Errores a evitar en la campaña de marketing del Black Friday
Publicado: 2022-11-29Según un estudio, los consumidores estadounidenses gastaron $8.9 mil millones en línea durante el Black Friday 2021. [i]
El Black Friday es, sin duda, una oportunidad de oro para que las tiendas de comercio electrónico generen más ventas e ingresos. Sin embargo, las empresas a menudo no se preparan adecuadamente para la venta más esperada del año.
Por eso, ahora que se acerca la temporada navideña, hemos compilado una lista de algunos errores comunes que puedes evitar para impulsar las conversiones este Black Friday.
¿Listo? ¡Empecemos!
Limitar las promociones del Black Friday solo a los descuentos
El 90% de los compradores estadounidenses buscan ofertas antes de realizar una compra en línea, especialmente durante la temporada navideña. [ii]
Y uno de los mayores errores que cometen las marcas de comercio electrónico es asumir que los descuentos son la única forma de dirigirse a los clientes en el Black Friday.
Sin embargo, hay varias otras ofertas que pueden generar mejores negocios.
Puedes probar estos:
BOGO Ventas
Compre uno y obtenga uno, también conocido como ventas BOGO, es una de las mejores formas de atraer clientes que tienen un presupuesto limitado. Hay varias ofertas interesantes de BOGO que puede realizar, como compre una y obtenga otra gratis, compre una y obtenga el otro producto al 50 %, etc.
Envío gratis
La tarifa de envío es una de las principales razones por las que los clientes abandonan su carrito. Una forma de convertir los carritos abandonados es ofrecer envío gratuito además de los descuentos del Black Friday para fomentar más compras.
Regalos gratis con cada compra
Ofrecer obsequios es una excelente manera de convencer a su cliente de que está recibiendo más valor por su dinero. Un obsequio puede incluir otros artículos de su sitio web, vales, cupones, referencias, bonos de fidelidad, ofertas VIP, etc.
Dejar ir a los que abandonan el carrito
Durante el Black Friday 2020, la tasa de abandono del carrito en línea fue de casi el 78 % a nivel mundial. El abandono del carrito es uno de los mayores obstáculos que enfrentan las marcas de comercio electrónico. [iii]
Hay numerosas razones por las que los compradores abandonan sus carritos, incluida una experiencia de usuario deficiente, no obtener el descuento esperado o cambiar de opinión. Y se convierte en un desafío para las marcas convertir el carrito abandonado y completar la transacción.
Dejar ir a los que abandonan el carro es un gran error. Puede combatir este desafío nutriendo a sus compradores y ofreciéndoles descuentos y ofertas especiales. Puede aprovechar los datos de los clientes para enviar correos electrónicos de recordatorio con descuentos adicionales y persuadirlos para que completen su compra.
Algunas de las estrategias para convertir carritos abandonados son:
- Analizar el motivo del abandono del carrito utilizando los datos del cliente
- Envíe notificaciones y recordatorios personalizados a través de correos electrónicos y mensajes de texto
- Envíe notificaciones automáticas para recordarles sobre su carrito abandonado
- Aproveche el motor de recomendación como Argoid que utiliza algoritmos de aprendizaje automático para reducir la tasa de abandono del carrito
Suponiendo que sus clientes saben lo que quieren
Uno de los errores más grandes que cometen los propietarios de comercio electrónico del Black Friday es asumir que sus compradores llegan a su sitio preparados con una lista de compras. Muchas veces, los clientes llegan a su sitio web sin tener ni idea, confiando en sus ofertas de vacaciones para guiarlos.
Aquí es donde la personalización puede ser útil. Puede utilizar los datos de sus clientes y ofrecerles ofertas y promociones personalizadas cuando visiten su sitio web.
Incluso puede mostrar los productos más vendidos o más populares en la página de inicio.
No optimizar su sitio web para usuarios móviles
Los estudios muestran que el 70% de los compradores utilizan dispositivos móviles para comprar en línea en estos días. Los clientes eligen dispositivos móviles en lugar de computadoras de escritorio por conveniencia y una mejor experiencia de usuario.
Por lo tanto, es imperativo brindar a sus visitantes una experiencia móvil rápida, receptiva y optimizada, especialmente para Black Friday y Cyber Monday. Según Adobe, en 2021, el 42 % de las ventas del Black Friday provinieron de teléfonos móviles, lo que representó 3700 millones de dólares en ventas. [iv]
Además, la mayoría de las consultas de búsqueda del Black Friday también se realizan a través de teléfonos inteligentes. Entonces, si no optimiza su sitio web para usuarios móviles, afectará directamente sus tasas de conversión en el Black Friday.
Estas son algunas de las estrategias para hacer que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles:
- Agregue atractivos botones CTA
- Usa un diseño responsive
- Haz que el proceso de pago sea simple
Centrándose en un solo canal de marketing
Las marcas de comercio electrónico generalmente prefieren tácticas de marketing electrónico como el marketing por correo electrónico para la promoción durante las ventas navideñas. Sin embargo, promocionar su campaña de Black Friday en un canal de marketing no es suficiente para tener el máximo impacto en una amplia audiencia.
El marketing multicanal ofrece más formas de mostrar sus ofertas o crear conciencia de marca dentro de un mercado objetivo. Incluso si un cliente potencial no interactúa con su marca en determinados canales de marketing, es posible que conozca su marca y sus productos a través de otros canales.
Por lo tanto, es importante diversificar sus esfuerzos de marketing a otras plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube, etc.
Solo centrándonos en las ofertas navideñas
Aunque lograr esos objetivos de ventas navideñas es una prioridad principal, los últimos dos meses del año también brindan muchas oportunidades para comenzar el nuevo año con una ventaja competitiva.
¡Entonces, no se detenga después de que termine la venta navideña! En su lugar, utilice el aumento de la demanda para dividir las ofertas de prueba que no estén directamente relacionadas con la temporada navideña y utilice los resultados para modificar sus campañas en el futuro.
No planificar con anticipación
Otro error común que cometen las empresas de comercio electrónico es no planificar con anticipación las ventas del Black Friday. El Black Friday es un evento anual que necesita una planificación adecuada. No puede esperar armar una exitosa campaña de marketing de Black Friday en el último minuto y llamarlo un día.
Cosas como el análisis de datos estadísticos internos y externos, la elección de productos/servicios para la venta, la creación de una oferta poderosa y la garantía de que su sitio manejará el pico de tráfico requieren mucha planificación y tiempo.
Para resumir
Para los propietarios de tiendas de comercio electrónico, el Black Friday brinda grandes oportunidades para expandir su negocio. Y si no planifica sus campañas de manera efectiva, terminará cometiendo errores que solo le costarán oportunidades de ventas perdidas.
¿Necesita ayuda con su estrategia de marketing del Black Friday? ¡Contáctenos!
Nuestros expertos en comercio electrónico pueden ayudarlo a diseñar una estrategia de marketing que impulse las conversiones. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y lo resolveremos desde allí.
Referencias:
[i] Ciclo de ventas: 11 estadísticas minoristas en línea de Black Friday y Cyber Monday
[ii] Statista: cupones y ofertas digitales en los Estados Unidos: estadísticas y hechos
[iii] Statista: tasa de abandono del carrito de compras en línea el Black Friday en países seleccionados de todo el mundo en 2020
[iv] Prepárate para el Black Friday 2022 con estadísticas y tendencias actualizadas