Kişiselleştirilmiş pazarlama ile uygulamanızın potansiyelini en üst düzeye çıkarma: Neden, ne ve nasıl

Herhangi bir pazarlamacının size söyleyeceği gibi, özünde basit yaratıklarız - hepimiz sadece görülmek ve anlaşıldığımızı hissetmek istiyoruz. Evet, şirketler tarafından bile.

En son veriler, akıllı telefon kullanıcılarının %63'ünün kendileriyle alakalı öneriler sunan şirketlerden satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Bu nedenle, kişiselleştirilmiş uygulama pazarlaması artık hoş bir şey değil, bir zorunluluk haline geldi.

Bu yazı ilk olarak yodelmobile.com'da yayınlandı.

Uygulama kişiselleştirme nedir?

Uygulama kişiselleştirme, ürün tasarımı, mesajlaşma ve katılım yoluyla belirli bir hedef kitleye göre özelleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi oluşturma sürecidir.

Kişiselleştirme fikri yeni değil. 2000 yılında, Amazon'un kurucusu Jeff Bezos, “20 milyon müşteriye sahip olmak istiyorsak, o zaman 20 milyon 'mağazaya' sahip olmak istiyoruz” demişti. Misyonumuz, dünyanın en müşteri merkezli şirketi olmaktır”. 20 yılı aşkın bir süre sonra, neredeyse her sektörde kişiselleştirilmiş uygulama pazarlaması bekleniyor ve bu mobil uygulama kullanıcıları için bir beklenti.

Ancak, her müşteriye bir birey olarak davranmaya başlamak çok büyük bir olasılık olabilir - geleceğiniz, her bir pazarlama mesajı göndermek istediğinizde her birine ayrı bir mektup yazmaktan mı oluşuyor? Hiç de bile. Teknoloji burada devreye girerek, her seferinde doğru kişiye doğru bilgilerle ulaşan özel bir mesaj oluştururken size zaman kazandırabilir.

Uygulama pazarlamanızı neden kişiselleştirmelisiniz?

Mevcut teknoloji göz önüne alındığında, insanların %71'inin kişiselleştirmeyi standart olarak beklemesi ve bu olmadığında insanların %76'sının hüsrana uğraması şaşırtıcı değil. Neyse ki, mobil uygulama işletmeleri, müşterilerin özel pazarlama taleplerini karşılamak için verileri parmaklarının ucunda tutuyor.

Pazarın karmaşıklığı, elde edilebilecek üç ana mobil uygulama kişiselleştirme düzeyi olduğu anlamına gelir.

• Reaktif : Bu, uygulama kişiselleştirmenin en temel düzeyidir. İletişimi kişiselleştirmek için basitçe bir kullanıcı özniteliği çekmeyi içerir, örneğin bir e-postanın açılışında adlarını kullanmak (kullanıcı özelliği) veya kayıt tamamlandıktan sonra onları hizmete davet etmek (olay verileri).
• Proaktif : Reaktif uygulama kişiselleştirmeyi, aktif teklifler, en son blog gönderiniz veya ürün önerileri gibi harici verilerle birleştirir.
• Kişiselleştirilmiş : Bu, uygulayabileceğiniz en gelişmiş kişiselleştirme düzeyi olduğu için uygulama kişiselleştirmenin altın standardıdır. Bunu verimli bir şekilde yapmanın bir yolu, kullanıcı özniteliklerine veya olay verilerine dayalı dinamik verileri kullanmaktır. Örneğin olay, akış uygulaması kullanıcıları tarafından "son 7 günde izlenen bir program" olabilir. Dinamik içerik , deneyimi kişiselleştirmek için her kullanıcıya yayınladıkları programdan e-posta iletişimlerinde bir resim sunulmasını sağlayacaktır.

Kişiselleştirme türleri

Kaynak: Yodel Mobil

Dinamik içerik nedir ve neden önemlidir?

