Максимизация потенциала вашего приложения с помощью персонализированного маркетинга: почему, что и как

Как скажет вам любой маркетолог, в душе мы простые существа — мы все просто хотим, чтобы нас видели и чувствовали, что их понимают. Да, даже по компаниям.

Последние данные показывают, что 63% пользователей смартфонов с большей вероятностью совершат покупку у компаний, которые предлагают актуальные для них рекомендации. Вот почему персонализированный маркетинг приложений теперь является обязательным, а не приятным.

Этот пост был впервые опубликован на yodelmobile.com.

Что такое персонализация приложений?

Персонализация приложения — это процесс создания индивидуального пользовательского опыта, ориентированного на конкретную аудиторию, посредством дизайна продукта, обмена сообщениями и вовлечения.

Идея персонализации не нова. Еще в 2000 году основатель Amazon Джефф Безос сказал: «Если мы хотим иметь 20 миллионов покупателей, нам нужно иметь 20 миллионов «магазинов». Наша миссия – быть самой клиентоориентированной компанией в мире». Спустя более 20 лет персонализированный маркетинг приложений ожидается почти во всех существующих отраслях — и его ожидают пользователи мобильных приложений.

Но начать относиться к каждому отдельному покупателю как к личности может быть ошеломляющей перспективой — не предполагает ли ваше будущее составление индивидуального послания каждому, когда вы хотите отправить им маркетинговое сообщение? Нисколько. Здесь могут вмешаться технологии, которые сэкономят ваше время и создадут специальное сообщение, которое каждый раз доходит до нужного человека с нужной информацией.

Зачем персонализировать маркетинг вашего приложения?

Учитывая доступную технологию, неудивительно, что 71% людей ожидают персонализации как стандарт, а 76% людей расстраиваются, когда этого не происходит. К счастью, у компаний, занимающихся мобильными приложениями, всегда есть данные, чтобы удовлетворить потребности клиентов в индивидуальном маркетинге.

Сложность рынка означает, что можно достичь трех основных уровней персонализации мобильных приложений.

• Реактивный : это самый базовый уровень персонализации приложения. Он включает в себя простое извлечение атрибута пользователя для персонализации общения, например, использование его имени в открытии электронного письма (атрибут пользователя) или приветствие его в службе после завершения регистрации (данные о событии).
• Упреждающий : сочетает реактивную персонализацию приложения с внешними данными, такими как активные предложения, ваша последняя запись в блоге или рекомендации по продуктам.
• Индивидуальный : это золотой стандарт персонализации приложений, поскольку это самый сложный уровень персонализации, который вы можете реализовать. Одним из эффективных способов сделать это является использование динамических данных на основе пользовательских атрибутов или данных о событиях. Например, событием может быть «шоу, просмотренное за последние 7 дней» пользователями потокового приложения. Динамический контент обеспечит предоставление каждому пользователю изображения в сообщениях электронной почты из шоу, которое они транслировали, чтобы персонализировать опыт.

Типы персонализации

Источник: Йодель Мобильный

Что такое динамический контент и почему он важен?

Короче говоря, динамический контент — это любой цифровой тип контента (изображения, текст, видео), который изменяется в зависимости от поведения, интересов и предпочтений пользователя в приложении.

Преимущество динамического контента заключается в том, что всю тяжелую работу выполняет технология, а не человек, внедряющий эту технологию. Таким образом, в предыдущем примере вместо создания кампании по автоматизации маркетинга для каждого телешоу, чтобы каждый клиент получал релевантное электронное письмо, создается одна кампания, и соответствующий фрагмент контента загружается автоматически.

Динамический контент может принимать форму:

• Изображения , например изображение пары обуви, оставленной в тележке.
• Текст типа «Вы все еще ищете идеальные туфли?»
• Данные о клиентах , такие как использование местоположения (и погоды) для сообщения: «вот пять удобных для снега ботинок, которые вам понадобятся в Манчестере на этой неделе» (возможности безграничны)

И, конечно же, желаемый результат динамического контента — повышение лояльности к бренду и вовлеченности клиентов. Когда немецкая социальная сеть XING подтолкнула клиентов добавить больше контактов в свою сеть, динамически добавляя имена людей, которых они могут знать, количество запросов на контакт увеличилось на 18%! На самом деле, коммуникации, которые считаются актуальными и полезными, могут обеспечить устойчивую лояльность клиентов и стимулировать рост доходов на 10–30%.

