パーソナライズされたマーケティングでアプリの可能性を最大化する: なぜ、何を、どのように

公開: 2022-12-21

マーケティング担当者なら誰でも言うように、私たちは本質的に単純な生き物です。はい、企業でも可能です。

最新のデータによると、スマートフォンユーザーの 63% が、自分に関連する推奨事項を提供する企業から購入する可能性が高いことが示されています。これが、パーソナライズされたアプリマーケティングが、あるとよいものではなく、なくてはならないものになっている理由です。

この投稿は、yodelmobile.com で最初に公開されました。

アプリのパーソナライズとは何ですか?

アプリのパーソナライゼーションとは、製品の設計、メッセージ、およびエンゲージメントを通じて、特定のユーザーに合わせてカスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを作成するプロセスです。

パーソナライゼーションのアイデアは新しいものではありません。 2000 年に、Amazon の創設者であるジェフ・ベゾスが「2,000 万人の顧客を獲得したいのであれば、2,000 万の「店舗」を持ちたい」と言ったときです。私たちの使命は、地球上で最も顧客中心の企業になることです。」 20 年以上が経過した現在、ほぼすべての業界でパーソナライズされたアプリマーケティングが期待されており、モバイルアプリユーザーもそれを期待しています。

しかし、すべての顧客を個人として扱い始めることは、圧倒的な可能性を秘めている可能性があります。あなたの将来は、顧客にマーケティングメッセージを送信するたびに、個々の個人に手紙を書く必要があるのでしょうか? 全くない。テクノロジーがここに介入し、時間を節約しながら、適切な人に適切な情報を毎回届けるカスタマイズされたメッセージを作成できます。

アプリのマーケティングをパーソナライズする理由

利用可能なテクノロジーを考えると、71% の人がパーソナライゼーションを標準として期待しており、76% の人がそれが実現しないときに不満を感じていることは驚くべきことではありません. ありがたいことに、モバイルアプリビジネスは、カスタマイズされたマーケティングに対する顧客の要求に応えるためのデータをすぐに利用できます。

市場が洗練されているということは、実現できるモバイルアプリのパーソナライゼーションには主に 3 つのレベルがあることを意味します。

Reactive : これは、アプリのパーソナライズの最も基本的なレベルです。たとえば、メールの冒頭でファーストネームを使用したり (ユーザー属性)、登録完了時にユーザーをサービスに歓迎したりします (イベントデータ)。
プロアクティブ: リアクティブなアプリのパーソナライゼーションを、アクティブなオファー、最新のブログ投稿、製品の推奨事項などの外部データと組み合わせます。
個別化 : これは、実装できる最も高度なレベルのパーソナライズであるため、アプリのパーソナライズのゴールドスタンダードです。これを効率的に行う 1 つの方法は、ユーザー属性またはイベントデータに基づく動的データを利用することです。たとえば、イベントは、ストリーミングアプリのユーザーが「過去 7 日間に視聴した番組」である可能性があります。 動的コンテンツにより、各ユーザーがストリーミングしたショーの画像が電子メール通信で確実に提供され、エクスペリエンスがパーソナライズされます。

パーソナライゼーションタイプ

出典：ヨーデルモバイル

動的コンテンツとは何ですか? なぜ重要なのですか?

動的コンテンツとは、簡単に言えば、ユーザーのアプリ内での行動、興味、好みに基づいて変化するあらゆる種類のデジタルコンテンツ (画像、テキスト、ビデオ) です。

動的コンテンツの利点は、テクノロジをデプロイする人ではなく、テクノロジによって重い作業が行われることです。したがって、前の例では、テレビ番組ごとにマーケティングオートメーションキャンペーンを作成して、各顧客が関連する電子メールを受け取るのではなく、1 つのキャンペーンを作成し、関連するコンテンツを自動的に取り込みます。

動的コンテンツは次の形式を取ることができます。

カートに残っている靴の写真を含むなどの画像
「あなたはまだ完璧な靴を探していますか？」などのテキスト。
場所 (および天気) を使用してメッセージを通知するなどの顧客データ– 「今週、マンチェスターで必要になる雪に強い靴を 5 種類紹介します」 (可能性は無限大)

