通过个性化营销最大限度地发挥应用的潜力：原因、内容和方式

正如任何营销人员都会告诉您的那样，我们本质上都是简单的生物——我们都只想被人看到并被理解。 是的，即使是公司。

最新数据显示，63% 的智能手机用户更有可能从提供与他们相关的推荐的公司购买。 这就是为什么个性化应用营销现在是必备品，而不是可有可无的原因。

这篇文章最初发表在 yodelmobile.com 上。

什么是应用程序个性化？

应用程序个性化是通过产品设计、消息传递和参与度为特定受众打造定制用户体验的过程。

个性化的想法并不新鲜。 早在 2000 年，亚马逊创始人杰夫贝佐斯就说过：“如果我们想要拥有 2000 万客户，那么我们就想要拥有 2000 万家‘商店’。” 我们的使命是成为地球上最以客户为中心的公司”。 20 多年后，几乎每个行业都希望进行个性化应用营销，这也是移动应用用户的期望。

但是开始将每一位客户视为一个个体可能是一个压倒性的前景——你的未来是否涉及每次你想向他们发送营销信息时都写一封单独的信件？ 一点也不。 技术可以介入其中，为您节省时间，同时创建量身定制的消息，每次都能将正确的信息传达给正确的人。

为什么要个性化您的应用营销？

考虑到可用的技术，毫不奇怪，71% 的人希望个性化成为标准，而 76% 的人在这种情况没有发生时感到沮丧。 值得庆幸的是，移动应用程序企业拥有触手可及的数据，可以满足客户对定制营销的需求。

市场的复杂性意味着可以实现三个主要级别的移动应用程序个性化。

• 反应式：这是应用程序个性化的最基本级别。 它涉及简单地提取用户属性来个性化通信，例如在电子邮件的开头使用他们的名字（用户属性），或者在完成注册时欢迎他们使用服务（事件数据）。
• 主动：将反应式应用程序个性化与外部数据相结合，例如主动优惠、您的最新博客文章或产品推荐。
• 个性化：这是应用程序个性化的黄金标准，因为它是您可以实现的最复杂的个性化水平。 有效执行此操作的一种方法是利用基于用户属性或事件数据的动态数据。 例如，事件可能是流媒体应用程序用户“过去 7 天观看的节目”。 动态内容将确保为每个用户提供来自他们流式传输的节目的电子邮件通讯图像，以个性化体验。

个性化类型

资料来源：Yodel Mobile

什么是动态内容，为什么它很重要？

简而言之，动态内容是根据用户在应用内的行为、兴趣和偏好而变化的任何数字类型的内容（图像、文本、视频）。

动态内容的优势在于繁重的工作由技术完成，而不是由部署技术的人完成。 因此，在前面的示例中，不是为每个电视节目创建营销自动化活动以便每个客户收到相关电子邮件，而是创建一个活动，然后自动提取相关内容。

动态内容可以采用以下形式：

• 图像，例如包括一双鞋留在购物车中的图片
• 诸如“您还在寻找完美的鞋子吗？”之类的文字
• 客户数据，例如使用位置（和天气）来通知消息——“这是你本周在曼彻斯特需要的五双防雪鞋”（可能性是无限的）

当然，动态内容的预期结果是提高品牌忠诚度和客户参与度。 当德国社交网络 XING 通过动态添加他们可能认识的人的名字来促使客户将更多联系人添加到他们的网络时，联系人请求增加了 18%！ 事实上，被判断为相关且有用的通信可以创造持久的客户忠诚度并推动收入增长 10-30%。

个性化应用营销的挑战

但是，如果您的产品有一长串潜在用户群怎么办？ 以迎合创意行业广泛用户群的求职网站应用为例——这意味着该应用将由平面设计师、撰稿人、战略家、艺术总监等使用。 为每个细分市场创建一个活动将意味着每个人都会对他们收到的营销感到满意，但设置、监控和迭代这些活动需要大量工作。

如何解决它们

答案是找到细分群体之间的共性。

在上面的示例中，用户可能拥有数百份工作中的一份，但他们很可能都在寻找全职工作、兼职工作或自由职业。 这意味着您可以在此基础上开展活动（“创意自由职业者必备的四大资源”等），从而大大减少所需时间。

为了实现这一点，您的数据需要以一种使之成为可能的方式进行组织。 这意味着尽可能多地识别客户属性，以便为自己提供多种活动选项。

如何设置个性化应用营销活动

确保您拥有数据流动性

我们已经涵盖了许多不同来源的数据。 您拥有用户属性、事件数据、产品数据，甚至可能还有外部数据，例如天气或本地服务。 为了有效地使用它，这需要使用您的产品分析工具进行集中处理，并提供给您的 CRM 工具进行执行。

通过这样做，您将能够很好地了解您的用户并开始得出关于应如何细分用户的结论。

例如，在我们之前的工作板用例中，是否值得根据年龄对用户进行细分？ 有可能，因为这可能会影响他们所追求的角色类型。 根据他们使用的操作系统对他们进行细分是否有意义？ 可能不会。

确保您的数据相关

刷新数据的频率取决于要发送的通信类型。 购物者在浏览后的几个小时内只会对废弃的购物车电子邮件感兴趣。 有人观看特定节目的事实可能在活动结束后最多七周内有用。 您的时间段将取决于您的应用垂直和用户的行为。

规划您的应用程序生命周期

通常，这将遵循 Activated user -> Engaged user -> Monetised user -> Retained user。 将激活用户转变为留存用户是每个应用营销人员的目标，因为它可以确保可持续增长。 一旦您为您的应用专门映射和定义了每个用户，您就可以开始了解您的用户关心什么，哪些数据与该阶段相关，以及如何使用这些数据将他们推向下一阶段。

例如，如果参与用户在 14 天内查看了三个不同的项目，则这些产品可以用作电子邮件中的动态内容以推动用户进行转换。

活动水平也很重要。 您可能会注意到激活用户使用该应用程序的频率低于获利用户，因此在决定通信频率时需要牢记这一点——如果您联系他们太频繁了。

设计您的广告系列

现在有机会根据您对用户的细分方式和可用于个性化消息传递的动态数据来设计您的多渠道活动。

与所有实验一样，您应该从一个假设开始——“当新系列开始播放时，爱岛的粉丝更有可能订阅无广告订阅”——以便让您专注于该假设的有效性。 从那里，您可以迭代以制作出色的移动应用程序营销活动，从而有效地推动用户通过您的销售渠道。

应用营销个性化的步骤

资料来源：Yodel Mobile

结论

我们生活在一个数据丰富的世界，企业可以获得比以往更多的客户知识。 然而，这只有在以正确的方式管理时才有用——大量无组织的数据只是噪音。 这也许是个性化应用营销中最重要的一步，即确保数据流动性。 利用您对客户的了解，实现真正个性化消息传递的潜力是无穷无尽的。