Massimizzare il potenziale della tua app con il marketing personalizzato: perché, cosa e come

Come ti dirà qualsiasi marketer, siamo creature semplici nel cuore: tutti noi vogliamo solo essere visti e sentirci capiti. Sì, anche dalle aziende.

Gli ultimi dati mostrano che il 63% degli utenti di smartphone è più propenso ad acquistare da aziende che offrono consigli rilevanti per loro. Questo è il motivo per cui il marketing di app personalizzate è ora un must, non un bello da avere.

Questo post è stato pubblicato per la prima volta su yodelmobile.com.

Cos'è la personalizzazione dell'app?

La personalizzazione delle app è il processo di creazione di un'esperienza utente personalizzata su misura per un pubblico specifico attraverso la progettazione del prodotto, la messaggistica e il coinvolgimento.

L'idea della personalizzazione non è nuova. Era il 2000 quando il fondatore di Amazon, Jeff Bezos, disse: “Se vogliamo avere 20 milioni di clienti, allora vogliamo avere 20 milioni di 'negozi'. La nostra missione è essere l'azienda più incentrata sul cliente al mondo”. Oltre 20 anni dopo, il marketing personalizzato delle app è previsto in quasi tutti i settori esistenti ed è un'aspettativa per gli utenti di app mobili.

Ma può essere una prospettiva travolgente iniziare a trattare ogni singolo cliente come un individuo: il tuo futuro prevede di scrivere una missiva individuale a ciascuno ogni volta che desideri inviare loro un messaggio di marketing? Affatto. La tecnologia può intervenire qui, facendoti risparmiare tempo mentre crei un messaggio su misura che raggiunge ogni volta la persona giusta con le informazioni giuste.

Perché personalizzare il marketing della tua app?

Data la tecnologia disponibile, non sorprende che il 71% delle persone si aspetti la personalizzazione come standard e il 76% delle persone si senta frustrato quando ciò non accade. Per fortuna, le aziende di app mobili hanno i dati a portata di mano per rispondere alla domanda dei clienti di marketing su misura.

La sofisticatezza del mercato significa che ci sono tre livelli principali di personalizzazione delle app mobili che possono essere raggiunti.

• Reattivo : questo è il livello più elementare di personalizzazione dell'app. Si tratta semplicemente di estrarre un attributo utente per personalizzare la comunicazione, ad esempio utilizzando il loro nome nell'apertura di un'e-mail (attributo utente) o dando loro il benvenuto al servizio al termine della registrazione (dati dell'evento).
• Proattivo : combina la personalizzazione reattiva dell'app con dati esterni, come offerte attive, il tuo ultimo post sul blog o consigli sui prodotti.
• Individualizzato : questo è il gold standard della personalizzazione delle app in quanto è il livello di personalizzazione più sofisticato che puoi implementare. Un modo per farlo in modo efficiente consiste nell'utilizzare dati dinamici basati sugli attributi dell'utente o sui dati degli eventi. Ad esempio, l'evento potrebbe essere uno "spettacolo guardato negli ultimi 7 giorni" dagli utenti di app di streaming. I contenuti dinamici assicureranno di offrire a ogni utente un'immagine nelle comunicazioni e-mail dallo spettacolo che hanno trasmesso in streaming per personalizzare l'esperienza.

Tipi di personalizzazione

Fonte: Yodel Mobile

Cos'è il contenuto dinamico e perché è importante?

Il contenuto dinamico, in breve, è qualsiasi tipo di contenuto digitale (immagini, testo, video) che cambia in base al comportamento, agli interessi e alle preferenze dell'utente in-app.

Il vantaggio del contenuto dinamico è che il lavoro pesante viene svolto dalla tecnologia, non dalla persona che utilizza la tecnologia. Quindi, nell'esempio precedente, invece di creare una campagna di automazione del marketing per ogni programma TV in modo che ogni cliente riceva un'e-mail pertinente, viene creata una campagna e il contenuto pertinente viene inserito automaticamente.

Il contenuto dinamico può assumere la forma di:

• Immagini come l'inclusione di un'immagine di un paio di scarpe lasciate nel carrello
• Testo come "stai ancora cercando le scarpe perfette?"
• Dati dei clienti come l'utilizzo della posizione (e del tempo) per informare il messaggio: "ecco cinque scarpe adatte alla neve di cui avrai bisogno a Manchester questa settimana" (le possibilità sono infinite)

E, naturalmente, il risultato desiderato dei contenuti dinamici è aumentare la fedeltà al marchio e il coinvolgimento dei clienti. Quando il social network tedesco XING ha spinto i clienti ad aggiungere più contatti alla propria rete aggiungendo dinamicamente i nomi delle persone che potrebbero conoscere, le richieste di contatto sono aumentate del 18%! Infatti, le comunicazioni giudicate pertinenti e utili possono creare una fidelizzazione duratura dei clienti e favorire una crescita dei ricavi del 10-30%.