そしてもちろん、ダイナミックコンテンツの望ましい結果は、ブランドロイヤルティと顧客エンゲージメントの向上です。ドイツのソーシャルネットワーク XING が、知っている可能性のある人の名前を動的に追加することで、ネットワークに連絡先を追加するように顧客を促したところ、連絡要求が 18% 増加しました。実際、関連性があり有用であると判断されたコミュニケーションは、永続的な顧客ロイヤルティを生み出し、収益を 10 ～ 30% 増加させることができます。

パーソナライズされたアプリマーケティングの課題

しかし、製品に潜在的なユーザーセグメントの長いリストがある場合はどうなるでしょうか?? クリエイティブ業界の幅広いユーザーベースに対応する求人サイトアプリを考えてみましょう。つまり、このアプリは、グラフィックデザイナー、コピーライター、ストラテジスト、アートディレクターなどによって使用されることになります。セグメントごとにキャンペーンを作成することは、誰もが受け取ったマーケティングに満足することを意味しますが、それらを設定、監視、反復するには多くの作業が必要です.

それらを解決する方法

答えは、セグメント化されたグループ間の共通点を見つけることです。

上記の例では、ユーザーは何百もの仕事の 1 つを持っている可能性がありますが、フルタイムの仕事、パートタイムの仕事、またはフリーランスの仕事を探している可能性があります。これは、これに基づいてキャンペーンを設定できることを意味し (「クリエイティブなフリーランサーに必須の 4 つのリソース」など)、必要な時間を大幅に短縮できます。

これを実現するには、これを可能にする方法でデータを整理する必要があります。これは、複数のキャンペーンオプションを提供するために、できるだけ多くの顧客属性を特定することを意味します。

パーソナライズされたアプリマーケティングキャンペーンを設定する方法

データの流動性を確保する

さまざまなソースからのデータについては、すでに説明しました。ユーザー属性、イベントデータ、製品データ、さらには天気やローカルサービスなどの外部データもあるでしょう。すべてを効果的に使用するには、製品分析ツールを使用して一元化し、実行のために CRM ツールにフィードする必要があります。

そうすることで、ユーザーの概要を把握し、ユーザーをどのようにセグメント化すべきかについて結論を導き出すことができます。

たとえば、以前の求人掲示板の使用例では、年齢に基づいてユーザーをセグメント化する価値はありますか? おそらく、それは彼らが求める役割の種類に影響を与える可能性があるため. 使用しているオペレーティングシステムに基づいてセグメント化することは理にかなっていますか? おそらくそうではありません。

データが関連していることを確認してください

データを更新する頻度は、送信する通信の種類によって異なります。放棄されたカートの電子メールは、買い物客が閲覧してから数時間しか関心がありません。誰かが特定の番組を視聴したという事実は、おそらくイベント後最大 7 週間有効です。期間は、アプリの業種とユーザーの行動によって異なります。

アプリのライフサイクルを計画する

通常、これは、アクティブ化されたユーザー -> エンゲージされたユーザー -> 収益化されたユーザー -> 保持されたユーザーの順に続きます。アクティブ化されたユーザーを維持ユーザーに変えることは、持続可能な成長を確実にするため、各アプリマーケターの目標です。アプリ用にこれらの各ユーザーを具体的にマッピングして定義すると、ユーザーが関心を持っていること、その段階に関連するデータ、およびユーザーを次の段階に進めるためにどのように使用できるかを理解し始めることができます。

たとえば、エンゲージしたユーザーが 14 日間にわたって 3 つの異なるアイテムを閲覧した場合、それらの商品をメールの動的コンテンツとして使用して、ユーザーをコンバージョンに導くことができます。

活動レベルも重要です。アクティブなユーザーは、収益化されたユーザーよりもアプリを使用する頻度が低いことに気付くかもしれません。そのため、コミュニケーションの頻度を決定する際には、そのことを念頭に置く必要があります。彼らにあまりにも頻繁に連絡してください。

キャンペーンを設計する

ユーザーをセグメント化した方法と、メッセージングをパーソナライズするために利用できる動的データに基づいて、マルチチャネルキャンペーンを設計するチャンスです。

すべての実験と同様に、「ラブアイランドのファンは、新しいシリーズのストリーミングが開始されると、広告なしのサブスクリプションに加入する可能性が高くなる」という仮説から始める必要があります。そこから反復して、セールスファネルを通じてユーザーを効果的にプッシュする優れたモバイルアプリマーケティングキャンペーンを作成できます。

アプリマーケティングのパーソナライゼーションの手順