Błędy kampanii marketingowej w Czarny piątek, których należy unikać

Według badania amerykańscy konsumenci wydali online 8,9 miliarda dolarów podczas Czarnego piątku 2021 r. ^[i]

Czarny piątek to niewątpliwie doskonała okazja dla sklepów eCommerce do generowania większej sprzedaży i przychodów. Jednak firmy często nie przygotowują się odpowiednio do najbardziej wyczekiwanej sprzedaży w roku.

Dlatego w związku ze zbliżającym się okresem świątecznym przygotowaliśmy listę typowych błędów, których możesz uniknąć, aby zwiększyć liczbę konwersji w Czarny piątek.

Gotowy? Zacznijmy!

Ograniczenie promocji w Czarny piątek tylko do rabatów

90% kupujących w USA szuka okazji przed dokonaniem zakupu online, zwłaszcza w okresie świątecznym. ^[ii]

A jednym z największych błędów popełnianych przez marki eCommerce jest założenie, że rabaty to jedyny sposób na dotarcie do klientów w Czarny piątek.

Istnieje jednak kilka innych transakcji, które mogą przynieść lepszy biznes.

Możesz spróbować tych:

Sprzedaż BOGO

Kup jeden, zdobądź jeden, znany również jako sprzedaż BOGO, to jeden z najlepszych sposobów na przyciągnięcie klientów, którzy mają ograniczony budżet. Istnieje kilka intrygujących ofert BOGO, które możesz uruchomić, w tym kup jeden, a drugi otrzymasz za darmo, kup jeden i uzyskaj drugi produkt z rabatem 50% itp.

Darmowa dostawa

Opłata za wysyłkę jest jednym z głównych powodów, dla których klienci porzucają koszyk. Jednym ze sposobów konwersji porzuconych koszyków jest oferowanie bezpłatnej wysyłki oprócz zniżek w Czarny piątek, aby zachęcić do dalszych zakupów.

Darmowe prezenty przy każdym zakupie

Oferowanie darmowych upominków to świetny sposób, aby przekonać klienta, że ​​otrzymuje lepszy stosunek jakości do ceny. Darmowy upominek może obejmować inne elementy z Twojej witryny, kupony, kupony, polecenia, bonusy lojalnościowe, oferty VIP itp.

Pozwalając odejść porzuconym koszykom

Podczas Czarnego piątku 2020 wskaźnik porzuceń koszyków online wyniósł prawie 78% na całym świecie. Porzucanie koszyka to jedna z największych przeszkód, z jakimi borykają się marki e-commerce. ^[iii]

Istnieje wiele powodów, dla których kupujący porzucają koszyki, w tym zły UX, brak oczekiwanej zniżki lub zmiana zdania. Markom staje się wyzwaniem przekształcenie porzuconego koszyka i sfinalizowanie transakcji.

Pozwalanie odejść osobom, które porzuciły koszyk, to ogromny błąd. Możesz stawić czoła temu wyzwaniu, dbając o swoich klientów i oferując im specjalne rabaty i oferty. Możesz wykorzystać dane klientów do wysyłania e-maili z przypomnieniem o dodatkowych rabatach i przekonywania ich do sfinalizowania zakupu.

Niektóre strategie konwersji porzuconych koszyków to:

• Analizuj przyczynę porzucenia koszyka na podstawie danych klientów
• Wysyłaj spersonalizowane powiadomienia i przypomnienia za pośrednictwem e-maili i wiadomości tekstowych
• Wysyłaj powiadomienia push, aby przypomnieć im o porzuconym koszyku
• Wykorzystaj silnik rekomendacji, taki jak Argoid, który wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego, aby zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków

Zakładając, że Twoi klienci wiedzą, czego chcą

Jednym z największych błędów popełnianych podczas Czarnego Piątku przez właścicieli sklepów internetowych jest zakładanie, że Twoi kupujący wchodzą na Twoją stronę z przygotowaną listą zakupów. Wiele razy klienci lądują na Twojej stronie internetowej nieświadomi, polegając na ofertach wakacyjnych jako wskazówkach.

Tutaj z pomocą może przyjść personalizacja. Możesz wykorzystywać swoje dane klientów i oferować im spersonalizowane oferty i okazje, gdy odwiedzają Twoją witrynę.

Możesz nawet wyświetlić najlepiej sprzedające się lub najbardziej popularne produkty na stronie głównej.