Sfide del marketing di app personalizzate

Ma cosa succede se il tuo prodotto ha un lungo elenco di potenziali segmenti di utenti? Prendi un'app per siti di lavoro che si rivolge a un'ampia base di utenti nel settore creativo: ciò significa che l'app verrà utilizzata da grafici, copywriter, strateghi, direttori artistici e altro ancora. La creazione di una campagna per ogni segmento significherà che tutti si sentiranno benissimo riguardo al marketing che ricevono, ma è molto lavoro impostarli, monitorarli e ripeterli.

Come risolverli

La risposta è trovare punti in comune tra i tuoi gruppi segmentati.

Nell'esempio sopra, gli utenti potrebbero avere uno tra centinaia di posti di lavoro, ma è probabile che tutti ricadano nella ricerca di un lavoro a tempo pieno, lavoro part-time o lavoro freelance. Ciò significa che puoi impostare una campagna su questa base ("Quattro risorse indispensabili per i liberi professionisti creativi" ecc.), Riducendo drasticamente i tempi necessari.

Per renderlo realtà, i tuoi dati devono essere organizzati in un modo che lo renda possibile. Ciò significa identificare il maggior numero possibile di attributi del cliente, al fine di fornirti più opzioni di campagna.

Come impostare campagne di app marketing personalizzate

Assicurati di avere la fluidità dei dati

Abbiamo già coperto i dati da molte fonti diverse. Hai attributi utente, dati di eventi, dati di prodotto e forse anche dati esterni, come meteo o servizi locali. Per utilizzare tutto in modo efficace, questo deve essere centralizzato utilizzando il tuo strumento di analisi del prodotto e inviato al tuo strumento CRM per l'esecuzione.

In questo modo, sarai in grado di ottenere una buona panoramica dei tuoi utenti e iniziare a trarre conclusioni su come dovrebbero essere segmentati.

Ad esempio, nel nostro precedente caso d'uso della bacheca di lavoro, vale la pena segmentare gli utenti in base alla loro età? Forse, poiché potrebbe influenzare il tipo di ruoli che scelgono. Ha senso segmentarli in base al sistema operativo che utilizzano? Probabilmente no.

Assicurati che i tuoi dati siano pertinenti

La frequenza con cui aggiorni i dati in tuo possesso dipende dal tipo di comunicazione che desideri inviare. Un'e-mail di carrello abbandonato è di interesse per un acquirente solo per alcune ore dopo la navigazione. Il fatto che qualcuno abbia guardato un particolare spettacolo è probabilmente utile per un massimo di sette settimane dopo l'evento. Il periodo di tempo dipenderà dal verticale della tua app e dal comportamento dei tuoi utenti.

Mappa il ciclo di vita della tua app

Generalmente, questo seguirà Utente attivato -> Utente coinvolto -> Utente monetizzato -> Utente mantenuto. Trasformare un utente attivato in un utente mantenuto è l'obiettivo di ogni app marketer in quanto garantisce una crescita sostenibile. Dopo aver mappato e definito ciascuno di quegli utenti per la tua app in modo specifico, puoi iniziare a capire cosa interessa al tuo utente, quali dati sono rilevanti per quella fase e come possono essere utilizzati per spostarli verso la fase successiva.

Ad esempio, se un utente coinvolto ha visualizzato tre diversi elementi nell'arco di 14 giorni, tali prodotti possono essere utilizzati come contenuto dinamico in un'e-mail per spingere l'utente a convertire.

Anche i livelli di attività contano. Potresti notare che gli utenti attivi utilizzano l'app meno frequentemente rispetto agli utenti monetizzati, quindi devi tenerlo presente quando decidi la frequenza delle tue comunicazioni: è probabile che un utente "leggero" si senta molestato piuttosto che amato se tu contattarli troppo spesso.

Progetta le tue campagne

Ora arriva la possibilità di progettare le tue campagne multicanale, in base al modo in cui hai segmentato i tuoi utenti e ai dati dinamici disponibili per personalizzare la tua messaggistica.

Come per tutti gli esperimenti, dovresti iniziare con un'ipotesi - "I fan di Love Island hanno maggiori probabilità di abbonarsi a un abbonamento senza pubblicità quando inizia lo streaming di una nuova serie" - per mantenere la concentrazione sulla validità di tale ipotesi. Da lì, puoi iterare per produrre una straordinaria campagna di marketing per app mobili che spinga gli utenti attraverso la tua canalizzazione di vendita in modo efficace.

Passaggi per la personalizzazione del marketing delle app

Fonte: Yodel Mobile

Conclusione

Viviamo in un mondo ricco di dati e le aziende hanno accesso a più informazioni che mai riguardo ai propri clienti. Tuttavia, questo è utile solo se gestito nel modo giusto: enormi quantità di dati non organizzati sono solo rumore. Questo rende forse il passo più importante nel marketing delle app personalizzate quello di garantire la fluidità dei dati. Sfrutta le conoscenze che hai sui tuoi clienti e il potenziale per una messaggistica veramente personalizzata è infinito.