Kısaca dinamik içerik, kullanıcının uygulama içi davranışına, ilgi alanlarına ve tercihlerine göre değişen herhangi bir dijital içerik türüdür (resimler, metinler, videolar).

Dinamik içeriğin avantajı, ağır kaldırmanın teknolojiyi uygulayan kişi tarafından değil, teknoloji tarafından yapılmasıdır. Bu nedenle, önceki örnekte, her müşterinin ilgili bir e-posta alması için her TV programı için bir pazarlama otomasyonu kampanyası oluşturmak yerine, bir kampanya oluşturulur ve ilgili içerik parçası otomatik olarak çekilir.

Dinamik içerik şu şekillerde olabilir:

• Sepette bırakılan bir çift ayakkabının resmini eklemek gibi görüntüler
• " Hala mükemmel ayakkabıları mı arıyorsunuz?"
• Mesajları bilgilendirmek için konumu (ve hava durumunu) kullanmak gibi müşteri verileri - "işte bu hafta Manchester'da ihtiyaç duyacağınız beş kar dostu ayakkabı" (olasılıklar sonsuzdur)

Ve elbette, dinamik içeriğin istenen sonucu, marka sadakatini ve müşteri bağlılığını artırmaktır. Alman sosyal ağı XING, müşterilerini tanıyor olabilecekleri kişilerin adlarını dinamik olarak ekleyerek ağlarına daha fazla kişi eklemeye teşvik ettiğinde, iletişim istekleri %18 arttı! Aslında, ilgili ve faydalı olarak değerlendirilen iletişimler, kalıcı müşteri sadakati yaratabilir ve gelir artışını %10-30 oranında sağlayabilir.

Kişiselleştirilmiş uygulama pazarlamasının zorlukları

Ancak, ürününüzün uzun bir potansiyel kullanıcı segmenti listesi varsa ne olur? Yaratıcı endüstride geniş bir kullanıcı tabanına hitap eden bir şantiye uygulaması alın; bu, uygulamanın grafik tasarımcılar, metin yazarları, stratejistler, sanat yönetmenleri ve daha fazlası tarafından kullanılacağı anlamına gelir. Her segment için bir kampanya oluşturmak, herkesin aldıkları pazarlama hakkında harika hissedeceği anlamına gelir, ancak bunları oluşturmak, izlemek ve yinelemek çok iş gerektirir.

Onları nasıl çözebilirim?

Cevap, bölümlere ayrılmış gruplarınız arasındaki ortak noktaları bulmaktır.

Yukarıdaki örnekte, kullanıcılar yüzlerce işten birine sahip olabilir, ancak hepsi büyük olasılıkla ya tam zamanlı iş, yarı zamanlı iş ya da serbest iş arıyordur. Bu, bu temelde ("Yaratıcı serbest çalışanlar için sahip olunması gereken dört kaynak" vb.) Bir kampanya oluşturabileceğiniz ve gerekli süreyi önemli ölçüde azaltabileceğiniz anlamına gelir.

Bunu gerçeğe dönüştürmek için, verilerinizin bunu mümkün kılacak şekilde düzenlenmesi gerekir. Bu, kendinize birden çok kampanya seçeneği sağlamak için mümkün olduğunca çok sayıda müşteri özelliği belirlemek anlamına gelir.

Kişiselleştirilmiş uygulama pazarlama kampanyaları nasıl oluşturulur?

Veri akışkanlığına sahip olduğunuzdan emin olun

Birçok farklı kaynaktan gelen verileri zaten ele aldık. Kullanıcı özniteliklerine, olay verilerine, ürün verilerine ve hatta belki de hava durumu veya yerel hizmetler gibi harici verilere sahipsiniz. Hepsini etkili bir şekilde kullanmak için, bunun ürün analitiği aracınız kullanılarak merkezileştirilmesi ve yürütme için CRM aracınıza beslenmesi gerekir.

Bunu yaparak, kullanıcılarınız hakkında iyi bir genel bakış elde edebilecek ve bunların nasıl bölümlere ayrılması gerektiğine ilişkin sonuçlar çıkarmaya başlayabileceksiniz.

