การเพิ่มศักยภาพของแอปด้วยการตลาดเฉพาะบุคคล: สาเหตุ อะไร และอย่างไร

อย่างที่นักการตลาดจะบอกคุณว่า เราเป็นคนธรรมดาที่มีหัวใจ เราทุกคนล้วนต้องการถูกมองเห็นและรู้สึกเข้าใจ ใช่ แม้แต่บริษัทต่างๆ

ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 63% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่ให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา นี่คือเหตุผลว่าทำไมการตลาดแอปส่วนบุคคลจึงเป็นสิ่งที่ต้องมี ไม่ใช่สิ่งที่ดีที่จะมี

โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกบน yodelmobile.com

การปรับแต่งแอปในแบบของคุณคืออะไร?

การปรับแต่งแอปให้เป็นส่วนตัวคือกระบวนการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชมเฉพาะผ่านการออกแบบผลิตภัณฑ์ การส่งข้อความ และการมีส่วนร่วม

แนวคิดเรื่องการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่เรื่องใหม่ ย้อนกลับไปในปี 2000 เมื่อ Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon กล่าวว่า “หากเราต้องการมีลูกค้า 20 ล้านคน เราก็อยากมี 'ร้านค้า' 20 ล้านแห่ง ภารกิจของเราคือการเป็นบริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุดในโลก” กว่า 20 ปีต่อมา การตลาดแอปส่วนบุคคลได้รับการคาดหวังในเกือบทุกอุตสาหกรรม – และเป็นความคาดหวังสำหรับผู้ใช้แอปมือถือ

แต่อาจเป็นโอกาสที่ท่วมท้นในการเริ่มปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายในฐานะปัจเจกบุคคล อนาคตของคุณเกี่ยวข้องกับการเขียนจดหมายถึงลูกค้าทุกครั้งที่คุณต้องการส่งข้อความทางการตลาดหรือไม่? ไม่เลย. เทคโนโลยีสามารถก้าวเข้ามาที่นี่ได้ ช่วยประหยัดเวลาของคุณในขณะที่สร้างข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับบุคคลที่ต้องการด้วยข้อมูลที่ถูกต้องทุกครั้ง

ทำไมต้องปรับแต่งการตลาดแอพของคุณ?

ด้วยเทคโนโลยีที่มีอยู่ จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้คน 71% คาดหวังว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเป็นมาตรฐาน และ 76% ของผู้คนรู้สึกผิดหวังเมื่อสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น โชคดีที่ธุรกิจแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีข้อมูลเพียงปลายนิ้วสัมผัสเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ความซับซ้อนของตลาดหมายความว่ามีสามระดับหลักของการปรับแต่งแอพมือถือที่สามารถทำได้

• ปฏิกิริยา : นี่เป็นระดับพื้นฐานที่สุดของการปรับแต่งแอปให้เป็นส่วนตัว ซึ่งเกี่ยวข้องกับการดึงแอตทริบิวต์ของผู้ใช้เพื่อปรับแต่งการสื่อสาร เช่น การใช้ชื่อแรกในการเปิดอีเมล (แอตทริบิวต์ของผู้ใช้) หรือการต้อนรับพวกเขาสู่บริการเมื่อการลงทะเบียนเสร็จสมบูรณ์ (ข้อมูลกิจกรรม)
• เชิงรุก : รวมการปรับแต่งแอปเชิงโต้ตอบเข้ากับข้อมูลภายนอก เช่น ข้อเสนอที่ใช้งาน บล็อกโพสต์ล่าสุดของคุณ หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์
• ส่วนบุคคล : นี่เป็นมาตรฐานทองคำของการปรับแต่งแอพเนื่องจากเป็นระดับการปรับแต่งที่ซับซ้อนที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้อย่างมีประสิทธิภาพคือการใช้ ข้อมูลแบบไดนามิก ตามแอตทริบิวต์ของผู้ใช้หรือข้อมูลเหตุการณ์ ตัวอย่างเช่น เหตุการณ์อาจเป็น 'รายการที่ดูใน 7 วันที่ผ่านมา' โดยผู้ใช้แอปสตรีม เนื้อหาแบบไดนามิก จะช่วยให้ผู้ใช้แต่ละรายเห็นภาพในการสื่อสารทางอีเมลจากรายการที่พวกเขาสตรีมเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ส่วนตัว

ประเภทส่วนบุคคล

ที่มา: Yodel Mobile

เนื้อหาแบบไดนามิกคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

กล่าวโดยย่อคือเนื้อหาไดนามิกคือเนื้อหาดิจิทัลประเภทใดก็ได้ (รูปภาพ ข้อความ วิดีโอ) ที่เปลี่ยนแปลงตามพฤติกรรมผู้ใช้ในแอป ความสนใจ และความชอบ

