Memaksimalkan potensi aplikasi Anda dengan pemasaran yang dipersonalisasi: Mengapa, apa, dan bagaimana

Seperti yang akan dikatakan pemasar mana pun kepada Anda, kami adalah makhluk yang sederhana – kami semua hanya ingin dilihat dan merasa dimengerti. Ya, bahkan oleh perusahaan.

Data terbaru menunjukkan bahwa 63% pengguna smartphone cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan rekomendasi yang relevan bagi mereka. Inilah mengapa pemasaran aplikasi yang dipersonalisasi sekarang harus dimiliki, bukan menyenangkan untuk dimiliki.

Posting ini pertama kali dipublikasikan di yodelmobile.com.

Apa itu personalisasi aplikasi?

Personalisasi aplikasi adalah proses menciptakan pengalaman pengguna yang disesuaikan yang disesuaikan dengan audiens tertentu melalui desain produk, perpesanan, dan keterlibatan.

Gagasan personalisasi bukanlah hal baru. Itu terjadi pada tahun 2000 ketika pendiri Amazon Jeff Bezos berkata, “Jika kami ingin memiliki 20 juta pelanggan, maka kami ingin memiliki 20 juta 'toko'. Misi kami adalah menjadi perusahaan paling berpusat pada pelanggan di dunia”. Lebih dari 20 tahun kemudian, pemasaran aplikasi yang dipersonalisasi diharapkan ada di hampir setiap industri – dan merupakan harapan bagi pengguna aplikasi seluler.

Tapi itu bisa menjadi prospek yang luar biasa untuk mulai memperlakukan setiap pelanggan sebagai individu – apakah masa depan Anda melibatkan menulis surat perintah individu setiap kali Anda ingin mengirimi mereka pesan pemasaran? Sama sekali tidak. Teknologi dapat berperan di sini, menghemat waktu Anda sekaligus membuat pesan yang disesuaikan yang menjangkau orang yang tepat dengan informasi yang tepat setiap saat.

Mengapa mempersonalisasi pemasaran aplikasi Anda?

Mengingat teknologi yang tersedia, tidak mengherankan jika 71% orang mengharapkan personalisasi sebagai standar dan 76% orang merasa frustrasi saat hal ini tidak terjadi. Untungnya, bisnis aplikasi seluler memiliki data di ujung jari mereka untuk menjawab permintaan pelanggan akan pemasaran yang disesuaikan.

Kecanggihan pasar berarti ada tiga level utama personalisasi aplikasi seluler yang dapat dicapai.

• Reaktif : Ini adalah level paling dasar dari personalisasi aplikasi. Ini hanya melibatkan menarik atribut pengguna untuk mempersonalisasi komunikasi, misalnya menggunakan nama depan mereka di pembukaan email (atribut pengguna), atau menyambut mereka ke layanan setelah menyelesaikan pendaftaran (data acara).
• Proaktif : Menggabungkan personalisasi aplikasi reaktif dengan data eksternal, seperti penawaran aktif, postingan blog terbaru, atau rekomendasi produk.
• Diindividualkan : Ini adalah standar emas personalisasi aplikasi karena merupakan tingkat personalisasi tercanggih yang dapat Anda terapkan. Salah satu cara melakukan ini secara efisien adalah dengan memanfaatkan data dinamis berdasarkan atribut pengguna atau data peristiwa. Misalnya, acara tersebut mungkin berupa 'acara yang ditonton dalam 7 hari terakhir' oleh pengguna aplikasi streaming. Konten dinamis akan memastikan untuk menyajikan gambar kepada setiap pengguna dalam komunikasi email dari acara yang telah mereka streaming untuk mempersonalisasi pengalaman.

Jenis personalisasi

Sumber: Yodel Mobile

Apa itu konten dinamis dan mengapa itu penting?

Konten dinamis, singkatnya, adalah semua jenis konten digital (gambar, teks, video) yang berubah berdasarkan perilaku, minat, dan preferensi pengguna dalam aplikasi.

Keuntungan dari konten dinamis adalah pengangkatan berat dilakukan oleh teknologi, bukan oleh orang yang menggunakan teknologi tersebut. Jadi, dalam contoh sebelumnya, daripada membuat kampanye otomasi pemasaran untuk setiap acara TV sehingga setiap pelanggan menerima email yang relevan, satu kampanye dibuat, dan konten yang relevan ditarik secara otomatis.

Konten dinamis dapat berupa:

• Pencitraan seperti menyertakan gambar sepasang sepatu yang tertinggal di gerobak
• Teks seperti "apakah Anda masih mencari sepatu yang sempurna?"
• Data pelanggan seperti menggunakan lokasi (dan cuaca) untuk menginformasikan perpesanan – “berikut adalah lima sepatu ramah salju yang akan Anda perlukan di Manchester minggu ini” (kemungkinannya tidak terbatas)

Dan tentu saja, hasil yang diinginkan dari konten dinamis adalah meningkatkan loyalitas merek dan keterlibatan pelanggan. Saat jejaring sosial Jerman XING mendorong pelanggan untuk menambahkan lebih banyak kontak ke jaringan mereka dengan menambahkan nama orang yang mungkin mereka kenal secara dinamis, permintaan kontak meningkat sebesar 18%! Faktanya, komunikasi yang dinilai relevan dan bermanfaat dapat menciptakan loyalitas pelanggan yang langgeng dan mendorong pertumbuhan pendapatan sebesar 10-30%.