Örneğin, önceki iş panosu kullanım durumumuzda, kullanıcıları yaşlarına göre bölümlere ayırmaya değer mi? Muhtemelen, seçtikleri rolleri etkileyebileceği için. Bunları kullandıkları işletim sistemine göre bölümlere ayırmak mantıklı mı? Muhtemelen değil.

Verilerinizin alakalı olduğundan emin olun

Sahip olduğunuz verileri ne sıklıkta yenileyeceğiniz, göndermek istediğiniz iletişimin türüne bağlıdır. Terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası, bir alışverişçinin göz attıktan sonra yalnızca birkaç saat ilgisini çeker. Birinin belirli bir şovu izlemiş olması, muhtemelen olaydan en fazla yedi hafta sonra faydalıdır. Süreniz, uygulama sektörünüze ve kullanıcılarınızın davranışlarına bağlı olacaktır.

Uygulama yaşam döngünüzün haritasını çıkarın

Genellikle bu, Etkinleştirilmiş kullanıcı -> Etkileşimli kullanıcı -> Para kazanılan kullanıcı -> Tutulan kullanıcı'yı takip eder. Etkinleştirilmiş bir kullanıcıyı elde tutulan bir kullanıcıya dönüştürmek, sürdürülebilir büyümeyi sağladığı için her uygulama pazarlamacısının hedefidir. Bu kullanıcıların her birini uygulamanız için özel olarak haritalayıp tanımladıktan sonra, kullanıcılarınızın neyi önemsediğini, hangi verilerin o aşamayla alakalı olduğunu ve bu verilerin onları bir sonraki aşamaya taşımak için nasıl kullanılabileceğini anlamaya başlayabilirsiniz.

Örneğin, ilgili bir kullanıcı 14 gün boyunca üç farklı öğe görüntülediyse, bu ürünler, kullanıcıyı dönüştürmeye itmek için bir e-postada dinamik içerik olarak kullanılabilir.

Etkinlik seviyeleri de önemlidir. Etkinleştirilmiş kullanıcıların uygulamayı para kazanan kullanıcılara göre daha az kullandıklarını fark edebilirsiniz, bu nedenle iletişimlerinizin sıklığına karar verirken bunu aklınızda bulundurmanız gerekir; onlarla çok sık iletişim kurun.

Kampanyalarınızı tasarlayın

Şimdi, kullanıcılarınızı segmentlere ayırma şeklinize ve mesajlarınızı kişiselleştirmek için mevcut dinamik verilere dayalı olarak çok kanallı kampanyalarınızı tasarlama şansı geliyor.

Tüm deneylerde olduğu gibi, bu varsayımın geçerliliğine odaklanmanızı sürdürmek için bir hipotezle başlamalısınız - "Aşk Adası hayranlarının yeni bir dizi yayınlanmaya başladığında reklamsız bir aboneliğe abone olma olasılığı daha yüksektir". Oradan, kullanıcıları satış huninizden etkili bir şekilde iten mükemmel bir mobil uygulama pazarlama kampanyası oluşturmak için yineleyebilirsiniz.

Uygulama pazarlama kişiselleştirmesine yönelik adımlar

Kaynak: Yodel Mobil

Çözüm

Veri açısından zengin bir dünyada yaşıyoruz ve işletmeler, müşterileriyle ilgili olarak her zamankinden daha fazla bilgiye erişebiliyor. Ancak, bu yalnızca doğru şekilde yönetilirse yararlıdır; çok büyük miktarda düzenlenmemiş veri sadece gürültüdür. Bu, kişiselleştirilmiş uygulama pazarlamasında belki de en önemli adımı, veri akışkanlığını sağlama atıyor. Müşterileriniz hakkında sahip olduğunuz bilgilerden yararlanın ve gerçekten kişiselleştirilmiş mesajlaşma potansiyeli sonsuzdur.