Brak optymalizacji witryny pod kątem użytkowników mobilnych

Badania pokazują, że 70% kupujących używa obecnie urządzeń mobilnych do zakupów online. Klienci wybierają urządzenia mobilne zamiast komputerów stacjonarnych ze względu na wygodę i lepsze wrażenia użytkownika.

Dlatego konieczne jest zapewnienie odwiedzającym szybkiej, responsywnej i zoptymalizowanej obsługi mobilnej, zwłaszcza w Czarny piątek i Cyberponiedziałek. Według Adobe, w 2021 roku 42% sprzedaży w Czarny piątek pochodziło z telefonów komórkowych, co stanowi sprzedaż o wartości 3,7 miliarda dolarów. ^[iv]

Poza tym większość wyszukiwań dotyczących Czarnego piątku odbywa się również za pośrednictwem smartfonów. Jeśli więc nie zoptymalizujesz swojej witryny pod kątem użytkowników mobilnych, wpłynie to bezpośrednio na Twoje współczynniki konwersji w Czarny piątek.

Oto kilka strategii dostosowania witryny do urządzeń mobilnych:

• Dodaj atrakcyjne przyciski CTA
• Użyj responsywnego projektu
• Spraw, aby proces realizacji transakcji był prosty

Skupienie się tylko na jednym kanale marketingowym

Marki eCommerce zazwyczaj preferują taktyki e-marketingowe, takie jak marketing e-mailowy, do promocji podczas świątecznych wyprzedaży. Jednak promowanie kampanii Black Friday w jednym kanale marketingowym nie wystarczy, aby wywrzeć maksymalny wpływ na szerokie grono odbiorców.

Marketing wielokanałowy zapewnia więcej sposobów na zaprezentowanie swoich ofert lub budowanie świadomości marki na rynku docelowym. Nawet jeśli potencjalny klient nie wchodzi w interakcję z Twoją marką w niektórych kanałach marketingowych, może dowiedzieć się o Twojej marce i Twoich produktach za pośrednictwem innych kanałów.

Dlatego ważne jest, aby dywersyfikować działania marketingowe na inne platformy, takie jak Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube itp.

Skupiając się tylko na ofertach wakacyjnych

Chociaż osiągnięcie tych świątecznych celów sprzedażowych jest najwyższym priorytetem, ostatnie dwa miesiące roku zapewniają również wiele okazji do rozpoczęcia nowego roku z przewagą konkurencyjną.

Więc nie przestawaj po zakończeniu świątecznej wyprzedaży! Zamiast tego wykorzystaj zwiększony popyt do podzielenia ofert testowych niezwiązanych bezpośrednio z okresem świątecznym i wykorzystaj wyniki do ulepszenia swoich kampanii w przyszłości.

Brak planowania z wyprzedzeniem

Innym częstym błędem popełnianym przez firmy eCommerce jest nieplanowanie z wyprzedzeniem sprzedaży w Czarny piątek. Czarny piątek to coroczne wydarzenie, które wymaga odpowiedniego zaplanowania. Nie możesz oczekiwać, że zorganizujesz udaną kampanię marketingową w Czarny piątek w ostatniej chwili i uznasz to za dzień.

Rzeczy takie jak analiza wewnętrznych i zewnętrznych danych statystycznych, wybieranie produktów/usług na sprzedaż, tworzenie skutecznej oferty i zapewnienie, że witryna poradzi sobie ze wzrostem ruchu, wymagają dużo planowania i czasu.

Podsumowując

Dla właścicieli sklepów eCommerce Czarny piątek daje ogromne możliwości rozszerzenia działalności. A jeśli nie zaplanujesz efektywnie swoich kampanii, popełnisz błędy, które tylko kosztują utratę szans sprzedażowych.

Potrzebujesz pomocy w zakresie strategii marketingowej w Czarny piątek? Skontaktuj się z nami!

Bibliografia:

[i] Cykl sprzedaży – 11 statystyk dotyczących handlu detalicznego online w Czarny piątek i cyberponiedziałek
[ii] Statista- Kupony cyfrowe i oferty w Stanach Zjednoczonych – statystyki i fakty
[iii] Statista – Wskaźnik porzuceń koszyków w Czarny piątek w wybranych krajach świata w 2020 roku
[iv] Przygotuj się na Czarny piątek 2022 dzięki zaktualizowanym statystykom i trendom