تعظيم إمكانات تطبيقك من خلال التسويق المخصص: لماذا وماذا وكيف

كما سيخبرك أي مسوق ، نحن مخلوقات بسيطة في الصميم - كلنا نريد فقط أن نرى وأن نشعر بالفهم. نعم ، حتى من قبل الشركات.

تُظهر أحدث البيانات أن 63٪ من مستخدمي الهواتف الذكية هم أكثر عرضة للشراء من الشركات التي تقدم توصيات ذات صلة بهم. هذا هو السبب في أن التسويق المخصص للتطبيقات أصبح الآن أمرًا ضروريًا ، وليس أمرًا ممتعًا.

تم نشر هذا المنشور لأول مرة على موقع yodelmobile.com.

ما هو تخصيص التطبيق؟

تخصيص التطبيق هو عملية إنشاء تجربة مستخدم مخصصة مصممة خصيصًا لجمهور معين من خلال تصميم المنتج والمراسلة والمشاركة.

فكرة التخصيص ليست جديدة. كان ذلك في عام 2000 عندما قال مؤسس أمازون جيف بيزوس "إذا أردنا أن يكون لدينا 20 مليون عميل ، فعندئذ نريد أن يكون لدينا 20 مليون" متجر ". مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم ". بعد أكثر من 20 عامًا ، من المتوقع أن يتم تسويق التطبيقات المخصصة في كل صناعة تقريبًا - وهو توقع لمستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة.

ولكن قد يكون من المحتمل جدًا أن تبدأ في معاملة كل عميل على أنه فرد - هل يتضمن مستقبلك كتابة رسالة فردية في كل مرة تريد فيها إرسال رسالة تسويقية إليهم؟ مُطْلَقاً. يمكن للتكنولوجيا أن تتدخل هنا ، مما يوفر لك الوقت أثناء إنشاء رسالة مخصصة تصل إلى الشخص المناسب بالمعلومات الصحيحة في كل مرة.

لماذا تخصيص تسويق التطبيق الخاص بك؟

بالنظر إلى التكنولوجيا المتاحة ، ليس من المستغرب أن 71٪ من الناس يتوقعون التخصيص كمعيار وأن 76٪ من الناس يشعرون بالإحباط عندما لا يحدث ذلك. لحسن الحظ ، تمتلك شركات تطبيقات الأجهزة المحمولة البيانات في متناول يدها للإجابة على طلب العملاء للتسويق المخصص.

يعني تطور السوق أن هناك ثلاثة مستويات رئيسية من تخصيص تطبيقات الأجهزة المحمولة التي يمكن تحقيقها.

• رد الفعل : هذا هو المستوى الأساسي لتخصيص التطبيق. إنه ينطوي ببساطة على سحب سمة مستخدم لتخصيص الاتصال ، على سبيل المثال استخدام الاسم الأول في فتح بريد إلكتروني (سمة المستخدم) ، أو الترحيب بهم في الخدمة عند الانتهاء من التسجيل (بيانات الحدث).
• استباقي : يجمع بين التخصيص التفاعلي للتطبيق مع البيانات الخارجية ، مثل العروض النشطة أو أحدث مشاركة في المدونة أو توصيات المنتج.
• فردي : هذا هو المعيار الذهبي لتخصيص التطبيق لأنه أكثر مستويات التخصيص تعقيدًا التي يمكنك تنفيذها. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك بكفاءة في استخدام البيانات الديناميكية بناءً على سمات المستخدم أو بيانات الأحداث. على سبيل المثال ، قد يكون الحدث عبارة عن "عرض تمت مشاهدته في آخر 7 أيام" من خلال بث مستخدمي التطبيق. سيضمن المحتوى الديناميكي تقديم صورة لكل مستخدم في مراسلات البريد الإلكتروني من العرض الذي تم بثه لتخصيص التجربة.

أنواع التخصيص

المصدر: Yodel Mobile

ما هو المحتوى الديناميكي ولماذا هو مهم؟

باختصار ، المحتوى الديناميكي هو أي نوع رقمي من المحتوى (صور ونصوص ومقاطع فيديو) يتغير بناءً على سلوك المستخدم واهتماماته وتفضيلاته داخل التطبيق.