ข้อได้เปรียบของเนื้อหาแบบไดนามิกคือการยกของหนักนั้นกระทำโดยเทคโนโลยี ไม่ใช่โดยบุคคลที่ใช้เทคโนโลยี ดังนั้น ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ แทนที่จะสร้างแคมเปญระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับรายการทีวีแต่ละรายการเพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับอีเมลที่เกี่ยวข้อง แคมเปญหนึ่งรายการจะถูกสร้างขึ้น และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจะถูกดึงเข้ามาโดยอัตโนมัติ

เนื้อหาแบบไดนามิกสามารถอยู่ในรูปแบบของ:

• ภาพ เช่นภาพรองเท้าที่เหลืออยู่ในรถเข็น
• ข้อความ เช่น "คุณยังคงค้นหารองเท้าที่สมบูรณ์แบบอยู่หรือไม่"
• ข้อมูลลูกค้า เช่น การใช้ตำแหน่งที่ตั้ง (และสภาพอากาศ) เพื่อแจ้งข้อความ – “นี่คือรองเท้า 5 แบบสำหรับลุยหิมะที่คุณต้องการในแมนเชสเตอร์ในสัปดาห์นี้” (ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด)

และแน่นอนว่าผลลัพธ์ที่ต้องการของเนื้อหาแบบไดนามิกคือการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า เมื่อโซเชียลเน็ตเวิร์กของเยอรมัน XING สะกิดให้ลูกค้าเพิ่มผู้ติดต่อในเครือข่ายของพวกเขาโดยเพิ่มชื่อคนที่พวกเขาอาจรู้จักแบบไดนามิก คำขอติดต่อเพิ่มขึ้น 18%! ในความเป็นจริงแล้ว การสื่อสารที่ได้รับการพิจารณาว่ามีความเกี่ยวข้องและมีประโยชน์สามารถสร้างความภักดีของลูกค้าที่ยั่งยืนและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ได้ถึง 10-30%

ความท้าทายของการตลาดแอพส่วนบุคคล

แต่จะเป็นอย่างไรหากผลิตภัณฑ์ของคุณมีกลุ่มผู้ใช้ที่มีศักยภาพจำนวนมาก ใช้แอปเว็บไซต์สมัครงานที่รองรับฐานผู้ใช้ในวงกว้างในอุตสาหกรรมสร้างสรรค์ ซึ่งหมายความว่าแอปนี้จะถูกใช้โดยนักออกแบบกราฟิก นักคัดลอก นักวางกลยุทธ์ ผู้กำกับศิลป์ และอื่นๆ การสร้างแคมเปญสำหรับแต่ละเซ็กเมนต์หมายความว่าทุกคนจะรู้สึกดีกับการตลาดที่ได้รับ แต่การตั้งค่า ตรวจสอบ และทำซ้ำกับพวกเขานั้นเป็นงานหนัก

วิธีแก้ปัญหา

คำตอบคือการค้นหาสิ่งที่เหมือนกันระหว่างกลุ่มที่แบ่งกลุ่มของคุณ

ในตัวอย่างข้างต้น ผู้ใช้อาจมีงานหนึ่งในร้อยงาน แต่พวกเขาทั้งหมดมักจะมองหางานประจำ งานพาร์ทไทม์ หรืองานอิสระ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถตั้งค่าแคมเปญบนพื้นฐานนี้ (“ทรัพยากรสี่อย่างที่ต้องมีสำหรับนักสร้างสรรค์อิสระอิสระ” ฯลฯ) ซึ่งช่วยลดเวลาที่ต้องใช้ลงได้อย่างมาก

ในการทำให้สิ่งนี้เป็นจริง ข้อมูลของคุณจะต้องได้รับการจัดระเบียบในลักษณะที่ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ นั่นหมายถึงการระบุแอตทริบิวต์ของลูกค้าให้ได้มากที่สุด เพื่อให้คุณมีตัวเลือกแคมเปญที่หลากหลาย

วิธีตั้งค่าแคมเปญการตลาดแอปส่วนบุคคล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความลื่นไหลของข้อมูล

เราได้ครอบคลุมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ มากมายแล้ว คุณมีแอตทริบิวต์ของผู้ใช้ ข้อมูลเหตุการณ์ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และบางทีอาจเป็นข้อมูลภายนอก เช่น สภาพอากาศหรือบริการในท้องถิ่น ในการใช้งานทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ จะต้องรวมศูนย์โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคุณและป้อนไปยังเครื่องมือ CRM เพื่อดำเนินการ

เมื่อทำเช่นนั้น คุณจะสามารถเห็นภาพรวมที่ดีของผู้ใช้ของคุณ และเริ่มสรุปผลว่าควรแบ่งกลุ่มผู้ใช้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น ในกรณีการใช้งานกระดานงานก่อนหน้านี้ การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามอายุของพวกเขาคุ้มค่าหรือไม่ อาจเป็นไปได้ว่าอาจส่งผลต่อประเภทของบทบาทที่พวกเขาต้องการ มันสมเหตุสมผลไหมที่จะแบ่งกลุ่มตามระบบปฏิบัติการที่พวกเขาใช้? อาจจะไม่.

