczające ilości niezorganizowanych danych to tylko szum. To sprawia, że ​​być może najważniejszym krokiem w spersonalizowanym marketingu aplikacji jest zapewnienie płynności danych. Wykorzystaj wiedzę, którą masz o swoich klientach, a potencjał prawdziwie zindywidualizowanych wiadomości jest nieskończony.