تتمثل ميزة المحتوى الديناميكي في أن الرفع الثقيل يتم بواسطة التكنولوجيا ، وليس بواسطة الشخص الذي ينشر التكنولوجيا. لذلك ، في المثال السابق ، بدلاً من إنشاء حملة أتمتة تسويقية لكل عرض تلفزيوني بحيث يتلقى كل عميل بريدًا إلكترونيًا ذي صلة ، يتم إنشاء حملة واحدة ، ويتم سحب الجزء ذي الصلة من المحتوى تلقائيًا.

يمكن أن يتخذ المحتوى الديناميكي شكل:

• صور مثل تضمين صورة لزوج من الأحذية المتروكة في العربة
• نص مثل "هل ما زلت تبحث عن الأحذية المثالية؟"
• بيانات العملاء مثل استخدام الموقع (والطقس) لإبلاغ الرسائل - "إليك خمسة أحذية صديقة للثلج ستحتاجها في مانشستر هذا الأسبوع" (الاحتمالات لا حصر لها)

وبالطبع ، فإن النتيجة المرجوة للمحتوى الديناميكي هي زيادة الولاء للعلامة التجارية ومشاركة العملاء. عندما حثت الشبكة الاجتماعية الألمانية XING العملاء على إضافة المزيد من جهات الاتصال إلى شبكتهم عن طريق إضافة أسماء الأشخاص الذين قد يعرفونهم ديناميكيًا ، زادت طلبات الاتصال بنسبة 18٪! في الواقع ، يمكن للاتصالات التي يتم الحكم عليها على أنها مفيدة وذات صلة أن تخلق ولاءًا دائمًا للعملاء وتحفز نمو الإيرادات بنسبة 10-30٪.

تحديات تسويق التطبيقات الشخصية

ولكن ماذا لو كان منتجك يحتوي على قائمة طويلة من شرائح المستخدمين المحتملين ؟؟ احصل على تطبيق موقع عمل يلبي احتياجات قاعدة مستخدمين واسعة في الصناعة الإبداعية - وهذا يعني أن التطبيق سيستخدم من قبل مصممي الجرافيك وكتّاب الإعلانات والاستراتيجيين ومديري الفنون وغير ذلك. إن إنشاء حملة لكل شريحة يعني أن الجميع سيشعرون بالرضا تجاه التسويق الذي يتلقونه ، ولكن هناك الكثير من العمل لإعدادها ومراقبتها وتكرارها.

كيفية حلها

الجواب هو إيجاد القواسم المشتركة بين مجموعاتك المجزأة.

في المثال أعلاه ، قد يكون لدى المستخدمين واحدة من مئات الوظائف ، ولكن من المحتمل أن يقعوا جميعًا في البحث عن عمل بدوام كامل أو عمل بدوام جزئي أو عمل مستقل. هذا يعني أنه يمكنك إعداد حملة على هذا الأساس ("أربعة موارد لا بد منها للعاملين المستقلين المبدعين" وما إلى ذلك) ، مما يقلل بشكل كبير من الوقت المطلوب.

لجعل هذا حقيقة ، يجب تنظيم بياناتك بطريقة تجعل ذلك ممكنًا. وهذا يعني تحديد أكبر عدد ممكن من سمات العملاء ، من أجل تزويد نفسك بخيارات متعددة للحملة.

كيفية إعداد حملات تسويق التطبيقات المخصصة

تأكد من حصولك على سيولة البيانات

لقد قمنا بالفعل بتغطية البيانات من العديد من المصادر المختلفة. لديك سمات المستخدم وبيانات الأحداث وبيانات المنتج وربما حتى البيانات الخارجية ، مثل الطقس أو الخدمات المحلية. من أجل استخدامها بشكل فعال ، يجب أن يكون هذا مركزيًا باستخدام أداة تحليلات المنتج الخاصة بك وتزويدها بأداة CRM الخاصة بك للتنفيذ.