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณมีความเกี่ยวข้อง

ความถี่ในการรีเฟรชข้อมูลที่คุณมีขึ้นอยู่กับประเภทของการสื่อสารที่คุณต้องการส่ง อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเป็นที่สนใจของนักช้อปเพียงไม่กี่ชั่วโมงหลังจากที่พวกเขาเรียกดู ข้อเท็จจริงที่ว่าคนดูรายการใดรายการหนึ่งอาจมีประโยชน์สูงสุดเจ็ดสัปดาห์หลังจากงานนั้น ระยะเวลาของคุณจะขึ้นอยู่กับประเภทแอปและพฤติกรรมของผู้ใช้

กำหนดวงจรชีวิตแอปของคุณ

โดยทั่วไป จะเป็นไปตามผู้ใช้ที่เปิดใช้งาน -> ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม -> ผู้ใช้ที่สร้างรายได้ -> ผู้ใช้ที่ยังคงอยู่ การเปลี่ยนผู้ใช้ที่เปิดใช้งานให้เป็นผู้ใช้ที่รักษาไว้เป็นเป้าหมายของนักการตลาดแอปแต่ละราย เนื่องจากจะช่วยให้เติบโตอย่างยั่งยืน เมื่อคุณแมปและกำหนดผู้ใช้แต่ละรายสำหรับแอปของคุณโดยเฉพาะแล้ว คุณจะเริ่มเข้าใจว่าผู้ใช้ของคุณสนใจอะไร ข้อมูลใดที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนนั้น และวิธีที่สามารถใช้เพื่อย้ายไปยังขั้นตอนถัดไป

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมได้ดูสินค้าที่แตกต่างกันสามรายการในช่วง 14 วัน ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นสามารถใช้เป็นเนื้อหาแบบไดนามิกในอีเมลเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำ Conversion

ระดับกิจกรรมก็มีความสำคัญเช่นกัน คุณอาจสังเกตเห็นว่าผู้ใช้ที่เปิดใช้งานใช้แอปไม่บ่อยกว่าผู้ใช้ที่สร้างรายได้ ดังนั้นคุณต้องคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อคุณตัดสินใจเลือกความถี่ของการสื่อสาร ผู้ใช้ที่ 'เล็กน้อย' มักจะรู้สึกถูกคุกคามมากกว่าถูกรักหากคุณ ติดต่อพวกเขาบ่อยเกินไป

ออกแบบแคมเปญของคุณ

โอกาสในการออกแบบแคมเปญหลายช่องทางมาถึงแล้ว โดยพิจารณาจากวิธีที่คุณแบ่งกลุ่มผู้ใช้และข้อมูลไดนามิกที่มีให้เพื่อปรับแต่งข้อความของคุณ

เช่นเดียวกับการทดลองทั้งหมด คุณควรเริ่มต้นด้วยสมมติฐาน – “แฟน ๆ Love Island มีแนวโน้มที่จะสมัครรับข้อมูลแบบไม่มีโฆษณาเมื่อซีรีส์ใหม่เริ่มสตรีม” – เพื่อรักษาความสนใจของคุณที่ความถูกต้องของสมมติฐานนั้น จากตรงนั้น คุณสามารถทำซ้ำเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เป็นตัวเอก ซึ่งจะผลักดันผู้ใช้ผ่านช่องทางการขายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนในการปรับแต่งการตลาดแอพให้เป็นส่วนตัว

ที่มา: Yodel Mobile

บทสรุป

เราอยู่ในโลกที่เต็มไปด้วยข้อมูล และธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของตนได้มากกว่าที่เคย อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อได้รับการจัดการอย่างถูกวิธี ข้อมูลที่ไม่เป็นระเบียบจำนวนมหาศาลเป็นเพียงเสียงรบกวนเท่านั้น นี่อาจเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการทำตลาดแอพเฉพาะบุคคลซึ่งรับประกันความลื่นไหลของข้อมูล ใช้ประโยชน์จากความรู้ที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และศักยภาพในการส่งข้อความเฉพาะบุคคลนั้นไม่มีที่สิ้นสุด