通過個性化營銷最大限度地發揮應用的潛力：原因、內容和方式

正如任何營銷人員都會告訴您的那樣，我們本質上都是簡單的生物——我們都只想被人看到並被理解。 是的，即使是公司。

最新數據顯示，63% 的智能手機用戶更有可能從提供與他們相關的推薦的公司購買。 這就是為什麼個性化應用營銷現在是必備品，而不是可有可無的原因。

這篇文章最初發表在 yodelmobile.com 上。

什麼是應用程序個性化？

應用程序個性化是通過產品設計、消息傳遞和參與度為特定受眾打造定制用戶體驗的過程。

個性化的想法並不新鮮。 早在 2000 年，亞馬遜創始人傑夫貝佐斯就說過：“如果我們想要擁有 2000 萬客戶，那麼我們就想要擁有 2000 萬家‘商店’。” 我們的使命是成為地球上最以客戶為中心的公司”。 20 多年後，幾乎每個行業都希望進行個性化應用營銷，這也是移動應用用戶的期望。

但是開始將每一位客戶視為一個個體可能是一個壓倒性的前景——你的未來是否涉及每次你想向他們發送營銷信息時都寫一封單獨的信件？ 一點也不。 技術可以介入其中，為您節省時間，同時創建量身定制的消息，每次都能將正確的信息傳達給正確的人。

為什麼要個性化您的應用營銷？

考慮到可用的技術，毫不奇怪，71% 的人希望個性化成為標準，而 76% 的人在這種情況沒有發生時感到沮喪。 值得慶幸的是，移動應用程序企業擁有觸手可及的數據，可以滿足客戶對定制營銷的需求。

市場的複雜性意味著可以實現三個主要級別的移動應用程序個性化。

• 反應式：這是應用程序個性化的最基本級別。 它涉及簡單地提取用戶屬性來個性化通信，例如在電子郵件的開頭使用他們的名字（用戶屬性），或者在完成註冊時歡迎他們使用服務（事件數據）。
• 主動：將反應式應用程序個性化與外部數據相結合，例如主動優惠、您的最新博客文章或產品推薦。
• 個性化：這是應用程序個性化的黃金標準，因為它是您可以實現的最複雜的個性化水平。 有效執行此操作的一種方法是利用基於用戶屬性或事件數據的動態數據。 例如，事件可能是流媒體應用程序用戶“過去 7 天觀看的節目”。 動態內容將確保為每個用戶提供來自他們流式傳輸的節目的電子郵件通訊圖像，以個性化體驗。

個性化類型

資料來源：Yodel Mobile

什麼是動態內容，為什麼它很重要？

簡而言之，動態內容是根據用戶在應用內的行為、興趣和偏好而變化的任何數字類型的內容（圖像、文本、視頻）。

動態內容的優勢在於繁重的工作由技術完成，而不是由部署技術的人完成。 因此，在前面的示例中，不是為每個電視節目創建營銷自動化活動以便每個客戶收到相關電子郵件，而是創建一個活動，然後自動提取相關內容。

動態內容可以採用以下形式：

• 圖像，例如包括一雙鞋留在購物車中的圖片
• 諸如“您還在尋找完美的鞋子嗎？”之類的文字
• 客戶數據，例如使用位置（和天氣）來通知消息——“這是你本週在曼徹斯特需要的五雙防雪鞋”（可能性是無限的）

當然，動態內容的預期結果是提高品牌忠誠度和客戶參與度。 當德國社交網絡 XING 通過動態添加他們可能認識的人的名字來促使客戶將更多聯繫人添加到他們的網絡時，聯繫人請求增加了 18%！ 事實上，被判斷為相關且有用的通信可以創造持久的客戶忠誠度並推動收入增長 10-30%。

個性化應用營銷的挑戰

但是，如果您的產品有一長串潛在用戶群怎麼辦？ 以迎合創意行業廣泛用戶群的求職網站應用為例——這意味著該應用將由平面設計師、撰稿人、戰略家、藝術總監等使用。 為每個細分市場創建一個活動將意味著每個人都會對他們收到的營銷感到滿意，但設置、監控和迭代這些活動需要大量工作。

如何解決它們

答案是找到細分群體之間的共性。

在上面的示例中，用戶可能擁有數百份工作中的一份，但他們很可能都在尋找全職工作、兼職工作或自由職業。 這意味著您可以在此基礎上開展活動（“創意自由職業者必備的四大資源”等），從而大大減少所需時間。

為了實現這一點，您的數據需要以一種使之成為可能的方式進行組織。 這意味著盡可能多地識別客戶屬性，以便為自己提供多種活動選項。

如何設置個性化應用營銷活動

確保您擁有數據流動性

我們已經涵蓋了許多不同來源的數據。 您擁有用戶屬性、事件數據、產品數據，甚至可能還有外部數據，例如天氣或本地服務。 為了有效地使用它，這需要使用您的產品分析工具進行集中處理，並提供給您的 CRM 工具進行執行。

通過這樣做，您將能夠很好地了解您的用戶並開始得出關於應如何細分用戶的結論。

例如，在我們之前的工作板用例中，是否值得根據年齡對用戶進行細分？ 有可能，因為這可能會影響他們所追求的角色類型。 根據他們使用的操作系統對他們進行細分是否有意義？ 可能不是。

確保您的數據相關

刷新數據的頻率取決於要發送的通信類型。 購物者在瀏覽後的幾個小時內只會對廢棄的購物車電子郵件感興趣。 有人觀看特定節目的事實可能在活動結束後最多七週內有用。 您的時間段將取決於您的應用垂直和用戶的行為。

規劃您的應用程序生命週期

通常，這將遵循 Activated user -> Engaged user -> Monetised user -> Retained user。 將激活用戶轉變為留存用戶是每個應用營銷人員的目標，因為它可以確保可持續增長。 一旦您為您的應用專門映射和定義了每個用戶，您就可以開始了解您的用戶關心什麼，哪些數據與該階段相關，以及如何使用這些數據將他們推向下一階段。

例如，如果參與的用戶在 14 天內查看了三個不同的項目，則這些產品可以用作電子郵件中的動態內容以推動用戶進行轉換。

活動水平也很重要。 您可能會注意到激活用戶使用該應用程序的頻率低於獲利用戶，因此在決定通信頻率時需要牢記這一點——如果您聯繫他們太頻繁了。

設計您的廣告系列

現在有機會根據您對用戶的細分方式和可用於個性化消息傳遞的動態數據來設計您的多渠道活動。

與所有實驗一樣，您應該從一個假設開始——“當新系列開始播放時，愛島的粉絲更有可能訂閱無廣告訂閱”——以便讓您專注於該假設的有效性。 從那裡，您可以迭代以製作出色的移動應用程序營銷活動，從而有效地推動用戶通過您的銷售渠道。

應用營銷個性化的步驟

資料來源：Yodel Mobile

結論

我們生活在一個數據豐富的世界，企業可以獲得比以往更多的客戶知識。 然而，這只有在以正確的方式管理時才有用——大量無組織的數據只是噪音。 這也許是個性化應用營銷中最重要的一步，即確保數據流動性。 利用您對客戶的了解，實現真正個性化消息傳遞的潛力是無窮無盡的。