من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من الحصول على نظرة عامة جيدة للمستخدمين والبدء في استخلاص استنتاجات بشأن كيفية تقسيمهم.

على سبيل المثال ، في حالة استخدام لوحة الوظائف السابقة ، هل من المفيد تقسيم المستخدمين بناءً على أعمارهم؟ ربما ، لأنه قد يؤثر على نوع الأدوار التي يقومون بها. هل يعقل تقسيمها بناءً على نظام التشغيل الذي يستخدمونه؟ على الاغلب لا.

تأكد من أن بياناتك ذات صلة

يعتمد عدد مرات تحديث البيانات لديك على نوع الاتصال الذي تريد إرساله. البريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه لعربة التسوق يهم المتسوق فقط لبضع ساعات بعد التصفح. من المحتمل أن تكون حقيقة أن شخصًا ما قد شاهد عرضًا معينًا مفيدة لمدة أقصاها سبعة أسابيع بعد الحدث. ستعتمد الفترة الزمنية الخاصة بك على قطاع تطبيقك وسلوك المستخدمين.

ضع خريطة لدورة حياة تطبيقك

بشكل عام ، سيتبع ذلك المستخدم النشط -> المستخدم المتفاعل -> المستخدم الذي يحقق الدخل -> المستخدم المحتفظ به. إن تحويل مستخدم نشط إلى مستخدم محتفظ به هو هدف كل مسوق تطبيق لأنه يضمن نموًا مستدامًا. بمجرد تعيين كل من هؤلاء المستخدمين وتحديده لتطبيقك على وجه التحديد ، يمكنك البدء في فهم ما يهتم به المستخدم ، وما هي البيانات ذات الصلة بهذه المرحلة ، وكيف يمكن استخدامها لنقلهم نحو المرحلة التالية.

على سبيل المثال ، إذا شاهد المستخدم المتفاعل ثلاثة عناصر مختلفة على مدار 14 يومًا ، فيمكن استخدام هذه المنتجات كمحتوى ديناميكي في رسالة بريد إلكتروني لدفع المستخدم إلى التحويل.

مستويات النشاط مهمة أيضًا. قد تلاحظ أن المستخدمين النشطين يستخدمون التطبيق بشكل أقل تكرارًا من المستخدمين الذين يحققون الدخل ، لذلك عليك أن تضع ذلك في الاعتبار عندما تقرر تكرار اتصالاتك - فمن المرجح أن يشعر المستخدم "الخفيف" بالمضايقة بدلاً من الحب إذا كنت اتصل بهم كثيرًا.

صمم حملاتك

تأتي الآن فرصة تصميم حملاتك متعددة القنوات ، بناءً على الطريقة التي قسمت بها المستخدمين والبيانات الديناميكية المتاحة لتخصيص رسائلك.

كما هو الحال مع جميع التجارب ، يجب أن تبدأ بفرضية - "من المرجح أن يشترك معجبو Love Island في اشتراك خالٍ من الإعلانات عندما يبدأ بث مسلسل جديد" - من أجل الحفاظ على تركيزك على صحة هذا الافتراض. من هناك ، يمكنك التكرار لإنتاج حملة تسويق تطبيقات جوال رائعة تدفع المستخدمين من خلال مسار تحويل المبيعات الخاص بك بشكل فعال.

خطوات لتخصيص تسويق التطبيق

المصدر: Yodel Mobile

خاتمة

نحن نعيش في عالم غني بالبيانات ، ويمكن للشركات الوصول إلى المزيد من المعرفة أكثر من أي وقت مضى فيما يتعلق بعملائها. ومع ذلك ، يكون هذا مفيدًا فقط إذا تمت إدارته بالطريقة الصحيحة - فالكميات الهائلة من البيانات غير المنظمة هي مجرد ضوضاء. ربما يكون هذا هو أهم خطوة في تسويق التطبيقات الشخصية وهي ضمان سيولة البيانات. استغل المعرفة التي لديك عن عملائك ، وإمكانات المراسلة الفردية حقًا لا حصر لها.