Tantangan pemasaran aplikasi yang dipersonalisasi

Namun bagaimana jika produk Anda memiliki daftar panjang segmen pengguna potensial?? Ambil aplikasi situs kerja yang melayani basis pengguna yang luas di industri kreatif – itu berarti aplikasi tersebut akan digunakan oleh desainer grafis, copywriter, ahli strategi, direktur seni, dan banyak lagi. Membuat kampanye untuk setiap segmen akan berarti bahwa setiap orang akan merasa senang dengan pemasaran yang mereka terima, tetapi banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk menyiapkan, memantau, dan mengulanginya.

Bagaimana menyelesaikannya

Jawabannya adalah menemukan kesamaan di antara grup tersegmentasi Anda.

Dalam contoh di atas, pengguna mungkin memiliki satu dari ratusan pekerjaan, tetapi mereka semua cenderung mencari pekerjaan penuh waktu, pekerjaan paruh waktu, atau pekerjaan lepas. Ini berarti Anda dapat menyiapkan kampanye atas dasar ini ("Empat sumber daya yang harus dimiliki untuk pekerja lepas kreatif", dll), secara drastis mengurangi waktu yang diperlukan.

Untuk mewujudkannya, data Anda perlu diatur sedemikian rupa sehingga memungkinkan. Itu berarti mengidentifikasi sebanyak mungkin atribut pelanggan, untuk memberi diri Anda beberapa opsi kampanye.

Cara menyiapkan kampanye pemasaran aplikasi yang dipersonalisasi

Pastikan Anda memiliki fluiditas data

Kami telah membahas data dari banyak sumber berbeda. Anda memiliki atribut pengguna, data acara, data produk, dan bahkan mungkin data eksternal, seperti cuaca atau layanan lokal. Untuk menggunakan semuanya secara efektif, ini perlu dipusatkan menggunakan alat analisis produk Anda dan dimasukkan ke alat CRM Anda untuk dieksekusi.

Dengan melakukan itu, Anda akan bisa mendapatkan gambaran yang baik tentang pengguna Anda dan mulai menarik kesimpulan tentang bagaimana mereka harus disegmentasikan.

Misalnya, dalam kasus penggunaan papan pekerjaan kami sebelumnya, apakah bermanfaat untuk menyegmentasikan pengguna berdasarkan usia mereka? Mungkin, karena hal itu dapat memengaruhi jenis peran yang mereka pilih. Apakah masuk akal untuk mengelompokkannya berdasarkan sistem operasi apa yang mereka gunakan? Mungkin tidak.

Pastikan data Anda relevan

Seberapa sering Anda me-refresh data yang Anda miliki bergantung pada jenis komunikasi yang ingin Anda kirim. Email keranjang yang ditinggalkan hanya menarik bagi pembelanja selama beberapa jam setelah mereka menjelajah. Fakta bahwa seseorang menonton acara tertentu mungkin berguna maksimal tujuh minggu setelah acara tersebut. Jangka waktu Anda akan bergantung pada vertikal aplikasi Anda dan perilaku pengguna Anda.

Petakan siklus hidup aplikasi Anda

Umumnya, ini akan mengikuti Pengguna yang diaktifkan -> Pengguna yang terlibat -> Pengguna yang dimonetisasi -> Pengguna yang dipertahankan. Mengubah pengguna Aktif menjadi pengguna tetap adalah tujuan dari setiap pemasar aplikasi karena memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan. Setelah Anda memetakan dan menentukan setiap pengguna tersebut untuk aplikasi Anda secara khusus, Anda dapat mulai memahami apa yang menjadi perhatian pengguna Anda, data apa yang relevan dengan tahap tersebut, dan bagaimana data tersebut dapat digunakan untuk memindahkan mereka ke tahap berikutnya.

Misalnya, jika pengguna yang terlibat telah melihat tiga item berbeda selama 14 hari, produk tersebut dapat digunakan sebagai konten dinamis dalam email untuk mendorong pengguna melakukan konversi.

Tingkat aktivitas juga penting. Anda mungkin memperhatikan bahwa pengguna yang diaktifkan menggunakan aplikasi lebih jarang daripada pengguna yang dimonetisasi, jadi Anda perlu mengingatnya saat memutuskan frekuensi komunikasi Anda – pengguna 'ringan' cenderung merasa dilecehkan daripada dicintai jika Anda terlalu sering menghubungi mereka.

Rancang kampanye Anda

Kini hadir kesempatan untuk merancang kampanye multisaluran Anda, berdasarkan cara Anda menyegmentasikan pengguna dan data dinamis yang tersedia untuk mempersonalisasi perpesanan Anda.

Seperti semua eksperimen, Anda harus memulai dengan hipotesis – “Penggemar Love Island lebih cenderung berlangganan langganan bebas iklan saat serial baru mulai streaming” – untuk mempertahankan fokus Anda pada validitas asumsi tersebut. Dari sana, Anda dapat mengulang untuk menghasilkan kampanye pemasaran aplikasi seluler yang luar biasa yang mendorong pengguna melalui corong penjualan Anda secara efektif.

Langkah-langkah untuk personalisasi pemasaran aplikasi

Sumber: Yodel Mobile

Kesimpulan

Kita hidup di dunia yang kaya akan data, dan bisnis memiliki akses ke lebih banyak pengetahuan tentang pelanggan mereka daripada sebelumnya. Namun, ini hanya berguna jika dikelola dengan cara yang benar – data yang tidak terorganisir dalam jumlah yang sangat banyak hanyalah kebisingan. Ini mungkin merupakan langkah paling penting dalam pemasaran aplikasi yang dipersonalisasi yang memastikan fluiditas data. Manfaatkan pengetahuan yang Anda miliki tentang pelanggan Anda, dan potensi pengiriman pesan yang benar-benar individual tidak terbatas.