Проблемы персонализированного маркетинга приложений

Но что, если у вашего продукта длинный список потенциальных сегментов пользователей?? Возьмите приложение для сайта вакансий, которое обслуживает широкую базу пользователей в творческой индустрии — это означает, что приложение будет использоваться графическими дизайнерами, копирайтером, стратегами, арт-директорами и другими. Создание кампании для каждого сегмента будет означать, что все будут довольны маркетингом, который они получают, но для их настройки, мониторинга и повторения требуется много работы.

Как их решить

Ответ заключается в том, чтобы найти общие черты между вашими сегментированными группами.

В приведенном выше примере у пользователей может быть одна из сотен вакансий, но все они, скорее всего, будут искать работу на полный рабочий день, неполный рабочий день или внештатную работу. Это означает, что вы можете настроить кампанию на этой основе («Четыре обязательных ресурса для творческих фрилансеров» и т. д.), резко сократив необходимое время.

Чтобы это стало реальностью, ваши данные должны быть организованы таким образом, чтобы это было возможно. Это означает определение как можно большего количества атрибутов клиента, чтобы предоставить себе несколько вариантов кампании.

Как настроить персонализированные маркетинговые кампании для приложений

Убедитесь, что у вас есть текучесть данных

Мы уже рассмотрели данные из множества различных источников. У вас есть пользовательские атрибуты, данные о событиях, данные о продуктах и, возможно, даже внешние данные, такие как погода или местные службы. Чтобы использовать все это эффективно, это должно быть централизовано с помощью инструмента аналитики продукта и передано в ваш инструмент CRM для выполнения.

Сделав это, вы сможете получить хороший обзор своих пользователей и начать делать выводы о том, как их следует сегментировать.

Например, в нашем предыдущем примере использования доски объявлений стоит ли сегментировать пользователей по возрасту? Возможно, так как это может повлиять на то, на какие роли они идут. Имеет ли смысл сегментировать их по тому, какую операционную систему они используют? Возможно нет.

Убедитесь, что ваши данные актуальны

Как часто вы обновляете имеющиеся у вас данные, зависит от типа сообщения, которое вы хотите отправить. Электронное письмо о брошенной корзине представляет интерес для покупателя только в течение нескольких часов после просмотра. Тот факт, что кто-то смотрел конкретное шоу, вероятно, полезен в течение максимум семи недель после события. Ваш период времени будет зависеть от вертикали вашего приложения и поведения ваших пользователей.

Спланируйте жизненный цикл вашего приложения

Как правило, это будет следовать Активированный пользователь -> Вовлеченный пользователь -> Монетизированный пользователь -> Удержанный пользователь. Превращение активированного пользователя в удержанного — цель каждого маркетолога приложений, поскольку это обеспечивает устойчивый рост. После того, как вы сопоставили и определили каждого из этих пользователей конкретно для вашего приложения, вы можете начать понимать, что волнует вашего пользователя, какие данные относятся к этому этапу и как их можно использовать, чтобы перейти к следующему этапу.

Например, если заинтересованный пользователь просмотрел три разных элемента в течение 14 дней, эти продукты можно использовать в качестве динамического контента в электронном письме, чтобы подтолкнуть пользователя к конверсии.

Уровень активности также имеет значение. Вы можете заметить, что активированные пользователи используют приложение реже, чем монетизированные пользователи, поэтому вам нужно помнить об этом, когда вы решаете, как часто вы общаетесь — «легкий» пользователь, скорее всего, будет чувствовать себя оскорбленным, а не любимым, если вы контактировать с ними слишком часто.

Создайте свои кампании

Теперь у вас есть возможность разработать свои многоканальные кампании на основе того, как вы сегментировали своих пользователей, и динамических данных, доступных для персонализации ваших сообщений.

Как и во всех экспериментах, вы должны начать с гипотезы — «Поклонники Острова любви с большей вероятностью подпишутся на подписку без рекламы, когда начнется трансляция нового сериала», — чтобы сосредоточиться на обоснованности этого предположения. Оттуда вы можете итерировать, чтобы создать звездную маркетинговую кампанию для мобильных приложений, которая эффективно продвигает пользователей через вашу воронку продаж.

Шаги к персонализации маркетинга приложений

Источник: Йодель Мобильный

Заключение

Мы живем в мире, богатом данными, и компании имеют доступ к большему, чем когда-либо, знанию о своих клиентах. Однако это полезно только при правильном управлении — огромное количество неорганизованных данных — это просто шум. Это делает, пожалуй, самый важный шаг в персонализированном маркетинге приложений — обеспечение текучести данных. Используйте имеющиеся у вас знания о своих клиентах, и потенциал для действительно индивидуального обмена сообщениями безграничен.